# ElevenHouse: правила платформы *21 октября 2026 · версия для согласования · к карте страниц v2 (`docs/2026-10-21-sitemap.md`)* *Основа — ваши ответы на 10 вопросов и вижен тарифов (`docs/2026-10-21-owner-answers.md`).* ## Как читать - Здесь собраны правила, по которым работает ElevenHouse: кто и как входит, какие бывают услуги, что происходит при отмене, как идут деньги, как устроены каталог и команды. Карта страниц показывает, на каких экранах эти правила видны. - Начните с «Коротко» — это один экран. Потом разделы 1–8, каждый начинается с главного. На чтение уйдёт 15–20 минут. - Все цифры — наши предложения. Они хранятся в админке: сроки и правила — в «Правилах платформы» (P25), цены и комиссии — в «Тарифах и комиссии» (P19), состав тарифов — в P20, порядок каталога — в P24. Экраны и письма берут цифры оттуда, поэтому любую из них можно поменять одной правкой. - В конце — 10 открытых вопросов, у каждого есть наш вариант по умолчанию. Карта страниц v2 построена на этих вариантах. - «Приложение» написано для дизайнеров и разработчиков: тексты экранов, полные таблицы параметров, формулы. Вам его читать не обязательно. - **Слова.** «Специалист» — главная роль на платформе (ваше решение от 21 октября). Клиентам конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова». Если захотите другое общее слово, оно меняется одной правкой словаря: в адресах страниц его нет. ## Коротко 1. **Специалист и специализация.** Главная роль для тех, кто консультирует, — «специалист»: свой аккаунт, кабинет, страница «Для специалистов». У каждого специалиста есть специализация (подроль) — астролог, таролог, нумеролог и другие: одна основная и до трёх дополнительных. Кроме специалистов на платформе есть клиенты, администраторы команд и сотрудники ElevenHouse. Клиент видит человека по специализации: «Астролог Марина Соколова», метка «Проверенный астролог». 2. **Два раздельных аккаунта.** Аккаунт клиента и аккаунт специалиста не связаны, даже если заведены на один номер. Вход один, с выбором «Я клиент» или «Я специалист». Регистрации разные: клиент регистрируется за 30 секунд по ходу записи, специалист — на своей странице «Для специалистов». 3. **Любой клиент видит весь каталог.** Деления на «клиентов по ссылке» больше нет. Ссылка и QR-код специалиста остаются, откуда пришла запись, видно только в его статистике. 4. **Шесть практик сразу:** астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны. Целительство, магические услуги и «диагностику» здоровья не принимаем. 5. **Кабинет специалиста = ядро + 18 модулей.** Ядро (запись, клиенты, сообщения, услуги, деньги, страница) есть всегда. Модули специалист включает и выключает сам, а при регистрации мы включаем те, что подходят его практикам. Таролог не видит астрологических расчётов. 6. **10 форматов услуг** — от видеоконсультации до курса. Пакет и подписка — способы оплаты. Всё проходит внутри ElevenHouse. Описание услуги в момент покупки — это обещание: проблема — когда клиент не получил обещанное, а не когда ему не понравился прогноз. 7. **Отмена: одна граница для обеих сторон — 24 часа до начала.** Раньше отменить можно бесплатно. Позже клиент получает обратно 70 %, а если не пришёл — 50 %. Специалист за поздний срыв возвращает клиенту всё и оплачивает ему небольшую скидку-извинение (не больше 2 000 ₽). Больших штрафов нет. 8. **Меньше чем за 2 часа специалист не может отменить или перенести** консультацию, только сообщить о форс-мажоре. Кто не пришёл, показывает журнал комнаты консультации, спорить на словах не нужно. 9. **Деньги.** Клиент платит через платформу. Деньги ждут консультации и ещё 72 часа, потом становятся «Доступно к выводу», и специалист сам нажимает «Вывести деньги». Автоматических выплат и комиссии за вывод нет. 10. **Тарифы — ваш вижен:** Start 0 ₽ и 8 %, Team Pro 2 490 ₽ и 6 %, Studio 4 990 ₽ и 5 %. Комиссию по умолчанию берём одной ставкой по тарифу. 11. **Надёжность — главная дисциплина специалиста.** Срывы снижают её процент и место в каталоге и через 90 дней забываются сами. 12. **Каталог: сначала качество, потом деньги.** Подписка Team Pro или Studio добавляет 10 баллов из 100, только хорошим специалистам и только при порядке «По умолчанию». На первом экране каталога не больше 2 поднятых карточек. 13. **Поднятая карточка выделена тихо:** тонкая песочная кромка и пометка «Реклама», которую требует закон. Золото купить нельзя. 14. **Команды.** На Team Pro до 5 специалистов, на Studio до 10. У каждого своя страница, клиенты и деньги, общие — тариф, хранилище и страница команды. 15. **Юрист проверяет до запуска** тексты об отмене и возврате, оферту для специалистов и маркировку рекламы. --- ## 1. Роли, аккаунты и вход ### 1.1. Специалист и специализация | Слово | Где используем | Пример | |---|---|---| | **Специалист** | Системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, страница «Для специалистов». В клиентских текстах — только когда речь сразу обо всех практиках | «Найти специалиста», «Мои специалисты», «Каждый специалист проходит проверку» | | **Специализация** | Как называем конкретного человека: астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог | «Астролог Марина Соколова», «Астролог и таролог» | | **Практика** | Чем занимается специалист: астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны | Страница практики «Таро и тарологи» | **Правила:** - Специалист выбирает от 1 до 4 специализаций и одну отмечает основной. Основная всегда стоит первой: «Астролог и таролог», разделитель везде — «и». На карточке каталога видно не больше двух: без фильтра — основная и следующая; с выбранной специализацией — основная и выбранная (если выбрана основная — основная и следующая). Пример: Марина — астролог с проверенным таро; в выдаче «Таролог» её карточка — «Астролог и таролог · Проверенный таролог». - Гостю и клиенту конкретного человека показываем по специализации: на карточке, странице, в записи, письмах и комнате консультации. - Когда речь об одной услуге или консультации, называем по практике этой услуги. Если астролог продаёт и расклады таро, в записи на расклад он «Таролог Марина Соколова». - **Метка проверки — по специализации:** «Проверенный астролог», «Проверенный таролог». Образование и опыт проверяем по каждой практике отдельно. На странице метка ставится по основной специализации, в каталоге с выбранной специализацией — по ней. Непроверенная дополнительная специализация показывается без метки, и по ней специалист не попадает в выдачу. - В каталоге первым идёт выбор «Кто нужен: астролог, таролог, нумеролог…». - В кабинете специалиста и в админке у каждого человека видна его специализация: везде, где упоминается специалист, — в строках, колонках, хронологии, выборе из списка, заявке на проверку. В записи, заказе и споре — по практике услуги, в остальных местах — основная: «Марина Соколова · астролог». У администратора команды вместо специализации — «Администратор команды „Луна“». - Если в «Кто нужен» выбрана специализация, общие тексты каталога называют её: «Показать 12 тарологов», а не «специалистов». - Специализация из варианта «Другая» (раздел 2.1), пока её нет в списке практик, показывается с названием, которое утвердила модерация («Хиромант Ольга Петрова»), без метки «Проверенный …» и без места в «Кто нужен». - Названия специализаций хранятся в списке практик (P23) и меняются там одной правкой. ### 1.2. Два раздельных аккаунта - **Четыре вида аккаунтов:** клиент, специалист, администратор команды и сотрудник ElevenHouse. Сотрудники входят только по приглашению (P1). - **Администратор команды** — особый вид входа в кабинет специалиста. Его приглашает владелец команды (A36); по ссылке из приглашения человек входит через дверь «Я специалист» и заполняет короткую форму: имя, согласие, правила для администратора. G9, специализаций, страницы и оферты специалиста у него нет, место специалиста в команде он не занимает. Кабинет урезан (раздел 7), настройки — урезанная A33. В списках вместо специализации у него подпись «Администратор команды „Луна“». - Телефон и почта уникальны внутри одного вида аккаунтов. Аккаунт клиента и аккаунт специалиста на один номер завести можно: для платформы это два разных человека. - Между аккаунтами ничего не переходит: имя, фото, данные рождения, сохранённые карты оплаты, реквизиты, переписка, история, отзывы. - Удалить или заблокировать можно каждый аккаунт отдельно. Исключение — мошенничество. Сотрудники видят служебную пометку «те же контакты, что у аккаунта специалиста» и могут заблокировать оба аккаунта, но по каждому принимают отдельное решение. - Все аккаунты — с 18 лет. Консультацию о ребёнке родитель оформляет из своего аккаунта. - *Почему так.* Это ваше решение, и у него есть плюсы. Личное (данные рождения, переписка, покупки) не смешивается с работой. Деньги и налоги специалиста не касаются его покупок как клиента. Меню проще: в нём нет ни переключателя ролей, нужного одному человеку из ста, ни ссылок из одного аккаунта в другой. Второй аккаунт открывается через «Выйти» и выбор двери при входе. ### 1.3. Регистрация и вход | | Клиент | Специалист | |---|---|---| | Лендинг | Главная (G1) и каталог | «Для специалистов» (G9): короткий лендинг с регистрацией | | Где регистрируется | На входе «Я клиент» (G8), при записи (G5), при оплате по ссылке (G7), в шторке входа поверх каталога | Только в G9. Если в G8 выбрал «Я специалист», а кабинета нет, попадает в форму G9 без повторного кода | | Что спрашиваем | Телефон или почта → код → имя → согласие и подтверждение 18+ | Телефон или почта → код → имя → специализации (1–4, одна основная) → оферта и 18+ | | Сколько времени | Около 30 секунд | Около 2 минут, потом «Первые шаги» (A1) | | Что спрашиваем позже | Данные рождения — при записи. Карту можно привязать в «Оплатах и чеках» (K10) | Реквизиты и налоговый статус — перед первым выводом денег (A24) | **Вход** начинается с выбора «Я клиент» или «Я специалист»: вариант подставлен по тому, откуда человек пришёл, и запоминается на устройстве. Дальше — код из 6 цифр, в сообщении сказано, куда вход. Если человек ошибся дверью, подсказываем это только после ввода кода, чтобы не раскрывать, какие аккаунты есть у номера. Шторка входа поверх каталога (по ♡ или «Написать») всегда открывает вход клиента. Приложение одно: его первый экран — те же две двери. Подробности — в Приложении П1. ### 1.4. Если у человека оба аккаунта - Аккаунты не связаны, поэтому в меню одного нет ссылок на другой: ни «Кабинета специалиста» в меню клиента, ни «Аккаунта клиента» в меню специалиста. Чтобы перейти в другой аккаунт, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я клиент» или «Я специалист». Письма и push подписаны, для какого они аккаунта. - Если держать оба входа на одном устройстве важно, можно добавить общий пункт «Сменить аккаунт» со списком аккаунтов на устройстве, как в Telegram, без слов «кабинет специалиста» в меню клиента. Это открытый вопрос 9. - К коллеге специалист записывается из аккаунта клиента. Записаться к себе и оставить себе отзыв нельзя: если у аккаунта клиента те же телефон, почта или карта, на странице специалиста вместо «Записаться» написано «Это ваша страница». Так рейтинг защищён от накрутки без связывания аккаунтов. ### 1.5. Без «клиента по личной ссылке» ElevenHouse — маркетплейс. Неважно, как пришёл клиент: из каталога, по ссылке, по QR-коду, или его записал сам специалист. Права у всех клиентов одинаковые. | Что | Как теперь | |---|---| | Похожие специалисты | Видят все: 3 карточки в самом конце страницы специалиста («Похожие астрологи» — по специализации страницы) и кнопка «Найти похожего астролога» после отказа или отмены. Во время оплаты не показываем | | Ссылка и QR-код | Остаются, плюс до 10 именованных ссылок («Telegram-канал», «Эфир 12 ноября») со счётчиком записей | | Источник записи | Виден только в статистике специалиста и показателях платформы. На комиссию и контакты не влияет | | Контакты клиента | Специалист видит только те, что внёс сам. Общение — в чате платформы | | Запись самим специалистом | Остаётся: «Записать клиента» и оплата по ссылке (G7) | | Оплата вне платформы | Убираем: все оплаты — через платформу (открытый вопрос 8) | --- ## 2. Практики и модули ### 2.1. Практики платформы | Практика | Специализация | Направления | Что спрашиваем у клиента | Модули кабинета | |---|---|---|---|---| | Астрология | астролог | западная, ведическая (джйотиш), китайская (Бацзы) | Дата, время (можно «примерно» или «не знаю») и город рождения | Западная астрология, Ведическая астрология, Бацзы, Небо | | Таро | таролог | таро, Ленорман, оракулы | Только вопрос | Расклады | | Нумерология | нумеролог | — | Дата рождения и полное имя при рождении | Нумерология | | Матрица судьбы | консультант по матрице судьбы | — | Дата рождения | Матрица судьбы | | Дизайн человека | аналитик Дизайна человека | — | Дата, точное время и город рождения | Дизайн человека | | Руны | рунолог | — | Только вопрос | Расклады | - **Три списка не путаем.