# ElevenHouse: карта страниц
*21 октября 2026 · версия 3 для согласования*
Это полный список страниц нового ElevenHouse. Для каждой страницы указано, что на ней, зачем она нужна, какое на ней главное действие и на каком этапе проработки мы её рисуем. Дальше мы рисуем страницы по этому списку по одной и согласуем каждую с вами.
**Что нового в версии 3.** Карта обновлена по вашим ответам второго круга (раздел «Второй круг» в `docs/2026-10-21-owner-answers.md`) и по правилам платформы версии 3 (`docs/2026-10-21-policies.md`): условия отмены для клиента задаёт специалист, за срыв — неустойка платформе и скидка клиенту, своих клиентов можно записывать с оплатой вне платформы или без оплаты, комиссия и удержание гибко настраиваются в суперадминке, приоритет по подписке — без пометки «Реклама», сразу рекламный кабинет, узнаваемые бейджи практик, новый знак «eh» и айдентика ElevenHouse на всём, что создаёт платформа. Новых страниц семь: A40–A42 (рекламный кабинет специалиста) и P33–P36 (реклама, комиссия, удержание и вывод). Все цифры правил — в документе политик, здесь показано, на каких страницах они видны. Версии 1 и 2 карты сохранены в `docs/archive/`.
Откуда взято: аудит старого прототипа (`docs/2026-10-21-audit-original-prototype.md`), поэкранный разбор его 13 зон, выбранная концепция «Тепло» (`design/concept/b-warm.html`), черновики по областям и ваши ответы. Дубли убраны, разорванные пути закрыты, названия приведены к одному словарю.
**Как читать.** Разделы 1–5 дают общую картину, принятые решения и открытые вопросы. Раздел 6 — подробный список страниц, по нему проектируем. Разделы 7–9 — пути пользователей, судьба старых функций и порядок работы. Пометка **«по умолчанию»** значит, что это наше предложение из документа политик, и оно ждёт вашего «да» или другого ответа (раздел 3.2).
**Слова.** «Специалист» — главная системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, «Для специалистов». У каждого специалиста есть специализация по практике — астролог, таролог, нумеролог и другие. Клиентам конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный таролог». Правило — в словаре (раздел 5.7).
---
## 1. Коротко
ElevenHouse — площадка с двумя сторонами для специалистов всех практик: астрологов, тарологов, нумерологов и других. Строим три части:
1. **Маркетплейс.** Обычный человек находит специалиста нужной практики, выбирает время, оплачивает и проходит консультацию. Сюда входят публичные страницы (G) и кабинет клиента (K).
2. **Кабинет специалиста.** Рабочее место: расписание, заявки, клиенты, сообщения, инструменты практик, услуги, деньги и своя страница (A). Кабинет состоит из ядра и модулей, которые специалист включает и выключает сам.
3. **Платформа.** Админка сотрудников ElevenHouse: проверка специалистов, модерация, обращения и споры, деньги, правила, каталог и реклама (P).
Кроме того, есть общие страницы: уведомления, комната консультации и служебные страницы (S). Аккаунты клиента и специалиста раздельные, поэтому настройки у каждого свои (K12 и A33).
**Первой версии нет — делаем сразу финальный продукт** (ваш ответ 6). Деления на «первую очередь», «вторую очередь» и «потом» больше нет: в объёме все страницы. Вместо очереди у каждой страницы указан **этап** — номер шага проработки из раздела 9. Этап говорит только о порядке, в котором мы рисуем, а не о том, войдёт ли страница в продукт.
| Часть | Префикс | v1 | v2 | v3 | Что изменилось |
|---|---|---|---|---|---|
| Гость, публичные страницы | G | 19 | 20 | 20 | v2: новые G20 «Страница практики», G21 «Страница команды», G19 объединена с G9 |
| Кабинет клиента | K | 11 | 13 | 13 | v2: новые K12 «Настройки клиента», K13 «Курс» |
| Кабинет специалиста | A | 32 | 39 | 42 | v3: новые A40 «Новая кампания», A41 «Кампания», A42 «Рекламный баланс и документы»; A7 теперь «Часы приёма и условия записи». v2: новые A33–A39 |
| Админка (сотрудники) | P | 30 | 32 | 36 | v3: новые P33 «Рекламные кампании», P34 «Настройки рекламы», P35 «Комиссия», P36 «Удержание и вывод»; P32 теперь «Маркировка рекламы», P19 — «Тарифы». v2: новые P31, P32 |
| Общие страницы | S | 6 | 5 | 5 | v2: S2 «Настройки аккаунта» разделена на K12 и A33 |
| **Итого** | | **98** | **109** | **116** | v3: +7 новых. v2: +13 новых, 2 убраны |
Есть и общие части, которые страницами не считаются, но рисуются в самом начале. Это дизайн-система «Тепло», шапки и меню всех кабинетов, выбор «Я клиент / Я специалист», шторка уведомлений и всплывающие сообщения, плашка cookie, шаблон письма со списком событий, метка формата, шкала условий отмены, бейджи практик и метки на карточке, три вида карточки (обычная, с приоритетом, рекламная), метка «Реклама» с подсказкой «i», значок-подарок и сообщение-подарок, знак «eh» и фирменные шаблоны PDF и документов. В кабинете специалиста к ним добавляются поиск, кнопка «+ Создать» и шторка «Записать клиента» (раздел 6.6).
Для сравнения: в старом прототипе было около 260 экранов, режимов и окон, а в кабинете специалиста (в прототипе он назывался «кабинет астролога») — 17 пунктов меню. Теперь в каждом кабинете в меню не больше 8 разделов; у специалиста «Настройки» стоят внизу, отдельно от разделов, и в счёт не входят. Всё, что открывается поверх страницы (шторки, диалоги, шаги), описано как состояние этой страницы.
---
## 2. Принятые решения
Эти вопросы вы уже решили, подтверждать их не нужно.
1. **Полный редизайн.** Понятно, удобно, стильно и «свободно»: много воздуха, ничего лишнего, на каждом экране одно главное действие.
2. **Визуальное направление — «Тепло»** (`design/concept/b-warm.html`). Цвет слоновой кости и белые мягкие карточки, шрифт Geologica, тёмно-синий #142037 для текста и главных кнопок. Золото — только для «выбрано», «сейчас», знаков доверия от платформы, знака продукта и фокуса (полный список — в разделе 6.6), купить его нельзя. Пастельные цвета — для тем, свои цвета — у бейджей практик. В концепции уже нарисованы три экрана, они станут основой: «Найти астролога» (G1 и G2, теперь «Найти специалиста»), «Сегодня» в кабинете (A3) с меню из 8 пунктов и мобильная страница специалиста глазами клиента (G4, мобильный этап). Логотип «eleven house» не меняется; знак продукта теперь — монограмма «eh» (решение 27).
3. **Разные лендинги для клиентов и специалистов.** Клиенты приходят на главную (G1) и в каталог. Специалисты — на свою страницу «Для специалистов» (G9): это короткий лендинг с регистрацией. Отдельная продающая страница G19 не нужна, она объединена с G9.
4. **Порядок работы.** Сначала карта всех страниц (этот документ), затем страницы по одной с согласованием. Сначала весь веб для компьютера, мобильная версия — последним этапом. Этап 1 (фундамент) уже идёт.
5. **Правила карты.**
- Страница — это отдельный адрес со своим главным действием. Шторки, диалоги и шаги внутри страницы — её состояния.
- В каждом кабинете в меню не больше 8 разделов; у специалиста «Настройки» внизу, отдельно от разделов, в счёт не входят.
- Одно слово — одно понятие (словарь в разделе 5.7).
- Контекст клиента не теряется при переходах (правила в разделе 5.5).
- Ничего ценного из старого прототипа не пропадает молча. Каждую функцию мы переносим, объединяем с другой или осознанно убираем и указываем причину (раздел 8).
- Все цифры правил живут в админке, и у каждой одна страница-хозяин: тарифы — P19, P20; практики и бейджи — P23; порядок выдачи, приоритет и метки — P24; сроки, отмена, неявка и неустойки — P25; реклама — P34; комиссия — P35; удержание, вывод и списания — P36. Остальные страницы показывают значение только для чтения со ссылкой. Экраны и письма берут цифры оттуда.
**Решения по вашим ответам от 21 октября:**
6. **Запись — заявка с резервом денег, специалист подтверждает** (ответ 1). У клиента есть кабинет, к нему можно привязать карту (K10). Для встреч специалист может включить мгновенную запись без подтверждения.
7. **Деньги идут через платформу и ждут консультации и ещё 72 часа** (ответ 2). Потом они «Доступно к выводу», и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (A23). Автоматических выплат нет. Своих клиентов специалист может записывать и с оплатой вне платформы или без оплаты (решение 24).
8. **Два уровня допуска в каталог** — «Открыта по ссылке» и «В каталоге» после проверки (ответ 3). Специалист может продвигать себя сам: подписка Team Pro или Studio даёт приоритет в порядке «По умолчанию» и отмечает карточку значком подписки — только знаком ElevenHouse «eh», без слова тарифа и без пометки «Реклама» (решение 17, уточнено 22 октября). Приоритет получают только специалисты с хорошим качеством. Платное продвижение — в рекламном кабинете (решение 21).
9. **Раздельные аккаунты и кабинеты клиента и специалиста** (ответ 4). Один человек может завести оба, но они не связаны. Регистрации разные, вход один — с выбором «Я клиент» или «Я специалист». Приложение одно.
10. **Тарифы — ваш вижен** (ответ 5): Start 0 ₽ и 8 %, Team Pro 2 490 ₽ и 6 % (до 5 специалистов), Studio 4 990 ₽ и 5 % (до 10). Детали доработаем позже; комиссия гибко настраивается в «Комиссии» (P35, решение 18).
11. **Первой версии нет, все модули сразу** (ответ 6). Кабинет специалиста = ядро + 18 модулей, специалист включает нужные сам (A34). Тарологу не видны астрологические расчёты, и наоборот.
12. **Отмена и перенос — без конфликтов, лавины отмен и больших штрафов** (ответ 7). Меньше чем за 2 часа специалист не может отменить или перенести консультацию, только сообщить о форс-мажоре. Условия для клиента задаёт специалист, правила для специалиста — платформа (решения 19 и 20). Подробно — в документе политик.
13. **Клиента «по личной ссылке» больше нет** (ответ 8). Любой клиент видит весь каталог и похожих специалистов. Источник записи — для статистики, а происхождение клиента («с платформы» или «свой») определяет только способ оплаты (решение 24).
14. **10 форматов услуг и конструктор с регламентом** (ответ 9): видео-, аудиоконсультация, консультация в чате, вопрос в чате, готовый разбор, сопровождение, групповая консультация, вебинар, материал, курс. Пакет и подписка — способы оплаты. Всё проходит внутри ElevenHouse.
15. **Все практики сразу** (ответ 10): астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны. Целительство и магические услуги не принимаем.
16. **Роль и специализация** (уточнение от 21 октября). «Специалист» — главная системная роль. У каждого специалиста есть основная специализация и, по желанию, дополнительные. Людям показываем специализацию: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный астролог»; другие практики — узнаваемыми бейджами (решение 22).
**Решения по второму кругу ответов от 21 октября:**
17. **Приоритет по подписке — без пометки «Реклама»** (ответ 1). Team Pro и Studio ставят хороших специалистов сразу за рекламой (ниже первого экрана — +10 баллов из 100) в порядке «По умолчанию»; карточку отмечает значок подписки на крае фото — только знак «eh», без слова тарифа, не линия (решения 22 октября; P24, A37). Реклама всегда стоит первой.
18. **Комиссия — гибкий конструктор в суперадминке** (ответ 2): базовая ставка тарифа, правила-исключения, временные ставки и индивидуальные условия, калькулятор (P35). Удержание, вывод и списания — тоже настройки (P36).
19. **Условия отмены для клиента задаёт специалист** (ответ 3): «Гибкие», «Обычные», «Строгие» или свои в рамках платформы (A7, A19, P25). Мягкие условия видны клиенту отметками «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос» и фильтром каталога.
20. **Срыв специалиста** (ответ 4): клиенту 100 % и скидка на следующую запись за счёт платформы, со специалиста — неустойка платформе. По умолчанию скидка 10 %, неустойка 15 % (отмена позже чем за 24 часа) или 30 % (неявка), не больше 5 000 ₽; всё меняется в «Правилах платформы» (P25). Если специалист отменил раньше — клиенту 100 %, без скидки. Неустойка списывается через 72 часа, недостающее — «К списанию» (A8, A23, P25, P36).
21. **Рекламный кабинет — сразу** (ответ 5): кампании, бюджет на срок или на день, оплата за 1000 показов, аукцион «ставка × качество», оптимизация; бюджет откладывается на срок кампании прямо из кошелька — со свободного рекламного баланса, а недостающее из «Доступно к выводу», одной кнопкой; карточки помечены «Реклама» и маркируются (A37, A40–A42, P32–P34).
22. **Бейджи практик** (ответ 6): человека называем одним словом по специализации, другие практики — узнаваемыми бейджами; специализаций до 6.
23. **Надёжность — открыто** (ответ 7), как в версии 2.
24. **Деньги зависят от клиента** (ответ 8): клиент с платформы платит только через ElevenHouse; своих клиентов специалист записывает по ссылке, вне платформы или без оплаты (шторка «Записать клиента»).
25. **«Сменить аккаунт» не нужен** (ответ 9).
26. **Айдентика ElevenHouse — на всём, что создаёт платформа** (ответ 10): письма, PDF, рассылки, чеки, ссылки на оплату — на любом тарифе; логотип специалиста — только в блоке автора.
27. **Новый знак «eh»** — монограмма из ваших логотипов (`design/assets/mark-eh-*.svg`): вкладка браузера, иконка приложения, аватар поддержки, свёрнутое меню, PDF. Основной логотип — «eleven house»; временный знак `mark-h.svg` больше не используем.
---
## 3. Решения и открытые вопросы
Все сроки и цифры хранятся в админке, у каждой — одна страница: тарифы — P19, P20; практики и бейджи — P23; порядок выдачи, приоритет и метки — P24; сроки, отмена, неявка и неустойки — P25; реклама — P34; комиссия — P35; удержание, вывод и списания — P36. Все экраны берут их оттуда. Подробности каждого правила — в документе политик (`docs/2026-10-21-policies.md`).
### 3.1. Вопросы версий 1 и 2 — решены
**Первый круг (вопросы версии 1).** Итог — с поправками второго круга.
| № | Вопрос | Ваш ответ и итог | Где в карте |
|---|---|---|---|
| 1 | Запись и оплата | Заявка с резервом денег, специалист подтверждает за 12 часов (за 2 часа, если консультация в ближайшие сутки). При СБП деньги списываются сразу и при отказе возвращаются сами. У клиента в кабинете можно привязать карту. Для встреч специалист может включить мгновенную запись | G5, G6, K3, K10, A5, A7 |
| 2 | Деньги | Деньги ждут консультации и ещё 72 часа, затем становятся «Доступно к выводу», и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (минимум 500 ₽, без комиссии за вывод). Автоматических выплат нет. Во втором круге: клиент с платформы платит только через платформу, свои клиенты — по ссылке, вне платформы или без оплаты; удержание и вывод настраиваются в P36 | A23, A24, P17, P36, K10 |
| 3 | Допуск в каталог | Два уровня: «Открыта по ссылке» и «В каталоге» после проверки по основной специализации. Плюс самопродвижение: Team Pro и Studio дают +10 баллов из 100 при хорошем качестве. Во втором круге: это приоритет без пометки «Реклама»; с 22 октября его отмечает значок подписки (только знак «eh», без слова тарифа), а реклама стоит первой; платное продвижение — рекламный кабинет | G2, G11, A30, A37, P5, P24, P33 |
| 4 | Аккаунты | Раздельные аккаунты клиента и специалиста, они не связаны. Вход один с выбором «Я клиент / Я специалист», регистрации разные: клиент — по ходу записи, специалист — в G9. Приложение одно | G8, G9, K12, A33, раздел 4 |
| 5 | Тарифы и комиссия | Ваш вижен: Start 0 ₽ и 8 %, Team Pro 2 490 ₽ и 6 % (до 5 специалистов), Studio 4 990 ₽ и 5 % (до 10). Во втором круге: ставка тарифа — базовая, поверх неё гибкие правила в «Комиссии» (P35) | G9, A25, A36, P19, P20, P31, P35 |
| 6 | Состав продукта | Первой версии нет, делаем финальный продукт. Все модули есть, специалист включает и выключает их сам | A34, раздел 5.3, P20 |
| 7 | Отмена и перенос | Без конфликтов, лавины отмен и больших штрафов. Меньше чем за 2 часа — только «Сообщить о форс-мажоре». Кто не пришёл, решает журнал комнаты. Во втором круге: условия для клиента задаёт специалист, правила для специалиста — платформа, за срыв — неустойка платформе и скидка клиенту | G4, G5, K3, A7, A8, S3, P25 |
| 8 | Клиент по личной ссылке | Концепции больше нет. Любой клиент видит весь каталог и похожих специалистов, источник записи — только в статистике специалиста. Во втором круге: происхождение клиента («с платформы» или «свой») видно в A10 и в шторке «Записать клиента» и определяет способ оплаты; источник записи — только в статистике A26 | G4, K3, A5, A10, A26 |
| 9 | Форматы услуг | 10 форматов; пакет и подписка — способы оплаты; конструктор из 5 шагов, регламент каждого формата и модерация услуг | A19, A6, A38, A39, G4, G14, K3, K13 |
| 10 | Практики | Шесть практик сразу, проверка по каждой, страница практики. Во втором круге: узнаваемые бейджи практик на карточках | G2, G20, A30, P5, P23 |
**Второй круг (вопросы версии 2, ответы 21 октября).**
| № | Вопрос | Ваш ответ | Итог в карте | Где в карте |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Пометка «Реклама» на карточках, поднятых за подписку | Не ставим | «Приоритет в каталоге»: место сразу за рекламой, значок подписки — только знак «eh», без слова тарифа (с 22 октября вместо линии сверху). «Реклама» — только у рекламного кабинета, и такие карточки всегда первые | G1, G2, G3, G4, G11, G20, A37, P24 |
| 2 | Комиссия | Гибко, в суперадминке | Конструктор правил «Комиссия» (P35): базовая ставка тарифа, исключения, временные ставки, индивидуальные условия, калькулятор; повышение — за 45 дней | P35, P12, P19, P20, A8, A19, A23, A25, G9 |
| 3 | Поздняя отмена и неявка клиента | Условия задаёт специалист | Наборы «Гибкие», «Обычные» (по умолчанию), «Строгие» и свои в рамках P25; отметки «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос», фильтр каталога | A1, A7, A19, G2, G4, G5, G14, K3, P25 |
| 4 | Срыв со стороны специалиста | Клиенту 100 %, неустойка платформе, скидка клиенту | По умолчанию неустойка 15 % (поздняя отмена) и 30 % (неявка), не больше 5 000 ₽, через 72 часа; скидка клиенту 10 % за счёт платформы; недостающее — «К списанию». Всё меняется в P25 | A8, A23, A27, K3, K10, P8, P12, P25 |
| 5 | Платное продвижение | Сразу рекламный кабинет | Кампании, бюджет на срок или на день, оплата за 1000 показов, аукцион «ставка × качество», рекламный баланс, маркировка с erid | A37, A40, A41, A42, P32, P33, P34, G1, G2, G3, G4, G20 |
| 6 | Практики и специализации | Список утверждён, нужны узнаваемые бейджи | Бейджи 6 практик; человек — одним словом по специализации и значками других практик; специализаций до 6 | G1, G2, G4, G9, A27, A30, P23 |
| 7 | Надёжность открыто | Согласен | Как в версии 2 | G4, A5, A8, A10, K12 |
| 8 | Все деньги через платформу | Зависит от клиента | Клиент с платформы — только через платформу; свои клиенты — по ссылке, вне платформы или без оплаты | A4, A8, A9, A10, K3, шторка «Записать клиента», P36 |
| 9 | «Сменить аккаунт» | Не нужен | Пункта нет: «Выйти» и другая дверь при входе | G8, разделы 4, 5.2, 5.3 |
| 10 | Бренд на платных тарифах | Везде айдентика ElevenHouse | Всё, что создаёт платформа, — в шаблонах ElevenHouse; логотип специалиста — только в блоке автора; новый знак «eh» | A15, A27, A35, P27, раздел 6.6 |
### 3.2. Вопросы версии 3 — решены (третий круг, 21 октября)
Владелец ответил на все 13 вопросов. Общее правило третьего круга: **каждое из этих значений — настройка суперадминки, которую можно изменить или выключить**, а не правило, зашитое в продукт.
| № | Вопрос | Решение владельца | Страницы |
|---|---|---|---|
| 1 | Неустойка специалиста | Да: 15 % за отмену позже чем за 24 часа, 30 % за неявку, не больше 5 000 ₽. **Гибко в админке**: суммы, пределы, сроки списания и возможность выключить неустойку совсем | A7, A8, A23, P25 |
| 2 | Скидка клиенту за срыв | Да: 10 %, от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней, оплачивает платформа из неустойки. **Гибко в админке**: размер, пределы, срок, способ расчёта, выключение | G5, K3, K10, P21, P25 |
| 3 | Рамки условий специалиста для клиента | Утверждены как предложено (бесплатный срок до 72 ч, при поздней отмене клиенту не меньше 50 %, при неявке можно не возвращать) | A7, A19, P25 |
| 4 | Клиент с платформы навсегда «с платформы» | Да | A9, A10, шторка «Записать клиента», P12, P36 |
| 5 | Кто может запускать рекламу | Как предложено, но **гибко в админке**. Плохие показатели (срывы, низкая надёжность или рейтинг) не обязательно закрывают рекламу: можно включить **повышающий коэффициент цены** — для таких специалистов реклама дороже. Пороги, коэффициенты и режим «закрыть / сделать дороже» — настройки P34 | A37, A40, P34 |
| 6 | Чужая реклама в «Похожих» на странице специалиста | Да, как предложено (не больше 1 из 3, той же специализации, в конце страницы). **На тарифе Studio** специалист может отключить рекламу других специалистов на своей странице | G4, P20, P34 |
| 7 | «Бесплатная отмена» на карточке каталога | Да, но **без перегруза карточки**: вместо строки текста — один узнаваемый компактный значок-бейдж, к которому люди привыкнут (с подсказкой при наведении), плюс фильтр и полные отметки на страницах | G1, G2, G3, G20, P25 |
| 8 | Свой клиент видит запись вне платформы | Да, как предложено | K2, K3, S3, шторка «Записать клиента» |
| 9 | Подарок консультации клиенту с платформы | Да, как предложено: только промокодом на 100 %, не через «Без оплаты». С 23 октября — также персональным подарком на 100 % (тоже через ElevenHouse, раздел 5.7 политик) | A20, шторка «Записать клиента» |
| 10 | Логотип специалиста на Team Pro и Studio | Да, как предложено: только в блоке автора, рамка ElevenHouse остаётся | A15, A27, A35, P20 |
| 11 | Где рекламный кабинет в меню | Да, как предложено: вкладка «Продвижение» в «Моей странице», меню из 8 пунктов | Меню специалиста (5.3), A27, A37, A40–A42 |
| 12 | Значки непроверенных практик в каталоге | Да, как предложено: в каталоге значок всегда значит «проверено» | G2, G4, P23 |
| 13 | Знак на иконке приложения и в аватаре поддержки | Золотой на синем | Иконки приложения, K4, A13, S1 |
**Открытых вопросов сейчас нет.** Новые вопросы будем решать по ходу проработки конкретных страниц.
Как вопросы звучали в версии 3 (для истории)
| № | Вопрос | По умолчанию | Какие страницы изменятся при другом ответе |
|---|---|---|---|
| 1 | Устраивают ли размеры неустойки: 15 % за отмену позже чем за 24 часа и 30 % за неявку, не больше 5 000 ₽ за запись? | Да; списываем через 72 часа, сначала из «Доступно к выводу», остаток — «К списанию» | A7, A8, A23, P25 |
| 2 | Какой будет скидка клиенту и кто её оплачивает? | 10 % цены сорванной записи в рублях, от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней, у любого специалиста; оплачивает платформа. Вариант «от цены следующей записи» — настройка «Как считаем скидку» в P25 | G5, K3, K10, P21, P25 |
| 3 | Утверждаете ли рамки условий специалиста для клиента? | Бесплатный срок — не длиннее 72 часов; при поздней отмене — вернуть не меньше 50 %; при неявке можно не возвращать ничего | A7, A19, P25 |
| 4 | Клиент, нашедший специалиста через ElevenHouse, навсегда остаётся у него «клиентом с платформы»? | Да, навсегда; повторное добавление под другим телефоном сотрудники увидят по совпадению имени или данных рождения | A9, A10, шторка «Записать клиента», P12, P36 |
| 5 | Кто может запускать рекламу? | Все «В каталоге» с качеством рекламы от 40 из 100, включая новичков без отзывов; рейтинг ниже 4,0, надёжность ниже 90 %, пауза за срывы закрывают рекламу | A37, A40, P34 |
| 6 | Показывать ли рекламу других специалистов в «Похожих» на странице специалиста? | Да, не больше 1 из 3, той же специализации, только в конце страницы | G4, P20, P34 |
| 7 | Показывать ли «Бесплатная отмена» прямо на карточке каталога? | Да, одной тихой строкой у ближайшего окна — третья и последняя метка; плюс фильтр и отметки на страницах | G1, G2, G3, G20, P25 |
| 8 | Видит ли свой клиент запись вне платформы или без оплаты в кабинете и приходит ли в комнату? | Да, если специалист отправил приглашение; без гарантий, отзыва и строки в «Оплатах и чеках» | K2, K3, S3, шторка «Записать клиента» |
| 9 | Можно ли подарить консультацию клиенту с платформы? | Через «Без оплаты» — нет; подарок — промокод специалиста на 100 % (A20), запись через ElevenHouse | A20, шторка «Записать клиента» |
| 10 | Можно ли на Team Pro и Studio ставить логотип специалиста в PDF и на странице? | Да, только в блоке автора — вместо фото и не крупнее нашего; рамка ElevenHouse остаётся | A15, A27, A35, P20 |
| 11 | Где живёт рекламный кабинет в меню специалиста? | Во вкладке «Продвижение» раздела «Моя страница»; меню остаётся из 8 пунктов | Меню специалиста (5.3), A27, A37, A40–A42 |
| 12 | Показывать ли в каталоге значки непроверенных практик? | Нет: значок в каталоге всегда значит «проверено», непроверенные — только на странице специалиста | G2, G4, P23 |
| 13 | Какой знак на иконке приложения и в аватаре поддержки? | Золотой на синем | Иконки приложения, K4, A13, S1 |
**Состояния:** подсказки при вводе (специализация, тема, человек по имени, формат); меню «Практики» и «Темы»; загрузка (серые заготовки карточек); мало специалистов на старте (меньше 6 — без «Смотреть всех» и со строкой «Каталог пополняется, каждого проверяем лично»); шторка входа клиента по ♡; вошедший клиент видит шапку клиента; вошёл специалист — та же шапка гостя с «Войти» (вход клиента), в кабинет он возвращается по «Вход для специалистов» в подвале | новая | 2 |
| G2 | Каталог специалистов | `/catalog?who=…&topic=…&format=…&price=…&when=…`; старый `/astrologers` перенаправляет сюда | Выбрать специалиста нужной практики: сузить список понятными фильтрами и сравнить людей по цене, свободному времени и отзывам | Выбрать время у подходящего специалиста (переход в G4 к окнам) | **Блоки:** поиск с запросом человека; первым — выбор «Кто нужен» (Любой · Астролог · Таролог · Нумеролог · Консультант по матрице судьбы · Аналитик Дизайна человека · Рунолог — чипы с бейджем практики и словом); темы (одна на выбор); фильтры в одну строку: формат группами из P23 (Разговор — видео, аудио, чат; Ответ к сроку — вопрос в чате, готовый разбор; Сопровождение; Группы и вебинары; материалов и курсов в фильтре нет), цена «до …», «Когда», «Ещё фильтры»; число найденных и сортировка («По умолчанию», ближайшее окно, цена, рейтинг) со ссылкой «Как мы сортируем» → G11; карточки как в концепции (фото, имя; строка «кто» — «Проверенный {специализация}» одним словом: без фильтра — по основной, при выбранной специализации — по ней, и бейджи других проверенных практик, основная первой, до 3, дальше «+N»: Марина, астролог с проверенным таро, в выдаче «Таролог» — «Проверенный таролог» и бейдж астрологии; рейтинг · отзывы · опыт; 2 темы; метка формата основной услуги и «Ещё: Вопрос в чате, Готовый разбор» словами; «Ближайшее окно» или у форматов к сроку «Готово за 3 дня»; «от X ₽» только по личным форматам с разовой ценой, рядом — значок-подарок, если у специалиста есть подарок для смотрящего (гостю — только подарок новым клиентам; условия — в подсказке; в счёт меток не входит; общая часть «Значок-подарок и сообщение-подарок», 6.6); внутри не больше 3 меток — «Проверенный …», одна заслуженная (Выбор клиентов → Надёжный график → Отвечает в течение часа → Клиенты возвращаются; при фильтре «Когда» первой — «Отвечает в течение часа») и одно условие у ближайшего окна («Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос» или «Бесплатная отмена и перенос» — если действует для услуги карточки); строка команды под именем; «Выбрать время», ♡; вся карточка нажимается); «Показать ещё».
