Перейти к содержимому

Часть 1 согласована 22 октябряЧасть 2

Согласована 22 октября

Этап 3 — кабинет клиента · часть 1

Консультацию, список консультаций, главную и комнату вы согласовали 22 октября. Сообщения по вашей просьбе стали не страницей в меню, а виджетом справа — он в части 2. Здесь остаётся, что вошло в часть 1.

«Открыть» ведёт в живой макет: всё можно нажимать, окна закрываются клавишей Esc. «Состояния» открывают страницу сразу в нужном виде — за 8 минут до начала, после отмены, с проблемой. Пунктирная полоса «Демо» вверху макета — служебная.

Этап 2 согласован 22 октября полностью, двери на входе — «Сцена за дверью».Обзор этапа 2

Ваши слова к этапу 2 учли и здесь: вместо одинаковых значков — само содержание, лица и цвет практики эксперта; поддержка подписана просто «Поддержка ElevenHouse».

Одна консультация — от заявки до отзыва

На примере синастрии Ирины Мироновой у астролога Марины Соколовой: запись № 48 213, пт 23 октября, 14:30. Под каждым этапом — письма, которые туда ведут; колокольчик в шапке говорит то же самое. Все письма

  1. 1ЗаявкаКонсультация · K3

    Деньги только зарезервированы на карте. Марина ответит до 21:30 — делать ничего не нужно.

    Письма

  2. 2ПодтвержденаКонсультация · K3

    Оплата списана, до консультации деньги у ElevenHouse. Перенести или отменить — по условиям Марины, суммы видны заранее.

    Письма

  3. 3КомнатаКомната консультации · S3

    За 10 минут до начала появляется «Подключиться». Видео, звук и чат — прямо в браузере.

    Письма

  4. 4ПрошлаКонсультация · K3

    Материалы, отзыв в один клик и 72 часа на «Проблему с консультацией». Потом Марина получает оплату.

    Письма

Если планы изменились Новое время от Марины, просьба о переносе, отмена — письмо ведёт в ту же консультацию. Новое времяПросьба о переносеМарина отменила
Новое сообщение Письмо открывает главную с перепиской справа — сразу в диалоге с Мариной. Переписка
Всё вместе Главная показывает ближайшую консультацию и что сделать, «Консультации» — все записи. ГлавнаяКонсультации

K3 · K2 · K1 Консультация, список и главная

Всё о записи живёт на одной странице — «Консультация». Список и главная собирают записи вместе и подсказывают, что сделать сейчас.

КонсультацияK3

Вся история одной записи — от заявки до отзыва. Сюда ведут все письма и уведомления о ней. Справа всегда одна кнопка — та, что нужна сейчас.

На что посмотреть

  • Панель справа: время крупно и одна главная кнопка по этапу — «Добавить в календарь» накануне, «Подключиться» за 10 минут, «Оставить отзыв» после.
  • Отмена: сначала сколько вернём сейчас и сколько получит Марина, потом «Лучше перенести?» и «У меня форс-мажор». Условия Марины — шкалой с суммами.
  • Марина отменила: вернём все 6 500 ₽ и дарим скидку 650 ₽, рядом — её свободное время и «Найти похожего астролога».
  • «Проблема с консультацией» — тихо, внизу, 72 часа после встречи. По шагам: сначала написать Марине, потом причина и что будет с деньгами.
Открыть

Другие форматы:РазборВопрос в чатеПакет из 3 встреч

Что мы решили сами

  1. Открывается на том, что пришло

    Когда есть материалы, готовый разбор или ответ на вопрос, страница открывается сразу на них. В остальных случаях — на «Подробностях».

  2. Переписка — рядом с консультацией

    Вкладка «Переписка» — три последних сообщения с Мариной. «Написать» и «Открыть переписку» открывают весь диалог в панели справа и ставят курсор в поле ответа.

  3. В окне отмены — сначала главное

    Сумма, которую вернём сейчас, и что можно сделать вместо отмены. Прошедшие сроки и «час на передумать» — под «Почему не всё», чтобы не путать.

  4. Марина отменила — её время не раньше чем через день

    Если она заболела — через 2 дня, если не подтвердила заявку — со следующей недели, как она сама предлагает.

  5. Форс-мажор: сначала Марина, потом поддержка

    Просьба уходит Марине. Не ответит до 18:00 — сама уйдёт в поддержку. В худшем случае — как поздняя отмена в момент просьбы: вернём не меньше 3 250 ₽, приходить на консультацию не нужно.

    Ваше «да» — 22 октябряПосмотреть

Состояния 30

Мои консультацииK2

Все записи списком: что впереди, что прошло и что осталось после консультаций — видеозаписи, файлы, курсы. Каждая строка открывает свою консультацию.