** Практика — чем занимается специалист. Направление — вариант внутри практики (ведическая астрология, Ленорман). Тема — с чем приходит клиент. Темы общие для всех практик: Отношения, Карьера и деньги, Предназначение, Переезд, Год вперёд, Дети. Темы «Здоровье» нет. Слово «методы» из карты v1 больше не используем. - **Каталог:** первый фильтр — «Кто нужен», затем Тема, Формат, Цена, Когда. По запросу «таролог» или «расклад» каталог сам подставляет нужный фильтр. - **У каждой услуги одна практика.** По фильтру «Таролог» специалист находится, только если таро у него проверено и есть опубликованная услуга по таро. - **Проверка:** образование и опыт проверяем по каждой практике, пробную консультацию — по основной, и проводит её эксперт той же практики. Значит, среди сотрудников ElevenHouse нужен эксперт по каждой из шести практик. - **Новая практика.** В G9 есть вариант «Другая — напишите какая». Ближайшие кандидаты — хиромантия, метафорические карты, фэншуй. - Ответ «Другая» проверяет модерация вместе со страницей (P6) по списку «не принимаем» (раздел 2.2) и утверждает, как называть человека клиентам: «Хиромант Ольга Петрова». - Пока практики нет в списке P23, у неё нет метки «Проверенный …», места в «Кто нужен» и в каталоге. Услуги по ней продаются только по ссылке; анкета — общая («Что хотите обсудить?» и до 5 своих вопросов); шаблонов и модулей инструментов по ней нет. - Основной «Другую» выбирают, только если ни одна из шести практик не подходит. Тогда вся страница работает по ссылке («Открыта по ссылке»). Если основная — одна из шести, человек проходит в каталог по ней, а «Другая» показывается на странице дополнительной специализацией без метки. - Практику добавляют в P23, когда на неё набралось 5 и больше заявок. После этого у неё появляются проверка образования и опыта, метка, «Кто нужен» и каталог (открытый вопрос 6). ### 2.2. Здоровье и что мы не принимаем | Решение | Что | |---|---| | **Не принимаем** | Целительство и «диагностику» здоровья (по фото, дате рождения, чакрам), лечение травами и голоданием, Рейки как лечение. Магическое воздействие: привороты, порчу и её «снятие», «чистки», платные ритуалы, амулеты «от бед». «Связь с умершими». Психотерапию как услугу | | **Принимаем с ограничениями** (все шесть практик) | Нельзя ставить диагнозы, предсказывать болезнь, беременность, смерть или сроки жизни, советовать начать или бросить лечение, обещать результат, запугивать. Если клиент спрашивает о здоровье, специалист отвечает: «С этим — к врачу». Нет «карты здоровья» в матрице судьбы и «медицинской астрологии» | *Почему так.* Народной медициной в России можно заниматься только с разрешением (закон 323-ФЗ, ст. 50). Магические услуги — главный источник жалоб, возвратов и мошенничества. Правила написаны в «Как мы проверяем» (G11) и в оферте, конструктор услуги подсвечивает опасные слова, список запрещённого ведут сотрудники в P25. ### 2.3. Модули кабинета специалиста Кабинет специалиста состоит из **ядра**, которое не выключается, и **модулей**, которые специалист включает и выключает сам на странице «Модули» (A34). Выключенный модуль не виден нигде: ни в меню, ни во вкладках, ни в «+ Создать», ни в комнате консультации. Модули инструментов — это личные инструменты, на каталог они не влияют. Модули форматов («Сопровождение и подписки», «Материалы и курсы», «Группы и вебинары») влияют на каталог только тем, что без них нет услуг этих форматов, а значит, и места в фильтре «Формат». **Ядро:** Сегодня, Расписание, Клиенты, Сообщения, Услуги (встречи, вопрос в чате, готовый разбор, пакеты), Деньги, Моя страница и отзывы, Настройки, комната консультации и обязательные письма платформы. | Группа | Модули | Тариф | |---|---|---| | Инструменты: расчёты | Западная астрология · Ведическая астрология · Бацзы · Нумерология · Матрица судьбы · Дизайн человека | Start | | Инструменты: расклады, небо, тексты | Расклады (таро, Ленорман, оракулы, руны) · Небо (астрокалендарь) · Мои трактовки | Start | | Клиенты | Поводы написать · Дневник клиента | Start | | Продажи и продвижение | Публикации · Акции и промокоды · Сопровождение и подписки · Материалы и курсы | Start (контент-план и публикации по расписанию — Team Pro) | | Продажи и продвижение | Группы и вебинары · Автоматизации | Team Pro | | Помощники | AI-помощник | Team Pro, в Studio объём больше | Всего 18 модулей. Что даёт каждый и где появляется — в Приложении П5. **После регистрации** мы сами включаем модули под выбранные специализации: астрологу — его систему расчёта и «Небо», тарологу и рунологу — «Расклады», нумерологу, консультанту по матрице судьбы и аналитику Дизайна человека — их расчёты. Всем включаем «Поводы написать», а «Мои трактовки» — всем, у кого включён хотя бы один модуль инструментов. Остальное выключено, платные модули — до покупки тарифа. *Пример.* Анна — таролог и нумеролог. У неё включены «Расклады», «Нумерология», «Мои трактовки» и «Поводы написать». Астрологических расчётов и «Неба» она не видит. Если понадобятся, включит одним переключателем. **Правила модулей:** - Раздел кабинета с расчётами и раскладами называется **«Инструменты»**. В карте v1 он назывался «Практика», но теперь «практика» — это направление специалиста, и одно слово не должно значить две вещи. - При выключении данные не удаляются. Модуль нельзя выключить, пока по нему есть невыполненные обязательства перед клиентами (например, проданные групповые консультации, идущий курс или сопровождение). Купленные материалы остаются у клиентов и после выключения. - Услуги не зависят от модулей инструментов: «Расклад на отношения» продаётся, даже если «Расклады» выключены. Модули форматов задают, какие форматы можно продавать: если такой модуль выключить, его услуги без продаж переходят в статус «Скрыта». - Платные модули на Start видны только в «Модулях» и «Тарифе», с меткой «Team Pro», кроме одной строки в шаге 1 конструктора: «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» (без карточек форматов). В меню замков нет. --- ## 3. Форматы услуг ### 3.1. Услуга, формат, способ оплаты - **Услуга** — то, что продаёт специалист: название, описание, формат, цена. Создаётся в конструкторе (A19). - **Формат** — как проходит услуга и что получает клиент. Список закрытый: специалист выбирает формат, а не придумывает свой. - **Способ оплаты** — разово, пакетом или подпиской. ### 3.2. Десять форматов | Формат | Как записывается | Что получает клиент | Пример | Тариф | |---|---|---|---|---| | Видеоконсультация | В назначенное время | Разговор с видео в комнате ElevenHouse, 15–180 минут | Натальная карта, 90 мин | Start | | Аудиоконсультация | В назначенное время | Разговор голосом в той же комнате | Расклад на ситуацию, 30 мин | Start | | Консультация в чате | В назначенное время | Живая переписка всё оплаченное время | Экспресс-расклад, 30 мин | Start | | Вопрос в чате | К сроку | Ответ на один вопрос (текст, голосовое или видео) за 12–72 часа и уточнение | Вопрос к картам, ответ за 24 часа | Start | | Готовый разбор | К сроку | Видео, аудио, текст или PDF через 1–14 дней | Прогноз на год за 5 дней | Start | | Сопровождение | На период | Работа на 2 недели, месяц или 3 месяца: встречи, чат с ответом в срок, материалы | Месяц: 2 видеовстречи и чат | Start | | Групповая консультация | В назначенное время | Встреча, где у каждого участника свой вопрос: до 12 человек (на Studio до 25) | «Год вперёд» в группе | Team Pro | | Вебинар | В назначенное время | Выступление специалиста, вопросы в чат: до 100 зрителей (на Studio до 500) | «Ретроградный Меркурий: что делать» | Team Pro | | Материал | Сразу после оплаты | Готовый файл, одинаковый для всех покупателей | Лунный календарь на 2027 год | Start | | Курс | Сразу или потоком с даты | Уроки по порядку, по желанию задания с проверкой и встречи | «Основы Таро: 8 уроков» | Start, встречи курса — Team Pro | - **Пакет** — от 2 до 10 одинаковых консультаций одной услуги со скидкой до 30 %. Срок использования 30–180 дней, по умолчанию 90. Бывает у встреч и у вопроса в чате. - **Подписка** — ежемесячное списание, только для сопровождения: «Сопровождение по подписке». - То, что вы называете «ведением», в интерфейсе называется «Сопровождение»: это слово уже было в словаре и понятнее клиенту. - **Чего на платформе нет.** Внешних звонков и ссылок (Zoom, Telegram, телефон): без комнаты ElevenHouse нельзя проверить, состоялась ли консультация, и честно вернуть деньги. Очных встреч. Бесплатных личных консультаций: бесплатными могут быть только вебинар и материал. «Своего формата»: если чего-то не хватает, новый формат добавляют сотрудники в P23. - Каждый формат везде выглядит одинаково: значок, слово и параметр («Видеоконсультация · 60 мин»). ### 3.3. Общие правила 1. **Всё внутри платформы:** комната консультации (S3), чат платформы, кабинет клиента. 2. **Кто подтверждает.** Личные форматы работают по модели «заявка с резервом»: специалист подтверждает за 12 часов, а если консультация в ближайшие сутки — за 2 часа. Записаться по заявке можно не позже чем за 3 часа до начала, чтобы срок ответа закончился раньше консультации. Для встреч (консультаций в назначенное время) специалист может включить в услуге мгновенную запись без подтверждения — тогда записаться можно не позже чем за 1 час до начала. Время, выбранное при оформлении, держится за клиентом 10 минут. Группы, вебинары, материалы и курсы оплачиваются сразу. 3. **Описание — это обещание.** В момент покупки платформа сохраняет копию услуги: что получит клиент, длительность или срок, объём. Если специалист потом изменит услугу, у тех, кто уже купил, всё останется как было. 4. **Проблема, жалоба и недовольство — разные вещи.** Проблема — клиент не получил обещанное (время, срок, объём, состав), она решается возвратом. Жалоба — про поведение (грубость, запрещённые обещания, попытка увести с платформы), её решает модерация. Недовольство выводами («не сбылось») — не основание для возврата, клиент может оставить честный отзыв. 5. **Деньги** становятся доступны через 72 часа после того, как клиент получил оплаченное (раздел 5). В длинных услугах — частями. 6. **Цена** — от 300 до 150 000 ₽ (верхняя граница защищает от опечаток). Клиент видит одну итоговую цену. 7. **Сроки** клиент видит датой и временем в своём часовом поясе: «Будет готово до 25 октября, 18:00». 8. **Нагрузка.** У форматов «к сроку» и у сопровождения есть лимит заказов в работе. Когда лимит набран, услуга сама встаёт на паузу. ### 3.4. Когда услуга оказана и когда открываются деньги | Формат | Услуга оказана | Деньги доступны к выводу | |---|---|---| | Встречи один на один | Окончание по расписанию, оба были в комнате | Через 72 часа | | Вопрос в чате | Специалист нажал «Отправить ответ» | Через 72 часа, и не раньше ответа на уточнение | | Готовый разбор | «Сдать разбор» со всеми обещанными файлами | Через 72 часа | | Пакет | Каждая консультация пакета | Её доля, через 72 часа после неё | | Сопровождение (и по подписке) | Каждая прошедшая неделя | Доля недели, через 72 часа после её конца | | Групповая консультация, вебинар | Встреча проведена, не меньше 2/3 объявленного времени | Через 72 часа, за каждого участника | | Материал | Доступ открыт | Через 72 часа после покупки | | Курс | Урок открыт или встреча курса проведена | Доля урока или встречи, через 72 часа | *Пример.* Сопровождение на месяц (30 дней) за 9 000 ₽. Доля недели — 9 000 × 7 / 30 = 2 100 ₽. Первая доля станет доступна к выводу на 11-й день. ### 3.5. Что считается проблемой с консультацией - **Возвращаем сами, без разбора** — всё, что платформа видит по фактам: специалист не пришёл, сбой платформы, ответ или разбор не сдан к сроку, групповая консультация не состоялась. - **Разбирают сотрудники** — где нужно сравнить результат с описанием: встреча короче 2/3 времени, ответ не на вопрос, объём меньше половины обещанного, нет обещанной части результата. - **Не проблема** — «не сбылось», плохой интернет у клиента, клиент опоздал. Сообщить о проблеме можно в течение 72 часов после того, как услуга оказана. Специалист даёт свою позицию за 48 часов, сотрудники решают до 5 рабочих дней; всё это время деньги по этой консультации удержаны. Полная таблица — в Приложении П3. ### 3.6. Конструктор услуги Пять шагов с живым превью: **Формат → Что это → Как проходит → Цена и запись → Проверка и публикация.