# ElevenHouse: карта страниц

*21 октября 2026 · версия 2 для согласования*

Это полный список страниц нового ElevenHouse. Для каждой страницы указано, что на ней, зачем она нужна, какое на ней главное действие и на каком этапе проработки мы её рисуем. Дальше мы рисуем страницы по этому списку по одной и согласуем каждую с вами.

**Что нового в версии 2.** Карта переписана по вашим ответам на 10 вопросов версии 1 (`docs/2026-10-21-owner-answers.md`) и по документу правил платформы (`docs/2026-10-21-policies.md`): отмена и неявка, форматы услуг, каталог и продвижение, тарифы и комиссия, аккаунты, практики и модули. Все цифры правил — в документе политик, здесь показано, на каких страницах они видны. Первая версия карты сохранена в `docs/archive/2026-10-21-sitemap-v1.md`.

Откуда взято: аудит старого прототипа (`docs/2026-10-21-audit-original-prototype.md`), поэкранный разбор его 13 зон, выбранная концепция «Тепло» (`design/concept/b-warm.html`), черновики по областям и ваши ответы. Дубли убраны, разорванные пути закрыты, названия приведены к одному словарю.

**Как читать.** Разделы 1–5 дают общую картину, принятые решения и открытые вопросы. Раздел 6 — подробный список страниц, по нему проектируем. Разделы 7–9 — пути пользователей, судьба старых функций и порядок работы. Пометка **«по умолчанию»** значит, что это наше предложение из документа политик, и оно ждёт вашего «да» или другого ответа (раздел 3.2).

**Слова.** «Специалист» — главная системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, «Для специалистов». У каждого специалиста есть специализация по практике — астролог, таролог, нумеролог и другие. Клиентам конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный таролог». Правило — в словаре (раздел 5.7).

---

## 1. Коротко

ElevenHouse — площадка с двумя сторонами для специалистов всех практик: астрологов, тарологов, нумерологов и других. Строим три части:

1. **Маркетплейс.** Обычный человек находит специалиста нужной практики, выбирает время, оплачивает и проходит консультацию. Сюда входят публичные страницы (G) и кабинет клиента (K).
2. **Кабинет специалиста.** Рабочее место: расписание, заявки, клиенты, сообщения, инструменты практик, услуги, деньги и своя страница (A). Кабинет состоит из ядра и модулей, которые специалист включает и выключает сам.
3. **Платформа.** Админка сотрудников ElevenHouse: проверка специалистов, модерация, обращения и споры, деньги, правила, каталог и реклама (P).

Кроме того, есть общие страницы: уведомления, комната консультации и служебные страницы (S). Аккаунты клиента и специалиста раздельные, поэтому настройки у каждого свои (K12 и A33).

**Первой версии нет — делаем сразу финальный продукт** (ваш ответ 6). Деления на «первую очередь», «вторую очередь» и «потом» больше нет: в объёме все страницы. Вместо очереди у каждой страницы указан **этап** — номер шага проработки из раздела 9. Этап говорит только о порядке, в котором мы рисуем, а не о том, войдёт ли страница в продукт.

| Часть | Префикс | Было в v1 | Стало в v2 | Что изменилось |
|---|---|---|---|---|
| Гость, публичные страницы | G | 19 | 20 | Новые: G20 «Страница практики», G21 «Страница команды». G19 объединена с G9 |
| Кабинет клиента | K | 11 | 13 | Новые: K12 «Настройки клиента», K13 «Курс» |
| Кабинет специалиста | A | 32 | 39 | Новые: A33 «Настройки специалиста», A34 «Модули», A35 «Расклады», A36 «Команда», A37 «Продвижение», A38 «Групповая консультация или вебинар», A39 «Программа курса» |
| Админка (сотрудники) | P | 30 | 32 | Новые: P31 «Команды», P32 «Реклама и маркировка» |
| Общие страницы | S | 6 | 5 | S2 «Настройки аккаунта» разделена на K12 и A33 |
| **Итого** | | **98** | **109** | +13 новых, 2 убраны |

Есть и общие части, которые страницами не считаются, но рисуются в самом начале. Это дизайн-система «Тепло», шапки и меню всех кабинетов, выбор «Я клиент / Я специалист», шторка уведомлений и всплывающие сообщения, плашка cookie, шаблон письма со списком событий, метка формата, шкала условий отмены, метка «Реклама». В кабинете специалиста к ним добавляются поиск, кнопка «+ Создать» и шторка «Записать клиента» (раздел 6.6).

Для сравнения: в старом прототипе было около 260 экранов, режимов и окон, а в кабинете специалиста (в прототипе он назывался «кабинет астролога») — 17 пунктов меню. Теперь в каждом кабинете в меню не больше 8 пунктов. Всё, что открывается поверх страницы (шторки, диалоги, шаги), описано как состояние этой страницы.

---

## 2. Принятые решения

Эти вопросы вы уже решили, подтверждать их не нужно.

1. **Полный редизайн.** Понятно, удобно, стильно и «свободно»: много воздуха, ничего лишнего, на каждом экране одно главное действие.
2. **Визуальное направление — «Тепло»** (`design/concept/b-warm.html`). Цвет слоновой кости и белые мягкие карточки, шрифт Geologica, тёмно-синий #142037 для текста и главных кнопок. Золото — только для «выбрано», «сейчас», знаков доверия от платформы, знака продукта и фокуса (полный список — в разделе 6.6), купить его нельзя. Пастельные цвета — для тем. В концепции уже нарисованы три экрана, они станут основой: «Найти астролога» (G1 и G2, теперь «Найти специалиста»), «Сегодня» в кабинете (A3) с меню из 8 пунктов и мобильная страница специалиста глазами клиента (G4, мобильный этап). Бренд и логотип не меняются.
3. **Разные лендинги для клиентов и специалистов.** Клиенты приходят на главную (G1) и в каталог. Специалисты — на свою страницу «Для специалистов» (G9): это короткий лендинг с регистрацией. Отдельная продающая страница G19 не нужна, она объединена с G9.
4. **Порядок работы.** Сначала карта всех страниц (этот документ), затем страницы по одной с согласованием. Сначала весь веб для компьютера, мобильная версия — последним этапом. Этап 1 (фундамент) уже идёт.
5. **Правила карты.**
   - Страница — это отдельный адрес со своим главным действием. Шторки, диалоги и шаги внутри страницы — её состояния.
   - В каждом кабинете в меню не больше 8 пунктов.
   - Одно слово — одно понятие (словарь в разделе 5.7).
   - Контекст клиента не теряется при переходах (правила в разделе 5.5).
   - Ничего ценного из старого прототипа не пропадает молча. Каждую функцию мы переносим, объединяем с другой или осознанно убираем и указываем причину (раздел 8).
   - Все цифры правил живут в одном месте — в админке (P19, P20, P24, P25). Экраны и письма берут их оттуда.

**Решения по вашим ответам от 21 октября:**

6. **Запись — заявка с резервом денег, специалист подтверждает** (ответ 1). У клиента есть кабинет, к нему можно привязать карту (K10). Для встреч специалист может включить мгновенную запись без подтверждения.
7. **Деньги идут через платформу и ждут консультации и ещё 72 часа** (ответ 2). Потом они «Доступно к выводу», и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (A23). Автоматических выплат нет.
8. **Два уровня допуска в каталог** — «Открыта по ссылке» и «В каталоге» после проверки (ответ 3). Специалист может продвигать себя сам: подписка Team Pro или Studio поднимает карточку в порядке «По умолчанию» и слегка выделяет её — тонкая кромка и пометка «Реклама». Подъём получают только специалисты с хорошим качеством.
9. **Раздельные аккаунты и кабинеты клиента и специалиста** (ответ 4). Один человек может завести оба, но они не связаны. Регистрации разные, вход один — с выбором «Я клиент» или «Я специалист». Приложение одно.
10. **Тарифы — ваш вижен** (ответ 5): Start 0 ₽ и 8 %, Team Pro 2 490 ₽ и 6 % (до 5 специалистов), Studio 4 990 ₽ и 5 % (до 10). Детали доработаем позже, место для разных комиссий заложено в P19.
11. **Первой версии нет, все модули сразу** (ответ 6). Кабинет специалиста = ядро + 18 модулей, специалист включает нужные сам (A34). Тарологу не видны астрологические расчёты, и наоборот.
12. **Отмена и перенос — одна граница 24 часа для обеих сторон, без больших штрафов** (ответ 7). Меньше чем за 2 часа специалист не может отменить или перенести консультацию, только сообщить о форс-мажоре. Подробно — в документе политик.
13. **Клиента «по личной ссылке» больше нет** (ответ 8). Любой клиент видит весь каталог и похожих специалистов, источник записи нужен только для статистики.
14. **10 форматов услуг и конструктор с регламентом** (ответ 9): видео-, аудиоконсультация, консультация в чате, вопрос в чате, готовый разбор, сопровождение, групповая консультация, вебинар, материал, курс. Пакет и подписка — способы оплаты. Всё проходит внутри ElevenHouse.
15. **Все практики сразу** (ответ 10): астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны. Целительство и магические услуги не принимаем.
16. **Роль и специализация** (уточнение от 21 октября). «Специалист» — главная системная роль. У каждого специалиста есть основная специализация и, по желанию, дополнительные. Людям показываем специализацию: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный астролог».

---

## 3. Решения и открытые вопросы

Все сроки и цифры хранятся в одном месте — в «Правилах платформы» (P25), тарифах (P19, P20) и порядке выдачи (P24), и все экраны берут их оттуда. Подробности каждого правила — в документе политик (`docs/2026-10-21-policies.md`).

### 3.1. Десять вопросов версии 1 — решены

| № | Вопрос | Ваш ответ и итог | Где в карте |
|---|---|---|---|
| 1 | Запись и оплата | Заявка с резервом денег, специалист подтверждает за 12 часов (за 2 часа, если консультация в ближайшие сутки). При СБП деньги списываются сразу и при отказе возвращаются сами. У клиента в кабинете можно привязать карту. Для встреч специалист может включить мгновенную запись | G5, G6, K3, K10, A5, A7 |
| 2 | Деньги | Все оплаты — через платформу. Деньги ждут консультации и ещё 72 часа, затем становятся «Доступно к выводу», и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (минимум 500 ₽, без комиссии за вывод). Автоматических выплат и отметки «оплата вне платформы» нет | A23, A24, P17, K10 |
| 3 | Допуск в каталог | Два уровня: «Открыта по ссылке» и «В каталоге» после проверки по основной специализации. Плюс самопродвижение: Team Pro и Studio дают +10 баллов из 100 при хорошем качестве; карточка слегка выделена кромкой и помечена «Реклама» | G2, G11, A30, A37, P5, P24, P32 |
| 4 | Аккаунты | Раздельные аккаунты клиента и специалиста, они не связаны. Вход один с выбором «Я клиент / Я специалист», регистрации разные: клиент — по ходу записи, специалист — в G9. Приложение одно | G8, G9, K12, A33, раздел 4 |
| 5 | Тарифы и комиссия | Ваш вижен: Start 0 ₽ и 8 %, Team Pro 2 490 ₽ и 6 % (до 5 специалистов), Studio 4 990 ₽ и 5 % (до 10). По умолчанию одна ставка по тарифу; отдельная ставка для клиентов из каталога заложена в P19 | G9, A25, A36, P19, P20, P31 |
| 6 | Состав продукта | Первой версии нет, делаем финальный продукт. Все модули есть, специалист включает и выключает их сам | A34, раздел 5.3, P20 |
| 7 | Отмена и перенос | Граница 24 часа для обеих сторон. Клиенту при поздней отмене вернём 70 %, при неявке — 50 %. Специалисту за срыв — небольшая скидка-извинение клиенту за его счёт (до 2 000 ₽) и снижение надёжности. Меньше чем за 2 часа — только «Сообщить о форс-мажоре». Кто не пришёл, решает журнал комнаты | G4, G5, K3, A8, S3, P25 |
| 8 | Клиент по личной ссылке | Концепции больше нет. Любой клиент видит весь каталог и похожих специалистов, источник записи — только в статистике специалиста | G4, K3, A5, A26 |
| 9 | Форматы услуг | 10 форматов; пакет и подписка — способы оплаты; конструктор из 5 шагов, регламент каждого формата и модерация услуг | A19, A6, A38, A39, G4, G14, K3, K13 |
| 10 | Практики | Шесть практик сразу, проверка по каждой, специализации на карточках, страница практики | G2, G20, A30, P5, P23 |

### 3.2. Новые открытые вопросы

Из документа политик, самые важные — первыми. Карта построена на вариантах по умолчанию; если ответ будет другим, сначала поправим карту. Слово «специалист» вы подтвердили 21 октября; если захотите другое, оно меняется одной правкой словаря (в адресах его нет).

| № | Вопрос | По умолчанию | Какие страницы изменятся при другом ответе |
|---|---|---|---|
| 1 | Ставим ли пометку «Реклама» на карточки, поднятые за подписку? | Да: «Реклама» со значком «i» и тонкая песочная кромка — только у поднятых карточек и только при порядке «По умолчанию». Без пометки безопасно одно: подписка даёт инструменты, но не место в выдаче | G1, G2, G3, G4 (блок «Похожие»), G20, A37, P24, P32 |
| 2 | Одна ставка комиссии по тарифу или ставка выше за клиентов из каталога? | Одна ставка — 8 / 6 / 5 %. Источник каждой записи запоминаем сразу, чтобы перейти на второй вариант настройкой в P19 с уведомлением за 45 дней | G9, A8, A23, A25, P15, P19 |
| 3 | Сколько получает специалист при поздней отмене и неявке клиента? | 30 % при отмене позже 24 часов, 50 % при неявке | G5, K3, A8, A23, P25 |
| 4 | Брать ли со специалиста деньги за срыв? | Немного: скидка-извинение клиенту 10 % (200–1 000 ₽) за позднюю отмену и 20 % (300–2 000 ₽) за неявку, с баланса специалиста; при принятом форс-мажоре платит платформа | A8, A23, K10, P8, P25 |
| 5 | Продавать ли продвижение без подписки («платные бейджи»)? | Пока нет. Разовое продвижение на 7 или 30 дней заложено в P19 выключенным; клиент увидит его так же — с пометкой «Реклама» | A37, P19, P24 |
| 6 | Утверждаете ли список практик, названия специализаций и то, что мы не принимаем? | 6 практик: астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны. Специализации: астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог. Не принимаем целительство, магическое воздействие, «связь с умершими», психотерапию. Если в G9 выбрана «Другая» практика (например, хиромантия), человек работает только по ссылке: название специализации утверждает модерация, метки проверки нет, в «Кто нужен» и в каталоге его нет. Практику добавляем в список, когда на неё набралось 5 и больше заявок, — тогда открываются проверка и каталог. Вопрос к вам: устраивает ли, что до этого такие специалисты работают только по ссылке? | G2, G4, G9, G20, A1, A19, A30, P5, P6, P23 |
| 7 | Показывать ли надёжность открыто? | Да: клиенту — процент на странице специалиста (при 10+ консультациях за 90 дней), специалисту — число неявок и поздних отмен клиента, без подробностей | G4, A5, A8, A10, K12 |
| 8 | Все ли деньги идут через платформу — без оплаты вне платформы и без бесплатных личных консультаций? | Да. Минимальная цена личной услуги 300 ₽, бесплатными бывают только вебинар и материал; занятость вне ElevenHouse специалист отмечает закрытым временем | A4, A8, A19, G6, G7, P15 |
| 9 | Нужен ли пункт «Сменить аккаунт», чтобы на одном устройстве были открыты сразу аккаунт клиента и аккаунт специалиста? | Нет. На устройстве открыт один аккаунт, в меню нет ссылок на другой. Чтобы перейти в другой аккаунт, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я клиент» или «Я специалист». Если удобство важно — в меню обоих аккаунтов появится общий пункт «Сменить аккаунт» со списком аккаунтов на этом устройстве, как в Telegram; слов «кабинет специалиста» в меню клиента при этом нет | G1, G5, G8, меню клиента (5.2) и специалиста (5.3), сценарий 7.7 |
| 10 | Что значит «с брендом ElevenHouse» на Start и, значит, «без бренда» на Team Pro и Studio? | На Team Pro и Studio документы PDF для клиента — с логотипом специалиста и без знака ElevenHouse; на странице специалиста нет подписи «на ElevenHouse»; рассылки и сообщения автоматизаций — от имени специалиста. Кнопки записи и оплаты, чеки, письма платформы и комната консультации всегда остаются с брендом ElevenHouse: так клиент знает, кто отвечает за его деньги. Полного white-label (своего домена, своего приложения) нет | G4, A15, A25, A27, A35, G9, P20 |

### 3.3. Остальные решения по умолчанию

Эти решения влияют на страницы меньше, но их тоже нужно подтвердить.

| Тема | По умолчанию | Где это видно |
|---|---|---|
| Главная и каталог | Две страницы на одном визуальном языке. У главной одно действие — «Найти», у каталога — «Выбрать время». Строка фильтров из концепции переезжает в каталог, первым в ней идёт «Кто нужен» | G1, G2 |
| Порядок блоков на странице специалиста | Шапка с фактами → услуги группами по формату → ближайшие окна → отзывы → о себе → «Как это проходит» → вопросы → «Похожие». Отзывы стоят перед «О себе», потому что важнее для решения | G4, предпросмотр в A27 |
| «Как это проходит» | Общие тексты платформы для каждого формата (P23), одинаковые у всех. Специалист их не редактирует | G4, G10, G14, A27 |
| Отзывы | Только после состоявшейся оплаченной консультации, в течение 14 дней, один на консультацию. Публикуется сразу, подозрительные — на модерацию. Специалист отвечает публично, скрыть не может, только пожаловаться. Рейтинг считает платформа, пока отзывов меньше 5 — «Новый на ElevenHouse» | G2, G4, K3, A28, P6, P7 |
| Избранное | Бесплатное «следить» заменяем на «Избранное» (♡). Слово «подписка» остаётся только за платной ежемесячной оплатой сопровождения и за тарифом специалиста | G2, G4, K5 |
| Написать специалисту до записи | Можно, после входа клиента, через чат платформы. Кнопка тихая, главная — «Записаться» | G4, K4, A13 |
| Данные рождения | Спрашиваем при записи и только если практика их требует: для таро и рун — только вопрос. Время можно указать «примерно» или «не знаю». Данные видит только тот специалист, которому клиент их передал | G5, K7, A10 |
| Уведомления | В продукте, на почту, push и Telegram — у каждого аккаунта свои. SMS — только для кода входа. Напоминания за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться» за 10 минут шлёт платформа, отключить их нельзя | S1, K12, A33, письма |
| Способы входа | Код из 6 цифр на телефон или почту, плюс Google, Apple, Telegram — после выбора двери. Нужны ли VK ID и Яндекс ID — решить вместе | G8, G5, G9, G7 |
| Промокоды и скидки | Промокоды платформы (P21), акции специалистов (модуль, A20), поле «Есть промокод?» в оформлении. Скидка-извинение применяется сама | G5, G7, A20, P21, K10 |
| Язык, валюта, время | Только русский язык, рубли, Россия. Время всегда в часовом поясе того, кто смотрит | везде |
| AI | Модуль «AI-помощник» на Team Pro и Studio. Только черновики с пометкой «черновик · проверьте», клиенту ничего не уходит без просмотра. Согласие на использование данных для улучшения AI по умолчанию выключено | A6, A15, A16, A21, A28, A35, K12, A33 |
| Бесплатная карта | Функция платформы, а не страницы специалиста. Система на выбор, как в K8: натальная карта, нумерология (число судьбы), матрица судьбы, Дизайн человека. Для таро и рун расчёта нет: им нужен живой специалист | G16, K8 |
| Истории (stories) | Не делаем отдельным форматом: короткий пост с фото или видео уже есть в «Публикациях» (A29) и ленте клиента (K9). Второй способ сделать то же самое усложнил бы кабинет и ленту | A29, K9 |
| Здоровье | «Карты здоровья» в матрице судьбы, темы «Здоровье» и медицинских формулировок нет | A15, P25, G11 |
| Возврат по инициативе специалиста | «Пойти навстречу» и «Вернуть деньги клиенту» — только в пользу клиента; если деньги уже выведены — из следующих поступлений | A8, A23, P16 |
| Cookie | Две равные кнопки: «Только необходимые» и «Разрешить аналитику». Сторонней рекламы и рекламных cookie нет | плашка cookie, G13 |
| Порядок выдачи каталога | Балл качества (рейтинг, надёжность, скорость ответа, окна, повторные клиенты, опыт), поддержка новичков, подъём +10 за подписку при условиях, лимиты плотности | G2, G11, P24 |
| Чат | Единственный канал общения с клиентом. Если в сообщении телефон или ссылка на оплату мимо платформы, показываем мягкое предупреждение | K4, A13 |
| Сотрудники ElevenHouse | Две основные роли: Админ (может всё) и Модератор (проверка, модерация, обращения, пользователи без денег; эксперты своих практик проводят пробные консультации). Права каждой роли настраиваются в P26, там же два готовых набора прав без своих экранов: «Поддержка» (обращения, форс-мажоры, неявки, споры, пользователи без денег) и «Финансы» (заказы, выводы, финансы платформы, промокоды, отчёты). Админка работает только на компьютере | P1–P32 |

---

## 4. Роли и вход

| Роль | Кто это | Где работает | Как сюда попадает |
|---|---|---|---|
| Гость | Человек без входа | Публичные страницы G | Из поиска, по ссылке специалиста, по рекомендации |
| Клиент | Человек с аккаунтом клиента | Кабинет K, публичные страницы G, общие страницы S | Вход «Я клиент» (G8), прямо при записи (G5) или по ссылке на оплату (G7) |
| Специалист | Человек с аккаунтом специалиста; у него основная специализация и, по желанию, дополнительные | Кабинет A, общие страницы S | «Для специалистов» → G9 → «Первые шаги» A1 |
| Администратор команды | Помощник команды для записи. У него свой вид аккаунта — «аккаунт администратора команды»: без специализаций, без страницы и без оферты специалиста; место специалиста не занимает. В списках вместо специализации подписан «Администратор команды „Луна“» | Урезанный кабинет A: «Сегодня» и «Расписание» по команде, разрешённые диалоги, клиенты без заметок и данных рождения; урезанные настройки A33 | Приглашение от владельца команды (A36) → ссылка из приглашения открывает G8 с дверью «Я специалист» → код → короткая форма (имя, согласие, правила для администратора), без G9 |
| Сотрудник ElevenHouse: админ | Работает на платформе | Вся админка P | Только по приглашению → P1 |
| Сотрудник ElevenHouse: модератор | Работает на платформе | Проверка, модерация, обращения, пользователи без денег; эксперт своей практики проводит пробные консультации | Только по приглашению → P1 |

**Раздельные аккаунты** (ваш ответ 4).
- Аккаунт клиента и аккаунт специалиста — два разных аккаунта, даже если они заведены на один телефон. Между ними ничего не переходит: имя, данные рождения, карты оплаты, реквизиты, переписка, история, отзывы.
- Телефон и почта уникальны внутри одного вида аккаунтов. Сотрудники ElevenHouse видят служебную пометку «те же контакты, что у аккаунта специалиста» (P12, P14) — для проверки отзывов и блокировок; сам человек её не видит.
- Все аккаунты — с 18 лет.

**Как устроен вход.**
- Пароля нет. Экран входа G8 начинается с выбора двери: «Я клиент» или «Я специалист». Вариант подставлен по тому, откуда человек пришёл (`/login?as=specialist` из «Вход для специалистов»), и запоминается на устройстве. Потом — телефон или почта и код из 6 цифр; в сообщении сказано, в какой кабинет вход.
- Клиент без аккаунта вводит имя и согласие — аккаунт создаётся сразу, за 30 секунд. Тот же шаг с кодом встроен в оформление записи (G5) и оплату по ссылке (G7). Короткая шторка входа поверх каталога и страницы специалиста (♡, «Написать») — всегда вход клиента.
- Специалист без кабинета попадает в форму G9 без повторного кода: кабинет специалиста сам не создаётся, нужно выбрать специализации и принять оферту.
- Ошиблись дверью — подсказка только после ввода кода, чтобы не раскрывать, какие аккаунты есть у номера.
- После входа человек возвращается туда, откуда пришёл. Если он открыл вход напрямую, клиент попадает на K1, специалист — на «Сегодня» (A3) или на незаконченный шаг A1.
- Мобильное приложение одно: первый экран — те же две двери крупными карточками.
- Сотрудники входят только через P1: почта, код и обязательный второй шаг.

**Регистрации разные.** Клиент регистрируется по ходу записи или на входе «Я клиент». Специалист — только на своей странице «Для специалистов» (G9): код → имя → специализации (от 1 до 4, одна основная) → оферта → «Первые шаги» A1, где уже включены модули под его специализации. Администратор команды — только по приглашению из A36, без G9 (таблица выше).

**Если у человека оба аккаунта.** Аккаунты не связаны, поэтому в меню одного нет ссылок на другой: ни «Кабинета специалиста» в меню клиента, ни «Аккаунта клиента» в меню специалиста. Чтобы перейти в другой аккаунт, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь — «Я клиент» или «Я специалист». Общий пункт «Сменить аккаунт» со списком аккаунтов на устройстве, как в Telegram, — открытый вопрос 9 (раздел 3.2). К коллегам специалист записывается из аккаунта клиента. Записаться к себе и оставить себе отзыв нельзя: при тех же телефоне, почте или карте на своей странице он видит «Это ваша страница» (G4).

**Клиентов «по ссылке» больше нет** (ваш ответ 8). Любой клиент — пришёл ли он из каталога, по ссылке, по QR-коду или его записал сам специалист — видит весь каталог и похожих специалистов. Источник каждой записи («каталог», «ваша ссылка „Telegram-канал“», «записали вы», «повторная запись») виден только в статистике специалиста (A26) и показателях платформы (P3). Специалист видит только те контакты клиента, которые внёс сам; общение — в чате платформы.

**Блокировка и удаление.** Каждый аккаунт блокируется и удаляется отдельно. Заблокированный человек видит S4 «Доступ ограничен» с причиной и объяснением, как обжаловать решение. Удалить аккаунт клиента можно в K12, кабинет специалиста — в A33, но не тогда, когда есть оплаченная предстоящая консультация, невыведенные деньги или открытая проблема. Чеки хранятся, как требует закон.

---

## 5. Навигация

### 5.1. Гость — шапка публичных страниц

| Пункт | Куда ведёт | Зачем |
|---|---|---|
| Логотип ElevenHouse (знак и слово) | G1 | Всегда на главную. Бренд и логотип не меняются |
| Найти специалиста | G2 | Главная задача гостя, поэтому пункт стоит первым. В каталоге первым идёт выбор «Кто нужен» |
| Практики | Выпадающее меню из 6 практик («Астрология и астрологи», «Таро и тарологи»…) → G20 | Многие ищут сразу таролога или астролога |
| Темы | Выпадающее меню из 6 тем в их пастельных цветах → G3; «Все темы» → G17 | Многие приходят с заботой («отношения», «работа»), а не за конкретной практикой |
| Как это работает | G10 | Снимает главный страх: что будет с деньгами и что, если не получится |
| Для специалистов | G9 | Лендинг и регистрация специалистов. Стоит последней и выглядит тише клиентских пунктов |
| ♡ (значок справа) | Шторка входа клиента, после входа — «Избранное» в K5 | Сохранить понравившегося специалиста |
| Войти (кнопка справа) | G8 с выбранной дверью «Я клиент». Вошедший специалист на публичных страницах видит ту же шапку гостя: кнопки «Кабинет специалиста» здесь нет, в кабинет он возвращается по ссылке «Вход для специалистов» в подвале — при выполненном входе она сразу открывает A3 | Отдельной кнопки «Регистрация» нет |

Итого 5 пунктов меню и 2 элемента справа.

**Подвал** на всех публичных страницах:
- *Клиентам:* G2, G15 «Подобрать специалиста», G20, G3, G16 «Бесплатная карта», G18 «Статьи простыми словами», G10, G11, G12.
- *Специалистам:* «Стать специалистом на ElevenHouse» (G9) и «Вход для специалистов» (`/login?as=specialist`; если вход специалиста уже выполнен — сразу A3). Это единственный путь на G9 для вошедшего клиента: в меню клиента ссылки на G9 нет.
- *Документы:* соглашение, «Отмена, перенос и неявка», «Реклама на ElevenHouse», конфиденциальность, cookie, реквизиты (G13); ссылка «Настройки cookie».

### 5.2. Клиент — шапка после входа

Вошедший клиент видит эту шапку и в кабинете (`/my/…`), и на публичных страницах, чтобы при переходе в каталог вид не менялся.

| Пункт | Куда ведёт | Зачем |
|---|---|---|
| Главная (и логотип) | K1 | Ближайшая консультация и короткий список «Нужно сделать» |
| Найти специалиста | G2 | Тот же каталог, что у гостя, открыт целиком для любого клиента. Главный путь к новой записи |
| Консультации | K2 | Что впереди, что прошло, материалы и курсы |
| Сообщения (число непрочитанных) | K4 | Чат со специалистами и поддержкой |
| Мои специалисты | K5 | С кем уже работаю и кто в избранном. Быстро записаться снова |
| Мои карты | K7 | Данные рождения и карты от специалистов |
| Лента | K9 | Появляется седьмым пунктом, когда у кого-то из специалистов клиента включены публикации |
| Колокольчик (справа) | Шторка S1 | Последние события, каждое ведёт к своему объекту |
| Аватар (справа) | Меню: Оплаты и чеки (K10), Мой дневник (K11), Настройки (K12), Помощь (G12), Выйти | Редкие разделы |

Пунктов «Кабинет астролога», «Кабинет специалиста», «Стать астрологом», ссылки «Для специалистов» и переключателя ролей в меню клиента нет: аккаунты раздельные. Чтобы войти в кабинет специалиста, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я специалист». Путь на G9 у клиента один — подвал публичных страниц («Стать специалистом на ElevenHouse»). У вошедшего «Практики», «Темы» и «Как это работает» доступны в каталоге G2 и в подвале.