**Состояния:** шторка «Ещё фильтры» (направление — после выбора специализации; группа «Условия записи» — флажки «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос», параметр адреса `&terms=free-cancel,free-move`, выбранный флажок — чипом в строке фильтров; с фильтром в выдаче только те, у кого есть такая услуга-встреча, а цена «от» и окно считаются по этим услугам; язык; опыт от N лет; рейтинг от; только с отзывами; «Показать N специалистов», а при выбранной специализации — по ней: «Показать 12 тарологов»; «Сбросить»); диалог «Когда» (14 дней, утро / день / вечер); специализация или тема угадана по запросу (чип «Похоже: таролог» с крестиком); выбрана специализация — в выдаче только те, у кого она проверена и есть опубликованная услуга по ней, цена «от» и окно считаются по этим услугам; порядок «По умолчанию»: сначала реклама — места сверху (по умолчанию до 3, первый ряд на 1440; настройка P34; с фильтрами так же — мест столько, сколько кампаний подошло под фильтры), потом приоритет по подписке, потом все по качеству; карточка с приоритетом — значок подписки на крае фото (только знак «eh», без слова тарифа; при наведении и нажатии — «Эксперт с подпиской ElevenHouse…»), без линии; рекламная карточка: песочная кромка 1 px; капсула «Реклама» с «i» сидит на верхней рамке у правого угла, наполовину над кромкой; ♡ остаётся внутри под ней; подсказка «i» (рекламодатель, ИНН, erid, «Почему вы видите эту рекламу», «Как устроена реклама» → G11, «Пожаловаться на рекламу» → G12); у карточки один платный вид; один человек — одна карточка; рекламодатель подходит под все фильтры (кто нужен, тема, формат, цена, «Когда»); приоритет и реклама — только при порядке «По умолчанию» и в пределах общих лимитов (в первых 6 — до 4 за деньги, из них с приоритетом до 2; ниже рекламы нет, приоритет — +10 баллов, до 4 в каждых 12; 1 от одной команды на первом экране); клиент выбрал свою сортировку или ищет по имени — ни приоритета, ни рекламы, точное совпадение имени первым; реклама не загрузилась — место занимает обычная карточка; подсказка бейджа («Таро · проверено ElevenHouse») и список по «+N»; узкая карточка (2 значка, 2 метки); длинное название специализации переносит значки на следующую строку; загрузка; ничего не найдено (какой фильтр сильнее всего сужает выбор, «Сбросить фильтры»; «у этих специалистов ближайшие окна — с 25 октября», при выбранной специализации — «у этих тарологов…»; «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» → G15; с фильтром «Бесплатная отмена» пусто — «С бесплатной отменой пока никого — снимите фильтр «Бесплатная отмена»»); «Новый на ElevenHouse» вместо рейтинга; кнопка браузера «Назад» и ссылка с фильтрами работают. Деньги не добавляют золота: на карточке с приоритетом и на рекламной золото только там же, где у всех, — розетка проверки, звезда рейтинга, время на циферблате ближайшего окна, выбранное. Условия отмены на порядок выдачи не влияют; подарки тоже: фильтр и сортировка по цене — по обычной цене | новая | 2 |
| G3 | Страница темы | `/topics/{тема}`, например `/topics/relationships` | Человеку с конкретной заботой объяснить, чем помогут специалисты разных практик, и сразу показать подходящих. Сюда приходят из Яндекса и Google | Выбрать время у специалиста из списка | **Блоки:** заголовок в цвете темы и 2–3 фразы (текст из P23); «С чем приходят» — 4–6 типичных вопросов (из P23); чипы «Кто нужен» (бейдж и слово) над списком (при выбранном чипе тексты называют специализацию: «Все 12 тарологов по теме»); 2–3 подходящих вида консультаций с ценой «от»; специалисты по теме всех практик (карточки и правила выдачи как в G2: реклама первой — до 3 мест сверху, за ней приоритет со значком подписки (знак «eh»), в первых 6 не больше 4 карточек за деньги, из них с приоритетом до 2; реклама — только у тех, у кого эта тема есть на странице) и «Все N по теме» → G2 с этой темой; отзывы по теме; подробные тексты и «вопросы и ответы» по теме; «Статьи по теме» → G18; другие темы.
**Состояния:** мало специалистов по теме (показываем всех и соседние темы); тема без текстов (только заголовок и список); загрузка. Темы «Здоровье» нет. Тема и фильтры важнее денег: ни приоритет, ни реклама не покажут специалиста, который не подходит к теме | новая | 2 |
| G4 | Страница специалиста | `/{ник}`; с выбранной услугой — `/{ник}?service=…` (подробная ссылка на услугу — G14) | Убедить, что этому человеку можно доверять, и дать записаться в два касания: выбрать услугу и время | Записаться: выбрать услугу и время → G5 | **Блоки в одном порядке у всех:** шапка (фото, имя; метка «Проверенный {основная}» одним словом по основной специализации — на неё можно нажать — и ряд бейджей других практик 24 px без слов: у проверенных — розетка, у непроверенных подсказка «ElevenHouse эту практику не проверял»; названия практик — в подсказке на бейдже и в шторке «Что мы проверили»; при одной практике ряда нет, после метки — направления; рейтинг и число отзывов; строка команды → G21; факты одной тихой плашкой: опыт, консультаций на платформе, все заслуженные метки («Отвечает в течение часа», «Надёжный график»…), «Надёжность 98 %» с пояснением по нажатию — только при 10 и больше консультациях за 90 дней, «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос» или «Бесплатная отмена и перенос» — если условие действует у всех услуг-встреч, языки; темы) → над услугами — фильтр по практике: кнопки «Все практики», «Астрология», «Таро»… с бейджем и словом (единственное место на странице, где практики стоят словами; нажатие оставляет только услуги этой практики, «Все практики» сбрасывает; при одной практике фильтра нет); услуги группами форматов из P23 в постоянном порядке (Разговор → Ответ к сроку → Сопровождение → Группы и вебинары → Материалы и курсы; пустые группы скрыты; у каждой — метка формата, описание человеческим языком, цена со способом оплаты (если у клиента есть подарок на эту услугу или на все — старая цена зачёркнута, новая рядом, значок-подарок с подсказкой и подпись «подарок от Марины до 30 ноября», 6.6) и, если условие действует только у этой услуги, отметка «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос» или «Бесплатная отмена и перенос», кнопка по формату: «Выбрать время», «Задать вопрос», «Заказать разбор», «Оформить сопровождение», «Записаться», «Купить»; тихая ссылка «Подробнее об услуге» → G14; выбранная обведена золотом) → ближайшие окна → отзывы (сводка, 2–3 отзыва с услугой и датой, ответы специалиста) → о себе (текст с «Читать полностью», образование по практикам) → «Как это проходит» (короткие тексты платформы для каждого формата из P23) → вопросы и ответы → «Похожие астрологи» (3 узкие карточки — 2 значка и 2 метки, значок-подарок у цены по правилам G2, название по специализации страницы; видят все; не больше 1 карточки за деньги — рекламной или с приоритетом; реклама только той же специализации и никогда не владельца страницы; в шапке, у панели записи и в остальных блоках рекламы нет) → подвал «Сведения об исполнителе» (так это называет закон: статус, ФИО или название, ИНН). Справа закреплённая панель записи, которая меняется по виду записи: окна / «Будет готово до …» / дата начала / даты и места / «Доступ сразу»; итог (с подарком — уже со скидкой: зачёркнутая цена и новая); «Оплата — после подтверждения»; строка условий выбранного времени — по значениям условий услуги, а не по названию набора: «Бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00», «Бесплатная отмена в любой момент до начала» или — если к моменту записи бесплатный срок уже прошёл (любой набор) и до начала больше 2 часов — «Бесплатно отменить можно в течение часа после подтверждения» (пока время не выбрано — «Бесплатная отмена — до {N} ч до начала» по условиям услуги или «Бесплатная отмена в любой момент до начала»); строка гарантии платформы; «Записаться». Тихие действия: ♡, «Поделиться», «Написать». На Team Pro и Studio — своё оформление в рамках каркаса: обложка, акцент из пастелей, логотип в блоке автора, видео-приветствие. Строка «Консультация не заменяет врача…» у услуг.
**Состояния:** шторка «Что мы проверили» (по строке на практику: бейдж, что проверено, дата; «Как мы проверяем»); шторка «Все отзывы» (фильтр по оценке и по услуге); шторка «Об услуге» (что вы получите, что подготовить, условия отмены именно этой услуги); нет окон на 14 дней («Ближайшее окно — 12 ноября» или «Окна пока не открыты» и «Написать»); пауза («Не принимает до 3 ноября»); набран лимит заказов в работе («Сейчас не принимает новые заказы»); новый специалист без отзывов; шторка «Написать» (вход клиента по коду, затем текст); шторка «Поделиться»; гость нажал ♡ — шторка входа; страница «Открыта по ссылке» — без метки проверки и закрыта от поисковиков; специализация из варианта «Другая», которой ещё нет в P23, — название, утверждённое модерацией («Хиромант Ольга Петрова»), без метки проверки; если она основная, страница работает только по ссылке; пауза в каталоге за срывы — карточки нет в каталоге, страница открыта по прямой ссылке, метка проверки остаётся, клиенты, которые уже были у специалиста, могут записаться снова; открыта из кабинета клиента — «← В кабинет»; владелец, вошедший как специалист, — полоса «Так вашу страницу видят клиенты · Изменить» → A27; клиент с теми же телефоном, почтой или картой, что у специалиста, — «Это ваша страница» вместо «Записаться», отзыв оставить нельзя; выбранное время только что заняли (соседние окна); страница скрыта или удалена → S4; переход по объявлению «Услуга» открывает страницу с выбранной услугой (`?service=…`), erid передаётся в адресе перехода; на своей странице у специалиста ни пометки «Реклама», ни линии приоритета нет | переделать | 2 |
| G5 | Оформление записи | `/{ник}/book?service=…&time=…` | Довести человека от выбора до отправленной заявки или оплаты без сюрпризов: что он покупает, когда, сколько и на каких условиях | «Отправить заявку · 6 500 ₽» у личных форматов (деньги резервируются, списываются после подтверждения); «Оплатить · 1 500 ₽» у групп, вебинаров, материалов и курсов | **Блоки:** шапка оформления — логотип и «← Назад», без меню (такая же у G7 и у всех на шаге оплаты); слева шаги, справа закреплённая сводка (фото, бейдж практики услуги и имя со специализацией по ней — «Таролог Марина Соколова», других практик нет; услуга и метка формата, дата и время в поясе клиента, цена; блок «Если планы изменятся» по значениям условий услуги — 2 отрезка, если отмена бесплатна в любой момент до начала, иначе 3; точные даты и суммы в рублях, золотая отметка «сейчас», строка про переносы («Перенести можно до 2 раз»); под шкалой две строки — гарантия ElevenHouse («Если Марина отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё») и «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse»; «Условия на момент покупки» — все значения, без названия набора; строка «Консультация не заменяет врача…»). Шаг «Время» по виду записи (время / дата готовности / дата начала сопровождения / дата групповой консультации или вебинара; у материала и курса шага нет). Шаг «Вы» — только аккаунт клиента (телефон или почта → код → имя; у вошедшего свёрнут в строку «Вы: Анна, +7 …»). Шаг «Для астролога» (называется по специализации) — анкета по практике услуги: таро и руны — только вопрос; нумерология — дата и полное имя при рождении; матрица судьбы — дата; астрология и Дизайн человека — дата, время («примерно» или «не знаю»), город из списка; для пары — двое; у вопроса в чате вопрос обязателен, файлы — если просит услуга; у вошедших — выбор из сохранённых данных (K7). Шаг «Оплата» (итог; сохранённая карта, новая карта или СБП; «Спишем после подтверждения», при СБП — «Оплата сейчас, вернём сами, если заявку не подтвердят»; галочки, не отмеченные заранее: согласие передать данные рождения — по имени: «Передаю данные рождения Марине Соколовой» — и согласие на видеозапись — только если тариф специалиста включает запись, иначе в сводке «без видеозаписи»; поле «Есть промокод?»; скидка на следующую запись и подарок специалиста применяются сами и видны в итоге и в сводке (старая цена зачёркнута); **на заказ — одна скидка**: из подарка, скидки ElevenHouse и промокода сами берём самую выгодную в рублях и пишем одной строкой — «Применили подарок Марины −15 % — выгоднее скидки ElevenHouse 500 ₽; та сохранится до 21 января» — и «Выбрать другую скидку»; введённый промокод сравниваем так же и, если он не выгоднее, не тратим; строка «Специалисты видят число ваших консультаций, неявок и поздних отмен» со ссылкой на G13; у кнопки — «Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с условиями отмены и возврата»). Похожих специалистов здесь не показываем.
**Состояния:** время держится 10 минут (таймер в сводке); код отправлен / неверный / «Отправить ещё раз через 0:59» / сменить контакт; вход уже выполнен; на устройстве выполнен вход специалиста — «Записаться можно из аккаунта клиента», войти или создать аккаунт за 30 секунд (вход клиента заменит вход специалиста на этом устройстве); запись к самому себе невозможна; бесплатный срок прошёл ещё до записи (любой набор) и до начала больше 2 часов — строка про час на передумать; у клиента 2 и больше неявок за 90 дней — спокойная строка по имени: «Марина увидит, что за 90 дней у вас было 2 неявки» и «для вас перенос — только по согласию астролога»; у клиента уже есть запись на это время (ошибка); гость увидел подарок новым клиентам, а при входе оказалось, что он уже был у специалиста, — подарок не действует, одна спокойная строка; пакет («Отправить заявку на пакет», время первой консультации — сейчас или позже); подписка (нужна сохранённая карта, отдельная галочка согласия на ежемесячное списание, график списаний); групповая с видеозаписью — согласие как условие записи; время рождения неизвестно; переход в банк и возврат; оплата не прошла; время заняли, пока человек оформлял; специалист только что закрыл запись; ошибки полей | собрать из старых | 2 |
| G6 | Заявка отправлена | `/booking/{номер}` | Сразу после оформления успокоить и объяснить, что дальше: когда ответит специалист, когда спишутся деньги, где пройдёт консультация | Перейти в консультацию (K3) | **Блоки:** крупно «Заявка отправлена»; сводка (фото, бейдж практики и имя со специализацией по практике услуги — «Таролог Анна Ким», услуга и метка формата, дата и время, сумма); «Что дальше» в 3 шага (Марина подтвердит до … → спишем оплату и пришлём подтверждение → в день консультации появится «Подключиться») и строка по условиям услуги: «После подтверждения бесплатная отмена будет действовать до пн, 26 октября, 19:00» или «…в любой момент до начала»; полная шкала условий, как в G5, и две строки под ней — гарантия ElevenHouse и «Условия отмены задала …»; «Добавить в календарь» (Google, Apple, файл; название приглашения — «Консультация с тарологом Анной Ким · ElevenHouse»: специализация по практике услуги и имя, приглашение в шаблоне ElevenHouse); куда придут напоминания; «Как подготовиться» (3 совета по практике).
**Состояния:** ждём подтверждения (деньги зарезервированы; при СБП — «Оплачено · вернём сами, если заявку не подтвердят»); к моменту записи бесплатный срок уже прошёл (любой набор) и до начала больше 2 часов — строка «После подтверждения бесплатно отменить можно в течение часа»; готовый разбор и вопрос в чате (срок сдачи и правило просрочки); пакет (сколько консультаций осталось назначить); сопровождение (дата начала и что дальше); подписка (дата следующего списания); групповая и вебинар («Вы записаны», ссылка придёт в напоминании); материал (сразу «Открыть»); курс («Начать первый урок» → K13); «Вы записаны» — после оплаты по ссылке G7; вернулся из банка без оплаты («Заявка не отправлена», «Оплатить снова»); страницу открыли позже — сразу перенаправляем в K3 | собрать из старых | 2 |
| G7 | Оплата по ссылке от специалиста | `/pay/{код}` | Клиент, которого записал сам специалист (знакомый, из соцсетей), оплачивает запись без поиска и отдельной регистрации | Оплатить запись | **Блоки:** специалист (фото, имя, специализация по услуге, метка проверки, если есть); услуга и метка формата, дата и время, цена; шкала условий по условиям услуги (или мягче, если специалист поставил их для этой записи) и две строки под ней — гарантия ElevenHouse и «Условия отмены задала …»; срок оплаты из P36: «Оплатите до 24 октября, 14:30»; строка доверия «Оплата через ElevenHouse: если консультация не состоится, вернём деньги»; анкета, если она нужна (по практике услуги); вход клиента по коду (так создаётся аккаунт клиента); карта или СБП; подарок специалиста или скидка ElevenHouse применяются сами по правилу «одна скидка на заказ» — строкой в итоге, как в G5; «Оплатить 4 500 ₽». Шапка оформления — та же, что у G5: логотип и «← Назад», без меню, как у всех на шаге оплаты. После оплаты клиенту, как и всем, открыт весь каталог.
**Состояния:** только анкета (уже оплачено); оплачено («Оплачено» и ссылка в K3); срок продлён до …; ссылка истекла — время освободилось, или специалист её отменил («Написать Марине», «Открыть её страницу»); оплата не прошла; после оплаты → G6 «Вы записаны». Шапка, письмо и чек — в айдентике ElevenHouse; комиссию клиент не видит. Записи вне платформы и без оплаты ссылку G7 не создают | новая | 2 |
| G8 | Вход и регистрация | `/login`; `/login?as=specialist` | Один экран входа с выбором двери — клиент или специалист — по коду, без пароля | Получить код и войти | **Блоки:** «Вход в ElevenHouse»; две равные двери «Я клиент» и «Я специалист» (подставлено по месту, откуда пришёл человек, или по `?as=specialist`, выбор запоминается на устройстве); поле «Телефон или почта»; «Получить код»; вход через сервисы (Google, Apple, Telegram — после выбора двери); шаг кода (6 цифр, в сообщении сказано, в какой кабинет вход; «Отправить ещё раз через 0:59», «Изменить телефон или почту»); новый клиент — «Как к вам обращаться?», согласие и 18+ (аккаунт создаётся сразу); новый специалист — «Создать кабинет специалиста» → форма G9 без повторного кода.
**Состояния:** код отправлен / неверный / устарел / слишком много попыток; ошиблись дверью — подсказка только после ввода кода («Кабинета специалиста с этим номером нет. Вы хотели войти как клиент?» — «Войти как клиент» / «Создать кабинет специалиста»); после входа — туда, откуда пришёл, иначе клиент → K1, специалист → A3 или незаконченный шаг A1; короткая версия шторкой поверх G2 и G4 (♡, «Написать») — только вход клиента; аккаунт заблокирован (причина и связь с поддержкой); в приложении первый экран — две карточки «Я клиент — найти специалиста и записаться» и «Я специалист — работать с клиентами». Сотрудники здесь не входят, только через P1 | собрать из старых | 2 |
| G9 | Для специалистов: знакомство и регистрация | `/join`; `/join?practice=tarot` | Лендинг для специалистов и единственная регистрация кабинета специалиста: коротко рассказать об условиях и создать отдельный аккаунт | Создать кабинет специалиста → A1 | **Блоки:** заголовок для всех практик («Работайте с клиентами через ElevenHouse»); какие практики принимаем (6 специализаций с бейджами); 3–4 факта (клиенты из каталога; запись, оплата и видеосвязь в одном месте; Start бесплатно, комиссия только с оплат через ElevenHouse — базовые ставки из P35, а если действует временная ставка для новичков — строка «Первые 60 дней — 0 %» с датой окончания; своих клиентов записывайте как удобно — через ElevenHouse, с оплатой вне платформы или без оплаты; деньги выводите сами, когда удобно; реклама в каталоге — бюджет от 300 ₽ в день, оплата только за показы, остаток возвращается → «Условия рекламы» в G13); тарифы коротко — Start, Team Pro, Studio в 3 колонках по 6–8 строк (цена, базовая ставка комиссии, сколько специалистов, AI, хранение, приоритет в каталоге — без слова «Реклама»; данные из P19, P20 и P35) и подпись «Начните бесплатно на Start, сменить тариф можно в любой момент»; как попасть в каталог — проверка по специализации → G11; вопросы и ответы (сколько стоит, как вывести деньги, нужен ли статус самозанятого или ИП, сколько длится проверка); форма: телефон или почта → код → имя → специализации — плитки с бейджем 40 px и словом (от 1 до 6, одна основная, вариант «Другая — напишите какая»; подпись «Каждую практику проверяем отдельно — в каталоге видны только проверенные») → оферта и 18+ → A1. «Другая» — для практики, которой нет среди шести: её название проверяет модерация вместе со страницей (P6) по списку «не принимаем» и утверждает, как называть человека клиентам («хиромант»); пока практики нет в P23, по ней нет метки проверки, «Кто нужен» и каталога, услуги по ней продаются по ссылке. Основной её выбирают, только если ни одна из шести не подходит, — тогда вся страница работает по ссылке; заявка попадает в P23.
**Состояния:** код и ошибки как в G8; открыта с `?practice=tarot` — специализация и заголовок подставлены; зашёл вошедший клиент — обычная форма и подпись «Кабинет специалиста — отдельный аккаунт, ваш аккаунт клиента не изменится»; номер уже есть у специалиста — «Войти в кабинет» или к незаконченному шагу A1; приглашение в команду — плашка «Вас пригласили в „Луну“» с владельцем, после регистрации сразу тариф команды; если в P35 есть правила по тому, откуда клиент, — две строки ставок. Заменяет бывшую продающую страницу G19: адрес `/for-astrologers` перенаправляет сюда | собрать из старых | 4 |
| G10 | Как это работает | `/how-it-works` | За минуту объяснить клиенту путь от поиска до консультации и снять страхи про деньги и обман | Найти специалиста | **Блоки:** 4 шага (найдите специалиста нужной практики → выберите время → заявка, оплата после подтверждения → консультация в комнате ElevenHouse); гарантии для консультаций в назначенное время («Условия отмены выбирает специалист: от «бесплатно в любой момент до начала» до самого длинного бесплатного срока из P25 (по умолчанию — 3 суток); они видны на странице и перед оплатой»; «Если специалист отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись; если отменит раньше — вернём всё»; у других форматов свои правила — ссылка на «Форматы простыми словами»; «Кто подключался, видно по журналу комнаты — спорить не нужно»; деньги у платформы до консультации и ещё 72 часа); «Форматы простыми словами» — 10 форматов в 5 группах из P23 с метками, что получаете, как устроены отмена, возврат и проверка у каждого (по умолчанию: готовый разбор — бесплатно до «Начать работу»; вопрос в чате после подтверждения не отменяется; групповая консультация с видеозаписью при неявке не возвращается; специалист может сделать условия мягче — тогда у услуги отметка «Бесплатная отмена»); что такое пакет и подписка; что подготовить по практикам (для таро и рун — только вопрос); чего здесь не бывает (обещаний результата, порчи и приворотов, диагнозов, запугивания); частые вопросы; короткий рассказ о названии с иллюстрацией круга домов («11-й дом — дом друзей и надежд»; знак «eh» здесь не ставим — логотип уже в шапке)
**Состояния:** раскрытые вопросы; переход сразу к нужному разделу (например, из G5 — к «Отмене»). Все цифры берутся из P25 и P36, тексты форматов — из P23 | собрать из старых | 2 |
| G11 | Как мы проверяем и сортируем | `/verification` | Показать, что стоит за меткой «Проверенный астролог» («таролог», «нумеролог»…), и честно объяснить порядок каталога и рекламу | Найти проверенного специалиста | **Блоки:** 4 шага проверки по основной специализации (личность, образование, опыт, пробная консультация с экспертом той же практики); образование и опыт — по каждой практике отдельно; перепроверка раз в год; что бывает при нарушениях (лестница последствий за срывы и право на форс-мажор простыми словами); правила для специалистов (без гарантий результата, без медицинских и «роковых» прогнозов; клиенты, которые нашли специалиста на ElevenHouse, платят только через платформу, общение — в чате ElevenHouse; своих клиентов специалист может записать с оплатой вне платформы — тогда гарантии ElevenHouse на запись не действуют; список практик и услуг, которые мы не принимаем); как устроены отзывы; «Как мы сортируем» (признаки качества — рейтинг, надёжность, скорость ответа, свободные окна, повторные клиенты, опыт; блок «Почему одни карточки выше»: рекламные карточки стоят первыми (до 3 мест сверху); специалисты на подписке при хороших показателях — сразу за ними, со значком подписки (знак «eh» без слова; рядом расшифровка «эксперт с подпиской ElevenHouse»); место получает «ставка × качество»; что значат пометка «Реклама» и подсказка «i», почему вы видите рекламу, как пожаловаться; выбранная клиентом сортировка деньгами не меняется; понижение за срывы ни подпиской, ни рекламой не перекрывается); раздел «Значки и метки» (легенда 6 бейджей практик, что значит розетка в уголке значка, четыре вида меток и где они стоят, пороги заслуженных меток «Выбор клиентов», «Надёжный график», «Отвечает в течение часа», «Клиенты возвращаются» — из P24, отметки условий специалиста — из P25); как пожаловаться → G12; сколько специалистов проверено сейчас.
**Состояния:** переход к нужному разделу (из шторки проверки в G4 — к «Что проверяем», из G2 — к «Как мы сортируем»). Текст обязан совпадать с тем, что проверяют в P5 и настраивают в P23, P24, P25 и P34 | новая | 2 |
| G12 | Помощь и контакты | `/help` | Ответы на частые вопросы и связь с людьми платформы для всех, включая гостей | Написать в поддержку | **Блоки:** поиск по вопросам; разделы для клиентов (запись, отмена и перенос, «Специалист не пришёл» — статья общая для всех практик, кнопка в S3 и K3 называется по специализации, «Меня отметили как не пришедшего», «Почему у специалистов разные условия отмены», «Что значит «Бесплатная отмена»», скидка на следующую запись, «Пожаловаться на рекламу», форс-мажор, оплата и возврат, консультация и связь, аккаунт и данные) и для специалистов (проверка, вывод денег, тарифы и комиссия, место в каталоге, приоритет и реклама, что такое срыв, как выбрать условия отмены, что такое неустойка и когда её списывают, «К списанию»: как закрывается, свои клиенты вне платформы, как работает форс-мажор (на слово и с подтверждением), «клиент не пришёл — что я получу», как пойти навстречу клиенту, модули); форма «Написать в поддержку» (тема, текст, контакт, номер записи); «Пожаловаться на специалиста»; почта, часы работы, обычное время ответа; реквизиты → G13.
**Состояния:** обращение отправлено (номер и срок; ответ придёт на почту и в диалог «Поддержка ElevenHouse» в K4 или A13); вошедший — контакт и записи подставлены; поиск без результатов («Не нашли ответ? Напишите нам»). Обращения попадают в P8; тема «Пожаловаться на рекламу» открывается из подсказки «i» с подставленными erid и рекламодателем и попадает в «Жалобы» (P7) | собрать из старых | 2 |
| G13 | Документы | `/legal/{документ}`, например `/legal/cancellation` | Все правовые тексты с постоянными адресами. На них ссылаются оформление записи, вход, письма и подвал | Прочитать нужный документ | **Блоки:** список документов слева, текст справа, «Действует с …», оглавление; сверху «Главное простыми словами». Документы: соглашение для клиентов; оферта для специалистов (тарифы, подписка и правила комиссии — уведомление об изменении за 45 дней; порядок выдачи, рейтинг и приоритет — как узнать причину изменения позиции; срывы и неустойка — цифры в оферте не фиксируем, а ссылаемся на приложение «Правила для специалистов», которое собирается из P25 (ужесточение — через 15 дней после уведомления, P28); порядок списания, «К списанию», пауза в каталоге через 60 дней; форс-мажор; «описание = обещание»; раскрытие денег частями и вывод; записи своих клиентов вне платформы — без гарантий платформы); правила площадки (список практик и услуг, которые не принимаем, запрещённые обещания); «Отмена, перенос и неявка» (условия задаёт специалист в рамках платформы — три набора и свои, рамки, гарантия при срыве со стороны специалиста; примеры на 5 000 ₽ в трёх наборах; правила по форматам, пакет с пересчётом остатка, подписка и автосписание, курс; доли при поздней отмене и неявке — как оплата забронированного времени); «Реклама на ElevenHouse» (для клиентов: как отличить рекламу, что значит erid, как пожаловаться; место специалистов на подписке — в разделе о порядке выдачи); «Условия рекламы для специалистов» (аукцион и оплата за показы, рекламный баланс, откладывание и возврат денег, акты, маркировка, обязанности рекламодателя, уведомление об изменениях за 15 дней); «Правила применения рекомендательных технологий» (149-ФЗ, ст. 10.2-2; по заключению юриста); политика конфиденциальности (журнал подключений, история неявок клиента, служебная пометка об одинаковых контактах аккаунтов — кто видит, хранение 12 месяцев); согласие на обработку персональных данных (включая данные рождения); политика cookie; реквизиты.