** Шаблоны предлагаются по специализациям, анкета подставляется по практике (тарологу — вопрос, астрологу — данные рождения). Правила отмены в конструкторе видны, но не редактируются. Цена после публикации меняется сразу и только для новых покупок, тексты уходят на проверку. Подробности — в Приложении П4. ### 3.7. Модерация услуг **Нельзя:** гарантировать результат («точно сбудется», «верну любимого»); продавать магическое воздействие; ставить диагнозы и советовать лечение; обещать деньги и выигрыш; запугивать и торопить («если не придёте сейчас — будет поздно»); выдавать догадки о других людях за факт («узнаю, изменяет ли муж»); уводить с платформы (телефон, мессенджеры, «оплата переводом»); придумывать регалии («№ 1», «потомственная ведунья»); показывать ложные скидки; работать с несовершеннолетними; продавать чужие материалы. - Автопроверка в конструкторе подсвечивает опасные фразы и предлагает замену. Вручную (до 1 рабочего дня) смотрим первые 3 услуги специалиста, услуги с риском, все материалы и курсы, услуги с жалобой. - Денежных штрафов за нарушения нет. Первый раз — возврат на доработку, повтор за 90 дней — услугу снимаем. Грубое нарушение (магия за деньги, диагнозы, запугивание, оплата мимо платформы) — услугу снимаем сразу, страницу убираем из каталога на 14 дней, купившим предлагаем полный возврат. - Внизу каждой услуги — строка платформы: «Консультация не заменяет врача, психотерапевта, юриста или финансового советника». --- ## 4. Отмена, перенос и неявка Ваше условие (ответ 7): без конфликтов, без лавины отмен, без больших штрафов, и никаких отмен специалистом за час до встречи. ### 4.1. Принципы 1. **Одна граница для обеих сторон — 24 часа до начала.** Легко запомнить и объяснить. 2. **Предсказуемость.** Перед оплатой клиент видит дату и сумму: «Бесплатная отмена до ср, 22 октября, 19:00». 3. **Деньги понемногу, главное — репутация.** Клиент при срыве теряет 30–50 %, специалист — не больше 2 000 ₽, но главное для него — надёжность и место в каталоге. 4. **Предупредить всегда выгоднее, чем пропасть:** 100 % при отмене заранее, 70 % — поздно, 50 % — при неявке. 5. **Перенос — только по согласию второй стороны.** Первый ранний перенос клиента в свободное окно специалиста проходит сразу: открытое окно уже считается согласием. Второй перенос и все поздние — только просьбой. Молчание означает, что всё остаётся как было. 6. **Форс-мажор признаём у обеих сторон.** Правила одинаковы для всех специалистов: строже их сделать нельзя, смягчить в конкретном случае можно кнопкой «Пойти навстречу». ### 4.2. Зоны времени | Зона | Клиент | Специалист | |---|---|---| | **Заранее** — 24 часа и больше до начала | Отмена и перенос бесплатно | Отмена без срыва, до 2 раз за 30 дней. Перенос — если клиент согласится | | **Поздно** — меньше 24 часов | При отмене вернём 70 %. Перенос — если специалист согласится | Отмена — это срыв. Перенос — только просьбой клиенту, не больше 2 таких просьб за 30 дней | | **Последний момент** — меньше 2 часов | Как «поздно» | Кнопок «Отменить» и «Перенести» нет, только «Сообщить о форс-мажоре» | | **После начала** — ждём 15 минут | Не подключился — неявка, вернём 50 % | Не подключился — неявка: клиенту всё и скидка-извинение 20 % | - **Час на передумать.** В течение часа после подтверждения клиент может отменить бесплатно, если до начала больше 2 часов. Это для тех, кто записался на сегодня или завтра. - **Почему 24 часа.** Специалисту нужно подготовиться (построить карту, прочитать анкету), а освободившееся окно ещё успеет занять другой клиент. Так устроено у italki и у большинства услуг Airbnb. - **Почему 2 часа, а не 1.** За час до начала клиенту уже приходит напоминание, и он готовится. Берём запас. ### 4.3. Что получает каждая сторона | Что случилось | Клиенту | Специалисту | Репутация | |---|---|---|---| | Клиент отменил заранее или в «час на передумать» | 100 % | 0 | Не учитывается | | Клиент перенёс заранее | Бесплатно: первый перенос сразу, второй — просьбой к специалисту. Не больше 2 переносов на запись | — | Не учитывается | | Клиент отменил поздно | 70 % | 30 % минус комиссия — за время, которое он держал | «Поздняя отмена» в истории клиента на 90 дней | | Клиент не пришёл | 50 % | 50 % минус комиссия | «Неявка» в истории клиента на 90 дней | | Специалист отменил заранее | 100 % | 0 | «Ранняя отмена»: 2 за 30 дней без последствий | | Специалист отменил поздно | 100 % и скидка-извинение 10 % цены (от 200 до 1 000 ₽) | Сумму извинения списываем с его баланса | Срыв | | Специалист не пришёл | 100 % и скидка-извинение 20 % цены (от 300 до 2 000 ₽) — сразу, как только клиент нажал «Астролог не пришёл», или по итогу журнала через 30 минут после планового окончания | Сумму извинения списываем с его баланса | Срыв | | Специалист опоздал меньше чем на 15 минут | Консультация длится полностью от его входа. Если продлить нельзя, вернём долю потерянных минут (если их больше 5) | — | Не срыв, видно в статистике | | Форс-мажор специалиста принят | 100 % и скидка-извинение за счёт платформы | 0 | Не срыв | | Форс-мажор клиента подтверждён | 100 % | 30 % за счёт платформы | Не учитывается | | Сбой ElevenHouse | Бесплатный перенос или 100 % | Если был на месте, а клиент выбрал возврат, — 50 % за счёт платформы | Не учитывается | *Пример.* Консультация за 5 000 ₽ в четверг, 23 октября, в 19:00. Специалист на тарифе Start, комиссия 8 %. | Что случилось | Клиенту | Специалисту | |---|---|---| | Клиент отменил во вторник в 18:00 (за 49 часов) | Вернём 5 000 ₽ | 0 ₽ | | Клиент отменил в четверг в 10:00 (за 9 часов) | Вернём 3 500 ₽ | 1 500 ₽ − комиссия 120 ₽ = 1 380 ₽ | | Клиент не пришёл | Вернём 2 500 ₽ | 2 500 ₽ − комиссия 200 ₽ = 2 300 ₽ | | Специалист отменил в четверг в 12:00 | Вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 500 ₽ | Спишем 500 ₽ с баланса, срыв | | Специалист не пришёл | Вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 1 000 ₽ | Спишем 1 000 ₽ с баланса, срыв | - **Скидка-извинение** — рубли на следующую консультацию у любого специалиста ElevenHouse. Действует 90 дней и применяется при оформлении записи сама. Её цель — вернуть на платформу клиента, которого подвели. Неиспользованная скидка остаётся у платформы. Мы выбрали скидку, а не деньги на карту, потому что вернуть больше, чем человек заплатил, сложно технически и бухгалтерски. - **«Пойти навстречу».** После поздней отмены, неявки или форс-мажора клиента специалист одним нажатием может вернуть ему свою долю или перенести консультацию без потерь. Если он откажется, это ни на что не влияет. ### 4.4. Срывы и лестница последствий **Срыв** — это отмена специалистом позже чем за 24 часа, неявка специалиста, третья и следующая ранняя отмена за 30 дней, ответ или разбор, просроченный больше чем на сутки, непринятый форс-мажор и внезапное прекращение сопровождения. **Не срыв:** отклонённая заявка, перенос с согласия клиента, отмена по просьбе клиента, принятый форс-мажор, сбой платформы. Каждый срыв учитывается 90 дней, потом исчезает сам. | Срывов за 90 дней | Что происходит | |---|---| | 1 | Снижается процент надёжности. Письмо: «Это первый срыв за 90 дней. Он перестанет учитываться 21 января» | | 2 | Карточка на 30 дней опускается в выдаче каталога | | 3 | Пауза в каталоге на 7 дней. Страница работает по прямой ссылке, текущие записи остаются, клиенты, которые уже были у специалиста, могут записаться снова | | 4 и больше | Разбор сотрудниками: разговор со специалистом, при необходимости — «Убрана из каталога» на срок | - Пока карточка понижена или на паузе, подписка её не поднимает. - В «Моей странице» специалист всегда видит, сколько у него срывов, когда каждый исчезнет и что будет при следующем. - Сотрудник может снять срыв вручную, например после разбора спора, — только с указанием причины и записью в журнал. ### 4.5. Форс-мажор и сбои - **Форс-мажор** — болезнь (своя или близких), беда в семье, авария, отключение света или интернета у провайдера, чрезвычайная ситуация. Не форс-мажор — «не рассчитал время», «появились дела», «забыл». - **У специалиста** кнопка «Сообщить о форс-мажоре» есть всегда, даже в последние 2 часа и в течение суток после пропуска. Клиент сразу получает 100 % и скидку-извинение. Поддержка решает за 2 рабочих дня: первый форс-мажор за 90 дней принимаем на слово, дальше — с подтверждением. Болезнь на неделю — один случай: в расписании есть «Отменить все записи с … по …». - **У клиента** — кнопка «У меня форс-мажор»: специалисту приходит просьба «Пойти навстречу». Если он отказал, клиент может отправить подтверждение в поддержку. Подтверждение приняли — клиенту 100 %, а свои 30 % специалист получает от платформы. «На слово» у клиента нет, иначе платформа платила бы за каждую первую позднюю отмену. - **Сбой ElevenHouse** — никаких отметок и срывов, бесплатный перенос или 100 % клиенту. **Связь не сложилась у одной стороны** — кнопка «Перенести бесплатно» по согласию второй стороны, один раз на запись. ### 4.6. Неявка и журнал комнаты Комната консультации (S3) записывает только факты подключения: кто и когда вошёл и вышел, разрывы, ошибки камеры и микрофона, на чьей стороне сбой. Содержание разговора не записывается. Журнал хранится 12 месяцев: стороны видят короткую сводку («Вы в комнате с 18:58, клиент не подключался»), сотрудники в споре — журнал целиком. - Через 5 минут после начала тому, кого нет, приходит «Вас ждут». Через 15 минут у того, кто в комнате, появляется кнопка: у специалиста — «Отметить неявку клиента», у клиента — «Астролог не пришёл» (слово — по специализации). Если никто ничего не отметил, итог подводит система по журналу. Оспорить отметку можно в течение 72 часов: кнопка «Я был на консультации» в K3 у клиента и в A8 у специалиста. Разбирает поддержка (P8, вкладка «Форс-мажоры и неявки») по журналу комнаты за 2 рабочих дня; в споры (P9) случай уходит, только если стороны спорят о деньгах сверх правила. - Клиент нажал «Астролог не пришёл» — возврат и скидка-извинение проводятся сразу, консультация закрыта. Пока клиент кнопку не нажал, а специалист вошёл после 15-й минуты, клиент может выбрать «Продолжить консультацию»: время считается от входа специалиста, если продлить нельзя — возврат за потерянные минуты; это опоздание, а не неявка. - Отметить неявку клиента специалист может, только если сам был в комнате: вошёл не позже 5-й минуты и оставался до 15-й. - Если не подключался никто, консультация «Не состоялась», клиенту 100 %. Если у специалиста таких случаев 2 и больше за 90 дней, сотрудники проверяют, не проходят ли консультации мимо платформы. - Порядок по минутам — в Приложении П2. ### 4.7. Форматы без встречи и длительные форматы | Формат | Правило | |---|---| | Готовый разбор | Отмена бесплатно, пока специалист не нажал «Начать работу», после — вернём 50 % | | Вопрос в чате | После подтверждения отменить нельзя: ответ придёт до срока. Специалист может «Вернуть вопрос» в первой половине срока — клиенту 100 %, не срыв | | Просрочка ответа или разбора | До 24 часов клиент ждёт или отменяет с полным возвратом, не срыв. Больше суток — срыв и при отмене скидка-извинение 10 %. Через 72 часа отменяем сами, если клиент не выбрал «Подождать до …» | | Пакет | Каждая встреча — по правилам раздела 4.3, по цене одной встречи. При отказе от остатка проведённые встречи пересчитываем по обычной цене: пакет 3 × 4 500 ₽ за 12 000 ₽, проведена одна — вернём 7 500 ₽ | | Сопровождение и подписка | Клиент прекращает в любой момент: возвращаем непрошедшие полные недели. По подписке по умолчанию — «Не продлевать» до конца оплаченного месяца. Если специалист за неделю дважды ответил позже обещанного больше чем на сутки или пропустил встречу, возвращаем и текущую неделю, специалисту — срыв. Специалист прекращает с предупреждением за 7 дней — без последствий | | Групповая консультация, вебинар | Клиенту — та же граница 24 часа. Не пришёл: если в услуге есть видеозапись, возврата нет, без видеозаписи — 50 %. Специалист переносит встречу не позже чем за 48 часов, каждый участник выбирает, остаться или вернуть деньги. Отмена позже 24 часов — всем 100 % и извинение, один срыв на встречу. Не набран минимум — встреча отменяется сама, без срыва | | Курс | Полный возврат в первые 72 часа, если открыто не больше одного урока, потом — доли неоткрытых уроков | ### 4.8. Надёжность и история клиента - **Надёжность специалиста** — доля консультаций без срыва за 90 дней. Считаем все форматы, у которых за это время наступило время начала или срок сдачи. Это одна и та же цифра на странице специалиста, в порядке каталога (раздел 6) и в условиях подъёма за подписку. - **Что видит клиент.** «Надёжность 98 %» в строке фактов на странице специалиста. По нажатию: «49 из 50 консультаций за 90 дней прошли в назначенное время или сданы в срок». Показываем, только если таких консультаций было не меньше 10, иначе показателя нет вовсе. На карточках каталога процента нет, но порядок выдачи его учитывает. Списка отмен и автоматических отзывов «специалист отменил» не публикуем: они рождают конфликты. - **Что видит специалист о клиенте.