На что посмотреть

  • Строка: кто, что, когда и статус словом. Обычное — тихо («Подтверждена», «Анна отвечает»), цветом — только то, что требует внимания.
  • «Нужно сделать» — сверху, когда ждут вашего решения. Новое время Ольги можно принять прямо здесь: в окне видно, что спишем.
  • Материалы и курсы: вместо одинаковых значков — само содержание: кадр видео, обложка PDF, круг карты, волна аудио. Цвет — практика эксперта.
  • Перенос, оплата, проблема — трудный день целиком: просьба о переносе, ждёт оплаты, разбор задерживается.
Открыть

Ещё:Читалка PDFВпереди ничего

Что мы решили сами

  1. Цвет — только когда нужно внимание

    Обычное пишем тихим словом, цветной бейдж — только у необычного и у денег. Во второй строке — подпись: срок, остаток пакета.

  2. Главная кнопка — у самого срочного

    И только если срок меньше 48 часов. Выбрать время встречи, до которой три недели, — обычная кнопка.

  3. Ответить можно прямо в списке

    Новое время и просьбу о переносе — окном с суммой, без перехода. Оплата и задержанный разбор ведут в консультацию: там выбор с деньгами.

  4. Материалы — по месяцам, у файла одна кнопка

    То, что ещё готовится или что эксперт убрал, — пунктиром и с объяснением. PDF открывается читалкой прямо на странице, «только просмотр» — без «Скачать».

Состояния 15

Главная кабинетаK1

Первый экран после входа. Сразу отвечает на два вопроса: что у меня дальше и что нужно сделать.

На что посмотреть

  • Талон ближайшей консультации: время крупно, в вашем поясе. За 10 минут появляется «Подключиться» — сразу в комнату.
  • Нужен ваш ответ: то, что сгорает сегодня, — полосой над талоном. «Принять 19:00» открывает окно со шкалой условий Ольги.
  • Только что прошла: «Как прошла синастрия?» — пять звёзд, оценка в один клик. «Проблема с консультацией» — тихой строкой ниже.
  • Эксперт отменил: «Возвращаем 6 500 ₽», «Выбрать другое время у Марины», а скидка 650 ₽ — делом в «Нужно сделать».
Открыть

Ещё:Новый клиентВремя по Самаре

Что мы решили сами

  1. Приподнята одна карточка — самая важная сейчас

    Полоса «Нужен ваш ответ» или талон консультации. Так срочное не теряется рядом со спокойным.

  2. В полосу — только то, что сгорает сегодня

    Выбрать время встречи до 11 ноября — обычное дело в «Нужно сделать», без спешки.

  3. Кто есть кто — лицом, а не значком

    У партнёра — инициал и кольца, у новой клиентки — её аватар с подписью «вы», у скидки — знак ElevenHouse. Плитки-лупы «Найти эксперта» больше нет — вместо неё тихая ссылка.

    Посмотреть

  4. Камера проверяется при входе в комнату

    Отдельной кнопки на главной нет: «Подключиться» ведёт на экран, где камера и звук проверяются сами.

Состояния 12

S3 · K4 Комната и сообщения

Где человек встречается с экспертом и переписывается с ним. Комната открывается прямо в браузере — ничего ставить не нужно.

Комната консультацииS3 · глазами клиента

Видео, звук и чат прямо в браузере. От проверки камеры до оценки в конце — и что делать, если кто-то не пришёл или пропала связь.

На что посмотреть

  • Перед входом: «Так вас увидит Марина», проверка камеры и звука, согласие на видеозапись и одна кнопка «Подключиться».
  • Марина показывает карту на весь экран, рядом — «Как читать карту». Чат — та же переписка, что в «Сообщениях».
  • Марина не подключилась за 15 минут: «Астролог не пришёл» — вернём 6 500 ₽ сразу и дадим скидку 650 ₽. Или «Подождать ещё».
  • Конец: оценка в один клик, «Записаться снова» и что придёт потом — видеозапись, файл, сообщение.
Открыть

Ещё:Вы опаздываетеСлабая связь

Что мы решили сами

  1. Эксперт опоздал больше чем на 15 минут — решает клиент

    Продолжить — и консультация продлится на время опоздания, или вернуть 6 500 ₽. Видео Марины при этом видно. Если она может только до 16:00 — вернём за потерянные минуты.

    ПосмотретьТолько до 16:00

  2. Опоздал клиент — время не продлевается

    До 14:45 можно подключиться спокойно. Позже Марина может отметить неявку — тогда по её условиям 6 500 ₽ не вернутся. Это сказано прямо перед входом.

  3. Связь: у клиента время идёт, у нас — пауза

    Плохой интернет у клиента время не останавливает. Если сбой у ElevenHouse — таймер на паузе, минуты добавим. Оставшиеся минуты можно перенести бесплатно.

    Сбой ElevenHouse

  4. На перенос из-за связи Марина отвечает до 18:00

    Два часа после планового конца — в политиках такой цифры нет. Не согласится или промолчит — решит поддержка по журналу комнаты, деньги до решения у ElevenHouse.