**Состояния:** выбранный документ; переход сразу к разделу; прошлые редакции (из P28); документ не найден → S4. Тексты проверяет юрист | переделать | 2 |
| G14 | Страница услуги | `/{ник}/{услуга}`, например `/marina-sokolova/synastry` | Подробно рассказать об одной услуге; это основная ссылка, которую специалист отправляет на конкретную услугу | Действие по формату: выбрать время, задать вопрос, заказать разбор, оформить сопровождение, записаться или купить | **Шапка исполнителя:** фото, бейдж практики услуги, имя и специализация по ней («Таролог Анна Ким»), метка проверки, если эта специализация проверена, рейтинг, ссылка на страницу G4. **Блоки по формату:** разговор — ближайшие окна; к сроку — дата готовности и объём результата; сопровождение — период и что входит; группа и вебинар — даты, места, программа; материал — оглавление и фрагмент для предпросмотра; курс — программа уроков и срок доступа. Везде: для кого и с какими вопросами; «что вы получите»; «Как это проходит»; цена и способ оплаты (если у клиента есть подарок на эту услугу или на все — старая цена зачёркнута, новая рядом, значок-подарок с условиями в подсказке и подпись «подарок от Анны до 30 ноября», 6.6), рядом — отметка «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос» или «Бесплатная отмена и перенос» с точным условием в подсказке; блок «Если планы изменятся» — шкала для ближайшего окна и под ней две строки: гарантия ElevenHouse («Если Анна отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё») и «Условия отмены задала Анна, возврат гарантирует ElevenHouse»; отзывы именно на эту услугу; другие услуги этого человека («Другие услуги Анны»).
**Состояния:** нет окон; услуга снята с продажи (другие услуги); «Только по ссылке» (не видна на странице и в каталоге); пауза по лимиту заказов; недоступна на тарифе | новая | 2 |
| G15 | Подбор специалиста | `/match` | Помочь тому, кто не знает, с чего начать: 4–5 простых вопросов — и 3 подходящих специалиста | Показать подходящих специалистов | **Блоки:** по одному вопросу на экран (что волнует; кто нужен или «не знаю — подскажите»; какой формат удобнее; бюджет; когда удобно); итог — 3 карточки по правилам G2 (строка «кто» с бейджами, не больше 3 меток; если в вопросе «Кто нужен» выбрана специализация — метка и заголовок по ней: «Проверенный таролог», «3 таролога для вас») и почему каждый подходит; «Смотреть всех подходящих» → G2 с этими фильтрами. Приоритета и рекламы здесь нет. Входы: ссылка «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» на G1 и в пустом состоянии G2, подвал «Клиентам».
**Состояния:** «Назад», «Пропустить вопрос»; никто не подошёл (предлагаем ослабить условия) | новая | 9 |
| G16 | Бесплатная карта | `/free-chart?system=…` (старый `/natal-chart` открывает натальную карту) | Польза до покупки для клиентов разных практик: человек получает свою карту с понятным описанием и предложение разобрать её со специалистом этой практики | Построить карту | **Блоки:** выбор системы, как в K8: натальная карта, нумерология (число судьбы), матрица судьбы, Дизайн человека; форма по системе (натальная карта и Дизайн человека — дата, время — можно примерно, город из списка; нумерология — дата и полное имя при рождении; матрица — дата); результат — тот же компонент, что в K8 (изображение и 3–4 абзаца простым языком), в айдентике ElevenHouse; «Сохранить» (вход клиента по коду → карта в K7 и K8); кнопка по системе — «Разобрать с астрологом» («с нумерологом», «с консультантом по матрице судьбы», «с аналитиком Дизайна человека») → G2 с этой специализацией в «Кто нужен».
**Состояния:** расчёт; без времени рождения (что будет неточным); карта сохранена; согласие на обработку данных. Для таро и рун расчёта нет: им нужен живой специалист. Входы: подвал «Клиентам», блок «Постройте свою карту бесплатно» на G20 практик с расчётом, пустое состояние K7. Проектируется вместе с K8 | переделать | 7 |
| G17 | Все темы | `/topics` | Список всех тем для тех, кто пришёл из поиска или хочет осмотреться | Открыть тему | **Блоки:** плитки тем (цвет, короткое описание, число специалистов); ряд практик с бейджами → G20.
**Состояния:** загрузка. Короткий путь к темам — выпадающее меню «Темы» в шапке | новая | 9 |
| G18 | Статьи простыми словами | `/glossary/{статья}`, например `/glossary/synastry` | Короткие понятные статьи по всем практикам («Что такое синастрия», «Как читать расклад»), которые приводят людей из поисковиков и ведут к специалистам | Перейти к специалистам по теме статьи | **Блоки:** список статей по практикам; статья простым языком; подходящие специалисты и услуги; связанные статьи.
**Состояния:** список; статья. Входы: подвал «Клиентам», блоки «Статьи по теме» на G20 и G3. Нужна редакция текстов | переделать | 9 |
| G20 | Страница практики | `/practices/{практика}`, например `/practices/tarot` | Для тех, кто ищет «таролог онлайн»: объяснить практику простыми словами и показать, кто её ведёт на ElevenHouse | Выбрать специалиста | **Блоки:** заголовок с бейджем практики 56 px («Таро и тарологи»); что это за практика, с чем приходят, как проходит консультация, какие данные подготовить, цены «от»; специалисты этой практики (карточки и правила выдачи как в G2, метка — по практике страницы: «Проверенный таролог», бейджи других практик рядом; реклама первой — до 3 мест сверху, только для проверенной специализации этой практики; за ней приоритет со значком подписки — знаком «eh») и «Все 24 таролога» (тексты по специализации страницы, не «специалистов») → G2 с «Кто нужен»; направления; подходящие темы; «Постройте свою карту бесплатно» → G16 — у практик с расчётом (астрология, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека); «Статьи по теме» → G18; чего практика не делает (не лечит, не гарантирует результат). Тексты берутся из P23.
**Состояния:** мало специалистов; загрузка | новая | 2 |
| G21 | Страница команды | `/{адрес команды}`; адреса команд и ники специалистов берутся из одного списка | Показать команду (школу, центр) целиком и помочь выбрать специалиста внутри неё | Выбрать специалиста → G4 | **Блоки:** шапка (логотип или обложка, название, 1–2 фразы, «N специалистов · M консультаций · рейтинг по всем отзывам»); специалисты — карточки как в G2 (строка «кто» с бейджами практик), но без приоритета и рекламы, порядок задаёт владелец, фильтр по специализации (бейдж и слово) и теме; услуги команды «от X ₽» (ведут на страницу специалиста); отзывы по всем специалистам; «О команде»; вопросы; «Сведения о команде» (владелец, ИНН).
**Состояния:** на модерации; в каталоге никого (показываем специалистов «по ссылке» без метки проверки); команда распущена → S4 со ссылками на специалистов. В каталоге команда отдельной карточкой не показывается | новая | 9 |
**Пояснения к публичной части**
- **Главная и каталог — две страницы** (по умолчанию). Экран «Найти астролога» из концепции соединяет их, теперь он называется «Найти специалиста». Первый экран главной оставляем как в концепции: заголовок, поиск, строка доверия, «Кто нужен», темы, первый ряд карточек. Строка фильтров переезжает в каталог. Если вы захотите одну страницу, G1 и G2 сливаются без потерь.
- **Карточка в каталоге.** Имя, «Проверенный …» одним словом и бейджи других практик, метка формата основной услуги, самая низкая цена из личных форматов и ближайшее окно; внутри не больше 3 меток. Текст «60 мин · видео или чат» из концепции заменяем меткой формата («Видеоконсультация · 60 мин», «Консультация в чате · 30 мин»). Карточка с приоритетом по подписке — значок подписки (только знак «eh», без слова тарифа) на крае фото; рекламная — песочная кромка и «Реклама» с «i», всегда первой в выдаче; золота деньги не добавляют.
- **Страница специалиста** — единый каркас для всех практик. Специалист отвечает за содержание, но не меняет порядок блоков и шрифты; на Team Pro и Studio можно выбрать обложку, акцентный цвет из пастелей и поставить свой логотип в блоке автора. В каталог и в поисковики попадают только страницы со статусом «В каталоге». Подробная ссылка на услугу — G14 (`/{ник}/{услуга}`), короткая `/{ник}?service=…` открывает страницу специалиста с выбранной услугой.
- **Оформление записи — отдельный адрес, а не диалог.** Так оно переживает обновление страницы, возврат из банка и вход по коду. Какие данные спрашивать, задаёт анкета услуги по практике (A19): для таро и рун — только вопрос, для астрологии — данные рождения.
- **Разные лендинги** (ваш ответ 4): для клиентов — G1, для специалистов — G9. Страница практики G20 приводит людей из поиска («таролог онлайн») и ведёт в каталог с выбранной специализацией.
- **G6 показывается только сразу после оформления.** Все письма и уведомления о консультации ведут в K3.
- **Что не страница:** шторка входа по коду (это состояние G8), выпадающие меню «Практики» и «Темы», шторки «Об услуге», «Что мы проверили», «Все отзывы», «Написать», подсказка «i» у пометки «Реклама», плашка cookie (раздел 6.6).
### 6.2. Кабинет клиента (K)
| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| K1 | Главная | `/my` | Первый экран после входа клиента. Сразу отвечает на два вопроса: что у меня дальше и что нужно сделать | «Подключиться» к ближайшей консультации; если консультаций нет — «Найти специалиста» | **Блоки:** приветствие по имени и одна строка о ближайшем событии; карточка ближайшей консультации (фото, имя и специализация по услуге, услуга и метка формата, дата и время в поясе клиента; «Подключиться» активна за 10 минут до начала, до этого — «Подробнее» → K3; тихая ссылка «Подготовиться»); «Нужно сделать» — одно действие в строке (оплатить запись, которую создал специалист → G7; ответить на предложенное время или просьбу о переносе до …; выбрать время для консультации пакета или встречи сопровождения; разбор не сдан — «Подождать или отменить»; оплата подписки не прошла; открыт новый урок курса; пришёл ответ на вопрос или разбор; «Скидка 500 ₽ на следующую запись до …» → «Выбрать консультацию»; оспорить отметку о неявке до …; дописать вопрос; оставить отзыв; добавить свои данные рождения); новые сообщения (1–3 строки → K4); «Мои специалисты» — ряд фото и «Записаться снова»; «Небо сегодня» и поздравление с днём рождения — если клиент добавил данные рождения; превью ленты (K9).
**Состояния:** первый вход без консультаций (поиск «Что вас волнует?», «Кто нужен», темы, «Найти специалиста»); заявка ждёт подтверждения (обычное время ответа этого специалиста); до начала 10 минут или меньше (золотая отметка «сейчас»); консультация только что прошла («Как прошло?» со звёздами → диалог отзыва в K3); «Нужно сделать» пусто — блок скрыт; загрузка и ошибка | переделать | 3 |
| K2 | Мои консультации | `/my/consultations` | Все консультации списком: что впереди, что прошло и что осталось после них | Открыть консультацию (K3) и сразу сделать нужное | **Блоки:** вкладки «Предстоящие», «Прошедшие», «Материалы и курсы»; карточка (специалист и специализация по услуге, метка формата, дата и время; пакет и сопровождение — одной карточкой с остатком «Осталось 2 из 3»; статус только если что-то необычно: «Ждёт подтверждения», «Ждёт оплаты до …», «Предложено другое время», «Перенос запрошен», «Ответьте на просьбу о переносе до …», «Марина отменила · вернули всё», «Марина отменила поздно · вернули всё и скидку 500 ₽» (по имени), «Неявка · вернули N ₽», «Не состоялась», «Разбор просрочен», «Разбираемся с проблемой», «Оплата вне ElevenHouse» — у записи своего специалиста вне платформы или без оплаты; одно действие по ситуации); у прошедших — ваша оценка и число материалов; «Материалы и курсы» — видеозаписи, документы, карты, расклады, ответы на вопросы, купленные материалы и курсы с прогрессом (→ K13), у каждого дата, имя и специализация по практике услуги, ссылка на консультацию; фильтр по специалисту и формату.
**Состояния:** нет предстоящих («Найти специалиста»); нет прошедших; нет материалов (объяснение, откуда они берутся); разбор в работе («Будет готов до 24 октября»); отменённые свёрнуты в конце строкой «Отменённые · 2»; включён фильтр («Сбросить»); просмотр материала с «Скачать» (или только просмотр, если так решил специалист) | переделать | 3 |
| K3 | Консультация | `/my/consultations/{номер}`; диалог отзыва — `?review` | Вся история одной консультации или покупки на одной странице, от заявки до отзыва. Сюда ведут все письма, уведомления и системные сообщения о ней | Одна кнопка по этапу: подключиться, оплатить, ответить на предложение, выбрать время, оставить отзыв или записаться снова | **Блоки:** шапка (услуга и метка формата, бейдж практики и «Астролог Марина Соколова» — по практике услуги; имя ведёт в историю с этим специалистом K6, рядом «Страница» → G4 и «Написать»; дата, время и длительность или срок в поясе клиента; номер заказа); шкала этапов (Заявка → Подтверждена → Прошла; у разбора и вопроса: Принят → В работе → Готов); подготовка (вопрос — можно дополнить до начала; какие данные рождения переданы — по практике; согласие на видеозапись — если тариф специалиста её включает); «Условия на момент покупки» — значения без названия набора; шкала условий по ним с точными датами и суммами, строкой «Сейчас: …» и двумя строками под шкалой — гарантия ElevenHouse и «Условия отмены задала …»; оплата (где деньги, чек, применённая скидка); после консультации — материалы, отзыв и ответ специалиста, «Записаться снова»; внизу тихая ссылка «Проблема с консультацией». **Варианты по формату:** встреча (видео, аудио, чат); вопрос в чате (ответ, уточнения); готовый разбор (Принят → В работе → Сдан); пакет (список консультаций, остаток, срок, «Выбрать время», отказ от остатка с расчётом суммы); сопровождение (период, что входит, встречи, срок ответа в чате, «Прекратить» с расчётом, управление подпиской); групповая и вебинар (дата, места, видеозапись на 30 дней).
**Состояния:** ждёт подтверждения (отменить можно без условий); «Час на передумать»; специалист предложил другое время («Принять», «Выбрать другое», «Отменить»); ждёт оплаты → G7; шторка «Перенести» (в бесплатный срок — сразу в свободное окно, счётчик по условиям записи: «перенос 1 из 2» или «1 из 1»; предупреждение, что у новой записи бесплатной отмены может не быть; когда бесплатные переносы кончились или срок прошёл — только просьба: «Марина ответит до 17:00», если не согласится или не ответит, консультация остаётся в силе); диалог «Отменить консультацию» — сроки и суммы по условиям записи: бесплатно, поздно, после начала (сколько вернётся, «Может, перенести?», необязательная причина); при «Гибких» — всегда бесплатно; «У меня форс-мажор» (просьба специалисту, затем подтверждение в поддержку); специалист просит перенести («Выбрать время», «Оставить как было», «Отменить и вернуть всё», срок ответа; молчание — консультация остаётся); специалист пошёл навстречу; специалист отклонил заявку (резерв снят, без скидки), отменил заранее (100 %, без скидки) или отменил поздно, по форс-мажору либо не пришёл (100 % и «Скидка 500 ₽ на следующую запись · до 25 января»); во всех трёх случаях — его окна и «Найти похожего астролога» по практике услуги («…таролога», «…нумеролога»), для всех клиентов; за 10 минут «Подключиться» → S3; отмечена неявка клиента (факты журнала, сумма возврата, «Я был на консультации» в течение 72 часов → поддержка разбирает по журналу комнаты в P8, решение за 2 рабочих дня); разбор или вопрос просрочен («Подождать до …» или «Отменить с полным возвратом»); просьба о новом сроке; встреча пакета отменена поздно; видеозапись обрабатывается; диалог отзыва (звёзды, текст, подсказки, подпись именем или инициалом; 14 дней); «Проблема с консультацией» по шагам (совет по имени: «Сначала напишите Марине — так обычно решается быстрее» → причина из списка этого формата → описание и файлы → «Деньги по этой консультации удержаны до решения, решение — до 5 рабочих дней» → ход разбора → решение); консультация не найдена или нет доступа; запись вне платформы или без оплаты (видна, если специалист отправил приглашение): время, специалист, ссылка на комнату и строка «Оплата — по договорённости с Мариной, не через ElevenHouse. Возврат, скидка и «Проблема с консультацией» для этой записи не действуют» (у записи без оплаты — «Консультация без оплаты»); «Отменить» просто сообщает специалисту, шкалы и денежных диалогов нет, отзыв не запрашиваем, в K10 такой записи нет | собрать из старых | 3 |
| K4 | Сообщения — **виджет справа, не страница** (решение владельца 22 октября; общая часть «Виджет сообщений клиента», 6.6) | Своей страницы нет. `/my/messages` и `/my/messages/{диалог}` (ссылки из писем и push) открывают K1 с виджетом на этом диалоге | Переписка со специалистами и поддержкой, не уходя со страницы: можно писать и одновременно ходить по сайту | Отправить сообщение | **Блоки:** в одной панели — список диалогов («Марина Соколова · астролог», последнее сообщение, непрочитанное; «Поддержка ElevenHouse» закреплена сверху — аватар-знак: синий круг и золотой «eh», сообщения сотрудников подписаны «Ольга, поддержка ElevenHouse») и открытый диалог с «← Все диалоги»: сообщения, фото и документы, системные события (заявка отправлена, подтверждена, предложено другое время, материалы готовы, ответ на вопрос) — каждое ведёт в K3; над перепиской — ближайшая консультация или «Записаться» и обычное время ответа; шапка сопровождения «Сопровождение до 20 ноября · ответит до 14:00 завтра».
**Состояния:** нет диалогов («Напишите специалисту с его страницы»); первое сообщение до записи; ответ на «Вопрос в чате» с пометкой «Ответ на ваш вопрос» и уточнения; переписка консультации в чате с пометкой и ссылкой на K3; идёт консультация (полоса «Вернуться в комнату»); телефон или ссылка на оплату мимо платформы в диалоге со специалистом, к которому клиент пришёл через ElevenHouse (мягкое предупреждение «Оплата вне ElevenHouse не защищена»); если клиент — свой клиент специалиста, предупреждения нет, а у записи вне платформы — одна нейтральная строка «Оплата по договорённости, гарантии ElevenHouse не действуют»; ответ администратора команды с подписью «Ольга, администратор команды»; рассылка специалиста (пометка «Рассылка», «Отписаться от рассылок Марины» — личный диалог остаётся); сообщение-подарок от специалиста (карточка с условиями и «Записаться», общая часть 6.6); просьба о передаче коллеге («Марина предлагает продолжить с тарологом Анной Ким из „Луны“: она получит вашу карточку и данные рождения, которые вы открыли Марине» — «Согласен» / «Нет»); меню диалога («Пожаловаться», «Скрыть диалог»); специалист ушёл с платформы (только чтение); сообщение не отправилось («Повторить»); открыт из уведомления — сразу нужный диалог и место; голосовые и поиск по переписке | новая | 3 |
| K5 | Мои специалисты | `/my/specialists` | Специалисты, с которыми я уже работаю, и те, кого я сохранил | Записаться снова | **Блоки:** вкладки «Мои» (с кем были консультации) и «Избранное» (♡); карточка (фото, имя, строка «кто» — «Проверенный …» и бейджи практик, первой — практика, по которой клиент уже записывался; рейтинг, темы, сколько консультаций и с какого времени, ближайшая консультация или ближайшее окно; значок-подарок, если у специалиста есть подарок для этого клиента — при наведении и фокусе условия: что, сколько, до какого числа, «только для вас» или «для тех, кто уже был у Марины» (6.6); во вкладке «Избранное» — и подарки новым клиентам); «Записаться снова» (G4 с выбранной прошлой услугой, а если подарок на другую услугу — с ней, и ссылкой «← В кабинет»), «Наша история» → K6, «Написать», «Страница»; строка «Видит ваши данные рождения: Я, партнёр» → K7.
**Состояния:** пусто во вкладках («Найти специалиста»; «Нажмите ♡ в каталоге»); меню карточки («Убрать из списка», «Закрыть доступ к данным рождения», «Пожаловаться»); подтверждение «Убрать из списка?» (история, материалы и чеки остаются); «Сейчас не принимает» вместо окна; подарок использован или срок прошёл — значка нет | собрать из старых | 3 |
| K6 | История со специалистом (служебное название; на экране — по человеку: «Марина Соколова, астролог: наша история») | `/my/specialists/{id}` | Всё, что связано с одним специалистом, на одной странице: консультации, материалы, переписка, платежи, доступ к данным | Записаться снова | **Входы:** «Наша история» в карточке K5, имя в шапке K3. **Блоки:** шапка как у G4 (фото, имя, метка «Проверенный …» одним словом по основной специализации и ряд бейджей других практик без слов — названия в подсказке; «Написать», ссылка на страницу G4); ближайшая консультация или окно; консультации, пакеты, сопровождение и материалы; доступ к данным рождения (какие люди, с какой даты); платежи этому специалисту; последние сообщения.
**Состояния:** доступ закрыт; специалист ушёл (только чтение); специалист только в избранном (ведём на G4) | новая | 9 |
| K7 | Мои карты и данные рождения | `/my/charts` | Ввести данные рождения один раз — для себя, партнёра, детей, близких — и решать, какой специалист их видит. Здесь же карты от специалистов | Добавить человека | **Блоки:** карточки людей (кто это: я, партнёр, ребёнок, другой; имя, дата, время рождения — точное, примерное или неизвестное; город и часовой пояс; полное имя при рождении — для нумерологии; «основной»); у каждого — карты и документы от специалистов с датой и именем и свои карты (K8); строка «Кто видит» (имя и специализация каждого — «Марина Соколова, астролог» — и с какой даты); пояснение «Данные видят только специалисты, которым вы их передали при записи. Для таро и рун данные рождения не нужны».
**Состояния:** пусто («Добавьте свои данные, чтобы специалист не спрашивал их заново» и ссылка «Постройте свою карту бесплатно» → G16); шторка «Добавить человека»; изменение; удаление (специалисты потеряют доступ); время неизвестно («Уточнить»); шторка «Доступ» (имя и специализация каждого, переключатели; закрытие действует сразу); ребёнок (видит только тот, кому вы передали) | собрать из старых | 3 |
| K8 | Карта | `/my/charts/{человек}/{система}` | Посмотреть свою карту простыми словами и, если хочется глубже, записаться к специалисту | Кнопка по выбранной системе — «Обсудить с астрологом» («с нумерологом», «с консультантом по матрице судьбы», «с аналитиком Дизайна человека») → G2 с этой специализацией в «Кто нужен» | **Блоки:** выбор системы (натальная карта, совместимость пары, прогноз на год; нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека); изображение карты и 3–5 главных положений простыми словами; пометка, что карта примерная, если время неточное; «Скачать PDF» (в шаблоне PDF ElevenHouse, раздел 6.6). Тот же компонент результата, что в G16.
**Состояния:** совместимость (второй человек из K7); не хватает данных («Дополнить»); карта от специалиста (с его именем, специализацией и комментарием) и построенная автоматически (пометка «написано автоматически»); расчёт | переделать | 7 |
| K9 | Лента | `/my/feed` | Публикации специалистов из избранного и тех, у кого клиент на сопровождении | Открыть публикацию; «Спросить» специалиста | **Блоки:** карточки публикаций (имя и основная специализация автора, дата, вид, заголовок, текст, тема); закрытые — для тех, кто на сопровождении; «Спросить» → K4 со ссылкой на публикацию; «Поделиться».
**Состояния:** пусто («Добавьте специалистов в избранное»); закрытая («Доступно на сопровождении · 2 900 ₽ в месяц» → G4); видео в просмотре; «Скрыть публикации Марины Соколовой» (по имени); фильтр по специалисту. Пункт меню появляется, когда у кого-то из специалистов клиента включён модуль «Публикации» | переделать | 8 |
| K10 | Оплаты и чеки | `/my/payments` | Сколько и кому я заплатил, где деньги сейчас, где чеки, подписки и скидки — чтобы не писать об этом в поддержку | Скачать чек | **Блоки:** платежи (дата, услуга, получатель — имя и специализация по практике услуги, сумма, состояние: «Зарезервировано», «Оплачено · вернём сами, если заявку не подтвердят» — при СБП до подтверждения, «Оплачено» с подсказкой «деньги у платформы до консультации и ещё 72 часа», «Удержано до решения», «Возврат», «Возврат 3 500 ₽ из 5 000 ₽ · поздняя отмена», «Возврат 2 500 ₽ · неявка», «Не возвращено · неявка», «Возврат 5 000 ₽ · Марина пошла навстречу» (по имени; суммами, а не процентами), «Возврат за потерянные минуты», «Не прошла»; ссылка на K3; чек); платежи по частям (доли пакета, курса); способы оплаты (сохранённые карты, «Основная», «Удалить»; для подписки карта обязательна); вкладка «Подписки и пакеты» (активные подписки: следующее списание, «Не продлевать», «Прекратить сейчас» с расчётом, неудачная оплата и «Оплатить»; пакеты: остаток и срок); блок «Скидки и подарки»: скидки на следующую запись (сумма, за какую консультацию, до какой даты — 90 дней со дня срыва: срыв 23 октября — «до 21 января»; «Использовать») и подарки специалистов (от кого, условия, до какой даты, «только для вас» / «для тех, кто уже был у …», «Записаться»), под ними строка «На заказ действует одна скидка — при оплате применим самую выгодную»; в платеже и чеке — цена, скидка и чья она («Подарок Марины −750 ₽», «Скидка ElevenHouse −500 ₽»), оплачено.
**Состояния:** платежей нет; скидок и подарков нет — блока нет; чек в айдентике ElevenHouse (просмотр, PDF, отправить на почту); возврат (когда и куда вернутся деньги); не прошла («Оплатить снова»); удалить карту (подтверждение; нельзя, пока по ней идёт подписка); фильтр по специалисту и периоду. Комиссию клиент не видит. Записи вне платформы и без оплаты сюда не попадают | переделать | 3 |
| K11 | Мой дневник | `/my/diary` | Личные заметки о дне с привязкой к небу. По желанию — открыть их своему специалисту, если у него куплено сопровождение | Записать | **Блоки:** запись на сегодня (настроение из 5 вариантов, текст; строка с фазой и знаком Луны — только если клиент добавил данные рождения в K7 или включил её сам: клиенту таролога она не нужна); прошлые записи; переключатель по имени «Видит Марина Соколова, астролог» — только при действующем сопровождении у специалиста с модулем «Дневник клиента». Дневник есть у каждого клиента как личный, вход — из меню аватара.
**Состояния:** пусто; запись открыта специалисту и его ответ; удаление. Проектируется вместе с вкладкой «Дневник» в карточке клиента (A10) | переделать | 7 |
| K12 | Настройки клиента | `/my/settings` (вкладка в адресе) | Настройки аккаунта клиента: как ко мне обращаться, как я вхожу, что и куда присылать, кто что видит. Заменяет общую страницу S2 | Сохранить (переключатели уведомлений сохраняются сразу) | **Блоки:** вкладка «Профиль» (имя, фото, часовой пояс — по умолчанию из браузера; выбора языка нет: интерфейс только на русском); «Вход и безопасность» (телефон и почта — меняются через код; способы входа; устройства; «Выйти на всех устройствах»); «Уведомления» (события клиента по группам; каналы: в продукте, почта, push, Telegram; обязательные — коды, оплаты, изменения и отмены записи, напоминания о консультации за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться», проблемы — выключить нельзя; рассылки специалистов — переключатель у каждого специалиста; тихие часы); «Приватность и данные» (кто видит данные рождения → K7; «Что видят специалисты» — число консультаций, неявок и поздних отмен, без подробностей, и своя история за 90 дней; согласия: видеозапись, обезличенные данные для улучшения AI — по умолчанию выключено, новости; «Скачать мои данные»; «Удалить аккаунт клиента» — кабинет специалиста с тем же номером это не затрагивает). Способы оплаты живут в K10, отсюда на них ссылка. Пункта «Стать специалистом» и ссылок в кабинет специалиста нет.
**Состояния:** смена контакта с кодом и ошибкой кода; «Сохранено»; диалог «Удалить аккаунт клиента» (что удалится, что останется по закону; недоступно при оплаченной предстоящей консультации или открытой проблеме); выход | новая | 3 |
| K13 | Курс | `/my/courses/{id}` | Проходить купленный курс по урокам и видеть свой прогресс | Продолжить | **Блоки:** уроки и прогресс; урок (видео, текст, файлы); задания и ответы специалиста; встречи курса (→ K3); срок доступа.
**Состояния:** урок ещё закрыт (дата открытия); задание на проверке; доступ закончился; отказ от курса с полным возвратом — по условиям курса (по умолчанию в первые 72 часа, если открыто не больше одного урока; специалист может смягчить в рамках P25) | новая | 8 |
**Пояснения к кабинету клиента**
- **K3 — главный объект кабинета.** Раньше его не было вообще: история консультации была разбросана по карточкам, шторке спора, заглушке отзыва и платежам. Теперь всё про одну консультацию — на одной странице, и все переходы о ней ведут сюда.
- **Слово «спор» клиенту не показываем.** У клиента два разных действия: «Проблема с консультацией» (про деньги, уходит в споры P9) и «Пожаловаться» (про поведение или содержание, уходит в жалобы P7).