### 5.3. Специалист — левое меню кабинета

Восемь пунктов, как в концепции, и «Настройки» отдельно внизу. Меню собирается из ядра и включённых модулей (A34): семь пунктов — ядро, они есть всегда; «Инструменты» исчезают, если не включён ни один модуль инструментов. Вкладки внутри разделов появляются только у включённых модулей; если вкладка в разделе одна, строки вкладок нет.

| Пункт | Куда ведёт | Что внутри |
|---|---|---|
| Сегодня | A3 | Первый экран рабочего дня |
| Расписание (счётчик заявок) | A4 | Вкладки: Календарь (A4), Заявки (A5), К сдаче (A6), Часы приёма (A7). Запись (A8) и групповая консультация (A38) открываются из них |
| Клиенты | A9 | Карточка клиента (A10), Импорт (A11); Поводы написать (A12) — модуль |
| Сообщения (счётчик непрочитанных) | A13 | Чат с клиентами и закреплённый диалог «Поддержка ElevenHouse» |
| Инструменты | A14 | Только включённые модули: Расчёты (A15), Расклады (A35), Небо (A17), Мои трактовки (A16). В v1 раздел назывался «Практика» |
| Услуги | A18 | Услуги (A18, конструктор A19, программа курса A39); Акции (A20) и Автоматизации (A21, A22) — модули |
| Деньги | A23 | Обзор (A23), Вывод и реквизиты (A24), Тариф (A25), Статистика (A26) |
| Моя страница | A27 | Страница (A27), Отзывы (A28), Публикации (A29, модуль), Продвижение (A37) |

- **Внизу меню:** фото, имя, специализации и статус страницы («Открыта по ссылке», «В каталоге», «Пауза в каталоге до …») со ссылкой в A27; «Настройки» → A33 (там же Модули A34, Проверка A30, Подключения A31, Команда A36, Пригласить коллегу A32). Пока страница не в каталоге, видна карточка «До каталога 2 шага» → A2.
- **Шапка:** поиск (Ctrl/Cmd+K), колокольчик → S1, «+ Создать» (пункты включённых модулей). Главная кнопка каждой страницы стоит на самой странице.
- **Меню под именем:** Настройки (A33), Помощь (G12), Выйти. Пунктов «Аккаунт клиента», «Кабинет клиента» и переключателя ролей нет: в аккаунт клиента входят через «Выйти» и дверь «Я клиент».
- **Тарифы:** платные модули на Start в меню не видны, замков нет. Внутри разделов — спокойная строка «Доступно на Team Pro · Подробнее» → A25.
- **Команды:** у владельца команды — вид «Команда» в Расписании, вкладка «Команда» в Статистике, «Команда» (A36) в Настройках. **Администратор команды** (свой вид аккаунта, раздел 4) видит урезанное меню из четырёх пунктов: Сегодня, Расписание (вид «Команда»), Сообщения (только разрешённые диалоги), Клиенты (без заметок, данных рождения и денег). Его «Настройки» — урезанная A33: аккаунт, вход и безопасность, уведомления, приватность. Внизу меню вместо специализаций — «Администратор команды „Луна“».
- **Счётчики** есть только у Расписания и Сообщений.

### 5.4. Сотрудники ElevenHouse — левое меню админки

| Пункт | Куда ведёт | Вкладки и страницы |
|---|---|---|
| Обзор | P2 | Очереди «Ждут решения» и четыре цифры; Показатели (P3) |
| Проверка (счётчик) | P4 | Заявка на проверку (P5), вкладка «Мои пробные консультации» (эксперт видит свою практику) |
| Модерация (счётчик) | P6 | На проверке (P6), Жалобы (P7) |
| Поддержка (счётчик) | P8 | Обращения, форс-мажоры и неявки (P8), Споры (P9 → P10) |
| Пользователи | P11 | Специалисты (P11 → P12), Клиенты (P13 → P14), Команды (P31) |
| Деньги | P15 | Заказы (P15 → P16), Выводы (P17), Тарифы и комиссия (P19 → P20), Финансы (P18), Промокоды (P21), Приглашения (P22) |
| Каталог | P23 | Практики и темы (P23), Порядок выдачи (P24), Реклама и маркировка (P32) |
| Настройки | P25 | Правила (P25), Сотрудники и роли (P26), Шаблоны уведомлений (P27), Документы (P28), Журнал (P29), Система (P30) |

Модератор видит пять пунктов: Обзор, Проверка, Модерация, Поддержка (обращения, форс-мажоры и оспоренные неявки) и Пользователи (без денег). Споры, деньги, каталог и настройки доступны только админу. Права ролей настраиваются в P26; готовые наборы «Поддержка» и «Финансы» показывают те же пункты меню в пределах своих прав.

### 5.5. Правила переходов: контекст не теряется

- В кабинете специалиста любое имя клиента — ссылка на его карточку A10. Всё, что открывается из карточки, чата или записи («Открыть карту» → A15, «Сделать расклад» → A35, «Записать клиента», «Написать»), открывается сразу с этим клиентом.
- Любое упоминание консультации ведёт к ней самой: у клиента — в K3, у специалиста — в A8 (групповая консультация — в A38), в админке — в P16. Письма и уведомления ведут туда же, а не в общий список.
- «← Назад» возвращает туда, откуда человек пришёл, с теми же фильтрами и местом на странице. Фильтры каталога хранятся в адресе, поэтому ссылкой с ними можно поделиться.
- После входа человек возвращается на ту же страницу.
- Если клиент открыл страницу специалиста из своего кабинета, на ней есть ссылка «← В кабинет».
- Комната консультации одна на всех участников (S3). Ссылки в напоминаниях и кнопки «Подключиться» ведут на один адрес.
- Чат тоже один. Переписка в комнате, вкладка «Переписка» в карточке клиента и раздел «Сообщения» показывают один и тот же диалог.
- Ссылка на выключенный модуль или на раздел другого аккаунта не ломается: открывается S4 с понятным объяснением и одной кнопкой.

### 5.6. Адреса

| Кто | Адреса |
|---|---|
| Гость | В корне сайта: `/`, `/catalog` (старый `/astrologers` перенаправляет), `/practices/…`, `/topics/…`, `/how-it-works`, `/verification`, `/help`, `/legal/…`, `/login`, `/join`, `/booking/…`, `/pay/…`, `/match`, `/free-chart` (старый `/natal-chart` перенаправляет), `/glossary/…`. Страница специалиста — `/{ник}`, услуга — `/{ник}/{услуга}`, оформление записи — `/{ник}/book`, страница команды — `/{адрес команды}` |
| Клиент | `/my/…` |
| Специалист | `/work/…` (в v1 — `/astro/…`). Нейтральное слово: тарологу странно работать по адресу с «astro», а если общее слово «специалист» когда-нибудь сменится, адреса не сломаются. Не `/pro/…` и не `/studio/…`: так называются тарифы |
| Сотрудники | `/admin/…` |
| Общие | `/call/{номер записи}`, `/unsubscribe/{код}`, `/maintenance`. Уведомления и настройки открываются внутри своего кабинета (`/my/…`, `/work/…`) |

**Служебные слова**, которые нельзя занять ником или адресом команды (они живут прямо в корне сайта): catalog, practices, astrologers, specialists, topics, how-it-works, verification, help, legal, login, join, booking, pay, my, work, astro, admin, call, unsubscribe, maintenance, match, free-chart, natal-chart, glossary, for-astrologers, teams, settings, search, support, about, blog, api, static, elevenhouse и подобные. Ники специалистов и адреса команд берутся из одного списка. Слово `book` нельзя использовать как адрес услуги.

### 5.7. Словарь: одно слово — одно понятие

**Главное правило о названиях людей.** «Специалист» — системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, «Для специалистов», общие фразы обо всех сразу («Каждый специалист проходит проверку»). Гостям и клиентам конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова», «Астролог и таролог» (основная первой), метка «Проверенный астролог» или «Проверенный таролог». Слово «специалист» в клиентских текстах — только там, где речь сразу обо всех практиках («Найти специалиста», «Мои специалисты»). Если в «Кто нужен» выбрана специализация, общие тексты называют её: «Показать 12 тарологов», а не «специалистов». В кабинете специалиста и в админке у каждого человека видна его специализация: везде, где упоминается специалист (строки, колонки, хронология, выбор из списка), рядом с именем — «Марина Соколова · астролог»; в записи, заказе и споре — по практике услуги, в остальных местах — основная. Исключения: у администратора команды вместо специализации — «Администратор команды „Луна“»; человек с практикой «Другая», которой ещё нет в P23, показывается с названием, утверждённым модерацией («Хиромант Ольга Петрова»), без метки «Проверенный …» и без места в «Кто нужен». Названия специализаций хранятся в P23, общее слово «специалист» меняется одной правкой словаря.

| Слово | Что значит | Чем не называем и с чем не путаем |
|---|---|---|
| Специалист | Главная системная роль и общее слово обо всех практиках сразу | Не «эксперт», не «мастер». Конкретного человека клиенту так не называем |
| Эксперт практики | Сотрудник ElevenHouse, который проводит пробную консультацию со специалистами своей практики (P4, P5) | Специалиста так не называем |
| Специализация | Как называем человека по практике: астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог (подроль внутри роли «специалист»). Одна основная и до трёх дополнительных. В записи и консультации — по практике услуги. На карточке каталога — не больше двух, через «и»: без фильтра — основная и следующая; с выбранной специализацией — основная и выбранная (если выбрана основная — основная и следующая) | Не «роль», не «профессия» |
| Проверенный астролог (таролог, нумеролог…) | Метка проверки по специализации: на странице — по основной, в каталоге с выбранной специализацией — по ней. Непроверенная дополнительная специализация показывается без метки | Не «Проверенный специалист» |
| Практика | Направление работы специалиста: астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны | Раздел кабинета с расчётами называется «Инструменты». «Вести практику» в смысле «работать» в интерфейсе не пишем — «работать с клиентами» |
| Направление | Вариант внутри практики: ведическая астрология, Ленорман | Не «школа», не «метод». Слово «методы» больше не используем |
| Тема | С чем приходит клиент: Отношения, Карьера и деньги, Предназначение, Переезд, Год вперёд, Дети | Не путать с практикой |
| Кто нужен | Первый выбор в каталоге и на главной: специализации | — |
| Инструменты | Раздел кабинета специалиста: Расчёты, Расклады, Небо, Мои трактовки | В v1 — «Практика». Слово «справочник» не используем |
| Расчёт | Карта, матрица или бодиграф по данным рождения | Не «расклад» |
| Расклад | Карты таро, Ленорман, оракула или руны, разложенные по схеме, с трактовкой | Не «расчёт». Слово «гадание» не используем |
| Модуль | Часть кабинета специалиста, которую он включает и выключает сам. Раздел настроек — «Модули» | Не «функция», не «фича», не «раздел платформы» |
| Возможность тарифа | То, что даёт тариф помимо модулей: видеозапись, своё оформление страницы, команда, API, личный менеджер, хранилище | Не «функция тарифа» |
| Аккаунт клиента, аккаунт специалиста | Два независимых аккаунта; у одного человека могут быть оба. Отдельный вид — аккаунт администратора команды: без специализаций, только по приглашению (раздел 4) | Не «роль», не «профиль» |
| Кабинет клиента, кабинет специалиста | Рабочее место своего аккаунта | — |
| Консультация | Встреча клиента со специалистом или купленная услуга любого формата | Не «сессия» |
| Формат | Как проходит услуга. Закрытый список: видеоконсультация, аудиоконсультация, консультация в чате, вопрос в чате, готовый разбор, сопровождение, групповая консультация, вебинар, материал, курс. У каждого — значок и слово | Не «тип продукта», не «свой формат» |
| Группы форматов | Пять групп, одинаковых везде (P23): «Разговор» (видео-, аудиоконсультация, консультация в чате), «Ответ к сроку» (вопрос в чате, готовый разбор), «Сопровождение», «Группы и вебинары», «Материалы и курсы». В фильтре каталога — первые четыре | Не «Консультации», не «Встреча», не «В группе», не «Встреча один на один» |
| Видеоконсультация, аудиоконсультация | Разговор с видео или голосом в комнате ElevenHouse | Не «видеосессия», не «звонок», не «созвон» |
| Консультация в чате | Живая переписка в назначенное время | Не «вопрос в чате», не «чат-сессия» |
| Вопрос в чате | Ответ на один вопрос до срока | Не «короткий вопрос», не «ответ в чате» |
| Готовый разбор | Результат к сроку: видео, аудио, текст или PDF | Не «разбор в записи» |
| Сопровождение | Работа со специалистом на период: встречи, чат с ответом в срок, материалы. Ваше «ведение» в интерфейсе называется так | Не «ведение», не «наставничество», не «клуб» |
| Групповая консультация | Встреча нескольких клиентов, где говорят все | Не «группа», не «мастермайнд» |
| Вебинар | Выступление специалиста для многих зрителей | Не «эфир», не «трансляция» |
| Материал | Готовый файл, одинаковый для всех покупателей | Вкладка «Материалы и курсы» у клиента — всё, что у него на руках |
| Курс | Уроки по порядку | Не «программа», не «обучение» |
| Пакет | Способ оплаты: несколько одинаковых консультаций сразу со скидкой | Не формат |
| Подписка | Ежемесячная оплата сопровождения («Сопровождение по подписке») и подписка специалиста на тариф | Бесплатное сохранение — «Избранное» |
| Встреча | Разговор в назначенное время: видео, аудио, чат, в том числе в группе, а также одна встреча внутри пакета, сопровождения или курса | Не «сессия». Своё время вне платформы — «занятость вне ElevenHouse», не «встречи вне платформы» |
| Комната консультации | Комната ElevenHouse для всех встреч (S3) с журналом подключений | — |
| Заявка | Клиент выбрал время, деньги зарезервированы (при СБП — уже списаны и вернутся сами при отказе), ждём подтверждения специалиста | — |
| Запись | Забронированное время в расписании | Не видеозапись и не пост |
| Видеозапись | Запись разговора: на Team Pro и Studio и только с согласия | — |
| Заказ | Покупка в денежном смысле: номер в чеке, в оплатах, в админке | — |
| Окно | Свободное время, на которое можно записаться | Срок для жалобы — «срок, чтобы сообщить о проблеме», не «окно». Всплывающее окно поверх страницы в описаниях называем «диалог» (у пометки «Реклама» — «подсказка «i»»), в интерфейсе слово «окно» — только о свободном времени |
| Часы приёма | Когда в принципе можно записываться к специалисту | Не «доступность», не «слоты» |
| Анкета | Вопросы клиенту перед консультацией, по практике услуги | Шаги специалиста перед каталогом — «Первые шаги» |
| Данные рождения | Дата, время и город рождения (для нумерологии — ещё полное имя при рождении) | Не «профиль рождения», не «натальные данные» |
| Страница специалиста / Моя страница | Публичная страница специалиста. «Моя страница» — так её называет сам специалист | «Профиль» — только настройки аккаунта |
| Проверка | Шаги допуска: личность (одна на аккаунт), образование и опыт (по каждой специализации), пробная консультация (по основной) | Не путать с модерацией |
| Модерация | Проверка страниц, услуг, отзывов, публикаций и оформления перед показом или по жалобе | — |
| Статусы страницы | Черновик, На модерации, Открыта по ссылке, В каталоге, Пауза до …, Пауза в каталоге до … (за срывы), Убрана из каталога, Заблокирована. Один список для всех | — |
| Избранное | Бесплатно сохранить специалиста (♡) | Не «подписаться», не «следить» |
| Публикации | Посты специалиста. «Лента» — страница клиента, где они видны | «Заметки» — только личные заметки специалиста о клиенте |
| Рассылка | Сообщение специалиста группе своих клиентов в чат ElevenHouse и уведомлением: «Отправить своим клиентам» (A29) | Не реклама платформы. От рассылок конкретного специалиста клиент отписывается в K12 или прямо в чате |
| Проблема с консультацией | Обращение клиента о деньгах: не получил обещанное. В админке это «спор» | Слово «спор» видят только сотрудники. Недовольство выводами — не проблема |
| Жалоба | Сообщение о поведении специалиста или содержании | Не про деньги |
| Обращение | Любое сообщение в поддержку | — |
| Резерв | Деньги заморожены на карте до подтверждения заявки | При оплате через СБП резерва нет: деньги списаны сразу, клиент видит «Оплачено · вернём сами, если заявку не подтвердят» |
| Удержано | Деньги у платформы до консультации (и ещё 72 часа после неё) или до решения по проблеме | Не доля специалиста при отмене и не статус записи |
| Доступно к выводу | Деньги специалиста, которые можно вывести; комиссия уже вычтена | — |
| Вывести деньги, вывод | Специалист сам переводит доступные деньги на свои реквизиты | Не «выплата»: автоматических выплат нет |
| Срыв | Отмена специалистом позже 24 часов, неявка, просрочка сдачи больше суток, третья ранняя отмена за 30 дней, непринятый форс-мажор, внезапное прекращение сопровождения | Видит только специалист. Слово «штраф» не используем нигде |
| Надёжность | Доля консультаций без срыва за 90 дней. Одна цифра на странице, в порядке каталога и в условиях подъёма | Не «рейтинг» |
| Ранняя и поздняя отмена | Отмена за 24 часа и раньше / позже | Лимиты считаем за последние 30 дней, а не за календарный месяц: «за последние 30 дней можно ещё 1 раз без последствий» |
| Неявка | Сторона не подключилась в первые 15 минут | — |
| Форс-мажор | Болезнь, беда в семье, авария, отключение света или интернета у провайдера, чрезвычайная ситуация | — |
| Скидка-извинение | Рубли на следующую консультацию у любого специалиста, если клиента подвели | Не «компенсация», не «штраф» |
| Компенсация | Деньги специалисту за счёт платформы: при подтверждённом форс-мажоре клиента, сбое платформы, по решению спора | Не путать со скидкой-извинением клиенту |
| Пойти навстречу | Специалист по своей воле возвращает клиенту свою долю или переносит без потерь | — |
| Час на передумать | Час после подтверждения, когда клиент отменяет бесплатно (если до начала больше 2 часов) | — |
| Тариф | Start, Team Pro, Studio | Не «план», не «Free» |
| Команда | Специалисты под одной подпиской Team Pro или Studio | Людей платформы так не называем |
| Роли в команде | Владелец (оплачивает подписку, ведёт команду), Участник команды (специалист в команде), Администратор команды (помощник для записи, отдельный вид аккаунта без специализаций) | Участника внутри команды не называем «специалистом»: это слово — системная роль, владелец тоже специалист |
| Сотрудники ElevenHouse | Люди платформы: админ и модератор; готовые наборы прав «Поддержка» и «Финансы» (P26) | В v1 — «команда» |
| По умолчанию | Порядок каталога, в котором действует подъём за подписку | Не «Рекомендуемые» |
| Реклама | Единственная платная пометка — на карточке, поднятой за подписку | Не «Продвижение», не «Pro», не «Топ», не «Рекомендуем» |
| Продвижение | Вкладка кабинета специалиста (A37) | Клиенту это слово не показываем |
| Источник записи | Откуда пришла запись; только для статистики | Не «чей клиент» |
| Автоматизации | Необязательные сценарии сообщений специалиста (модуль) | Слово «воронка» не используем нигде |

**Не используем в интерфейсе:** лид, LTV, MRR, SLA, хендофф, апселл, кубики, касание, инбокс, слот, брутто и нетто, эскроу, KYC, онбординг, «Free», штраф, гадание, «чей клиент».

---

## 6. Все страницы

Статусы: **новая** — такой страницы в старом прототипе не было; **переделать** — была, рисуем заново по-новому; **собрать из старых** — собираем из нескольких старых экранов или функций. **Этап** — номер этапа проработки из раздела 9 (в каком порядке рисуем). В объёме продукта все страницы: первой версии нет.

Новые страницы получили следующие свободные номера в конце своей области (G20, G21, K12, K13, A33–A39, P31, P32). Номера G19 и S2 больше не используются: G19 объединена с G9, S2 разделена на K12 и A33.

В колонке «Что внутри» сначала перечислены блоки страницы, затем её состояния: шторки, диалоги, пустые экраны, ошибки.

