Версия 3 для согласования
21 октября 2026

ElevenHouse · все страницы нового продукта

Карта страницВерсия 3

Все страницы нового ElevenHouse по вашим ответам двух кругов: зачем нужна каждая страница, какое на ней главное действие и на каком этапе мы её рисуем.

116
страниц всегов версии 2 было 109: +7 новых
7
новых в версии 3рекламный кабинет, комиссия, удержание и вывод
4
роли со своим менюгость, клиент, специалист, админка
12
этапов проработкиэтап 1 идёт, мобильная версия — последний

Этап — в каком порядке рисуем · страниц на этапе

4114293649512697889922101411

Этап 1 идёт. Этап — только порядок работы, а не очередь в продукт. Этап 12 — мобильная версия 80 страниц для клиентов и специалистов.

Статус — что делаем со страницей

  • 48новаятакой страницы в старом прототипе не было
  • 38переделатьбыла, рисуем заново по-новому
  • 30собрать из старыхсобираем из нескольких старых экранов или функций
  • 7новое в v3добавлены после второго круга ответов

01

Что изменилось после второго круга ответов

Главное по вашим ответам от 21 октября. Все цифры — значения по умолчанию, каждое меняется в суперадминке одной настройкой. Номера ведут к страницам на карте.

01ответ 6

Человек — одним словом, другие практики — бейджами

Перечислять «астролог, таролог, нумеролог…» больше не нужно. Клиент видит одно слово по специализации — «Проверенный астролог», а другие проверенные практики — узнаваемыми бейджами: круг с цветом и значком практики, основная первой, на карточке до трёх, дальше «+N».

Маленькая золотая розетка в уголке бейджа значит «проверено ElevenHouse». Специализаций теперь до шести: одна основная и до пяти дополнительных, каждую проверяем отдельно.

Значки и цвета практик живут в P23. Непроверенные практики по умолчанию видны только на странице специалиста — вопрос 12.

G2G4G9G20A27A30P23
  • Шесть бейджейпрактика — круг без слова, тема — капсула со словомАстрологияТароНумерологияМатрица судьбыДизайн человекаРуны
  • Карточка и страницабез фильтра — по основной специализацииМарина СоколоваПроверенный астролог
  • Выдача «Кто нужен: таролог»слово — по выбранной, основная — первым значкомПроверенный таролог
  • Шесть практик у одного человекана карточке — два значка и «+N»Ирина БеловаПроверенный нумеролог+3
  • Так больше не пишемо конкретном человекеАстролог, таролог, нумерологАстролог и тарологПроверенный специалист

02ответы 1 и 5

Три вида карточки: «Реклама» — только у рекламного кабинета

Подписка Team Pro или Studio даёт хорошим специалистам приоритет: +10 баллов из 100 в порядке «По умолчанию» и тонкую линию по верхнему краю — без слов и без золота. Пометка «Реклама» с подсказкой «i» — только у карточек из рекламного кабинета.

Золото, розетку и метку проверки купить нельзя. На первом экране каталога — не больше двух платных карточек, из них не больше одной рекламной.

Если юрист будет против линии, в P24 выключим только её, а +10 баллов останутся. Решать ничего не нужно.

G2G11A37P24P34
Ирина Белова4,8 · 64 отзыва
Проверенный таролог
Завтра, 12:00от 2 500 ₽
ОбычнаяМесто — по баллу качества: рейтинг, надёжность, отклик, окна
Марина Соколова4,9 · 212 отзывов
Проверенный таролог
Сегодня, 19:00от 3 500 ₽
С приоритетомПодписка: +10 баллов и линия 3 px сверху, без слов. Слово «Приоритет» видит только специалист
Анна Ким4,7 · 18 отзывов
Проверенный таролог
Сегодня, 21:00от 2 000 ₽
Бесплатная отмена
РекламнаяПесочная кромка 1 px, «Реклама» и «i»: рекламодатель, ИНН, erid

Схема, а не макет: сами карточки рисуем на этапе 1 вместе с дизайн-системой.

03ответ 5

Рекламный кабинет — сразу

Как в Facebook Ads: кампании, бюджет на срок или на день, оплата за 1000 показов и аукцион «ставка × качество». Бюджет откладывается прямо из кошелька одной кнопкой, остаток возвращается сам. Меню специалиста остаётся из 8 пунктов.

A37A40A41A42P32P33P34

04ответ 3

Условия отмены задаёт специалист

«Гибкие», «Обычные» (по умолчанию), «Строгие» или свои — в рамках платформы, для всех услуг или для одной. Клиент видит даты и суммы до оплаты, мягкие условия — отметками «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос» и фильтром каталога.

A7A19G2G4K3P25

05ответ 4

Срыв специалиста: неустойка платформе

Клиенту 100 % и скидка 10 % на следующую запись за счёт платформы. Со специалиста — 15 % за отмену позже чем за 24 часа или 30 % за неявку, не больше 5 000 ₽, через 72 часа. Не хватило денег — сумма «К списанию».

A8A23K3K10P25P36

06ответ 2

Комиссия — конструктор в суперадминке

База — ставка тарифа: 8, 6 или 5 %. Поверх неё правила-исключения, временные ставки, индивидуальные условия и калькулятор. Удержание, вывод и списания — на своей странице. Повышаем за 45 дней, снижаем сразу.

P35P36P19A25

07ответ 8

Деньги зависят от клиента

Клиент, пришедший через ElevenHouse, платит только через платформу. Своего клиента специалист записывает по ссылке на оплату, с оплатой вне платформы или без оплаты — в шторке «Записать клиента». У таких записей нет комиссии, отзыва и гарантий.