** Одну строку в заявке и записи: «9 консультаций на ElevenHouse · пришёл на все» или «за 90 дней 1 неявка и 1 поздняя отмена». Без имён других специалистов. Клиент знает об этом из условий записи. - **Последствия для клиента — без денег:** со 2-й неявки за 90 дней переносы только просьбой, с 3-й — вместо мгновенной записи обычная заявка. --- ## 5. Деньги ### 5.1. Путь денег и вывод 1. **Резерв.** Клиент отправляет заявку, деньги замораживаются на его карте. При оплате через СБП деньги списываются сразу и при отказе возвращаются автоматически. 2. **Удержано до консультации.** Специалист подтвердил заявку, деньги списаны и лежат у платформы. 3. **72 часа после того, как услуга оказана.** Это срок, чтобы клиент сообщил о проблеме. Если проблема открыта, ждёт решения только её сумма. 4. **Доступно к выводу.** Сумма уже без комиссии. Деньги лежат на балансе специалиста сколько угодно. 5. **«Вывести деньги».** Специалист сам нажимает кнопку в «Деньгах» (A23). Автоматических выплат нет (ваш ответ 2). **Правила вывода** (наше предложение): - Всю сумму или часть, минимум 500 ₽, без ограничений по частоте. На карту, счёт или через СБП, с подтверждением кодом. Нужны подтверждённая личность и налоговый статус (самозанятый или ИП). - Через СБП деньги приходят обычно в течение часа, на карту или счёт — до 3 рабочих дней. Комиссии за вывод нет. - Скидка-извинение и возврат по «Пойти навстречу» списываются с суммы «Доступно к выводу», а если там пусто, — из следующих поступлений. - Сотрудники выводы не согласуют. В админке («Выводы», P17) видны только история, ошибки банка и остановленные выводы. **Все оплаты идут через платформу,** в том числе от клиентов, которых специалист привёл сам: только так работают гарантии, возвраты, отзывы и надёжность (открытый вопрос 8). **Клиент** в «Оплатах и чеках» (K10) привязывает карту, видит платежи, чеки, возвраты, подписки, пакеты и свои скидки-извинения. Комиссию клиент не видит. ### 5.2. Комиссия - Комиссию берём только с оплат клиентов, с каждой отдельно, по ставке на день оплаты. Она видна в каждой операции: «клиент заплатил 4 500 ₽ → комиссия 360 ₽ → вам 4 140 ₽». - Комиссия вычитается, когда деньги становятся доступны к выводу. Вы писали «8 % на выплату» — сумма получается та же. При выводе больше ничего не удерживаем. С суммы, которую вернули клиенту, комиссию не берём. - Эквайринг (около 2–3 % за приём карт и СБП) платит платформа из своей комиссии. На Studio (5 %) экономику стоит проверить. - Ставку повышаем с уведомлением за 45 дней: так требует закон о платформенной экономике (289-ФЗ). В карте v1 было 14 дней. Снижение и акции действуют сразу. | Вариант | Как | Плюсы | Минусы | |---|---|---|---| | **1. Одна ставка по тарифу** (по умолчанию) | 8 %, 6 % или 5 % на все оплаты | Просто объяснить. Не нужно выяснять, чей клиент. Совпадает с правилом «источник записи — только для статистики» | Платформа берёт одинаково и за клиента из каталога, и за клиента, которого привёл специалист | | 2. Клиенты из каталога дороже | Свои клиенты — 8 / 6 / 5 %, из каталога — например, 15 / 12 / 10 % | Честно: за клиента, которого привела платформа, специалист платит больше | Нужна надёжная метка в ссылках, возможны споры «это мой клиент» | Карта v2 построена на варианте 1. Источник каждой записи мы запоминаем с самого начала, поэтому перейти на вариант 2 можно настройкой в P19. *Когда подписка окупается одной только комиссией.* Team Pro выгоднее Start при обороте от 124 500 ₽ в месяц, Studio — от 166 300 ₽. У типичного специалиста около 20 консультаций по 4 500 ₽, то есть 90 000 ₽ в месяц, поэтому подписка окупается инструментами и подъёмом в каталоге. На странице «Тариф» (A25) показываем расчёт на цифрах самого специалиста: «В октябре на Team Pro вы заплатили бы комиссии на 1 800 ₽ меньше». ### 5.3. Тарифы (ваш вижен, предварительный) | | Start | Team Pro | Studio | |---|---|---|---| | Цена в месяц | 0 ₽ | 2 490 ₽ | 4 990 ₽ | | Комиссия | 8 % | 6 % | 5 % | | Специалистов | 1 | до 5 | до 10 | | Хранение файлов | 1 ГБ | 10 ГБ | 100 ГБ на команду | | AI-помощник | — | Объём для полноценной работы одного специалиста | Значительно больше | | Видеосвязь | Без видеозаписи | Видеозапись встреч | Видеозапись встреч | | Автоматизации | Готовые письма платформы | Свои цепочки и условия, сборка сценария с AI | Как Team Pro | | Публикации и рассылки | Публикации сразу; рассылка своим клиентам («Отправить своим клиентам»: в чат и уведомлением) | Плюс контент-план, публикации и рассылки по расписанию, AI-черновики постов и рассылок | Как Team Pro | | Групповые консультации и вебинары | — | До 12 участников, до 100 зрителей | До 25 участников, до 500 зрителей | | Своё оформление страницы | — | Да | Да | | API, приоритетная поддержка, личный менеджер | — | — | Да | | Подъём в каталоге | — | +10 баллов при условиях | +10 баллов при условиях | - **На всех тарифах:** все расчёты и расклады, клиенты, переписка, календарь, своя страница и все личные форматы, подробная аналитика, оплата картой и через СБП. Число клиентов, консультаций и платежей не ограничено. Пробного периода нет: Start бесплатен всегда. - Повышение тарифа — сразу, с пересчётом за остаток месяца. Понижение и отмена — в конце оплаченного месяца. Оплата не прошла — 3 попытки за 7 дней, затем Start. - После перехода на Start данные остаются, платные модули и возможности тарифа выключаются, а проданное клиентам выполняется: проданный вебинар проводится, сделанные видеозаписи остаются. Файлы по оплаченным заказам загружаются, даже если хранилище заполнено. - Цену тарифа для действующих подписчиков меняем с уведомлением за 45 дней. - **Studio: приоритетная поддержка и личный менеджер.** Менеджера назначает админ (P12, P31); у специалиста он закреплён диалогом «Ваш личный менеджер — Ольга» в «Сообщениях» (A13) и карточкой в «Тарифе» (A25). Обращения Studio в поддержке помечены «Studio · приоритет» и стоят первыми (P8). - **«С брендом ElevenHouse» на Start** и, значит, меньше бренда на Team Pro и Studio — открытый вопрос 10. По умолчанию на платных тарифах PDF для клиента — с логотипом специалиста, на странице нет подписи «на ElevenHouse», рассылки — от имени специалиста; кнопки записи и оплаты, чеки, письма платформы и комната консультации всегда с брендом ElevenHouse. - Уточним при детальной проработке тарифов: AI-объём и 10 ГБ на Team Pro — на каждое место или на команду (по умолчанию AI — на место, хранилище — на команду); нужна ли годовая оплата. --- ## 6. Каталог, продвижение и метки Ваш ответ 3: два уровня допуска остаются, и специалист может продвигать себя сам. Карточки с подпиской стоят выше и слегка, ненавязчиво выделяются. ### 6.1. Допуск в каталог - **«Открыта по ссылке».** Страница прошла модерацию (обычно до одного рабочего дня). Работает по прямой ссылке, без метки проверки и закрыта от поисковиков. - **«В каталоге».** Пройдены 4 шага проверки по основной специализации (личность, образование, опыт, пробная консультация), есть опубликованная услуга и свободные окна на 14 дней вперёд. Появляется метка «Проверенный астролог» (по специализации). Проверку проходят заново раз в год. Цель для очереди проверки — заявка ждёт сотрудника не дольше 2 дней. - **Смена основной специализации.** Основной можно сделать только специализацию с проверенными образованием и опытом. Пока по новой основной не пройдена пробная консультация, на странице и в каталоге основной остаётся прежняя — со статусом «В каталоге» и её меткой; после пробной консультации смена вступает в силу сама. - Вывод денег открывается после первого шага — «Личность». ### 6.2. Порядок выдачи 1. **Отбор.** Остаются только те, кто подходит под фильтры: кто нужен, тема, формат, цена, когда. Подписка не может показать того, кто под фильтры не подходит. 2. **Балл качества** от 0 до 100: рейтинг — 30 баллов (сглаженный: четыре «пятёрки» не обгоняют сотни хороших отзывов), надёжность — 25, скорость ответа на заявки — 15, свободные окна — 15, повторные клиенты — 10, опыт на платформе — 5. 3. **Поддержка новичков.** Первые 8 недель вместо недостающих признаков берём средние по платформе и добавляем бонус: +8 баллов в первые 4 недели и +4 в следующие 4. 4. **Подъём +10 баллов за подписку** Team Pro или Studio, если выполнены условия (раздел 6.3). 5. **Лимиты плотности.** В первых 6 карточках не больше 2 поднятых, в каждых следующих 12 — не больше 4, на первом экране — не больше 1 поднятого из одной команды. В блоке «Похожие» на странице специалиста — не больше 1 поднятой карточки из 3. 6. **Сортировка по итоговому баллу.** При равенстве выше тот, у кого раньше ближайшее окно. - Порядок «Рекомендуемые» переименовываем в **«По умолчанию»**: в нём теперь участвуют деньги, и «рекомендуем» читалось бы как личный совет платформы. - Если клиент сам выбрал сортировку по цене, рейтингу или ближайшему окну, подписка ни на что не влияет: этого требует закон о платформенной экономике. В поиске по имени, подборе, «Моих специалистах» и на странице команды подъёма нет. В письмах и кабинете клиента продвижения нет совсем. - Никогда не влияют на порядок: комиссия и оборот специалиста, ручные места от сотрудников, число ♡. Проверку нельзя купить или ускорить. - Специалист видит свой балл по частям и подсказку, что улучшить. Об изменении формулы предупреждаем за 15 дней. Формулы — в Приложении П6. ### 6.3. Подъём за подписку **Размер** — +10 баллов, одинаково для Team Pro и Studio. В P24 его можно изменить, но не выше 15. Специалист с подпиской обгоняет только тех, кто лучше его меньше чем на 10 баллов. **Условия — все сразу:** - статус «В каталоге»; - балл качества без подъёма — от 60; - рейтинг — от 4,5; - надёжность — от 95 %; - за 30 дней нет подтверждённых жалоб, паузы и понижения за срывы; - заполнены ФИО или название и ИНН: без них нельзя промаркировать рекламу. Если условие перестало выполняться, подъём отключается сам и сам возвращается, когда всё снова в порядке. Специалист видит причину во вкладке «Продвижение»: «Подъём не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %». Инструменты тарифа при этом работают как обычно. *Пример.* Марина (балл 84, Team Pro) встаёт выше Анны (91, Start): разница меньше 10 баллов. Анна, лучшая по качеству, остаётся второй, а не седьмой. Сергей (55, Studio) пользуется всеми инструментами Studio, но при балле ниже 60 место в выдаче деньги ему не дают. Полный пример — в Приложении П6. ### 6.4. Поднятая карточка и пометка «Реклама» - **Как выглядит.** Тонкая песочная кромка в 1 px и в правом верхнем углу, левее ♡, капсула «Реклама» со значком «i». По нажатию — подсказка: рекламодатель, ИНН, идентификатор рекламы, ссылка «Как мы сортируем». Другие варианты — в Приложении П7. - **Золото купить нельзя.** В концепции «Тепло» золото есть только в этих местах: выбранное, отметка «сейчас», знаки доверия от платформы (розетка проверки, звезда рейтинга), время на циферблате ближайшего окна (одинаково у всех карточек), знак продукта (11-й дом, дуга загрузки) и фокусное кольцо. Точка «Новое» — цветом текста. Подъём золота не добавляет. Золотая платная карточка путалась бы с заслуженной, а закон о рекламе запрещает вводить в заблуждение. - **Почему именно «Реклама».** Продвижение платное и карточка выделена — по закону о рекламе (38-ФЗ, ст. 18.1) это реклама. Нужны пометка, сведения о рекламодателе и идентификатор от оператора рекламных данных, которому мы раз в месяц отправляем отчёт о показах. Слово «Продвижение» закон не принимает. - Пометка стоит только там, где подъём сработал: каталог, главная, страницы тем и практик, блок «Похожие». На странице самого специалиста пометки нет. Слов «Pro», «Премиум», «Топ», «Рекомендуем» на платных карточках нет, скрытого подъёма без пометки — тоже. - С дохода от интернет-рекламы платформа платит сбор 3 % — с той части подписки, которая приходится на продвижение. Как делить цену подписки, решают бухгалтер и юрист. ### 6.5. Заслуженные и платные метки **Заслуженные метки** считает платформа, купить их нельзя. | Метка | Когда даётся | Как выглядит | |---|---|---| | Проверенный астролог (таролог, нумеролог…) | Пройдена проверка по специализации | Золотая розетка. Золото — только у розетки проверки и звезды рейтинга, обе ставит платформа; остальные заслуженные метки — цветом текста | | Рейтинг | Отзывы после оплаченных консультаций | Золотая звезда и число. Пока отзывов меньше 5 — «Новый на ElevenHouse» | | Отвечает в течение часа | Медиана ответа на заявки за 30 дней — до 1 часа | Значок и текст | | Надёжный график | Ни одного срыва за 90 дней при 10 и больше консультациях | Значок и текст | | Клиенты возвращаются | Не меньше 30 % клиентов за 180 дней пришли снова | Текст: «38 % клиентов приходят снова» | | Выбор клиентов | 5 % лучших по баллу качества в своей практике за квартал | Значок и текст. Заменяет отложенную в v1 «Топ-астролог месяца» | **Платная пометка одна — «Реклама».