- **Аккаунт клиента — отдельный.** Уведомления клиента — S1 (своя лента), настройки — K12, комната консультации — S3. Пункта «Стать специалистом», ссылки «Для специалистов» и переключателя в кабинет специалиста в меню клиента нет. У клиентов и специалистов разные лендинги и регистрации: путь на G9 — только в подвале публичных страниц («Стать специалистом на ElevenHouse»), его видит любой посетитель.
- **«Найти специалиста» и похожие специалисты есть у всех клиентов**, откуда бы они ни пришли (ваш ответ 8).
- **Специалиста клиент видит по специализации** в каждой карточке, консультации и письме: «Астролог Марина Соколова»; в записи, услуге и платеже — по практике услуги («Таролог Анна Ким»), в строках о действиях — по имени («Марина отменила», «Марина пошла навстречу»). Слово «специалист» — только в общих местах: «Найти специалиста», «Мои специалисты».
- **«Мои карты»** — это люди, их данные рождения, доступ специалистов, карты от специалистов и собственные карты платформы (K8).
- **Курсы и материалы** живут во вкладке «Материалы и курсы» в K2, урок курса — в K13. Подписки, пакеты, скидки на следующую запись и подарки специалистов — в K10. Записи своего специалиста вне платформы видны в K2 и K3, но не в K10.
### 6.3. Кабинет специалиста (A)
| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A1 | Первые шаги | `/work/setup/1` … `/work/setup/4` | Собрать только то, без чего специалиста нельзя показать клиентам, и сразу показать, как его увидят | «Дальше» на шагах, в конце — «Отправить на модерацию» | **Блоки:** слева форма шага, справа живое превью — та же карточка, что в каталоге G2; подпись «Шаг 2 из 4». Шаг 1 «О вас»: фото, имя и фамилия, строка «кто я», опыт в годах, языки, часовой пояс. Шаг 2 «С чем вы помогаете»: специализации из G9 с бейджами (можно поправить, основная первой) и направления, до 3 тем, «О себе» до 600 знаков с примером. Шаг 3 «Первая услуга»: шаблоны по основной специализации (астролог — натальная карта, синастрия, прогноз на год; таролог — расклад на ситуацию, расклад на отношения, вопрос в чате; нумеролог — разбор по дате, совместимость; консультант по матрице судьбы — разбор матрицы, матрица пары; аналитик Дизайна человека — разбор бодиграфа; рунолог — рунический расклад; по «Другой» шаблонов нет) или своя; название, что получит клиент, формат, длительность или срок, цена; анкета клиента подставляется по практике. Шаг 4 «Когда вы принимаете»: дни и часы, за сколько часов до начала можно записаться. Короткий необязательный шаг «Условия отмены для клиентов»: 3 карточки наборов, выбраны «Обычные», ссылка «Свои условия — позже в «Часах и условиях»»; его можно пропустить. В конце — строка «Мы включили модули: Расклады, Нумерология, Мои трактовки, Поводы написать · Изменить» → A34.
**Состояния:** ошибка поля с подсказкой; черновик сохраняется сам (на A3 — «Продолжить»); «Заполню позже» на каждом шаге; финал «Страница на модерации — обычно до одного рабочего дня» → A2; вернули на доработку (открыты только нужные поля с комментарием модератора). Ссылка на страницу создаётся автоматически, изменить её можно в A27 | переделать | 4 |
| A2 | Начало работы | `/work/start` | Показать, где специалист на пути к каталогу, и провести по шагам постепенно. Единственный чек-лист допуска | Кнопка следующего шага, например «Подтвердить личность» | **Блоки:** статус страницы крупно (Черновик / На модерации / Открыта по ссылке / В каталоге / вернули на доработку с причиной); «Посмотреть глазами клиента»; чек-лист с пометками «нужно для каталога», «нужно для вывода денег» или «по желанию»: первые шаги (A1); модерация страницы; проверка по каждой специализации (A30, например «Таро: образование — на проверке»); опубликованная услуга (A18); окна на 14 дней (A7); реквизиты (A24) — «нужны для вывода денег и для рекламы»; «Поделитесь ссылкой на страницу» (A27); «Настройте модули» (A34, по желанию); подключить календарь (A31). Короткие ответы: как работают запись и оплата; когда деньги становятся доступны и как их вывести; от чего зависит место в каталоге (балл качества, приоритет на Team Pro и Studio, реклама); как попасть в каталог по каждой специализации.
**Состояния:** страница на модерации; вернули (жёлтая плашка, «Исправить»); всё готово (чек-лист сворачивается, остаётся помощь); пункт отмечается выполненным только по факту | собрать из старых | 4 |
| A3 | Сегодня | `/work` | Первый экран рабочего дня: что сейчас, что дальше, на что нужно ответить | «Подключиться» к ближайшей консультации (главная кнопка за 10 минут); если консультаций нет — «Записать клиента» | **Блоки (как в концепции):** дата, приветствие и фраза-сводка («Три консультации и один разбор к 21:00. Первая — через 40 минут»); «Ближайшая консультация» (через сколько, время, клиент и строка его истории, услуга и метка формата, вопрос из анкеты, готовность анкеты и данных рождения; превью по практике услуги — маленькая карта для расчётов, вопрос клиента для таро и рун; «Подключиться», кнопка подготовки «Открыть карту» или «Сделать расклад» — если включён нужный модуль; «Перенести» — пока до начала больше 2 часов; тихая ссылка «Форс-мажор?» — в любой зоне, в том числе в последние 2 часа); «Дальше сегодня» (записи; групповые консультации и вебинары с числом участников; свободные окна и «Открыть для записи»; «К сдаче»); «Требует внимания» со счётчиком (заявки и срок ответа; просьбы клиентов о переносе с таймером; клиент отменил поздно — «Вам придёт N ₽ · Пойти навстречу»; клиент оспорил неявку; разбор скоро просрочится или просрочен; ответы в сопровождении с истекающим сроком; групповая консультация без минимума участников; задания курса; «Засчитан срыв · неустойка спишется …», «Форс-мажор принят / не принят»; проблемы по записям → A8; отзывы без ответа; «Приоритет в каталоге не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %» → A37; реклама — только если нужно действие: «Реклама: денег хватит до пт · Пополнить» («Пополнить» сразу открывает диалог пополнения A42), «Объявление нужно исправить», «Кампания остановлена платформой» → A37, A41; «Оплата тарифа не прошла» → A25; у владельца команды — приглашения и «Свободно 2 места из 5»); плашка о понижении или паузе в каталоге с датой окончания; «Деньги» одной строкой («Доступно к выводу 12 400 ₽ · Вывести», доход за месяц; «К списанию 700 ₽ · Погасить картой» — если такая сумма есть; «Добавьте реквизиты, чтобы выводить деньги»).
**Состояния:** первые шаги не закончены («Продолжить»); путь к каталогу не пройден — компактный чек-лист из A2 под ближайшей консультацией; записей нет («Поделиться ссылкой на страницу», «Проверить часы приёма»); идёт консультация («Идёт консультация · 23 мин», «Вернуться в комнату»); день закончен (итог и «Заполнить заметку»); выходной; «Требует внимания» пуст — блок скрыт; вид администратора команды — записи специалистов, которые открыли ему расписание (у каждой записи имя и специализация по практике услуги) | переделать | 5 |
| A4 | Расписание: календарь | `/work/schedule?view=…&date=…` | Видеть и вести все записи по времени, быстро записывать клиентов и закрывать время | Записать клиента | **Блоки:** подменю раздела: Календарь · Заявки (N) · К сдаче (N) · Часы и условия; «‹ Сегодня ›», диапазон дат, День / Неделя / Месяц, «Записать клиента»; сетка с линией «сейчас»; блоки записей (время, клиент, услуга, значок формата — слово в подсказке; значок способа оплаты у особых записей — ждёт оплаты по ссылке, вне платформы, без оплаты (слово в подсказке); статус словом у исключений: заявка, ждёт оплаты, перенос запрошен, отменена клиентом поздно, неявка клиента, не состоялась, отменена (форс-мажор)); групповые консультации и вебинары («7 из 12» → A38); встречи пакета и сопровождения с пометкой; сроки вопросов и разборов — отметками в дне; закрытое время штриховкой; сводка недели («12 записей · 9 через ElevenHouse на 40 500 ₽ · 2 вне платформы на 8 000 ₽ · 1 без оплаты»); часовой пояс.
**Состояния:** вид «Неделя» по умолчанию; в «Месяце» клик по дню открывает день; клик по записи — справа панель A8; клик по свободному времени — «Записать клиента на 14:30» (шторка с тремя способами оплаты) или «Закрыть время»; шторка «Закрыть время» (даты, часы, повтор; если там уже есть записи — «Отменить все записи с … по …»: перед подтверждением — «3 записи · клиентам вернём 13 500 ₽ · неустойка 2 025 ₽ · 3 срыва» и выбор «Это форс-мажор» — без неустойки, по правилам форс-мажора); перетаскивание записи — это просьба клиенту о переносе с теми же лимитами, что в A8; меньше чем за 2 часа до начала перетаскивать нельзя; вид «Команда» для владельца и администратора команды (колонки по специалистам — в заголовке имя и основная специализация, «Марина Соколова · астролог»; фильтр по специалисту и специализации; «Записать клиента» с выбором специалиста из того же списка; кто не открыл расписание — серым, только «занято»); скрыть отменённые; пустая неделя; часы не заданы («Клиенты не могут записаться»); загрузка | переделать | 5 |
| A5 | Заявки | `/work/schedule/requests` | Ответить на заявки клиентов и просьбы о переносе, пока не истёк срок | Принять | **Блоки:** карточки по сроку ответа: клиент и строка его истории («9 консультаций на ElevenHouse · пришла на все», «за 90 дней 1 неявка и 1 поздняя отмена» или «Первая консультация на ElevenHouse»), услуга и метка формата, дата и время (у специалиста и у клиента, если пояса разные), цена, вопрос из анкеты, строка условий для клиента («Условия: Строгие · бесплатная отмена до сб, 24 октября, 19:00»), «осталось ответить: 5 ч»; предупреждение о пересечении; «Принять», «Предложить другое время», «Отклонить» (с подписью «Это не срыв»); под кнопками — «Принимая заявку, вы обещаете провести консультацию. Без срыва отменить можно до …; позже — срыв и неустойка 750 ₽»; заявки на пакет и сопровождение подтверждаются один раз, встречи внутри них приходят заявками без оплаты с пометкой «Пакет · 2 из 3»; группа «Просьбы о переносе» (кто просит, в какой зоне, было → стало, таймер до «оставить как есть»; «Согласиться», «Предложить другое», «Оставить как есть»); подпись «Скорость ответа влияет на место в каталоге». Групповые консультации, вебинары, материалы и курсы заявок не создают.
**Состояния:** пусто («Новых заявок нет»); «Принять» — оплата списывается, тост «Запись подтверждена»; шторка «Предложить другое время» (2–3 окна; резерв держится, пока клиент решает); шторка «Отклонить» (причина; резерв снимается; любому клиенту платформа предлагает похожих специалистов); заявка истекла (архив «Не отвечено»); история | новая | 5 |
| A6 | К сдаче | `/work/schedule/due`, `/work/schedule/due/{номер}` | Вовремя сдавать всё, что сдаётся к сроку: вопросы в чате, разборы, уточнения, задания курса | Отправить клиенту | **Блоки:** единая очередь по сроку (клиент, услуга и метка формата, вопрос, «сдать до 21:00», статусы: новый, в работе, «Срок через 3 ч», «Просрочен на 5 ч — клиент может отменить с полным возвратом», «Просрочен больше суток — засчитан срыв; если клиент отменит — неустойка 675 ₽ (15 %)» (сумма и процент — подстановки из P25), «Клиент ждёт до …», «Отменён автоматически», сдан); лимит заказов в работе («в работе 3 из 5»); заказ: вопрос и анкета, данные рождения по практике, кнопка подготовки по модулю; кнопки «Начать работу» (после неё клиент не может бесплатно отменить разбор), «Отправить ответ», «Сдать разбор», «Попросить продлить срок» (один раз, до истечения, с датой и причиной), «Вернуть вопрос» (в первой половине срока; клиенту 100 %, не срыв); поле ответа, загрузка видео, аудио, PDF; черновик сохраняется сам; проверка, что приложено всё обещанное; AI-черновик — при модуле «AI-помощник».
**Состояния:** пусто; срок близко (напоминание за 3 часа); просрочен; загрузка файла (прогресс, ошибка, слишком большой; по оплаченным заказам файлы загружаются даже при заполненном хранилище); сдан (дата, открыл ли клиент); клиент задал уточнение → A13 | новая | 5 |
| A7 | Часы приёма и условия записи | `/work/schedule/hours` | Один раз настроить, когда клиенты могут записываться и на каких условиях отменять и переносить | Сохранить | **Блоки:** неделя (окна по дням или выходной); исключения (отпуск, отдельные даты; отпуск ставит на паузу форматы к сроку и продажу нового сопровождения); правила записи (за сколько часов до начала — не меньше 3 часов для заявки и 1 часа для мгновенной записи, минимум из P25 показан рядом с полем; на сколько недель вперёд, перерыв, не больше N консультаций в день); сводка «Мгновенная запись включена в 2 услугах» со ссылкой в A18 — сама настройка живёт в каждой услуге (A19, шаг 4); блок «Условия для клиентов» (якорь `#terms`): 4 карточки — Гибкие, Обычные, Строгие, Свои; у «Своих» пять полей, в которых можно выбрать только значения в рамках P25; живое превью шкалы на цене основной услуги и список отметок, которые увидит клиент; подпись «Новые условия — для новых записей»; ниже только для чтения — «Правила ElevenHouse для вас»: все цифры — подстановки из P25, неустойка — суммой в рублях на цене основной услуги и процентом в скобках (по умолчанию: без срыва — за сутки и раньше, 2 раза за 30 дней; позже — неустойка 675 ₽ (15 %), неявка — 1 350 ₽ (30 %), не больше 5 000 ₽; в последние 2 часа — только форс-мажор), со ссылками на «Правила для специалистов» в G13 и на «Надёжность» в A27; часовой пояс; строка «Учитываем занятость из Google Календаря · Настроить» → A31; превью «Так клиент видит ближайшие окна» на 7 дней с учётом групповых консультаций и вебинаров. Часы приёма — основа для срока ответа в сопровождении.
**Состояния:** первый раз — подставлено из A1; несохранённые изменения; изменение задевает записи («3 записи вне новых часов — они останутся»); закрытие времени, где уже есть записи, — ссылка на «Отменить все записи с … по …»; часы не заданы; «у 2 услуг свои условия — они не изменятся» со ссылкой в A18; условия вне новых рамок после правки P25 — плашка с датой, когда их подгоним. Адрес прежний, поиск по кабинету находит «Условия отмены» и ведёт сюда | собрать из старых | 5 |
| A8 | Запись | `/work/bookings/{номер}`; спор — `?problem` (на компьютере открывается панелью справа поверх расписания, из других мест — экраном с «← Назад») | Всё об одной консультации и все действия с ней: подготовиться, подключиться, перенести, отменить, подвести итог | По статусу: «Принять», «Подключиться» или «Отправить материалы» | **Блоки:** статус (только если необычный); клиент — ссылка на A10 и строка его истории на платформе; услуга, метка формата, дата, время в обоих поясах, длительность; вариант по формату (консультация пакета «2 из 3» со ссылкой на весь пакет; встреча сопровождения с остатком встреч и сроком периода; консультация в чате — переписка; аудио); «Условия на момент покупки»; блок «Условия» в две части — «Для клиента» (значения из снимка: «Для Анны (Обычные): бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00») и «Для вас» (без срыва до …; позже — срыв и неустойка 750 ₽; с какого времени только форс-мажор; неявка — неустойка 1 500 ₽), шкала с отметкой «сейчас»; деньги — по способу оплаты: через ElevenHouse — «Клиент заплатил 5 000 ₽ → комиссия 300 ₽ (6 % · Team Pro) → вам 4 700 ₽, откроется пт, 30 октября, 20:00» (причина ставки из P35; долей, если это часть пакета или сопровождения; строки доли за позднюю отмену или неявку клиента — по его условиям, «Неустойка · спишем …», «Неустойка отменена», «Компенсация от платформы» со ссылкой на операцию в A23; в режиме «через команду» — «оплата поступит команде „…“»); ждёт оплаты по ссылке — «Оплатить до 22 октября, 19:00, иначе время освободится» с «Напомнить», «Скопировать ссылку», «Продлить срок» (один раз), у своего клиента — ещё «Перевести во «вне платформы»»; вне платформы — «Оплата не через ElevenHouse: 5 000 ₽, перевод · Изменить», отметка «Клиент оплатил» с датой для своего учёта и строка «Гарантий ElevenHouse, возврата через платформу и отзыва у этой записи нет»; без оплаты — причина (подарок, обмен, оплачено раньше, другое); «Подготовка» (вопрос, данные рождения, прошлые консультации и последняя заметка, кнопка подготовки по практике услуги — «Открыть карту», «Открыть матрицу», «Сделать расклад»; если модуль выключен, кнопки нет, а вопрос и данные видны); после консультации — «Итог» (личная заметка, материалы, «Отправить клиенту», «Предложить следующую запись»).
**Состояния:** заявка (как в A5); ждёт оплаты по ссылке G7 («Напомнить»); подтверждена; идёт сейчас; проведена; «Перенести» — всегда просьба клиенту с 2–3 окнами и счётчиками (1 просьба на запись, поздних — 2 за 30 дней); «Отменить» — ранняя и поздняя отмена, причина обязательна и видна клиенту; при поздней отмене — неустойка в рублях, дата списания и откуда спишем, что скидку клиенту оплатит ElevenHouse, как изменится надёжность и какая ступень лестницы наступит; меньше чем за 2 часа — кнопок «Отменить» и «Перенести» нет, только «Сообщить о форс-мажоре» (диалог с причиной; кнопка есть и в течение суток после пропуска); «Отметить неявку клиента» — только если специалист был в комнате, с фактами журнала; **«Отмечена ваша неявка»** (по журналу или по кнопке клиента «Астролог не пришёл»: факты журнала, засчитан срыв, неустойка 1 500 ₽ и когда её спишем, кнопки «Я был на консультации» и «Сообщить о форс-мажоре» с отсчётом 72 часов → P8, решение за 2 рабочих дня); автоматический итог; клиент отменил поздно или не пришёл — «Вам придёт N ₽» по его условиям и «Пойти навстречу» (вернуть всё или перенести без потерь); просьба клиента о переносе — «Согласиться», «Предложить другое», «Оставить как есть» с таймером; клиент оспорил неявку — статус разбора; «Засчитан срыв» с датой, когда перестанет учитываться; «Вернуть деньги клиенту» по своей инициативе (только в пользу клиента; если доступных денег не хватает — «К списанию»); **«Проблема с консультацией»** — что пишет клиент, сколько денег удержано, срок ответа 48 часов, «Ваша позиция» и файлы, ход разбора и решение; у записей вне платформы и без оплаты отменить и перенести можно свободно — без срыва и денег, клиенту приходит сообщение; шкалы условий и строк о неустойке у них нет | собрать из старых | 5 |
| A9 | Клиенты | `/work/clients` | Найти любого клиента и быстро понять, кто новый, а с кем давно не виделись | Добавить клиента | **Блоки:** поиск по имени и контакту; статус (Все / Новые / Постоянные / Давно не были — считаются сами); фильтры «На сопровождении», «С активным пакетом», по тегам; сортировка (последняя встреча, ближайшая запись, имя, сумма оплат); строка (аватар-круг, имя, статус, последняя и следующая консультация, сколько всего, непрочитанное). Источника и происхождения клиента в списке нет.
**Состояния:** пусто («Клиенты появятся после первой заявки — или добавьте своих»: «Добавить», «Импорт» → A11); ничего не найдено; шторка «Добавить клиента» (имя, почта или телефон, данные рождения по желанию, заметка; «Добавить и записать»; совпали телефон или почта с клиентом с платформы — подсказка «Этот человек уже обращался к вам через ElevenHouse», происхождение остаётся «с платформы»); дубль; подгрузка при прокрутке; плашка «Есть повод написать» → A12 — при включённом модуле | переделать | 5 |
| A10 | Карточка клиента | `/work/clients/{id}?tab=…` | Всё о человеке в одном месте и действия с ним без потери контекста | Записать (шторка «Записать клиента» уже с этим клиентом) | **Блоки:** шапка (имя, аватар-круг, статус, часовой пояс, «с нами с марта 2026», ближайшая запись; тихая строка происхождения — «Пришла через ElevenHouse» (подсказка «Записи — только с оплатой через платформу») или «Ваш клиент» (подсказка «Можно записывать с оплатой вне платформы или без оплаты»); строка истории на платформе — консультации за 12 месяцев, неявки и поздние отмены за 90 дней, без имён других специалистов; «Записать», «Написать» → A13, кнопка подготовки по модулю); три факта («5 консультаций · 22 500 ₽ через ElevenHouse · 6 000 ₽ вне платформы»); теги; блок «Активные пакеты и сопровождение» (остаток, срок, ближайшая встреча, просроченные ответы); вкладки: «Обзор»; «Консультации и оплаты» (со статусами поздней отмены, неявки и «вы пошли навстречу» и способом оплаты — «Вне платформы», «Без оплаты»); «Заметки» (клиент их не видит); «Расчёты и расклады» (данные рождения, которые клиент открыл; сохранённые расчёты и расклады включённых модулей; «Попросить данные»); «Переписка» (тот же диалог, что в A13); «Дневник» — при модуле «Дневник клиента», если клиент открыл; короткая AI-сводка — при модуле AI. Контакты: специалист видит только те, что внёс сам; контакты из аккаунта клиента не показываются, общение — в чате платформы.
**Состояния:** нет данных рождения («Попросить у клиента» или «Ввести»); время рождения неизвестно; клиент закрыл доступ к данным; консультаций ещё не было; клиент удалил аккаунт (история без личных данных); «В архив» с подтверждением; в команде — «Передать коллеге» (выбор коллеги — имя, основная специализация словом и бейджи проверенных практик → клиенту в K4 уходит просьба «Согласен» / «Нет»; состояние «Ждём согласия клиента до …»; согласился — коллега получает карточку и данные рождения, которые клиент открывал, ваши заметки и переписка остаются у вас; отказался — «Клиент остаётся у вас») | переделать | 5 |
| A11 | Импорт клиентов | `/work/clients/import` | Перенести свою базу клиентов, чтобы вести их в ElevenHouse с первого дня | Импортировать | **Блоки:** загрузить таблицу (Excel, Google Таблица, CSV) или вставить список; сопоставление колонок (имя, телефон, почта, дата, время и место рождения, заметка); превью и найденные дубли; подпись «Клиентам ничего не отправляется без вашего действия»; «Импортировать N клиентов».
**Состояния:** загрузка; ошибки в строках; дубли (объединить или пропустить); готово («N добавлено, M пропущено» → A9 с фильтром «Добавлены сегодня») | новая | 9 |
| A12 | Поводы написать | `/work/clients/occasions` | Подсказать, кому из клиентов сейчас стоит написать. Модуль «Поводы написать», по умолчанию включён у всех | Написать (A13 с готовым черновиком) | **Блоки:** список на 30 дней (клиент, повод простыми словами, дата): дни рождения и «давно не записывались» — у всех; соляры и заметные транзиты — при модуле «Западная астрология» или «Ведическая астрология» (Бацзы своих поводов не добавляет); пометка «нет данных рождения»; «Написать», «Предложить услугу», «Скрыть».
**Состояния:** ни у кого нет данных рождения («Попросить данные»); скрытые поводы; фильтр по типу и по событию неба (сюда ведёт ссылка из A17); повод отработан. Автоматической рассылки нет: писать или нет, решает специалист | собрать из старых | 7 |
| A13 | Сообщения | `/work/messages`, `/work/messages/{диалог}` | Переписка с клиентами и с поддержкой платформы в одном чате | Отправить | **Блоки:** слева диалоги (поиск; Все / Непрочитанные / Ждут ответа / «Сопровождение · ждут ответа»); «Поддержка ElevenHouse» закреплена сверху (аватар-знак: синий круг и золотой «eh»), на Studio — «Ваш личный менеджер — Ольга» (фото и подпись «Личный менеджер ElevenHouse», не знак) (обращения Studio идут в поддержку с приоритетом); в центре диалог (сообщения, файлы, системные события со ссылками на A8); шапка сопровождения со сроком ответа; кнопка «Отправить ответ» для вопроса в чате; уточнения клиента с отметкой срока; прикрепить файл; «Предложить время»; «Записать»; шаблоны ответов; голосовые с расшифровкой; справа «О клиенте» (строка происхождения — «Пришла через ElevenHouse» или «Ваш клиент», ближайшая запись, вопрос, данные рождения, «Открыть карточку» → A10); AI-черновик ответа — при модуле AI.
**Состояния:** пусто; диалог не выбран; вопрос до записи (метка и сколько осталось на ответ); у клиента идёт консультация; отправка и ошибка; файл слишком большой; узкий экран; клиент с платформы — при телефоне или ссылке на оплату мимо платформы мягкое предупреждение «Оплата вне ElevenHouse не защищена»; свой клиент — предупреждения нет, у записи вне платформы одна нейтральная строка «Оплата по договорённости, гарантии ElevenHouse не действуют»; доступ администратора команды к диалогу — переключатель в меню диалога, его сообщения подписаны «Ольга, администратор команды» | переделать | 5 |
| A14 | Инструменты | `/work/tools` | Открыть расчёт или расклад для нужного человека за 1–2 клика. Раздел собирает включённые модули инструментов (в v1 назывался «Практика») | «Новый расчёт» или «Новый расклад» | **Блоки:** вкладки — только включённых модулей: Расчёты (если включён хотя бы один из шести модулей расчёта) · Расклады · Небо · Мои трактовки; если вкладка одна, строки вкладок нет; поиск по клиентам по имени или дате рождения; «Недавние» (расчёты и расклады); «Скоро консультация» (клиенты сегодня и завтра с кнопкой подготовки); «Быстрый расчёт» (спрашивает систему из включённых; без создания клиента); ссылка «Настроить модули» → A34 на группе «Инструменты».
**Состояния:** пусто; шторка «Быстрый расчёт»; у клиента нет данных рождения («Попросить в чате / Ввести самому»); поиск ничего не нашёл; ни одного модуля инструментов — пункта меню нет, прямой адрес открывает S4 «Модуль выключен» | собрать из старых | 7 |
| A15 | Расчёт | `/work/tools/{человек}/{система}?type=…&with=…&date=…` | Одно рабочее место для всех систем расчёта: посмотреть карту, показать её на консультации и отправить клиенту документ | Отправить клиенту (документ с картой) | **Блоки:** шапка человека (имя, дата, время, город; если время неизвестно — «дома и асцендент примерные»); переключатель систем — только включённые: Западная астрология, Ведическая астрология (раши и навамша, варги, накшатры, даши, выбор аянамши, северный и южный стиль карты), Бацзы (четыре столпа, такты удачи), Нумерология, Матрица судьбы (без «карты здоровья»), Дизайн человека; все виды карт (натальная, транзиты, соляр и другие возвраты, совместимость, прогрессии, композит, дирекции, хорар, детская); общие режимы «Пара» и «Период» во всех системах; слева коротко о карте; в центре изображение (элемент выбирается нажатием); справа объяснение выбранного; вкладки с подписанными колонками; «Показать клиенту», «Документ для клиента», «Настройки расчёта»; «Черновик трактовки» — при модуле AI, с пометкой «черновик · проверьте».
**Состояния:** пара; период; показ на весь экран; шторка «Документ для клиента» (всегда в шаблоне PDF ElevenHouse — обложка с основным логотипом, блок автора: имя, специализация по практике, фото, а на Team Pro и Studio — логотип и акцент; знак «eh» внизу каждой страницы, подвал «Подготовлено на ElevenHouse» с адресом страницы специалиста; переключателя «без бренда» нет ни на каком тарифе; предпросмотр, «Скачать PDF», «Отправить клиенту» — в материалы K3 и сообщением); шторка «Настройки расчёта»; нет даты или времени рождения; быстрый расчёт без клиента («Сохранить как клиента»); город не найден или ошибка расчёта. Расчёт клиента сохраняется в его истории сам | собрать из старых | 7 |
| A16 | Мои трактовки | `/work/tools/library` | Библиотека текстов, из которых складываются объяснения в расчётах, раскладах и документах | Добавить трактовку | **Блоки:** поиск; разделы по включённым модулям (планеты, аспекты и дома; накшатры и бхавы; столпы и элементы Бацзы; числа; арканы матрицы; ворота, каналы и центры Дизайна человека; 78 карт таро, 36 карт Ленорман, руны); фильтр «Все / Мои и изменённые»; запись: заголовок, начало текста, метка «Базовый / Изменён / Мой».
**Состояния:** шторка редактора; AI-черновик (при модуле AI) вставляется отдельно и не стирает написанное; «Вернуть базовый текст» с подтверждением; удаление своей записи с «Отменить»; несохранённые правки; пустой поиск. Модуль выключили — раздел скрыт, тексты сохраняются. Кнопки «Сбросить всё» нет | переделать | 7 |
| A17 | Небо | `/work/tools/sky` | Что происходит на небе в ближайший месяц и скольких клиентов это касается. Модуль «Небо», по умолчанию у астрологов западного и ведического направлений | Открыть клиентов, которых касается событие (A12 с фильтром) | **Блоки:** сейчас (фаза и знак Луны, лунный день простыми словами; при ведической астрологии — накшатра и титхи дня); события на 30 дней по неделям с коротким пояснением; «Касается N клиентов» → A12 и «Сделать публикацию» → A29 — если эти модули включены; «Открыть карту на эту дату» → A15.