A10A4G7K3A26

08ответы 7 и 9

Надёжность — открыто, «Сменить аккаунт» не нужен

Процент надёжности виден на странице специалиста, если за 90 дней было 10 и больше консультаций. Чтобы перейти в другой аккаунт, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь.

G4A27G8

09ответ 10 и ваши логотипы

Айдентика ElevenHouse — на всём, что создаёт платформа

Письма, PDF, рассылки, чеки и ссылки на оплату — в шаблонах ElevenHouse на любом тарифе. Логотип специалиста — только в блоке автора и не крупнее нашего. Новый знак «eh» из ваших логотипов — для маленьких мест; главная подпись остаётся «eleven house».

A15A27A35K10P27
  • Синий на светломвкладка браузера, свёрнутое меню, низ страниц PDF
  • Золотой на синемиконка приложения, аватар поддержки
  • Слоновая кость на тёмномкомната консультации, видеозапись

02

Страницы по ролям

Сверху — меню роли, ниже — её страницы, сгруппированные по пунктам меню. На карточке — статус, этап и главное действие. Нажмите на номер страницы в любом месте, чтобы перейти к ней.

Этап проработки

Все этапы · 116 страниц

Человек без входа. Приходит из поиска, по ссылке специалиста, по рекомендации.

По этапамэтап 214этап 41этап 71этап 94

Шапка публичных страниц5 пунктов меню и 2 элемента справа

Логотип «eleven house» ведёт на G1; знак «eh» — только там, где мало места: вкладка браузера, иконка приложения. Подвал на всех публичных страницах. Клиентам: G2, G15, G20, G3, G16, G18, G10, G11, G12. Специалистам: «Стать специалистом на ElevenHouse» (G9) и «Вход для специалистов» (G8 с дверью «Я специалист»; если вход уже выполнен — сразу A3). Документы (G13): соглашение, «Отмена, перенос и неявка», «Реклама на ElevenHouse», «Условия рекламы для специалистов» и другие; ссылка «Настройки cookie».

Логотип

1
G1новаяЭтап 2

Главная

Первый экран для того, кто ищет специалиста: сразу поиск, выбор «Кто нужен» и живые проверенные люди с ценой и свободным временем, ниже — почему здесь можно доверять

Найти: ввести свой вопрос, выбрать специализацию или тему

Найти специалиста

1

Первым в каталоге идёт выбор «Кто нужен». Фильтр «Бесплатная отмена»

G2новаяЭтап 2

Каталог специалистов

В v1 — «Каталог астрологов»

Выбрать специалиста нужной практики: сузить список понятными фильтрами и сравнить людей по цене, свободному времени и отзывам

Выбрать время у подходящего специалиста (переход в G4 к окнам)

Практики

1

Выпадающее меню из 6 практик с бейджами: «Астрология и астрологи», «Таро и тарологи»…

G20новаяЭтап 2

Страница практики

Для тех, кто ищет «таролог онлайн»: объяснить практику простыми словами и показать, кто её ведёт на ElevenHouse

Выбрать специалиста

Темы

2

Выпадающее меню из 6 тем; «Все темы» → G17

G3новаяЭтап 2

Страница темы

Человеку с конкретной заботой объяснить, чем помогут специалисты разных практик, и сразу показать подходящих. Сюда приходят из Яндекса и Google

Выбрать время у специалиста из списка

G17новаяЭтап 9

Все темы

Список всех тем для тех, кто пришёл из поиска или хочет осмотреться

Открыть тему

Как это работает

1
G10собрать из старыхЭтап 2

Как это работает

За минуту объяснить клиенту путь от поиска до консультации и снять страхи про деньги и обман

Найти специалиста

Для специалистов

1

Лендинг и единственная регистрация специалиста. Стоит последней и выглядит тише

G9собрать из старыхЭтап 4

Для специалистов: знакомство и регистрация

В v1 — «Регистрация астролога»; G19 объединена сюда

Лендинг для специалистов и единственная регистрация кабинета специалиста: коротко рассказать об условиях и создать отдельный аккаунт

Создать кабинет специалиста → A1

Войти

1

Один вход с выбором двери «Я клиент / Я специалист»

G8собрать из старыхЭтап 2

Вход и регистрация

Один экран входа с выбором двери — клиент или специалист — по коду, без пароля

Получить код и войти

Только в подвале

6
G15новаяЭтап 9

Подбор специалиста

В v1 — «Подбор астролога»

Помочь тому, кто не знает, с чего начать: 4–5 простых вопросов — и 3 подходящих специалиста

Показать подходящих специалистов

G16переделатьЭтап 7

Бесплатная карта

В v1 — «Бесплатная натальная карта»

Польза до покупки для клиентов разных практик: человек получает свою карту с понятным описанием и предложение разобрать её со специалистом этой практики

Построить карту

G18переделатьЭтап 9

Статьи простыми словами

В v1 — «Астрология простыми словами»

Короткие понятные статьи по всем практикам («Что такое синастрия», «Как читать расклад»), которые приводят людей из поисковиков и ведут к специалистам

Перейти к специалистам по теме статьи

G11новаяЭтап 2

Как мы проверяем и сортируем

В v1 — «Как мы проверяем астрологов»

Показать, что стоит за меткой «Проверенный астролог» («таролог», «нумеролог»…), и честно объяснить порядок каталога и рекламу

