Перейти к содержимому

Этап 2 согласован 22 октябряЭтап 3

Согласованы 22 октября

Этап 2 — путь клиента · части 4 и 5 (последние)

Последние пять страниц этапа — вход, «Как это работает», проверка и сортировка, помощь и документы — вы согласовали 22 октября. Здесь остаётся, что в них вошло: снимки, состояния и наши решения.

«Открыть» ведёт в живой макет: всё можно нажимать, окна закрываются клавишей Esc. «Состояния» открывают страницу сразу в нужном виде — глазами клиента, с ошибкой, с открытой формой. Пунктирная полоса «Демо» вверху макета — служебная.

Часть 1 согласована, части 2 и 3 приняты 22 октября с правками — правки внесены. Часть 1 · Части 2 и 3

Часть 4 Вход и страницы доверия

Вход один для всех — по телефону или почте и коду, без пароля. Две другие страницы честно объясняют наши правила: где деньги, что будет, если планы изменились, и почему одни карточки выше других.

Вход и регистрацияG8

Одна страница для клиентов и экспертов: человек выбирает дверь «Я клиент» или «Я эксперт», оставляет телефон или почту и вводит код из 6 цифр. Пароля нет, аккаунта нет — создадим по ходу.

На что посмотреть

  • Две двери и «Куда прислать код»: телефон или почта — хватает одного. Входа через соцсети и мессенджеры нет.
  • Код: шесть клеток, «Отправить код ещё раз через 0:59» и подсказка «Не приходит код?» — как получить код иначе.
  • Новый клиент: имя и две отметки — «Мне есть 18 лет, принимаю пользовательское соглашение» и отдельно согласие на обработку данных.
  • Без тупиков: ошиблись дверью, код устарел, слишком много попыток — везде сказано, что делать дальше.
Открыть

Ещё:Дверь «Я эксперт»Приглашение в команду

Что мы решили сами

  1. Двери — арки или карточки: выберите вы

    Арки — как вход в дом: «Один дом — две двери». На узком экране двери сами становятся карточками, как на первом экране приложения. Можно оставить карточки и на компьютере.

    Нужен ваш выборАркиКарточки

  2. Согласие — две отметки, а не одна

    Возраст и соглашение — одной галочкой, согласие на обработку персональных данных — отдельной: так требует закон о персональных данных. Так же теперь в оформлении записи и в оплате по ссылке.

  3. Ошиблись дверью — подскажем

    Если у номера есть кабинет эксперта, а человек зашёл как клиент, перед созданием аккаунта спросим: «С этим номером есть кабинет эксперта. Хотели войти в него?» Посмотреть

  4. После входа — туда, откуда пришли

    Пришли со страницы Марины — вернём к Марине, и ссылка вверху так и подписана: «← Назад к Марине». Чужие сайты в адресе входа не принимаем — это защита от подмены ссылки.

  5. Обещание приватности — у кнопки

    Под «Получить код»: «Эксперт не увидит ваш номер и почту: общение — только в чате ElevenHouse». Рядом с моментом решения, а не в стороне.

Состояния 18

Как это работаетG10

Путь от выбора эксперта до консультации — и ответы на главные тревоги: когда спишут деньги, что если я передумаю, что если эксперт не придёт.

На что посмотреть

  • Первый экран: «Коротко о главном» — пять вопросов про деньги и отмену, каждый ведёт к своему разделу. Ниже четыре шага и одна строка о порядке в каталоге.
  • Схема «Что происходит с деньгами»: на каждом шаге видно, где деньги — у вас, у ElevenHouse или у эксперта.
  • «Отмена и перенос»: шкала на примере — сколько вернём и до какого числа — и гарантия, если отменил эксперт.
  • Из оформления записи страница открывается сразу на отмене, с кнопкой «Вернуться к оформлению записи».
Открыть

Что мы решили сами

  1. Разделы — в порядке тревог клиента

    Сначала деньги, потом отмена и перенос, потом «если что-то пошло не так». Форматы, подготовка и вопросы — ниже, как справка.

  2. Где деньги — одной схемой

    Три дорожки: у вас, у ElevenHouse, у эксперта. Сплошная линия — обычный путь, пунктир — если что-то пошло не так. Легенды из значков нет — только эти две линии.

  3. За банк не обещаем

    «Резерв мы снимаем сразу, банк обычно показывает это в тот же день». Срок возврата на всех страницах — одной фразой: «обычно сразу, иногда — до 3 рабочих дней».