**Состояния:** фильтр «Все события / Касаются моих клиентов»; шторка события; нет клиентов с данными рождения | собрать из старых | 7 |
| A18 | Услуги | `/work/services` | Всё, что продаёт специалист, одним списком — в том виде, в каком это увидит клиент | Добавить услугу | **Блоки:** вкладки Услуги · Акции · Автоматизации (вкладки модулей — только если они включены); услуги группами форматов из P23 (Разговор, Ответ к сроку, Сопровождение, Группы и вебинары, Материалы и курсы) с меткой формата и способом оплаты у цены; статус (Черновик, На проверке, Опубликована, Только по ссылке, Скрыта, Нужно исправить, Снята модератором, Недоступна на тарифе, Пауза); факты по формату («продаж за 30 дней», «в работе 3 из 5», «участников 7 из 12», «подписчиков 6»); фильтр по формату и статусу; порядок на странице; меню «⋯» (Изменить, Дублировать, Скопировать ссылку `/{ник}/{услуга}`, Скрыть / Показать, Удалить — только без продаж; у групп и вебинаров — даты → A38; у вебинара — «Выставить видеозапись как материал»; у курса — «Программа» → A39; у владельца команды — «Сохранить как шаблон команды»); у услуги-встречи, чьи условия отмены не как у страницы, — тихая подпись «Условия: Гибкие» или «Свои»; у услуг с отметкой — «Бесплатная отмена»; фильтр «Условия»
**Состояния:** пусто («Добавьте первую услугу — без неё вас не найдут в каталоге» и шаблоны включённых специализаций); подтверждение скрытия, если есть будущие записи; «Нет открытых окон в расписании — консультации не видны в каталоге» | переделать | 6 |
| A19 | Услуга: создание и правка (конструктор) | `/work/services/new`, `/work/services/{id}` | Описать услугу так, чтобы клиент сразу понял, что получит, сколько это стоит и что нужно от него | «Опубликовать», «Отправить на проверку» или «Сохранить изменения» | **Блоки:** 5 шагов слева, живое превью справа. 1) **Формат** — карточки форматов в 5 группах из P23 (значок, слово, строка «как проходит», пример), «Начать с шаблона» по специализациям — только шаблоны включённых модулей и доступного тарифа, «Разово / Пакет / Подписка»; форматы выключенных модулей скрыты, внизу «Другие форматы — в Модулях» → A34; на Start вместо карточек группы «Группы и вебинары» — одна строка «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» → A25. 2) **Что это** — название, практика с бейджем (одна из специализаций специалиста; от неё зависят фильтр каталога и шаблоны; услуга по «Другой» практике, которой нет в P23, продаётся только по ссылке, без места в каталоге), направление, темы, 2–5 проверяемых пунктов «Что вы получите», «Кому подходит», описание. 3) **Как проходит** — поля по формату (длительность / срок, вид и объём ответа, уточнения / период, состав и время ответа в чате / даты, места, видеозапись / файлы / переход в программу курса A39) и анкета по практике (данные рождения, вопрос, файлы, до 5 своих вопросов); «Подготовить карту или расклад к началу» — при включённом модуле. 4) **Цена и запись** — цена (300–150 000 ₽; вебинар и материал могут быть бесплатными), параметры пакета или подписки, до 3 добавок, видимость (на странице и в каталоге / только по ссылке), лимит заказов в работе, мгновенная запись для встреч; условия отмены — строка «Как на странице — Обычные · Изменить для этой услуги» → те же 4 карточки, что в A7, с примером на цене этой услуги («при поздней отмене клиента вы получите 1 242 ₽, при неявке — 2 070 ₽» — для цены 4 500 ₽ при «Обычных», после комиссии 8 %); у групп и вебинаров — только срок и возврат при поздней отмене; у сопровождения — только число и срок бесплатных переносов встреч; у форматов к сроку, материалов и курсов — правила платформы по умолчанию из P25 (блок «Форматы без встречи»), их можно только смягчить в рамках P25 (например, разбор — бесплатная отмена до половины срока, курс — полный возврат 7 дней); смягчённое условие даёт услуге отметку «Бесплатная отмена»; превью отметки «Бесплатная отмена» и где её увидит клиент (если условие не «в любой момент до начала» — «Метка не появится: бесплатно отменить можно не в любой момент»); строка «вы получите 4 140 ₽ (комиссия 8 %)» по правилам P35, а если ставки для разных клиентов разные — «От 3 960 до 4 230 ₽ — зависит от того, откуда клиент · Подробнее» → A25; действующая временная ставка — с датой окончания. 5) **Проверка и публикация** — три превью (карточка, страница услуги с отметкой условия, кабинет клиента после покупки), «Что произойдёт автоматически», автопроверка запрещённых обещаний с заменами («гарантирую», «вылечу», «порча», «приворот»). На командных тарифах — «Кто проводит» (выбор из участников команды, у каждого имя и основная специализация; у групп и вебинаров до 3 ведущих).
**Состояния:** шаги назад и вперёд, ошибки на своём шаге; черновик сохраняется сам; выбор шаблона; несохранённые изменения; «Снять с публикации»; правки после продаж (цена и условия отмены — сразу и только для новых покупок; тексты — на проверку, старая версия остаётся в продаже; формат не меняется — «Дублировать»; длительность и срок для купивших не меняются) | собрать из старых | 6 |
| A20 | Акции | `/work/services/promos` | Подарки и промокоды специалиста по понятному правилу и сколько раз ими воспользовались. Модуль «Акции и промокоды», по умолчанию выключен | Сделать подарок | **Блоки:** список (название, условие одной фразой — «−15 % на синастрию тем, кто уже был, до 30 ноября», «−20 % на первую консультацию по коду FIRST20», услуги, срок, сколько раз использован, во сколько обошёлся, статус); виды: **подарок** — «Новым клиентам» (видят все, кто ещё не был у специалиста, в том числе гости каталога), «Тем, кто уже был» (хотя бы одна консультация), «Персональный» (одному клиенту) — и **промокод** (код для своей аудитории вне ElevenHouse).
**Состояния:** шторка создания (вид и кому; на что — все услуги или выбранные; размер в % или ₽, до 100 %; до какого числа; сколько раз — один или до конца срока; предпросмотр значка-подарка с подсказкой и сообщения-подарка; «Клиенты получат сообщение в чате, если переписка уже была»; расчёт «Клиент заплатит 4 250 ₽ → комиссия 340 ₽ → вам 3 910 ₽»: подарок оплачивает специалист, комиссия — с оплаченной суммы); быстрый вход к персональному подарку — «Сделать подарок» в карточке клиента A10 и в диалоге A13; пусто; завершённые; отправленный подарок можно только продлить или увеличить, подарок новым клиентам — остановить (с подтверждением; отправленные заявки его сохраняют). На заказ — одна скидка: подарок и промокод не складываются со скидкой ElevenHouse и промокодами платформы P21, при оплате применяется самая выгодная (раздел 5.7 политик). Подарок или промокод на 100 % — так можно подарить консультацию клиенту с платформы: запись идёт через ElevenHouse, с отзывом и гарантиями | собрать из старых | 8 |
| A21 | Автоматизации | `/work/services/automations` | Свои сценарии, которые платформа выполняет за специалиста. Модуль Team Pro. Обязательные напоминания и просьбу об отзыве шлёт платформа, здесь их нет | Включить сценарий, затем «Настроить» | **Блоки:** кнопка «Создать свой сценарий» → A22; карточки «Когда … → что делаем» с переключателем, «сработало N раз за месяц» и «Открыть схему» → A22; сценарии: поздравить с днём рождения и предложить прогноз; вернуть давних клиентов; предложить следующую консультацию; цепочки внутри сопровождения (напомнить про дневник, написать по событию на небе); действия с AI — при модуле AI. У каждого — текст с понятными вставками, канал (чат ElevenHouse и уведомление клиенту; сообщения — в шаблоне ElevenHouse, отправитель «{Имя} · ElevenHouse», например «Марина Соколова · ElevenHouse»), режим «Отправлять сам» или «Сначала покажи мне».
**Состояния:** шторка настройки; пример сообщения глазами клиента; журнал; очередь «Ждут вашего одобрения»; пусто. На Start модуля нет ни в меню, ни во вкладках — он виден только в A34 и A25; при возврате на Start сценарии останавливаются, настройки сохраняются | собрать из старых | 8 |
| A22 | Схема автоматизации | `/work/services/automations/{id}` | Собрать свой сценарий с условиями из шагов «Когда → Если → Сделать → Подождать → Передать мне» (Team Pro: «свои цепочки и условия») | Сохранить и включить | **Блоки:** вертикальная лента шагов вместо бесконечного холста; около 15 видов шагов вместо 44; панель выбранного шага с простыми полями; «Сейчас в сценарии: N клиентов».
**Состояния:** добавить шаг; удалить шаг и связь; «Проверить на примере клиента»; «Собрать сценарий с AI» — при модуле «AI-помощник»: специалист описывает словами, что нужно, AI предлагает черновик шагов с пометкой «черновик · проверьте», специалист правит и включает сам; несохранённые изменения; нет события, с которого сценарий начинается | переделать | 8 |
| A23 | Деньги | `/work/money` | Сколько заработано, сколько можно вывести прямо сейчас и из чего складывается каждая сумма | «Вывести деньги»; если реквизитов нет — «Добавить реквизиты» | **Блоки:** вкладки раздела: Обзор · Вывод и реквизиты · Тариф · Статистика; **кошелёк** — крупно «Доступно к выводу» с кнопкой «Вывести деньги»; ряд «Скоро откроется» (с датами: «1 ноября · 4 230 ₽»), «Удержано до консультации», «Удержано до решения», «Рекламный баланс» (отложено на кампании, свободно и бонусы — если включены в P34; «Пополнить» и «Вернуть» открывают прямо здесь те же диалоги, что в A42); строка «Зарезервировано в заявках»; строка «К списанию 700 ₽ · закроется из следующих поступлений · Погасить картой · Закрыть из свободного рекламного баланса» — только если такая сумма есть (последняя кнопка — если на рекламном балансе есть свободные деньги; без нажатия специалиста рекламный баланс не трогаем); подпись «Все суммы — уже без комиссии. Записи вне платформы — в статистике»; доход за месяц и сравнение с прошлым одной строкой; плашка «Добавьте реквизиты, чтобы выводить деньги»; плашка о будущем изменении комиссии («С 5 декабря клиенты из каталога — 10 % вместо 6 %») или временной ставке; операции (дата, клиент, услуга и метка формата, «клиент заплатил 4 500 ₽ → комиссия 270 ₽ (6 % · Team Pro) → вам 4 230 ₽» с причиной ставки, доля — «2 100 ₽ из 9 000 ₽»; статус: зарезервировано, ждёт консультации, откроется …, доступно к выводу, выведено, возврат, удержано до решения; виды: «Поздняя отмена клиентом — вам N ₽», «Неявка клиента — вам N ₽», «Неустойка · спишем 30 октября», «Неустойка списана −1 500 ₽ (из «Доступно к выводу» 800 ₽, к списанию 700 ₽)», «Неустойка отменена», «Компенсация от платформы», «Вы пошли навстречу — возврат клиенту», «На рекламный баланс −5 000 ₽», «Отложено на кампанию «Первые клиенты» из «Доступно к выводу» −11 600 ₽», «Возврат с рекламного баланса +2 800 ₽», «Тариф Team Pro −2 490 ₽», «Вывод на карту •• 4421»; расход на рекламу комиссией не считается и в доход не входит); фильтры «Оплаты · Возвраты · Неустойки и списания · Реклама · Выводы · Тариф»; итог по выбранному. Слова «выплата» на странице нет.
**Состояния:** диалог «Вывести деньги» (вся сумма или часть; минимум и комиссия — из P36; куда — реквизиты из A24; срок зачисления; код подтверждения; «Комиссии за вывод нет» или расчёт); вывод отправлен / зачислен / банк вернул («Повторить»); вывод недоступен (нет реквизитов, личность не подтверждена или есть сумма «К списанию» — с объяснением и ссылкой); сумма «К списанию» (дата ближайшего поступления, «Погасить картой», «Закрыть из свободного рекламного баланса»; держится 60 дней — плашка «Карточка на паузе в каталоге, пока сумма не погашена»); диалог «Погасить картой»; диалоги «Пополнить рекламный баланс» и «Вернуть с рекламного баланса» — те же, что в A42 (пополнение: картой, через СБП, из «Доступно к выводу», по счёту для ИП и ООО, от 500 ₽; возврат — каждая часть туда, откуда пришла); шторка операции (подробности, связанная запись, чек клиента; при проблеме — «Ответить» → A8 `?problem`); диалог «Отчёт за период»; пусто; режим команды «через команду» — у владельца переключатель «Мои / Вся команда» и итоги по специалистам, у участников кнопки вывода нет | переделать | 6 |
| A24 | Вывод и реквизиты | `/work/money/payouts` | Указать, куда выводить деньги и в каком налоговом статусе работать, и видеть историю выводов | Сохранить реквизиты | **Блоки:** налоговый статус (самозанятый или ИП; физлицо — если разрешит юрист), ФИО или название, ИНН — с подписью «нужны для вывода денег и для рекламы» (эти данные уходят оператору рекламных данных как сведения о рекламодателе; при их смене идущие объявления перерегистрируются сами); способ вывода (только способы, включённые в P36, с комиссией за вывод, если она есть; один основной); самозанятому — «До лимита дохода самозанятого в 2026 году осталось 1 240 000 ₽» и предупреждение, когда остаётся 10 %; лимиты на день, если их задали; проверка личности — статус и ссылка в A30 (без неё вывода нет); история выводов (дата, сумма, куда, статус, документ).
**Состояния:** проверка полей; смена реквизитов с подтверждением кодом; вывод не прошёл (банк вернул — понятная причина, «Повторить»); вывод остановлен (блокировка, проверка реквизитов); пусто («Выводов пока не было»); режим команды «через команду» — у участника «Выводы идут через команду „…“», реквизиты и вывод только у владельца | собрать из старых | 6 |
| A25 | Тариф | `/work/money/plan` | Понять, что даёт тариф и сколько берёт платформа, и сменить тариф | «Сменить тариф» | **Блоки:** текущий тариф, цена, дата следующего списания, карта; счётчики лимитов (AI за месяц, хранилище, места в команде, администраторы); сравнение Start / Team Pro / Studio в 8–10 строках (форматы и модули из P20, участники групп и вебинаров, видеозапись, хранилище, ведущие из команды, «Приоритет в каталоге (+10 баллов при хороших показателях)», «Своё оформление» — обложка, акцент, логотип в блоке автора, видео-приветствие; реклама в сравнении не участвует — она на всех тарифах; бонус к пополнению рекламы — если включён в P20); смена тарифа (повышение сразу с пересчётом, понижение — в конце месяца; диалог «что изменится и сколько спишем»); после покупки — диалог «Что включить» с отмеченными платными модулями; история списаний с чеками; отмена («что выключится и с какой даты», какие услуги скроются, что проданное клиентам будет выполнено); блок «Ваши ставки» — только правила P35, которые относятся к специалисту (откуда клиент, практика или формат, ставка, причина — тариф, правило, временная ставка до …, индивидуальные условия до …), будущие изменения с датой, пример на живых цифрах; выбор «Как оплачивать тариф» — из кошелька (по умолчанию, если разрешено в P36; не хватает — с карты) или только картой; подсказка окупаемости («в октябре на Team Pro вы заплатили бы комиссии на 1 800 ₽ меньше») — по действующим правилам специалиста; статус приоритета в каталоге → A37; документы (оферта).
**Состояния:** оплата не прошла (попытка N из 3); понижение запланировано; команда больше нового лимита (выбрать, кто остаётся); участник команды («Тариф команды „…“ · оплачивает владелец»). Замков в меню нет: внутри платных модулей и возможностей тарифа — спокойная строка «Доступно на Team Pro · Подробнее» со ссылкой сюда. У Studio — карточка «Ваш личный менеджер — Ольга» со ссылкой на закреплённый диалог в A13 | собрать из старых | 6 |
| A26 | Статистика | `/work/money/stats` | Как идёт работа: доход, откуда приходят записи, как работает страница в каталоге, всё ли в порядке с качеством | Выбрать период | **Блоки:** один переключатель периода для всех графиков; вкладки: «Доход» (динамика, по услугам и форматам, средний чек; по способам оплаты — через ElevenHouse «клиенты заплатили 184 300 ₽ → комиссия 11 058 ₽ → вам 173 242 ₽», вне платформы (ваши отметки) «24 000 ₽ за 6 записей, из них получено 19 000 ₽», без оплаты — число записей; комиссия по причинам; реклама — потрачено и сколько записей и денег пришло; при модуле «AI-помощник» — цель на месяц, которую задаёт специалист, прогноз дохода и подсказки с пометкой «черновик · проверьте»); «Клиенты» (новые и повторные; клиенты с платформы и свои клиенты; «Откуда приходят записи» — каталог, реклама в каталоге с разбивкой по кампаниям, «Ваша ссылка „Название“», страница напрямую, записали вы, повторная запись, с разбивкой по именованным ссылкам — единственное место, где специалист видит источник; лучшие клиенты → A10); «Каталог» (показы трёх видов — обычные, с приоритетом и рекламные — и переходы и заявки по каждому, средняя позиция, свой балл качества по частям с подсказками; «Подробнее о рекламе» → A37); «Качество» (подпись «Записи вне платформы и без оплаты в надёжности и рейтинге не учитываются»; надёжность по месяцам, срывы, неустойки, ранние отмены, поздние просьбы о переносе, опоздания, форс-мажоры, неявки и поздние отмены клиентов, доля случаев «вы пошли навстречу», оценки, время ответа); «Команда» — у владельца (строки по участникам — имя и основная специализация; записи, оборот, оценки и надёжность каждого, без заметок и переписки).
**Состояния:** свой период; мало данных («Статистика появится после первых 5 записей»); «Скачать отчёт» (в шаблоне ElevenHouse; записи вне платформы можно включить для своего учёта) | переделать | 6 |
| A27 | Моя страница | `/work/page` | Заполнить свою страницу и карточку в каталоге, сразу видя, как их увидит клиент | Опубликовать изменения | **Блоки:** вкладки раздела: Страница · Отзывы · Публикации (модуль) · Продвижение; статус и строка «До каталога не хватает 2 шагов → Начало работы»; адрес страницы с «Скопировать» и QR-кодом (знак «eh» в центре); именованные ссылки (до 10, например «Telegram-канал», «Эфир 12 ноября», со счётчиком записей; метка нужна только для статистики); поле «Адрес страницы» (проверка, свободен ли; старая ссылка перенаправляет); форма: фото, имя, строка «кто я», специализации (от 1 до 6, основная; у каждой бейдж 32 px с состоянием — розетка, часы «на проверке», без значка и «Отправить на проверку»; порядок практик — перетаскиванием, по нему стоят значки на карточке; новая уходит на проверку и предлагает включить подходящие модули; основной можно сделать только специализацию с проверенными образованием и опытом, а пока по ней не пройдена пробная консультация, основной на странице и в каталоге остаётся прежняя — с подписью «Станет основной после пробной консультации · Записаться» → A30), направления и темы, языки, опыт, образование по практикам, «О себе», частые вопросы, видео-приветствие; блок «Оформление» на Team Pro и Studio (обложка из набора или своя, акцент из пастелей тем — он же линия на карточке с приоритетом, логотип в блоке автора на странице и в PDF, видео-приветствие; правки проходят модерацию; строка «Шрифты, порядок блоков, кнопки, золото, шапка и подвал ElevenHouse не меняются»; превью обложки PDF с блоком автора; подпись «Всё, что создаёт ElevenHouse, — письма, PDF, чеки — выходит в оформлении ElevenHouse»); блок «Надёжность» (процент, как его видят клиенты, или «покажем после 10 консультаций за 90 дней»; срывы за 90 дней и даты, когда каждый перестанет учитываться; ранние отмены «1 из 2 без последствий»; неустойки за 90 дней — ждут, списаны, отменены — и сумма «К списанию» со ссылкой в A23; текущая ступень — «обычный показ», «ниже в каталоге до …», «пауза до …»; что будет при следующем срыве — и сумма неустойки на примере цены основной услуги); строка «Условия отмены для клиентов: Обычные · Изменить» → A7#terms; предпросмотр «Карточка в каталоге» / «Страница» с переключателем вида карточки «Обычная · С приоритетом · Рекламная», метками, которые на ней сейчас, и почему («Надёжный график — 0 срывов за 90 дней»), какие практики не видны в каталоге (непроверенные), отметками «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос»; строка команды в превью; подсказка, какие факты считает платформа.
**Состояния:** несохранённые изменения; правки имени, фото и текстов уходят на модерацию; пауза с датой возвращения; пауза в каталоге за срывы — плашка в статусе; «Глазами клиента» (настоящая G4 с полосой «Вернуться к редактированию»); диалог «Поделиться»; первое заполнение. Соцсетей и мессенджеров нет | собрать из старых | 6 |
| A28 | Отзывы | `/work/page/reviews` | Читать отзывы клиентов и публично на них отвечать | Ответить | **Блоки:** рейтинг, который считает платформа, число отзывов, распределение по звёздам; фильтр (все / без ответа / оценка 3 и ниже); отзыв (имя клиента, услуга, дата, оценка, текст, статус); ответ специалиста.
**Состояния:** написание ответа; AI-черновик ответа — при модуле AI; диалог «Пожаловаться на отзыв» (отзыв виден до решения модератора P7); пусто («Платформа сама попросит клиента оценить консультацию»); все отзывы с ответом | переделать | 6 |
| A29 | Публикации | `/work/page/posts` | Посты для своей страницы и ленты клиентов. Модуль «Публикации», по умолчанию выключен | Новая публикация | **Блоки:** список (заголовок, начало текста, кому: все / клиенты на сопровождении «…», статус: черновик, запланирована, опубликована, на модерации; просмотры); фильтр по статусу; вид «План» на месяц и публикация по расписанию — на Team Pro; кнопка «Отправить своим клиентам» — рассылка (например, анонс вебинара): группа — все клиенты, на сопровождении, давно не были; канал — чат ElevenHouse и уведомление с пометкой «Рассылка» и ссылкой «Отписаться», в шаблоне ElevenHouse, отправитель «Марина Соколова · ElevenHouse»; «Получат 48 из 52 — 4 отписались»; отправка сразу, по расписанию — на Team Pro.
**Состояния:** шторка редактора (кому, текст, фото, видео или файл; «Опубликовать сейчас»; «Запланировать» — Team Pro; предпросмотр глазами клиента); шторка рассылки (группа, текст, предпросмотр в чате клиента, «Отправить»); AI-черновик публикации или рассылки — при модуле AI; удалить или снять с публикации; пусто (на Start — тихая строка «Публикации по расписанию — в Team Pro»); AI-черновик по событию неба — при модуле AI; автопубликация в соцсети — через A31; при возврате на Start запланированные публикации становятся черновиками | переделать | 8 |
| A30 | Проверка | `/work/settings/verification` | Пройти проверку по каждой специализации, чтобы выводить деньги, получить метку «Проверенный астролог» (по специализации) и место в каталоге. Единственная страница проверки у специалиста | Отправить шаг на проверку | **Блоки:** «Личность» (одна на аккаунт, через сервис проверки — открывает вывод денег); по каждой специализации — «Образование» (диплом, сертификаты школы) и «Опыт» (чем подтверждён стаж); «Пробная консультация» — по основной специализации, с экспертом той же практики (выбрать время → комната S3). Все шаги по основной специализации открывают метку и каталог; дополнительная специализация после проверки образования и опыта получает свою метку и попадает в фильтр «Кто нужен». Блок на каждую практику — бейдж 32 px с состоянием (розетка, часы, без значка) и строка «Так увидит клиент»: значок с розеткой и место в фильтре «Кто нужен». У каждого шага — статус и подпись, что он открывает; «Как это увидит клиент» — шторка «Что мы проверили» с проверенными практиками.
**Состояния:** загрузка документов; запись на пробную консультацию; отказ и «Отправить снова»; всё пройдено; пора перепроверить (раз в год); пока шаг на проверке, кнопка отправки неактивна | собрать из старых | 4 |
| A31 | Подключения | `/work/settings/integrations` | Подключить внешние сервисы, которые помогают работать. Все подключения — только здесь | Подключить | **Блоки:** Google или Apple Календарь (занятость подтягивается в расписание, записи ElevenHouse появляются там); Telegram-бот уведомлений для самого специалиста; соцсети для автопубликации — при модуле «Публикации»; доступ к API — на Studio; у каждого — статус, «Подключить / Отключить», что именно передаётся.
**Состояния:** подключение через вход в сервис; ошибка; отключение с подтверждением; пусто | собрать из старых | 9 |
| A32 | Пригласить коллегу | `/work/settings/invite` | Пригласить другого специалиста на платформу и получить бонус, когда он начнёт работать. Приглашение в команду — не здесь, а в «Команде» (A36) | Скопировать ссылку | **Блоки:** ссылка-приглашение и «Скопировать»; условия одной фразой (из P22); список приглашённых (зарегистрировался / прошёл проверку / начал работать / бонус начислен); подпись «Хотите позвать коллегу в свою команду? → Команда».
**Состояния:** пусто; «Бонус ждёт подтверждения»; программа выключена | переделать | 9 |
| A33 | Настройки специалиста | `/work/settings` (вкладка в адресе) | Настройки аккаунта специалиста. Заменяет общую страницу S2 | Сохранить (переключатели уведомлений сохраняются сразу) | **Блоки:** вкладки слева: «Аккаунт» (телефон и почта — через код; часовой пояс; выбора языка интерфейса нет, языки консультаций — в A27); «Вход и безопасность» (способы входа, устройства, «Выйти на всех устройствах»; второй шаг входа советуем включить; при выводе денег и смене реквизитов код запрашивается всегда); «Уведомления» (события специалиста по группам; каналы: в продукте, почта, push, Telegram; события об изменениях записи, переносах, срывах и форс-мажорах, напоминания о консультации и «Можно подключаться» выключить нельзя; уведомления о неустойке и сумме «К списанию» — тоже; группа «Реклама» — модерация объявлений, деньги кончаются, итоги кампаний, акты, пополнения, обязательные — остановка платформой и изменение «Условий рекламы»; тихие часы); «Модули» (A34); «Проверка» (A30); «Подключения» (A31); «Команда» (A36); «Пригласить коллегу» (A32); «Приватность и данные» (согласия, в том числе на использование данных для AI — по умолчанию выключено; «Скачать мои данные»; «Удалить кабинет специалиста» — нельзя, пока есть оплаченные предстоящие консультации, невыведенные деньги, сумма «К списанию» (с объяснением и «Погасить картой») или открытая проблема; аккаунт клиента с тем же номером не затрагивается). Публичные имя и фото меняются в A27. Редактора условий отмены здесь нет: это правила записи, их место — A7.
**Состояния:** смена контакта с кодом; «Сохранено»; диалог удаления (что удалится, что останется по закону); выход; вид администратора команды — только «Аккаунт» (с именем), «Вход и безопасность», «Уведомления», «Приватность и данные», без Модулей, Проверки, Подключений, Команды и «Пригласить коллегу» | новая | 4 |
| A34 | Модули | `/work/settings/modules` | Выбрать, какие части кабинета видеть: тарологу — расклады, астрологу — расчёты, кому-то всё | Включить или выключить модуль | **Блоки:** сводка «Включено 4 из 18 · по вашим специализациям: таролог, нумеролог»; четыре группы (Инструменты, Клиенты, Продажи и продвижение, Помощники; модули инструментов сгруппированы по практикам, у заголовков — бейджи: «Расклады» — таро и руны) с карточками: название, одна фраза о том, что даёт, где появится («Появится: Инструменты → Расклады»), переключатель, пометка «включён по специализации „таролог“», метка тарифа; у AI-помощника — сколько запросов израсходовано за месяц; кнопка «Вернуть набор по моим специализациям».
**Состояния:** выключение без обязательств («Данные сохранятся, включить можно в любой момент»; у модуля формата — «Услуги без продаж: 2 — станут „Скрыта“»); выключение с обязательствами (что мешает: «2 проданные групповые консультации — 28 октября и 4 ноября»; запланированные публикации можно снять с расписания прямо отсюда); платный модуль на Start (переключатель неактивен, «Есть в Team Pro · Подробнее» → A25); открыто из «Инструментов» — сразу на группе «Инструменты»; после добавления специализации подходящие модули подсвечены; новый модуль отмечен «Новое» на 30 дней; модуль выключен платформой (P30) — «Временно недоступен» | новая | 4 |
| A35 | Расклады | `/work/tools/spreads`, `/work/tools/spreads/{id}` | Сделать расклад для клиента или для себя, показать его на консультации и отправить документ. Модуль «Расклады» | Новый расклад | **Блоки:** недавние расклады (клиент, вопрос, колода, дата); рабочее место — клиент или «без клиента», вопрос из анкеты; колода: таро Уэйта, марсельское таро, Ленорман, руны и другие (картинки только у колод, на которые у платформы есть права, у остальных — названия карт); схема: «Карта дня», «Три карты», «Кельтский крест», «Отношения», «Выбор из двух путей», «Год вперёд» или своя, с названиями позиций; режим «Выкладываю сам» (специалист отмечает карты из своей колоды, в том числе перевёрнутые) или «Электронная колода»; у каждой позиции — карта, текст из «Моих трактовок» и свой комментарий; «Показать клиенту» (в комнате S3 карты открываются по одной); «Документ для клиента» (PDF в шаблоне ElevenHouse, как в A15, — в материалы K3 и сообщением). Расклад клиента сам сохраняется в его карточке.