### 6.1. Гость и публичные страницы (G)

| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| G1 | Главная | `/` | Первый экран для того, кто ищет специалиста: сразу поиск, выбор «Кто нужен» и живые проверенные люди с ценой и свободным временем, ниже — почему здесь можно доверять | Найти: ввести свой вопрос, выбрать специализацию или тему | **Блоки:** шапка гостя; заголовок без слова «астролог» (например, «Специалист, которому можно доверять») и строка «Цена и свободные окна видны сразу, оплата — после подтверждения»; большой поиск «Что вас волнует?»; ряд «Кто нужен» из 6 специализаций (астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог) → G2 с фильтром; под ним тихая ссылка «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» → G15; строка «Каждый из N специалистов проверен · Как мы проверяем» (число настоящее); 6 тем-пастелей; витрина из 6 карточек «Свободны в ближайшие дни» (имя и специализации, метка проверки по специализации; по правилам выдачи G2 — не больше 2 карточек с пометкой «Реклама») и «Смотреть всех N»; «Как это работает» в 3 шага; гарантии одной строкой (оплата после подтверждения; для консультаций в назначенное время — бесплатная отмена до суток до начала, если специалист отменит или не придёт — вернём всё и дадим скидку; правила других форматов — по ссылке в G10); 3 настоящих отзыва с услугой и датой; тихая полоса «Вы специалист? Работайте с клиентами в ElevenHouse» → G9 (только гостю, вошедший клиент её не видит); подвал.<br>**Состояния:** подсказки при вводе (специализация, тема, человек по имени, формат); меню «Практики» и «Темы»; загрузка (серые заготовки карточек); мало специалистов на старте (меньше 6 — без «Смотреть всех» и со строкой «Каталог пополняется, каждого проверяем лично»); шторка входа клиента по ♡; вошедший клиент видит шапку клиента; вошёл специалист — та же шапка гостя с «Войти» (вход клиента), в кабинет он возвращается по «Вход для специалистов» в подвале | новая | 2 |
| G2 | Каталог специалистов | `/catalog?who=…&topic=…&format=…&price=…&when=…`; старый `/astrologers` перенаправляет сюда | Выбрать специалиста нужной практики: сузить список понятными фильтрами и сравнить людей по цене, свободному времени и отзывам | Выбрать время у подходящего специалиста (переход в G4 к окнам) | **Блоки:** поиск с запросом человека; первым — выбор «Кто нужен» (Любой · Астролог · Таролог · Нумеролог · Консультант по матрице судьбы · Аналитик Дизайна человека · Рунолог); темы (одна на выбор); фильтры в одну строку: формат группами из P23 (Разговор — видео, аудио, чат; Ответ к сроку — вопрос в чате, готовый разбор; Сопровождение; Группы и вебинары; материалов и курсов в фильтре нет), цена «до …», «Когда», «Ещё фильтры»; число найденных и сортировка («По умолчанию», ближайшее окно, цена, рейтинг) со ссылкой «Как мы сортируем» → G11; карточки как в концепции (фото, имя, до двух специализаций через «и» — «Астролог и таролог»: без фильтра — основная и следующая, при выбранной специализации — основная и выбранная, если выбрана основная — основная и следующая; метка «Проверенный астролог» — по основной специализации, а при выбранной специализации — по ней: Марина, астролог с проверенным таро, в выдаче «Таролог» — «Астролог и таролог · Проверенный таролог»; рейтинг · отзывы · опыт; 2 темы; метка формата основной услуги и «Ещё: Вопрос в чате, Готовый разбор» словами; «Ближайшее окно» или у форматов к сроку «Готово за 3 дня»; «от X ₽» только по личным форматам с разовой ценой; не больше 2 заслуженных фактов; строка команды под именем; «Выбрать время», ♡; вся карточка нажимается); «Показать ещё».<br>**Состояния:** шторка «Ещё фильтры» (направление — после выбора специализации; язык; опыт от N лет; рейтинг от; только с отзывами; «Показать N специалистов», а при выбранной специализации — по ней: «Показать 12 тарологов»; «Сбросить»); диалог «Когда» (14 дней, утро / день / вечер); специализация или тема угадана по запросу (чип «Похоже: таролог» с крестиком); выбрана специализация — в выдаче только те, у кого она проверена и есть опубликованная услуга по ней, цена «от» и окно считаются по этим услугам; карточка «продвигается» — песочная кромка 1 px и капсула «Реклама» со значком «i» левее ♡, подсказка «i» (рекламодатель, ИНН, идентификатор рекламы, «Как мы сортируем»); подъём и пометки — только при порядке «По умолчанию» и в пределах лимитов (2 в первых 6, 4 в каждых следующих 12, 1 из одной команды на первом экране); клиент выбрал свою сортировку — ни подъёма, ни кромки, ни пометки; поиск по имени — точное совпадение первым, без подъёма; загрузка; ничего не найдено (какой фильтр сильнее всего сужает выбор, «Сбросить фильтры»; «у этих специалистов ближайшие окна — с 25 октября», при выбранной специализации — «у этих тарологов…»; «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» → G15); «Новый на ElevenHouse» вместо рейтинга; кнопка браузера «Назад» и ссылка с фильтрами работают. Подъём не добавляет золота: на поднятой карточке золото только там же, где у всех, — розетка проверки, звезда рейтинга, время на циферблате ближайшего окна, выбранное; выделение — только песочная кромка и «Реклама» | новая | 2 |
| G3 | Страница темы | `/topics/{тема}`, например `/topics/relationships` | Человеку с конкретной заботой объяснить, чем помогут специалисты разных практик, и сразу показать подходящих. Сюда приходят из Яндекса и Google | Выбрать время у специалиста из списка | **Блоки:** заголовок в цвете темы и 2–3 фразы (текст из P23); «С чем приходят» — 4–6 типичных вопросов (из P23); чипы «Кто нужен» над списком (при выбранном чипе тексты называют специализацию: «Все 12 тарологов по теме»); 2–3 подходящих вида консультаций с ценой «от»; специалисты по теме всех практик (карточки и правила выдачи как в G2: не больше 2 поднятых из 6, у поднятых пометка «Реклама») и «Все N по теме» → G2 с этой темой; отзывы по теме; подробные тексты и «вопросы и ответы» по теме; «Статьи по теме» → G18; другие темы.<br>**Состояния:** мало специалистов по теме (показываем всех и соседние темы); тема без текстов (только заголовок и список); загрузка. Темы «Здоровье» нет. Тема и фильтры важнее подписки: продвигаемый специалист, который не подходит к теме, не показывается | новая | 2 |
| G4 | Страница специалиста | `/{ник}`; с выбранной услугой — `/{ник}?service=…` (подробная ссылка на услугу — G14) | Убедить, что этому человеку можно доверять, и дать записаться в два касания: выбрать услугу и время | Записаться: выбрать услугу и время → G5 | **Блоки в одном порядке у всех:** шапка (фото, имя, специализации — «Астролог и таролог», основная первой, — и направления; метка «Проверенный астролог» по основной специализации — на неё можно нажать; рейтинг и число отзывов; строка команды → G21; факты одной тихой плашкой: опыт, консультаций на платформе, «отвечает в течение часа», «Надёжность 98 %» с пояснением по нажатию — только при 10 и больше консультациях за 90 дней, языки; темы) → услуги группами форматов из P23 в постоянном порядке (Разговор → Ответ к сроку → Сопровождение → Группы и вебинары → Материалы и курсы; пустые группы скрыты; у каждой — метка формата, описание человеческим языком, цена со способом оплаты, кнопка по формату: «Выбрать время», «Задать вопрос», «Заказать разбор», «Оформить сопровождение», «Записаться», «Купить»; тихая ссылка «Подробнее об услуге» → G14; выбранная обведена золотом) → ближайшие окна → отзывы (сводка, 2–3 отзыва с услугой и датой, ответы специалиста) → о себе (текст с «Читать полностью», образование по практикам) → «Как это проходит» (короткие тексты платформы для каждого формата из P23) → вопросы и ответы → «Похожие астрологи» (3 карточки, название по специализации страницы; видят все; не больше 1 с пометкой «Реклама») → подвал «Сведения об исполнителе» (так это называет закон: статус, ФИО или название, ИНН). Справа закреплённая панель записи, которая меняется по виду записи: окна / «Будет готово до …» / дата начала / даты и места / «Доступ сразу»; итог; «Оплата — после подтверждения»; короткая шкала условий «Бесплатная отмена до ср, 22 октября, 19:00» (пока время не выбрано — «до суток до начала»); «Записаться». Тихие действия: ♡, «Поделиться», «Написать». На Team Pro и Studio — своё оформление в рамках каркаса: обложка, акцент из пастелей, видео-приветствие. Строка «Консультация не заменяет врача…» у услуг.<br>**Состояния:** шторка «Что мы проверили» (проверенные практики и даты, «Как мы проверяем»); шторка «Все отзывы» (фильтр по оценке и по услуге); шторка «Об услуге» (что вы получите, что подготовить, правила возврата этого формата); нет окон на 14 дней («Ближайшее окно — 12 ноября» или «Окна пока не открыты» и «Написать»); пауза («Не принимает до 3 ноября»); набран лимит заказов в работе («Сейчас не принимает новые заказы»); новый специалист без отзывов; шторка «Написать» (вход клиента по коду, затем текст); шторка «Поделиться»; гость нажал ♡ — шторка входа; страница «Открыта по ссылке» — без метки проверки и закрыта от поисковиков; специализация из варианта «Другая», которой ещё нет в P23, — название, утверждённое модерацией («Хиромант Ольга Петрова»), без метки проверки; если она основная, страница работает только по ссылке; пауза в каталоге за срывы — карточки нет в каталоге, страница открыта по прямой ссылке, метка проверки остаётся, клиенты, которые уже были у специалиста, могут записаться снова; открыта из кабинета клиента — «← В кабинет»; владелец, вошедший как специалист, — полоса «Так вашу страницу видят клиенты · Изменить» → A27; клиент с теми же телефоном, почтой или картой, что у специалиста, — «Это ваша страница» вместо «Записаться», отзыв оставить нельзя; выбранное время только что заняли (соседние окна); страница скрыта или удалена → S4 | переделать | 2 |
| G5 | Оформление записи | `/{ник}/book?service=…&time=…` | Довести человека от выбора до отправленной заявки или оплаты без сюрпризов: что он покупает, когда, сколько и на каких условиях | «Отправить заявку · 6 500 ₽» у личных форматов (деньги резервируются, списываются после подтверждения); «Оплатить · 1 500 ₽» у групп, вебинаров, материалов и курсов | **Блоки:** шапка оформления — логотип и «← Назад», без меню (такая же у G7 и у всех на шаге оплаты); слева шаги, справа закреплённая сводка (фото, имя и специализация по практике услуги, услуга и метка формата, дата и время в поясе клиента, цена; блок «Если планы изменятся» — шкала условий с точными датами и суммами в рублях для выбранного времени; «Условия на момент покупки»; строка «Консультация не заменяет врача…»). Шаг «Время» по виду записи (время / дата готовности / дата начала сопровождения / дата групповой консультации или вебинара; у материала и курса шага нет). Шаг «Вы» — только аккаунт клиента (телефон или почта → код → имя; у вошедшего свёрнут в строку «Вы: Анна, +7 …»). Шаг «Для астролога» (называется по специализации) — анкета по практике услуги: таро и руны — только вопрос; нумерология — дата и полное имя при рождении; матрица судьбы — дата; астрология и Дизайн человека — дата, время («примерно» или «не знаю»), город из списка; для пары — двое; у вопроса в чате вопрос обязателен, файлы — если просит услуга; у вошедших — выбор из сохранённых данных (K7). Шаг «Оплата» (итог; сохранённая карта, новая карта или СБП; «Спишем после подтверждения», при СБП — «Оплата сейчас, вернём сами, если заявку не подтвердят»; галочки, не отмеченные заранее: согласие передать данные рождения — по имени: «Передаю данные рождения Марине Соколовой» — и согласие на видеозапись — только если тариф специалиста включает запись, иначе в сводке «без видеозаписи»; поле «Есть промокод?»; скидка-извинение применяется сама и видна в итоге; строка «Специалисты видят число ваших консультаций, неявок и поздних отмен» со ссылкой на G13; у кнопки — «Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с правилами отмены и возврата»). Похожих специалистов здесь не показываем.<br>**Состояния:** время держится 10 минут (таймер в сводке); код отправлен / неверный / «Отправить ещё раз через 0:59» / сменить контакт; вход уже выполнен; на устройстве выполнен вход специалиста — «Записаться можно из аккаунта клиента», войти или создать аккаунт за 30 секунд (вход клиента заменит вход специалиста на этом устройстве, открытый вопрос 9); запись к самому себе невозможна; до начала меньше суток — строка про час на передумать; у клиента 2 и больше неявок за 90 дней — спокойная строка по имени: «Марина увидит, что за 90 дней у вас было 2 неявки»; у клиента уже есть запись на это время (ошибка); пакет («Отправить заявку на пакет», время первой консультации — сейчас или позже); подписка (нужна сохранённая карта, отдельная галочка согласия на ежемесячное списание, график списаний); групповая с видеозаписью — согласие как условие записи; время рождения неизвестно; переход в банк и возврат; оплата не прошла; время заняли, пока человек оформлял; специалист только что закрыл запись; ошибки полей | собрать из старых | 2 |
| G6 | Заявка отправлена | `/booking/{номер}` | Сразу после оформления успокоить и объяснить, что дальше: когда ответит специалист, когда спишутся деньги, где пройдёт консультация | Перейти в консультацию (K3) | **Блоки:** крупно «Заявка отправлена»; сводка (фото, имя и специализация по практике услуги — «Таролог Анна Ким», услуга и метка формата, дата и время, сумма); «Что дальше» в 3 шага (Марина подтвердит до … → спишем оплату и пришлём подтверждение → в день консультации появится «Подключиться») и строка «После подтверждения бесплатная отмена будет действовать до …»; «Добавить в календарь» (Google, Apple, файл); куда придут напоминания; «Как подготовиться» (3 совета по практике).<br>**Состояния:** ждём подтверждения (деньги зарезервированы; при СБП — «Оплачено · вернём сами, если заявку не подтвердят»); запись меньше чем за сутки — про час на передумать; готовый разбор и вопрос в чате (срок сдачи и правило просрочки); пакет (сколько консультаций осталось назначить); сопровождение (дата начала и что дальше); подписка (дата следующего списания); групповая и вебинар («Вы записаны», ссылка придёт в напоминании); материал (сразу «Открыть»); курс («Начать первый урок» → K13); «Вы записаны» — после оплаты по ссылке G7; вернулся из банка без оплаты («Заявка не отправлена», «Оплатить снова»); страницу открыли позже — сразу перенаправляем в K3 | собрать из старых | 2 |
| G7 | Оплата по ссылке от специалиста | `/pay/{код}` | Клиент, которого записал сам специалист (знакомый, из соцсетей), оплачивает запись без поиска и отдельной регистрации | Оплатить запись | **Блоки:** специалист (фото, имя, специализация по услуге, метка проверки, если есть); услуга и метка формата, дата и время, цена; шкала условий отмены; анкета, если она нужна (по практике услуги); вход клиента по коду (так создаётся аккаунт клиента); карта или СБП; «Оплатить 4 500 ₽». Шапка оформления — та же, что у G5: логотип и «← Назад», без меню, как у всех на шаге оплаты. После оплаты клиенту, как и всем, открыт весь каталог.<br>**Состояния:** только анкета (уже оплачено); оплачено («Оплачено» и ссылка в K3); ссылка устарела или специалист её отменил (написать специалисту или открыть его страницу); оплата не прошла; после оплаты → G6 «Вы записаны» | новая | 2 |
| G8 | Вход и регистрация | `/login`; `/login?as=specialist` | Один экран входа с выбором двери — клиент или специалист — по коду, без пароля | Получить код и войти | **Блоки:** «Вход в ElevenHouse»; две равные двери «Я клиент» и «Я специалист» (подставлено по месту, откуда пришёл человек, или по `?as=specialist`, выбор запоминается на устройстве); поле «Телефон или почта»; «Получить код»; вход через сервисы (Google, Apple, Telegram — после выбора двери); шаг кода (6 цифр, в сообщении сказано, в какой кабинет вход; «Отправить ещё раз через 0:59», «Изменить телефон или почту»); новый клиент — «Как к вам обращаться?», согласие и 18+ (аккаунт создаётся сразу); новый специалист — «Создать кабинет специалиста» → форма G9 без повторного кода.<br>**Состояния:** код отправлен / неверный / устарел / слишком много попыток; ошиблись дверью — подсказка только после ввода кода («Кабинета специалиста с этим номером нет. Вы хотели войти как клиент?» — «Войти как клиент» / «Создать кабинет специалиста»); после входа — туда, откуда пришёл, иначе клиент → K1, специалист → A3 или незаконченный шаг A1; короткая версия шторкой поверх G2 и G4 (♡, «Написать») — только вход клиента; аккаунт заблокирован (причина и связь с поддержкой); в приложении первый экран — две карточки «Я клиент — найти специалиста и записаться» и «Я специалист — работать с клиентами». Сотрудники здесь не входят, только через P1 | собрать из старых | 2 |
| G9 | Для специалистов: знакомство и регистрация | `/join`; `/join?practice=tarot` | Лендинг для специалистов и единственная регистрация кабинета специалиста: коротко рассказать об условиях и создать отдельный аккаунт | Создать кабинет специалиста → A1 | **Блоки:** заголовок для всех практик («Работайте с клиентами через ElevenHouse»); какие практики принимаем (6 специализаций); 3–4 факта (клиенты из каталога; запись, оплата и видеосвязь в одном месте; Start бесплатно, комиссия только с оплат — цифры из P19; деньги выводите сами, когда удобно); тарифы коротко — Start, Team Pro, Studio в 3 колонках по 6–8 строк (цена, комиссия, сколько специалистов, AI, хранение, подъём в каталоге — данные из P19 и P20) и подпись «Начните бесплатно на Start, сменить тариф можно в любой момент»; как попасть в каталог — проверка по специализации → G11; вопросы и ответы (сколько стоит, как вывести деньги, нужен ли статус самозанятого или ИП, сколько длится проверка); форма: телефон или почта → код → имя → специализации (от 1 до 4, одна основная, вариант «Другая — напишите какая») → оферта и 18+ → A1. «Другая» — для практики, которой нет среди шести: её название проверяет модерация вместе со страницей (P6) по списку «не принимаем» и утверждает, как называть человека клиентам («хиромант»); пока практики нет в P23, по ней нет метки проверки, «Кто нужен» и каталога, услуги по ней продаются по ссылке. Основной её выбирают, только если ни одна из шести не подходит, — тогда вся страница работает по ссылке; заявка попадает в P23.<br>**Состояния:** код и ошибки как в G8; открыта с `?practice=tarot` — специализация и заголовок подставлены; зашёл вошедший клиент — обычная форма и подпись «Кабинет специалиста — отдельный аккаунт, ваш аккаунт клиента не изменится»; номер уже есть у специалиста — «Войти в кабинет» или к незаконченному шагу A1; приглашение в команду — плашка «Вас пригласили в „Луну“» с владельцем, после регистрации сразу тариф команды; если выбран вариант комиссии 2 — две ставки. Заменяет бывшую продающую страницу G19: адрес `/for-astrologers` перенаправляет сюда | собрать из старых | 4 |
| G10 | Как это работает | `/how-it-works` | За минуту объяснить клиенту путь от поиска до консультации и снять страхи про деньги и обман | Найти специалиста | **Блоки:** 4 шага (найдите специалиста нужной практики → выберите время → заявка, оплата после подтверждения → консультация в комнате ElevenHouse); гарантии для консультаций в назначенное время («Бесплатная отмена и перенос — до суток до начала»; «Если специалист отменит позже или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую консультацию»; «Если вы не придёте, вернём половину»; у других форматов свои правила — ссылка на «Форматы простыми словами»; «Кто подключался, видно по журналу комнаты — спорить не нужно»; деньги у платформы до консультации и ещё 72 часа); «Форматы простыми словами» — 10 форматов в 5 группах из P23 с метками, что получаете, как устроены отмена, возврат и проверка у каждого (готовый разбор — бесплатно до «Начать работу»; вопрос в чате после подтверждения не отменяется; групповая консультация с видеозаписью при неявке не возвращается); что такое пакет и подписка; что подготовить по практикам (для таро и рун — только вопрос); чего здесь не бывает (обещаний результата, порчи и приворотов, диагнозов, запугивания); частые вопросы.<br>**Состояния:** раскрытые вопросы; переход сразу к нужному разделу (например, из G5 — к «Отмене»). Все цифры берутся из P25, тексты форматов — из P23 | собрать из старых | 2 |
| G11 | Как мы проверяем и сортируем | `/verification` | Показать, что стоит за меткой «Проверенный астролог» («таролог», «нумеролог»…), и честно объяснить порядок каталога и рекламу | Найти проверенного специалиста | **Блоки:** 4 шага проверки по основной специализации (личность, образование, опыт, пробная консультация с экспертом той же практики); образование и опыт — по каждой практике отдельно; перепроверка раз в год; что бывает при нарушениях (лестница последствий за срывы и право на форс-мажор простыми словами); правила для специалистов (без гарантий результата, без медицинских и «роковых» прогнозов, общение и оплата только через платформу; список практик и услуг, которые мы не принимаем); как устроены отзывы; «Как мы сортируем» (признаки качества — рейтинг, надёжность, скорость ответа, свободные окна, повторные клиенты, опыт; подписка поднимает карточку при порядке «По умолчанию», только при хорошем качестве и не больше 2 мест на первом экране; поднятые карточки помечены «Реклама»; выбранная клиентом сортировка деньгами не меняется; понижение за срывы подпиской не перекрывается); правила заслуженных меток («Надёжный график», «Отвечает в течение часа», «Выбор клиентов», «Клиенты возвращаются»); как пожаловаться → G12; сколько специалистов проверено сейчас.<br>**Состояния:** переход к нужному разделу (из шторки проверки в G4 — к «Что проверяем», из G2 — к «Как мы сортируем»). Текст обязан совпадать с тем, что проверяют в P5 и настраивают в P24 | новая | 2 |
| G12 | Помощь и контакты | `/help` | Ответы на частые вопросы и связь с людьми платформы для всех, включая гостей | Написать в поддержку | **Блоки:** поиск по вопросам; разделы для клиентов (запись, отмена и перенос, «Специалист не пришёл» — статья общая для всех практик, кнопка в S3 и K3 называется по специализации, «Меня отметили как не пришедшего», скидка-извинение, форс-мажор, оплата и возврат, консультация и связь, аккаунт и данные) и для специалистов (проверка, вывод денег, тарифы и комиссия, место в каталоге и продвижение, что такое срыв, как работает форс-мажор, «клиент не пришёл — что я получу», как пойти навстречу клиенту, модули); форма «Написать в поддержку» (тема, текст, контакт, номер записи); «Пожаловаться на специалиста»; почта, часы работы, обычное время ответа; реквизиты → G13.<br>**Состояния:** обращение отправлено (номер и срок; ответ придёт на почту и в диалог «Поддержка ElevenHouse» в K4 или A13); вошедший — контакт и записи подставлены; поиск без результатов («Не нашли ответ? Напишите нам»). Обращения попадают в P8 | собрать из старых | 2 |
| G13 | Документы | `/legal/{документ}`, например `/legal/cancellation` | Все правовые тексты с постоянными адресами. На них ссылаются оформление записи, вход, письма и подвал | Прочитать нужный документ | **Блоки:** список документов слева, текст справа, «Действует с …», оглавление; сверху «Главное простыми словами». Документы: соглашение для клиентов; оферта для специалистов (тарифы, подписка и комиссия — уведомление об изменении за 45 дней; порядок выдачи, рейтинг и продвижение — как узнать причину изменения позиции; срывы, скидка-извинение, форс-мажор; «описание = обещание»; раскрытие денег частями и вывод); правила площадки (список практик и услуг, которые не принимаем, запрещённые обещания); «Отмена, перенос и неявка» (примеры на 5 000 ₽, правила по форматам, пакет с пересчётом остатка, подписка и автосписание, курс; доли при поздней отмене и неявке — как оплата забронированного времени); «Реклама на ElevenHouse»; политика конфиденциальности (журнал подключений, история неявок клиента, служебная пометка об одинаковых контактах аккаунтов — кто видит, хранение 12 месяцев); согласие на обработку персональных данных (включая данные рождения); политика cookie; реквизиты.<br>**Состояния:** выбранный документ; переход сразу к разделу; прошлые редакции (из P28); документ не найден → S4. Тексты проверяет юрист | переделать | 2 |
| G14 | Страница услуги | `/{ник}/{услуга}`, например `/marina-sokolova/synastry` | Подробно рассказать об одной услуге; это основная ссылка, которую специалист отправляет на конкретную услугу | Действие по формату: выбрать время, задать вопрос, заказать разбор, оформить сопровождение, записаться или купить | **Шапка исполнителя:** фото, имя и специализация по практике услуги («Таролог Анна Ким»), метка проверки, если эта специализация проверена, рейтинг, ссылка на страницу G4. **Блоки по формату:** разговор — ближайшие окна; к сроку — дата готовности и объём результата; сопровождение — период и что входит; группа и вебинар — даты, места, программа; материал — оглавление и фрагмент для предпросмотра; курс — программа уроков и срок доступа. Везде: для кого и с какими вопросами; «что вы получите»; «Как это проходит»; цена и способ оплаты; правила возврата этого формата; отзывы именно на эту услугу; другие услуги этого человека («Другие услуги Анны»).<br>**Состояния:** нет окон; услуга снята с продажи (другие услуги); «Только по ссылке» (не видна на странице и в каталоге); пауза по лимиту заказов; недоступна на тарифе | новая | 2 |
| G15 | Подбор специалиста | `/match` | Помочь тому, кто не знает, с чего начать: 4–5 простых вопросов — и 3 подходящих специалиста | Показать подходящих специалистов | **Блоки:** по одному вопросу на экран (что волнует; кто нужен или «не знаю — подскажите»; какой формат удобнее; бюджет; когда удобно); итог — 3 карточки (имя и специализации, как в G2; если в вопросе «Кто нужен» выбрана специализация — заголовок по ней: «3 таролога для вас») и почему каждый подходит; «Смотреть всех подходящих» → G2 с этими фильтрами. Подъёма за подписку здесь нет. Входы: ссылка «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» на G1 и в пустом состоянии G2, подвал «Клиентам».<br>**Состояния:** «Назад», «Пропустить вопрос»; никто не подошёл (предлагаем ослабить условия) | новая | 9 |
| G16 | Бесплатная карта | `/free-chart?system=…` (старый `/natal-chart` открывает натальную карту) | Польза до покупки для клиентов разных практик: человек получает свою карту с понятным описанием и предложение разобрать её со специалистом этой практики | Построить карту | **Блоки:** выбор системы, как в K8: натальная карта, нумерология (число судьбы), матрица судьбы, Дизайн человека; форма по системе (натальная карта и Дизайн человека — дата, время — можно примерно, город из списка; нумерология — дата и полное имя при рождении; матрица — дата); результат — тот же компонент, что в K8 (изображение и 3–4 абзаца простым языком); «Сохранить» (вход клиента по коду → карта в K7 и K8); кнопка по системе — «Разобрать с астрологом» («с нумерологом», «с консультантом по матрице судьбы», «с аналитиком Дизайна человека») → G2 с этой специализацией в «Кто нужен».<br>**Состояния:** расчёт; без времени рождения (что будет неточным); карта сохранена; согласие на обработку данных. Для таро и рун расчёта нет: им нужен живой специалист. Входы: подвал «Клиентам», блок «Постройте свою карту бесплатно» на G20 практик с расчётом, пустое состояние K7. Проектируется вместе с K8 | переделать | 7 |
| G17 | Все темы | `/topics` | Список всех тем для тех, кто пришёл из поиска или хочет осмотреться | Открыть тему | **Блоки:** плитки тем (цвет, короткое описание, число специалистов); ряд практик → G20.<br>**Состояния:** загрузка. Короткий путь к темам — выпадающее меню «Темы» в шапке | новая | 9 |
| G18 | Статьи простыми словами | `/glossary/{статья}`, например `/glossary/synastry` | Короткие понятные статьи по всем практикам («Что такое синастрия», «Как читать расклад»), которые приводят людей из поисковиков и ведут к специалистам | Перейти к специалистам по теме статьи | **Блоки:** список статей по практикам; статья простым языком; подходящие специалисты и услуги; связанные статьи.<br>**Состояния:** список; статья. Входы: подвал «Клиентам», блоки «Статьи по теме» на G20 и G3. Нужна редакция текстов | переделать | 9 |
| G20 | Страница практики | `/practices/{практика}`, например `/practices/tarot` | Для тех, кто ищет «таролог онлайн»: объяснить практику простыми словами и показать, кто её ведёт на ElevenHouse | Выбрать специалиста | **Блоки:** заголовок («Таро и тарологи»); что это за практика, с чем приходят, как проходит консультация, какие данные подготовить, цены «от»; специалисты этой практики (карточки и правила выдачи как в G2) и «Все 24 таролога» (тексты по специализации страницы, не «специалистов») → G2 с «Кто нужен»; направления; подходящие темы; «Постройте свою карту бесплатно» → G16 — у практик с расчётом (астрология, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека); «Статьи по теме» → G18; чего практика не делает (не лечит, не гарантирует результат). Тексты берутся из P23.<br>**Состояния:** мало специалистов; загрузка | новая | 2 |
| G21 | Страница команды | `/{адрес команды}`; адреса команд и ники специалистов берутся из одного списка | Показать команду (школу, центр) целиком и помочь выбрать специалиста внутри неё | Выбрать специалиста → G4 | **Блоки:** шапка (логотип или обложка, название, 1–2 фразы, «N специалистов · M консультаций · рейтинг по всем отзывам»); специалисты — карточки как в G2, но без подъёма и пометок, порядок задаёт владелец, фильтр по специализации и теме; услуги команды «от X ₽» (ведут на страницу специалиста); отзывы по всем специалистам; «О команде»; вопросы; «Сведения о команде» (владелец, ИНН).<br>**Состояния:** на модерации; в каталоге никого (показываем специалистов «по ссылке» без метки проверки); команда распущена → S4 со ссылками на специалистов. В каталоге команда отдельной карточкой не показывается | новая | 9 |

**Пояснения к публичной части**

- **Главная и каталог — две страницы** (по умолчанию). Экран «Найти астролога» из концепции соединяет их, теперь он называется «Найти специалиста». Первый экран главной оставляем как в концепции: заголовок, поиск, строка доверия, «Кто нужен», темы, первый ряд карточек. Строка фильтров переезжает в каталог. Если вы захотите одну страницу, G1 и G2 сливаются без потерь.
- **Карточка в каталоге.** Имя и до двух специализаций, метка проверки по специализации, метка формата основной услуги, самая низкая цена из личных форматов и ближайшее окно. Текст «60 мин · видео или чат» из концепции заменяем меткой формата («Видеоконсультация · 60 мин», «Консультация в чате · 30 мин»). Поднятая за подписку карточка — с тонкой песочной кромкой и пометкой «Реклама»; золота подъём не добавляет.
- **Страница специалиста** — единый каркас для всех практик. Специалист отвечает за содержание, но не меняет порядок блоков и шрифты; на Team Pro и Studio можно выбрать обложку и акцентный цвет из пастелей. В каталог и в поисковики попадают только страницы со статусом «В каталоге». Подробная ссылка на услугу — G14 (`/{ник}/{услуга}`), короткая `/{ник}?service=…` открывает страницу специалиста с выбранной услугой.
- **Оформление записи — отдельный адрес, а не диалог.** Так оно переживает обновление страницы, возврат из банка и вход по коду. Какие данные спрашивать, задаёт анкета услуги по практике (A19): для таро и рун — только вопрос, для астрологии — данные рождения.
- **Разные лендинги** (ваш ответ 4): для клиентов — G1, для специалистов — G9. Страница практики G20 приводит людей из поиска («таролог онлайн») и ведёт в каталог с выбранной специализацией.
- **G6 показывается только сразу после оформления.** Все письма и уведомления о консультации ведут в K3.
- **Что не страница:** шторка входа по коду (это состояние G8), выпадающие меню «Практики» и «Темы», шторки «Об услуге», «Что мы проверили», «Все отзывы», «Написать», подсказка «i» у пометки «Реклама», плашка cookie (раздел 6.6).

### 6.2. Кабинет клиента (K)

| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| K1 | Главная | `/my` | Первый экран после входа клиента. Сразу отвечает на два вопроса: что у меня дальше и что нужно сделать | «Подключиться» к ближайшей консультации; если консультаций нет — «Найти специалиста» | **Блоки:** приветствие по имени и одна строка о ближайшем событии; карточка ближайшей консультации (фото, имя и специализация по услуге, услуга и метка формата, дата и время в поясе клиента; «Подключиться» активна за 10 минут до начала, до этого — «Подробнее» → K3; тихая ссылка «Подготовиться»); «Нужно сделать» — одно действие в строке (оплатить запись, которую создал специалист → G7; ответить на предложенное время или просьбу о переносе до …; выбрать время для консультации пакета или встречи сопровождения; разбор не сдан — «Подождать или отменить»; оплата подписки не прошла; открыт новый урок курса; пришёл ответ на вопрос или разбор; «У вас скидка-извинение 500 ₽ до …» → «Выбрать консультацию»; оспорить отметку о неявке до …; дописать вопрос; оставить отзыв; добавить свои данные рождения); новые сообщения (1–3 строки → K4); «Мои специалисты» — ряд фото и «Записаться снова»; «Небо сегодня» и поздравление с днём рождения — если клиент добавил данные рождения; превью ленты (K9).<br>**Состояния:** первый вход без консультаций (поиск «Что вас волнует?», «Кто нужен», темы, «Найти специалиста»); заявка ждёт подтверждения (обычное время ответа этого специалиста); до начала 10 минут или меньше (золотая отметка «сейчас»); консультация только что прошла («Как прошло?» со звёздами → диалог отзыва в K3); «Нужно сделать» пусто — блок скрыт; загрузка и ошибка | переделать | 3 |
| K2 | Мои консультации | `/my/consultations` | Все консультации списком: что впереди, что прошло и что осталось после них | Открыть консультацию (K3) и сразу сделать нужное | **Блоки:** вкладки «Предстоящие», «Прошедшие», «Материалы и курсы»; карточка (специалист и специализация по услуге, метка формата, дата и время; пакет и сопровождение — одной карточкой с остатком «Осталось 2 из 3»; статус только если что-то необычно: «Ждёт подтверждения», «Ждёт оплаты до …», «Предложено другое время», «Перенос запрошен», «Ответьте на просьбу о переносе до …», «Марина отменила · вернули всё и скидку» (по имени), «Неявка · вернули N ₽», «Не состоялась», «Разбор просрочен», «Разбираемся с проблемой»; одно действие по ситуации); у прошедших — ваша оценка и число материалов; «Материалы и курсы» — видеозаписи, документы, карты, расклады, ответы на вопросы, купленные материалы и курсы с прогрессом (→ K13), у каждого дата, имя и специализация по практике услуги, ссылка на консультацию; фильтр по специалисту и формату.<br>**Состояния:** нет предстоящих («Найти специалиста»); нет прошедших; нет материалов (объяснение, откуда они берутся); разбор в работе («Будет готов до 24 октября»); отменённые свёрнуты в конце строкой «Отменённые · 2»; включён фильтр («Сбросить»); просмотр материала с «Скачать» (или только просмотр, если так решил специалист) | переделать | 3 |
| K3 | Консультация | `/my/consultations/{номер}`; диалог отзыва — `?review` | Вся история одной консультации или покупки на одной странице, от заявки до отзыва. Сюда ведут все письма, уведомления и системные сообщения о ней | Одна кнопка по этапу: подключиться, оплатить, ответить на предложение, выбрать время, оставить отзыв или записаться снова | **Блоки:** шапка (услуга и метка формата, «Астролог Марина Соколова» — по практике услуги; имя ведёт в историю с этим специалистом K6, рядом «Страница» → G4 и «Написать»; дата, время и длительность или срок в поясе клиента; номер заказа); шкала этапов (Заявка → Подтверждена → Прошла; у разбора и вопроса: Принят → В работе → Готов); подготовка (вопрос — можно дополнить до начала; какие данные рождения переданы — по практике; согласие на видеозапись — если тариф специалиста её включает); «Условия на момент покупки»; шкала условий отмены с точными датами и суммами и строкой «Сейчас: …»; оплата (где деньги, чек, применённая скидка); после консультации — материалы, отзыв и ответ специалиста, «Записаться снова»; внизу тихая ссылка «Проблема с консультацией». **Варианты по формату:** встреча (видео, аудио, чат); вопрос в чате (ответ, уточнения); готовый разбор (Принят → В работе → Сдан); пакет (список консультаций, остаток, срок, «Выбрать время», отказ от остатка с расчётом суммы); сопровождение (период, что входит, встречи, срок ответа в чате, «Прекратить» с расчётом, управление подпиской); групповая и вебинар (дата, места, видеозапись на 30 дней).<br>**Состояния:** ждёт подтверждения (отменить можно без условий); «Час на передумать»; специалист предложил другое время («Принять», «Выбрать другое», «Отменить»); ждёт оплаты → G7; шторка «Перенести» (заранее: первый перенос в свободное окно сразу, второй — просьбой; «перенос 1 из 2»; предупреждение, что у записи ближе суток не будет бесплатной отмены; поздно, меньше суток до начала, — только просьба: «Марина ответит до 17:00», если не согласится или не ответит, консультация остаётся в силе); диалог «Отменить консультацию» в трёх вариантах — заранее, поздно, после начала (сколько вернётся, «Может, перенести?», необязательная причина); «У меня форс-мажор» (просьба специалисту, затем подтверждение в поддержку); специалист просит перенести («Выбрать время», «Оставить как было», «Отменить и вернуть всё», срок ответа; молчание — консультация остаётся); специалист пошёл навстречу; специалист отклонил, отменил или не пришёл (100 % и скидка-извинение, его окна и «Найти похожего астролога» — по практике услуги: «…таролога», «…нумеролога»; для всех клиентов); за 10 минут «Подключиться» → S3; отмечена неявка клиента (факты журнала, сумма возврата, «Я был на консультации» в течение 72 часов → поддержка разбирает по журналу комнаты в P8, решение за 2 рабочих дня); разбор или вопрос просрочен («Подождать до …» или «Отменить с полным возвратом»); просьба о новом сроке; встреча пакета отменена поздно; видеозапись обрабатывается; диалог отзыва (звёзды, текст, подсказки, подпись именем или инициалом; 14 дней); «Проблема с консультацией» по шагам (совет по имени: «Сначала напишите Марине — так обычно решается быстрее» → причина из списка этого формата → описание и файлы → «Деньги по этой консультации удержаны до решения, решение — до 5 рабочих дней» → ход разбора → решение); консультация не найдена или нет доступа | собрать из старых | 3 |
| K4 | Сообщения | `/my/messages`, `/my/messages/{диалог}` | Переписка со специалистами и поддержкой в одном месте | Отправить сообщение | **Блоки:** слева диалоги (имя и специализация, последнее сообщение, непрочитанное); «Поддержка ElevenHouse» закреплена сверху; справа диалог: сообщения, фото и документы, системные события (заявка отправлена, подтверждена, предложено другое время, материалы готовы, ответ на вопрос) — каждое ведёт в K3; над перепиской — ближайшая консультация или «Записаться» и обычное время ответа; шапка сопровождения «Сопровождение до 20 ноября · ответит до 14:00 завтра».<br>**Состояния:** нет диалогов («Напишите специалисту с его страницы»); первое сообщение до записи; ответ на «Вопрос в чате» с пометкой «Ответ на ваш вопрос» и уточнения; переписка консультации в чате с пометкой и ссылкой на K3; идёт консультация (полоса «Вернуться в комнату»); телефон или ссылка на оплату мимо платформы (мягкое предупреждение «Оплата вне ElevenHouse не защищена»); ответ администратора команды с подписью «Ольга, администратор команды»; рассылка специалиста (пометка «Рассылка», «Отписаться от рассылок Марины» — личный диалог остаётся); просьба о передаче коллеге («Марина предлагает продолжить с тарологом Анной Ким из „Луны“: она получит вашу карточку и данные рождения, которые вы открыли Марине» — «Согласен» / «Нет»); меню диалога («Пожаловаться», «Скрыть диалог»); специалист ушёл с платформы (только чтение); сообщение не отправилось («Повторить»); открыт из уведомления — сразу нужный диалог и место; голосовые и поиск по переписке | новая | 3 |
| K5 | Мои специалисты | `/my/specialists` | Специалисты, с которыми я уже работаю, и те, кого я сохранил | Записаться снова | **Блоки:** вкладки «Мои» (с кем были консультации) и «Избранное» (♡); карточка (фото, имя, специализации, метка проверки, рейтинг, темы, сколько консультаций и с какого времени, ближайшая консультация или ближайшее окно); «Записаться снова» (G4 с выбранной прошлой услугой и ссылкой «← В кабинет»), «Наша история» → K6, «Написать», «Страница»; строка «Видит ваши данные рождения: Я, партнёр» → K7.<br>**Состояния:** пусто во вкладках («Найти специалиста»; «Нажмите ♡ в каталоге»); меню карточки («Убрать из списка», «Закрыть доступ к данным рождения», «Пожаловаться»); подтверждение «Убрать из списка?» (история, материалы и чеки остаются); «Сейчас не принимает» вместо окна | собрать из старых | 3 |
| K6 | История со специалистом (служебное название; на экране — по человеку: «Марина Соколова, астролог: наша история») | `/my/specialists/{id}` | Всё, что связано с одним специалистом, на одной странице: консультации, материалы, переписка, платежи, доступ к данным | Записаться снова | **Входы:** «Наша история» в карточке K5, имя в шапке K3. **Блоки:** шапка (фото, имя и специализации — основная первой, «Написать», ссылка на страницу G4); ближайшая консультация или окно; консультации, пакеты, сопровождение и материалы; доступ к данным рождения (какие люди, с какой даты); платежи этому специалисту; последние сообщения.<br>**Состояния:** доступ закрыт; специалист ушёл (только чтение); специалист только в избранном (ведём на G4) | новая | 9 |
| K7 | Мои карты и данные рождения | `/my/charts` | Ввести данные рождения один раз — для себя, партнёра, детей, близких — и решать, какой специалист их видит. Здесь же карты от специалистов | Добавить человека | **Блоки:** карточки людей (кто это: я, партнёр, ребёнок, другой; имя, дата, время рождения — точное, примерное или неизвестное; город и часовой пояс; полное имя при рождении — для нумерологии; «основной»); у каждого — карты и документы от специалистов с датой и именем и свои карты (K8); строка «Кто видит» (имя и специализация каждого — «Марина Соколова, астролог» — и с какой даты); пояснение «Данные видят только специалисты, которым вы их передали при записи. Для таро и рун данные рождения не нужны».<br>**Состояния:** пусто («Добавьте свои данные, чтобы специалист не спрашивал их заново» и ссылка «Постройте свою карту бесплатно» → G16); шторка «Добавить человека»; изменение; удаление (специалисты потеряют доступ); время неизвестно («Уточнить»); шторка «Доступ» (имя и специализация каждого, переключатели; закрытие действует сразу); ребёнок (видит только тот, кому вы передали) | собрать из старых | 3 |
| K8 | Карта | `/my/charts/{человек}/{система}` | Посмотреть свою карту простыми словами и, если хочется глубже, записаться к специалисту | Кнопка по выбранной системе — «Обсудить с астрологом» («с нумерологом», «с консультантом по матрице судьбы», «с аналитиком Дизайна человека») → G2 с этой специализацией в «Кто нужен» | **Блоки:** выбор системы (натальная карта, совместимость пары, прогноз на год; нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека); изображение карты и 3–5 главных положений простыми словами; пометка, что карта примерная, если время неточное; «Скачать PDF». Тот же компонент результата, что в G16.<br>**Состояния:** совместимость (второй человек из K7); не хватает данных («Дополнить»); карта от специалиста (с его именем, специализацией и комментарием) и построенная автоматически (пометка «написано автоматически»); расчёт | переделать | 7 |
| K9 | Лента | `/my/feed` | Публикации специалистов из избранного и тех, у кого клиент на сопровождении | Открыть публикацию; «Спросить» специалиста | **Блоки:** карточки публикаций (имя и основная специализация автора, дата, вид, заголовок, текст, тема); закрытые — для тех, кто на сопровождении; «Спросить» → K4 со ссылкой на публикацию; «Поделиться».<br>**Состояния:** пусто («Добавьте специалистов в избранное»); закрытая («Доступно на сопровождении · 2 900 ₽ в месяц» → G4); видео в просмотре; «Скрыть публикации Марины Соколовой» (по имени); фильтр по специалисту. Пункт меню появляется, когда у кого-то из специалистов клиента включён модуль «Публикации» | переделать | 8 |
| K10 | Оплаты и чеки | `/my/payments` | Сколько и кому я заплатил, где деньги сейчас, где чеки, подписки и скидки — чтобы не писать об этом в поддержку | Скачать чек | **Блоки:** платежи (дата, услуга, получатель — имя и специализация по практике услуги, сумма, состояние: «Зарезервировано», «Оплачено · вернём сами, если заявку не подтвердят» — при СБП до подтверждения, «Оплачено» с подсказкой «деньги у платформы до консультации и ещё 72 часа», «Удержано до решения», «Возврат», «Частичный возврат 70 %», «Частичный возврат 50 % (неявка)», «Возврат 100 % · Марина пошла навстречу» (по имени), «Возврат за потерянные минуты», «Не прошла»; ссылка на K3; чек); платежи по частям (доли пакета, курса); способы оплаты (сохранённые карты, «Основная», «Удалить»; для подписки карта обязательна); вкладка «Подписки и пакеты» (активные подписки: следующее списание, «Не продлевать», «Прекратить сейчас» с расчётом, неудачная оплата и «Оплатить»; пакеты: остаток и срок); блок «Скидки-извинения» (сумма, за какую консультацию, до какой даты, «Использовать»).<br>**Состояния:** платежей нет; чек (просмотр, PDF, отправить на почту); возврат (когда и куда вернутся деньги); не прошла («Оплатить снова»); удалить карту (подтверждение; нельзя, пока по ней идёт подписка); фильтр по специалисту и периоду. Комиссию клиент не видит | переделать | 3 |
| K11 | Мой дневник | `/my/diary` | Личные заметки о дне с привязкой к небу. По желанию — открыть их своему специалисту, если у него куплено сопровождение | Записать | **Блоки:** запись на сегодня (настроение из 5 вариантов, текст; строка с фазой и знаком Луны — только если клиент добавил данные рождения в K7 или включил её сам: клиенту таролога она не нужна); прошлые записи; переключатель по имени «Видит Марина Соколова, астролог» — только при действующем сопровождении у специалиста с модулем «Дневник клиента». Дневник есть у каждого клиента как личный, вход — из меню аватара.<br>**Состояния:** пусто; запись открыта специалисту и его ответ; удаление. Проектируется вместе с вкладкой «Дневник» в карточке клиента (A10) | переделать | 7 |
| K12 | Настройки клиента | `/my/settings` (вкладка в адресе) | Настройки аккаунта клиента: как ко мне обращаться, как я вхожу, что и куда присылать, кто что видит. Заменяет общую страницу S2 | Сохранить (переключатели уведомлений сохраняются сразу) | **Блоки:** вкладка «Профиль» (имя, фото, часовой пояс — по умолчанию из браузера; выбора языка нет: интерфейс только на русском); «Вход и безопасность» (телефон и почта — меняются через код; способы входа; устройства; «Выйти на всех устройствах»); «Уведомления» (события клиента по группам; каналы: в продукте, почта, push, Telegram; обязательные — коды, оплаты, изменения и отмены записи, напоминания о консультации за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться», проблемы — выключить нельзя; рассылки специалистов — переключатель у каждого специалиста; тихие часы); «Приватность и данные» (кто видит данные рождения → K7; «Что видят специалисты» — число консультаций, неявок и поздних отмен, без подробностей, и своя история за 90 дней; согласия: видеозапись, обезличенные данные для улучшения AI — по умолчанию выключено, новости; «Скачать мои данные»; «Удалить аккаунт клиента» — кабинет специалиста с тем же номером это не затрагивает). Способы оплаты живут в K10, отсюда на них ссылка. Пункта «Стать специалистом» и ссылок в кабинет специалиста нет.<br>**Состояния:** смена контакта с кодом и ошибкой кода; «Сохранено»; диалог «Удалить аккаунт клиента» (что удалится, что останется по закону; недоступно при оплаченной предстоящей консультации или открытой проблеме); выход | новая | 3 |
| K13 | Курс | `/my/courses/{id}` | Проходить купленный курс по урокам и видеть свой прогресс | Продолжить | **Блоки:** уроки и прогресс; урок (видео, текст, файлы); задания и ответы специалиста; встречи курса (→ K3); срок доступа.<br>**Состояния:** урок ещё закрыт (дата открытия); задание на проверке; доступ закончился; отказ от курса в первые 72 часа (если открыто не больше одного урока — полный возврат) | новая | 8 |