Найти проверенного специалиста

G12собрать из старыхЭтап 2

Помощь и контакты

Ответы на частые вопросы и связь с людьми платформы для всех, включая гостей

Написать в поддержку

G13переделатьЭтап 2

Документы

Все правовые тексты с постоянными адресами. На них ссылаются оформление записи, вход, письма и подвал

Прочитать нужный документ

Не в меню: из каталога

3

Страница специалиста, его услуги и команды

G4переделатьЭтап 2

Страница специалиста

В v1 — «Страница астролога»

Убедить, что этому человеку можно доверять, и дать записаться в два касания: выбрать услугу и время

Записаться: выбрать услугу и время → G5

G14новаяЭтап 2

Страница услуги

Подробно рассказать об одной услуге; это основная ссылка, которую специалист отправляет на конкретную услугу

Действие по формату: выбрать время, задать вопрос, заказать разбор, оформить сопровождение, записаться или купить

G21новаяЭтап 9

Страница команды

Показать команду (школу, центр) целиком и помочь выбрать специалиста внутри неё

Выбрать специалиста → G4

Не в меню: запись

3
G5собрать из старыхЭтап 2

Оформление записи

Довести человека от выбора до отправленной заявки или оплаты без сюрпризов: что он покупает, когда, сколько и на каких условиях

«Отправить заявку · 6 500 ₽» у личных форматов (деньги резервируются, списываются после подтверждения); «Оплатить · 1 500 ₽» у групп, вебинаров, материалов и курсов

G6собрать из старыхЭтап 2

Заявка отправлена

Сразу после оформления успокоить и объяснить, что дальше: когда ответит специалист, когда спишутся деньги, где пройдёт консультация

Перейти в консультацию (K3)

G7новаяЭтап 2

Оплата по ссылке от специалиста

В v1 — «Оплата по ссылке от астролога»

Клиент, которого записал сам специалист (знакомый, из соцсетей), оплачивает запись без поиска и отдельной регистрации

Оплатить запись

03

Сквозные сценарии

Ключевые пути людей по номерам страниц. Стрелка — переход, под номером — что происходит на шаге. Суммы — по правилам по умолчанию. Конкретного человека называем по специализации, как его увидит клиент.

7.1

Гость находит специалиста, записывается, проходит консультацию и оставляет отзыв

  1. G1«Кто нужен: таролог» или свой вопрос
  2. G2«Таролог», видео, до 6 000 ₽; «Выбрать время»
  3. G4«Бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00»; «Записаться»
  4. G5код — аккаунт клиента; «Если планы изменятся» с датами и суммами
  5. G6«Марина ответит до 21:00»
  6. A3у специалиста: «Требует внимания»
  7. A5«Принять» — деньги списаны
  8. K3«Подтверждена», шкала условий с отметкой «сейчас»
  9. K1«Подключиться» за 10 минут
  10. S3консультация, расклад из A35
  11. K3отзыв
  12. G4отзыв сразу на странице
  13. A23через 72 часа — «Доступно к выводу»
  14. A24«Вывести деньги»

Не знает, кто нужен

  1. G1«Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту»
  2. G154–5 вопросов — 3 подходящих
  3. G2с этими фильтрами, дальше как выше

Карточка в выдаче «Таролог»: «Марина Соколова · Проверенный таролог» и бейдж астрологии — слово по выбранной специализации, другие практики значками, основная первой. Ветки. Не ответил за 12 часов — резерв снят, K3 «Заявка истекла» и «Найти похожего таролога». Предложил другое время — K3 «Принять / Выбрать другое / Отменить». Передумал в течение часа после подтверждения — «Час на передумать», полный возврат.

7.2

Специалист регистрируется, попадает в каталог, получает заявку, проводит консультацию и выводит деньги

  1. G1«Для специалистов»
  2. G9специализации: таролог (основная) и нумеролог
  3. A14 шага, условия отмены «Обычные», модули включены
  4. P6модератор: «Опубликовать»
  5. A2«Открыта по ссылке», чек-лист
  6. A30личность; образование и опыт по таро и нумерологии
  7. P4пробная консультация с экспертом по таро
  8. S3эксперт и специалист, без оплаты
  9. P5«Допустить в каталог»
  10. G2«В каталоге», «Проверенный таролог»
  11. A5«Принять» заявку
  12. A8«Подготовка»
  13. A35«Сделать расклад» с этим клиентом
  14. S3«Показать расклад»
  15. A8«Итог», документ клиенту
  16. A23через 72 часа — «Доступно к выводу»
  17. A24«Вывести деньги»

Перед каталогом — автоматическая проверка: есть опубликованная услуга (A18) и окна на 14 дней (A7). Нумерология, пока её образование на проверке, показывается на странице без розетки в бейдже и не попадает ни в фильтр «Нумеролог», ни в значки на карточке. У сотрудников вывод виден в P17.

7.3

Проблема с консультацией (спор)

  1. K3клиент: «Проблема с консультацией», до 72 часов
  2. P2очередь «Споры»
  3. P9Споры
  4. A8специалист: «Ваша позиция», 48 часов
  5. P10позиции рядом, журнал комнаты, решение с суммами
  6. K3решение
  7. K10когда и куда вернутся деньги
  8. A23итог по операции
  9. P29запись в журнал

Пока идёт спор, деньги по этой консультации удержаны: K10 «Удержано до решения», A23 «удержано до решения»; остальные деньги специалиста доступны. Ветки. Специалист не пришёл — в S3 через 15 минут «Астролог не пришёл» (слово по специализации): полный возврат и скидка на следующую запись без спора, у специалиста — срыв и неустойка через 72 часа (A8, A27, P12). Неявку оспаривают «Я был на консультации» в K3 или A8 → P8, решение за 2 рабочих дня. Жалоба на поведение — K4 или K5 «Пожаловаться» → P7. Общий вопрос — G12 или «Поддержка» → P8.