**Состояния:** шторка «Своя схема»; черновик сохраняется сам; расклад без клиента («Сохранить к клиенту»); колода без картинок; пустой список («Сделайте первый расклад»); AI-черновик трактовки — при модуле AI | новая | 7 |
| A36 | Команда | `/work/settings/team` | Собрать и вести команду на Team Pro (до 5 специалистов) или Studio (до 10) | Пригласить специалиста | **Блоки:** вкладки: «Участники» (фото, имя, основная специализация словом и бейджи практик — у администратора команды бейджей нет, роль: Владелец, Участник или Администратор команды; статус страницы и проверки; места «3 из 5»; пригласить участника по почте или телефону — коллега входит в свой кабинет специалиста или создаёт его через G9; пригласить администратора команды по почте или телефону — место специалиста он не занимает и заводит отдельный аккаунт администратора без G9, раздел 4; исключить; передать владение); «Страница команды» (название, адрес, логотип или обложка, описание, порядок специалистов, предпросмотр G21, отправка на модерацию); «Деньги команды» (режим «Каждый сам» по умолчанию или «Через команду», реквизиты владельца); «Права и шаблоны» (что видит администратор, шаблоны услуг команды). Блок «что общее» (тариф, комиссия, хранилище, страница команды) и «что у каждого своё» (страница, клиенты, расписание, переписка, деньги и вывод).
**Состояния:** Start («Команды доступны на Team Pro и Studio» → A25); приглашение ждёт ответа или истекло; лимит мест исчерпан («Перейти на Studio»); участник видит упрощённый вид («Вы в команде „…“», коллеги с именами и специализациями, переключатели «Открыть администратору: расписание и заявки · диалоги» — диалоги все сразу или по одному в меню диалога A13, «Выйти из команды» с объяснением, что останется); подтверждение исключения (коллега сохраняет свой кабинет на Start); передача владения; команда распускается (письмо участникам за 14 дней) | новая | 9 |
| A37 | Продвижение | `/work/page/promotion` (вкладка «Моей страницы») | Видеть, действует ли приоритет по подписке, и вести рекламу в каталоге: рекламный баланс, кампании, результаты | «Создать кампанию» → A40 | **Блоки:** 1) «Приоритет в каталоге»: статус («Действует» / «Не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %»; на Start — «Приоритет — на Team Pro и Studio · Подробнее» → A25); чек-лист условий с текущими значениями (статус «В каталоге», балл качества от 60, рейтинг от 4,5, надёжность от 95 %, нет подтверждённых жалоб за 30 дней, нет паузы и понижения за срывы — без ИНН); превью карточки со значком подписки (знак «eh») и без «Реклама». 2) «Реклама в каталоге»: рекламный баланс (Свободно · Отложено на кампании · Бонусы, «Пополнить» → A42); до 3 рекомендаций с «Применить» и «Скрыть»; сводка за 7 дней (расход, показы, переходы, записи, цена записи, график по дням); таблица кампаний (название, статус словом, цель, бюджет и срок, полоса расхода, показы, переходы, записи, цена записи; строка → A41; меню: Пауза или Возобновить, Изменить, Копировать, Завершить); ссылки «Условия рекламы» → G13 и «Как работает аукцион» → G11.
**Состояния:** нет допуска к рекламе (чего не хватает: «В каталоге», ИНН, качество рекламы 40 — кнопка неактивна, причина рядом); первый вход (пустое состояние: 3 шага и «Создать кампанию»); не хватает денег; кампания остановлена платформой (полоса с причиной и датой); условия приоритета не выполнены (чего и сколько не хватает, приоритет вернётся сам); понижение или пауза за срывы (приоритет не действует, кампании «Остановлены платформой до …», кнопки «Возобновить» нет); участник команды (кампании, которые владелец ведёт о нём, — только чтение; рекламодатель — владелец); у администратора команды вкладки нет | новая | 6 |
| A38 | Групповая консультация или вебинар | `/work/events/{id}` | Вести одну групповую консультацию или вебинар: участники, вопросы, перенос, итог. Модуль «Группы и вебинары» (Team Pro) | Подключиться (S3 в режиме группы или вебинара) | **Блоки:** дата, услуга, места и минимум; участники (имя, оплата, вопрос из анкеты, данные рождения → A15); ведущие из команды (до 3, у каждого имя и основная специализация); «Написать всем».
**Состояния:** мало участников (за 24 часа до начала консультация отменяется сама, всем полный возврат, без срыва); перенос (не позже чем за 48 часов, каждый участник выбирает: остаться или вернуть деньги); отмена (всем 100 %; позже чем за 24 часа — ещё скидка на следующую запись за счёт платформы, неустойка суммой в рублях и процентом в скобках (по умолчанию 15 % от всех оплат, не больше 5 000 ₽; из P25) и один срыв на консультацию или вебинар); прошла (кто был, видеозапись доступна участникам 30 дней, «Отправить материалы всем», «Выставить видеозапись как материал») | новая | 8 |
| A39 | Программа курса | `/work/services/{id}/program` | Собрать уроки курса и вести учеников. Открывается из шага 3 конструктора A19. Модуль «Материалы и курсы» | Добавить урок | **Блоки:** уроки (название, содержимое, когда открывается); задания и срок проверки; встречи курса (Team Pro); ученики и прогресс.
**Состояния:** черновик; поток стартовал (добавлять уроки можно, удалять уже открытые нельзя); хранилище заполнено | новая | 8 |
| A40 | Новая кампания | `/work/page/promotion/new`; изменение — `/work/page/promotion/{номер}/edit` (внутри вкладки «Продвижение», ссылка «← Продвижение») | Запустить рекламу в каталоге за несколько минут и до запуска понять, сколько это стоит и что даст | «Отправить на модерацию» | **Блоки:** шаблон «форма по шагам». Шаг 1 «Цель»: Показы / Переходы на страницу / Записи (по умолчанию) — карточки с пояснением, чем меряем успех. Шаг 2 «Объявления»: до 5 объявлений — «Моя страница» или «Услуга» (выбор из опубликованных услуг проверенных специализаций); строка объявления до 60 знаков со счётчиком и подсветкой стоп-слов; акция из A20, если есть; «Показывать поровну»; живое превью рекламной карточки с капсулой «Реклама» и раскрытой подсказкой «i» с ФИО, ИНН и erid («так её увидят клиенты»). Шаг 3 «Кому и где»: специализации (только проверенные), темы, форматы, языки, часовые пояса, часы показа, «Только при свободных окнах на 3 дня» (вкл.), «Не показывать моим клиентам» (вкл.), места («Все места» или выбор); оценка аудитории «≈ 2 400–3 100 показов в день», предупреждение «Слишком узко». Шаг 4 «Бюджет и ставка»: на день или на весь срок, даты, сумма; ставка автоматическая (необязательный предел цены перехода или записи) или своя за 1000 показов с подсказкой рынка; прогноз диапазонами (показы, переходы, записи, расход). Шаг 5 «Проверка и запуск»: сводка; источник денег по умолчанию — сам кошелёк, одной кнопкой и без отдельного пополнения: «Отложим 14 000 ₽: 2 400 ₽ — свободные на рекламном балансе, 11 600 ₽ — из «Доступно к выводу»»; если в кошельке не хватает — «Доплатить картой 5 600 ₽» прямо здесь (оплатить картой всю сумму — по выбору); у бюджета на день — переключатель «Каждый день брать недостающее из «Доступно к выводу»» (вкл.); принятие «Условий рекламы» при первом запуске (уходит в ОРД как договор, копия — в документах A42).
**Состояния:** черновик сохраняется сам; бюджет ниже минимума; ставка ниже минимальной для места; изменение идущей кампании (что начнёт обучение заново — смена цели, аудитории, мест, способа ставки, бюджет больше чем на 30 %); выход без сохранения (защита ввода); нет допуска (→ A37 с причиной) | новая | 6 |
| A41 | Кампания | `/work/page/promotion/{номер}` (ссылка «← Продвижение») | Видеть, как работает одна кампания, и управлять ею | По статусу: «Пауза» / «Возобновить» / «Исправить» / «Пополнить» / «Повторить кампанию» | **Блоки:** шапка (название, статус словом и причина, цель, срок, бюджет; «Изменить» → A40; меню: Копировать, Завершить); полоса бюджета (израсходовано / отложено / осталось); показатели — расход, показы, охват, частота, переходы, доля переходов, цена 1000 показов, цена перехода, записи (оплачено и отменено), цена записи, оплаты по записям и «на 1 ₽ рекламы — 6,3 ₽ оплат»; доля показов («получили 38 %, упущено 45 % из-за ставки, 17 % из-за бюджета»); график по дням; вкладки: Объявления (статус модерации, erid, показатели каждого, «Отключить»), Места, Аудитория (специализации, темы, форматы, пояса; группы меньше 20 человек не показываем), История изменений; рекомендации — до 3.
**Состояния:** «Обучение до пт, 6 ноября»; идёт с ограничениями (причина и одна кнопка: «Поднять ставку до 320 ₽», «Открыть окна»); нужно исправить (причина модерации); не хватает денег; остановлена платформой (причина, дата, ссылка на правила); завершена (итоги, «Остаток 2 800 ₽ вернулся на баланс»); мало данных; выбор периода; «Скачать отчёт» (PDF в шаблоне ElevenHouse) | новая | 6 |
| A42 | Рекламный баланс и документы | `/work/page/promotion/balance` (ссылка «← Назад» — туда, откуда пришёл человек: «← Продвижение» из A37 или «← Деньги» из A23) | Пополнять и возвращать деньги на рекламу и получать документы для учёта | «Пополнить» | **Блоки:** три числа — Свободно, Отложено на кампании, Бонусы (если включены в P34); диалог «Пополнить» (пополнять заранее не обязательно — при запуске кампании недостающее откладывается из «Доступно к выводу»; картой, через СБП, из «Доступно к выводу» — сразу и без комиссии, по счёту для ИП и ООО; минимум 500 ₽); «Вернуть деньги» — каждая часть только туда, откуда пришла: пополненное картой или через СБП — на ту же карту, в течение 12 месяцев после пополнения (потом деньги остаются на балансе для рекламы, вернуть их можно через поддержку); пришедшее из «Доступно к выводу» — обратно туда же, сразу; по счёту — на счёт плательщика; бонусы не возвращаются; в диалоге — суммы по источникам («На карту •• 4421 — до 6 000 ₽», «В «Доступно к выводу» — до 2 400 ₽»); отложенное вернуть нельзя; автопополнение картой (по умолчанию выкл.: «Когда свободно меньше 1 000 ₽, пополнить на 3 000 ₽ — картой •• 4421»; из «Доступно к выводу» кампании и так берут недостающее сами); операции (пополнение, отложено на кампанию, расход за день по кампаниям, возврат остатка, бонус, возврат на карту; фильтры, итог по выбранному); документы (принятые «Условия рекламы» и дата, акты за месяц с расходом по объявлениям и erid, чеки, счета, УПД — если ElevenHouse платит НДС, «Скачать за период»; все PDF — с айдентикой ElevenHouse); данные рекламодателя (ФИО или название, ИНН — из A24, «Изменить»).
**Состояния:** пополнение прошло или не прошло; перевод из «Доступно к выводу» недоступен (личность не подтверждена или есть сумма «К списанию»); возврат отправлен; автопополнение не прошло; нет ИНН; участник команды, за которого платит владелец | новая | 6 |
**Пояснения к кабинету специалиста**
- **Регистрация специалиста одна — G9.** Это отдельный аккаунт, а не роль в аккаунте клиента. После G9 человек сразу попадает в «Первые шаги» A1, где уже выбраны специализации и включены модули. Слово «анкета» означает только вопросы клиенту перед консультацией.
- **Ядро и модули.** Ядро (Сегодня, Расписание, Клиенты, Сообщения, Услуги, Деньги, Моя страница, Настройки) есть всегда. Модули включаются в A34; от них зависят вкладки, «+ Создать», поиск, кнопки подготовки в A3 и A8 и кнопки в комнате S3. Выключенный модуль не виден нигде, данные сохраняются.
- **Путь в каталог** (по умолчанию): A1 → модерация страницы (P6), статус «Открыта по ссылке» → A2 «Пройдите проверку» → A30 и P4/P5 (личность, образование и опыт по каждой специализации, пробная консультация по основной) → автоматическая проверка, что есть опубликованная услуга и окна на 14 дней → «В каталоге» и метка «Проверенный астролог» (по специализации). Чек-лист один — в A2. Если основная специализация — «Другая» и её ещё нет в P23, путь заканчивается на «Открыта по ссылке».
- **Заявки и деньги.** «Принять» в A5 и A8 списывает зарезервированные деньги. Статус «Ждёт оплаты» бывает только у записей, которые специалист создал сам (оплата по ссылке G7). Своего клиента специалист может записать и с оплатой вне платформы или без оплаты; у клиента с платформы этих вариантов нет. Деньги становятся «Доступно к выводу» через 72 часа после того, как услуга оказана, и специалист сам нажимает «Вывести деньги» (A23).
- **Отмена и неявка.** Условия для клиентов специалист выбирает в A7 (а у отдельной услуги — в A19) в рамках P25; правила ElevenHouse для специалиста общие для всех (исключение для одного специалиста или команды — только мягче общих, в P12, с причиной и сроком; по тарифам правила не различаются). В каждой записи A8 видны обе части. Надёжность, срывы и неустойки — в A27, сумма «К списанию» — в A23, история — в A26.
- **Реклама** — вкладка «Продвижение» (A37) и страницы внутри неё: новая кампания (A40), кампания (A41), рекламный баланс и документы (A42). Меню остаётся из 8 пунктов.
- **A8 — одна страница из всех мест.** Её открывают «Сегодня», Расписание, Заявки, карточка клиента, чат и уведомления, и всегда с этим клиентом и этой записью. Здесь же специалист отвечает по проблеме с консультацией (`?problem`).
- **Кто какие сообщения шлёт.** Напоминания о консультации и просьбу об отзыве всегда шлёт платформа. В услуге (A19) настраивается только то, что от неё зависит: анкета, карта или расклад к началу, материалы. В автоматизациях (A21, A22) — только необязательные сценарии. Личные поводы написать — один список в A12.
- **Подключения только в A31.** В «Часах приёма и условиях записи» (A7) показан лишь статус календаря со ссылкой.
- **Сообщения от сотрудников ElevenHouse.** Модерация, проверка, споры и поддержка пишут специалисту в закреплённый диалог «Поддержка ElevenHouse» в A13 — тот же, что у клиента в K4.
- **Дневник клиента** у специалиста — вкладка «Дневник» в карточке клиента A10 (модуль), а не отдельный раздел.
- **Настройки** — своя страница A33 с вкладками Модули (A34), Проверка (A30), Подключения (A31), Команда (A36), Пригласить коллегу (A32).
- **Команда** (Team Pro, Studio): A36 в настройках, вид «Команда» в A4, вкладка в A26, страница команды G21. Роли в команде — Владелец, Участник, Администратор команды. Администратор команды — отдельный вид аккаунта без специализаций, работает в урезанном кабинете (разделы 4 и 5.3). Передать клиента коллеге можно только с согласия клиента (A10 → K4).
- **Специализация видна везде.** Везде, где упоминается специалист (строки, колонки, хронология, выбор из списка), рядом с именем — специализация: «Марина Соколова · астролог», а где есть место — и бейджи практик с состоянием проверки. В записи и заказе — по практике услуги, в остальных местах — основная. У администратора команды вместо специализации — «Администратор команды».
- **Общие части кабинета, которые не являются страницами:** меню и шапка, поиск по кабинету, «+ Создать», шторка «Записать клиента», помощь «?» (раздел 6.6).
### 6.4. Админка (P)
| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Вход для сотрудников | `/admin/login` | Безопасный вход сотрудников ElevenHouse: только по приглашению и всегда со вторым шагом | Войти | **Блоки:** логотип и подпись «Для сотрудников ElevenHouse»; почта → код из письма; второй шаг — код из приложения-аутентификатора; ссылка «Я не сотрудник — на главную».
**Состояния:** ввод почты; ввод кода; второй шаг; первый вход по приглашению (настройка второго шага); неверный или устаревший код; почты нет среди сотрудников (нейтральное «Нет доступа»); сотрудник отключён. Входа через Google, Telegram или Apple для сотрудников нет | новая | 10 |
| P2 | Обзор | `/admin` | Первый экран сотрудников: что ждёт решения прямо сейчас и всё ли в порядке с платформой | Открыть самую срочную очередь | **Блоки:** «Ждут решения» — Проверка, Модерация, Жалобы, Обращения, Споры, «Форс-мажоры и оспоренные неявки» (вкладка P8, срок 2 рабочих дня), «Реклама на модерации» (просрочено — старше 4 рабочих часов), Остановленные выводы: у каждой очереди число, «самая старая ждёт N ч» и переход, просроченные выделены; четыре цифры за период (оборот — сколько заплатили клиенты, доход платформы, оплаченные записи, новые специалисты в каталоге) с изменением к прошлому периоду; «Все показатели» → P3; сигналы «ОРД недоступен», «Объявление не зарегистрировано в ОРД», «Отчёт ОРД отклонён»; доход платформы включает рекламу — отдельной строкой в подсказке.
**Состояния:** всё разобрано («Очереди пусты» с кругом домов); вид модератора (только его очереди, без денег); период «Сегодня / 7 дней / 30 дней»; загрузка; ошибка одного блока | переделать | 10 |
| P3 | Показатели | `/admin/stats` | Понять, растёт ли платформа: деньги, спрос клиентов, приток специалистов и качество | Выбрать период и выгрузить отчёт | **Блоки:** период меняет все графики; вкладки: «Деньги» (оборот, доход платформы, средний чек, возвраты; доход по видам — комиссии (по слоям правил), подписки, реклама, неустойки; доля специалистов на платных тарифах, отток подписок); «Клиенты» (путь клиента: искали → открыли страницу специалиста → отправили заявку → оплатили → пришли снова; источники записей; популярные специализации и темы; запросы без результатов); «Специалисты» (путь специалиста: зарегистрировались → страница открыта → в каталоге → первая запись → активны 30 дней; по практикам; лучшие по обороту); «Качество» (средний рейтинг и надёжность, срывы, неявки, возвраты и проблемы; средний балл качества у карточек с приоритетом, рекламных и остальных; доля заявок и отмен у них — проверка, что деньги не ведут клиентов к слабым специалистам).
**Состояния:** мало данных; пояснение к цифре по нажатию; выгрузка таблицы | переделать | 11 |
| P4 | Проверка специалистов | `/admin/verification` | Разобрать заявки специалистов на проверку для каталога | Открыть заявку | **Блоки:** пояснение двух уровней вверху («Открыта по ссылке» — после модерации страницы; «В каталоге» — после проверки основной специализации); список заявок (фото, имя, специализации, текущий шаг, чего не хватает, сколько ждёт, кто взял); фильтры: Новые / Ждут пробной консультации / Личность на проверке / Вернули на доработку / Мои, а также по практике; вкладка «Мои пробные консультации» — календарь эксперта (эксперт видит только свою практику; время, специалист, «Подключиться» → S3).
**Состояния:** пустая очередь; «Взять себе»; пометка «ждёт дольше 2 дней»; поиск по имени | переделать | 10 |
| P5 | Заявка на проверку | `/admin/verification/{id}` | Проверить специалиста по шагам и по каждой специализации и решить: допустить в каталог, вернуть на доработку или отказать | Допустить в каталог (кнопка активна, когда приняты все шаги по основной специализации) | **Блоки:** шапка (специалист, специализации — основная первой, дата подачи, текущий уровень, «Открыть страницу как клиент»); чек-лист: «Личность» (одна на аккаунт; внешний сервис, статус, «Запросить снова»); по каждой специализации с бейджем 32 px и состоянием — «Образование» и «Опыт» (документы с просмотром, принимаются по отдельности); «Пробная консультация» по основной специализации (назначить время и эксперта той же практики; итог эксперта — заметки и «рекомендую / не рекомендую»); справа «Что увидят клиенты» — метка «Проверенный астролог» (по основной специализации), бейджи с розетками, строки шторки «Что мы проверили»; условия показа в каталоге проверяются автоматически; история заявки.
**Состояния:** документ на весь экран; «Назначить пробную консультацию»; диалог «Вернуть на доработку» (причины и комментарий — уходят в A30 и в диалог поддержки A13); диалог «Отказать» (по всей заявке или по одной специализации; можно ли подать снова и когда); подтверждение допуска; итог «В каталоге» с датой; дополнительная специализация проверена — метка и фильтр по ней; пора перепроверить | переделать | 10 |
| P6 | Модерация: на проверке | `/admin/moderation` | Проверить, что страницы, услуги, отзывы, публикации и оформление честные и без запрещённых обещаний | Опубликовать или вернуть автору | **Блоки:** фильтр по типу со счётчиками: Страницы специалистов, Услуги, Отзывы, Публикации, Страницы команд, Оформление страниц (свои обложки на Team Pro и Studio), Реклама (объявления); материал так, как его увидит клиент, для правок — «было / стало» (старая версия остаётся в продаже до решения); услуги — по чек-листу формата (проверяемые пункты «что вы получите», стоп-слова подсвечены, запрещённые виды услуг); ручная проверка: первые 3 услуги специалиста, услуги с риском по автопроверке, все материалы и курсы (описание, оглавление, выборочно файлы); автор — имя и основная специализация, со ссылкой и числом прошлых нарушений; подсказка AI «чисто / проверить / риск» и почему; «Опубликовать», «Вернуть автору», «Снять с показа». Одобрение новой страницы включает статус «Открыта по ссылке». У страницы со специализацией «Другая» модератор проверяет практику по списку «не принимаем» и утверждает название для клиентов («хиромант»); ответ попадает в «Заявки на новые практики» P23; объявление рекламы — в том виде, в каком его увидит клиент, с капсулой и подсказкой «i»; строка объявления с подсвеченными стоп-словами; услуга, цена и акция из A20; чек-лист правил рекламы (без гарантий результата, медицинских обещаний, «лучший» и «№ 1» без доказательств, скидок, которых нет в A20, контактов и ссылок); «Одобрить» (объявление само регистрируется в ОРД и получает erid), «Нужно исправить» с причиной из списка, «Снять с показа»; ручная проверка — по правилам P34. Новое правило для страниц и обложек: в фото, обложке и имени специалиста нельзя использовать знак «eh», логотип и слова «ElevenHouse» и «Поддержка»; своя обложка — без текста, цен, лиц, логотипов и знаков, похожих на розетку или звезду
**Состояния:** пустая очередь; режим «по одному»; диалог «Вернуть автору» (причина из списка — в том числе обещание результата, магическое воздействие, медицинские советы, уход с платформы, чужой товарный знак, оформление под ElevenHouse — и комментарий); подтверждение «Снять с показа»; тост «Готово · Отменить» 10 секунд | переделать | 10 |
| P7 | Модерация: жалобы | `/admin/moderation/reports` | Разобрать жалобы клиентов на специалистов и жалобы специалистов на отзывы | Принять решение по жалобе | **Блоки:** список (кто пожаловался, на кого — имя и основная специализация — или на что, причина, связанная запись, сколько ждёт); причины (просил оплатить мимо платформы — рядом с такой жалобой показываем происхождение клиента у этого специалиста: «с платформы» или «свой»; для своего клиента договорённость об оплате вне платформы — не нарушение, порог и сигналы — как в P36; не пришёл, грубость, советы о здоровье, обещание результата, запрещённая услуга — порча, приворот, «чистки», запугивание, чужой материал, оскорбительный отзыв); детали (текст жалобы, переписка по этой записи, история нарушений); решения: «Жалоба не подтвердилась», «Предупредить», «Скрыть отзыв», «Снять услугу», «Убрать из каталога на время», «Заблокировать» (через P12 с подтверждением); новый вид — «Жалоба на рекламу» с erid, кампанией и рекламодателем; решения «Остановить объявление» и «Запретить рекламу до …» (запись в журнал P29 и письмо специалисту)
**Состояния:** пусто; фильтр по причине; диалог решения с текстом для обеих сторон; подтверждение блокировки; «По этой записи открыт спор» → P10 | новая | 10 |
| P8 | Обращения | `/admin/support`, `/admin/support/{id}` | Читать сообщения в поддержку и отвечать: диалог «Поддержка ElevenHouse» у клиентов (K4) и специалистов (A13), форма G12; решать форс-мажоры и оспоренные неявки | Ответить | **Блоки:** список обращений (кто — имя, у специалиста основная специализация; вид аккаунта; тема, связанная запись или заказ, сколько ждёт, кто взял, статус; пометка «Studio · приоритет» — такие обращения стоят первыми, у них есть личный менеджер); справа диалог с карточкой человека и записи; переходы: «Передать в жалобы» → P7; у админа — «Открыть спор» → P10 и «Вернуть деньги» → P16, у модератора вместо них — «Передать админу на спор или возврат» (P9, P10 и P16 ему закрыты); вкладка «Форс-мажоры и неявки». Форс-мажоры: заявления специалистов — на слово или с подтверждением, сколько их было за 90 дней, затронутые записи, сумма неустойки, которая ждёт решения, и дата списания; подтверждения клиентов после отказа специалиста (с компенсацией специалисту — доля по его условиям, не больше 30 %); решения «Принять» — не срыв, неустойка отменяется, скидку клиенту оплачивает платформа; «Не принять» — срыв и неустойка по правилам P25 на момент заявления (по умолчанию 15 % или 30 %), суммой в рублях; «Запросить подтверждение»; текст решения уходит обеим сторонам; срок 2 рабочих дня. Оспоренные неявки — и клиента («Я был на консультации» в K3), и специалиста (то же в A8): журнал комнаты на временной шкале, факты сторон; решения «Отметка верна» или «Снять отметку» — отменяет неустойку, пересчитывает доли по условиям записи и снимает срыв; срок 2 рабочих дня; в споры P9 передаётся, только если стороны спорят о деньгах сверх правила.
**Состояния:** пусто; «Взять себе»; фильтры по статусу и виду аккаунта; просроченные; закрыть с итогом; шаблоны ответов. Видят админ и модератор | новая | 10 |
| P9 | Споры | `/admin/disputes` | Видеть все проблемы с оплаченными консультациями и решать их в срок | Открыть спор | **Блоки:** три цифры (открыто, удержано до решения, просрочено); список (запись и формат, клиент → специалист — имя и специализация по практике услуги, сумма, причина: консультация не состоялась, спор о деньгах после решения по неявке (из P8), связь не сложилась, опоздание специалиста, просрочка разбора или ответа, не то, что обещано, двойное списание, списание после отмены, другое; кто открыл; ответил ли специалист; срок решения); фильтр «Есть журнал комнаты»; счётчик случаев «никто не подключался» у одного специалиста (2 и больше за 90 дней — проверить работу мимо платформы).
**Состояния:** пусто; фильтры (Новые / Ждём ответа специалиста / Ждут решения / Решённые); сортировка по сроку. Видит только админ | переделать | 10 |
| P10 | Спор | `/admin/disputes/{id}` | Разобраться в споре и решить, кому и сколько денег вернуть | Принять решение (с подтверждением) | **Блоки:** шапка (услуга и формат, дата, сумма, «удержано до решения», срок — 5 рабочих дней); позиции клиента и специалиста (имя и специализация по практике услуги) рядом; «Условия на момент покупки»; хронология заказа; доказательства по формату (журнал комнаты на временной шкале рядом с хронологией — кто когда входил и выходил, разрывы, ошибки, чья сторона сбоила; время сдачи и объём ответа или разбора; время ответов в сопровождении; файл материала; переписка по этой записи; чеки); подсказка «что говорит правило» — набор и значения условий записи и правила платформы для специалиста, с суммами: возврат клиенту, доля специалиста, неустойка, скидка; решения: «Вернуть клиенту всё», «Вернуть часть», «Оставить специалисту», а также «Снять срыв», «Компенсация специалисту за счёт платформы», «Признать сбоем платформы», «Отменить неустойку» с причиной; решение может касаться части заказа (доля недели, урока, консультации пакета).
**Состояния:** диалог «Вернуть часть» (итог: клиенту X ₽, специалисту Y ₽, комиссия Z ₽, скидка на следующую запись, компенсация); подтверждение с итоговыми суммами; «Спросить клиента / специалиста» (вопрос и срок, уходит в его диалог поддержки); ждём ответа стороны (специалист отвечает в A8, 48 часов); решено; спор открыла платёжная система | переделать | 10 |
| P11 | Специалисты | `/admin/specialists` | Найти любого специалиста и увидеть, в каком он состоянии | Открыть карточку специалиста | **Блоки:** таблица (фото, «Марина Соколова · астролог» и почта, специализации — бейджи 20 px с состоянием проверки и подсказкой, статус страницы, рейтинг и надёжность, оборот за 30 дней, тариф, команда и роль, приоритет — действует или нет и почему, реклама — идёт ли кампания, ставка комиссии и её причина, последний вход); поиск по имени, почте, телефону; фильтры (практика — бейдж и слово, уровень проверки, статус страницы, тариф, команда, есть жалобы, на паузе за срывы); сортировка по колонкам; вкладка «Команды» → P31.