**Пояснения к кабинету клиента**

- **K3 — главный объект кабинета.** Раньше его не было вообще: история консультации была разбросана по карточкам, шторке спора, заглушке отзыва и платежам. Теперь всё про одну консультацию — на одной странице, и все переходы о ней ведут сюда.
- **Слово «спор» клиенту не показываем.** У клиента два разных действия: «Проблема с консультацией» (про деньги, уходит в споры P9) и «Пожаловаться» (про поведение или содержание, уходит в жалобы P7).
- **Аккаунт клиента — отдельный.** Уведомления клиента — S1 (своя лента), настройки — K12, комната консультации — S3. Пункта «Стать специалистом», ссылки «Для специалистов» и переключателя в кабинет специалиста в меню клиента нет. У клиентов и специалистов разные лендинги и регистрации: путь на G9 — только в подвале публичных страниц («Стать специалистом на ElevenHouse»), его видит любой посетитель.
- **«Найти специалиста» и похожие специалисты есть у всех клиентов**, откуда бы они ни пришли (ваш ответ 8).
- **Специалиста клиент видит по специализации** в каждой карточке, консультации и письме: «Астролог Марина Соколова»; в записи, услуге и платеже — по практике услуги («Таролог Анна Ким»), в строках о действиях — по имени («Марина отменила», «Марина пошла навстречу»). Слово «специалист» — только в общих местах: «Найти специалиста», «Мои специалисты».
- **«Мои карты»** — это люди, их данные рождения, доступ специалистов, карты от специалистов и собственные карты платформы (K8).
- **Курсы и материалы** живут во вкладке «Материалы и курсы» в K2, урок курса — в K13. Подписки, пакеты и скидки-извинения — в K10.

