Перейти к содержимому

Приняты с правками 22 октябряЧасти 4 и 5

Приняты 22 октября с правками

Этап 2 — путь клиента · части 2 и 3

Шесть страниц — где человек выбирает эксперта и как к нему записывается — вы приняли 22 октября с правками, правки внесены. Здесь остаётся, что в них вошло: снимки, состояния и наши решения.

«Открыть» ведёт в живой макет: всё можно нажимать, окна закрываются клавишей Esc. «Состояния» открывают страницу сразу в нужном виде — глазами клиента, с ошибкой, с другой услугой. Пунктирная полоса «Демо» вверху макета — служебная.

Ваши правки внесены: строки-легенды над карточками больше нет — значки объясняет подсказка при наведении; подвал переписан; вход — только по телефону или почте; поле почты на «Заявка отправлена» выровнено.

Часть 1 — главная, каталог и страница эксперта — согласована 22 октября. Обзор части 1

Где выбирают

Сюда приходят из Яндекса и Google и по ссылке, которую эксперт присылает клиентам. Каждая страница простыми словами объясняет, что здесь можно получить, и сразу ведёт к проверенным людям.

Страница практикиG20

Для тех, кто ищет «таролог онлайн»: что это за практика, что понадобится и кто её ведёт на ElevenHouse. Нарисована для таро и астрологии.

На что посмотреть

  • Первый экран: что делает таролог, «Что понадобится» — только ваш вопрос — и одна кнопка «Выбрать таролога». Под ним три факта: сколько проверенных, цена «от» и ближайшее окно.
  • Шесть карточек в том же порядке, что в каталоге: реклама первой, затем значок «eh», затем остальные.
  • Ответ на «а если я передумаю?»: вопрос «Можно ли отменить или перенести запись?» со значками «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос».
  • Астрология просит дату, время и город рождения и предлагает построить карту бесплатно. Вошедшая клиентка сразу под первым экраном видит свою ближайшую консультацию.
Открыть

Что мы решили сами

  1. Одна главная кнопка — «Выбрать таролога»

    Она ведёт к списку на этой же странице. «Построить карту бесплатно» у астрологии — тихая ссылка рядом.

  2. Цена «от» — всегда с форматом

    «Вопрос в чате — от 1 200 ₽», «Видеоконсультация — от 2 500 ₽»: так цифра наверху не спорит с разделом «Форматы и цены» внизу.

  3. Правила выдачи — как в каталоге

    Реклама первой, но не больше одного ряда. Значок «eh» — только там, где подписка действительно подняла человека. От одной команды — один человек.

  4. Про деньги — длиннее, но точно

    Шаг «Как проходит» длиннее остальных: деньги резервируем, таролог отвечает за 12 часов, а если консультация в ближайшие сутки — за 2. Не подтвердит — резерв снимется сам.

Состояния 8

Страница темыG3

Для человека с конкретной заботой — «Отношения», «Карьера и деньги». Объясняет, чем помогут астролог, таролог или нумеролог, и сразу показывает подходящих людей.

На что посмотреть

  • Первый экран в цвете темы и «С чем приходят» — пять вопросов. Нажмите вопрос — покажем экспертов, к которым с ним идут.
  • «Кто чем поможет»: плитка на каждую практику — что понадобится, что чаще берут и почём, кнопка «Показать 31 астролога».
  • Карточка эксперта показывает услугу по теме: у Марины в «Отношениях» — синастрия за 6 500 ₽.
  • Другая тема — «Карьера и деньги» в своём цвете; клиент видит свою консультацию по этой теме.
Открыть

Что мы решили сами

  1. «Что обычно выбирают» — внутри плиток практик

    Отдельного блока нет: в плитке каждой практики строка «Чаще берут» — вид консультации, формат, длительность и цена «от». Так список экспертов поднялся почти на полэкрана.

  2. Практику выбирают одним рядом «Кто нужен»

    Вопросы первого экрана и кнопки в плитках только включают нужную практику в этом ряду — со страницы не уводят.

  3. Эксперт отмечает темы у своих услуг

    Чтобы на странице «Отношения» у Марины стояла синастрия, а не натальная карта, в кабинете эксперта у услуги появится поле «Темы».

    Ваше «да» — 22 октября

  4. «Назад» возвращает к тому же вопросу

    Выбранный вопрос и практика сохраняются: вернувшись со страницы эксперта, человек видит тот же список на том же месте.

Состояния 11

Страница услугиG14

Подробно об одной услуге — это ссылка, которую эксперт отправляет клиентам. Нарисована на «Натальной карте» Марины Соколовой, есть и услуги других форматов.