** Своё оформление страницы (обложку, акцентный цвет из пастелей, видео-приветствие) клиент видит, но о тарифе там ни слова. «Бейдж за деньги», похожий на оценку качества, вводил бы клиента в заблуждение и обесценил бы заслуженные метки. Разовое продвижение без подписки — открытый вопрос 5. Заслуженные метки стоят внутри карточки (не больше двух), платная — на её рамке. Место, форма и цвет у них разные, поэтому их не перепутать. --- ## 7. Команды - **Команда** — специалисты, которые работают под одной подпиской: Team Pro (до 5) или Studio (до 10). Людей платформы теперь называем «сотрудники ElevenHouse», чтобы у слова «команда» было одно значение. - **Роли в команде** — Владелец, Участник, Администратор команды (слово «специалист» оставляем системной ролью: владелец и участники — все специалисты). *Владелец* оплачивает подписку, приглашает и исключает участников, ведёт страницу команды, видит сводную статистику. *Участник* работает как обычно и видит коллег. *Администратор команды* — помощник для записи (на Team Pro до 2, на Studio до 5, место специалиста не занимает), у него свой вид аккаунта без специализаций (раздел 1.2): видит расписание, заявки и диалоги тех, кто ему это открыл, но не видит данных рождения, заметок и денег. - **Что участник открывает администратору** — в «Команде» (A36): переключатели «Расписание и заявки» и «Диалоги» (все сразу или по одному в меню диалога A13). По умолчанию закрыто. - **Личное у каждого:** страница, рейтинг, проверка, клиенты и их данные, переписка, расписание, деньги. Общей базы клиентов нет: передать клиента коллеге можно только с согласия клиента. В карточке клиента (A10) — «Передать коллеге»: клиенту в чат приходит просьба с кнопками «Согласен» / «Нет» (K4). Согласился — коллега получает карточку клиента и данные рождения, которые клиент открывал; заметки и переписка остаются у прежнего специалиста. Отказался или промолчал — клиент остаётся у своего специалиста. - **Общее:** тариф и его возможности, ставка комиссии, хранилище, страница команды, шаблоны услуг. - **Деньги.** По умолчанию «каждый сам»: каждый специалист получает оплату и сам выводит её на свои реквизиты. Режим «через команду» включает владелец-ИП или ООО: оплату за всех получает и выводит он и сам рассчитывается со специалистами. - **Страница команды** — публичная (G21), с карточками специалистов, без подъёма и пометок. В каталоге команда отдельной карточкой не показывается: каталог — про людей. - Специалист состоит только в одной команде. Ушёл или исключён — всё своё остаётся у него, тариф становится Start. Владелец отменил подписку — команда распускается в конце месяца, участникам письмо за 14 дней. - **Своё оформление** (Team Pro, Studio) — обложка, акцент из пастелей, логотип, видео-приветствие. Порядок блоков, шрифты, золото и кнопки записи не меняются: клиент всегда видит, что платит через ElevenHouse. Сколько бренда ElevenHouse остаётся на платных тарифах — открытый вопрос 10. --- ## 8. Что проверить юристу до запуска - **Отмена и возврат.** Клиент — потребитель и может отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактические расходы исполнителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Поэтому 30 % при поздней отмене называем оплатой забронированного и подготовленного времени и держим эту долю небольшой. При неявке закон разрешает брать полную оплату (ст. 781 ГК РФ), мы берём половину. На проверку — тексты G13 и условия в оформлении записи. - **Оферта для специалистов:** списание скидки-извинения с баланса, срывы, правило «описание — это обещание», раскрытие денег частями, принципы порядка выдачи и сроки уведомлений 45 и 15 дней (289-ФЗ). - **Маркировка рекламы:** подпадает ли ElevenHouse под 289-ФЗ как посредническая платформа, как делить цену подписки, кто рекламодатель в команде, можно ли показывать ИНН самозанятого в подсказке «i». - **Персональные данные:** журнал подключений, история неявок клиента и служебная пометка об одинаковых контактах аккаунтов — в политике конфиденциальности. - **Практики и возраст:** формулировки о здоровье, 18+ для всех аккаунтов, разбор карты ребёнка по запросу родителя. --- ## 9. Открытые вопросы Самые важные — первыми, два последних добавлены при сверке карты. Карта страниц v2 построена на вариантах по умолчанию. Слово «специалист» вы подтвердили 21 октября, поэтому в списке его нет; если захотите другое слово, оно меняется одной правкой словаря. 1. **Ставим ли пометку «Реклама» на карточки, поднятые за подписку?** Закон требует её, если продвижение платное и карточка выделена. *По умолчанию:* да — «Реклама» со значком «i» и тонкая песочная кромка, только на карточках, которые получили подъём, и только при порядке «По умолчанию». Если пометка не нравится, безопасная замена одна: подписка даёт инструменты, но не место в выдаче. Подъём без выделения и без пометки — серая зона, только после заключения юриста. 2. **Какую комиссию берём: одну ставку по тарифу или ставку выше за клиентов из каталога?** *По умолчанию:* одна ставка — 8 / 6 / 5 %. Источник каждой записи запоминаем сразу, чтобы перейти на второй вариант (например, 15 / 12 / 10 % за клиентов из каталога) одной настройкой, с уведомлением специалистов за 45 дней. 3. **Сколько получает специалист, если клиент отменил позже чем за 24 часа или не пришёл?** Площадки репетиторов (italki, Preply) отдают за неявку 100 %, но вы просили обойтись без больших штрафов. *По умолчанию:* при поздней отмене клиенту 70 %, специалисту 30 %; при неявке — 50 на 50. Отменить заранее всегда выгоднее, чем не прийти. 4. **Брать ли со специалиста деньги за срыв или ограничиться надёжностью и местом в каталоге?** *По умолчанию:* брать немного. Скидка-извинение клиенту — 10 % цены (от 200 до 1 000 ₽) за отмену позже чем за 24 часа и 20 % (от 300 до 2 000 ₽) за неявку. Её оплачивает специалист со своего баланса. Если форс-мажор принят, платит платформа. 5. **Продавать ли продвижение без подписки — «платные бейджи» из вашего ответа 3?** *По умолчанию:* пока нет, подъём есть только у Team Pro и Studio — так подписка ценнее. Разовое продвижение на 7 или 30 дней заложено в P19 выключенным. Если его включить, клиент увидит такую карточку так же, с пометкой «Реклама». Других платных меток нет. 6. **Утверждаете ли список практик, названия специализаций и то, что мы не принимаем?** Магические услуги — заметная часть рынка, но и главный источник жалоб. *По умолчанию:* 6 практик — астрология (западная, ведическая, Бацзы), таро (с Ленорманом и оракулами), нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны. Специализации: астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог. Не принимаем целительство и «диагностику» здоровья, магическое воздействие, «связь с умершими», психотерапию. Новую практику добавляем, когда на неё набралось 5 и больше заявок; до этого специалист с практикой «Другая» работает только по ссылке — с названием, которое утвердила модерация, без метки проверки и без каталога (раздел 2.1). *Вопрос к вам:* устраивает ли, что до добавления практики такие специалисты не попадают в каталог? 7. **Показывать ли надёжность открыто?** Клиенту — процент консультаций специалиста, прошедших в назначенное время; специалисту — число неявок и поздних отмен клиента. *По умолчанию:* да. Клиент видит процент на странице специалиста (не на карточке каталога), если за 90 дней было не меньше 10 консультаций. Специалист видит о клиенте только числа, без подробностей и имён коллег. Клиент знает об этом из условий записи. 8. **Все ли деньги идут через платформу?** Это отказ от отметки «оплата вне платформы» для своих клиентов и от бесплатных личных консультаций. *По умолчанию:* да. Все оплаты — через ElevenHouse, минимальная цена личной услуги — 300 ₽, бесплатными могут быть только вебинар и материал. Занятость вне ElevenHouse специалист отмечает закрытым временем в расписании. 9. **Нужен ли пункт «Сменить аккаунт», чтобы на одном устройстве были открыты сразу аккаунт клиента и аккаунт специалиста?** *По умолчанию:* нет. На устройстве открыт один аккаунт, ссылок из одного в другой нет: человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь. Если удобство важно — в меню обоих аккаунтов появится общий пункт «Сменить аккаунт» со списком аккаунтов на устройстве, как в Telegram; слов «кабинет специалиста» в меню клиента не будет. 10. **Что значит «с брендом ElevenHouse» на Start и, значит, «без бренда» на Team Pro и Studio?** В вашем вижене это сказано только про Start. *По умолчанию:* на Team Pro и Studio PDF для клиента — с логотипом специалиста и без знака ElevenHouse, на странице специалиста нет подписи «на ElevenHouse», рассылки и сообщения автоматизаций — от имени специалиста. Кнопки записи и оплаты, чеки, письма платформы и комната консультации всегда с брендом ElevenHouse: так клиент знает, кто отвечает за его деньги. Полного white-label (своего домена и приложения) нет. --- # Приложение для дизайнеров и разработчиков Владельцу читать не обязательно. Здесь подробности, на которые ссылаются разделы выше: тексты экранов, параметры, формулы и таблицы полей. Номера страниц — по карте v2. ## П1. Аккаунты и вход: подробности **Вход (G8 и первый экран приложения).** 1. Экран «Вход в ElevenHouse» открывается двумя равными вариантами: «Я клиент» и «Я специалист». Вариант выбран заранее: из каталога и публичных страниц — «клиент»; из G9, по ссылке «Вход для специалистов» (`/login?as=specialist`) или со страницы кабинета специалиста — «специалист». Выбор запоминается на устройстве. 2. Код из 6 цифр. Текст сообщения называет дверь: «Код для входа в кабинет специалиста ElevenHouse: 482 913». 3. Аккаунт выбранного вида есть — вход. Нет: клиенту — имя и согласие, аккаунт создаётся сразу; специалисту — «Создать кабинет специалиста» и форма G9 без повторного кода. Кабинет специалиста сам не создаётся: нужно принять оферту и выбрать специализации. 4. Ошиблись дверью — подсказка только после ввода кода: «Кабинета специалиста с этим номером нет. Вы хотели войти как клиент?» → «Войти как клиент» / «Создать кабинет специалиста». 5. Шторка входа поверх G2 и G4 (♡, «Написать») — только вход клиента, без выбора. 6. Google, Apple, Telegram: сначала дверь, потом сервис. Один Google-аккаунт подходит для обеих дверей. 7. После входа клиент возвращается туда, откуда пришёл, или в K1; специалист — в A3 или на незаконченный шаг A1. **Переход в другой аккаунт.** Ссылок из меню одного аккаунта в другой нет: ни «Кабинета специалиста» у клиента, ни «Аккаунта клиента» у специалиста. Человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь. Вошедший специалист на публичных страницах видит обычную шапку гостя с «Войти» (вход клиента); вернуться в кабинет — по ссылке «Вход для специалистов» в подвале, при выполненном входе она сразу открывает A3. На своей странице специалист видит полосу «Так вашу страницу видят клиенты · Изменить». Общий пункт «Сменить аккаунт» — открытый вопрос 9. **Администратор команды.** Ссылка из приглашения (A36) открывает G8 с дверью «Я специалист» → код → короткая форма (имя, согласие, правила для администратора) → урезанный кабинет. G9, специализаций и оферты специалиста нет. Сообщение с кодом: «Код для входа в кабинет команды „Луна“ ElevenHouse». **Адреса.