7.4

Запись по ссылке специалиста или самим специалистом

Вариант А — клиент записывается сам

  1. A27ссылка, QR-код или «Telegram-канал»
  2. G4как у всех, «Похожие» в конце
  3. G5Оформление записи
  4. G6Заявка отправлена
  5. A26источник «Ваша ссылка „Telegram-канал“»
  6. A10строка «Ваш клиент»

Вариант Б — по ссылке на оплату

  1. A4илиA10илиA13шторка «Записать клиента»: «Клиент оплатит по ссылке»
  2. G7вход по коду, анкета, оплата
  3. G6«Вы записаны»
  4. K3Консультация

Вариант В — свой клиент: вне платформы или без оплаты

  1. A10илиA4«Записать клиента»: «Оплата вне платформы» или «Без оплаты»
  2. K3«Оплата — по договорённости с Мариной, не через ElevenHouse»
  3. S3без кнопок с деньгами
  4. A8пометка «Вне платформы»
  5. A26«вне платформы (ваши отметки)»

По ссылке на оплату можно записать любого клиента, в том числе пришедшего через ElevenHouse. Для клиента с платформы «Вне платформы» и «Без оплаты» неактивны: «Анна пришла через ElevenHouse — оплата только через платформу · Почему»; подарить ему консультацию можно промокодом на 100 % (A20). У записей вне платформы нет комиссии, отзыва, гарантий и влияния на надёжность. Каталог открыт любому клиенту: если специалист отклонит заявку (A5), клиент увидит «Найти похожего астролога».

7.5

Повторная запись из кабинета клиента

  1. K1илиK5«Записаться снова»
  2. G4прошлая услуга, «← В кабинет»
  3. G5шаг «Вы» свёрнут, данные из K7, скидка на следующую запись применяется сама
  4. G6Заявка отправлена
  5. K3Консультация

У специалиста клиент в A9 автоматически получает статус «Постоянный».

7.6

Отмена, перенос и неявкаКонсультация во вторник, 27 октября, в 19:00, 5 000 ₽

Клиент отменяет поздно — у Марины «Строгие» условия

  1. K3«Отменить» за 31 час: «Сейчас вернём 2 500 ₽» и «Лучше перенести?»
  2. K10«Возврат 2 500 ₽ из 5 000 ₽ · поздняя отмена»
  3. A8«Вам 30 октября откроются 2 300 ₽» и «Пойти навстречу»
  4. A5у клиента «1 поздняя отмена за 90 дней»

Специалист заболел

  1. A8за 1,5 часа — только «Сообщить о форс-мажоре»
  2. K35 000 ₽, скидка 500 ₽ и ближайшие окна
  3. P8первый за 90 дней — принят на слово, без срыва и неустойки

Специалист отменяет поздно без причины

  1. A8за 7 часов: «Отменить — это срыв», неустойка 750 ₽
  2. K10100 % и скидка 500 ₽ за счёт ElevenHouse
  3. A23через 72 часа неустойка списана; не хватило — «К списанию»
  4. A27«Надёжность» 96 %
  5. P24карточка ниже в каталоге до 26 ноября

Специалист не пришёл

  1. S3через 15 минут: «Астролог не пришёл» — 5 000 ₽ и скидка 500 ₽ сразу
  2. A8«Отмечена ваша неявка»: неустойка 1 500 ₽ через 72 часа
  3. P8если специалист оспорил

Клиент не пришёл — «Обычные» условия

  1. S3через 15 минут: «Отметить неявку клиента»
  2. K3клиенту 2 500 ₽, оспорить за 72 часа
  3. A23специалисту 2 300 ₽ через 72 часа
  4. P8если оспорили — решение за 2 рабочих дня

Перенос. При «Гибких» условиях клиент в K3 за 3 часа до начала сам переносит запись на свободное окно — сразу и бесплатно («перенос 1 из 2»). При «Обычных» за полдня до начала — только просьба специалисту в A5 с таймером; молчание — запись остаётся. Болеет неделю — A4 «Отменить все записи с … по …» с выбором «Это форс-мажор».

7.7

Человек с двумя аккаунтами

Астролог Марина записывается к коллеге-тарологу

  1. G4«Записаться» на странице коллеги
  2. G5«Записаться можно из аккаунта клиента»
  3. G8«Я клиент», тот же номер, свой код
  4. G5аккаунт клиента создан, дальше как в 7.1

Возвращается к работе

  1. G8«Выйти» → дверь «Я специалист»
  2. A3«Сегодня»

Ссылок из одного аккаунта в другой нет, пункта «Сменить аккаунт» тоже (ваш ответ 9). Письма подписаны: «Клиент» или «Кабинет специалиста». На своей странице из аккаунта клиента Марина видит «Это ваша страница» вместо «Записаться»; оставить себе отзыв нельзя.