На что посмотреть

  • Шапка: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный астролог», формат, что понадобится, рейтинг этой услуги и ссылки на разделы.
  • Панель записи — как на странице эксперта: ближайшие окна и «Разово / Пакет из 3». Выберите окно — появится «Записаться».
  • «Деньги и отмена» сразу после окон: сравнение способов оплаты и шкала «Если планы изменятся».
  • Другие форматы: готовый разбор со сроком и «срочно, за 2 дня», сопровождение на месяц, расклад таро.
Открыть

Ещё:Что мы проверилиВсе отзывыПоделиться

Что мы решили сами

  1. Разово или пакет — выбирают только в панели

    В «Деньгах и отмене» — сравнение и ссылка «Выбрать пакет», которая переключает панель справа. Двух переключателей на странице нет.

  2. Пакет: сколько вернём — по шагам

    Передумали сразу — вернём 12 000 ₽, после первой консультации — 7 500 ₽, после второй — 3 000 ₽.

  3. Своё оформление эксперта не теряется

    Кто пришёл со страницы Марины в оформлении Team Pro, видит его и здесь: обложку, логотип команды, «Бесплатная отмена и перенос».

  4. В шапке — один рейтинг, этой услуги

    Общий рейтинг Марины — ниже, в разделе «Кто проводит».

  5. О тарифах клиенту не говорим

    Если услуга недоступна на тарифе эксперта, пишем «Сейчас недоступна» и предлагаем другие услуги.

Состояния 16

Как записываются

От выбранного времени до отправленной заявки — и отдельный короткий путь для того, кого эксперт записал сам.

Обычная запись

Человек сам нашёл эксперта

  1. КаталогG2 · согласован
  2. ЭкспертG4 · согласован
  3. 3УслугаG14
  4. 4ОформлениеG5
  5. 5Заявка отправленаG6

Оплата по ссылке

Эксперт записал клиента сам и прислал ссылку в SMS или мессенджер

  1. 1Ссылка в SMSот Марины
  2. 2Оплата по ссылкеG7
  3. 3«Вы записаны»G6

Со страниц практики и темы человек попадает к эксперту или сразу на услугу — дальше путь тот же.

Оформление записиG5

Последний шаг перед заявкой: кто вы, данные для эксперта и оплата. Справа — что покупаете, когда, сколько и на каких условиях.

На что посмотреть

  • Новый клиент заводит аккаунт по ходу записи: телефон или почта → код → имя. Вошедшая клиентка видит всё уже заполненным — остаётся одна кнопка.
  • Сводка справа помещается в экран: услуга, разово или пакетом, время, «держим время за вами», шкала «Если планы изменятся» и «Итого» — та же сумма, что на кнопке.
  • «Что будет с деньгами» — три шага: резерв сейчас → спишем, когда Марина подтвердит → до консультации деньги у ElevenHouse.
  • Без тупиков: время заняли — шесть окон рядом; банк отклонил — что с деньгами и как повторить.
Открыть

Ещё:Другое времяУсловия на момент покупки

Что мы решили сами

  1. Пакет и подписку выбирают в сводке

    Под услугой справа: «Одна консультация — 4 500 ₽» или «Пакет из 3 — 12 000 ₽». Цена каждого варианта видна сразу, отдельного шага нет.

  2. Подписка — картой и с отдельным согласием

    Галочка «Разрешаю списывать 8 100 ₽ каждый месяц, 23-го числа» и даты следующих списаний. СБП для подписки не подходит — объясняем почему.

  3. Условия покупки — у кнопки, а не в сводке

    В карте страниц они в сводке. Мы поставили их рядом с «Отправить заявку» — там, где человек решает, — и сводка поместилась в экран.

    Принято вместе с частью 3

  4. Видеозапись — только если её даёт тариф эксперта

    На Start галочки нет, в условиях написано «без видеозаписи». На Team Pro и Studio клиент может её включить.

  5. Вернулся к эксперту — ничего не потерял

    Аккаунт, анкета, способ оплаты и промокод подставятся сами. Данные карты не сохраняем.

Состояния 18

«Заявка отправлена»G6

Сразу после оформления успокаивает и объясняет, что дальше: когда ответит эксперт, когда спишутся деньги и где пройдёт консультация.

На что посмотреть

  • Первый экран: кто и до скольких ответит, сколько зарезервировано и когда спишем. Ниже путь: отправлена → сейчас Марина подтверждает → спишем → консультация.
  • Марина подтверждает на ваших глазах — через 3 секунды страница меняется на месте, ничего не сбрасывая.
  • Марина предложила другое время — три её окна и «Принять»; можно выбрать и другое окно, заявка останется та же.
  • Новый клиент оставил только телефон — честно говорим, что ответ придёт в колокольчик, и предлагаем добавить почту.
Открыть

Что мы решили сами

  1. Подтверждение меняет страницу на месте

    Меняются только верх, путь и сводка. Открытое окно, начатый текст и место на странице сохраняются.

  2. Советы — делами, а не текстом

    «Как подготовиться» — две-три строки с кнопкой: написать Марине, добавить время рождения, проверить камеру и звук.