### 6.3. Кабинет специалиста (A)

| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A1 | Первые шаги | `/work/setup/1` … `/work/setup/4` | Собрать только то, без чего специалиста нельзя показать клиентам, и сразу показать, как его увидят | «Дальше» на шагах, в конце — «Отправить на модерацию» | **Блоки:** слева форма шага, справа живое превью — та же карточка, что в каталоге G2; подпись «Шаг 2 из 4». Шаг 1 «О вас»: фото, имя и фамилия, строка «кто я», опыт в годах, языки, часовой пояс. Шаг 2 «С чем вы помогаете»: специализации из G9 (можно поправить, основная первой) и направления, до 3 тем, «О себе» до 600 знаков с примером. Шаг 3 «Первая услуга»: шаблоны по основной специализации (астролог — натальная карта, синастрия, прогноз на год; таролог — расклад на ситуацию, расклад на отношения, вопрос в чате; нумеролог — разбор по дате, совместимость; консультант по матрице судьбы — разбор матрицы, матрица пары; аналитик Дизайна человека — разбор бодиграфа; рунолог — рунический расклад; по «Другой» шаблонов нет) или своя; название, что получит клиент, формат, длительность или срок, цена; анкета клиента подставляется по практике. Шаг 4 «Когда вы принимаете»: дни и часы, за сколько часов до начала можно записаться. В конце — строка «Мы включили модули: Расклады, Нумерология, Мои трактовки, Поводы написать · Изменить» → A34.<br>**Состояния:** ошибка поля с подсказкой; черновик сохраняется сам (на A3 — «Продолжить»); «Заполню позже» на каждом шаге; финал «Страница на модерации — обычно до одного рабочего дня» → A2; вернули на доработку (открыты только нужные поля с комментарием модератора). Ссылка на страницу создаётся автоматически, изменить её можно в A27 | переделать | 4 |
| A2 | Начало работы | `/work/start` | Показать, где специалист на пути к каталогу, и провести по шагам постепенно. Единственный чек-лист допуска | Кнопка следующего шага, например «Подтвердить личность» | **Блоки:** статус страницы крупно (Черновик / На модерации / Открыта по ссылке / В каталоге / вернули на доработку с причиной); «Посмотреть глазами клиента»; чек-лист с пометками «нужно для каталога», «нужно для вывода денег» или «по желанию»: первые шаги (A1); модерация страницы; проверка по каждой специализации (A30, например «Таро: образование — на проверке»); опубликованная услуга (A18); окна на 14 дней (A7); реквизиты (A24) — «нужны для вывода денег и продвижения»; «Поделитесь ссылкой на страницу» (A27); «Настройте модули» (A34, по желанию); подключить календарь (A31). Короткие ответы: как работают запись и оплата; когда деньги становятся доступны и как их вывести; от чего зависит место в каталоге (балл качества, подъём на Team Pro и Studio); как попасть в каталог по каждой специализации.<br>**Состояния:** страница на модерации; вернули (жёлтая плашка, «Исправить»); всё готово (чек-лист сворачивается, остаётся помощь); пункт отмечается выполненным только по факту | собрать из старых | 4 |
| A3 | Сегодня | `/work` | Первый экран рабочего дня: что сейчас, что дальше, на что нужно ответить | «Подключиться» к ближайшей консультации (главная кнопка за 10 минут); если консультаций нет — «Записать клиента» | **Блоки (как в концепции):** дата, приветствие и фраза-сводка («Три консультации и один разбор к 21:00. Первая — через 40 минут»); «Ближайшая консультация» (через сколько, время, клиент и строка его истории, услуга и метка формата, вопрос из анкеты, готовность анкеты и данных рождения; превью по практике услуги — маленькая карта для расчётов, вопрос клиента для таро и рун; «Подключиться», кнопка подготовки «Открыть карту» или «Сделать расклад» — если включён нужный модуль; «Перенести» — пока до начала больше 2 часов; тихая ссылка «Форс-мажор?» — в любой зоне, в том числе в последние 2 часа); «Дальше сегодня» (записи; групповые консультации и вебинары с числом участников; свободные окна и «Открыть для записи»; «К сдаче»); «Требует внимания» со счётчиком (заявки и срок ответа; просьбы клиентов о переносе с таймером; клиент отменил поздно — «Вам придёт N ₽ · Пойти навстречу»; клиент оспорил неявку; разбор скоро просрочится или просрочен; ответы в сопровождении с истекающим сроком; групповая консультация без минимума участников; задания курса; «Засчитан срыв», «Форс-мажор принят / не принят»; проблемы по записям → A8; отзывы без ответа; «Подъём в каталоге не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %» → A37; «Оплата тарифа не прошла» → A25; у владельца команды — приглашения и «Свободно 2 места из 5»); плашка о понижении или паузе в каталоге с датой окончания; «Деньги» одной строкой («Доступно к выводу 12 400 ₽ · Вывести», доход за месяц; «Добавьте реквизиты, чтобы выводить деньги»).<br>**Состояния:** первые шаги не закончены («Продолжить»); путь к каталогу не пройден — компактный чек-лист из A2 под ближайшей консультацией; записей нет («Поделиться ссылкой на страницу», «Проверить часы приёма»); идёт консультация («Идёт консультация · 23 мин», «Вернуться в комнату»); день закончен (итог и «Заполнить заметку»); выходной; «Требует внимания» пуст — блок скрыт; вид администратора команды — записи специалистов, которые открыли ему расписание (у каждой записи имя и специализация по практике услуги) | переделать | 5 |
| A4 | Расписание: календарь | `/work/schedule?view=…&date=…` | Видеть и вести все записи по времени, быстро записывать клиентов и закрывать время | Записать клиента | **Блоки:** подменю раздела: Календарь · Заявки (N) · К сдаче (N) · Часы приёма; «‹ Сегодня ›», диапазон дат, День / Неделя / Месяц, «Записать клиента»; сетка с линией «сейчас»; блоки записей (время, клиент, услуга, значок формата — слово в подсказке; статус словом у исключений: заявка, ждёт оплаты, перенос запрошен, отменена клиентом поздно, неявка клиента, не состоялась, отменена (форс-мажор)); групповые консультации и вебинары («7 из 12» → A38); встречи пакета и сопровождения с пометкой; сроки вопросов и разборов — отметками в дне; закрытое время штриховкой; сводка недели; часовой пояс.<br>**Состояния:** вид «Неделя» по умолчанию; в «Месяце» клик по дню открывает день; клик по записи — справа панель A8; клик по свободному времени — «Записать клиента на 14:30» или «Закрыть время»; шторка «Закрыть время» (даты, часы, повтор; если там уже есть записи — «Отменить все записи с … по …» с выбором «форс-мажор» или «обычная отмена» и расчётом последствий); перетаскивание записи — это просьба клиенту о переносе с теми же лимитами, что в A8; меньше чем за 2 часа до начала перетаскивать нельзя; вид «Команда» для владельца и администратора команды (колонки по специалистам — в заголовке имя и основная специализация, «Марина Соколова · астролог»; фильтр по специалисту и специализации; «Записать клиента» с выбором специалиста из того же списка; кто не открыл расписание — серым, только «занято»); скрыть отменённые; пустая неделя; часы не заданы («Клиенты не могут записаться»); загрузка | переделать | 5 |
| A5 | Заявки | `/work/schedule/requests` | Ответить на заявки клиентов и просьбы о переносе, пока не истёк срок | Принять | **Блоки:** карточки по сроку ответа: клиент и строка его истории («9 консультаций на ElevenHouse · пришла на все», «за 90 дней 1 неявка и 1 поздняя отмена» или «Первая консультация на ElevenHouse»), услуга и метка формата, дата и время (у специалиста и у клиента, если пояса разные), цена, вопрос из анкеты, «осталось ответить: 5 ч»; предупреждение о пересечении; «Принять», «Предложить другое время», «Отклонить» (с подписью «Это не срыв»); под кнопками — «Принимая заявку, вы обещаете провести консультацию. Без срыва отменить можно до …»; заявки на пакет и сопровождение подтверждаются один раз, встречи внутри них приходят заявками без оплаты с пометкой «Пакет · 2 из 3»; группа «Просьбы о переносе» (кто просит, в какой зоне, было → стало, таймер до «оставить как есть»; «Согласиться», «Предложить другое», «Оставить как есть»); подпись «Скорость ответа влияет на место в каталоге». Групповые консультации, вебинары, материалы и курсы заявок не создают.<br>**Состояния:** пусто («Новых заявок нет»); «Принять» — оплата списывается, тост «Запись подтверждена»; шторка «Предложить другое время» (2–3 окна; резерв держится, пока клиент решает); шторка «Отклонить» (причина; резерв снимается; любому клиенту платформа предлагает похожих специалистов); заявка истекла (архив «Не отвечено»); история | новая | 5 |
| A6 | К сдаче | `/work/schedule/due`, `/work/schedule/due/{номер}` | Вовремя сдавать всё, что сдаётся к сроку: вопросы в чате, разборы, уточнения, задания курса | Отправить клиенту | **Блоки:** единая очередь по сроку (клиент, услуга и метка формата, вопрос, «сдать до 21:00», статусы: новый, в работе, «Срок через 3 ч», «Просрочен на 5 ч — клиент может отменить с полным возвратом», «Просрочен больше суток — засчитан срыв», «Клиент ждёт до …», «Отменён автоматически», сдан); лимит заказов в работе («в работе 3 из 5»); заказ: вопрос и анкета, данные рождения по практике, кнопка подготовки по модулю; кнопки «Начать работу» (после неё клиент не может бесплатно отменить разбор), «Отправить ответ», «Сдать разбор», «Попросить продлить срок» (один раз, до истечения, с датой и причиной), «Вернуть вопрос» (в первой половине срока; клиенту 100 %, не срыв); поле ответа, загрузка видео, аудио, PDF; черновик сохраняется сам; проверка, что приложено всё обещанное; AI-черновик — при модуле «AI-помощник».<br>**Состояния:** пусто; срок близко (напоминание за 3 часа); просрочен; загрузка файла (прогресс, ошибка, слишком большой; по оплаченным заказам файлы загружаются даже при заполненном хранилище); сдан (дата, открыл ли клиент); клиент задал уточнение → A13 | новая | 5 |
| A7 | Часы приёма и правила записи | `/work/schedule/hours` | Один раз настроить, когда и как клиенты могут записываться | Сохранить | **Блоки:** неделя (окна по дням или выходной); исключения (отпуск, отдельные даты; отпуск ставит на паузу форматы к сроку и продажу нового сопровождения); правила записи (за сколько часов до начала — не меньше 3 часов для заявки и 1 часа для мгновенной записи, минимум из P25 показан рядом с полем; на сколько недель вперёд, перерыв, не больше N консультаций в день); сводка «Мгновенная запись включена в 2 услугах» со ссылкой в A18 — сама настройка живёт в каждой услуге (A19, шаг 4); блок «Правила отмены, переноса и неявки» — только для чтения: три зоны и цифры из P25 простыми словами, ссылки на G13 и на «Надёжность» в A27; часовой пояс; строка «Учитываем занятость из Google Календаря · Настроить» → A31; превью «Так клиент видит ближайшие окна» на 7 дней с учётом групповых консультаций и вебинаров. Часы приёма — основа для срока ответа в сопровождении.<br>**Состояния:** первый раз — подставлено из A1; несохранённые изменения; изменение задевает записи («3 записи вне новых часов — они останутся»); закрытие времени, где уже есть записи, — ссылка на «Отменить все записи с … по …»; часы не заданы | собрать из старых | 5 |
| A8 | Запись | `/work/bookings/{номер}`; спор — `?problem` (на компьютере открывается панелью справа поверх расписания, из других мест — экраном с «← Назад») | Всё об одной консультации и все действия с ней: подготовиться, подключиться, перенести, отменить, подвести итог | По статусу: «Принять», «Подключиться» или «Отправить материалы» | **Блоки:** статус (только если необычный); клиент — ссылка на A10 и строка его истории на платформе; услуга, метка формата, дата, время в обоих поясах, длительность; вариант по формату (консультация пакета «2 из 3» со ссылкой на весь пакет; встреча сопровождения с остатком встреч и сроком периода; консультация в чате — переписка; аудио); «Условия на момент покупки»; блок «Условия» — до какого времени отмена не будет срывом, шкала с отметкой «сейчас»; деньги («вам придёт 4 230 ₽, комиссия 270 ₽ — 6 % по тарифу Team Pro»; долей, если это часть пакета или сопровождения; строки доли за позднюю отмену или неявку, скидки-извинения, компенсации от платформы; в режиме команды «через команду» — «оплата поступит команде „…“»); «Подготовка» (вопрос, данные рождения, прошлые консультации и последняя заметка, кнопка подготовки по практике услуги — «Открыть карту», «Открыть матрицу», «Сделать расклад»; если модуль выключен, кнопки нет, а вопрос и данные видны); после консультации — «Итог» (личная заметка, материалы, «Отправить клиенту», «Предложить следующую запись»).<br>**Состояния:** заявка (как в A5); ждёт оплаты по ссылке G7 («Напомнить»); подтверждена; идёт сейчас; проведена; «Перенести» — всегда просьба клиенту с 2–3 окнами и счётчиками (1 просьба на запись, поздних — 2 за 30 дней); «Отменить» — три варианта по зонам, причина обязательна и видна клиенту; при поздней отмене — сколько спишем с баланса, как изменится надёжность и какая ступень лестницы наступит; меньше чем за 2 часа — кнопок «Отменить» и «Перенести» нет, только «Сообщить о форс-мажоре» (диалог с причиной; кнопка есть и в течение суток после пропуска); «Отметить неявку клиента» — только если специалист был в комнате, с фактами журнала; **«Отмечена ваша неявка»** (по журналу или по кнопке клиента «Астролог не пришёл»: факты журнала, засчитан срыв, сколько списано на скидку-извинение клиенту, кнопка «Я был на консультации» с отсчётом 72 часов → P8, решение за 2 рабочих дня); автоматический итог; клиент отменил поздно или не пришёл — «Вам придёт N ₽» и «Пойти навстречу» (вернуть всё или перенести без потерь); просьба клиента о переносе — «Согласиться», «Предложить другое», «Оставить как есть» с таймером; клиент оспорил неявку — статус разбора; «Засчитан срыв» с датой, когда перестанет учитываться; «Вернуть деньги клиенту» по своей инициативе (только в пользу клиента; если деньги уже выведены — из следующих поступлений); **«Проблема с консультацией»** — что пишет клиент, сколько денег удержано, срок ответа 48 часов, «Ваша позиция» и файлы, ход разбора и решение | собрать из старых | 5 |
| A9 | Клиенты | `/work/clients` | Найти любого клиента и быстро понять, кто новый, а с кем давно не виделись | Добавить клиента | **Блоки:** поиск по имени и контакту; статус (Все / Новые / Постоянные / Давно не были — считаются сами); фильтры «На сопровождении», «С активным пакетом», по тегам; сортировка (последняя встреча, ближайшая запись, имя, сумма оплат); строка (аватар-круг, имя, статус, последняя и следующая консультация, сколько всего, непрочитанное). Источника клиента в списке нет.<br>**Состояния:** пусто («Клиенты появятся после первой заявки — или добавьте своих»: «Добавить», «Импорт» → A11); ничего не найдено; шторка «Добавить клиента» (имя, почта или телефон, данные рождения по желанию, заметка; «Добавить и записать»); дубль; подгрузка при прокрутке; плашка «Есть повод написать» → A12 — при включённом модуле | переделать | 5 |
| A10 | Карточка клиента | `/work/clients/{id}?tab=…` | Всё о человеке в одном месте и действия с ним без потери контекста | Записать (шторка «Записать клиента» уже с этим клиентом) | **Блоки:** шапка (имя, аватар-круг, статус, часовой пояс, «с нами с марта 2026», ближайшая запись; строка истории на платформе — консультации за 12 месяцев, неявки и поздние отмены за 90 дней, без имён других специалистов; «Записать», «Написать» → A13, кнопка подготовки по модулю); три факта («5 консультаций · 22 500 ₽ · с марта 2026»); теги; блок «Активные пакеты и сопровождение» (остаток, срок, ближайшая встреча, просроченные ответы); вкладки: «Обзор»; «Консультации и оплаты» (со статусами поздней отмены, неявки и «вы пошли навстречу»); «Заметки» (клиент их не видит); «Расчёты и расклады» (данные рождения, которые клиент открыл; сохранённые расчёты и расклады включённых модулей; «Попросить данные»); «Переписка» (тот же диалог, что в A13); «Дневник» — при модуле «Дневник клиента», если клиент открыл; короткая AI-сводка — при модуле AI. Контакты: специалист видит только те, что внёс сам; контакты из аккаунта клиента не показываются, общение — в чате платформы.<br>**Состояния:** нет данных рождения («Попросить у клиента» или «Ввести»); время рождения неизвестно; клиент закрыл доступ к данным; консультаций ещё не было; клиент удалил аккаунт (история без личных данных); «В архив» с подтверждением; в команде — «Передать коллеге» (выбор коллеги с именем и специализацией → клиенту в K4 уходит просьба «Согласен» / «Нет»; состояние «Ждём согласия клиента до …»; согласился — коллега получает карточку и данные рождения, которые клиент открывал, ваши заметки и переписка остаются у вас; отказался — «Клиент остаётся у вас») | переделать | 5 |
| A11 | Импорт клиентов | `/work/clients/import` | Перенести свою базу клиентов, чтобы вести их в ElevenHouse с первого дня | Импортировать | **Блоки:** загрузить таблицу (Excel, Google Таблица, CSV) или вставить список; сопоставление колонок (имя, телефон, почта, дата, время и место рождения, заметка); превью и найденные дубли; подпись «Клиентам ничего не отправляется без вашего действия»; «Импортировать N клиентов».<br>**Состояния:** загрузка; ошибки в строках; дубли (объединить или пропустить); готово («N добавлено, M пропущено» → A9 с фильтром «Добавлены сегодня») | новая | 9 |
| A12 | Поводы написать | `/work/clients/occasions` | Подсказать, кому из клиентов сейчас стоит написать. Модуль «Поводы написать», по умолчанию включён у всех | Написать (A13 с готовым черновиком) | **Блоки:** список на 30 дней (клиент, повод простыми словами, дата): дни рождения и «давно не записывались» — у всех; соляры и заметные транзиты — при модуле «Западная астрология» или «Ведическая астрология» (Бацзы своих поводов не добавляет); пометка «нет данных рождения»; «Написать», «Предложить услугу», «Скрыть».<br>**Состояния:** ни у кого нет данных рождения («Попросить данные»); скрытые поводы; фильтр по типу и по событию неба (сюда ведёт ссылка из A17); повод отработан. Автоматической рассылки нет: писать или нет, решает специалист | собрать из старых | 7 |
| A13 | Сообщения | `/work/messages`, `/work/messages/{диалог}` | Переписка с клиентами и с поддержкой платформы в одном чате | Отправить | **Блоки:** слева диалоги (поиск; Все / Непрочитанные / Ждут ответа / «Сопровождение · ждут ответа»); «Поддержка ElevenHouse» закреплена сверху, на Studio — «Ваш личный менеджер — Ольга» (обращения Studio идут в поддержку с приоритетом); в центре диалог (сообщения, файлы, системные события со ссылками на A8); шапка сопровождения со сроком ответа; кнопка «Отправить ответ» для вопроса в чате; уточнения клиента с отметкой срока; прикрепить файл; «Предложить время»; «Записать»; шаблоны ответов; голосовые с расшифровкой; справа «О клиенте» (ближайшая запись, вопрос, данные рождения, «Открыть карточку» → A10); AI-черновик ответа — при модуле AI.<br>**Состояния:** пусто; диалог не выбран; вопрос до записи (метка и сколько осталось на ответ); у клиента идёт консультация; отправка и ошибка; файл слишком большой; узкий экран; доступ администратора команды к диалогу — переключатель в меню диалога, его сообщения подписаны «Ольга, администратор команды» | переделать | 5 |
| A14 | Инструменты | `/work/tools` | Открыть расчёт или расклад для нужного человека за 1–2 клика. Раздел собирает включённые модули инструментов (в v1 назывался «Практика») | «Новый расчёт» или «Новый расклад» | **Блоки:** вкладки — только включённых модулей: Расчёты (если включён хотя бы один из шести модулей расчёта) · Расклады · Небо · Мои трактовки; если вкладка одна, строки вкладок нет; поиск по клиентам по имени или дате рождения; «Недавние» (расчёты и расклады); «Скоро консультация» (клиенты сегодня и завтра с кнопкой подготовки); «Быстрый расчёт» (спрашивает систему из включённых; без создания клиента); ссылка «Настроить модули» → A34 на группе «Инструменты».<br>**Состояния:** пусто; шторка «Быстрый расчёт»; у клиента нет данных рождения («Попросить в чате / Ввести самому»); поиск ничего не нашёл; ни одного модуля инструментов — пункта меню нет, прямой адрес открывает S4 «Модуль выключен» | собрать из старых | 7 |
| A15 | Расчёт | `/work/tools/{человек}/{система}?type=…&with=…&date=…` | Одно рабочее место для всех систем расчёта: посмотреть карту, показать её на консультации и отправить клиенту документ | Отправить клиенту (документ с картой) | **Блоки:** шапка человека (имя, дата, время, город; если время неизвестно — «дома и асцендент примерные»); переключатель систем — только включённые: Западная астрология, Ведическая астрология (раши и навамша, варги, накшатры, даши, выбор аянамши, северный и южный стиль карты), Бацзы (четыре столпа, такты удачи), Нумерология, Матрица судьбы (без «карты здоровья»), Дизайн человека; все виды карт (натальная, транзиты, соляр и другие возвраты, совместимость, прогрессии, композит, дирекции, хорар, детская); общие режимы «Пара» и «Период» во всех системах; слева коротко о карте; в центре изображение (элемент выбирается нажатием); справа объяснение выбранного; вкладки с подписанными колонками; «Показать клиенту», «Документ для клиента», «Настройки расчёта»; «Черновик трактовки» — при модуле AI, с пометкой «черновик · проверьте».<br>**Состояния:** пара; период; показ на весь экран; шторка «Документ для клиента» (предпросмотр, «Скачать PDF», «Отправить клиенту» — в материалы K3 и сообщением); шторка «Настройки расчёта»; нет даты или времени рождения; быстрый расчёт без клиента («Сохранить как клиента»); город не найден или ошибка расчёта. Расчёт клиента сохраняется в его истории сам | собрать из старых | 7 |
| A16 | Мои трактовки | `/work/tools/library` | Библиотека текстов, из которых складываются объяснения в расчётах, раскладах и документах | Добавить трактовку | **Блоки:** поиск; разделы по включённым модулям (планеты, аспекты и дома; накшатры и бхавы; столпы и элементы Бацзы; числа; арканы матрицы; ворота, каналы и центры Дизайна человека; 78 карт таро, 36 карт Ленорман, руны); фильтр «Все / Мои и изменённые»; запись: заголовок, начало текста, метка «Базовый / Изменён / Мой».<br>**Состояния:** шторка редактора; AI-черновик (при модуле AI) вставляется отдельно и не стирает написанное; «Вернуть базовый текст» с подтверждением; удаление своей записи с «Отменить»; несохранённые правки; пустой поиск. Модуль выключили — раздел скрыт, тексты сохраняются. Кнопки «Сбросить всё» нет | переделать | 7 |
| A17 | Небо | `/work/tools/sky` | Что происходит на небе в ближайший месяц и скольких клиентов это касается. Модуль «Небо», по умолчанию у астрологов западного и ведического направлений | Открыть клиентов, которых касается событие (A12 с фильтром) | **Блоки:** сейчас (фаза и знак Луны, лунный день простыми словами; при ведической астрологии — накшатра и титхи дня); события на 30 дней по неделям с коротким пояснением; «Касается N клиентов» → A12 и «Сделать публикацию» → A29 — если эти модули включены; «Открыть карту на эту дату» → A15.<br>**Состояния:** фильтр «Все события / Касаются моих клиентов»; шторка события; нет клиентов с данными рождения | собрать из старых | 7 |
| A18 | Услуги | `/work/services` | Всё, что продаёт специалист, одним списком — в том виде, в каком это увидит клиент | Добавить услугу | **Блоки:** вкладки Услуги · Акции · Автоматизации (вкладки модулей — только если они включены); услуги группами форматов из P23 (Разговор, Ответ к сроку, Сопровождение, Группы и вебинары, Материалы и курсы) с меткой формата и способом оплаты у цены; статус (Черновик, На проверке, Опубликована, Только по ссылке, Скрыта, Нужно исправить, Снята модератором, Недоступна на тарифе, Пауза); факты по формату («продаж за 30 дней», «в работе 3 из 5», «участников 7 из 12», «подписчиков 6»); фильтр по формату и статусу; порядок на странице; меню «⋯» (Изменить, Дублировать, Скопировать ссылку `/{ник}/{услуга}`, Скрыть / Показать, Удалить — только без продаж; у групп и вебинаров — даты → A38; у вебинара — «Выставить видеозапись как материал»; у курса — «Программа» → A39; у владельца команды — «Сохранить как шаблон команды»).<br>**Состояния:** пусто («Добавьте первую услугу — без неё вас не найдут в каталоге» и шаблоны включённых специализаций); подтверждение скрытия, если есть будущие записи; «Нет открытых окон в расписании — консультации не видны в каталоге» | переделать | 6 |
| A19 | Услуга: создание и правка (конструктор) | `/work/services/new`, `/work/services/{id}` | Описать услугу так, чтобы клиент сразу понял, что получит, сколько это стоит и что нужно от него | «Опубликовать», «Отправить на проверку» или «Сохранить изменения» | **Блоки:** 5 шагов слева, живое превью справа. 1) **Формат** — карточки форматов в 5 группах из P23 (значок, слово, строка «как проходит», пример), «Начать с шаблона» по специализациям — только шаблоны включённых модулей и доступного тарифа, «Разово / Пакет / Подписка»; форматы выключенных модулей скрыты, внизу «Другие форматы — в Модулях» → A34; на Start вместо карточек группы «Группы и вебинары» — одна строка «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» → A25. 2) **Что это** — название, практика (одна из специализаций специалиста; от неё зависят фильтр каталога и шаблоны; услуга по «Другой» практике, которой нет в P23, продаётся только по ссылке, без места в каталоге), направление, темы, 2–5 проверяемых пунктов «Что вы получите», «Кому подходит», описание. 3) **Как проходит** — поля по формату (длительность / срок, вид и объём ответа, уточнения / период, состав и время ответа в чате / даты, места, видеозапись / файлы / переход в программу курса A39) и анкета по практике (данные рождения, вопрос, файлы, до 5 своих вопросов); «Подготовить карту или расклад к началу» — при включённом модуле. 4) **Цена и запись** — цена (300–150 000 ₽; вебинар и материал могут быть бесплатными), параметры пакета или подписки, до 3 добавок, видимость (на странице и в каталоге / только по ссылке), лимит заказов в работе, мгновенная запись для встреч; правила отмены платформы — только для чтения, с примером на цене этой услуги («при поздней отмене клиента вы получите N ₽»); строка «вы получите N ₽». 5) **Проверка и публикация** — три превью (карточка, страница услуги, кабинет клиента после покупки), «Что произойдёт автоматически», автопроверка запрещённых обещаний с заменами («гарантирую», «вылечу», «порча», «приворот»). На командных тарифах — «Кто проводит» (выбор из участников команды, у каждого имя и основная специализация; у групп и вебинаров до 3 ведущих).<br>**Состояния:** шаги назад и вперёд, ошибки на своём шаге; черновик сохраняется сам; выбор шаблона; несохранённые изменения; «Снять с публикации»; правки после продаж (цена — сразу и только для новых покупок; тексты — на проверку, старая версия остаётся в продаже; формат не меняется — «Дублировать»; длительность и срок для купивших не меняются) | собрать из старых | 6 |
| A20 | Акции | `/work/services/promos` | Скидки специалиста по понятному правилу и сколько раз ими воспользовались. Модуль «Акции и промокоды», по умолчанию выключен | Создать акцию | **Блоки:** список (название, условие одной фразой — «−20% на первую консультацию по коду FIRST20», услуги, срок, сколько раз использована, статус); виды: промокод, скидка новым клиентам, скидка постоянным.<br>**Состояния:** шторка создания (вид, размер в % или ₽, для кого, услуги, срок, лимит); пусто; завершённые; отключение с подтверждением. Работает вместе с полем «Есть промокод?» в G5 и G7 и промокодами платформы P21 | собрать из старых | 8 |
| A21 | Автоматизации | `/work/services/automations` | Свои сценарии, которые платформа выполняет за специалиста. Модуль Team Pro. Обязательные напоминания и просьбу об отзыве шлёт платформа, здесь их нет | Включить сценарий, затем «Настроить» | **Блоки:** кнопка «Создать свой сценарий» → A22; карточки «Когда … → что делаем» с переключателем, «сработало N раз за месяц» и «Открыть схему» → A22; сценарии: поздравить с днём рождения и предложить прогноз; вернуть давних клиентов; предложить следующую консультацию; цепочки внутри сопровождения (напомнить про дневник, написать по событию на небе); действия с AI — при модуле AI. У каждого — текст с понятными вставками, канал (чат ElevenHouse и уведомление клиенту), режим «Отправлять сам» или «Сначала покажи мне».<br>**Состояния:** шторка настройки; пример сообщения глазами клиента; журнал; очередь «Ждут вашего одобрения»; пусто. На Start модуля нет ни в меню, ни во вкладках — он виден только в A34 и A25; при возврате на Start сценарии останавливаются, настройки сохраняются | собрать из старых | 8 |
| A22 | Схема автоматизации | `/work/services/automations/{id}` | Собрать свой сценарий с условиями из шагов «Когда → Если → Сделать → Подождать → Передать мне» (Team Pro: «свои цепочки и условия») | Сохранить и включить | **Блоки:** вертикальная лента шагов вместо бесконечного холста; около 15 видов шагов вместо 44; панель выбранного шага с простыми полями; «Сейчас в сценарии: N клиентов».<br>**Состояния:** добавить шаг; удалить шаг и связь; «Проверить на примере клиента»; «Собрать сценарий с AI» — при модуле «AI-помощник»: специалист описывает словами, что нужно, AI предлагает черновик шагов с пометкой «черновик · проверьте», специалист правит и включает сам; несохранённые изменения; нет события, с которого сценарий начинается | переделать | 8 |
| A23 | Деньги | `/work/money` | Сколько заработано, сколько можно вывести прямо сейчас и из чего складывается каждая сумма | «Вывести деньги»; если реквизитов нет — «Добавить реквизиты» | **Блоки:** вкладки раздела: Обзор · Вывод и реквизиты · Тариф · Статистика; три цифры: «Доступно к выводу» с кнопкой «Вывести деньги», «Скоро откроется» (с датами: «24 октября · 2 100 ₽»), «Удержано» (ждут консультаций и решений по проблемам); доход за месяц и сравнение с прошлым одной строкой; плашка «Добавьте реквизиты, чтобы выводить деньги»; операции (дата, клиент, услуга и метка формата, «клиент заплатил → комиссия 6 % по Team Pro → вам», доля — «2 100 ₽ из 9 000 ₽»; статус: зарезервировано, ждёт консультации, откроется …, доступно к выводу, выведено, возврат, удержано до решения; виды: «Поздняя отмена клиентом — вам 30 %», «Неявка клиента — вам 50 %», «Скидка-извинение клиенту −N ₽», «Компенсация от платформы», «Вы пошли навстречу — возврат клиенту», «Вывод на карту •• 4421»); фильтры; итог по выбранному.<br>**Состояния:** диалог «Вывести деньги» (вся сумма или часть, минимум 500 ₽; куда — реквизиты из A24; срок зачисления; код подтверждения; «Комиссии за вывод нет»); вывод отправлен / зачислен / банк вернул («Повторить»); вывод недоступен (нет реквизитов или личность не подтверждена — с объяснением и ссылкой); отрицательный баланс после скидки-извинения («будет списано из следующих поступлений»); шторка операции (подробности, связанная запись, чек клиента; при проблеме — «Ответить» → A8 `?problem`); диалог «Отчёт за период»; пусто; режим команды «через команду» — у владельца переключатель «Мои / Вся команда» и итоги по специалистам, у участников кнопки вывода нет | переделать | 6 |
| A24 | Вывод и реквизиты | `/work/money/payouts` | Указать, куда выводить деньги и в каком налоговом статусе работать, и видеть историю выводов | Сохранить реквизиты | **Блоки:** налоговый статус (самозанятый или ИП; физлицо — если разрешит юрист), ФИО или название, ИНН — с подписью «нужны для вывода денег и для продвижения в каталоге»; способ вывода (карта, счёт или СБП — один основной); проверка личности — статус и ссылка в A30 (без неё вывода нет); история выводов (дата, сумма, куда, статус, документ).<br>**Состояния:** проверка полей; смена реквизитов с подтверждением кодом; вывод не прошёл (банк вернул — понятная причина, «Повторить»); вывод остановлен (блокировка, проверка реквизитов); пусто («Выводов пока не было»); режим команды «через команду» — у участника «Выводы идут через команду „…“», реквизиты и вывод только у владельца | собрать из старых | 6 |
| A25 | Тариф | `/work/money/plan` | Понять, что даёт тариф и сколько берёт платформа, и сменить тариф | «Сменить тариф» | **Блоки:** текущий тариф, цена, дата следующего списания, карта; счётчики лимитов (AI за месяц, хранилище, места в команде, администраторы); сравнение Start / Team Pro / Studio в 8–10 строках (форматы и модули из P20, участники групп и вебинаров, видеозапись, хранилище, ведущие из команды, подъём в каталоге); смена тарифа (повышение сразу с пересчётом, понижение — в конце месяца; диалог «что изменится и сколько спишем»); после покупки — диалог «Что включить» с отмеченными платными модулями; история списаний с чеками; отмена («что выключится и с какой даты», какие услуги скроются, что проданное клиентам будет выполнено); комиссия — таблица ставок и пример на живых цифрах; подсказка окупаемости («в октябре на Team Pro вы заплатили бы комиссии на 1 800 ₽ меньше»); статус подъёма в каталоге → A37; документы (оферта).<br>**Состояния:** оплата не прошла (попытка N из 3); понижение запланировано; команда больше нового лимита (выбрать, кто остаётся); участник команды («Тариф команды „…“ · оплачивает владелец»). Замков в меню нет: внутри платных модулей и возможностей тарифа — спокойная строка «Доступно на Team Pro · Подробнее» со ссылкой сюда. У Studio — карточка «Ваш личный менеджер — Ольга» со ссылкой на закреплённый диалог в A13 | собрать из старых | 6 |
| A26 | Статистика | `/work/money/stats` | Как идёт работа: доход, откуда приходят записи, как работает страница в каталоге, всё ли в порядке с качеством | Выбрать период | **Блоки:** один переключатель периода для всех графиков; вкладки: «Доход» (динамика, по услугам и форматам, средний чек; при модуле «AI-помощник» — цель на месяц, которую задаёт специалист, прогноз дохода и подсказки с пометкой «черновик · проверьте»); «Клиенты» (новые и повторные; «Откуда приходят записи» — каталог, «Ваша ссылка „Название“», страница напрямую, записали вы, повторная запись, с разбивкой по именованным ссылкам — единственное место, где специалист видит источник; лучшие клиенты → A10); «Каталог» (показы с подъёмом и без, средняя позиция, открытия страницы и заявки по каждому виду показа, свой балл качества по частям с подсказками); «Качество» (надёжность по месяцам, срывы, ранние отмены, поздние просьбы о переносе, опоздания, форс-мажоры, неявки и поздние отмены клиентов, доля случаев «вы пошли навстречу», оценки, время ответа); «Команда» — у владельца (строки по участникам — имя и основная специализация; записи, оборот, оценки и надёжность каждого, без заметок и переписки).<br>**Состояния:** свой период; мало данных («Статистика появится после первых 5 записей»); «Скачать отчёт» | переделать | 6 |
| A27 | Моя страница | `/work/page` | Заполнить свою страницу и карточку в каталоге, сразу видя, как их увидит клиент | Опубликовать изменения | **Блоки:** вкладки раздела: Страница · Отзывы · Публикации (модуль) · Продвижение; статус и строка «До каталога не хватает 2 шагов → Начало работы»; адрес страницы с «Скопировать» и QR-кодом; именованные ссылки (до 10, например «Telegram-канал», «Эфир 12 ноября», со счётчиком записей; метка нужна только для статистики); поле «Адрес страницы» (проверка, свободен ли; старая ссылка перенаправляет); форма: фото, имя, строка «кто я», специализации (от 1 до 4, основная; новая уходит на проверку и предлагает включить подходящие модули; основной можно сделать только специализацию с проверенными образованием и опытом, а пока по ней не пройдена пробная консультация, основной на странице и в каталоге остаётся прежняя — с подписью «Станет основной после пробной консультации · Записаться» → A30), направления и темы, языки, опыт, образование по практикам, «О себе», частые вопросы, видео-приветствие; блок «Оформление» на Team Pro и Studio (обложка из набора или своя, акцент из пастелей тем, логотип для PDF; правки проходят модерацию; порядок блоков, шрифты и золото не меняются); блок «Надёжность» (процент, как его видят клиенты, или «покажем после 10 консультаций за 90 дней»; срывы за 90 дней и даты, когда каждый перестанет учитываться; ранние отмены «1 из 2 без последствий»; текущая ступень — «обычный показ», «ниже в каталоге до …», «пауза до …»; что будет при следующем срыве); предпросмотр «Карточка в каталоге» / «Страница» с переключателем «Как выглядит поднятая карточка»; строка команды в превью; подсказка, какие факты считает платформа.<br>**Состояния:** несохранённые изменения; правки имени, фото и текстов уходят на модерацию; пауза с датой возвращения; пауза в каталоге за срывы — плашка в статусе; «Глазами клиента» (настоящая G4 с полосой «Вернуться к редактированию»); диалог «Поделиться»; первое заполнение. Соцсетей и мессенджеров нет | собрать из старых | 6 |
| A28 | Отзывы | `/work/page/reviews` | Читать отзывы клиентов и публично на них отвечать | Ответить | **Блоки:** рейтинг, который считает платформа, число отзывов, распределение по звёздам; фильтр (все / без ответа / оценка 3 и ниже); отзыв (имя клиента, услуга, дата, оценка, текст, статус); ответ специалиста.<br>**Состояния:** написание ответа; AI-черновик ответа — при модуле AI; диалог «Пожаловаться на отзыв» (отзыв виден до решения модератора P7); пусто («Платформа сама попросит клиента оценить консультацию»); все отзывы с ответом | переделать | 6 |
| A29 | Публикации | `/work/page/posts` | Посты для своей страницы и ленты клиентов. Модуль «Публикации», по умолчанию выключен | Новая публикация | **Блоки:** список (заголовок, начало текста, кому: все / клиенты на сопровождении «…», статус: черновик, запланирована, опубликована, на модерации; просмотры); фильтр по статусу; вид «План» на месяц и публикация по расписанию — на Team Pro; кнопка «Отправить своим клиентам» — рассылка (например, анонс вебинара): группа — все клиенты, на сопровождении, давно не были; канал — чат ElevenHouse и уведомление с пометкой «Рассылка» и ссылкой «Отписаться»; «Получат 48 из 52 — 4 отписались»; отправка сразу, по расписанию — на Team Pro.<br>**Состояния:** шторка редактора (кому, текст, фото, видео или файл; «Опубликовать сейчас»; «Запланировать» — Team Pro; предпросмотр глазами клиента); шторка рассылки (группа, текст, предпросмотр в чате клиента, «Отправить»); AI-черновик публикации или рассылки — при модуле AI; удалить или снять с публикации; пусто (на Start — тихая строка «Публикации по расписанию — в Team Pro»); AI-черновик по событию неба — при модуле AI; автопубликация в соцсети — через A31; при возврате на Start запланированные публикации становятся черновиками | переделать | 8 |
| A30 | Проверка | `/work/settings/verification` | Пройти проверку по каждой специализации, чтобы выводить деньги, получить метку «Проверенный астролог» (по специализации) и место в каталоге. Единственная страница проверки у специалиста | Отправить шаг на проверку | **Блоки:** «Личность» (одна на аккаунт, через сервис проверки — открывает вывод денег); по каждой специализации — «Образование» (диплом, сертификаты школы) и «Опыт» (чем подтверждён стаж); «Пробная консультация» — по основной специализации, с экспертом той же практики (выбрать время → комната S3). Все шаги по основной специализации открывают метку и каталог; дополнительная специализация после проверки образования и опыта получает свою метку и попадает в фильтр «Кто нужен». У каждого шага — статус и подпись, что он открывает; «Как это увидит клиент» — шторка «Что мы проверили» с проверенными практиками.<br>**Состояния:** загрузка документов; запись на пробную консультацию; отказ и «Отправить снова»; всё пройдено; пора перепроверить (раз в год); пока шаг на проверке, кнопка отправки неактивна | собрать из старых | 4 |
| A31 | Подключения | `/work/settings/integrations` | Подключить внешние сервисы, которые помогают работать. Все подключения — только здесь | Подключить | **Блоки:** Google или Apple Календарь (занятость подтягивается в расписание, записи ElevenHouse появляются там); Telegram-бот уведомлений для самого специалиста; соцсети для автопубликации — при модуле «Публикации»; доступ к API — на Studio; у каждого — статус, «Подключить / Отключить», что именно передаётся.<br>**Состояния:** подключение через вход в сервис; ошибка; отключение с подтверждением; пусто | собрать из старых | 9 |
| A32 | Пригласить коллегу | `/work/settings/invite` | Пригласить другого специалиста на платформу и получить бонус, когда он начнёт работать. Приглашение в команду — не здесь, а в «Команде» (A36) | Скопировать ссылку | **Блоки:** ссылка-приглашение и «Скопировать»; условия одной фразой (из P22); список приглашённых (зарегистрировался / прошёл проверку / начал работать / бонус начислен); подпись «Хотите позвать коллегу в свою команду? → Команда».<br>**Состояния:** пусто; «Бонус ждёт подтверждения»; программа выключена | переделать | 9 |
| A33 | Настройки специалиста | `/work/settings` (вкладка в адресе) | Настройки аккаунта специалиста. Заменяет общую страницу S2 | Сохранить (переключатели уведомлений сохраняются сразу) | **Блоки:** вкладки слева: «Аккаунт» (телефон и почта — через код; часовой пояс; выбора языка интерфейса нет, языки консультаций — в A27); «Вход и безопасность» (способы входа, устройства, «Выйти на всех устройствах»; второй шаг входа советуем включить; при выводе денег и смене реквизитов код запрашивается всегда); «Уведомления» (события специалиста по группам; каналы: в продукте, почта, push, Telegram; события об изменениях записи, переносах, срывах и форс-мажорах, напоминания о консультации и «Можно подключаться» выключить нельзя; тихие часы); «Модули» (A34); «Проверка» (A30); «Подключения» (A31); «Команда» (A36); «Пригласить коллегу» (A32); «Приватность и данные» (согласия, в том числе на использование данных для AI — по умолчанию выключено; «Скачать мои данные»; «Удалить кабинет специалиста» — нельзя, пока есть оплаченные предстоящие консультации, невыведенные деньги или открытая проблема; аккаунт клиента с тем же номером не затрагивается). Публичные имя и фото меняются в A27.<br>**Состояния:** смена контакта с кодом; «Сохранено»; диалог удаления (что удалится, что останется по закону); выход; вид администратора команды — только «Аккаунт» (с именем), «Вход и безопасность», «Уведомления», «Приватность и данные», без Модулей, Проверки, Подключений, Команды и «Пригласить коллегу» | новая | 4 |
| A34 | Модули | `/work/settings/modules` | Выбрать, какие части кабинета видеть: тарологу — расклады, астрологу — расчёты, кому-то всё | Включить или выключить модуль | **Блоки:** сводка «Включено 4 из 18 · по вашим специализациям: таролог, нумеролог»; четыре группы (Инструменты, Клиенты, Продажи и продвижение, Помощники) с карточками: название, одна фраза о том, что даёт, где появится («Появится: Инструменты → Расклады»), переключатель, пометка «включён по специализации „таролог“», метка тарифа; у AI-помощника — сколько запросов израсходовано за месяц; кнопка «Вернуть набор по моим специализациям».<br>**Состояния:** выключение без обязательств («Данные сохранятся, включить можно в любой момент»; у модуля формата — «Услуги без продаж: 2 — станут „Скрыта“»); выключение с обязательствами (что мешает: «2 проданные групповые консультации — 28 октября и 4 ноября»; запланированные публикации можно снять с расписания прямо отсюда); платный модуль на Start (переключатель неактивен, «Есть в Team Pro · Подробнее» → A25); открыто из «Инструментов» — сразу на группе «Инструменты»; после добавления специализации подходящие модули подсвечены; новый модуль отмечен «Новое» на 30 дней; модуль выключен платформой (P30) — «Временно недоступен» | новая | 4 |
| A35 | Расклады | `/work/tools/spreads`, `/work/tools/spreads/{id}` | Сделать расклад для клиента или для себя, показать его на консультации и отправить документ. Модуль «Расклады» | Новый расклад | **Блоки:** недавние расклады (клиент, вопрос, колода, дата); рабочее место — клиент или «без клиента», вопрос из анкеты; колода: таро Уэйта, марсельское таро, Ленорман, руны и другие (картинки только у колод, на которые у платформы есть права, у остальных — названия карт); схема: «Карта дня», «Три карты», «Кельтский крест», «Отношения», «Выбор из двух путей», «Год вперёд» или своя, с названиями позиций; режим «Выкладываю сам» (специалист отмечает карты из своей колоды, в том числе перевёрнутые) или «Электронная колода»; у каждой позиции — карта, текст из «Моих трактовок» и свой комментарий; «Показать клиенту» (в комнате S3 карты открываются по одной); «Документ для клиента» (PDF в материалы K3 и сообщением). Расклад клиента сам сохраняется в его карточке.<br>**Состояния:** шторка «Своя схема»; черновик сохраняется сам; расклад без клиента («Сохранить к клиенту»); колода без картинок; пустой список («Сделайте первый расклад»); AI-черновик трактовки — при модуле AI | новая | 7 |
| A36 | Команда | `/work/settings/team` | Собрать и вести команду на Team Pro (до 5 специалистов) или Studio (до 10) | Пригласить специалиста | **Блоки:** вкладки: «Участники» (фото, имя, специализации — основная первой, роль: Владелец, Участник или Администратор команды; статус страницы и проверки; места «3 из 5»; пригласить участника по почте или телефону — коллега входит в свой кабинет специалиста или создаёт его через G9; пригласить администратора команды по почте или телефону — место специалиста он не занимает и заводит отдельный аккаунт администратора без G9, раздел 4; исключить; передать владение); «Страница команды» (название, адрес, логотип или обложка, описание, порядок специалистов, предпросмотр G21, отправка на модерацию); «Деньги команды» (режим «Каждый сам» по умолчанию или «Через команду», реквизиты владельца); «Права и шаблоны» (что видит администратор, шаблоны услуг команды). Блок «что общее» (тариф, комиссия, хранилище, страница команды) и «что у каждого своё» (страница, клиенты, расписание, переписка, деньги и вывод).<br>**Состояния:** Start («Команды доступны на Team Pro и Studio» → A25); приглашение ждёт ответа или истекло; лимит мест исчерпан («Перейти на Studio»); участник видит упрощённый вид («Вы в команде „…“», коллеги с именами и специализациями, переключатели «Открыть администратору: расписание и заявки · диалоги» — диалоги все сразу или по одному в меню диалога A13, «Выйти из команды» с объяснением, что останется); подтверждение исключения (коллега сохраняет свой кабинет на Start); передача владения; команда распускается (письмо участникам за 14 дней) | новая | 9 |
| A37 | Продвижение | `/work/page/promotion` (вкладка «Моей страницы») | Понять, работает ли подъём в каталоге и почему | На Start — «Перейти на Team Pro» → A25; на платном тарифе — «Посмотреть, как видят клиенты» | **Блоки:** статус («Подъём действует» / «Не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %»); чек-лист условий с текущими значениями (статус «В каталоге», балл качества от 60, рейтинг от 4,5, надёжность от 95 %, нет подтверждённых жалоб за 30 дней, нет паузы и понижения за срывы, ИНН для маркировки); превью поднятой карточки с пометкой «Реклама»; показы, переходы и заявки с подъёмом и без; данные рекламодателя для маркировки (из A24); правила → G11.<br>**Состояния:** Start (объяснение и сравнение тарифов); условия не выполнены (чего и сколько не хватает, подъём вернётся сам); нет ИНН («Добавьте реквизиты»); участник команды (рекламодатель — владелец); понижение или пауза за срывы (подъём не действует до даты); разовое продвижение — только если его включат в P19 | новая | 6 |
| A38 | Групповая консультация или вебинар | `/work/events/{id}` | Вести одну групповую консультацию или вебинар: участники, вопросы, перенос, итог. Модуль «Группы и вебинары» (Team Pro) | Подключиться (S3 в режиме группы или вебинара) | **Блоки:** дата, услуга, места и минимум; участники (имя, оплата, вопрос из анкеты, данные рождения → A15); ведущие из команды (до 3, у каждого имя и основная специализация); «Написать всем».<br>**Состояния:** мало участников (за 24 часа до начала консультация отменяется сама, всем полный возврат, без срыва); перенос (не позже чем за 48 часов, каждый участник выбирает: остаться или вернуть деньги); отмена (всем 100 %; позже чем за 24 часа — ещё и скидка-извинение, один срыв на консультацию или вебинар); прошла (кто был, видеозапись доступна участникам 30 дней, «Отправить материалы всем», «Выставить видеозапись как материал») | новая | 8 |
| A39 | Программа курса | `/work/services/{id}/program` | Собрать уроки курса и вести учеников. Открывается из шага 3 конструктора A19. Модуль «Материалы и курсы» | Добавить урок | **Блоки:** уроки (название, содержимое, когда открывается); задания и срок проверки; встречи курса (Team Pro); ученики и прогресс.<br>**Состояния:** черновик; поток стартовал (добавлять уроки можно, удалять уже открытые нельзя); хранилище заполнено | новая | 8 |

**Пояснения к кабинету специалиста**

- **Регистрация специалиста одна — G9.** Это отдельный аккаунт, а не роль в аккаунте клиента. После G9 человек сразу попадает в «Первые шаги» A1, где уже выбраны специализации и включены модули. Слово «анкета» означает только вопросы клиенту перед консультацией.
- **Ядро и модули.** Ядро (Сегодня, Расписание, Клиенты, Сообщения, Услуги, Деньги, Моя страница, Настройки) есть всегда. Модули включаются в A34; от них зависят вкладки, «+ Создать», поиск, кнопки подготовки в A3 и A8 и кнопки в комнате S3. Выключенный модуль не виден нигде, данные сохраняются.
- **Путь в каталог** (по умолчанию): A1 → модерация страницы (P6), статус «Открыта по ссылке» → A2 «Пройдите проверку» → A30 и P4/P5 (личность, образование и опыт по каждой специализации, пробная консультация по основной) → автоматическая проверка, что есть опубликованная услуга и окна на 14 дней → «В каталоге» и метка «Проверенный астролог» (по специализации). Чек-лист один — в A2. Если основная специализация — «Другая» и её ещё нет в P23, путь заканчивается на «Открыта по ссылке».
- **Заявки и деньги.** «Принять» в A5 и A8 списывает зарезервированные деньги. Статус «Ждёт оплаты» бывает только у записей, которые специалист создал сам (оплата по ссылке G7). Деньги становятся «Доступно к выводу» через 72 часа после того, как услуга оказана, и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (A23).
- **Отмена и неявка** — по единым правилам платформы (P25), специалист видит их в A7 и в каждой записи A8 шкалой условий. Надёжность и срывы — в A27, их история — в A26.
- **A8 — одна страница из всех мест.** Её открывают «Сегодня», Расписание, Заявки, карточка клиента, чат и уведомления, и всегда с этим клиентом и этой записью. Здесь же специалист отвечает по проблеме с консультацией (`?problem`).
- **Кто какие сообщения шлёт.** Напоминания о консультации и просьбу об отзыве всегда шлёт платформа. В услуге (A19) настраивается только то, что от неё зависит: анкета, карта или расклад к началу, материалы. В автоматизациях (A21, A22) — только необязательные сценарии. Личные поводы написать — один список в A12.
- **Подключения только в A31.** В «Часах приёма» (A7) показан лишь статус календаря со ссылкой.
- **Сообщения от сотрудников ElevenHouse.** Модерация, проверка, споры и поддержка пишут специалисту в закреплённый диалог «Поддержка ElevenHouse» в A13 — тот же, что у клиента в K4.
- **Дневник клиента** у специалиста — вкладка «Дневник» в карточке клиента A10 (модуль), а не отдельный раздел.
- **Настройки** — своя страница A33 с вкладками Модули (A34), Проверка (A30), Подключения (A31), Команда (A36), Пригласить коллегу (A32).
- **Команда** (Team Pro, Studio): A36 в настройках, вид «Команда» в A4, вкладка в A26, страница команды G21. Роли в команде — Владелец, Участник, Администратор команды. Администратор команды — отдельный вид аккаунта без специализаций, работает в урезанном кабинете (разделы 4 и 5.3). Передать клиента коллеге можно только с согласия клиента (A10 → K4).
- **Специализация видна везде.** Везде, где упоминается специалист (строки, колонки, хронология, выбор из списка), рядом с именем — специализация: «Марина Соколова · астролог». В записи и заказе — по практике услуги, в остальных местах — основная. У администратора команды вместо специализации — «Администратор команды».
- **Общие части кабинета, которые не являются страницами:** меню и шапка, поиск по кабинету, «+ Создать», шторка «Записать клиента», помощь «?» (раздел 6.6).