7.8

Команда на Team Pro

  1. A25переход на Team Pro, «Что включить»
  2. A36«Пригласить специалиста»
  3. G9плашка «Вас пригласили в „Луну“»
  4. A1Первые шаги
  5. G21страница команды
  6. P6модерация страницы команды
  7. A36приглашает администратора команды
  8. G8«Я специалист», короткая форма без G9
  9. A4вид «Команда»
  10. P31команда у сотрудников

Коллега с кабинетом принимает приглашение в S1 или A36. Деньги по умолчанию «каждый сам»: каждый выводит в своём A23. У каждого своя карточка в G2 и свой приоритет по своему баллу; на первом экране каталога — не больше одной карточки из «Луны». Рекламу участника может оплачивать владелец — тогда в подсказке «i» рекламодатель он.

7.9

Специалист запускает рекламную кампанию

новое в v3

Запуск

  1. A37«Продвижение» → «Создать кампанию»
  2. A42пополнить заранее — по желанию: 6 000 ₽ картой
  3. A40цель «Записи», кому и где, 1 000 ₽ в день, 1–14 ноября
  4. A23«Отложено на кампанию» −1 000 ₽ из «Доступно к выводу»
  5. P6тип «Реклама», «Одобрить»
  6. P32регистрация в ОРД, erid
  7. A41«Идёт», «Обучение до …»

Клиент видит рекламу

  1. G2«Таролог»: 3-я карточка рекламная — кромка, «Реклама», «i»
  2. G4переход с erid в адресе
  3. G5обычная запись с обычной комиссией

Итоги

  1. A41расход, показы, записи, рекомендации «Применить»
  2. A42остаток 2 800 ₽ вернулся, акт за месяц с erid
  3. P33кампания у сотрудников
  4. P18доход от рекламы и база сбора 3 %

Пополнять баланс заранее не обязательно: при запуске недостающее отложится из «Доступно к выводу» одной кнопкой. Ветки. Денег хватит на 2 дня — письмо и строка «Пополнить» на A3 (или автопополнение картой). Срыв или пауза в каталоге — кампания «Остановлена платформой», бюджет не тратится. Клиент жалуется из подсказки «i» → G12 → P7.

04

Порядок проработки

Рисуем страницы по одной и согласуем каждую с вами. Сначала весь веб для компьютера, мобильная версия — последним этапом. В продукт входят все 116 страниц, отдельного списка «потом» нет.

Перед каждым этапом — ваши ответы на открытые вопросы. Если ответ отличается от варианта по умолчанию, сначала поправим карту, потом рисуем.

К вопросам
  1. 1

    Фундамент

    идёт сейчас4 страницыПоказать на карте

    Дизайн-система «Тепло», шаблоны страниц (публичная, список в кабинете, деталь в кабинете, форма по шагам, таблица админки), шапки и меню всех кабинетов с учётом модулей, выбор «Я клиент / Я специалист», шторка уведомлений и всплывающие сообщения, плашка cookie, шаблон письма и список событий, метка формата, шкала условий отмены, три вида карточки (обычная, с приоритетом, рекламная) с меткой «Реклама» и подсказкой «i», бейджи практик и метки на карточке, отметка условия «Бесплатная отмена», знак «eh» и фирменные значки, шаблон PDF и документов ElevenHouse, кошелёк и расчёт суммы, служебные страницы

    S1S4S5S6+ общие части из раздела 6.6

    Без общих компонентов каждая страница снова «изобретается», а стиль начинает расходиться. Меню и шаблоны задают каркас для всех 116 страниц. Три экрана концепции уже дают основу; бейджи, метки и знак «eh» нужны уже первой карточке каталога

  2. 2

    Путь клиента: от поиска до заявки

    14 страницПоказать на карте

    Главная, каталог, страница практики, тема, страница специалиста, страница услуги, оформление, «Заявка отправлена», оплата по ссылке, вход, страницы доверия, помощь, документы

    G1G2G20G3G4G14G5G6G7G8G10G11G12G13

    Сердце маркетплейса. Этап задаёт, какие данные нужны от специалиста (специализации, карточка, услуги и форматы, окна, рейтинг, надёжность, проверка), и кабинет специалиста потом строится под них. G1 и G2 уже нарисованы в концепции, поэтому начинаем с них

  3. 3

    Кабинет клиента и консультация

    9 страницПоказать на карте

    Консультация, список консультаций, главная, комната (вид клиента), сообщения, мои специалисты, карты и данные рождения, оплаты, настройки клиента

    K3K2K1S3K4K5K7K10K12S3 — вид клиента

    Замыкает путь клиента: после заявки человек живёт в кабинете. K3 — центр, куда ведут все письма, поэтому он первый; здесь же рисуются отмена, перенос и неявка глазами клиента

  4. 4

    Специалист: регистрация, проверка и модули

    6 страницПоказать на карте

    Лендинг и регистрация, первые шаги, начало работы, проверка, настройки специалиста, модули

    G9A1A2A30A33A34

    Так наполняется каталог. От модулей зависит меню кабинета, поэтому «Модули» рисуем до рабочих экранов. Превью в A1 — уже нарисованная карточка G2

  5. 5

    Специалист: ежедневная работа

    9 страницПоказать на карте

    «Сегодня», календарь, заявки, к сдаче, часы приёма, запись, клиенты, карточка клиента, сообщения; комната S3 в виде специалиста; шторка «Записать клиента», поиск, «+ Создать», помощь «?»