** | Кто | Было в v1 | Стало | |---|---|---| | Кабинет специалиста | `/astro/…` | `/work/…` — нейтральное слово, тарологу странно работать по адресу с «astro». Не `/pro/` и не `/studio/`: так называются тарифы | | Каталог | `/astrologers` | `/catalog`, старый адрес перенаправляет | | Страница практики | — | `/practices/{практика}` | | Страница команды | — | `/{адрес команды}` — из того же списка, что ники специалистов | | Вход специалиста | `/login` | `/login?as=specialist` | Служебные слова, которые нельзя занять ником, дополняются: catalog, practices, work, specialists, astrologers, teams. **Что убрано из v1:** переключатель ролей в меню аватара и в настройках, а также ссылки из одного аккаунта в другой; «Стать астрологом» в меню клиента убрано полностью — путь на G9 только в подвале публичных страниц; «роль добавится к вашему аккаунту» в G9; правило «если ролей две — последняя открытая» в G8; общие настройки S2 (теперь K12 у клиента и A33 у специалиста); пометки источника клиента в A5, A8, A9, A10 и фильтр по источнику; скрытие похожих для «клиентов по ссылке». ## П2. Отмена, перенос и неявка: параметры и тексты ### П2.1. Все цифры — в «Правилах платформы» (P25) | Параметр | По умолчанию | |---|---| | Граница бесплатной отмены и переноса (обе стороны) | 24 часа до начала | | Час на передумать после подтверждения | 1 час, если до начала больше 2 часов | | Последний момент: у специалиста нет кнопок «Отменить» и «Перенести» | 2 часа до начала | | Специалисту при поздней отмене клиента / при неявке клиента | 30 % / 50 % цены | | Ожидание опоздавшего | 15 минут | | Переносов клиентом на одну запись | всего 2, из них 1 мгновенный | | Просьб специалиста о переносе | 1 на запись; поздних — не больше 2 за 30 дней | | Ранних отмен специалиста без последствий | 2 за 30 дней | | Скидка-извинение: поздняя отмена специалистом, просрочка больше суток, внезапное прекращение сопровождения | 10 %, от 200 до 1 000 ₽ | | Скидка-извинение: неявка специалиста | 20 %, от 300 до 2 000 ₽ | | Срок действия скидки-извинения | 90 дней | | Сколько учитывается срыв | 90 дней | | Ступени лестницы | 2 срыва — 30 дней ниже в каталоге; 3 — пауза 7 дней; 4 — разбор сотрудниками | | Форс-мажор специалиста на слово | 1 за 90 дней | | Решение по форс-мажору и оспоренной неявке | 2 рабочих дня | | Компенсация специалисту при подтверждённом форс-мажоре клиента | 30 % за счёт платформы | | Компенсация специалисту при сбое платформы, если клиент выбрал возврат | 50 % за счёт платформы | | Возврат за потерянные минуты при опоздании специалиста | автоматически, если потеряно больше 5 минут | | С какого числа консультаций показываем надёжность | 10 за 90 дней | | Просрочка сдачи без срыва / автоматическая отмена | до 24 часов / через 72 часа после срока | | Срок, чтобы оспорить неявку или сообщить о проблеме | 72 часа после окончания | | Хранение журнала подключений | 12 месяцев | | Предупреждение о прекращении сопровождения | 7 дней | | Перенос групповой консультации специалистом | не позже чем за 48 часов | | Ограничения для клиента | с 2 неявок за 90 дней — переносы только просьбой; с 3 — обычная заявка вместо мгновенной записи; с 5 — поддержка пишет клиенту | | Проверка случаев «никто не подключался» | с 2 случаев у специалиста за 90 дней | | Лимиты ранних отмен и поздних просьб о переносе | считаются за последние 30 дней (скользящие), а не за календарный месяц | | Время держится за клиентом при оформлении записи (G5) | 10 минут | | Записаться не позже чем | за 3 часа до начала по заявке, за 1 час — при мгновенной записи | | Позиция специалиста по проблеме с консультацией | 48 часов | | Решение по проблеме с консультацией (спор) | до 5 рабочих дней | | Хранение видеозаписи | личной консультации — 1 год; групповой консультации и вебинара — 30 дней для участников | | Проверка минимума участников группы | за 24 часа до начала; не набран — отмена с полным возвратом, без срыва | | Цель для очереди проверки специалистов | заявка ждёт сотрудника не дольше 2 дней | Новые правила действуют только для записей, сделанных после изменения: подпись «применится к новым записям с …». ### П2.2. Порядок в комнате по минутам | Время | Что происходит | |---|---| | За 10 минут до начала | Комната открыта, обоим — «Можно подключаться» | | Начало + 5 минут | Тому, кого нет, — «Вас ждут в комнате» (в продукте и на почту), второй стороне — «Мы напомнили» | | Начало + 15 минут | У специалиста — «Отметить неявку клиента» (только если он вошёл не позже 5-й минуты и оставался в комнате до 15-й), у клиента — «Астролог не пришёл» (слово по специализации услуги; по нажатию возврат и скидка-извинение проводятся сразу) | | Плановое окончание + 30 минут | Никто ничего не отметил — система подводит итог по журналу | | Окончание + 72 часа | Последний срок оспорить отметку («Я был на консультации» в K3 или A8) → поддержка (P8) решает по журналу за 2 рабочих дня | | Что показывает журнал | Итог | Деньги | |---|---|---| | Специалист в комнате, клиент не подключался | Неявка клиента | Клиенту 50 %, специалисту 50 % | | Клиент в комнате, специалист не подключался | Неявка специалиста, без разбора | Клиенту 100 % и извинение 20 %, специалисту срыв | | Никто не подключался | «Не состоялась», обоих спрашиваем, что случилось | Клиенту 100 % | | Оба подключались, связь не сложилась | Бесплатный технический перенос по согласию | По договорённости или по решению поддержки | | Клиент пытался, но не смог (ошибки в журнале) | Технический сбой, не неявка | Перенос по согласию, иначе решает поддержка | **Когда проводится возврат за неявку специалиста:** сразу, как только клиент нажал «Астролог не пришёл», а если он ничего не нажал — по итогу журнала через 30 минут после планового окончания. Если специалист вошёл после 15-й минуты, а клиент кнопку ещё не нажал, у клиента две кнопки: «Продолжить консультацию» (время от входа специалиста, если продлить нельзя — возврат за потерянные минуты; это опоздание, а не неявка) и «Астролог не пришёл». После возврата консультацию продолжить нельзя: деньги уже вернулись, скидка-извинение выдана. Специалист видит «Клиент отметил вашу неявку» и может предложить новую запись или оспорить отметку по журналу. Опоздавшего клиента после 15-й минуты специалист принимает по желанию, тогда это обычная консультация. ### П2.3. Правила текстов - Всегда пишем точную дату, время и сумму в рублях, а не «за 24 часа» и не проценты. - Слово «штраф» не используем. Клиенту — «вернём …» и «астролог получит … за время, которое держал для вас». Специалисту — «срыв» и «спишем с баланса». - «Удержано» — только деньги, которые платформа держит до консультации или до решения по проблеме. - Конкретного человека в клиентских текстах называем по имени или по специализации услуги: «Марина ответит до 21:00», «Астролог не пришёл». - **Шкала условий** — общий компонент (раздел 6.6 карты): полоса «бесплатно → вернём 70 % → неявка — 50 %» (у специалиста «без срыва → срыв → только форс-мажор») с золотой отметкой «сейчас». Короткий вид — G4, полный — G5, G6, K3, вариант специалиста — A8, вариант со сроком сдачи — для разбора и вопроса. ### П2.4. Тексты экранов В образцах «астролог» — это подстановка {специализация} по практике услуги (P27): для таро — «таролог», для нумерологии — «нумеролог» и т.д. Там, где удобнее имя, пишем «Марина». Слово нельзя «зашивать» в макет. **Панель записи G4, под ценой:** > Оплата — после подтверждения > Бесплатная отмена до ср, 22 октября, 19:00 **Оформление записи G5, блок «Если планы изменятся»:** > **До ср, 22 октября, 19:00** — отмена и перенос бесплатно, вернём 5 000 ₽. > **После этого** — перенос, если астролог согласится. При отмене вернём 3 500 ₽, а 1 500 ₽ астролог получит за время, которое держал для вас. > **Если не придёте** — вернём 2 500 ₽. > **Если астролог отменит позже или не придёт** — вернём всё и дадим скидку на следующую консультацию. > Подробнее об отмене и возврате → Готовый разбор: «Разбор будет готов до пт, 25 октября, 21:00. Пока астролог не начал работу, отмена бесплатная. Если он опоздает больше чем на сутки, вернём всё и дадим скидку». Меньше суток до начала: «До консультации меньше суток. Бесплатно отменить можно в течение часа после подтверждения». У кнопки оплаты: «Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с правилами отмены и возврата» — без отдельной галочки. **G6 и K3 после отправки:** «Марина ответит до 21:00. После подтверждения бесплатная отмена будет действовать до ср, 22 октября, 19:00». **A5, карточка заявки:** «Анна М. · 9 консультаций на ElevenHouse · пришла на все». Под кнопками: «Принимая заявку, вы обещаете провести консультацию. Без срыва отменить можно до ср, 22 октября, 19:00». У «Отклонить» — «Это не срыв». **K3, «Отменить консультацию», заранее:** > **Отменить консультацию 23 октября в 19:00?** > До начала больше суток — отмена бесплатная. Вернём 5 000 ₽ на карту •• 4421, срок зачисления зависит от банка. > Может, перенести? Это тоже бесплатно. [Выбрать другое время] > [Отменить консультацию] [Не отменять] **K3, поздно:** > **Отменить консультацию сегодня в 19:00?** > До начала 9 часов. Астролог держит это время для вас, поэтому вернём 3 500 ₽ из 5 000 ₽. > Лучше перенести? Отправим Марине просьбу. Если она согласится, вы ничего не потеряете. [Попросить перенос] > Случилось что-то серьёзное? [У меня форс-мажор] > [Отменить и вернуть 3 500 ₽] [Не отменять] После начала: «Консультация уже началась, отменить её нельзя. Не получается подключиться? [Проверить камеру и связь] [Написать Марине]». **K3, перенос:** заранее — «Выберите любое свободное время — перенесём сразу. Это ваш первый перенос, второй будет просьбой к астрологу»; поздно — «До начала меньше суток, поэтому нужна договорённость. Марина ответит до 17:00. Если она не согласится или не ответит, консультация останется в силе — сегодня в 19:00». Перенос на время ближе чем через сутки: «У новой записи бесплатной отмены уже не будет». **K3, просьба специалиста о переносе:** > Марина просит перенести консультацию: «Заболела, пропал голос». Она предлагает: пт, 24 октября, 19:00 · сб, 25 октября, 12:00 · вс, 26 октября, 18:00. > [Выбрать время] [Оставить как было] [Отменить и вернуть 5 000 ₽] > Если вы не ответите до ср, 22 октября, 19:00, консультация останется в силе. **A8, «Отменить», заранее:** > **Отменить консультацию с Анной 23 октября в 19:00?** > Анне вернём 5 000 ₽. Это ранняя отмена: за последние 30 дней без последствий можно отменить ещё 1 раз (снова 2 — с 14 ноября). > Лучше предложить другое время: если Анна согласится, отмены не будет. [Предложить время] > Причина (обязательно, Анна её увидит). **A8, поздно:** > **До консультации 7 часов. Отмена сейчас — срыв.** > Анне вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 500 ₽. Эту сумму спишем с вашего баланса. > Надёжность на странице станет 96 % вместо 98 %. Это второй срыв за 90 дней: до 21 ноября ваша карточка будет ниже в каталоге. > [Попросить перенос] (за последние 30 дней осталась 1 просьба из 2, снова 2 — с 14 ноября) [Это форс-мажор] [Отменить — это срыв] **A8, последние 2 часа:** «До начала меньше 2 часов — отменить или перенести консультацию уже нельзя. Если случилось непредвиденное — [Сообщить о форс-мажоре]». **Диалог форс-мажора:** «Что случилось? Болезнь · Беда в семье · Нет света или интернета · Чрезвычайная ситуация · Другое. Анна сразу получит сообщение, полный возврат и скидку. Мы рассмотрим ситуацию за 2 рабочих дня. Это ваш первый форс-мажор за 90 дней: примем его без документов, срыва не будет. [Сообщить Анне и отменить]». **Комната S3.** Специалисту: «Анна пока не подключилась, мы напомнили ей в 19:05. Если она не придёт до 19:15 и вы останетесь в комнате, вы сможете отметить неявку и получите 2 500 ₽». Клиенту: «Астролог пока не подключился, мы ему напомнили. Если он не придёт до 19:15, нажмите кнопку — деньги вернутся сразу». Специалист вошёл после 19:15, а клиент ещё ничего не нажал: «Марина подключилась в 19:18. [Продолжить консультацию] — 60 минут от её входа; если продлить не получится, за потерянные минуты вернём деньги · [Астролог не пришёл] — вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 1 000 ₽». Связь: «Плохо слышно или не видно? [Перенести бесплатно] — нужно согласие Анны. Так можно один раз за консультацию». **Уведомления:** - Клиенту: «Марина Соколова отменила консультацию 23 октября. Возвращаем 5 000 ₽ полностью. Извините за неудобство — дарим 500 ₽ на следующую консультацию у любого специалиста, до 21 января. [Выбрать другое время у Марины] [Найти похожего астролога]». - Специалисту: «Анна отменила консультацию за 9 часов. Вам придёт 1 500 ₽, после комиссии — 1 380 ₽. [Пойти навстречу: вернуть Анне всё]». - Специалисту о срыве: «Засчитан срыв: отмена за 7 часов до начала. Это второй срыв за 90 дней, поэтому до 21 ноября карточка будет ниже в каталоге. Срыв перестанет учитываться 21 января». - Клиенту о неявке: «Консультация 23 октября не состоялась: вы не подключились. По правилам вернём 2 500 ₽. Если вы были в комнате или не смогли подключиться из-за техники, [сообщите нам] до 26 октября, 20:00». ### П2.5. Тонкие случаи - **Специалист попросил перенос заранее, клиент не ответил.** Когда до начала остаётся меньше суток, просьба закрывается и запись остаётся. Специалист предупредил вовремя, поэтому до границы «последний момент» может отменить как раннюю, без срыва (в пределах лимита 2 за 30 дней). - **Специалист подтвердил заявку, когда до начала меньше суток.** Для него отмена сразу срыв, для клиента действует «час на передумать». - **Две записи на одно время у клиента невозможны,** даже к разным специалистам. - **Специалиста заблокировали или он ушёл.** Будущие записи отменяются, клиенты получают 100 % и извинение за счёт платформы. - **Специалист закрыл время, где уже есть записи.