    Ваше «да» — 22 октябряПосмотреть

  5. Видеозапись остановили — записанное остаётся

    Минуты до остановки сохраняются в консультации, их видят только клиентка и Марина. Можно ли удалить записанное по просьбе клиентки — решите вы.

    Нужен ваш выборПосмотретьПовторили в части 2

Состояния 24

Заменена виджетом справа 22 октября

СообщенияK4 → виджет

По вашей просьбе отдельной страницы в меню больше нет: переписка — панель справа на любой странице, можно писать и ходить по сайту. Всё, что было здесь, перешло в панель. Виджет — в части 2

На что посмотреть

  • События записи прямо в переписке: «Заявка отправлена», «Марина подтвердила запись» — со строкой, сколько вернём при отмене сейчас.
  • Оплата мимо ElevenHouse: если эксперт просит перевести по номеру — мягкое предупреждение, его видите только вы.
  • Ответ на вопрос — отдельным листом и сохраняется в консультации. «Задать уточнение» — один раз, срок виден.
  • Поддержка ElevenHouse закреплена сверху; ответ на обращение приходит сюда и на почту.
Открыть

Ещё:Нужен ваш ответПередача коллеге

Что мы решили сами

  1. Практика — словом под именем

    «Марина Соколова», строкой ниже — «Астролог»: в списке и в шапке диалога. Значков практики на фото нет, имя и практика не режутся на полуслове.

  2. Предупреждение — только когда правда просят перевести

    Телефон, номер карты, «переведу по номеру», ссылка на оплату. Обычные слова вроде «перевод на субботу» его не вызывают.

  3. Передать коллеге — только с согласия

    Это передача ваших данных, поэтому две равные кнопки: «Да, передать Анне» и «Нет, оставить у Марины». В карточке — что получит Анна и что будет, если не ответить.

    Посмотреть

  4. Эксперт ушёл — переписка остаётся

    Только для чтения, вместо поля — «Найти рунолога». Консультации и материалы — в «Консультациях».

    Посмотреть

Состояния 17

Общее для пяти страниц

Пять страниц сведены между собой и с этапом 2: один день Ирины, одни слова, одни суммы. Общее записано в дизайн-систему.

  1. Один день Ирины на всех страницах

    Главная, список, консультация, сообщения и колокольчик показывают одни и те же записи, номера и сроки. Кнопки в письмах открывают нарисованные страницы.

    Попробовать из писем

  2. Деньги — одними словами

    Как при записи: зарезервировано → списано, когда эксперт подтвердил → у ElevenHouse до консультации → эксперт получает после неё. Везде суммы, а не проценты.

    Посмотреть в консультации

  3. Время — в поясе клиента

    Под временем — «ваше время: Москва». Если человек в другом городе, главная, консультация и комната покажут его время.

    Посмотреть по Самаре

  4. Одна главная кнопка и одно «сейчас»

    На каждом экране одна тёмная кнопка — что сделать сейчас. Золотом отмечено только «сейчас»: «Через 8 минут», «Идёт сейчас».

    Посмотреть

Что дальше

Часть 1 согласована. Вторая часть готова и ждёт вашего ответа: виджет сообщений и четыре раздела кабинета, куда заходят реже. Мобильную версию делаем последней, 12-м этапом.

Этап 3 · часть 2 · виджет и 4 страницы

Мои эксперты, карты, оплаты и настройки

Плюс сообщения — виджетом справа, как вы просили. Ссылки на эти разделы в шапке и в меню под аватаром уже открывают нарисованные страницы.

Открыть часть 2

  1. Мои экспертыK5

    С кем уже были консультации и кого сохранили — «Записаться снова» в одно нажатие

  2. Мои карты и данные рожденияK7

    Ввести один раз — для себя и близких — и решать, кто из экспертов их видит

  3. Оплаты и чекиK10

    Сколько и кому заплачено, где деньги сейчас, чеки, скидки и подписки

  4. НастройкиK12

    Как обращаться, как входить, что и куда присылать

Где сейчас этап 3

  1. Пройдено:Часть 1 — согласована 22 октябряКонсультация, список, главная, комната; сообщения — виджетом
  2. 2Часть 2 — ваши замечанияВиджет сообщений, мои эксперты, карты, оплаты, настройки · обзор
  3. 3Этап 3 согласованДальше — этап 4: регистрация и проверка эксперта

Пока не готово

  • Один выбор про видеозапись в комнате ещё открыт — повторили его в части 2.
  • В консультации нарисованы не все записи из списка: некоторые открываются примером синастрии — полоса «Демо» об этом предупреждает.
  • У Ольги Берг в каталоге основная практика — матрица судьбы, а в кабинете она нумеролог. Сведём при следующем проходе.