    A3A4A5A6A7A8A9A10A13S3S3 — вид специалиста

    «Сегодня» уже есть в концепции. Заявки, запись, отмена и чат — обратная сторона клиентского пути из этапов 2–3

  6. 6

    Специалист: услуги, страница, реклама и деньги

    12 страницПоказать на карте

    Услуги, конструктор, моя страница, отзывы, продвижение, новая кампания, кампания, рекламный баланс и документы, деньги и вывод, реквизиты, тариф, статистика

    A18A19A27A28A37A40A41A42A23A24A25A26тёмные — новые в v3

    Бизнес-разделы: питают каталог (услуги, страница, отзывы, приоритет и реклама) и закрывают деньги — от заявки до «Вывести деньги». Рекламный кабинет рисуем рядом с «Моей страницей» и «Деньгами», потому что он живёт между ними

  7. 7

    Инструменты практик

    9 страницПоказать на карте

    Инструменты, расчёт, расклады, мои трактовки, небо, поводы написать; карта и дневник у клиента, бесплатная карта

    A14A15A35A16A17A12K8G16K11

    Профессиональная глубина всех практик. Рисуем связкой: расчёты и расклады специалиста и их результат у клиента

  8. 8

    Сложные форматы и продажи

    8 страницПоказать на карте

    Групповая консультация и вебинар, программа курса, курс у клиента, акции, автоматизации и их схема, публикации, лента

    A38A39K13A20A21A22A29K9

    Форматы и инструменты продаж поверх уже готовых услуг и записи; многие из них — модули и возможности Team Pro

  9. 9

    Команды, подключения и остальные публичные страницы

    9 страницПоказать на карте

    Команда, страница команды, импорт клиентов, подключения, пригласить коллегу, история со специалистом, подбор, все темы, статьи

    A36G21A11A31A32K6G15G17G18

    Команды опираются на тарифы и деньги из этапа 6. Подбор и статьи нужны, когда каталог уже наполнен

  10. 10

    Админка: основа

    22 страницыПоказать на карте

    Вход, обзор, проверка, модерация, обращения и форс-мажоры, споры, специалисты, клиенты, заказы, выводы, тарифы, комиссия, удержание и вывод, практики и темы, правила, сотрудники и роли

    P1P2P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P19P35P36P23P25P26тёмные — новые в v3

    К этому моменту известны все сущности (заказ, запись, проверка, срыв, неустойка, форс-мажор, жалоба, обращение), и экраны сотрудников собираются из них. Сами правила (P25, P23, P19, P35, P36) вы утверждаете раньше, по документу политик, — здесь рисуются их экраны

  11. 11

    Админка: деньги, каталог, реклама и система

    14 страницПоказать на карте

    Показатели, финансы, редактор тарифа, промокоды, приглашения, порядок выдачи, шаблоны уведомлений, документы, журнал, система, команды, маркировка рекламы, рекламные кампании, настройки рекламы; диалог «Мы обновили правила»

    P3P18P20P21P22P24P27P28P29P30P31P32P33P34тёмные — новые в v3

    Настройка и отчёты поверх основы этапа 10

  12. 12

    Мобильная версия

    80 страниц

    Адаптивная вёрстка всех страниц для клиентов и специалистов; для админки — один экран «Откройте на компьютере»

    Все страницы G, K, A и S

    Ваше решение: мобильная версия — после всего веба. Берём проверенные приёмы старого прототипа (шторка снизу, «Ещё», свайп между днями, агенда дня), а мобильная страница специалиста уже есть в концепции. Порядок: G4 → путь клиента → кабинет клиента → «Сегодня» и расписание специалиста → остальное. Первый экран приложения — две двери «Я клиент / Я специалист»

Как идёт работа над каждой страницей

  1. Черновик
  2. Ваши замечания
  3. Чистовик
  4. «Согласовано»
  5. Следующая страница

Номера, которых больше нет

  • G19объединена с G9— продающая страница для специалистов
  • S2разделена на K12и A33— у каждого аккаунта свои настройки

Новые названия в v3

  • A7Часы приёма и правила записи → Часы приёма и условия записи
  • P19Тарифы и комиссия → Тарифы
  • P32Реклама и маркировка → Маркировка рекламы

05

Решения приняты

Вы ответили на все 13 вопросов версии 3 (третий круг, 21 октября). Открытых вопросов сейчас нет: новые решаем по ходу проработки страниц. Общее правило: всё, что касается денег, неустоек, скидок и рекламы, — гибкие настройки суперадминки, которые можно изменить или выключить.

Как вопросы звучали в версии 3Для истории: формулировки и варианты по умолчанию
1

Устраивают ли размеры неустойки: 15 % за отмену позже чем за 24 часа и 30 % за неявку, но не больше 5 000 ₽ за запись?

Предлагаем по умолчанию

Да; списываем через 72 часа, сначала из «Доступно к выводу», остаток — «К списанию»

Если ответ другой, меняются
A7A8A23P25
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да. Списываем через 72 часа, сначала из «Доступно к выводу», остаток — «К списанию». Меняется в P25.

2

Какой будет скидка клиенту и кто её оплачивает?

Предлагаем по умолчанию

10 % цены сорванной записи в рублях, от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней, у любого специалиста; оплачивает платформа. Вариант «от цены следующей записи» — настройка «Как считаем скидку» в P25

Если ответ другой, меняются
G5K3K10P21P25
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

10 % цены сорванной записи в рублях, от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней, у любого специалиста; оплачивает платформа из неустойки. В P25 есть настройка «Как считаем скидку»: от цены сорванной записи (по умолчанию) или от цены следующей записи — с теми же 10 %, пределами от 200 до 2 000 ₽ и сроком 90 дней.

3

Утверждаете ли рамки условий специалиста для клиента?