### 6.4. Админка (P)

| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Вход для сотрудников | `/admin/login` | Безопасный вход сотрудников ElevenHouse: только по приглашению и всегда со вторым шагом | Войти | **Блоки:** логотип и подпись «Для сотрудников ElevenHouse»; почта → код из письма; второй шаг — код из приложения-аутентификатора; ссылка «Я не сотрудник — на главную».<br>**Состояния:** ввод почты; ввод кода; второй шаг; первый вход по приглашению (настройка второго шага); неверный или устаревший код; почты нет среди сотрудников (нейтральное «Нет доступа»); сотрудник отключён. Входа через Google, Telegram или Apple для сотрудников нет | новая | 10 |
| P2 | Обзор | `/admin` | Первый экран сотрудников: что ждёт решения прямо сейчас и всё ли в порядке с платформой | Открыть самую срочную очередь | **Блоки:** «Ждут решения» — Проверка, Модерация, Жалобы, Обращения, Споры, «Форс-мажоры и оспоренные неявки» (вкладка P8, срок 2 рабочих дня), Остановленные выводы: у каждой очереди число, «самая старая ждёт N ч» и переход, просроченные выделены; четыре цифры за период (оборот — сколько заплатили клиенты, доход платформы, оплаченные записи, новые специалисты в каталоге) с изменением к прошлому периоду; «Все показатели» → P3.<br>**Состояния:** всё разобрано («Очереди пусты» с кругом домов); вид модератора (только его очереди, без денег); период «Сегодня / 7 дней / 30 дней»; загрузка; ошибка одного блока | переделать | 10 |
| P3 | Показатели | `/admin/stats` | Понять, растёт ли платформа: деньги, спрос клиентов, приток специалистов и качество | Выбрать период и выгрузить отчёт | **Блоки:** период меняет все графики; вкладки: «Деньги» (оборот, доход платформы, средний чек, возвраты; доход по источникам — комиссии по тарифам, подписки, продвижение; доля специалистов на платных тарифах, отток подписок); «Клиенты» (путь клиента: искали → открыли страницу специалиста → отправили заявку → оплатили → пришли снова; источники записей; популярные специализации и темы; запросы без результатов); «Специалисты» (путь специалиста: зарегистрировались → страница открыта → в каталоге → первая запись → активны 30 дней; по практикам; лучшие по обороту); «Качество» (средний рейтинг и надёжность, срывы, неявки, возвраты и проблемы; средний балл качества у поднятых карточек и у остальных; доля заявок и отмен у поднятых — проверка, что подъём не ведёт клиентов к слабым специалистам).<br>**Состояния:** мало данных; пояснение к цифре по нажатию; выгрузка таблицы | переделать | 11 |
| P4 | Проверка специалистов | `/admin/verification` | Разобрать заявки специалистов на проверку для каталога | Открыть заявку | **Блоки:** пояснение двух уровней вверху («Открыта по ссылке» — после модерации страницы; «В каталоге» — после проверки основной специализации); список заявок (фото, имя, специализации, текущий шаг, чего не хватает, сколько ждёт, кто взял); фильтры: Новые / Ждут пробной консультации / Личность на проверке / Вернули на доработку / Мои, а также по практике; вкладка «Мои пробные консультации» — календарь эксперта (эксперт видит только свою практику; время, специалист, «Подключиться» → S3).<br>**Состояния:** пустая очередь; «Взять себе»; пометка «ждёт дольше 2 дней»; поиск по имени | переделать | 10 |
| P5 | Заявка на проверку | `/admin/verification/{id}` | Проверить специалиста по шагам и по каждой специализации и решить: допустить в каталог, вернуть на доработку или отказать | Допустить в каталог (кнопка активна, когда приняты все шаги по основной специализации) | **Блоки:** шапка (специалист, специализации — основная первой, дата подачи, текущий уровень, «Открыть страницу как клиент»); чек-лист: «Личность» (одна на аккаунт; внешний сервис, статус, «Запросить снова»); по каждой специализации — «Образование» и «Опыт» (документы с просмотром, принимаются по отдельности); «Пробная консультация» по основной специализации (назначить время и эксперта той же практики; итог эксперта — заметки и «рекомендую / не рекомендую»); справа «Что увидят клиенты» — метка «Проверенный астролог» (по основной специализации), проверенные практики и даты для шторки «Что мы проверили»; условия показа в каталоге проверяются автоматически; история заявки.<br>**Состояния:** документ на весь экран; «Назначить пробную консультацию»; диалог «Вернуть на доработку» (причины и комментарий — уходят в A30 и в диалог поддержки A13); диалог «Отказать» (по всей заявке или по одной специализации; можно ли подать снова и когда); подтверждение допуска; итог «В каталоге» с датой; дополнительная специализация проверена — метка и фильтр по ней; пора перепроверить | переделать | 10 |
| P6 | Модерация: на проверке | `/admin/moderation` | Проверить, что страницы, услуги, отзывы, публикации и оформление честные и без запрещённых обещаний | Опубликовать или вернуть автору | **Блоки:** фильтр по типу со счётчиками: Страницы специалистов, Услуги, Отзывы, Публикации, Страницы команд, Оформление страниц (свои обложки на Team Pro и Studio); материал так, как его увидит клиент, для правок — «было / стало» (старая версия остаётся в продаже до решения); услуги — по чек-листу формата (проверяемые пункты «что вы получите», стоп-слова подсвечены, запрещённые виды услуг); ручная проверка: первые 3 услуги специалиста, услуги с риском по автопроверке, все материалы и курсы (описание, оглавление, выборочно файлы); автор со ссылкой и числом прошлых нарушений; подсказка AI «чисто / проверить / риск» и почему; «Опубликовать», «Вернуть автору», «Снять с показа». Одобрение новой страницы включает статус «Открыта по ссылке». У страницы со специализацией «Другая» модератор проверяет практику по списку «не принимаем» и утверждает название для клиентов («хиромант»); ответ попадает в «Заявки на новые практики» P23.<br>**Состояния:** пустая очередь; режим «по одному»; диалог «Вернуть автору» (причина из списка — в том числе обещание результата, магическое воздействие, медицинские советы, уход с платформы, чужой товарный знак, оформление под ElevenHouse — и комментарий); подтверждение «Снять с показа»; тост «Готово · Отменить» 10 секунд | переделать | 10 |
| P7 | Модерация: жалобы | `/admin/moderation/reports` | Разобрать жалобы клиентов на специалистов и жалобы специалистов на отзывы | Принять решение по жалобе | **Блоки:** список (кто пожаловался, на кого — имя и основная специализация — или на что, причина, связанная запись, сколько ждёт); причины (просил оплатить мимо платформы, не пришёл, грубость, советы о здоровье, обещание результата, запрещённая услуга — порча, приворот, «чистки», запугивание, чужой материал, оскорбительный отзыв); детали (текст жалобы, переписка по этой записи, история нарушений); решения: «Жалоба не подтвердилась», «Предупредить», «Скрыть отзыв», «Снять услугу», «Убрать из каталога на время», «Заблокировать» (через P12 с подтверждением).<br>**Состояния:** пусто; фильтр по причине; диалог решения с текстом для обеих сторон; подтверждение блокировки; «По этой записи открыт спор» → P10 | новая | 10 |
| P8 | Обращения | `/admin/support`, `/admin/support/{id}` | Читать сообщения в поддержку и отвечать: диалог «Поддержка ElevenHouse» у клиентов (K4) и специалистов (A13), форма G12; решать форс-мажоры и оспоренные неявки | Ответить | **Блоки:** список обращений (кто — имя, у специалиста основная специализация; вид аккаунта; тема, связанная запись или заказ, сколько ждёт, кто взял, статус; пометка «Studio · приоритет» — такие обращения стоят первыми, у них есть личный менеджер); справа диалог с карточкой человека и записи; переходы: «Передать в жалобы» → P7; у админа — «Открыть спор» → P10 и «Вернуть деньги» → P16, у модератора вместо них — «Передать админу на спор или возврат» (P9, P10 и P16 ему закрыты); вкладка «Форс-мажоры и неявки». Форс-мажоры: заявления специалистов — на слово или с подтверждением, сколько их было за 90 дней, затронутые записи; подтверждения клиентов после отказа специалиста; решения «Принять» — не срыв, извинение или компенсацию оплачивает платформа; «Не принять» — срыв и списание с баланса; «Запросить подтверждение»; текст решения уходит обеим сторонам; срок 2 рабочих дня. Оспоренные неявки — и клиента («Я был на консультации» в K3), и специалиста (то же в A8): журнал комнаты на временной шкале, факты сторон; решения «Отметка верна» или «Снять отметку» с пересчётом денег по правилу, снятием срыва и скидки-извинения; срок 2 рабочих дня; в споры P9 передаётся, только если стороны спорят о деньгах сверх правила.<br>**Состояния:** пусто; «Взять себе»; фильтры по статусу и виду аккаунта; просроченные; закрыть с итогом; шаблоны ответов. Видят админ и модератор | новая | 10 |
| P9 | Споры | `/admin/disputes` | Видеть все проблемы с оплаченными консультациями и решать их в срок | Открыть спор | **Блоки:** три цифры (открыто, удержано до решения, просрочено); список (запись и формат, клиент → специалист — имя и специализация по практике услуги, сумма, причина: консультация не состоялась, спор о деньгах после решения по неявке (из P8), связь не сложилась, опоздание специалиста, просрочка разбора или ответа, не то, что обещано, двойное списание, списание после отмены, другое; кто открыл; ответил ли специалист; срок решения); фильтр «Есть журнал комнаты»; счётчик случаев «никто не подключался» у одного специалиста (2 и больше за 90 дней — проверить работу мимо платформы).<br>**Состояния:** пусто; фильтры (Новые / Ждём ответа специалиста / Ждут решения / Решённые); сортировка по сроку. Видит только админ | переделать | 10 |
| P10 | Спор | `/admin/disputes/{id}` | Разобраться в споре и решить, кому и сколько денег вернуть | Принять решение (с подтверждением) | **Блоки:** шапка (услуга и формат, дата, сумма, «удержано до решения», срок — 5 рабочих дней); позиции клиента и специалиста (имя и специализация по практике услуги) рядом; «Условия на момент покупки»; хронология заказа; доказательства по формату (журнал комнаты на временной шкале рядом с хронологией — кто когда входил и выходил, разрывы, ошибки, чья сторона сбоила; время сдачи и объём ответа или разбора; время ответов в сопровождении; файл материала; переписка по этой записи; чеки); подсказка «что говорит правило» с расчётом сумм по зонам; решения: «Вернуть клиенту всё», «Вернуть часть», «Оставить специалисту», а также «Снять срыв», «Компенсация специалисту за счёт платформы», «Признать сбоем платформы»; решение может касаться части заказа (доля недели, урока, консультации пакета).<br>**Состояния:** диалог «Вернуть часть» (итог: клиенту X ₽, специалисту Y ₽, комиссия Z ₽, скидка-извинение, компенсация); подтверждение с итоговыми суммами; «Спросить клиента / специалиста» (вопрос и срок, уходит в его диалог поддержки); ждём ответа стороны (специалист отвечает в A8, 48 часов); решено; спор открыла платёжная система | переделать | 10 |
| P11 | Специалисты | `/admin/specialists` | Найти любого специалиста и увидеть, в каком он состоянии | Открыть карточку специалиста | **Блоки:** таблица (фото, имя и почта, специализации и статус проверки по каждой, статус страницы, рейтинг и надёжность, оборот за 30 дней, тариф, команда и роль, продвижение — действует или нет и почему, ставка комиссии, последний вход); поиск по имени, почте, телефону; фильтры (практика, уровень проверки, статус страницы, тариф, команда, есть жалобы, на паузе за срывы); сортировка по колонкам; вкладка «Команды» → P31.<br>**Состояния:** пусто по фильтру; загрузка; выгрузка; постраничный вывод. Кнопки блокировки в строке нет | переделать | 10 |
| P12 | Карточка специалиста | `/admin/specialists/{id}` | Всё об одном специалисте и все действия с ним | Написать (в его диалог «Поддержка ElevenHouse» или письмом); остальные действия — в меню «Ещё» | **Блоки:** шапка (фото, имя, специализации, уровень проверки, статус страницы, рейтинг, «Открыть страницу как клиент»); вкладки: «Обзор» (контакты, специализации и проверка каждой, языки, регистрация, последние записи, включённые модули — только для просмотра; служебная пометка «Те же контакты, что у аккаунта клиента» → P14); «Проверка» (→ P5); «Надёжность» (процент, срывы с датами, когда перестанут учитываться, ранние отмены, поздние просьбы о переносе, опоздания, форс-мажоры на слово и с подтверждением, случаи «никто не подключался», ступень лестницы); «Деньги» (оборот, «Доступно к выводу», история выводов, реквизиты, тариф и история списаний подписки, действующая ставка и её источник: тариф, персональные условия, акция); «Продвижение» (балл качества по частям, действует ли подъём, данные для маркировки); «Команда» (в какой, роль → P31); на Studio — поле «Личный менеджер» (назначает админ из сотрудников, менеджер появляется закреплённым диалогом в A13 специалиста); «Отзывы и жалобы»; «История».<br>**Состояния:** диалог «Персональные условия» (ставка ниже базовой, срок, заметка); «Убрать из каталога на время»; «Снять срыв», «Продлить или снять паузу» (с причиной и записью в журнал); «Отключить продвижение на срок» (санкция модерации, инструменты тарифа остаются); диалог «Заблокировать» (будущие записи отменятся с полным возвратом и извинением за счёт платформы; деньги за проведённые консультации — после 72 часов, если нет спора; аккаунт клиента с теми же контактами блокируется только отдельным решением); разблокировать; вид модератора — без денежных вкладок и строк. Метку проверки отсюда поставить нельзя, только через P5 | переделать | 10 |
| P13 | Клиенты | `/admin/clients` | Найти клиента по имени, почте или телефону — для поддержки, споров и жалоб | Открыть карточку клиента | **Блоки:** таблица (имя, почта или телефон, число заказов, сколько потратил, споры и возвраты, неявки за 90 дней, последний вход, статус); поиск; фильтры (есть споры, заблокирован, новые за неделю, есть ограничения за неявки).<br>**Состояния:** пусто; загрузка; постраничный вывод. Гостевых аккаунтов нет: оплатить можно только из аккаунта клиента | переделать | 10 |
| P14 | Карточка клиента | `/admin/clients/{id}` | Помочь клиенту: увидеть его заказы, споры и жалобы и при необходимости ограничить доступ | Написать клиенту | **Блоки:** шапка (имя, контакт, регистрация, статус; служебная пометка «Те же контакты, что у аккаунта специалиста» → P12, сам клиент её не видит); заказы (услуга, специалист — имя и специализация по практике услуги, дата, сумма, статус → P16); споры и жалобы; история неявок, поздних отмен, форс-мажоров и оспариваний; текущее ограничение (с 2 неявок — переносы по согласию, с 3 — обычная заявка вместо мгновенной записи); отметка «5 и больше неявок — написать клиенту»; скидки-извинения; его специалисты (имя и основная специализация); согласия с датами; история действий сотрудников.<br>**Состояния:** диалог «Написать»; диалог «Заблокировать» (будущие записи отменятся с возвратом); разблокировать; запрос на удаление данных; пусто. Данные рождения, карты и личные заметки специалиста о клиенте сотрудникам не видны | новая | 10 |
| P15 | Заказы | `/admin/orders` | Найти любой заказ и понять, где сейчас деньги | Открыть заказ | **Блоки:** таблица (номер, дата, клиент → специалист — имя и специализация по практике услуги, услуга, формат и способ оплаты, сумма, комиссия в % и её причина — тариф, источник клиента в варианте 2, персональные условия; получатель — специалист или команда в режиме «через команду»); составные заказы (пакет, сопровождение, подписка, курс) с числом частей и их статусами; статус заказа (заявка, ждёт оплаты, подтверждён, проведён, отменён, неявка, проблема); статус денег (зарезервировано, удержано до консультации, удержано до решения, доступно к выводу, выведено, возвращено); итоги по фильтру; поиск.<br>**Состояния:** фильтры по статусу, формату и периоду; пусто; выгрузка для бухгалтерии; загрузка | новая | 10 |
| P16 | Заказ | `/admin/orders/{номер}` | Полная история одного заказа и ручные действия поддержки | Вернуть деньги (только админ, с подтверждением) | **Блоки:** услуга и формат, клиент, специалист (имя и специализация по практике услуги), дата, источник записи; снимок условий на момент покупки; деньги (клиент заплатил → комиссия и её причина, тариф на день оплаты → получит специалист; скидка-извинение; компенсация от платформы; получатель; где деньги сейчас; чек; комиссия с возвращённой части не берётся); части заказа с датами раскрытия денег; история автосписаний подписки; хронология (заявка, подтверждение, оплата, в какой зоне и кем начаты отмена или перенос, просьбы и ответы, консультация, отзыв) и ссылка на журнал комнаты; связанные спор и жалоба.<br>**Состояния:** диалог «Вернуть деньги» (полностью или частично, причина, итоговые суммы); диалог «Отменить заказ»; «По заказу открыт спор» → P10; возврат проведён; автоматический возврат (специалист не пришёл или отменил) с пометкой; «специалист пошёл навстречу» с пометкой; возврат остатка пакета с пересчётом | новая | 10 |
| P17 | Выводы | `/admin/payouts` | Видеть, как специалисты выводят деньги, и разбирать ошибки и остановленные выводы | Разобрать остановленные выводы | **Блоки:** сводка (выведено за период; сколько лежит на балансах «Доступно к выводу»; сколько ждёт 72 часа); «Остановлены» с причинами (аккаунт заблокирован, личность не подтверждена, реквизиты не прошли проверку, банк вернул платёж); история выводов (дата, специалист — имя и основная специализация — или команда, сумма, способ, статус). Выводы не согласуются вручную: специалист нажимает «Вывести деньги», вывод проходит сам.<br>**Состояния:** пусто («Все выводы проходят»); диалог «Приостановить вывод специалисту» с причиной; «Повторить» вывод, который вернул банк; подробности вывода | новая | 10 |
| P18 | Финансы платформы | `/admin/finance` | Отчёт о деньгах платформы для владельца и бухгалтерии | Скачать отчёт за период | **Блоки:** доход платформы за период (комиссии по тарифам, а в варианте 2 — и по источникам клиентов; подписки — часть «инструменты»; подписки — часть «продвижение», база для сбора 3 % с интернет-рекламы; минус эквайринг, возвраты, промокоды платформы, скидки-извинения и компенсации за счёт платформы); деньги в обороте (зарезервировано, удержано до консультаций, удержано по спорам, доступно к выводу на балансах); помесячная таблица; выгрузка доходов от рекламы по кварталам.<br>**Состояния:** выбор периода; выгрузка; пусто | новая | 11 |
| P19 | Тарифы и комиссия | `/admin/pricing` | Задать цены тарифов и сколько платформа берёт со специалистов | Изменить ставку или цену (с подтверждением) | **Блоки:** три тарифа из вижена (Start 0 ₽ / 8 %, Team Pro 2 490 ₽ / 6 %, Studio 4 990 ₽ / 5 %) — карточки: цена, ставка, сколько специалистов, показан или скрыт; матрица ставок «тариф × источник клиента» (в варианте 1 обе колонки одинаковые, в варианте 2 у каталога своя ставка); цена подписки делится на «инструменты» и «продвижение» (для чеков и маркировки); разовое продвижение на 7 или 30 дней — заложено выключенным; годовая оплата — место предусмотрено, выключена; «Акция» — временная сниженная ставка с датами. Комиссии за вывод нет.<br>**Состояния:** диалог «Изменить ставку или цену» (новое значение, дата начала не раньше чем через 45 дней при повышении, «затронет N специалистов, им придёт письмо»); снижение и акции — сразу; скрыть тариф или в архив вместо удаления; переход в редактор P20. Отсюда берут цифры G9, A8, A23, A25 | собрать из старых | 10 |
| P20 | Редактор тарифа | `/admin/pricing/plans/{id}` | Создать или изменить тариф и сразу увидеть, выгоден ли он специалисту и платформе | Сохранить тариф | **Блоки:** шаги слева: название и цена → ставки комиссии (свои / каталог) → лимиты (специалистов в команде, администраторов, AI в месяц — на место или на команду, хранилище, участники групп и вебинаров, ведущие, видеосвязь и видеозапись) → модули (18 модулей с отметкой «входит в тариф») и возможности (своё оформление, API, личный менеджер) → «Подъём в каталоге: да / нет»; справа превью карточки тарифа глазами специалиста; расчёт «при обороте X ₽ подписка окупается комиссией от …». Отсюда берут данные A34, A25 и G9.<br>**Состояния:** новый тариф; черновик (специалистам не виден); публикация изменений с датой вступления и уведомлением за 45 дней (кого затронет); выход с несохранёнными изменениями; ошибки полей | переделать | 11 |
| P21 | Промокоды | `/admin/promocodes` | Промокоды платформы: код, скидка, срок и лимит. Скидку оплачивает платформа | Создать промокод | **Блоки:** список (код, скидка в % или ₽, для кого — новые клиенты или все, на какие практики, темы или услуги, срок, лимит, сколько раз применён, во сколько обошёлся платформе, статус); отдельно — сводка скидок-извинений (выдано, использовано, сгорело, кто оплатил: специалист или платформа).<br>**Состояния:** шторка создания; пусто; завершённые; отключение с подтверждением. Работает вместе с полем «Есть промокод?» в G5 и G7 и акциями специалистов A20 | новая | 11 |
| P22 | Приглашения | `/admin/referrals` | Настроить награду специалистам за приглашённых коллег (A32) | Сохранить условия | **Блоки:** включить или выключить программу; награда пригласившему (скидка на комиссию, месяц тарифа или сумма) и бонус приглашённому; когда начисляется, сколько дней удерживается, лимит; сводка условий одной фразой; список начислений и подозрительных случаев.<br>**Состояния:** программа выключена; подтверждение сохранения; подозрительные приглашения (одна карта или одно устройство) — на проверку. Программа только для специалистов: новых клиентов платформа привлекает промокодами (P21), отдельная награда клиентам за приглашённых не нужна | переделать | 11 |
| P23 | Практики и темы | `/admin/catalog` | Вести единые списки, из которых собираются фильтры каталога, страницы специалистов, практик и тем, услуги и анкеты | Добавить пункт | **Блоки:** вкладка «Практики» (6 практик: название; специализация — как называем человека: «астролог», «таролог», «нумеролог», «консультант по матрице судьбы», «аналитик Дизайна человека», «рунолог»; направления; какие данные спрашивать у клиента по умолчанию; шаблоны услуг; модули по умолчанию; требования проверки; тексты для G20; показывать ли в «Кто нужен»); «Заявки на новые практики» (ответы «Другая» из G9 с числом заявок и названиями, которые утвердила модерация; при 5 и больше заявках — подсказка «Можно добавить»; кнопка «Добавить практику» открывает проверку, «Кто нужен» и каталог для всех, кто её указал; отклонённые по списку «не принимаем»); «Темы» (Отношения, Карьера и деньги, Предназначение, Переезд, Год вперёд, Дети: цвет, порядок, тексты для G3); «Форматы» (10 закрытых форматов, значки; 5 групп с одними названиями везде — Разговор, Ответ к сроку, Сопровождение, Группы и вебинары, Материалы и курсы; тексты «Как это проходит» для G4, G10, G14; разрешённые способы оплаты); «Языки»; у каждого пункта — сколько специалистов и услуг его используют. Списка «Методы» больше нет.<br>**Состояния:** добавить; переименовать (название специализации меняется везде одной правкой); скрыть; изменить порядок; удаление используемого пункта (диалог «Перенести в другой пункт»); цвет темы — только из пастелей палитры | собрать из старых | 10 |
| P24 | Порядок выдачи | `/admin/catalog/ranking` | Понять и настроить, в каком порядке клиенты видят специалистов, включая платный подъём | Сохранить правило выдачи | **Блоки:** порядок «По умолчанию» простыми словами; веса балла качества (рейтинг 30, надёжность 25, скорость ответа 15, окна 15, повторные клиенты 10, опыт 5); поддержка новичков (+8 в недели 1–4, +4 в недели 5–8); подъём (+10, потолок 15); пороги подъёма (балл от 60, рейтинг от 4,5, надёжность от 95 %, без жалоб 30 дней, нет паузы, есть ИНН); лимиты плотности (2 из первых 6, 4 из каждых следующих 12, 1 от команды на первом экране; в блоке «Похожие» на G4 — не больше 1 из 3); понижение за срывы (2 срыва — ниже на 30 дней, 3 — пауза 7 дней); где действует подъём; превью «до / после» по теме и специализации; список продвигаемых и почему у кого подъём не действует (имя и основная специализация); список убранных из каталога и на паузе (кто — имя и основная специализация, почему, до какого числа).<br>**Состояния:** сохранение с датой вступления не раньше чем через 15 дней и уведомлением специалистам; история изменений; вернуть правило по умолчанию; пусто («Никто не убран») | новая | 11 |
| P25 | Правила платформы | `/admin/settings/rules` | Все сроки и правила платформы в одном месте. Отсюда цифры берут все экраны и тексты | Сохранить раздел | **Блоки (по разделам):** «Запись» — ответ на заявку 12 часов (2 часа, если консультация в ближайшие сутки), время держится 10 минут, записаться можно не позже чем за 3 часа до начала (по заявке) или за 1 час (мгновенная запись). «Отмена, перенос и неявка» — граница 24 часа, час на передумать, последний момент 2 часа, доли 30 и 50 %, ожидание 15 минут, лимиты переносов и ранних отмен, размеры и срок скидки-извинения, срывы 90 дней и ступени лестницы, форс-мажор на слово 1 раз за 90 дней, компенсации от платформы, порог показа надёжности, просрочка 24 и 72 часа, журнал 12 месяцев, ограничения для клиентов (полный список — в документе политик, П2.1). «Форматы» — длительности, сроки ответа и готовности, уточнения, порог 2/3, лимиты в работе, пакет (2–10, скидка до 30 %, 30–180 дней), подписка (попытки оплаты, пауза), группы (минимум и его проверка за 24 часа, перенос за 48 часов, видеозапись доступна 30 дней), доли раскрытия денег, цена от 300 до 150 000 ₽, бесплатные форматы. «Деньги» — 72 часа после того, как услуга оказана; минимальный вывод 500 ₽; ответ специалиста по спору 48 часов; решение 5 рабочих дней. «Отзывы» — 14 дней. «Видеозапись» — личной консультации 1 год. «Напоминания» — за 24 часа и за 1 час. «Проверка и допуск» — цель для очереди проверки 2 дня. «Практики и содержание» — что не принимаем, запрещённые формулировки (из них подсказки в A19 и P6), правило о здоровье, 18+. «Модерация» — стоп-слова, причины отказа, жалоб и споров. «Уведомления об изменениях» — комиссия и цена тарифа за 45 дней, правила выдачи и оферта за 15 дней, роспуск команды за 14 дней. У каждого раздела своя кнопка «Сохранить», пример на цифрах и подпись «применится к новым записям с …».<br>**Состояния:** несохранённые изменения; подтверждение с «что изменится»; история изменений правила. Тексты G10, G11, G13 и шкала условий совпадают с этими правилами | собрать из старых | 10 |
| P26 | Сотрудники и роли | `/admin/settings/staff` | Пригласить сотрудников ElevenHouse и решить, что каждый может делать (раньше называлась «Команда и роли»: слово «команда» теперь означает специалистов под одной подпиской) | Пригласить сотрудника | **Блоки:** список сотрудников (имя, почта, роль: Админ, Модератор, Поддержка или Финансы; эксперт какой практики — для пробных консультаций; включён ли второй шаг входа; последний вход); таблица «что может роль» простыми словами с галочками прав по разделам админки — права любой роли, кроме админа, можно менять. Готовые наборы прав без своих экранов: «Поддержка» — обращения, форс-мажоры и неявки, споры, пользователи без денег; «Финансы» — заказы, выводы, финансы платформы, промокоды и отчёты, без проверки и модерации.<br>**Состояния:** диалог «Пригласить» (почта, роль, практика эксперта); смена роли и прав с подтверждением и записью в журнал P29; отключение сотрудника; приглашение ждёт ответа или истекло | новая | 10 |
| P27 | Шаблоны уведомлений | `/admin/settings/notifications` | Посмотреть и поправить, какие письма и уведомления получают клиенты, специалисты и сотрудники | Сохранить шаблон | **Блоки:** события по получателю (клиент, специалист, сотрудники) из общего списка (раздел 6.6); у каждого — каналы, обязательное или отключаемое, включено ли; редактор (тема, текст с подстановками {имя}, {специалист}, {специализация}, {услуга}, {дата}, {время}, {сумма}; превью; «Отправить себе тестовое»).<br>**Состояния:** редактор в шторке; превью письма и уведомления; подтверждение сохранения; обязательное уведомление (переключатель неактивен, рядом пояснение; обязательные — коды, оплаты, изменения и отмены записи, напоминания о консультации за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться», проблемы с консультацией, а у специалиста ещё переносы, срывы и форс-мажоры) | переделать | 11 |
| P28 | Документы и редакции | `/admin/settings/legal` | Публиковать новые редакции документов и знать, кто их принял | Опубликовать новую редакцию | **Блоки:** документы из G13 (действующая редакция, дата вступления в силу, сколько клиентов и специалистов приняли).<br>**Состояния:** редактор новой редакции; сравнение с прошлой; диалог «Опубликовать» (дата вступления — для оферты не раньше чем через 15 дней, для комиссии — 45; просить ли принять заново; уведомлять ли письмом); история редакций. Вместе с этой страницей работает диалог «Мы обновили правила» (раздел 6.6) | переделать | 11 |
| P29 | Журнал действий | `/admin/settings/log` | Знать, кто из сотрудников что сделал, особенно с деньгами, блокировками и надёжностью | Найти действие по фильтру | **Блоки:** лента (когда, кто, действие — решил спор, вернул деньги, заблокировал, изменил ставку или правило, допустил в каталог, снял срыв, решил форс-мажор, отключил продвижение; над кем или чем, со ссылкой); фильтры по сотруднику, действию и периоду.<br>**Состояния:** фильтры; пусто; выгрузка. Записи видны и во вкладках «История» в P12 и P14 | новая | 11 |
| P30 | Система | `/admin/settings/system` | Технические настройки платформы, которые меняют редко | Сохранить изменения | **Блоки:** аварийные выключатели модулей для всей платформы (с предупреждением, сколько специалистов это затронет; состав модулей по тарифам задаётся в P20); подключения (приём оплат, чеки, выводы, проверка личности, письма, SMS и push, оператор рекламных данных — статус «работает / ошибка»); язык, валюта и часовой пояс по умолчанию; техобслуживание (включить S6, текст, время окончания).<br>**Состояния:** подтверждение выключения модуля (что увидят специалисты); двойное подтверждение техобслуживания; ошибка подключения | собрать из старых | 11 |
| P31 | Команды | `/admin/teams`, `/admin/teams/{id}` | Видеть все команды специалистов, их тариф, участников и деньги | Открыть команду | **Блоки:** список (название, владелец, тариф, места «занято из», режим денег, оборот за 30 дней, статус страницы команды); карточка команды: участники (имя, основная специализация, роль — Владелец, Участник или Администратор команды; у администратора вместо специализации — «Администратор команды»), личный менеджер на Studio (назначает админ), история тарифа и списаний, режим денег и реквизиты владельца, страница команды (модерация), история действий.<br>**Состояния:** действия с подтверждением — скрыть страницу команды, передать владение по обращению, распустить команду по решению поддержки (только админ); пусто. Модератор видит список и карточку команды без денежных колонок и без действий, как в разделе «Пользователи» (5.4) | новая | 11 |
| P32 | Реклама и маркировка | `/admin/catalog/ads` | Выполнять закон о рекламе для поднятых карточек | Отправить отчёт оператору рекламных данных | **Блоки:** подключение к оператору рекламных данных (статус, ошибки); рекламодатели (специалист — имя и основная специализация — или владелец команды, ФИО или название, ИНН, полнота данных — без них подъём не включается); шаблоны карточек и их идентификаторы (erid); показы поднятых карточек за месяц; ежемесячный отчёт (сформирован, отправлен, принят); доход от продвижения по кварталам для сбора 3 %.<br>**Состояния:** оператор недоступен (подъём не выключается, отчёт копится); у рекламодателя нет ИНН; отчёт отклонён (причина). Видит только админ | новая | 11 |

**Пояснения к админке**

- **Роли сотрудников ElevenHouse.** Админ может всё. Модератор работает с Обзором (только его очереди), Проверкой, Модерацией, Обращениями (с форс-мажорами и оспоренными неявками) и Пользователями без денег. Эксперты практик проводят пробные консультации со специалистами своей практики. Права ролей настраиваются в P26 сразу; «Поддержка» и «Финансы» — готовые наборы прав без своих экранов.
- **Специализация видна везде.** Везде, где упоминается специалист (строки, колонки, хронология, выбор из списка), рядом с именем — специализация: в заказе, записи, споре и жалобе на консультацию — по практике услуги, в остальных местах — основная («Марина Соколова · астролог»). У администратора команды — «Администратор команды».
- **Денежные и опасные действия — только с подтверждением и итоговыми суммами.** В споре три решения одного веса, яркой кнопки «Полный возврат» нет. Блокировка — только из карточки, с перечнем последствий; аккаунт клиента и аккаунт специалиста одного человека блокируются отдельными решениями. Метку проверки ставит только P5. Снятие срыва и отключение продвижения — с причиной и записью в журнал.
- **Поддержка работает через Обращения (P8).** Сюда приходят диалоги «Поддержка ElevenHouse» клиентов и специалистов, форма G12 и форс-мажоры. Отсюда обращение можно превратить в спор, жалобу или возврат.
- **Что сотрудники видят о людях.** Контакты, заказы, споры, жалобы, согласия, служебную пометку об одинаковых контактах аккаунтов. Данные рождения, карты и личные заметки специалиста о клиенте не видны. В споре видна только переписка по этой записи и журнал комнаты.
- **Выводы не согласуются вручную.** Специалист сам нажимает «Вывести деньги», P17 показывает только историю, ошибки банка и остановленные выводы.
- **Формулы и цифры — в одном месте.** Тарифы и комиссия — P19 и P20, сроки — P25, порядок выдачи — P24, списки практик, тем и форматов — P23. Экраны клиента и специалиста ничего не задают сами.