  4. Цифры — из настроек

    12 и 2 часа на подтверждение, 72 часа после консультации, «не меньше половины» при поздней отмене — значения по умолчанию. Поменяете их в админке — страница покажет новые.

Состояния 7

Как мы проверяем и сортируемG11

Что стоит за меткой «Проверенный астролог» и почему одни карточки в каталоге выше других. Сюда ведут «Как мы проверяем» и «Как мы сортируем» со всех страниц.

На что посмотреть

  • Первый экран: три факта — метку ставит только ElevenHouse, реклама первой и с меткой, знак «eh» — подписка, а не оценка. Справа — сколько проверенных в каждой практике.
  • Четыре шага проверки: личность, образование, опыт и пробная консультация с сотрудником ElevenHouse той же практики.
  • Схема выдачи: реклама → знак «eh» → по качеству. Качество — одна полоса из шести частей: рейтинг, надёжность, скорость ответа, свободные окна, повторные клиенты, опыт.
  • «Если эксперт подвёл» — как пожаловаться на эксперта или рекламу; кнопка ведёт в помощь.
Открыть

Что мы решили сами

  1. Платное — честно и в одном месте

    Реклама и знак «eh» подробно объяснены в разделе «Как мы сортируем», золотыми они не бывают. Порог «от 90 %» убрали: если эксперт подводит клиентов, реклама останавливается или становится для него дороже.

  2. Пробную консультацию проводит сотрудник ElevenHouse

    Тот, кто сам работает в этой практике. Так же написано на главной, в помощи и в «Что мы проверили» на странице эксперта.

  3. «← Назад» не теряется

    Если человек пришёл из карточки или каталога, ссылка назад видна при любой прокрутке, а кнопка в конце возвращает в каталог с теми же фильтрами или к Марине.

  4. Нашли эксперта здесь — платите здесь

    Если клиент пришёл к эксперту не через ElevenHouse, эксперт может принять оплату напрямую — но гарантии ElevenHouse на такую запись нет. Так и пишем.

Состояния 8

Часть 5 Помощь и документы

Куда человек идёт с вопросом или жалобой и где лежат все тексты, на которые мы ссылаемся. Обе страницы открыты и для гостей — входить не нужно.

Помощь и контактыG12

Ответы на частые вопросы клиентов и экспертов, поиск по ним и связь с поддержкой.

На что посмотреть

  • Первый экран: «Клиентам / Экспертам», поиск и строка «Поддержка ElevenHouse · обычно отвечаем за 2 часа». Справа — «Проблема с консультацией».
  • Поиск выделяет совпадения; ничего не нашли — сразу «Написать в поддержку».
  • Ответ: «Коротко», шаги, пример с суммой и «Ответ помог?».
  • Обращение: «Обращение № 7 214 отправлено» — когда и куда придёт ответ; жалоба на рекламу — рекламодатель и номер рекламы уже подставлены.
Открыть

Ещё:Глазами клиентаВечером, 22:40

Что мы решили сами

  1. «Проблема с консультацией» ведёт в саму консультацию

    Только там деньги удерживаются до решения. Обращение через общую форму деньги не останавливает — так прямо и пишем. Посмотреть

  2. Поддержка — видна сразу

    Под поиском — как быстро отвечаем, рядом тихая ссылка «Написать в поддержку». Главная кнопка на экране по-прежнему одна.

  3. Часы поддержки — наше допущение

    На связи с 9:00 до 21:00, ответ обычно за 2 часа. Вечером пишем: «Сейчас не на связи — ответим завтра после 9:00». Подтвердите часы или назовите свои.

    Ждёт вашего «да»

  4. Ответ вошедшим — в «Сообщения»

    Клиентке и эксперту ответ придёт в «Сообщения» → «Поддержка ElevenHouse» и на почту. Гостю — письмом или SMS, туда, что он указал.

Состояния 15

ДокументыG13

Все документы ElevenHouse с постоянными адресами: соглашение, оферты, правила отмены, политика конфиденциальности, реквизиты ООО «Финекст». В начале каждого — «Главное простыми словами».

На что посмотреть

  • Документ: «Главное простыми словами», оглавление справа, «Скачать PDF» и «Распечатать».
  • «Обновлено 21 октября · Что изменилось» — три пункта, как в уведомлении. Прошлая редакция остаётся по своему адресу с пометкой «Не действует».
  • Новая редакция с 5 ноября: вкладки «Сейчас / С 5 ноября» и «Что изменится».
  • Реквизиты: «Скопировать все реквизиты» одной кнопкой — и у каждой строки отдельно.
Открыть

Ещё:Список документов

Что мы решили сами

  1. Документов — 12

    Добавили «Правила ElevenHouse» и «Правила для администратора команды». Согласие на обработку данных — отдельный документ: на него ведут формы входа.