  3. За банк не обещаем

    Когда резерв отменён: «Обычно банк открывает доступ к деньгам сразу, иногда — до 3 рабочих дней».

  4. Другое время — в той же заявке

    Если время Марины не подходит, можно выбрать любое её окно: второго резерва не будет.

  5. Сводка — как в оформлении записи

    Справа то же, что человек видел перед кнопкой. Новое — только строка про деньги и номер заказа.

Состояния 13

Оплата по ссылке от экспертаG7

Для того, кого эксперт записал сам: по ссылке из SMS человек оплачивает уже назначенное время — без поиска и отдельной регистрации.

На что посмотреть

Открыть

Что мы решили сами

  1. Устроена как оформление записи

    Те же шаги и та же сводка справа. Главная кнопка на экране одна: сначала «Получить код», потом «Оплатить 6 500 ₽».

  2. Анкета — можно после оплаты

    Человек пришёл из SMS, ему важно успеть оплатить. Данные рождения Марина получит до консультации.

  3. После оплаты — «Вы записаны»

    Та же страница, что после обычной записи, с пометкой «оплатили по ссылке». Отдельного экрана нет.

  4. Без входа — никаких личных данных

    Ссылку могли переслать. Пока человек не вошёл по коду, не показываем карту и время оплаты и не принимаем данные рождения.

Состояния 14

Общее для шести страниц

Шесть страниц сведены между собой и с частью 1: одни слова, одни цифры, один вид. Общее записано в дизайн-систему.

  1. Одна сводка записи на трёх экранах

    В оформлении, после заявки и в оплате по ссылке справа одно и то же: кто проводит, услуга, время, «Если планы изменятся» и итог.

    Посмотреть

  2. Одни слова о деньгах

    «Деньги резервируем и списываем, только когда эксперт подтвердит запись. Не подтвердит — резерв снимется сам». Шкала возврата тоже везде одна.

    Посмотреть

  3. Выбор не теряется между страницами

    Услуга, время, пакет или подписка, срочность и своё оформление эксперта переходят в оформление записи. «Назад к эксперту» возвращает ту же услугу и окно.

    Попробовать с G4

  4. Согласованное не изменилось

    Общие детали перенесли в дизайн-систему. Главную, каталог и страницу эксперта сверили по снимкам до и после — выглядят так же.

    Посмотреть в дизайн-системе

Что дальше

Последние пять страниц этапа 2 — части 4 и 5 — уже готовы: посмотрите их. Мобильную версию делаем последней, 12-м этапом.

Этап 2 · 14 страниц · 5 частей

Путь клиента: от поиска до заявки

Каждую часть показываем так же: снимки, состояния и наши решения.

  1. Часть 1Согласована

    Найти и выбрать · обзор

    • ГлавнаяG1
    • Каталог экспертовG2
    • Страница экспертаG4

  2. Части 2 и 3Приняты с правками

    Где выбирают и как записываются

    • Страница практикиG20
    • Страница темыG3
    • Страница услугиG14
    • Оформление записиG5
    • «Заявка отправлена»G6
    • Оплата по ссылкеG7

  3. Часть 4Сейчас у вас

    Вход по коду и страницы доверия · открыть

    • Вход и регистрацияG8Двери «Я клиент» и «Я эксперт», вход по коду без пароля
    • Как это работаетG10Путь от поиска до консультации и ответы на страхи про деньги
    • Как мы проверяем и сортируемG11Что стоит за «Проверенный астролог», порядок каталога и реклама

  4. Часть 5Сейчас у вас

    Ответы и правовые тексты · открыть

    • Помощь и контактыG12Частые вопросы и связь с поддержкой — и для гостей
    • ДокументыG13Соглашение, оферта, правила отмены — с постоянными адресами

Где сейчас эти шесть страниц

  1. Пройдено:ЧерновикНарисовали, проверили и свели между собой
  2. Пройдено:Ваши замечания«Всё супер» — и правки: легенда над карточками, подвал, вход по телефону или почте
  3. Пройдено:ЧистовикПравки внесены
  4. Пройдено:«Принято с правками»22 октября

Пока не готово

  • Три мелочи для согласованной страницы эксперта: «Видеозапись» вместо «Запись встречи», отметка «Срочно» у готового разбора и кнопка «Написать Марине», когда окон нет. На странице услуги это уже так — перенесём, если скажете.
    Ждёт вашего «да»
  • Клиентка Ирина в примерах живёт в Самаре. На странице эксперта, услуги и в оформлении время по Самаре, а на главной, страницах практики и темы — пока по Москве.
  • Срок готового разбора назван по-разному: на странице услуги — «будет готово до…, если Марина подтвердит сразу», в оформлении — «не позже…». Сведём к одной фразе.
  • Письма по синастрии (заказ 48 213) посчитаны по обычным условиям отмены, а «Заявка отправлена» — по строгим, как у Марины. Письма поправим.