### 6.5. Общие страницы (S)

| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| S1 | Уведомления | `/my/notifications` (клиент), `/work/notifications` (специалист); шторка по колокольчику в шапке каждого кабинета | Лента событий: что случилось и куда нажать. У аккаунта клиента и аккаунта специалиста — свои ленты | Открыть событие | **Блоки:** шторка из колокольчика (последние 10, точка «не прочитано», «Прочитать все», «Все уведомления»); строка (значок категории, что случилось простыми словами, время; действие прямо в строке — «Принять», «Ответить», «Выбрать время»); нажатие ведёт к самому объекту (K3, A8, диалог, платёж, отзыв); полная страница — группы «Сегодня / Вчера / Раньше» и фильтр по категории (записи и консультации, сообщения, оплаты и деньги, отзывы, проверка и модерация — только у специалиста, тариф и команда — только у специалиста, платформа); «Настроить» → K12 или A33. Push и письма подписаны: «Клиент» или «Кабинет специалиста».<br>**Состояния:** пусто («Пока тихо» с дугой); только непрочитанные; объект удалён; всплывающее сообщение о новом событии; во время консультации — только тихий счётчик на колокольчике. У сотрудников — такая же шторка в шапке админки, без отдельной страницы | собрать из старых | 1 |
| S3 | Комната консультации (была «Видеоконсультация») | `/call/{номер записи}` | Одна комната для всех встреч: видео, голос, переписка, группа, вебинар. Интерфейс подстраивается под того, кто вошёл: клиент, специалист или эксперт на пробной консультации | «Подключиться»; у специалиста — «Завершить консультацию» | **Режимы:** видео; голос (камер нет ни у кого, специалист может показать карту или расклад на экране); текст (переписка во весь экран с таймером, сохраняется в «Сообщениях» и в K3); группа (до 12 или 25 участников, у специалиста — список вопросов участников); вебинар (специалист и экран, зрители без камер, чат вопросов). **Перед входом:** проверка камеры и микрофона, с кем и что (у клиента — имя и специализация по практике услуги: «Таролог Анна Ким · Расклад на ситуацию»; у специалиста — имя клиента и услуга), время начала, согласие на видеозапись (только если тариф специалиста включает видеозапись; на Start — «Консультация без видеозаписи»), «клиент уже ждёт / ещё не пришёл». **В комнате:** собеседник крупно, своё видео маленьким, таймер (прошло и сколько осталось), микрофон, камера, чат с файлами, отметка «Идёт видеозапись» видна всем. **У специалиста дополнительно:** «Показать карту» (при модулях расчёта), «Показать расклад» (модуль «Расклады»: карты открываются по одной, клиенту можно дать выбрать карты рубашкой вверх), показ экрана, видеозапись (Team Pro и Studio, с согласия), «Заметки» (сохраняются в A10), итог от AI — при модуле AI. **Журнал подключений:** вход и выход каждой стороны, длительность, разрывы, ошибки камеры и микрофона, чья сторона сбоила; хранение 12 месяцев; короткая сводка сторонам, полный журнал — сотрудникам в P10. **Финал:** у клиента — оценка в один клик, «Материалы появятся в консультации» → K3, «Записаться снова»; у специалиста — итоговая заметка, материалы, «Предложить следующую запись», «Готово» → A8.<br>**Состояния:** слишком рано (за 10 минут — «Можно подключаться»); ждём собеседника (через 5 минут тому, кого нет, — «Вас ждут», второй стороне — «Мы напомнили»); через 15 минут — у специалиста «Отметить неявку клиента» (только если он вошёл не позже 5-й минуты и оставался в комнате до 15-й), у клиента «Астролог не пришёл» (слово по специализации; по нажатию сразу проводим полный возврат и скидку-извинение, консультация закрыта); специалист вошёл после 15-й минуты, а клиент ещё не нажал кнопку — клиент выбирает «Продолжить консультацию» (время от входа специалиста, если продлить нельзя — возврат за потерянные минуты; это опоздание, а не неявка) или «Астролог не пришёл»; после возврата продолжить нельзя — специалист видит «Клиент отметил вашу неявку» и может «Предложить другое время» новой записью; опоздание специалиста — таймер от его входа, возврат за потерянные минуты, если продлить нельзя; «Связь не работает → Перенести бесплатно» (по согласию второй стороны, один раз на запись); сбой платформы определяется сам, без отметок и срывов; нет доступа к камере или микрофону; плохая связь, переподключение; карта или расклад на экране; вышел случайно («Вернуться»); «Выйти» отличается от «Завершить консультацию»; напоминание за 5 минут до конца; пробная консультация (эксперт и специалист, без оплаты, итог эксперта → P5). Для консультации в чате те же правила считаются по активности в чате. Тёмный фон допустим ради видео, кнопки — в стиле «Тепло» | собрать из старых | 3 (вид клиента), 5 (вид специалиста) |
| S4 | Служебные страницы | Любой неизвестный адрес; на месте закрытой страницы; при сбое | Не оставлять человека в тупике. Один шаблон: знак продукта (круг домов), короткий заголовок, одна строка, одна кнопка | Одна кнопка по случаю: гостю и клиенту — «Найти специалиста», специалисту — «На Сегодня», сотрудникам — «В Обзор» | **Блоки:** открывается внутри оболочки текущего кабинета, с меню; почта поддержки.<br>**Состояния:** «Такой страницы нет» (404); страница специалиста скрыта или удалена («Этот астролог сейчас не принимает» — по специализации — и похожие специалисты для всех); команда распущена (ссылки на специалистов); ссылка устарела (оплата, приглашение, код — как получить новую); нужно войти (→ G8 с нужной дверью и возврат на ту же страницу); раздел другого аккаунта («Это раздел кабинета специалиста. Войдите как специалист» или «…аккаунта клиента» → G8 с выбранной дверью); модуль выключен («Модуль „Расклады“ выключен · Включить в Модулях» → A34); нет прав сотрудника; доступ ограничен (причина простыми словами и как обжаловать); «Что-то пошло не так» («Повторить», код ошибки); не загрузился один блок; ошибка оплаты (списаны ли деньги и что дальше); нет интернета. Формы при ошибке сохраняют всё, что человек уже ввёл | новая | 1 |
| S5 | Отписка от писем | `/unsubscribe/{код}` | Отписаться от необязательных писем в один клик и без входа | Отписаться | **Блоки:** «Вы отписались от …» (с подписью, для какого аккаунта: клиента или специалиста); переключатели других писем этого аккаунта; ссылка на полные настройки (K12 или A33); «Вернуть подписку на письма».<br>**Состояния:** успешно; ссылка устарела; уже отписаны; от обязательных писем (оплаты, записи, переносы и отмены, напоминания о консультации) отписаться нельзя — объясняем почему. Отписка действует только на один аккаунт | новая | 1 |
| S6 | Техобслуживание | `/maintenance` и полоса-объявление во всех кабинетах | Предупредить о работах заранее и честно сказать, когда всё заработает | Обновить страницу | **Блоки:** полоса заранее («Плановые работы 24 октября 03:00–04:00 МСК»), её можно закрыть; экран во время работ («Обновляем ElevenHouse», время окончания, «консультации на это время перенесём бесплатно», почта поддержки).<br>**Состояния:** объявление; экран работ; работы затянулись. Если технически возможно, идущие консультации не прерываются | новая | 1 |

### 6.6. Общие части, которые не являются страницами

У этих частей нет своего адреса, но их нужно нарисовать один раз и использовать везде. Почти все они входят в этап 1 (раздел 9).

| Часть | Где используется | Что это и что внутри | Этап |
|---|---|---|---|
| Дизайн-система «Тепло» | Везде | Цвета (слоновая кость, белые карточки, тёмно-синий #142037; золото — только в этих местах: выбранное (чип, дата, время, услуга, пункт меню), отметка «сейчас», розетка проверки, звезда рейтинга, время на циферблате ближайшего окна (одинаково на всех карточках), знак продукта — 11-й дом в круге домов и дуга загрузки, фокусное кольцо; точка «Новое» — цветом текста, а не золотом (уточнение концепции); золото нельзя купить, подъём в каталоге его не добавляет; пастели тем; отдельные цвета состояний: успех, внимание, ошибка — не совпадают с золотом); шрифт Geologica и 6–7 размеров текста (ничего мельче 13 px); кнопки (одна главная на экран), поля, переключатель, выбор из вариантов, шторка, диалог, таблица, карточка специалиста (обычная и «продвигается»), чипы тем, метка проверки по специализации — «Проверенный астролог», «Проверенный таролог» (розетка из концепции), статусы (всегда словом, не только цветом), пустые состояния (дуга, круг домов), видимый фокус, закрытие диалогов и шторок по Esc, контраст не ниже нормы | 1 |
| Шапки и меню всех кабинетов | Гость и клиент — G и K; специалист и администратор команды — A; сотрудники — P | Состав — в разделе 5. Шапка вошедшего клиента на публичных страницах такая же, как в кабинете клиента. Меню специалиста собирается из ядра и включённых модулей. Подвал публичных страниц | 1 |
| Выбор двери «Я клиент / Я специалист» | G8, шторка входа, первый экран приложения | Две равные карточки или кнопки; выбор подставляется по месту, откуда пришёл человек, и запоминается на устройстве | 1 |
| Шторка уведомлений и всплывающие сообщения | Все кабинеты | Шторка — состояние S1. Всплывающие сообщения внизу справа: «Сохранено», ошибки, новые события, при необходимости с «Отменить» или «Открыть». При входе непрочитанное повторно не всплывает | 1 |
| Плашка cookie | Публичные страницы при первом визите | Одна фраза, две равные кнопки «Только необходимые» и «Разрешить аналитику», ссылка «Политика cookie» (G13). Выбор можно изменить из подвала. На мобильном этапе следим, чтобы плашка не закрывала «Записаться» | 1 |
| Шаблон письма и список событий | Почта всех аккаунтов; тексты для S1 и P27 | Макет письма: логотип, подпись аккаунта («Клиент» или «Кабинет специалиста»), один заголовок, 2–3 строки сути (что, когда, сколько — всегда точные даты и суммы), одна кнопка прямо к объекту, детали, подвал (почему пришло письмо, ссылка на настройки и на S5, реквизиты). Список событий — ниже | 1 |
| Метка формата | G2, G3, G4, G5, G6, G14, K1–K3, K10, A3, A5, A6, A8, A18, A19, P10, P15, P16, письма | Значок + слово + параметр, одинаково везде («Видеоконсультация · 60 мин», «Вопрос в чате · ответ за 24 ч»). Значок цвета текста, без золота и пастелей, слово не сокращается. Исключение — сетка A4: только значок с подсказкой. Нужны 4 новых значка: наушники, облачко со знаком вопроса, лист со строками, экран с точкой эфира | 1 |
| Шкала условий отмены | G4 (короткая), G5, G6, K3 (полная), A8 (вид специалиста), разбор и вопрос (со сроком сдачи вместо времени начала) | Полоса из трёх отрезков («бесплатно» → «вернём 70 %» → «неявка — 50 %»; у специалиста — «без срыва» → «срыв» → «только форс-мажор») с точными датами и суммами и золотой отметкой «сейчас». Все цифры — из P25 | 1 |
| Метка «Реклама» и подсказка «i» | Карточки G1, G2, G3, G20 и блок «Похожие» — только у поднятых при порядке «По умолчанию» | Песочная кромка 1 px (токен `--promo-edge`, #D8CDB8) и капсула «Реклама» на песочном фоне (`--promo-tag-bg`, #EFE7D7) левее ♡, без золота; подсказка «i»: рекламодатель, ИНН, идентификатор рекламы, «Как мы сортируем» → G11; открывается с клавиатуры, закрывается по Esc | 1 |
| Строка «Доступно на Team Pro» | Внутри платных модулей и возможностей тарифа в кабинете специалиста, в конструкторе, в пустых состояниях | Спокойное объяснение со ссылкой в A25, без замков в меню. Платные модули видны только в A34 и A25, кроме одной строки в шаге 1 конструктора A19: «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» (без карточек форматов) | 1 |
| Диалог «Мы обновили правила» | Все аккаунты при входе | 3–5 пунктов «что изменилось» простыми словами, ссылка на полный текст G13, «Принимаю». Обязательное принятие (без него нельзя записаться или принимать оплату) или просто сведения | 11 (вместе с P28) |
| Поиск по кабинету | Кабинет специалиста, шапка; Ctrl/Cmd+K | Поле «Клиент, запись, сообщение…»; результаты группами: клиенты, записи и разборы, сообщения, услуги, разделы и настройки; недавние; быстрые действия («Записать Ирину»). Учитывает включённые модули. Клиент открывается сразу в A10, запись — в A8 | 5 |
| «+ Создать» | Кабинет специалиста, шапка | Короткое меню: Записать клиента, Добавить клиента, Услуга, а также пункты включённых модулей — Расчёт, Расклад, Публикация, Автоматизация, Групповая консультация | 5 |
| Шторка «Записать клиента» | Кабинет специалиста: «+ Создать», A3, A4 (клик по свободному времени), A10, A13; прямая ссылка `/work/schedule/new` | Записать клиента за минуту из любого места. **Кто:** поиск по клиентам или «Новый клиент» (имя и телефон или почта). **Что:** своя услуга (длительность, формат и цена подставятся). **Когда:** ближайшие свободные окна и выбор даты; пересечения подсвечены. **Оплата:** всегда через платформу — ссылка на оплату G7 уходит в чат и на почту. Итоговая строка: «Ирина Миронова · Синастрия · пт 23, 14:30 · 6 500 ₽ · ссылка на оплату уйдёт в чат и на почту». У владельца и администратора команды — выбор специалиста. **Состояния:** открыта с подставленным клиентом, временем или услугой; пересечение (так записать нельзя); время вне часов приёма (можно, с предупреждением); новый клиент без аккаунта (получит ссылку G7 и создаст аккаунт клиента при оплате); не заполнены поля; закрыть без сохранения; успех («Записали, ссылка отправлена» и «Открыть запись»). Занятость вне ElevenHouse специалист отмечает закрытым временем в A4. У владельца и администратора команды в выборе специалиста — имя и основная специализация | 5 |
| Помощь «?» | Кабинет специалиста, шапка | 3–5 подсказок по текущему экрану и ссылка на A2. Автоматических обучающих туров нет | 5 |

**Список событий для писем и уведомлений.** Каналы — в продукте, почта, push и Telegram; SMS только для кода входа. Письма и push подписаны, для какого они аккаунта: «Клиент» или «Кабинет специалиста». В текстах клиенту человек назван по имени и специализации, в письмах — точные даты и суммы.

- **Клиенту:** код входа; заявка отправлена, деньги зарезервированы; специалист подтвердил — оплата списана, ждём вас (с «Добавить в календарь»); предложено другое время; заявка отклонена или истекла — резерв снят; специалист записал вас — «Оплатите до …» (G7); напоминание за 24 часа и за 1 час со ссылкой на комнату S3 и «Можно подключаться» за 10 минут; «Вас ждут в комнате»; перенос подтверждён; специалист просит перенести (ответьте до …); специалист отменил — деньги и скидка-извинение; специалист не пришёл — возврат; отмечена ваша неявка — как оспорить; решение по оспоренной неявке; консультация отменена и возврат; новое сообщение; ответ на вопрос и на уточнение пришёл, разбор готов, срок разбора прошёл, материалы готовы; урок курса открыт; групповая консультация отменена из-за минимума или перенесена (выбор); срок пакета или сопровождения скоро закончится; напоминание о списании подписки и неудачная оплата; ответ на форс-мажор; скидка-извинение скоро сгорит; оставьте отзыв; ответ специалиста на отзыв; проблема с консультацией — принята, нужен ваш ответ, решение; деньги вернулись; чек; документы обновлены; аккаунт удалён; рассылка специалиста (необязательное, отключается у каждого специалиста); просьба специалиста передать вас коллеге по команде.
- **Специалисту:** код входа; новая заявка — ответьте до …; клиент принял или отклонил предложенное время; клиент оплатил по ссылке; клиент просит перенести; клиент отменил поздно — вам N ₽, «Пойти навстречу»; клиент не пришёл; отмечена ваша неявка — факты журнала и как оспорить до …; решение по оспоренной неявке; засчитан срыв и ступень лестницы; срыв перестал учитываться; пауза в каталоге началась и закончилась; форс-мажор принят или не принят; напоминание о консультации; новое сообщение; срок сдачи разбора близко; групповая консультация без минимума; новый отзыв; решение по жалобе на отзыв; проблема с консультацией — дайте свою позицию до …, решение; деньги доступны к выводу, вывод зачислен или не прошёл; проверка — шаг принят, нужно исправить, пробная консультация назначена, вы в каталоге, пора перепроверить; страница или услуга опубликована или возвращена с комментарием; подписка оплачена или не прошла (попытка N из 3), тариф изменён; хранилище заполнено на 90 %; объём AI закончился; подъём в каталоге отключён или снова действует; изменение комиссии (за 45 дней) и правил выдачи (за 15 дней); приглашение в команду, исключение, роспуск команды (за 14 дней); у владельца команды — участник принял приглашение или ушёл; клиент согласился или отказался перейти к коллеге; недельная сводка (по желанию). Уведомления об изменении и отмене записи, переносах, срывах, неявках и форс-мажорах и напоминания о консультации — обязательные. Администратор команды получает только события записи и сообщений тех, кто открыл ему расписание и диалоги.
- **Сотрудникам ElevenHouse:** приглашение стать сотрудником; новая заявка на проверку; новое обращение; новый форс-мажор на проверке; неявка оспорена; спор просрочен; выводы остановлены; срочная жалоба; отчёт оператору рекламных данных отклонён.

Платформа не шлёт клиентам рекламных писем и «поводов написать» по транзитам: писать или нет, решает специалист. Он пишет своим клиентам сам — по одному (A12, A13) или группе через «Отправить своим клиентам» (A29); такие рассылки приходят в чат ElevenHouse и уведомлением с пометкой «Рассылка», клиент отписывается от рассылок конкретного специалиста в один клик (K4, K12).

---

## 7. Сквозные сценарии

Ключевые пути пользователей по номерам страниц. Стрелка означает переход, в скобках — что происходит на шаге.

### 7.1. Гость находит специалиста, записывается, проходит консультацию и оставляет отзыв

1. **G1** (вводит «стоит ли менять работу» или выбирает «Кто нужен: таролог») → **G2** (фильтр «Таролог», формат «Видеоконсультация», цена до 6 000 ₽; «Выбрать время» на карточке «Марина Соколова · Астролог и таролог · Проверенный таролог»: основная специализация стоит первой, метка — по выбранной) → **G4** (открыт на блоке окон; выбирает услугу и время; в панели — «Бесплатная отмена до ср, 22 октября, 19:00»; «Записаться»).
2. **G5** (время держится 10 минут; в шаге «Вы» — телефон и код, аккаунт клиента создан; в шаге «Для таролога» — только вопрос; в сводке — «Если планы изменятся» с датами и суммами; карта, деньги зарезервированы) → **G6** («Заявка отправлена», «Марина ответит до 21:00»).
3. У специалиста: письмо и **S1** → **A3** «Требует внимания» → **A5** (строка истории клиента «Первая консультация на ElevenHouse»; «Принять» — деньги списаны).
4. У клиента: письмо «Запись подтверждена» → **K3** (статус «Подтверждена», шкала условий с отметкой «сейчас»). Напоминания за 24 часа и за 1 час, «Можно подключаться» за 10 минут → **K1** «Подключиться» → **S3** (проверка камеры, консультация; Марина показывает расклад из **A35**).
5. Финал **S3** (оценка в один клик) → **K3** `?review` (отзыв) → отзыв сразу появляется на **G4**; специалист отвечает в **A28**.
6. Деньги: через 72 часа после консультации сумма без комиссии становится «Доступно к выводу» в **A23**; специалист нажимает «Вывести деньги» (**A24**, у сотрудников — **P17**).

*Ветки:* специалист не ответил за 12 часов → резерв снят, письмо, **K3** «Заявка истекла» и «Найти похожего таролога» (для любого клиента). Специалист предложил другое время → **K3** «Принять / Выбрать другое / Отменить». Клиент передумал в течение часа после подтверждения → «Час на передумать», полный возврат. Гость не знает, кто ему нужен → **G1** «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» → **G15** (4–5 вопросов, 3 подходящих) → **G2** с этими фильтрами → дальше как в шаге 1.

### 7.2. Специалист регистрируется, попадает в каталог, получает заявку, проводит консультацию и выводит деньги

1. **G1** «Для специалистов» → **G9** (лендинг; код, имя, специализации «таролог» — основная — и «нумеролог»; отдельный аккаунт специалиста создан) → **A1** (4 шага с живым превью карточки; шаблоны таролога; в конце «Мы включили модули: Расклады, Нумерология, Мои трактовки, Поводы написать · Изменить» → **A34**) → «Отправить на модерацию».
2. **P6** (модератор: «Опубликовать») → статус «Открыта по ссылке», письмо → **A2** (чек-лист). Уже сейчас можно делиться ссылкой и QR-кодом из **A27** (сценарий 7.4).
3. **A30**: «Личность» (открывает вывод денег, реквизиты — **A24**); «Образование» и «Опыт» по таро и по нумерологии; «Пробная консультация» по таро → **P4** (эксперт по таро) → **S3** (эксперт и специалист, без оплаты) → **P5** (итог эксперта, шаги по основной специализации приняты, «Допустить в каталог»).
4. Автоматическая проверка: есть опубликованная услуга (**A18**) и окна на 14 дней (**A7**) → статус «В каталоге», метка «Проверенный таролог», письмо. Карточка появляется в **G2**. Нумерология, пока её образование на проверке, показывается на странице без метки и не попадает в фильтр «Нумеролог».
5. Клиент записывается (сценарий 7.1) → **A3** «Требует внимания» → **A5** «Принять» → **A3** «Ближайшая консультация» → **A8** «Подготовка» → **A35** «Сделать расклад» (с этим клиентом).
6. **S3** («Показать расклад», карты открываются по одной) → финал **S3** → **A8** «Итог» (заметка, документ с раскладом, «Отправить клиенту», «Предложить следующую запись»).
7. **A23** (деньги «откроется 24 октября», через 72 часа — «Доступно к выводу») → «Вывести деньги» (сумма, реквизиты из **A24**, код) → вывод зачислен; у сотрудников — **P17**.

### 7.3. Проблема с консультацией (спор)

1. Клиент: **K3** «Проблема с консультацией» в течение 72 часов (совет сначала написать специалисту → причина из списка этого формата → описание и файлы → отправить). Деньги по этой консультации удерживаются: в **K10** — «Удержано до решения», в **A23** — «удержано до решения»; остальные деньги специалиста доступны как обычно.
2. Сотрудники: **P2** (очередь «Споры») → **P9** → **P10**.
3. Специалист: письмо, **S1**, **A3** «Требует внимания» → **A8** `?problem` («Ваша позиция» и файлы, срок 48 часов).
4. **P10**: позиции рядом, «Условия на момент покупки», хронология, журнал комнаты, переписка по записи. При необходимости «Спросить клиента» или «Спросить специалиста» → вопрос приходит в их диалог «Поддержка ElevenHouse» (**K4**, **A13**).
5. Решение (всё клиенту, часть или специалисту; при необходимости «Снять срыв» или «Признать сбоем платформы») с подтверждением и итоговыми суммами → письма обеим сторонам → **K3**, **K10**, **A23**, **P29**.

*Ветки:* специалист не пришёл → в **S3** через 15 минут «Астролог не пришёл» (по специализации) → полный возврат и скидка-извинение автоматически, без спора; у специалиста — срыв в **A27** и **P12**. Клиента отметили как не пришедшего, а он был → **K3** «Я был на консультации» в течение 72 часов → **P8**, вкладка «Форс-мажоры и неявки» (модератор решает по журналу комнаты за 2 рабочих дня); в **P9** уходит, только если стороны спорят о деньгах сверх правила. Так же специалист оспаривает свою неявку из **A8**. Жалоба на поведение → **K4** или **K5** «Пожаловаться» → **P7**. Общий вопрос → **G12** или «Поддержка» → **P8**.

### 7.4. Запись по ссылке специалиста или самим специалистом

*Вариант А — клиент записывается сам.*
1. **A27** «Скопировать ссылку», QR-код или именованная ссылка «Telegram-канал» → специалист публикует её.
2. **G4** (как у всех: блок «Похожие» в самом конце страницы; если страница «Открыта по ссылке» — без метки проверки и закрыта от поисковиков) → **G5** → **G6**. Источник записи — «Ваша ссылка „Telegram-канал“» — виден только в **A26**; на комиссию и контакты он не влияет.
3. Дальше как в сценарии 7.1. Если специалист отклонит заявку (**A5**), клиент, как и любой другой, увидит «Найти похожего астролога».

*Вариант Б — записывает специалист.*
1. **A4**, **A10** или **A13** → шторка «Записать клиента» (новый клиент: имя и телефон; услуга; окно). Оплата всегда через платформу.
2. Клиенту приходит письмо или SMS → **G7** (вход по коду, аккаунт клиента создан; анкета; оплата) → **G6** «Вы записаны» → **K3**. Каталог клиенту открыт целиком.

### 7.5. Повторная запись из кабинета клиента

**K1** (ряд «Мои специалисты») или **K5** → «Записаться снова» → **G4** (выбрана прошлая услуга, ссылка «← В кабинет») → **G5** (шаг «Вы» свёрнут; данные рождения выбираются из **K7**; скидка-извинение, если есть, применяется сама) → **G6** → **K3**. У специалиста клиент в **A9** автоматически получает статус «Постоянный».

### 7.6. Отмена, перенос и неявка

1. **Клиент отменяет поздно.** **K3** «Отменить» за 9 часов → диалог «Вернём 3 500 ₽ из 5 000 ₽» и «Лучше перенести?» → отмена → **K10** «Частичный возврат 70 %»; специалисту письмо «Вам придёт 1 380 ₽» и в **A8** кнопка «Пойти навстречу»; в **A5** у клиента строка «1 поздняя отмена за 90 дней».
2. **Специалист заболел.** **A8** за 1,5 часа до начала — кнопок «Отменить» и «Перенести» нет → «Сообщить о форс-мажоре» → клиенту в **K3** и письмом: полный возврат, скидка-извинение и ближайшие окна → **P8** вкладка «Форс-мажоры» (первый за 90 дней — принят на слово, срыва нет). Болеет неделю — **A4** «Отменить все записи с … по …».
3. **Специалист отменяет поздно без причины.** **A8** за 7 часов → диалог «Отмена сейчас — срыв: спишем 500 ₽, надёжность станет 96 %, это второй срыв — до 21 ноября карточка ниже в каталоге» и три кнопки: «Попросить перенос», «Это форс-мажор», «Отменить — это срыв» → специалист выбирает «Отменить — это срыв» → клиенту 100 % и скидка 500 ₽ (**K10**) → **A27** «Надёжность», **P24** понижение.
4. **Клиент не пришёл.** **S3**: через 5 минут клиенту «Вас ждут», через 15 — у специалиста «Отметить неявку клиента» (он в комнате с 18:58) → клиенту 50 %, специалисту 50 % через 72 часа (**A23**); клиент может оспорить в **K3** за 72 часа → **P8** (решение за 2 рабочих дня).
5. **Перенос по согласию.** Клиент в **K3** за двое суток выбирает свободное окно — перенос сразу; за полдня — просьба специалисту в **A5** с таймером; молчание — запись остаётся.

### 7.7. Человек с двумя аккаунтами

1. Астролог Марина хочет записаться к коллеге-тарологу. На **G4** коллеги «Записаться» → **G5** шаг «Вы»: «Записаться можно из аккаунта клиента» → **G8** «Я клиент», тот же номер, отдельный код → аккаунт клиента создан за 30 секунд.
2. Дальше как в сценарии 7.1. Чтобы вернуться к работе, Марина нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я специалист»: ссылок из одного аккаунта в другой нет (пункт «Сменить аккаунт» — открытый вопрос 9). Письма подписаны: «Клиент» или «Кабинет специалиста».
3. На своей странице из аккаунта клиента Марина видит «Это ваша страница» вместо «Записаться»; оставить себе отзыв нельзя.

### 7.8. Команда на Team Pro

1. Владелец центра «Луна» в **A25** переходит на Team Pro (диалог «Что включить» с платными модулями) → **A36** «Пригласить специалиста» по телефону.
2. Коллега без кабинета → письмо → **G9** с плашкой «Вас пригласили в „Луну“» → **A1**; коллега с кабинетом принимает приглашение в **S1** или **A36**. Тариф команды действует для обоих.
3. Владелец ведёт **G21** (страница команды, модерация в **P6**) и в **A36** приглашает администратора команды → тот по ссылке из приглашения входит через **G8** «Я специалист» и заполняет короткую форму без специализаций и G9 → работает в урезанном кабинете с видом «Команда» в **A4**; участники открывают ему расписание и диалоги в **A36**. Деньги по умолчанию «каждый сам»: каждый специалист выводит в своём **A23**.
4. У каждого своя карточка в **G2** и свой подъём по своему баллу; на первом экране каталога — не больше одного поднятого специалиста из «Луны». У сотрудников команда видна в **P31**.

---

## 8. Что из старого прототипа куда ушло

В прототипе роль называлась «астролог», поэтому в описаниях старых экранов («кабинет астролога», «шаги пишет астролог») слово сохранено; в новом продукте роль — «специалист», а «астролог» — одна из специализаций.

Решения: **оставили** — функция остаётся, возможно в новом виде; **объединили** — несколько вещей стали одной; **перенесли** — живёт в другом месте; **вернули в объём** — в v1 было «вторая очередь» или «потом», теперь входит в продукт; **переделали** — по новым правилам; **убрали** — не делаем.