**Состояния:** пусто по фильтру; загрузка; выгрузка; постраничный вывод. Кнопки блокировки в строке нет | переделать | 10 |
| P12 | Карточка специалиста | `/admin/specialists/{id}` | Всё об одном специалисте и все действия с ним | Написать (в его диалог «Поддержка ElevenHouse» или письмом); остальные действия — в меню «Ещё» | **Блоки:** шапка (фото, имя, метка и ряд практик с состояниями проверки, уровень проверки, статус страницы, рейтинг, «Открыть страницу как клиент»); вкладки: «Обзор» (контакты, по строке на специализацию — бейдж, состояние, дата проверки, срок перепроверки, языки, регистрация, последние записи, включённые модули — только для просмотра; служебная пометка «Те же контакты, что у аккаунта клиента» → P14); «Проверка» (→ P5); «Надёжность» (процент, срывы с датами, когда перестанут учитываться, ранние отмены, поздние просьбы о переносе, опоздания, форс-мажоры на слово и с подтверждением, случаи «никто не подключался», ступень лестницы; неустойки — ждут, списаны, отменены; сумма «К списанию» и её срок; текущие условия для клиентов — страница и услуги со своими условиями); «Деньги» (кошелёк по видам, как у специалиста в A23, вместе с рекламным балансом и суммой «К списанию»; оборот, история выводов, реквизиты, тариф и история списаний подписки; действующие ставки с причиной — базовая, исключение, временная ставка, индивидуальные условия — и ссылкой на правило в P35; число и доля записей вне платформы и без оплаты за 30 и 90 дней — без сумм; сигналы «совпали контакты, имя или данные рождения с клиентом с платформы» и «доля записей вне платформы выросла»); «Качество и приоритет» (балл качества по частям, действует ли приоритет и почему); «Реклама» (кампании и их статусы, расход за период, рекламный баланс — свободно, отложено, бонусы, — качество рекламы по частям, жалобы на рекламу, действующий запрет на рекламу и его срок; ручной возврат остатка с причиной); «Команда» (в какой, роль → P31); на Studio — поле «Личный менеджер» (назначает админ из сотрудников, менеджер появляется закреплённым диалогом в A13 специалиста); «Отзывы и жалобы»; «История».
**Состояния:** диалог «Индивидуальные условия» (ставка или «на N пунктов ниже»; к чему относится — всё, откуда клиент, практики, форматы; удержание; комиссия за вывод; свои ставки неустойки — только мягче общих; срок обязателен; причина; сохраняется как правило в P35; досрочная отмена — с уведомлением за 45 дней); «Убрать из каталога на время»; «Снять срыв», «Продлить или снять паузу» (с причиной и записью в журнал); «Отключить приоритет на срок» и «Запретить рекламу до …» (санкции модерации, инструменты тарифа остаются); «Отменить неустойку» и «Отменить сумму «К списанию»» (с причиной, записью в журнал и письмом специалисту); диалог «Заблокировать» (будущие записи отменятся с полным возвратом и скидкой на следующую запись за счёт платформы, брать ли неустойку — решает сотрудник; деньги за проведённые консультации — после 72 часов, если нет спора; аккаунт клиента с теми же контактами блокируется только отдельным решением); разблокировать; вид модератора — без денежных вкладок и строк. Метку проверки отсюда поставить нельзя, только через P5 | переделать | 10 |
| P13 | Клиенты | `/admin/clients` | Найти клиента по имени, почте или телефону — для поддержки, споров и жалоб | Открыть карточку клиента | **Блоки:** таблица (имя, почта или телефон, число заказов, сколько потратил, споры и возвраты, неявки за 90 дней, последний вход, статус); поиск; фильтры (есть споры, заблокирован, новые за неделю, есть ограничения за неявки).
**Состояния:** пусто; загрузка; постраничный вывод. Гостевых аккаунтов нет: оплатить можно только из аккаунта клиента | переделать | 10 |
| P14 | Карточка клиента | `/admin/clients/{id}` | Помочь клиенту: увидеть его заказы, споры и жалобы и при необходимости ограничить доступ | Написать клиенту | **Блоки:** шапка (имя, контакт, регистрация, статус; служебная пометка «Те же контакты, что у аккаунта специалиста» → P12, сам клиент её не видит); заказы (услуга, специалист — имя и специализация по практике услуги, дата, сумма, статус → P16); споры и жалобы; история неявок, поздних отмен, форс-мажоров и оспариваний; текущее ограничение (с 2 неявок — переносы по согласию, с 3 — обычная заявка вместо мгновенной записи); отметка «5 и больше неявок — написать клиенту»; скидки на следующую запись; его специалисты (имя и основная специализация); согласия с датами; история действий сотрудников.
**Состояния:** диалог «Написать»; диалог «Заблокировать» (будущие записи отменятся с возвратом); разблокировать; запрос на удаление данных; пусто. Данные рождения, карты и личные заметки специалиста о клиенте сотрудникам не видны | новая | 10 |
| P15 | Заказы | `/admin/orders` | Найти любой заказ и понять, где сейчас деньги | Открыть заказ | **Блоки:** таблица (номер, дата, клиент → специалист — имя и специализация по практике услуги, услуга, формат и способ оплаты, сумма, комиссия — ставка и правило, которое сработало («10 % · Каталог», «4 % · индивидуальные условия»), со ссылкой на версию правила в P35; откуда клиент (каталог, реклама, ссылка специалиста, добавлен специалистом) и как оформлено (клиент записался сам, ссылка на оплату); получатель — специалист или команда в режиме «через команду»); составные заказы (пакет, сопровождение, подписка, курс) с числом частей и их статусами; статус заказа (заявка, ждёт оплаты, подтверждён, проведён, отменён, неявка, проблема); статус денег (зарезервировано, удержано до консультации, «Скоро откроется · дата» — 72 часа после того, как услуга оказана, удержано до решения, доступно к выводу, выведено, возвращено; по каждому статусу есть фильтр); итоги по фильтру; поиск.
**Состояния:** фильтры по статусу, формату, периоду, откуда клиент, как оформлено и по правилу комиссии; пусто; выгрузка для бухгалтерии; загрузка. Записи вне платформы и без оплаты — не заказы, здесь их нет: их число видно в P12 | новая | 10 |
| P16 | Заказ | `/admin/orders/{номер}` | Полная история одного заказа и ручные действия поддержки | Вернуть деньги (только админ, с подтверждением) | **Блоки:** услуга и формат, клиент, специалист (имя и специализация по практике услуги), дата, источник записи, откуда клиент и как оформлена оплата (для ссылки — когда отправлена, до какого срока, продлевалась ли); снимок условий на момент покупки — набор и все значения условий для клиента, версия правил платформы; деньги (снимок расчёта на момент оплаты — все подошедшие правила P35 и то, что сработало; с какой суммы считалась комиссия — с полной цены, если был промокод платформы; → получит специалист; скидка на следующую запись — кто оплатил; неустойка — сумма, статус, откуда списана; компенсация от платформы; получатель; где деньги сейчас; чек; комиссия с возвращённой части не берётся); части заказа с датами раскрытия денег и статусом каждой («Скоро откроется · 1 ноября, 20:00», «Доступно к выводу»…); история автосписаний подписки; хронология (заявка, подтверждение, оплата, в какой зоне и кем начаты отмена или перенос, просьбы и ответы, консультация, отзыв) и ссылка на журнал комнаты; связанные спор и жалоба.
**Состояния:** диалог «Вернуть деньги» (полностью или частично, причина, итоговые суммы); диалог «Отменить заказ»; «По заказу открыт спор» → P10; возврат проведён; автоматический возврат (специалист не пришёл или отменил) с пометкой; «специалист пошёл навстречу» с пометкой; возврат остатка пакета с пересчётом | новая | 10 |
| P17 | Выводы | `/admin/payouts` | Видеть, как специалисты выводят деньги, и разбирать ошибки и остановленные выводы | Разобрать остановленные выводы | **Блоки:** сводка (выведено за период; сколько лежит на балансах «Доступно к выводу»; рекламные балансы — их не выводят; «К списанию» у специалистов — сумма и число специалистов; сколько ждёт удержания — по сроку из P36); «Остановлены» с причинами (есть сумма к списанию, аккаунт заблокирован, личность не подтверждена, реквизиты не прошли проверку, банк вернул платёж); история выводов (дата, специалист — имя и основная специализация — или команда, сумма, способ, статус). Выводы не согласуются вручную: специалист нажимает «Вывести деньги», вывод проходит сам.
**Состояния:** пусто («Все выводы проходят»); диалог «Приостановить вывод специалисту» с причиной; «Повторить» вывод, который вернул банк; подробности вывода. Колонка «Комиссия за вывод» появляется, только если комиссию включили. Минимум, способы и комиссия — в P36 | новая | 10 |
| P18 | Финансы платформы | `/admin/finance` | Отчёт о деньгах платформы для владельца и бухгалтерии | Скачать отчёт за период | **Блоки:** доход платформы за период по видам (комиссии по слоям — базовые ставки, исключения, временные ставки, индивидуальные условия — и «сколько платформа не получила из-за льгот»; подписки; реклама — списано за показы, по месяцам и местам; неустойки специалистов; комиссия за вывод, если включена; минус приём оплат по ставке из P36, возвраты, промокоды платформы, скидки на следующую запись — отдельно из неустоек и за счёт платформы при форс-мажоре и сбое, компенсации специалистам); деньги в обороте (зарезервировано, удержано до консультаций, скоро откроется, удержано по спорам, доступно к выводу; рекламные балансы — отложено на кампании и свободно, это обязательства платформы перед специалистами; суммы «К списанию»); реклама: пополнения по способам, возвраты, выданные и сгоревшие бонусы; база для сбора 3 % с рекламы по кварталам (приоритет по подписке — не реклама: в ОРД и в сбор 3 % не попадает); помесячная таблица. Записи вне платформы в финансах не учитываются.
**Состояния:** выбор периода; выгрузка; пусто | новая | 11 |
| P19 | Тарифы | `/admin/pricing` | Задать цены и состав тарифов | Изменить цену (с подтверждением) | **Блоки:** три тарифа из вижена (Start 0 ₽, Team Pro 2 490 ₽, Studio 4 990 ₽) — карточки: цена, сколько специалистов, показан или скрыт, сколько специалистов сейчас на тарифе, базовая ставка комиссии — только для чтения, со ссылкой «Изменить в «Комиссии»» → P35; годовая оплата — место предусмотрено, выключена; подпись «Вижен владельца, цифры предварительные» (видят только сотрудники). Матрица ставок «тариф × источник» и «Акция» переехали в P35 (правила и временные ставки), разовое продвижение заменил рекламный кабинет (P33, P34), «Комиссии за вывод нет» — в P36.
**Состояния:** диалог «Изменить цену» (новое значение, дата начала не раньше чем через 45 дней при повышении, «затронет N специалистов, им придёт письмо»); скрыть тариф или в архив вместо удаления; переход в редактор P20. Отсюда берут цифры G9 и A25 | собрать из старых | 10 |
| P20 | Редактор тарифа | `/admin/pricing/plans/{id}` | Создать или изменить тариф и сразу увидеть, выгоден ли он специалисту и платформе | Сохранить тариф | **Блоки:** шаги слева: название и цена → деньги (базовая ставка: у нового тарифа — поле, которое создаёт базовую ставку в P35, у существующего — только для чтения со ссылкой в P35; удержание, минимум и комиссия за вывод — «Общие (P36)» или свои; «Записи своих клиентов вне платформы и без оплаты» — вкл.; «Оплата тарифа из кошелька» — «как в P36» (по умолчанию) или своё; «Бонус к пополнению рекламного баланса, %» — 0) → лимиты (специалистов в команде, администраторов, AI в месяц — на место или на команду, хранилище, участники групп и вебинаров, ведущие, видеосвязь и видеозапись) → модули (18 модулей с отметкой «входит в тариф») и возможности (своё оформление — обложка, акцент, логотип в блоке автора, видео-приветствие; API; личный менеджер; «Без чужой рекламы на своей странице» — выкл.) → «Приоритет в каталоге: да / нет»; справа превью карточки тарифа глазами специалиста; расчёт «при обороте X ₽ подписка окупается комиссией от …» — по базовым ставкам из P35. Отсюда берут данные A34, A25 и G9.
**Состояния:** новый тариф; черновик (специалистам не виден); публикация изменений с датой вступления и уведомлением за 45 дней (кого затронет); выход с несохранёнными изменениями; ошибки полей | переделать | 11 |
| P21 | Промокоды | `/admin/promocodes` | Промокоды платформы: код, скидка, срок и лимит. Скидку оплачивает платформа | Создать промокод | **Блоки:** список (код, скидка в % или ₽, для кого — новые клиенты или все, на какие практики, темы или услуги, срок, лимит, сколько раз применён, во сколько обошёлся платформе, статус); отдельно — сводка скидок на следующую запись (выдано, использовано, сгорело; оплачено из неустоек или за счёт платформы); новый вид промокода — «Бонус на рекламный баланс» (например, 1 000 ₽ на первую кампанию; сумма, срок жизни бонуса — из P34 (по умолчанию 90 дней), здесь только для чтения, кому доступен; по умолчанию таких нет); в строке промокода и шторке создания — «Комиссию считаем с полной цены: скидку оплачивает платформа» с примером (5 000 ₽, промокод 500 ₽ → специалист на Start получит 4 600 ₽); блок «Подарки специалистов» — рамки: включены или выключены, самый большой размер (по умолчанию до 100 %), сводка (выдано, использовано, во сколько обошлось специалистам).
**Состояния:** шторка создания; пусто; завершённые; отключение с подтверждением. Промокод вводят в поле «Есть промокод?» в G5 и G7; с подарками специалистов (A20) и скидкой на следующую запись он не складывается — на заказ одна скидка, самая выгодная | новая | 11 |
| P22 | Приглашения | `/admin/referrals` | Настроить награду специалистам за приглашённых коллег (A32) | Сохранить условия | **Блоки:** включить или выключить программу; награда пригласившему (скидка на комиссию, месяц тарифа или сумма) и бонус приглашённому; когда начисляется, сколько дней удерживается, лимит; сводка условий одной фразой; список начислений и подозрительных случаев (кто пригласил и кого — имя и основная специализация).
**Состояния:** программа выключена; подтверждение сохранения; подозрительные приглашения (одна карта или одно устройство) — на проверку. Программа только для специалистов: новых клиентов платформа привлекает промокодами (P21), отдельная награда клиентам за приглашённых не нужна | переделать | 11 |
| P23 | Практики и темы | `/admin/catalog` | Вести единые списки, из которых собираются фильтры каталога, страницы специалистов, практик и тем, услуги и анкеты | Добавить пункт | **Блоки:** вкладка «Практики» (6 практик: название; значок из библиотеки (для новой практики — SVG от дизайнера) и цвет из палитры с проверкой контраста значка к подложке от 4,5 : 1, превью бейджа во всех размерах с розеткой и без; специализация — как называем человека: «астролог», «таролог», «нумеролог», «консультант по матрице судьбы», «аналитик Дизайна человека», «рунолог»; направления; какие данные спрашивать у клиента по умолчанию; шаблоны услуг; модули по умолчанию; требования проверки; тексты для G20; показывать ли в «Кто нужен»); «Заявки на новые практики» (ответы «Другая» из G9 с числом заявок и названиями, которые утвердила модерация; при 5 и больше заявках — подсказка «Можно добавить»; кнопка «Добавить практику» открывает проверку, «Кто нужен» и каталог для всех, кто её указал; отклонённые по списку «не принимаем»); «Темы» (Отношения, Карьера и деньги, Предназначение, Переезд, Год вперёд, Дети: цвет, порядок, тексты для G3); «Форматы» (10 закрытых форматов, значки; 5 групп с одними названиями везде — Разговор, Ответ к сроку, Сопровождение, Группы и вебинары, Материалы и курсы; тексты «Как это проходит» для G4, G10, G14; разрешённые способы оплаты); «Языки»; у каждого пункта — сколько специалистов и услуг его используют; общие настройки: «Максимум специализаций» — 6, «Значков на карточке» — 3 (в узкой — 2), «Показывать непроверенные практики на карточке» — нет; для «Другой» — бейдж с буквой. Списка «Методы» больше нет.
**Состояния:** добавить; переименовать (название специализации меняется везде одной правкой); скрыть; изменить порядок; удаление используемого пункта (диалог «Перенести в другой пункт»); цвет темы — только из пастелей палитры | собрать из старых | 10 |
| P24 | Порядок выдачи | `/admin/catalog/ranking` | Понять и настроить, в каком порядке клиенты видят специалистов, включая приоритет по подписке, места рекламы и метки на карточке | Сохранить правило выдачи | **Блоки:** порядок «По умолчанию» простыми словами; веса балла качества (рейтинг 30, надёжность 25, скорость ответа 15, окна 15, повторные клиенты 10, опыт 5); поддержка новичков (+8 в недели 1–4, +4 в недели 5–8); приоритет по подписке (+10, потолок 15); пороги приоритета (балл от 60, рейтинг от 4,5, надёжность от 95 %, без жалоб 30 дней, нет паузы и понижения; ИНН не нужен); порядок: реклама первой, за ней приоритет, дальше по качеству; переключатель «Выделять карточки с приоритетом» (вкл., значок подписки — только знак «eh», без слова тарифа; если выключить — значок пропадает, место в выдаче остаётся; пометки «Реклама» у приоритета нет и не бывает); лимиты плотности, общие для приоритета и рекламы (в первых 6 — до 4 за деньги, из них с приоритетом до 2; в каждых следующих 12 — до 4 с приоритетом; 1 от команды на первом экране; в «Похожих» на G4 — 1 из 3; связь с P34); понижение за срывы — только для чтения, лестница задаётся в P25 (по умолчанию 2 срыва — ниже на 30 дней, 3 — пауза 7 дней); где действуют приоритет и реклама; вкладка «Метки» — условия заслуженных меток (Выбор клиентов — 5 % лучших в практике за квартал; Надёжный график — 0 срывов за 90 дней при 10 и больше консультациях; Отвечает в течение часа — медиана до 1 часа при 5 и больше заявках; Клиенты возвращаются — от 30 % при 10 и больше клиентах), их порядок и лимит «3 метки на карточке» с превью карточки; превью «до / после» по теме и специализации — с рекламными местами; список, у кого приоритет действует и почему у кого не действует (имя и основная специализация); список убранных из каталога и на паузе (кто — имя и основная специализация, почему, до какого числа).
**Состояния:** сохранение с датой вступления не раньше чем через 15 дней и уведомлением специалистам; история изменений; вернуть правило по умолчанию; пусто («Никто не убран») | новая | 11 |
| P25 | Правила платформы | `/admin/settings/rules` | Сроки, отмена, неявка и неустойки — в одном месте; отсюда эти цифры берут все экраны и тексты. Остальные цифры живут на своих страницах: тарифы — P19, P20; практики и бейджи — P23; выдача — P24; реклама — P34; комиссия — P35; удержание, вывод и списания — P36 | Сохранить раздел | **Блоки (по разделам):** «Запись» — ответ на заявку 12 часов (2 часа, если консультация в ближайшие сутки), время держится 10 минут, записаться можно не позже чем за 3 часа до начала (по заявке) или за 1 час (мгновенная запись). «Отмена, перенос и неявка» — три блока, у каждого своя кнопка «Сохранить»: «Условия для клиентов» (три набора — редактируются как карточки; рамки: бесплатный срок до 72 часов, при поздней отмене не меньше 50 %, переносов до 3; порог отметок «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос» — «в любой момент до начала», строка на карточке каталога — вкл.; набор для новых специалистов — «Обычные»; час на передумать; ограничения для клиентов с неявками); «Правила для специалистов» (лимит ранних отмен, граница 24 часа, последний момент 2 часа, неустойки 15 и 30 %, база и предел 5 000 ₽, когда списываем — через 72 часа (откуда списываем и «К списанию» — только для чтения со ссылкой в P36), скидка клиенту 10 % от 200 до 2 000 ₽ на 90 дней, как её считаем — от цены сорванной записи (по умолчанию) или от цены следующей — и кто её платит, форс-мажор на слово 1 раз за 90 дней, сбои, лестница — P24 её только читает; правила общие для всех, исключения — только мягче общих, в P12; по тарифам не различаются); «Неявка и комната» (ожидание 15 минут, итог по журналу, срок оспорить 72 часа, журнал 12 месяцев). У каждого блока — пример на 5 000 ₽, превью «Так увидит клиент» и «Так увидит специалист»; при сужении рамок — «затронет N специалистов, им придёт письмо, подгоним с …»; ужесточение правил для специалистов — не раньше чем через 15 дней (полный список — в документе политик, П2.3). «Форматы» — блок «Форматы без встречи» (условия для клиента по умолчанию и рамки, в которых специалист может их смягчить: готовый разбор — бесплатно до «Начать работу», после — 50 %; вопрос в чате — после подтверждения не отменяется; курс — полный возврат 72 часа, если открыт не больше 1 урока; материал — возврат, если файл не заменили за 24 часа; сопровождение — непрошедшие полные недели, предупреждение за 7 дней; смягчённое условие даёт отметку «Бесплатная отмена»); длительности, сроки ответа и готовности, уточнения, порог 2/3, лимиты в работе, пакет (2–10, скидка до 30 %, 30–180 дней), подписка (попытки оплаты, пауза), группы (минимум и его проверка за 24 часа, перенос за 48 часов, видеозапись доступна 30 дней), доли раскрытия денег, цена от 300 до 150 000 ₽, бесплатные форматы. «Проблема с консультацией» — 72 часа, чтобы сообщить; позиция специалиста 48 часов; решение 5 рабочих дней. Удержание, вывод и списания переехали в P36 — здесь ссылка «Удержание и вывод →». «Отзывы» — 14 дней. «Видеозапись» — личной консультации 1 год. «Напоминания» — за 24 часа и за 1 час. «Проверка и допуск» — цель для очереди проверки 2 дня. «Практики и содержание» — что не принимаем, запрещённые формулировки (из них подсказки в A19 и P6), правило о здоровье, 18+. «Модерация» — стоп-слова, причины отказа, жалоб и споров. «Уведомления об изменениях» — комиссия, комиссия за вывод и цена тарифа за 45 дней; правила выдачи, оферта, удержание, минимум вывода и более строгие правила для специалистов — за 15 дней; роспуск команды за 14 дней. У каждого раздела своя кнопка «Сохранить», пример на цифрах и подпись «применится к новым записям с …».
**Состояния:** несохранённые изменения; подтверждение с «что изменится»; история изменений правила. Тексты G10, G11, G13 и шкала условий совпадают с этими правилами | собрать из старых | 10 |
| P26 | Сотрудники и роли | `/admin/settings/staff` | Пригласить сотрудников ElevenHouse и решить, что каждый может делать (раньше называлась «Команда и роли»: слово «команда» теперь означает специалистов под одной подпиской) | Пригласить сотрудника | **Блоки:** список сотрудников (имя, почта, роль: Админ, Модератор, Поддержка или Финансы; эксперт какой практики — для пробных консультаций; включён ли второй шаг входа; последний вход); таблица «что может роль» простыми словами с галочками прав по разделам админки — права любой роли, кроме админа, можно менять. Готовые наборы прав без своих экранов: «Поддержка» — обращения, форс-мажоры и неявки, споры, пользователи без денег; «Финансы» — заказы, выводы, финансы платформы, промокоды и отчёты, без проверки и модерации; новые права — «Реклама: кампании» (смотреть, останавливать, запрещать), «Реклама: настройки», «Маркировка», «Комиссия», «Удержание и вывод»; модератору — модерация объявлений и жалоб на рекламу; набору «Финансы» — P35, P36 и деньги рекламы только для чтения (калькулятор комиссии доступен); набору «Поддержка» — жалобы на рекламу; менять ставки и денежные правила может только «Админ», с подтверждением кодом, всё пишется в журнал P29
**Состояния:** диалог «Пригласить» (почта, роль, практика эксперта); смена роли и прав с подтверждением и записью в журнал P29; отключение сотрудника; приглашение ждёт ответа или истекло | новая | 10 |
| P27 | Шаблоны уведомлений | `/admin/settings/notifications` | Посмотреть и поправить, какие письма и уведомления получают клиенты, специалисты и сотрудники | Сохранить шаблон | **Блоки:** события по получателю (клиент, специалист, сотрудники) из общего списка (раздел 6.6); у каждого — каналы, обязательное или отключаемое, включено ли; редактор (тема, текст с подстановками {имя}, {специалист}, {специализация}, {услуга}, {дата}, {время}, {сумма}, {условия_срок}, {вернём}, {неустойка}, {скидка}, {дата_списания}, а также цифры правил из P25 — {неустойка_поздняя}, {неустойка_неявка}, {предел_неустойки}, {граница_поздней_отмены}, {последний_момент}, {лимит_ранних_отмен}, {скидка_процент}: специалисту — сумма в рублях, процент в скобках; превью; «Отправить себе тестовое»); новые события — по списку в разделе 6.6 (реклама, неустойка и «К списанию», комиссия и ставки, ссылка на оплату, приглашение на запись вне платформы); все шаблоны — в макете ElevenHouse: логотип 24 px вверху, синий на слоновой кости, аватар отправителя — знак «eh» (BIMI, где почта это поддерживает); в превью видны логотип и подвал, отключить их нельзя ни на каком тарифе
**Состояния:** редактор в шторке; превью письма и уведомления; подтверждение сохранения; обязательное уведомление (переключатель неактивен, рядом пояснение; обязательные — коды, оплаты, изменения и отмены записи, напоминания о консультации за 24 часа и за 1 час и «Можно подключаться», проблемы с консультацией, а у специалиста ещё переносы, срывы, форс-мажоры, неустойки и «К списанию», остановка рекламы платформой и изменение «Условий рекламы») | переделать | 11 |
| P28 | Документы и редакции | `/admin/settings/legal` | Публиковать новые редакции документов и знать, кто их принял | Опубликовать новую редакцию | **Блоки:** документы из G13 (действующая редакция, дата вступления в силу, сколько клиентов и специалистов приняли).
**Состояния:** редактор новой редакции; сравнение с прошлой; диалог «Опубликовать» (дата вступления — для оферты не раньше чем через 15 дней, для комиссии — 45; просить ли принять заново; уведомлять ли письмом); история редакций. Вместе с этой страницей работает диалог «Мы обновили правила» (раздел 6.6) | переделать | 11 |
| P29 | Журнал действий | `/admin/settings/log` | Знать, кто из сотрудников что сделал, особенно с деньгами, блокировками и надёжностью | Найти действие по фильтру | **Блоки:** лента (когда, кто, действие — решил спор, вернул деньги, заблокировал, изменил ставку или правило, допустил в каталог, снял срыв, решил форс-мажор, отменил неустойку, отменил сумму «К списанию», изменил правило комиссии или индивидуальные условия, одобрил или вернул объявление, остановил кампанию, запретил рекламу, вернул остаток рекламного баланса вручную, изменил настройки рекламы, включил или выключил выделение приоритета, повторно отправил отчёт в ОРД, отключил приоритет; над кем или чем, со ссылкой); фильтры по сотруднику, действию и периоду.
**Состояния:** фильтры; пусто; выгрузка. Записи видны и во вкладках «История» в P12 и P14 | новая | 11 |
| P30 | Система | `/admin/settings/system` | Технические настройки платформы, которые меняют редко | Сохранить изменения | **Блоки:** аварийные выключатели модулей для всей платформы (с предупреждением, сколько специалистов это затронет; состав модулей по тарифам задаётся в P20); подключения (приём оплат, чеки, выводы, проверка личности, письма, SMS и push, оператор рекламных данных — статус «работает / ошибка»); язык, валюта и часовой пояс по умолчанию; техобслуживание (включить S6, текст, время окончания).
**Состояния:** подтверждение выключения модуля (что увидят специалисты); двойное подтверждение техобслуживания; ошибка подключения | собрать из старых | 11 |
| P31 | Команды | `/admin/teams`, `/admin/teams/{id}` | Видеть все команды специалистов, их тариф, участников и деньги | Открыть команду | **Блоки:** список (название, владелец, тариф, места «занято из», режим денег, оборот за 30 дней, статус страницы команды); карточка команды: участники (имя, основная специализация, роль — Владелец, Участник или Администратор команды; у администратора вместо специализации — «Администратор команды»), личный менеджер на Studio (назначает админ), история тарифа и списаний, режим денег и реквизиты владельца, страница команды (модерация), история действий.