Предлагаем по умолчанию

Бесплатный срок — не длиннее 72 часов; при поздней отмене — вернуть не меньше 50 %; при неявке можно не возвращать ничего

Если ответ другой, меняются
A7A19P25
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Бесплатный срок не длиннее 72 часов; при поздней отмене клиенту не меньше 50 % (право потребителя отказаться от услуги, ст. 32 ЗоЗПП); при неявке можно не возвращать ничего. Цифры проверяет юрист.

4

Клиент, нашедший специалиста через ElevenHouse, навсегда остаётся у него «клиентом с платформы»?

Предлагаем по умолчанию

Да, навсегда; повторное добавление под другим телефоном сотрудники увидят по совпадению имени или данных рождения

Если ответ другой, меняются
A9A10шторка «Записать клиента»P12P36
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да, навсегда — перевести его «вне платформы» нельзя и через год. Повторное добавление под другим телефоном сотрудники увидят по совпадению имени или данных рождения.

5

Кто может запускать рекламу?

Предлагаем по умолчанию

Все «В каталоге» с качеством рекламы от 40 из 100, включая новичков без отзывов; рейтинг ниже 4,0, надёжность ниже 90 %, пауза за срывы закрывают рекламу

Если ответ другой, меняются
A37A40P34
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Все «В каталоге» с качеством рекламы от 40 из 100, включая новичков без отзывов — им это помогает получить первых клиентов. Рейтинг ниже 4,0, надёжность ниже 90 %, пауза или понижение за срывы закрывают рекламу. Пороги — в P34.

6

Показывать ли рекламу других специалистов в «Похожих» на странице специалиста?

Предлагаем по умолчанию

Да, не больше 1 из 3, той же специализации, только в конце страницы

Если ответ другой, меняются
G4P20P34
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да, не больше 1 карточки из 3, той же специализации и только в конце страницы; в шапке и у кнопки записи — никогда. Если специалисты будут против, «без чужой рекламы на своей странице» можно сделать возможностью Studio (P20).

7

Показывать ли «Бесплатная отмена» прямо на карточке каталога?

Предлагаем по умолчанию

Да, одной тихой строкой у ближайшего окна — третья и последняя метка; плюс фильтр и отметки на страницах

Если ответ другой, меняются
G1G2G3G20P25
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да, одной тихой строкой у ближайшего окна — третья и последняя метка карточки; плюс фильтр в каталоге и отметки на страницах. Если карточка покажется перегруженной, строку убираем одной настройкой (P25).

8

Видит ли свой клиент запись вне платформы или без оплаты в своём кабинете и приходит ли в комнату консультации?

Предлагаем по умолчанию

Да, если специалист отправил приглашение; без гарантий, отзыва и строки в «Оплатах и чеках»

Если ответ другой, меняются
K2K3S3шторка «Записать клиента»
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да, если специалист отправил приглашение: с пометкой «оплата не через ElevenHouse», без гарантий, отзыва и строки в «Оплатах и чеках». Так свои клиенты знакомятся с ElevenHouse.

9

Можно ли подарить консультацию клиенту с платформы?

Предлагаем по умолчанию

Через «Без оплаты» — нет; подарок — промокод специалиста на 100 % (A20), запись через ElevenHouse

Если ответ другой, меняются
A20шторка «Записать клиента»
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Через «Без оплаты» — нет: так можно скрыть оплату мимо платформы. Подарок — промокодом специалиста на 100 % (A20): запись через ElevenHouse, с отзывом и гарантиями.

10

Можно ли на Team Pro и Studio ставить логотип специалиста в PDF и на странице?

Предлагаем по умолчанию

Да, только в блоке автора — вместо фото и не крупнее нашего; рамка ElevenHouse остаётся

Если ответ другой, меняются
A15A27A35P20
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Да, только в блоке автора — вместо фото и не крупнее нашего; обложка с логотипом ElevenHouse, знак «eh» и подвал остаются всегда. Своего домена и «без бренда» нет.

11

Где живёт рекламный кабинет в меню специалиста?

Предлагаем по умолчанию

Во вкладке «Продвижение» раздела «Моя страница»; меню остаётся из 8 пунктов

Если ответ другой, меняются
Меню специалиста (5.3)A27A37A40A41A42
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Во вкладке «Продвижение» раздела «Моя страница» — меню остаётся из 8 пунктов; быстрые входы — «+ Создать → Рекламная кампания» и строки на «Сегодня». Другой вариант — назвать пункт «Страница и реклама».

12

Показывать ли в каталоге значки практик, которые ElevenHouse ещё не проверил?

Предлагаем по умолчанию

Нет: значок в каталоге всегда значит «проверено», непроверенные — только на странице специалиста

Если ответ другой, меняются
G2G4P23
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Нет: значок в каталоге всегда значит «проверено», непроверенные — только на странице специалиста, без розетки.

13

Какой знак на иконке приложения и в аватаре поддержки: золотой на синем или синий на слоновой кости?

Предлагаем по умолчанию

Золотой на синем

Если ответ другой, меняются
Иконки приложенияK4A13S1
Подробно — из правил платформы
По умолчанию, полностью

Золотой на синем — ваш оригинал, контраст 10 : 1, заметен на экране телефона; синий на слоновой кости теряется среди светлых иконок.

Уведомление · решать не нужно

Приоритет по подписке — без пометки «Реклама»

Приоритет по подписке остаётся без пометки «Реклама», как вы решили. Риск по разъяснению ФАС проверяет юрист (раздел 9 правил платформы). Если он будет против, в P24 выключим только тонкую линию сверху, а место в выдаче (+10 баллов) останется.