**Что вернулось в объём.** Первой версии нет (ваш ответ 6), поэтому всё, что в v1 было отложено, теперь входит в продукт: страница услуги (G14), подбор (G15), бесплатная карта (G16), все темы (G17), статьи (G18); история со специалистом (K6), свои карты (K8), лента (K9), дневник (K11); импорт клиентов (A11), поводы написать (A12), трактовки (A16), небо (A17), акции (A20), автоматизации и схема автоматизации (A21, A22), статистика (A26), публикации (A29), подключения (A31), приглашения коллег (A32, P22); показатели, финансы, редактор тарифа, промокоды, порядок выдачи, шаблоны, документы, журнал, система (P3, P18, P20, P21, P24, P27–P30); техобслуживание (S6); пакеты, подписки, курсы, групповые консультации, допы к услуге, мгновенная запись, push и Telegram, AI-черновики, цель и прогноз дохода с AI (A26), сборка сценария с AI (A22), рассылка своим клиентам (A29). Многие из них стали модулями, которые специалист включает сам.

| Что было в прототипе | Решение | Где теперь | Почему |
|---|---|---|---|
| **Лендинг, вход, первые шаги специалиста** | | | |
| Продающий лендинг для астрологов (12 блоков, тарифы, отзывы практиков, 3D-сцена) | объединили | G9 | Разные лендинги для клиентов и специалистов (ваш ответ 4). Лендинг специалистов — короткий G9 с тарифами и регистрацией; отдельная продающая G19 не нужна, `/for-astrologers` перенаправляет на G9 |
| FAQ лендинга («Правда бесплатно?», «Как получать деньги») и строка о комиссии из тарифов | объединили | G9 | Это реальные вопросы специалиста перед регистрацией |
| Три разные модели входа: регистрация клиента, регистрация на лендинге, вход в окне сообщения; вкладки «Регистрация / Вход»; два поля контакта | объединили | G8 (две двери), G9, шаг кода в G5 и G7 | Один экран входа с выбором «Я клиент / Я специалист» и одно поле. Новичок больше не видит «С возвращением» |
| Вход через Google, Telegram, Apple | оставили | G8, после выбора двери | Список уточнить (VK ID, Яндекс ID). Иконки — настоящие логотипы |
| Мастер настройки из 9 обязательных шагов с Welcome-экраном и процентами прогресса | объединили | A1 (4 шага) + A2 (чек-лист) | До показа клиентам нужен минимум, остальное — постепенно. «Шаг 2 из 4» вместо процентов |
| Превью карточки «глазами клиента» в мастере | оставили | A1 | Сильный приём. Теперь это ровно та карточка, что в каталоге |
| Шаги «Тариф», «Реквизиты», «Верификация», «Каналы» | перенесли | A25, A24, A30, A31 | Не мешают начать. Реквизиты нужны к первому выводу денег, проверка — к каталогу |
| **Публичная страница специалиста** | | | |
| 14 блоков в свободном порядке с переключателями видимости | объединили | G4, единый каркас | Все страницы выглядят одинаково аккуратно, «Услуги» больше не стоят восьмыми |
| Шапка: фото, имя, проверка, рейтинг, опыт, языки, «Отвечает ~2 ч» | оставили | G4, G2 | Главные факты для выбора, плюс специализации и надёжность. Их считает платформа, а не пишет специалист |
| «Статистика» и цифры в бейджах (4.8 / 4.9 / 5.0, «1 200+ консультаций») | объединили | плашка фактов в G4 | Только то, что посчитала платформа, без расхождений |
| Бейдж «Топ-астролог месяца» | заменили | заслуженная метка «Выбор клиентов» в G2, G4; правила в G11 | У метки честные правила расчёта, купить её нельзя. Платная пометка одна — «Реклама» |
| Услуги, ближайшие окна, отзывы, окно «Все отзывы», частые вопросы, липкая панель записи | оставили | G4 | Ядро записи. Окна берутся из настоящего расписания A7, услуги стоят группами по формату |
| «Как проходит консультация» (шаги пишет астролог) | объединили | тексты «Как это проходит» для каждого формата (P23) в G4, G10, G14 | Процесс у всех один, значит, и текст один |
| Бесплатная подписка «Подписаться» | объединили | ♡ «Избранное» в G2, G4, K5 | Слово «подписка» означало и бесплатное, и платное |
| Платная подписка «Лунный круг» и лента постов на странице | вернули в объём | сопровождение по подписке (A19), публикации (A29), лента (K9) | Модули «Сопровождение и подписки» и «Публикации» |
| Лид-магнит «Бесплатная натальная карта» на странице астролога | перенесли | G16 «Бесплатная карта» | На уровне платформы, с сохранением карты и согласием на обработку данных. Не только натальная: нумерология, матрица судьбы и Дизайн человека на выбор, чтобы бесплатный инструмент был у клиентов всех практик с расчётом |
| Сообщение специалисту со входом | оставили | шторка в G4, переписка в K4 и A13 | Раньше ответ обещали в «Сообщения», которых не было |
| Акции и промокоды на странице (нигде не применялись) | вернули в объём | A20 (модуль), P21, поле в G5 и G7 | Работают вместе и по-настоящему |
| Редактор страницы (6 вкладок, превью «Десктоп / Телефон») | перенесли | A27 | Страница только показывает, редактирование — в кабинете |
| Режим владельца, видимый всем | объединили | полоса «Так видят клиенты» в G4 только для владельца, вошедшего как специалист | Посетитель и владелец разделены честно |
| Короткий адрес `elevenhouse.app/alisa-vega` | оставили | G4 `/{ник}`; смена адреса — A27 | Специалист ставит его в соцсети. Добавлены проверка занятости и перенаправление |
| **Запись и оплата** | | | |
| Запись на странице (оплата-заглушка) и запись в кабинете клиента (заявка без оплаты) | объединили | G4 → G5 → G6 | Одна модель: заявка с резервом денег (ваш ответ 1) |
| Запись «сначала услуга, потом специалист» с общими услугами для всех | убрали | — | Услуги и цены у каждого специалиста свои, запись начинается со специалиста |
| Время, прописанное в коде | убрали | окна из A7 | Окна считаются по расписанию и длительности услуги |
| Статус «время заморожено на оформление» | оставили | таймер 10 минут в G5 | Время не уйдёт другому, пока человек вводит данные |
| Профили рождения «ввёл один раз» | объединили | шаг «Для астролога» (по специализации) в G5, хранение в K7 | Город — из списка, чтобы правильно определить часовой пояс. Для таро и рун данные рождения не нужны |
| Ручная запись с 4 режимами оплаты | объединили | шторка «Записать клиента», G7 | Оплата всегда через платформу по ссылке. «Оплата вне платформы», предоплата частью и счёт после консультации убраны |
| Допы к услуге (PDF, срочно, ещё вопрос) | вернули в объём | добавки в A19 (до 3), G5 | Проверяемое изменение результата или срока, часть обещания |
| **Кабинет клиента** | | | |
| Боковое меню на 5 пунктов и шапка с «Записаться» | объединили | верхнее меню клиента (раздел 5.2) | Кабинет — часть того же сайта, что и каталог |
| Общий фильтр «Астролог: Все / …» над всеми разделами | объединили | чипы в K2 и K10, K5, K6 | Фильтр висел везде, но работал не везде |
| «Мои астрологи» и «Отвязать» | оставили | K5 «Мои специалисты»: «Убрать из списка» и «Закрыть доступ к данным» | Два понятных действия вместо одного непонятного |
| «Страница ›» открывала чужую страницу в режиме владельца без пути назад | убрали ошибку | G4 в виде для клиента и «← В кабинет» | Контекст не теряется |
| Главная из 7 блоков (быстрые действия, карусель карт, пост, подписка) | объединили | K1 из 3 блоков | Всё это повторяло меню |
| «Небо сегодня», поздравление с днём рождения, «соляр −50 %» | вернули в объём | K1 (если клиент добавил данные рождения); скидки — через акции специалиста (A20) | Не мешают главному: ближайшей консультации и «Нужно сделать» |
| Консультации: предстоящие, прошедшие, материалы | оставили | K2, K3 | Сильная часть старого кабинета. «Подключиться» — только за 10 минут |
| Кнопка «Напомнить» | убрали | — | Напоминания приходят сами |
| Отмены консультации клиентом не было | добавили | K3 | Без этого маркетплейс невозможен. Правила — единые для всех (P25) |
| Спор с заморозкой денег (5 причин) | оставили | K3 «Проблема с консультацией», P9, P10 | Основа гарантий. Слово «спор» видят только сотрудники |
| Отзыв (была заглушка) | добавили | K3, A28, P6 | Главный источник доверия в каталоге |
| Лента от астрологов, реакция «Нравится» | вернули в объём, «Нравится» убрали | K9 | Соцсети в продукте нет, звезда путалась с рейтингом |
| Свой дневник клиента | вернули в объём | K11, вкладка «Дневник» в A10 (модуль) | Дневник принадлежит клиенту, открыть его можно специалисту на сопровождении |
| Собственные карты платформы (6 систем) | вернули в объём | K8, G16 | Тексты простым языком, тот же компонент, что в бесплатной карте |
| Профили рождения, карты детей под аккаунтом родителя | объединили | K7 | Один вид данных вместо трёх хранилищ |
| Подписки и пакет «3 консультации» | вернули в объём | K3, K10 «Подписки и пакеты» | Пакет и подписка — способы оплаты |
| История платежей без получателя | оставили | K10 с получателем, состоянием денег и чеком | Видно, кому ушли деньги и где они сейчас |
| Шторка уведомлений, где строки не нажимались | объединили | S1 | Каждое событие ведёт к своему объекту |
| Настроек и выхода у клиента не было | добавили | K12, меню аватара | Без этого аккаунт неполный |
| Видеосессия клиента с интерфейсом специалиста | объединили | S3, вид клиента | У клиента свои кнопки, согласие на видеозапись даёт он сам |
| **Оболочка кабинета специалиста** | | | |
| 17 пунктов меню плоским списком | объединили | 8 пунктов и «Настройки» | Ежедневное отделено от редкого; лишнее убирают модули |
| Сворачивание меню до иконок | оставили | оболочка кабинета | Удобно на ноутбуке |
| Бейджи 4 / 2 / 7, которые не менялись | объединили | два настоящих счётчика: заявки и сообщения | — |
| Поиск в шапке, который не работал | оставили и сделали рабочим | поиск по кабинету | — |
| «+ Создать» с переходом сразу в нужную форму | оставили | «+ Создать» | Удобный короткий путь, пункты зависят от модулей |
| Переключатель «Я как астролог / Я как клиент» (заготовка) | убрали | — | Аккаунты раздельные (ваш ответ 4). Ссылок из одного аккаунта в другой нет: человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь. Общий пункт «Сменить аккаунт» — открытый вопрос 9 |
| 17 автоматических туров с затемнением | убрали | A2 и помощь «?» | Мешали первому входу |
| Всплывающие сообщения только в кабинете астролога | объединили | общие для всех кабинетов | В кабинете клиента и в админке клики «молчали» |
| Тарифные замки в меню и смена тарифа в один клик без оплаты | убрали | строка «Доступно на Team Pro», A25, A34 | Тариф меняется только с оплатой, платные модули видны только в «Модулях» и «Тарифе» |
| **Дашборд → «Сегодня»** | | | |
| Карточка следующей сессии, «Требует внимания», список «Сегодня» | оставили | A3 | Верный фокус на главном деле дня |
| 4 быстрых действия, 4 цифры KPI, лента активности | объединили, убрали | «+ Создать», строка «Деньги», A23, A28, S1 | Повторяли меню и уведомления |
| «Небо сегодня» на дашборде | перенесли | A17 (модуль) | Не дело дня, а рабочий контекст |
| AI-брифы к сессиям | вернули в объём | «Подготовка» в A8; AI-черновики — модуль «AI-помощник» (Team Pro) | Подготовка из фактов есть у всех, AI — по тарифу |
| «Ответить» по спору вела в несуществующий раздел | убрали ошибку | A8 `?problem` | У специалиста появилось место для своей позиции |
| **Календарь и сессии** | | | |
| Сетка день / неделя / месяц, линия «сейчас» | оставили | A4 | Основа расписания, даты настоящие |
| 6 статусов записи, слово «удержание» в двух смыслах | объединили | A4, A8: заявка, ждёт оплаты, подтверждена, проведена, перенос запрошен, отменена клиентом поздно, неявка клиента, не состоялась, отменена (форс-мажор) | Статус пишется только у исключений, словом |
| Режим «Доступность» кликами по сетке | объединили | A7 (неделя) + «Закрыть время» в A4 | Понятно, что меняется: шаблон недели или один день |
| Правила записи, переноса и неявки в трёх местах | объединили | показ в A7 и A8, сами правила в P25 | Одно место правды, правила едины для всех |
| Перенос перетаскиванием (сразу, без согласия клиента) | переделали | A4 | Перетаскивание — просьба клиенту о переносе с лимитами; меньше чем за 2 часа — нельзя |
| Тумблер Google Календаря, который не работал | вернули в объём | A31 | Настоящая синхронизация |
| Астро-знаки и советы в календаре | знаки — выключенный слой, советы убрали | A4 | Не нужны для записи |
| Детали сессии: перенос, отмена, неявка, материалы | оставили | A8 | «Карточка клиента» ведёт к этому клиенту |
| Видеосессия: запись по умолчанию, заглушки показа экрана и таймера | переделали | S3 | Видеозапись — на Team Pro и Studio и только с согласия, журнал подключений, всё работает по-настоящему |
| Астрокалендарь (общие и клиентские события) | объединили | A17 (общие события) + A12 (личные поводы) | Нет путаницы «Календарь / Астрокалендарь» |
| **Клиенты и сообщения** | | | |
| Список клиентов, 4 сегмента, сортировка | объединили | A9: статус считается сам | Одна модель вместо сегментов и стадий. Источник клиента в списке убран — он виден только в статистике (A26) |
| Канбан «Воронка» на 6 стадий | убрали | — | Статусы и фильтры в A9 («На сопровождении», «С активным пакетом») закрывают задачу |
| Модалка карточки из канбана | убрали | A10 | Карточка клиента одна |
| Карточка: KPI, теги, натальные данные, расчёты, история, заметки | оставили | A10 | Понятные факты вместо LTV и «рейтинга клиента» |
| AI-сводка, «астро-повод», «Создать касание» | вернули в объём, «касание» убрали | A10 (AI-сводка — модуль AI), A12 | Повод написать — модуль, слово «касание» не используем |
| Вкладка «Переписка» с нерабочей отправкой | объединили | A10 = тот же диалог, что в A13 | Один чат |
| Инбокс с Telegram, Instagram, Max, WhatsApp, VK и связыванием диалогов | убрали | A13 | Всё общение с клиентами — в чате платформы: «своих» клиентов больше нет, а переписка вне платформы ломает гарантии |
| Системные события в переписке | оставили | A13, K4 | История видна прямо в чате |
| Голосовые с расшифровкой, AI-черновик, быстрые ответы | вернули в объём | A13 (AI-черновик — модуль AI) | — |
| Импорт базы (обещан в FAQ, не сделан) | добавили | A11 | Перенести свою базу с первого дня |
| **Расчёты → «Инструменты»** | | | |
| 7 пунктов меню (Движок, Нумерология, Матрица, Дизайн человека, Астрокалендарь, Астродневник, Справочник) | объединили | A14 «Инструменты» + A15, A35, A16, A17 | Одно рабочее место; специалист видит только включённые модули |
| Движок: 9 видов карт, колесо, таблицы, настройки | оставили | A15, все виды карт | Основа работы, настройки влияют на расчёт. Добавлены ведическая астрология и Бацзы |
| AI в трёх местах | объединили | «Черновик трактовки» в A15, A16, A35 (модуль AI) | Одно правило с пометкой «черновик · проверьте» |
| «Привязать клиенту» | объединили | автосохранение в истории клиента | Расчёт и расклад клиента сохраняются сами |
| Показ на весь экран, PDF, «В чат клиенту» | оставили | A15, A35, S3 | Документ уходит в материалы клиента |
| Нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека | оставили | модули в A15 | На общем каркасе; каждая система включается по специализации |
| Справочник трактовок с правкой | переделали | A16 | Без «Сбросить всё», AI-черновик не стирает текст; разделы по включённым модулям |
| Астродневник с подписчиками | вернули в объём | K11, вкладка «Дневник» в A10 | Одна модель: дневник принадлежит клиенту |
| Раскладов таро и рун в прототипе не было | добавили | A35, S3 «Показать расклад» | Таро и руны — практики платформы с самого начала (ваш ответ 10) |
| **Продукты и воронки → «Услуги»** | | | |
| Каталог продуктов, статусы, «Дублировать», «Скопировать ссылку» | оставили | A18 | «Архив» стал «Скрыта» и больше не золотой |
| 4 цифры сводки каталога | перенесли | A26 | Цифры — в статистике |
| Конструктор продукта одной простынёй (~45 переключателей) | переделали | A19, 5 шагов | «Формат / Что это / Как проходит / Цена и запись / Проверка и публикация» с живым превью |
| 7 типов продукта и «Свой формат» | переделали | 10 форматов (A19, A38, A39, K13); пакет и подписка — способы оплаты; «Свой формат» убран | Закрытый список с регламентом каждого формата (ваш ответ 9) |
| «Что входит», превью «так увидит клиент», «что получит клиент» | оставили | A19 | Одна из главных находок прототипа. «Что вы получите» теперь — обещание |
| Воронки: 12 шаблонов, 44 узла, холст | объединили | доставка результата — в A19; сценарии — A21; свои цепочки с условиями — A22 (Team Pro) | Большинство «воронок» — это то, что происходит после покупки |
| Напоминания и запрос отзыва как воронки | объединили | обязательные письма платформы | Специалист не может случайно их выключить |
| Режим одобрения AI | объединили | «Отправлять сам / Сначала покажи мне» в A21 | Два понятных режима |
| Этические ограничения AI (без медицины, без гарантий и фатализма) | оставили | правило платформы для всех AI-черновиков и автопроверка услуг | Всегда включено |
| **Деньги** | | | |
| 4 баланса и MRR | объединили | три цифры в A23: «Доступно к выводу», «Скоро откроется», «Удержано» | Ответы на главные вопросы, без жаргона |
| Кнопка «Вывести» | оставили | A23 «Вывести деньги», A24 | Ваш ответ 2: автоматических выплат нет, специалист выводит сам |
| Операции «брутто → комиссия → нетто» | оставили | A23: «клиент заплатил → комиссия → вам» | Прозрачно: ставка и её причина в каждой операции |
| Реквизиты только для чтения | перенесли | A24 | Теперь их можно изменить |
| Тариф в трёх местах с разными ценами и комиссией | объединили | A25 ← P19, P20 | Один источник цифр |
| Аналитика: 8 цифр и 13 карточек | объединили | A26, 5 вкладок | Без повторов и простыни из 60 чисел |
| AI-инсайты, цель и прогноз дохода | вернули в объём | A26, вкладка «Доход» (модуль «AI-помощник», Team Pro и Studio) | Цель на месяц задаёт специалист, прогноз и подсказки AI — с пометкой «черновик · проверьте». Без AI остаются подсказки по баллу качества во вкладке «Каталог» |
| **Контент, отзывы, настройки** | | | |
| Контент: посты, подписчики, статусы | переделали | A29 (модуль) | Раздел стал «Публикациями» во вкладке «Моей страницы» |
| Контент-план, автопостинг, «рассылка», «эфир» | вернули в объём | контент-план и расписание — A29 (Team Pro); автопостинг — A31; рассылка — «Отправить своим клиентам» в A29; эфир — вебинар (A38) | Рассылка уходит выбранной группе своих клиентов в чат и уведомлением, клиент может отписаться (K12); AI-черновик — при модуле AI. Автоматизации (A21) — для сообщений по событию, рассылка — для разового анонса |
| Отзывы: сводка, ответ, AI-ответ | оставили | A28 | AI — черновиком, модуль AI |
| «Оспорить», который сразу скрывал отзыв | объединили | «Пожаловаться на отзыв» → P7 | Отзыв виден до решения модератора |
| «Запросить отзыв» вручную | объединили | автоматическая просьба платформы | Платформа просит каждого клиента |
| 9 вкладок настроек | разложили | Профиль → A27; Тариф → A25; Верификация → A30; Уведомления, Безопасность, Приватность → A33; Интеграции → A31; Лояльность → A20, A21; Рефералы → A32 | Аккаунт отдельно от работы |
| **Админка** | | | |
| Обзор из ~26 блоков и отдельная «Аналитика» | объединили | P2 (2 блока) + P3 | Первый экран — только очереди и 4 цифры |
| Общая таблица пользователей (астрологи, клиенты, гости) | разделили | P11, P13, P31 | Разные колонки и действия |
| Двухэтапная верификация и «видеоинтервью» | объединили | P4, P5: личность, образование и опыт по каждой специализации, пробная консультация | Шаги понятны и связаны с каталогом |
| Модерация с AI-метками и причинами отказа | оставили | P6 | Комментарий модератора теперь доходит до автора |
| «Эскалация» | убрали | — | При двух ролях не нужна |
| Споры: позиции сторон, частичный возврат | оставили | P9, P10 | Плюс хронология, журнал комнаты и три равных решения |
| «Спецусловия вывода» и «Акция на вывод» | объединили | «Персональные условия» в P12, «Акция» в P19 | Комиссии за вывод больше нет |
| Конструктор тарифов и калькулятор экономики | оставили | P20 | Тарифы Start, Team Pro, Studio есть сразу |
| Модули платформы (12 переключателей) | переделали | A34 (включает специалист), P20 (состав по тарифам), P30 (аварийные выключатели) | Модули — личный выбор специалиста |
| Финансы и выплаты платформы, политики | объединили | P25 | Это правила платформы |
| Справочник специализаций и 4 списка в коде | объединили | P23 «Практики и темы» | Одна система для практик, специализаций, направлений, тем и форматов |
| Шаблоны уведомлений, локализация, юридические документы | перенесли | P27, P30, P28 | Отдельные экраны админки |
| Реферальная программа | вернули в объём | P22, A32 | Награду за приглашённого коллегу настраивают в P22, программу можно выключить |
| Подпись «Все действия журналируются» без экрана | добавили | P29, вкладки «История» в P12 и P14 | Обещание стало функцией |
| **Уведомления, документы, служебное** | | | |
| Панель уведомлений, вкладка «Все» | оставили | S1 | У каждого аккаунта своя лента |
| Вкладка «Триггеры» (поводы написать по транзитам) | перенесли | A12, A17 | Это рабочий инструмент специалиста, а не уведомление |
| Настройки уведомлений в колокольчике и в Настройках | объединили | вкладка «Уведомления» в K12 и A33 | Одно место в каждом аккаунте, настройки сохраняются |
| Документы в модальном окне | переделали | G13 | У каждого документа свой адрес |
| Раздел «Cookies» в политике | оставили | плашка cookie, G13 | Требование закона |
| **Мобильная версия** | | | |
| Отдельный мобильный кабинет, «телефон в рамке», 152 правила сжатия десктопа | убрали | этап 12 | Одна адаптивная вёрстка вместо трёх подходов |
| Мобильные приёмы: шторка снизу, «Ещё», свайп между днями, агенда со «Свободно для записи» | берём за образец | этап 12 | Проверенные приёмы для мобильного этапа |

**Что убираем совсем**

- Космические декорации: звёзды, туманности, свечения, 3D-астролябия, вращающиеся и декоративные колёса, размытие под окнами.
- 5 акцентных цветов и 5 обложек страницы в свободной форме, свободный порядок блоков. На Team Pro и Studio можно выбрать обложку и акцент из пастелей, но только в рамках общего каркаса.
- Гороскоп по знакам и шкалы «Любовь / Дело / Энергия» на странице специалиста, промо мобильного приложения, счётчик подписчиков, кнопка «Персональный разбор» из гороскопа.
- Ссылки на соцсети и мессенджеры на странице специалиста (по умолчанию).
- Пометка «Страница не индексируется»; обещание «Никогда не продвигаем других специалистов»; фраза «ваша аудитория остаётся вашей»; полный white-label в тарифах (свой домен, своё приложение, оплата без ElevenHouse). Что значит «без бренда» на Team Pro и Studio — открытый вопрос 10.
- Вкладки «Регистрация / Вход», атмосферная панель с непроверенными цифрами («18 000+ клиентов»), повторный вход в мастер, платный тариф по умолчанию.
- Общие услуги без владельца (на командных тарифах у услуги всегда есть владелец, а поле «Кто проводит» выбирает специалиста из команды); время, прописанное в коде; гостевые аккаунты без почты.
- «Телефон в рамке» и отдельные мобильные копии экранов.
- Общий фильтр по специалисту в кабинете клиента, кнопка «Напомнить», реакция «Нравится».
- 17 автоматических туров, повтор всплывающих сообщений при входе, лента активности и 4 быстрых действия на дашборде.
- Тарифные замки в меню и смена тарифа в один клик без оплаты.
- Комиссия за вывод и её двойное списание. Сам вывод остаётся ручным: специалист нажимает «Вывести деньги».
- «Оспорить», который сразу скрывал отзыв; «Верифицировать в один клик»; блокировка из строки таблицы; «Полный возврат» главной яркой кнопкой; переключатель «Админ / Модератор»; тумблер «эскроу»; флаг «Маркетплейс астрологов».
- «Сбросить всё» в справочнике, кнопка «Рассчитать»-заглушка; выбор AI-модели, промпты, формат JSON — технические детали не для специалиста. «Собрать с AI» осталось как «Собрать сценарий с AI» в A22 (модуль «AI-помощник»).
- «Карта здоровья» по чакрам в матрице судьбы.
- Видеозвонок без записи прямо из переписки; своя панель из 12 эмодзи.
- ЮKassa и Zoom в подключениях: оплаты принимает платформа, видео встроено.
- Жаргон в интерфейсе: лид, LTV, MRR, SLA, хендофф, апселл, кубики, касание, «воронка» во всех трёх старых смыслах, «удержание» как статус записи, брутто и нетто.
- Служебные инструменты и мёртвый код прототипа: DemoSwitch, TweaksPanel, заглушка раздела с перезагрузкой страницы, Astrolabe3D, ios-frame, DayNightDecor, StatCard, DisputeBanner, MobileEngine.

---

## 9. Порядок проработки

Рисуем страницы по одной и согласуем каждую с вами. Сначала весь веб для компьютера, мобильная версия — последним этапом. Первой версии нет, поэтому этапы задают только порядок работы: в продукт входят все 109 страниц, отдельного списка «потом» больше нет. **Этап 1 (фундамент) уже идёт.**

**Перед каждым этапом:** если ваш ответ на открытый вопрос (раздел 3.2) отличается от варианта по умолчанию, сначала поправим карту, потом рисуем.

| Этап | Что рисуем | Страницы | Сколько страниц | Почему в таком порядке |
|---|---|---|---|---|
| 1. Фундамент (идёт) | Дизайн-система «Тепло», шаблоны страниц (публичная, список в кабинете, деталь в кабинете, форма по шагам, таблица админки), шапки и меню всех кабинетов с учётом модулей, выбор «Я клиент / Я специалист», шторка уведомлений и всплывающие сообщения, плашка cookie, шаблон письма и список событий, метка формата, шкала условий отмены, метка «Реклама» и карточка «продвигается», служебные страницы | S1, S4, S5, S6 + общие части из 6.6 | 4 | Без общих компонентов каждая страница снова «изобретается», а стиль начинает расходиться. Меню и шаблоны задают каркас для всех 109 страниц. Три экрана концепции уже дают основу |
| 2. Путь клиента: от поиска до заявки | Главная, каталог, страница практики, тема, страница специалиста, страница услуги, оформление, «Заявка отправлена», оплата по ссылке, вход, страницы доверия, помощь, документы | G1, G2, G20, G3, G4, G14, G5, G6, G7, G8, G10, G11, G12, G13 | 14 | Сердце маркетплейса. Этап задаёт, какие данные нужны от специалиста (специализации, карточка, услуги и форматы, окна, рейтинг, надёжность, проверка), и кабинет специалиста потом строится под них. G1 и G2 уже нарисованы в концепции, поэтому начинаем с них |
| 3. Кабинет клиента и консультация | Консультация, список консультаций, главная, комната (вид клиента), сообщения, мои специалисты, карты и данные рождения, оплаты, настройки клиента | K3, K2, K1, S3 (вид клиента), K4, K5, K7, K10, K12 | 9 | Замыкает путь клиента: после заявки человек живёт в кабинете. K3 — центр, куда ведут все письма, поэтому он первый; здесь же рисуются отмена, перенос и неявка глазами клиента |
| 4. Специалист: регистрация, проверка и модули | Лендинг и регистрация, первые шаги, начало работы, проверка, настройки специалиста, модули | G9, A1, A2, A30, A33, A34 | 6 | Так наполняется каталог. От модулей зависит меню кабинета, поэтому «Модули» рисуем до рабочих экранов. Превью в A1 — уже нарисованная карточка G2 |
| 5. Специалист: ежедневная работа | «Сегодня», календарь, заявки, к сдаче, часы приёма, запись, клиенты, карточка клиента, сообщения; комната S3 в виде специалиста; шторка «Записать клиента», поиск, «+ Создать», помощь «?» | A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, A10, A13 (+ S3, вид специалиста) | 9 | «Сегодня» уже есть в концепции. Заявки, запись, отмена и чат — обратная сторона клиентского пути из этапов 2–3 |
| 6. Специалист: услуги, страница и деньги | Услуги, конструктор, моя страница, отзывы, продвижение, деньги и вывод, реквизиты, тариф, статистика | A18, A19, A27, A28, A37, A23, A24, A25, A26 | 9 | Бизнес-разделы: питают каталог (услуги, страница, отзывы, продвижение) и закрывают деньги — от заявки до «Вывести деньги» |
| 7. Инструменты практик | Инструменты, расчёт, расклады, мои трактовки, небо, поводы написать; карта и дневник у клиента, бесплатная карта | A14, A15, A35, A16, A17, A12, K8, G16, K11 | 9 | Профессиональная глубина всех практик. Рисуем связкой: расчёты и расклады специалиста и их результат у клиента |
| 8. Сложные форматы и продажи | Групповая консультация и вебинар, программа курса, курс у клиента, акции, автоматизации и их схема, публикации, лента | A38, A39, K13, A20, A21, A22, A29, K9 | 8 | Форматы и инструменты продаж поверх уже готовых услуг и записи; многие из них — модули и возможности Team Pro |
| 9. Команды, подключения и остальные публичные страницы | Команда, страница команды, импорт клиентов, подключения, пригласить коллегу, история со специалистом, подбор, все темы, статьи | A36, G21, A11, A31, A32, K6, G15, G17, G18 | 9 | Команды опираются на тарифы и деньги из этапа 6. Подбор и статьи нужны, когда каталог уже наполнен |
| 10. Админка: основа | Вход, обзор, проверка, модерация, обращения и форс-мажоры, споры, специалисты, клиенты, заказы, выводы, тарифы и комиссия, практики и темы, правила, сотрудники и роли | P1, P2, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, P12, P13, P14, P15, P16, P17, P19, P23, P25, P26 | 20 | К этому моменту известны все сущности (заказ, запись, проверка, срыв, форс-мажор, жалоба, обращение), и экраны сотрудников собираются из них. Сами правила (P25, P23, P19) вы утверждаете раньше, по документу политик, — здесь рисуются их экраны |
| 11. Админка: деньги, каталог и система | Показатели, финансы, редактор тарифа, промокоды, приглашения, порядок выдачи, шаблоны уведомлений, документы, журнал, система, команды, реклама и маркировка; диалог «Мы обновили правила» | P3, P18, P20, P21, P22, P24, P27, P28, P29, P30, P31, P32 | 12 | Настройка и отчёты поверх основы этапа 10 |
| 12. Мобильная версия | Адаптивная вёрстка всех страниц для клиентов и специалистов; для админки — один экран «Откройте на компьютере» | Все страницы G, K, A и S | 77 | Ваше решение: мобильная версия — после всего веба. Берём проверенные приёмы старого прототипа (шторка снизу, «Ещё», свайп между днями, агенда дня), а мобильная страница специалиста уже есть в концепции. Порядок: G4 → путь клиента → кабинет клиента → «Сегодня» и расписание специалиста → остальное. Первый экран приложения — две двери «Я клиент / Я специалист» |

Итого на этапах 1–11 — 109 страниц веба: G 20, K 13, A 39, P 32, S 5.

**Как идёт работа над каждой страницей:** черновик → ваши замечания → чистовик → «согласовано» → следующая страница. Если при проработке выяснится, что страница нужна другая, сначала поправим эту карту, а потом продолжим.