  2. Тексты черновые — окончательные напишет юрист

    Начало каждого документа написано по нашим политикам, остальное помечено «готовит юрист». Посмотреть

  3. О новых правилах — заранее

    Закон требует предупреждать о новых правилах выдачи и рекламы за 15 дней. Показали это на двух документах: правилах рекомендательных технологий и условиях рекламы.

  4. Одни даты везде

    Правила отмены действуют с 21 октября, новый порядок выдачи — с 5 ноября. Так же написано в уведомлениях и письмах.

Состояния 12

Общее для пяти страниц

Пять страниц сведены между собой и с уже принятыми: одни слова, одни цифры, один вид. Общее записано в дизайн-систему.

  1. Вход одинаковый везде

    Страница входа, оформление записи, оплата по ссылке и вход по ♡ говорят одними словами: «Куда прислать код», телефон или почта на выбор, код из 6 цифр, две отметки согласия.

    Посмотреть на странице входа

  2. Принятые G5 и G7 чуть изменились

    В шаге «Кто вы» согласие стало двумя отметками, а в полях — нейтральные образцы вместо чужих номеров. Остальное сверили по снимкам до и после — не изменилось.

    Ждёт вашего «да»G5G7

  3. Ссылки ведут на нужное место

    «Как мы проверяем», «Как мы сортируем», «Как устроена реклама», документы в подвале и «Войти» открывают эти страницы сразу на нужном разделе, а «← назад» возвращает туда, откуда пришли.

    Попробовать с каталога

  4. Одни слова о деньгах и выдаче

    Срок возврата — одной фразой на всех страницах. Порядок выдачи — реклама, затем знак «eh», затем по качеству — объяснён одинаково везде, а строки-легенды над карточками больше нет.

    Посмотреть

Что дальше

Это последние страницы этапа 2. Когда вы его согласуете, начнём этап 3 — кабинет клиента и консультацию. Мобильную версию делаем последней, 12-м этапом.

Этап 3 · 9 страниц

Кабинет клиента и консультация

Замыкает путь клиента: после заявки человек живёт в кабинете. Начнём с консультации — туда ведут все письма и уведомления. Здесь же нарисуем отмену, перенос и неявку глазами клиента.

  1. КонсультацияK3

    Вся история одной консультации — от заявки до отзыва, с одной кнопкой по этапу

  2. Мои консультацииK2

    Что впереди, что прошло и что осталось после консультаций

  3. Главная кабинетаK1

    Что у меня дальше и что нужно сделать

  4. Комната консультацииS3

    Видео, голос и чат прямо в браузере — глазами клиента

  5. СообщенияK4

    Переписка с экспертами и поддержкой в одном месте

  6. Мои экспертыK5

    С кем уже работал и кого сохранил — «Записаться снова»

  7. Мои карты и данные рожденияK7

    Ввести один раз — для себя и близких — и решать, кто из экспертов их видит

  8. Оплаты и чекиK10

    Сколько и кому заплатил, где деньги сейчас, чеки, подписки и скидки

  9. НастройкиK12

    Как ко мне обращаться, как я вхожу, что и куда присылать

Где сейчас этап 2

  1. Пройдено:Часть 1 — согласованаГлавная, каталог, страница эксперта · обзор
  2. Пройдено:Части 2 и 3 — приняты с правкамиПрактика, тема, услуга, оформление записи, заявка, оплата по ссылке · обзор
  3. Пройдено:Части 4 и 5 — согласованыКроме вида дверей на входе — дорабатываем
  4. Пройдено:Этап 2 согласован 22 октябряНачали этап 3 · обзор

Пока не готово

  • Подсказка «Не приходит код?» есть пока только на странице входа. В оформлении записи и оплате по ссылке — только отсчёт и смена номера.
  • Срок возврата «обычно сразу, иногда — до 3 рабочих дней» — допущение. Уточним у банка, который будет принимать платежи.
  • Тексты документов черновые. Юристу покажем и первую отметку — можно ли «18 лет» и соглашение держать в одной галочке.
  • Страница «Для экспертов» (G9) ещё не нарисована: ссылки на неё пока показывают «Здесь откроется». Она в этапе 4.