Где это видно
G2G11A37P24
Ещё 20 решений поменьшеВлияют на страницы меньше; если что-то здесь не так — скажите
  • Главная и каталог

    Две страницы на одном визуальном языке. У главной одно действие — «Найти», у каталога — «Выбрать время». Строка фильтров из концепции переезжает в каталог, первым в ней идёт «Кто нужен»

    G1G2
  • Порядок блоков на странице специалиста

    Шапка с фактами → услуги группами по формату → ближайшие окна → отзывы → о себе → «Как это проходит» → вопросы → «Похожие». Отзывы стоят перед «О себе», потому что важнее для решения

    G4предпросмотр в A27
  • «Как это проходит»

    Общие тексты платформы для каждого формата (P23), одинаковые у всех. Специалист их не редактирует

    G4G10G14A27
  • Отзывы

    Только после состоявшейся оплаченной консультации, в течение 14 дней, один на консультацию. Публикуется сразу, подозрительные — на модерацию. Специалист отвечает публично, скрыть не может, только пожаловаться. Рейтинг считает платформа, пока отзывов меньше 5 — «Новый на ElevenHouse»

    G2G4K3A28P6P7
  • Избранное

    Бесплатное «следить» заменяем на «Избранное» (♡). Слово «подписка» остаётся только за платной ежемесячной оплатой сопровождения и за тарифом специалиста

    G2G4K5
  • Написать специалисту до записи

    Можно, после входа клиента, через чат платформы. Кнопка тихая, главная — «Записаться»

    G4K4A13
  • Данные рождения

    Спрашиваем при записи и только если практика их требует: для таро и рун — только вопрос. Время можно указать «примерно» или «не знаю». Данные видит только тот специалист, которому клиент их передал

    G5K7A10
  • Уведомления

    В продукте, на почту, push и Telegram — у каждого аккаунта свои. SMS — только для кода входа и для ссылки на оплату, если у клиента есть только телефон (текст начинается с «ElevenHouse:»). Напоминания за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться» за 10 минут шлёт платформа, отключить их нельзя

    S1K12A33письма
  • Способы входа

    Код из 6 цифр на телефон или почту, плюс Google, Apple, Telegram — после выбора двери. Нужны ли VK ID и Яндекс ID — решить вместе

    G8G5G9G7
  • Промокоды и скидки

    Промокоды платформы (P21), акции специалистов (модуль, A20), поле «Есть промокод?» в оформлении. Скидка на следующую запись применяется сама. Промокод специалиста на 100 % — способ подарить консультацию клиенту с платформы

    G5G7A20P21K10
  • Язык, валюта, время

    Только русский язык, рубли, Россия. Время всегда в часовом поясе того, кто смотрит

    везде
  • AI

    Модуль «AI-помощник» на Team Pro и Studio. Только черновики с пометкой «черновик · проверьте», клиенту ничего не уходит без просмотра. Согласие на использование данных для улучшения AI по умолчанию выключено

    A6A15A16A21A28A35K12A33
  • Бесплатная карта

    Функция платформы, а не страницы специалиста. Система на выбор, как в K8: натальная карта, нумерология (число судьбы), матрица судьбы, Дизайн человека. Для таро и рун расчёта нет: им нужен живой специалист

    G16K8
  • Истории (stories)

    Не делаем отдельным форматом: короткий пост с фото или видео уже есть в «Публикациях» (A29) и ленте клиента (K9). Второй способ сделать то же самое усложнил бы кабинет и ленту

    A29K9
  • Здоровье

    «Карты здоровья» в матрице судьбы, темы «Здоровье» и медицинских формулировок нет

    A15P25G11
  • Возврат по инициативе специалиста

    «Пойти навстречу» и «Вернуть деньги клиенту» — только в пользу клиента; если доступных денег не хватает — «К списанию»

    A8A23P16
  • Cookie

    Две равные кнопки: «Только необходимые» и «Разрешить аналитику». Сторонней рекламы и сторонних рекламных cookie нет; при «Только необходимые» частоту показа рекламы специалистов считаем в пределах одного визита

    плашка cookieG13
  • Порядок выдачи каталога

    Балл качества (рейтинг, надёжность, скорость ответа, окна, повторные клиенты, опыт), поддержка новичков, приоритет +10 за подписку при условиях, рекламные места с аукционом, общие лимиты плотности

    G2G11P24P34
  • Чат

    Единственный канал общения с клиентом. Если в диалоге с клиентом, который пришёл через ElevenHouse, появился телефон или ссылка на оплату мимо платформы, показываем мягкое предупреждение. В диалоге со своим клиентом специалиста предупреждения нет: у записи вне платформы — одна нейтральная строка «Оплата по договорённости, гарантии ElevenHouse не действуют»

    K4A13P7
  • Сотрудники ElevenHouse

    Две основные роли: Админ (может всё) и Модератор (проверка, модерация, обращения, пользователи без денег; эксперты своих практик проводят пробные консультации). Права каждой роли настраиваются в P26, там же два готовых набора прав без своих экранов: «Поддержка» (обращения, форс-мажоры, неявки, споры, пользователи без денег) и «Финансы» (заказы, выводы, финансы платформы, промокоды, отчёты). Админка работает только на компьютере

    P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20P21P22P23P24P25P26P27P28P29P30P31P32P33P34P35P36