** Они не отменяются сами; для болезни — «Отменить все записи с … по …» с выбором «форс-мажор» или «обычная отмена». - **Плановые работы (S6)** — перенос бесплатно, как при сбое. - **Пробная консультация с экспертом** во время проверки живёт по своим правилам (P5). ## П3. Форматы: подробный регламент | Формат | Ключевые правила | Обязательно в конструкторе | |---|---|---| | Видео-, аудиоконсультация, консультация в чате | Окна по часам приёма и длительности плюс перерыв. «Подключиться» — за 10 минут. Аудио: камер нет ни у кого, карту можно показать на экране. Чат: переписка во весь экран с таймером, сохраняется в «Сообщениях» и K3. Видеозапись — только на Team Pro и Studio, если включена в услуге и клиент согласился. Специалист завершил раньше 2/3 времени — у клиента сразу «Проблема с консультацией» | Название, что получит клиент, длительность (15–180 мин, шаг 15), анкета, цена | | Вопрос в чате | Вопрос обязателен (до 2 000 знаков), до 3 файлов, если услуга просит. Срок ответа 12, 24, 48 или 72 часа от подтверждения. Ответ — по кнопке «Отправить ответ», с пометкой «Ответ на ваш вопрос». Уточнения: 0–3 (по умолчанию 1) в течение 72 часов, на каждое — ответ за 24 часа | Срок, вид и объём ответа, число уточнений, лимит в работе (по умолчанию 10) | | Готовый разбор | Срок 1–14 дней (по умолчанию 5). «Начать работу» → «Сдать разбор»; платформа проверяет, что приложено всё обещанное по виду (обещаны видео и PDF — нужны оба). Напоминание за 3 часа до срока. Уточнения — как у вопроса | 2–5 пунктов результата, срок, вид и объём, анкета, лимит в работе (по умолчанию 5) | | Сопровождение | Период 2 недели, 1 или 3 месяца; старт сегодня или в ближайшие 14 дней. Встречи внутри клиент назначает сам в K3 без новой оплаты, специалист подтверждает время. За 7 дней до конца — напоминание о неназначенных встречах; неназначенная встреча сгорает, но если у специалиста не было окон в последние 14 дней, период бесплатно продлевается. Чат: «Сопровождение до 20 ноября · ответ в течение 24 часов», срок ответа 12, 24 или 48 часов считается в часах приёма | Период, способ оплаты, что входит (хотя бы встречи или чат), время ответа, клиентов одновременно (по умолчанию 10), цена | | Групповая консультация | 2–12 участников (Studio — до 25), каждый передаёт анкету только специалисту, друг друга видят по имени. Даты задаёт специалист, запись закрывается за 1 час. Видеозапись участник видит до оплаты, видеозапись доступна 30 дней. До 3 ведущих из команды | Даты, длительность 30–180 мин, места (максимум, по желанию минимум), программа 3–7 пунктов, цена от 300 ₽ | | Вебинар | До 100 зрителей (Studio — до 500), камеры зрителей выключены, вопросы в чат. Может быть бесплатным. После вебинара — «Выставить видеозапись как материал» | Даты, длительность 30–240 мин, программа, цена или «бесплатно» | | Материал | Доступ сразу и пока у клиента есть аккаунт, даже если специалист скрыл материал. Скачивание — на выбор специалиста. Файл не открывается и не заменён за 24 часа — возврат | Для кого, оглавление, файлы, цена или «бесплатно», фрагмент для предпросмотра — по желанию | | Курс | Старт сразу или потоком с даты; уроки открываются все сразу или по одному. Задания с проверкой (по умолчанию 72 часа). Места ограничены (по умолчанию 30), если есть проверка или встречи. Доступ 3, 6, 12 месяцев или бессрочно. Деньги — поровну на уроки и встречи: 8 уроков за 12 000 ₽ — по 1 500 ₽ | Для кого и что человек будет уметь, программа, как открываются уроки, срок доступа, задания, встречи, места, цена | **Пакет:** 2–10 консультаций, скидка 0–30 %, клиент видит обе цены («Пакет из 3 · 12 000 ₽ (по 4 000 ₽ вместо 4 500 ₽)»). Специалист подтверждает пакет один раз, остальные консультации клиент назначает в K3 («Осталось 2 из 3 · Выбрать время»). Напоминания за 14 и 3 дня до конца срока, специалист может один раз продлить срок на 30 дней. **Подписка:** списание сохранённой картой, отдельная галочка согласия на ежемесячное списание (не отмечена заранее). Первое списание — после подтверждения, дальше в тот же день месяца, напоминание за 3 дня. Оплата не прошла: 3 попытки за 3 дня, потом пауза с кнопкой «Оплатить», через 7 дней подписка завершается. Новая цена — только для новых подписчиков; действующим — если они нажмут «Согласен». **Проблема с консультацией — полная таблица:** | Возвращаем автоматически | Разбирают сотрудники | Не проблема | |---|---|---| | Специалист не пришёл за 15 минут | Встреча короче 2/3 времени по вине специалиста | Не понравились или «не сбылись» выводы | | Сбой платформы у обоих | Не тот режим: оплачено видео, а специалист без камеры | Плохой интернет у клиента | | Вопрос или разбор не сдан к сроку | Ответ не на вопрос; объём меньше половины обещанного | Клиент опоздал или не пришёл | | Групповая консультация не состоялась или длилась меньше 2/3 | Нет обещанной части; разбор по чужим данным; один текст разным клиентам | «Уже знал» — про материал или урок | | Две просрочки ответа больше суток за неделю в сопровождении или пропущенная встреча | Не выполнено «что входит» у сопровождения и курса | Не успел задать вопрос на вебинаре, если ответ каждому не обещан | | Файл материала повреждён и не заменён за 24 часа | Материал не совпадает с описанием | — | ## П4. Конструктор услуги (A19) | Шаг | Что делает специалист | Что видит | |---|---|---| | 1. Формат | Карточки форматов в пяти группах из P23: «Разговор», «Ответ к сроку», «Сопровождение», «Группы и вебинары», «Материалы и курсы»; «Начать с шаблона»; «Разово / Пакет / Подписка» | Форматы выключенных модулей скрыты, внизу ссылка «Другие форматы — в Модулях». На Start вместо карточек группы «Группы и вебинары» — одна строка «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» | | 2. Что это | Название (до 60 знаков), практика (одна из специализаций; по «Другой» без P23 — только по ссылке), направление, темы (до 3), «Что вы получите» (2–5 проверяемых пунктов), «Кому подходит» (до 400 знаков), описание (до 2 000) | Превью карточки на лету, примеры хороших формулировок | | 3. Как проходит | Поля формата; анкета («Что нужно от клиента») | «Клиент увидит: Будет готово до 25 октября» или «Ближайшие окна: …» | | 4. Цена и запись | Цена, пакет или подписка, до 3 добавок, видимость, лимит в работе, мгновенная запись (для встреч) | «С продажи за 4 500 ₽ вы получите 4 140 ₽ (комиссия 8 %)». Правила отмены — только для чтения, с примером на цене услуги | | 5. Проверка и публикация | Превью «Карточка», «Страница услуги», «Кабинет клиента после покупки»; «Что произойдёт автоматически»; исправить подсвеченное; «Опубликовать» или «Отправить на проверку» | Автопроверка объясняет и предлагает замену | **Анкета по практикам.** Астрология и Дизайн человека — дата, время («примерно» или «не знаю» — специалист отмечает, берёт ли без времени) и город; для пары — двое. Нумерология — дата и полное имя при рождении. Матрица судьбы — дата. Таро, руны — только вопрос. Любая — «Что хотите обсудить?». Свои вопросы — до 5. Нельзя спрашивать паспорт, номера карт, телефон, мессенджеры, адрес, медицинские документы; фото — только если нужно методу (ладони для хиромантии). **Шаблоны** — только по включённым специализациям. Астролог: натальная карта (видео, 90 мин), синастрия (видео, 90 мин), прогноз на год (разбор, 5 дней), хорарный вопрос (вопрос в чате, 48 ч). Таролог: расклад на ситуацию (аудио, 30 мин), вопрос к картам (вопрос в чате, 24 ч, с фото расклада), расклад на отношения (разбор, 2 дня). Нумеролог: разбор по дате, совместимость (видео, 60 мин). Матрица судьбы: разбор матрицы, матрица пары. Дизайн человека: разбор бодиграфа (видео, 120 мин). Рунолог: рунический расклад. Для всех: пакет из 3; сопровождение на месяц — при модуле «Сопровождение и подписки»; материал — при модуле «Материалы и курсы»; вебинар — при модуле «Группы и вебинары» на Team Pro и Studio. Шаблоны выключенных модулей и недоступного тарифа не показываем. **Статусы услуги:** Черновик · На проверке · Опубликована · Только по ссылке · Скрыта · Нужно исправить · Снята модератором · Недоступна на тарифе · Пауза (отпуск или набран лимит). **После публикации.** Цена — сразу и только для новых покупок. Тексты и «что вы получите» — на проверку, клиенты видят прежнюю версию, продажи не останавливаются. Формат и способ оплаты у услуги с продажами не меняются («Дублировать»). Удалить — только черновик или услугу без продаж. **Добавка** — проверяемое изменение результата или срока («Срочно, за 24 часа — +1 500 ₽», «PDF с картой — +500 ₽»). Становится частью обещания. **Метка формата** — значок, слово, параметр, одинаково везде; значок цвета текста, без золота и пастелей; слово не сокращаем. Исключение — сетка календаря A4: только значок, слово в подсказке. Нужны 4 новых значка: наушники, облачко со знаком вопроса, лист со строками, экран с точкой эфира. | Формат | Строка метки | Кнопка | |---|---|---| | Видеоконсультация | Видеоконсультация · 60 мин | Выбрать время | | Аудиоконсультация | Аудиоконсультация · 45 мин | Выбрать время | | Консультация в чате | Консультация в чате · 30 мин | Выбрать время | | Вопрос в чате | Вопрос в чате · ответ за 24 ч | Задать вопрос | | Готовый разбор | Готовый разбор · за 5 дней | Заказать разбор | | Сопровождение | Сопровождение · 1 месяц | Оформить сопровождение | | Групповая консультация | Групповая консультация · 12 ноября, 19:00 · 4 места | Записаться | | Вебинар | Вебинар · 20 ноября, 19:00 | Записаться (бесплатный — «Записаться бесплатно») | | Материал | Материал · PDF, 24 страницы | Купить (бесплатный — «Получить») | | Курс | Курс · 8 уроков | Купить курс | Последний шаг оформления: с подтверждением — «Отправить заявку · 4 500 ₽», без подтверждения — «Оплатить · 1 500 ₽». **Каталог и страница специалиста.** Группы форматов везде одни и те же (P23): Разговор (видео, аудио, чат) → Ответ к сроку → Сопровождение → Группы и вебинары → Материалы и курсы. В фильтре «Формат» каталога — первые четыре, материалов и курсов там нет. «От X ₽» на карточке — только по личным форматам с разовой ценой. У форматов к сроку вместо ближайшего окна — «Готово за 3 дня». На G4, в G10, A18 и конструкторе услуги идут теми же группами в том же порядке. ## П5. Модули кабинета специалиста | Модуль | Что даёт | Где появляется | Тариф | Включён после регистрации | |---|---|---|---|---| | Западная астрология | Натальная карта, транзиты, прогрессии, дирекции, возвраты, синастрия, композит, хорар, настройки расчёта | Инструменты → Расчёты (A15) | Start | Астрологу (западное направление или без указания) | | Ведическая астрология | Раши и навамша, варги, накшатры, даши, аянамша, совместимость по кутам, северный и южный стиль | То же | Start | Ведическому астрологу | | Бацзы | Четыре столпа, такты удачи, годовой прогноз, совместимость | То же | Start | Астрологу направления Бацзы | | Нумерология | Главные числа, квадрат Пифагора, личный год, совместимость | То же | Start | Нумерологу | | Матрица судьбы | Матрица, зоны, программа года, матрица пары (без «карты здоровья») | То же | Start | Консультанту по матрице судьбы | | Дизайн человека | Бодиграф, тип, стратегия, авторитет, профиль, транзиты, пара | То же | Start | Аналитику Дизайна человека | | Расклады | Таро, Ленорман, оракулы, руны; готовые и свои схемы; сам выкладываю или электронная колода; показ в комнате; документ клиенту | Инструменты → Расклады (A35) | Start | Тарологу, рунологу | | Небо | События на небе на 30 дней и клиенты, которых они касаются | Инструменты → Небо (A17) | Start | Астрологу западного и ведического направлений | | Мои трактовки | Базовые и свои тексты для всех включённых модулей | Инструменты → Мои трактовки (A16) | Start | Всем, у кого включён хотя бы один модуль инструментов | | Поводы написать | Дни рождения, давно не записывались; соляры и транзиты — при модуле «Западная астрология» или «Ведическая астрология» (Бацзы поводов не добавляет) | Клиенты → Поводы написать (A12) | Start | Всем | | Дневник клиента | Клиент открывает свой дневник (K11) специалисту при действующем сопровождении | Карточка клиента → Дневник (A10) | Start | Нет | | Публикации | Посты на странице и в ленте клиентов (K9); «Отправить своим клиентам» — рассылка выбранной группе (все, на сопровождении, давно не были) в чат и уведомлением, клиент может отписаться (K12); контент-план, расписание публикаций и рассылок — Team Pro | Моя страница → Публикации (A29) | Start | Нет | | Акции и промокоды | Скидки и промокоды специалиста | Услуги → Акции (A20) | Start | Нет | | Сопровождение и подписки | Формат «Сопровождение», оплата подпиской | Конструктор, A9 и A10 | Start | Нет | | Материалы и курсы | Форматы «Материал» и «Курс», программа курса (A39) | Конструктор, Услуги | Start | Нет | | Группы и вебинары | Групповые консультации и вебинары, комната на несколько человек | Конструктор, Расписание, A38 | Team Pro | Нет | | Автоматизации | Свои цепочки, условия, действия по событиям на небе и с AI; при модуле AI — «Собрать сценарий с AI» (черновик шагов, специалист проверяет) | Услуги → Автоматизации (A21, A22) | Team Pro | Нет | | AI-помощник | Черновики разборов, итогов встреч, ответов, постов и рассылок, сценариев автоматизаций; прогноз дохода и подсказки к цели на месяц — всё с пометкой «черновик · проверьте» | Кнопки в расчёте, раскладе, записи, сообщениях, отзывах, публикациях и рассылках, схеме автоматизации (A22), вкладка «Доход» в статистике (A26) | Team Pro, в Studio больше | Нет | **Не модуль, а возможность тарифа:** видеозапись встреч, своё оформление страницы, команда, API, личный менеджер, хранилище. PDF-документы для клиента есть в каждом модуле инструментов на любом тарифе. **Вкладки разделов** (жирным — ядро): Инструменты — Расчёты · Расклады · Небо · Мои трактовки; Клиенты — **Все клиенты** · Поводы написать; Услуги — **Услуги** · Акции · Автоматизации; Моя страница — **Страница** · **Отзывы** · Публикации · **Продвижение**; карточка клиента — **Обзор** · **Консультации и оплаты** · **Заметки** · Расчёты и расклады · **Переписка** · Дневник. Если в разделе одна вкладка, строки вкладок нет. От модулей зависят также «+ Создать», поиск по кабинету, кнопки комнаты S3 («Показать карту», «Показать расклад») и кнопка подготовки в A8 («Открыть карту», «Открыть матрицу», «Сделать расклад»). Открыли выключенный модуль по старой ссылке — экран «Модуль „Расклады“ выключен · Включить». **Где включать:** главное место — «Модули» (A34); ссылка «Настроить модули» в «Инструментах»; строка «Мы включили модули: … · Изменить» в конце A1; предложение при добавлении специализации в A27; диалог «Что включить» после покупки Team Pro. ## П6. Каталог: формулы | Признак | Вес | Как считаем | |---|---|---| | Рейтинг | 30 | Сглаженный: к оценкам добавляем 10 оценок, равных среднему по платформе (сейчас 4,7). 4,0 и ниже — 0 баллов, 5,0 — 30. Пример: 4 отзыва по 5 → 4,79 → 24 балла; 212 отзывов со средним 4,9 → 4,89 → 27 баллов | | Надёжность | 25 | Доля консультаций без срыва за 90 дней (раздел 4.8). 100 % — 25 баллов, 95 % — 12,5, 90 % и ниже — 0. Пример: 40 консультаций, один срыв → 97,5 % → 19 баллов | | Скорость ответа на заявки | 15 | Медиана за 30 дней, заявка без ответа считается как 12 часов. До 1 часа — 15, 3 часа — 9, 6 часов — 5, 12 часов и дольше — 0 | | Свободные окна | 15 | Ближайшее окно основной услуги: в течение суток — 15, через 2 дня — 12, через 3–4 дня — 8, через неделю — 3, позже — 1. Для форматов к сроку — срок готовности | | Повторные клиенты | 10 | Доля клиентов за 180 дней с 2 консультациями и больше: 0 % — 0, 40 % и выше — 10 | | Опыт на платформе | 5 | Состоявшиеся консультации: 0 — 0, 10 — 2,5, 50 и больше — 5 | **Пример выдачи:** | Специалист | Балл качества | Тариф | Подъём | Итог | Место без подписок | Место с подписками | |---|---|---|---|---|---|---| | Марина | 84 | Team Pro | есть | 94 · «Реклама» | 3 | 1 | | Анна | 91 | Start | — | 91 | 1 | 2 | | Елена | 79 | Studio | есть | 89 · «Реклама» | 4 | 3 | | Олег | 86 | Start | — | 86 | 2 | 4 | | Дарья, новичок (3-я неделя) | 69 + 8 | Start | — | 77 | 5 | 5 | | Пётр | 76 | Start | — | 76 | 6 | 6 | | Ирина | 74 | Team Pro | нет: в первых 6 уже 2 поднятых | 74 | 7 | 7 | | Сергей | 55 | Studio | нет: балл ниже 60 | 55 | 8 | 8 | Если желающих подняться на первом экране больше лимита, подъём получают те, у кого выше балл качества; при разнице не больше 2 баллов места достаются по очереди. Персональные предпочтения клиента порядок не учитывает. Если когда-нибудь начнёт — нужно опубликовать «Правила применения рекомендательных технологий» (149-ФЗ, ст. 10.2-2). ## П7. Пометка «Реклама»: варианты и закон | Вариант | Как выглядит | Плюсы | Минусы | |---|---|---|---| | 1. Только метка | Карточка как у всех, слово «Реклама» 12 px цвета «сумерки» и «i» левее ♡ | Самый тихий, закон соблюдён | Выделения почти нет, а вы хотели «слегка выделить» | | **2. Песочная кромка и метка** (предлагаем) | Рамка 1 px #D8CDB8 поверх обычной тени; капсула 24 px на песочном #EFE7D7 со словом «Реклама» цвета «сумерки» (контраст 5 : 1) и «i» рядом | Заметно при сравнении, не кричит; не путается ни с «выбрано» (золото 2 px и кольцо), ни с фокусом | Два новых токена: `--promo-edge`, `--promo-tag-bg` | | 3. Тёплая шапка | Песочная полоса 28 px сверху карточки: «Реклама · Центр „Луна“» и «i» | Сразу понятно, есть место для команды | Самый заметный, ломает ровный ритм сетки | Подсказка «i» (открывается и с клавиатуры, закрывается по Esc): «Реклама. Место в каталоге оплачено рекламодателем. Рекламодатель: Соколова Марина Андреевна (астролог), ИНН … Идентификатор рекламы: erid … · Как мы сортируем →». Если подписку оплачивает владелец команды, рекламодатель — он: «Рекламодатель: Центр „Луна“, ИНН …». Слова «специалист» и «продвижение» клиенту здесь не показываем. Наведение и фокус — как у всех карточек. На мобильной версии — то же. | Закон | Что говорит | Что значит для нас | |---|---|---| | О рекламе (38-ФЗ), ст. 18.1 | Пометка «реклама», сведения о рекламодателе, идентификатор (erid); сведения о показах — через оператора рекламных данных в единый реестр | Договор с оператором, шаблон карточки с erid, ежемесячный отчёт (P32) | | Разъяснение ФАС о маркетплейсах (по пересказам отраслевых СМИ от 16 июля 2026 года, сверить с первоисточником) | Обычная выдача — не реклама; платное продвижение карточки с выделением — реклама | Подписка с кромкой — реклама | | О платформенной экономике (289-ФЗ, с 1 октября 2026 года) | Принципы рейтинга в договоре; равный доступ к платному продвижению; выбранную покупателем сортировку продвижение не перебивает; изменение вознаграждения — за 45 дней, прочего — за 15 | G11 и оферта, одни условия для всех, подъём только в «По умолчанию» | | Сбор 3 % с дохода от интернет-рекламы (479-ФЗ) | Платит распространитель рекламы | Платит ElevenHouse с части подписки за продвижение (P18) | | Об информации (149-ФЗ), ст. 10.2-2 | Персональные рекомендации требуют опубликованных правил | Пока порядок одинаков для всех, не нужно | ## П8. Тарифы и команды: где что живёт | Что | Специалист видит | Сотрудники задают | |---|---|---| | Тариф, дата списания, чеки, смена тарифа | «Деньги → Тариф» (A25); участник команды — «Тариф команды „Луна“ · оплачивает владелец» | P19, P20 | | Лимит AI | Счётчик в панели AI: «Осталось 120 из 300 в октябре · обновится 1 ноября» | P20 | | Хранилище, места в команде | Полоса и счётчики в A25 и «Команде» (A36) | P20 | | Комиссия | A25 (таблица и пример), A8 («вам придёт 4 230 ₽, комиссия 270 ₽ — 6 % по Team Pro»), A23 (в каждой операции), G9 | P19, персональные условия — P12 | | Подъём в каталоге | «Моя страница → Продвижение» (A37) | P24, P32 | | Личный менеджер и приоритетная поддержка (Studio) | Закреплённый диалог «Ваш личный менеджер — Ольга» в A13, карточка в A25 | Менеджера назначает админ (P12, P31); обращения Studio помечены в P8 | **Команда при понижении тарифа:** если специалистов больше нового лимита, владелец выбирает, кто остаётся; остальные переходят на свой Start со всем своим. **Приглашение:** по почте или телефону; если кабинета нет — регистрация G9 с плашкой «Вас пригласили в „Луну“». **Вступил** — действует тариф команды, своя подписка отменяется в конце оплаченного месяца. **Владелец уходит** — передаёт владение участнику, тот подтверждает и привязывает карту. **Администратор команды** — отдельный вид аккаунта (раздел 1.2): приглашение из A36 → вход через дверь «Я специалист» по ссылке из приглашения → короткая форма без G9, специализаций, страницы и оферты специалиста. Его кабинет урезан: «Сегодня» и «Расписание» по команде, «Сообщения» — только разрешённые диалоги с подписью «Ольга, администратор команды», «Клиенты» — без заметок и данных рождения; настройки — урезанная A33. В списках вместо специализации — «Администратор команды „Луна“». **Передача клиента коллеге** — «Передать коллеге» в A10, согласие клиента в K4 (раздел 7). **Письма по теме.** Специалисту: подписка оплачена или не прошла (попытка N из 3), тариф изменён, хранилище заполнено на 90 %, объём AI закончился, подъём отключён или снова действует, комиссия меняется (за 45 дней), правила выдачи меняются (за 15 дней), приглашение в команду, исключение, роспуск команды (за 14 дней). Клиенту — ничего нового, рекламных писем платформа не шлёт. ## П9. Как отмену решают другие площадки | Площадка | Клиент отменил | Специалист отменил | Неявка клиента | Неявка специалиста | Дисциплина специалиста | |---|---|---|---|---|---| | italki | Бесплатно за 24 часа, позже — нельзя | Только с согласия ученика и раньше 24 часов | Преподаватель получает всё | Для пробных — гарантированный возврат | «Посещаемость» в процентах | | Preply | Бесплатно за 12 часов | Отменить — за 12 часов, перенести — с согласия | Урок засчитывается | Платформа смотрит, кто заходил, урок возвращается | Доля отмен за 90 дней снижает показ | | Airbnb, жильё | По правилу объявления | Сбор 10–50 % (минимум 50 $), блокировка дат, потеря статуса | — | — | Деньги, статус, автоматический отзыв об отмене | | Airbnb, впечатления | Обычно бесплатно за 24 часа | — | — | — | — | | BetterHelp | Поздно или неявка — 15 $ | — | 15 $ | — | — | | Skyeng | Бесплатно за 8 часов | — | — | — | — | | Профи.ру, YouDo | Подробных публичных правил нет, всё на отзывах | — | — | — | Отказы снижают рейтинг даже по уважительной причине | **Взяли:** одну границу для обеих сторон и перенос по согласию (italki, Preply); последствия через видимость, которые проходят сами (Preply), и процент надёжности (italki); проверку неявки по журналу комнаты (Preply); освобождение при подтверждённом форс-мажоре (Airbnb). **Не взяли:** 100 % специалисту за неявку клиента, сборы до 50 % брони, публичный автоматический отзыв об отмене, правила только текстом, непрозрачный рейтинг без права на форс-мажор. Источники: [italki: отмена урока](https://support.italki.com/hc/en-us/articles/360022945974-How-to-cancel-a-lesson), [italki: условия для преподавателей](https://www.italki.com/instructorterms?hl=en), [italki: гарантия для пробных](https://support.italki.com/hc/en-us/articles/10196315242649-What-is-100-Satisfaction-Guarantee), [Preply: ученики](https://help.preply.com/en/articles/4179413-cancellation-policy-for-students), [Preply: репетиторы](https://help.preply.com/en/articles/9094590-how-the-cancellation-policy-works-for-tutors), [Preply: репетитор не пришёл](https://help.preply.com/en/articles/4171553-my-tutor-didn-t-join-the-lesson), [Preply: ученик пропустил](https://help.preply.com/en/articles/4934005-what-to-do-if-you-missed-your-lesson), [Airbnb: отмена хозяином](https://www.airbnb.com/help/article/990), [Airbnb: впечатления и услуги](https://www.airbnb.com/help/article/1565), [Airbnb: автоматический отзыв](https://community.withairbnb.com/t5/Hosting/How-can-I-remove-an-automated-review/m-p/567285), [BetterHelp (ChoosingTherapy)](https://www.choosingtherapy.com/?p=104144), [Calendly](https://community.calendly.com/how-do-i-40/enable-rescheduling-cancelation-notice-is-available-now-5397), [Skyeng](https://skyeng.ru/contacts/), [Профи.ру (Т—Ж)](https://t-j.ru/premium-dostup-na-profi-ru/). ## П10. Что изменилось по сравнению с картой v1 | Было в v1 | Стало | |---|---| | Один аккаунт с ролями, переключатель в меню | Два раздельных аккаунта, выбор двери при входе, разные регистрации | | «Астролог» — роль | «Специалист» — роль, специализация — астролог, таролог и другие; метка «Проверенный астролог» по специализации | | Только астрологи; нумерология и другие — методы астролога | Шесть практик сразу, проверка по каждой | | Первая и вторая очередь, «потом» | Первой версии нет: финальный продукт, модули включаются и выключаются | | Раздел кабинета «Практика» | «Инструменты» | | Клиент «по личной ссылке» без похожих | Похожие видят все, источник записи — только в статистике | | Оплата вне платформы для своих клиентов | Все оплаты через платформу | | Автоматическая выплата раз в неделю | Специалист сам нажимает «Вывести деньги» | | Три формата | Десять форматов, пакет и подписка — способы оплаты | | Удержание при поздней отмене — размер решаете вы | Клиенту 70 %, при неявке 50 %; специалисту за срыв — скидка-извинение и надёжность | | «Бесплатная отмена за 24 часа» | Точная дата и время в поясе того, кто смотрит | | Свои правила отмены у астролога — вторая очередь | Правила едины, смягчить можно кнопкой «Пойти навстречу» | | Платных мест в каталоге нет, «доля отмен» в формуле | Балл качества с надёжностью, подъём +10 за подписку, пометка «Реклама» | | Один тариф «Старт» | Start, Team Pro, Studio (вижен) и команды | | Уведомление об изменении комиссии за 14 дней | За 45 дней, правил выдачи — за 15 | | «Команда» — сотрудники платформы | «Сотрудники ElevenHouse»; «команда» — специалисты под одной подпиской | | Видеосвязь «Видеоконсультация» (S3) | «Комната консультации»: видео, голос, чат, группа, вебинар; журнал подключений |