**Состояния:** действия с подтверждением — скрыть страницу команды, передать владение по обращению, распустить команду по решению поддержки (только админ); пусто. Модератор видит список и карточку команды без денежных колонок и без действий, как в разделе «Пользователи» (5.4) | новая | 11 |
| P32 | Маркировка рекламы | `/admin/catalog/ads/marking` (вкладка «Маркировка» в «Каталоге») | Выполнять закон о рекламе для рекламного кабинета: маркировка, отчёты и сбор 3 % | Отправить отчёт оператору рекламных данных | **Блоки:** подключение к оператору рекламных данных (статус, ошибки); рекламодатели (специалист — имя и основная специализация — или владелец команды; ФИО или название, ИНН, тип; полнота данных); договоры (принятые «Условия рекламы»); объявления и их erid (статус регистрации, ошибка, «Повторить»); показы по каждому erid за месяц; акты; месячный отчёт (сформирован → отправлен → принят / отклонён; срок — 30 дней после конца месяца); сбор 3 % по кварталам. Данные только о рекламном кабинете: приоритет по подписке — не реклама: в ОРД и в сбор 3 % не попадает.
**Состояния:** оператор недоступен (новые объявления ждут в статусе «Готовим маркировку», идущие показываются, отчёт копится); у рекламодателя нет ИНН; отчёт отклонён (причина). Видит только админ | новая | 11 |
| P33 | Рекламные кампании | `/admin/catalog/ads` (вкладка «Реклама» в «Каталоге») | Видеть всю рекламу на платформе, доход от неё и заполненность мест и останавливать нарушения | Открыть кампанию | **Блоки:** сводка за период (доход от рекламы, число рекламодателей, заполненность рекламных мест — доля показов с рекламой, средняя цена 1000 показов по местам, жалобы); таблица всех кампаний (рекламодатель — имя и основная специализация или «Владелец команды „Луна“», кампания, статус, цель, бюджет, расход, показы, записи, места); фильтры по статусу, месту, специализации и периоду; поиск. Кампания открывается в том виде, в каком её видит специалист (только чтение).
**Состояния:** действия с причиной из списка — «Остановить кампанию», «Запретить рекламу специалисту до …», «Вернуть остаток вручную» (всё пишется в журнал P29, специалисту уходит письмо); пусто; загрузка. Видит админ; набор прав «Финансы» — только чтение | новая | 11 |
| P34 | Настройки рекламы | `/admin/catalog/ads/settings` (вкладка «Настройки рекламы» в «Каталоге») | Все правила и цифры рекламного кабинета в одном месте | Сохранить раздел | **Блоки:** разделы, у каждого своя кнопка, пример на цифрах и дата вступления (не раньше чем через 15 дней с уведомлением специалистам): «Кабинет» (включён или выключен; способы оплаты — за 1000 показов вкл., за переход и за запись выкл.); «Места и лимиты» («Рекламных мест сверху»: каталог, практики и темы — 3, главная — 1, от 0 до 3; реклама всегда первой, в «Похожих» — 1 из 3 в конце; лимиты плотности только для чтения из P24; реклама при сортировке клиента — выкл., частота 3 в день и 10 в неделю, правило засчитывания показа); «Аукцион» (минимальные ставки по местам 200 / 150 / 120 / 100 ₽, максимальная 5 000 ₽, шаг 1 ₽, формула коэффициента качества и веса четырёх частей, прогноз отклика 0,8–1,2); «Допуск рекламодателей» (качество от 40, рейтинг от 4,0, надёжность от 90 %, личность и ИНН); «Бюджеты и деньги» (минимумы; откладывание на 7 дней и откуда — свободный рекламный баланс, недостающее из «Доступно к выводу»; перерасход дня; бонусы и срок их жизни — 90 дней; пополнение и возврат рекламного баланса — только для чтения со ссылкой в P36); «Цели и обучение» (7 дней, 15 записей за 14 дней, сброс обучения при изменении бюджета больше 30 %); «Учёт записей» (7 дней); «Модерация» (что проверяется вручную, цель 4 рабочих часа, стоп-слова для рекламы); история изменений с откатом.
**Состояния:** несохранённые изменения; подтверждение «что изменится и кого затронет»; история. Видит только админ | новая | 11 |
| P35 | Комиссия | `/admin/pricing/commission` (меню «Деньги» → «Комиссия») | Все ставки комиссии и исключения в одном месте; проверить расчёт до сохранения | Добавить правило | **Блоки:** базовые ставки по тарифам (таблица; «Изменить» — диалог с датой начала); правила тремя группами — «Исключения» (порядок меняется перетаскиванием, срабатывает верхнее подходящее), «Временные ставки», «Индивидуальные условия» (сюда же попадают созданные в P12); строка правила: название, условия чипами (тариф, откуда клиент, как оформлена оплата, первая или повторная оплата, практика, формат, способ оплаты, какие специалисты, сумма), ставка и границы в рублях, период, статус (Черновик · Запланировано с … · Действует · Действует до … · Завершено · Выключено), «подходит N специалистам», оборот за 30 дней; калькулятор «Проверить расчёт» (специалист или тариф, откуда клиент, как оформлена оплата, первая или повторная, практика, формат, способ оплаты, сумма, дата → все подошедшие правила, какое сработало и почему, комиссия, сколько получит специалист; колонки «сейчас / после изменений»); история изменений с версиями. К запуску действуют только базовые ставки, заготовки правил выключены.
**Состояния:** шторка «Правило» (вид — исключение, временная ставка или индивидуальные условия; условия; ставка или «на N пунктов ниже базовой»; не меньше и не больше … ₽; период; заметка; пример на цифрах); диалог «Опубликовать изменения» (кого затронет; у скольких ставка вырастет и на сколько в месяц; изменение дохода платформы; дата начала — при повышении не раньше чем через 45 дней; письмо специалистам; запись об изменении оферты в P28); предупреждение «ставка ниже стоимости приёма оплат»; правило никогда не сработает, потому что выше стоит более общее (подсказка поднять его); правило с оплатами удалить нельзя — только выключить; пусто (только базовые ставки); набор «Финансы» видит страницу без права менять, калькулятор доступен. Отсюда берут ставки G9, A8, A19, A23, A25, шторка «Записать клиента», P15, P16, P18 | новая | 10 |
| P36 | Удержание и вывод | `/admin/money/settings` (меню «Деньги» → «Удержание и вывод») | В одном месте — сроки и правила денег специалистов: удержание, вывод, списания, рекламный баланс, ссылка на оплату, записи своих клиентов | Сохранить раздел | **Блоки** (у каждого пример на цифрах и подпись «применится к … с …»): «Удержание» (72 часа после того, как услуга оказана, от 24 часов до 14 дней; исключения по формату, тарифу, для новичков, для надёжных, индивидуально из P12; предупреждение, если удержание короче срока сообщить о проблеме из P25); «Вывод» (минимум 500 ₽; комиссия за вывод — по умолчанию нет; способы СБП, карта, счёт; лимиты в день; что нужно для вывода; годовой лимит самозанятого для подсказки в A24 — 2,4 млн ₽); «Списания» (порядок — из «Доступно к выводу», затем из следующих поступлений; рекламный баланс — аванс по «Условиям рекламы», его не трогаем: закрыть «К списанию» его свободной частью может только сам специалист кнопкой в A23; «К списанию» — напоминания через 14 и 30 дней, сотрудники пишут при сумме больше 10 000 ₽ или дольше 30 дней, пауза в каталоге через 60 дней); «Рекламный баланс» (пополнение — картой, через СБП, из «Доступно к выводу», по счёту, минимум 500 ₽; возврат свободной части — только туда, откуда пришли: с карты или СБП — на ту же карту в течение 12 месяцев, потом — через поддержку; из «Доступно к выводу» — сразу; бонусы не возвращаются); «Тариф из кошелька» (можно; если не хватает — с карты, «К списанию» из-за тарифа не возникает; P20 выбирает «как здесь» или своё); «Ссылка на оплату» (24 часа, но не позже чем за 1 час до начала; напоминание за 3 часа до конца срока; одно продление; своя цена для своего клиента — можно, не меньше 300 ₽; клиенту с платформы — только цена услуги и промокоды); «Свои клиенты» (записи вне платформы и без оплаты — только для своих клиентов, для клиентов с платформы не включается; по тарифам — из P20; лимит в месяц — нет; порог сигнала — доля вне платформы выросла на 40 пунктов за 30 дней); «Для расчётов» (стоимость приёма оплат 2,5 %).
**Состояния:** несохранённые изменения; подтверждение «что изменится» (удлинить удержание и повысить минимум вывода — с уведомлением за 15 дней, включить комиссию за вывод — за 45 дней, сократить и снизить — сразу); история изменений; набор «Финансы» — только просмотр. Сюда переехал раздел «Деньги» из P25, кроме сроков проблемы с консультацией | новая | 10 |
**Пояснения к админке**
- **Роли сотрудников ElevenHouse.** Админ может всё. Модератор работает с Обзором (только его очереди), Проверкой, Модерацией, Обращениями (с форс-мажорами и оспоренными неявками) и Пользователями без денег. Эксперты практик проводят пробные консультации со специалистами своей практики. Права ролей настраиваются в P26 сразу; «Поддержка» и «Финансы» — готовые наборы прав без своих экранов.
- **Специализация видна везде.** Везде, где упоминается специалист (строки, колонки, хронология, выбор из списка), рядом с именем — специализация: в заказе, записи, споре и жалобе на консультацию — по практике услуги, в остальных местах — основная («Марина Соколова · астролог»). У администратора команды — «Администратор команды».
- **Денежные и опасные действия — только с подтверждением и итоговыми суммами.** В споре три решения одного веса, яркой кнопки «Полный возврат» нет. Блокировка — только из карточки, с перечнем последствий; аккаунт клиента и аккаунт специалиста одного человека блокируются отдельными решениями. Метку проверки ставит только P5. Снятие срыва, отмена неустойки, отключение приоритета и запрет рекламы — с причиной и записью в журнал.
- **Поддержка работает через Обращения (P8).** Сюда приходят диалоги «Поддержка ElevenHouse» клиентов и специалистов, форма G12 и форс-мажоры. Отсюда обращение можно превратить в спор, жалобу или возврат.
- **Что сотрудники видят о людях.** Контакты, заказы, споры, жалобы, согласия, служебную пометку об одинаковых контактах аккаунтов. Данные рождения, карты и личные заметки специалиста о клиенте не видны. В споре видна только переписка по этой записи и журнал комнаты.
- **Выводы не согласуются вручную.** Специалист сам нажимает «Вывести деньги», P17 показывает только историю, ошибки банка и остановленные выводы.
- **Формулы и цифры — в одном месте.** Тарифы — P19 и P20, комиссия — P35, удержание, вывод и списания — P36, сроки, отмена и неустойки — P25, порядок выдачи, приоритет и метки — P24, реклама — P34, списки практик (с бейджами), тем и форматов — P23. Экраны клиента и специалиста ничего не задают сами.
### 6.5. Общие страницы (S)
| ID | Страница | Адрес | Зачем | Главное действие | Что внутри (состояния, коротко) | Статус | Этап |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| S1 | Уведомления | `/my/notifications` (клиент), `/work/notifications` (специалист); шторка по колокольчику в шапке каждого кабинета | Лента событий: что случилось и куда нажать. У аккаунта клиента и аккаунта специалиста — свои ленты | Открыть событие | **Блоки:** шторка из колокольчика (последние 10, точка «не прочитано», «Прочитать все», «Все уведомления»); строка (значок категории — у категории «Платформа» аватар-знак «eh» 32 px, что случилось простыми словами, время; действие прямо в строке — «Принять», «Ответить», «Выбрать время»); нажатие ведёт к самому объекту (K3, A8, диалог, платёж, отзыв); полная страница — группы «Сегодня / Вчера / Раньше» и фильтр по категории (записи и консультации, сообщения, оплаты и деньги, отзывы, проверка и модерация — только у специалиста, реклама — только у специалиста, тариф и команда — только у специалиста, платформа); «Настроить» → K12 или A33. Push и письма подписаны: «Клиент» или «Кабинет специалиста».
**Состояния:** пусто («Пока тихо» с дугой); только непрочитанные; объект удалён; всплывающее сообщение о новом событии; во время консультации — только тихий счётчик на колокольчике. У сотрудников — такая же шторка в шапке админки, без отдельной страницы | собрать из старых | 1 |
| S3 | Комната консультации (была «Видеоконсультация») | `/call/{номер записи}` | Одна комната для всех встреч: видео, голос, переписка, группа, вебинар. Интерфейс подстраивается под того, кто вошёл: клиент, специалист или эксперт на пробной консультации | «Подключиться»; у специалиста — «Завершить консультацию» | **Режимы:** видео; голос (камер нет ни у кого, специалист может показать карту или расклад на экране); текст (переписка во весь экран с таймером, сохраняется в «Сообщениях» и в K3); группа (до 12 или 25 участников, у специалиста — список вопросов участников); вебинар (специалист и экран, зрители без камер, чат вопросов). **Перед входом:** проверка камеры и микрофона, с кем и что (у клиента — бейдж практики и имя со специализацией по практике услуги: «Таролог Анна Ким · Расклад на ситуацию»; у специалиста — имя клиента и услуга), время начала, согласие на видеозапись (только если тариф специалиста включает видеозапись; на Start — «Консультация без видеозаписи»), «клиент уже ждёт / ещё не пришёл». **В комнате:** собеседник крупно, своё видео маленьким, таймер (прошло и сколько осталось), микрофон, камера, чат с файлами, отметка «Идёт видеозапись» видна всем; в углу — знак «eh» 24 px цвета слоновой кости, на видеозаписи — небольшой знак «eh». **У специалиста дополнительно:** «Показать карту» (при модулях расчёта), «Показать расклад» (модуль «Расклады»: карты открываются по одной, клиенту можно дать выбрать карты рубашкой вверх), показ экрана, видеозапись (Team Pro и Studio, с согласия), «Заметки» (сохраняются в A10), итог от AI — при модуле AI. **Журнал подключений:** вход и выход каждой стороны, длительность, разрывы, ошибки камеры и микрофона, чья сторона сбоила; хранение 12 месяцев; короткая сводка сторонам, полный журнал — сотрудникам в P10. **Финал:** у клиента — оценка в один клик, «Материалы появятся в консультации» → K3, «Записаться снова»; у специалиста — итоговая заметка, материалы, «Предложить следующую запись», «Готово» → A8.
**Состояния:** слишком рано (за 10 минут — «Можно подключаться»); ждём собеседника (через 5 минут тому, кого нет, — «Вас ждут», второй стороне — «Мы напомнили»); через 15 минут — у специалиста «Отметить неявку клиента» (только если он вошёл не позже 5-й минуты и оставался в комнате до 15-й), у клиента «Астролог не пришёл» (слово по специализации; по нажатию сразу проводим полный возврат и скидку на следующую запись, консультация закрыта); специалист вошёл после 15-й минуты, а клиент ещё не нажал кнопку — клиент выбирает «Продолжить консультацию» (время от входа специалиста, если продлить нельзя — возврат за потерянные минуты; это опоздание, а не неявка) или «Астролог не пришёл»; после возврата продолжить нельзя — специалист видит «Клиент отметил вашу неявку» и может «Предложить другое время» новой записью; опоздание специалиста — таймер от его входа, возврат за потерянные минуты, если продлить нельзя; «Связь не работает → Перенести бесплатно» (по согласию второй стороны, один раз на запись); сбой платформы определяется сам, без отметок и срывов; нет доступа к камере или микрофону; плохая связь, переподключение; карта или расклад на экране; вышел случайно («Вернуться»); «Выйти» отличается от «Завершить консультацию»; напоминание за 5 минут до конца; пробная консультация (эксперт и специалист, без оплаты, у эксперта подпись «Эксперт ElevenHouse», итог эксперта → P5); суммы в подсказках — по условиям записи и комиссии: у специалиста «…отметить неявку и получите 2 300 ₽» (при «Строгих» — 4 600 ₽), у клиента «деньги вернутся сразу, и мы дадим скидку 500 ₽»; если специалист не подключился — в его подсказке строка о неустойке и о том, как сообщить о форс-мажоре; для записей вне платформы и без оплаты кнопок с деньгами нет — журнал подключений и «Написать» остаются. Для консультации в чате те же правила считаются по активности в чате. Тёмный фон допустим ради видео, кнопки — в стиле «Тепло» | собрать из старых | 3 (вид клиента), 5 (вид специалиста) |
| S4 | Служебные страницы | Любой неизвестный адрес; на месте закрытой страницы; при сбое | Не оставлять человека в тупике. Один шаблон: в шапке оболочки — логотип, иллюстрация — круг домов с золотым 11-м домом, короткий заголовок, одна строка, одна кнопка; у простой запасной страницы без оболочки (сбой) — знак «eh» 40 px над заголовком | Одна кнопка по случаю: гостю и клиенту — «Найти специалиста», специалисту — «На Сегодня», сотрудникам — «В Обзор» | **Блоки:** открывается внутри оболочки текущего кабинета, с меню; почта поддержки.
**Состояния:** «Такой страницы нет» (404); страница специалиста скрыта или удалена («Этот астролог сейчас не принимает» — по специализации — и похожие специалисты для всех); команда распущена (ссылки на специалистов); ссылка устарела (оплата, приглашение, код — как получить новую); нужно войти (→ G8 с нужной дверью и возврат на ту же страницу); раздел другого аккаунта («Это раздел кабинета специалиста. Войдите как специалист» или «…аккаунта клиента» → G8 с выбранной дверью); модуль выключен («Модуль „Расклады“ выключен · Включить в Модулях» → A34); нет прав сотрудника; доступ ограничен (причина простыми словами и как обжаловать); «Что-то пошло не так» («Повторить», код ошибки); не загрузился один блок; ошибка оплаты (списаны ли деньги и что дальше); нет интернета. Формы при ошибке сохраняют всё, что человек уже ввёл | новая | 1 |
| S5 | Отписка от писем | `/unsubscribe/{код}` | Отписаться от необязательных писем в один клик и без входа | Отписаться | **Блоки:** «Вы отписались от …» (с подписью, для какого аккаунта: клиента или специалиста); переключатели других писем этого аккаунта; ссылка на полные настройки (K12 или A33); «Вернуть подписку на письма».
**Состояния:** успешно; ссылка устарела; уже отписаны; от обязательных писем (оплаты, записи, переносы и отмены, напоминания о консультации) отписаться нельзя — объясняем почему. Отписка действует только на один аккаунт | новая | 1 |
| S6 | Техобслуживание | `/maintenance` и полоса-объявление во всех кабинетах | Предупредить о работах заранее и честно сказать, когда всё заработает | Обновить страницу | **Блоки:** полоса заранее («Плановые работы 24 октября 03:00–04:00 МСК»), её можно закрыть; экран во время работ (логотип вверху, а если оболочка не загрузилась — знак «eh» 40 px; «Обновляем ElevenHouse», время окончания, «консультации на это время перенесём бесплатно», почта поддержки).
**Состояния:** объявление; экран работ; работы затянулись. Если технически возможно, идущие консультации не прерываются | новая | 1 |
### 6.6. Общие части, которые не являются страницами
У этих частей нет своего адреса, но их нужно нарисовать один раз и использовать везде. Почти все они входят в этап 1 (раздел 9).
| Часть | Где используется | Что это и что внутри | Этап |
|---|---|---|---|
| Дизайн-система «Тепло» | Везде | Цвета (слоновая кость, белые карточки, тёмно-синий #142037; золото — только в этих местах: выбранное (чип, дата, время, услуга, пункт меню), отметка «сейчас», розетка проверки, звезда рейтинга, время на циферблате ближайшего окна (одинаково на всех карточках), знак «eh» (золотым — только на синем), 11-й дом в иллюстрации круга домов и дуга загрузки, фокусное кольцо; точка «Новое» — цветом текста, а не золотом (уточнение концепции); золото нельзя купить: ни приоритет, ни реклама его не добавляют; пастели тем; отдельные цвета состояний: успех, внимание, ошибка — не совпадают с золотом); шрифт Geologica и 6–7 размеров текста (ничего мельче 13 px); кнопки (одна главная на экран), поля, переключатель, выбор из вариантов, шторка, диалог, таблица, карточка специалиста в трёх видах — обычная, с приоритетом (значок подписки — знак «eh» без слова), рекламная (кромка и капсула «Реклама»), чипы тем, метка проверки по специализации — «Проверенный астролог», «Проверенный таролог» (розетка из концепции), бейджи 6 практик и ряд практик с «+N», статусы (всегда словом, не только цветом), пустые состояния (дуга, круг домов), видимый фокус, закрытие диалогов и шторок по Esc, контраст не ниже нормы | 1 |
| Шапки и меню всех кабинетов | Гость и клиент — G и K; специалист и администратор команды — A; сотрудники — P | Состав — в разделе 5. Шапка вошедшего клиента на публичных страницах такая же, как в кабинете клиента. Меню специалиста собирается из ядра и включённых модулей. Свёрнутое меню кабинета и админки — со знаком «eh» 24 px. Подвал публичных страниц | 1 |
| Выбор двери «Я клиент / Я специалист» | G8, шторка входа, первый экран приложения | Две равные карточки или кнопки; выбор подставляется по месту, откуда пришёл человек, и запоминается на устройстве | 1 |
| Виджет сообщений клиента | Все страницы вошедшего клиента: кабинет K1–K13, публичные G, оплата по ссылке G7 и комната S3 (кроме оформления записи G5 и входа G8) | Панель справа шириной 400 px под шапкой (решение владельца 22 октября: переписываться и ходить по сайту). Открывается кнопкой сообщений в шапке, любым «Написать», «Спросить», «Написать в поддержку» и ссылкой на диалог в уведомлении — сразу на нужном диалоге, с плашкой «Про запись № …», если пишут о записи. Внутри — список диалогов и диалог (состав и состояния — строка K4). На широком экране страница сдвигается и остаётся видна целиком, на узком панель лежит поверх. Открытый диалог и черновик сохраняются при переходе между страницами. Где в шапке нет кнопки (G7, комната S3), «×» сворачивает панель в кнопку-разговор внизу справа. Закрывается «×» и Esc. С экспертом без переписки начинается новый диалог («Это начало переписки»). У специалиста сообщения — отдельный раздел A13 | 3 |
| Шторка уведомлений и всплывающие сообщения | Все кабинеты | Шторка — состояние S1. Всплывающие сообщения внизу справа: «Сохранено», ошибки, новые события, при необходимости с «Отменить» или «Открыть». При входе непрочитанное повторно не всплывает | 1 |
| Плашка cookie | Публичные страницы при первом визите | Одна фраза, две равные кнопки «Только необходимые» и «Разрешить аналитику», ссылка «Политика cookie» (G13). Выбор можно изменить из подвала. На мобильном этапе следим, чтобы плашка не закрывала «Записаться» | 1 |
| Шаблон письма и список событий | Почта всех аккаунтов; тексты для S1 и P27 | Макет письма в айдентике ElevenHouse на любом тарифе: логотип 24 px вверху (синий на слоновой кости, второго знака внизу нет), аватар отправителя — знак «eh» там, где почта это поддерживает (BIMI), подпись аккаунта («Клиент» или «Кабинет специалиста»); рассылки специалиста — от «Марина Соколова · ElevenHouse»; шапку и подвал отключить нельзя; один заголовок, 2–3 строки сути (что, когда, сколько — всегда точные даты и суммы), одна кнопка прямо к объекту, детали, подвал (почему пришло письмо, ссылка на настройки и на S5, реквизиты). Список событий — ниже | 1 |
| Метка формата | G2, G3, G4, G5, G6, G14, K1–K3, K10, A3, A5, A6, A8, A18, A19, P10, P15, P16, письма | Значок + слово + параметр, одинаково везде («Видеоконсультация · 60 мин», «Вопрос в чате · ответ за 24 ч»). Значок цвета текста, без золота и пастелей, слово не сокращается. Исключение — сетка A4: только значок с подсказкой. Нужны 4 новых значка: наушники, облачко со знаком вопроса, лист со строками, экран с точкой эфира | 1 |
| Шкала условий отмены | G4 (короткая строка), G5, G6, G7, G14, K3 (полная), A8 (вид специалиста), разбор и вопрос (со сроком сдачи вместо времени начала) | Полоса из 1–3 отрезков по значениям условий записи, а не по названию набора: отрезков столько, сколько разных сумм возврата, — обычно 2, если отмена бесплатна в любой момент до начала, иначе 3 (например, «Свои» с порогом 6 часов: «до 13:00 — бесплатно» → «позже — вернём 3 500 ₽» → «не пришли — 2 500 ₽»); у специалиста — «без срыва» → «срыв · неустойка 750 ₽ (15 %)» → «только форс-мажор» и строка «Если не придёте — неустойка 1 500 ₽ (30 %)»; точные даты и суммы, золотая отметка «сейчас»; под полной шкалой — строка переносов («Перенести можно до 2 раз») и две строки: гарантия ElevenHouse («Если Марина отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё») и «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse». Данные — из «Условий на момент покупки», а не из текущих настроек; рамки — из P25 | 1 |
| Три вида карточки, метка «Реклама» и подсказка «i» | G1, G2, G3, G20, «Похожие» в G4; превью в A27, A37, A40 | Рекламная карточка (только из рекламного кабинета): песочная кромка 1 px (`--promo-edge`, #D8CDB8); капсула «Реклама» с «i» на песочном фоне (`--promo-tag-bg`, #EFE7D7) сидит на верхней рамке у правого угла, наполовину над кромкой; ♡ остаётся внутри под ней; без золота; подсказка «i» — новый компонент `.eh-popover`: рекламодатель, ИНН, erid, «Почему вы видите эту рекламу», «Как устроена реклама» → G11, «Пожаловаться на рекламу» → G12; открывается с клавиатуры, закрывается по Esc; экранный диктор читает «Реклама» перед именем. Карточка с приоритетом — значок подписки (`.eh-status`, `eh.status()`): синяя плашка `--status-bg` 36 × 24 и только знак «eh» из символа `#g-mark` слоновой костью, без слова тарифа, по центру нижнего края фото; подпись для диктора и подсказка — «Эксперт с подпиской ElevenHouse»; линии сверху с 22 октября нет. Песок на карточке означает только рекламу, синий значок со знаком — только подписку. `--promo-tag-bg` по значению совпадает с `--sunken` (#EFE7D7) — это допустимо: других песочных элементов на карточке нет, а отдельный токен позволяет поменять цвет одной правкой. Токены `--promo-edge`, `--promo-tag-bg`, `--promo-tag-ink`, `--status-bg`, `--status-ink`, `--status-ring` — в `design/system/eh.css`. У карточки один платный вид; «выбранная» (золото 2 px) и фокус остаются отдельными | 1 |
| Бейдж практики и ряд практик | Карточки, G4, G5, G9, G20, K3–K6, A10, A27, A30, A36, P5, P11, P12, низ меню кабинета | 6 бейджей (круг с цветом и значком практики) в размерах 20, 24, 32, 40, 56 px; маленькая розетка в уголке — проверено, часы — на проверке; вариант «Другая» — буква; ряд практик с «+N», подсказки, одна остановка Tab; строка «кто» — «Проверенный …» и ряд; чип «Кто нужен» с бейджем | 1 |
| Метки на карточке и отметка условия | Карточки каталога, G4, G14, A19, A27 | Четыре вида меток и их места; внутри карточки не больше 3 (проверка, одна заслуженная, одно условие у ближайшего окна); заслуженная — значок и слова цветом текста; отметки «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос» и «Бесплатная отмена и перенос» — значок и слово цветом текста, без подложки, золота и пастелей, по нажатию — точное условие. Значок-подарок — не метка, а часть цены (следующая строка) | 1 |
| Значок-подарок и сообщение-подарок | Значок: карточки специалиста везде — G1, G2, G3, G20, G15, «Похожие» в G4, K5; цена услуги в G4 и G14; итог G5 и G7; K10. Сообщение: виджет сообщений (K4), A13 (вид специалиста), S1, письма; предпросмотр — A20 | Подарок — скидка специалиста (раздел 5.7 политик). **Значок:** коробка с бантом, контур цветом текста, у цены; без золота, песка и синей плашки — не спорит с «Реклама», значком подписки «eh» и «Проверенный …»; в счёт трёх меток не входит; одинаков на трёх видах карточки; один на карточке, даже если подарков несколько. Гость видит только подарки новым клиентам, вошедший клиент — те, что действуют для него. **Подсказка** по наведению, фокусу и нажатию: «Подарок от Марины · −15 % на синастрию · до 30 ноября · только для вас · один раз · применится сам при оплате»; для кого — «только для вас», «для новых клиентов», «для тех, кто уже был у Марины»; несколько подарков — самый выгодный и «Ещё 1 подарок»; Esc закрывает, диктор читает целиком. **Цена со скидкой** (G4, G14, G5, G7): старая зачёркнута цветом текста, новая рядом, подпись «подарок от Марины до 30 ноября». **Строка «одна скидка»** в итоге G5 и G7: «Применили подарок Марины −15 % — выгоднее скидки ElevenHouse 500 ₽; та сохранится до 21 января» и «Выбрать другую скидку». **Сообщение-подарок** в чате от специалиста — при персональном подарке и подарке тем, кто уже был, если переписка уже была: карточка (значок, условия одной фразой, до какого числа, для кого) и кнопка «Записаться» → G14 (подарок на услугу) или G4; вместе с ним уведомление; без переписки — только уведомление; подарок тем, кто уже был, не приходит тем, кто отписался от рассылок специалиста | 3 |
| Знак «eh» и фирменные значки | Вкладка браузера, иконка приложения, push, заставка, загрузка кабинета, свёрнутое меню, аватар «Поддержки ElevenHouse», S1, S3, S4, PDF, QR-код | Знак синий на светлом, золотой на синем, цвета слоновой кости на тёмном; минимум 16 px, поле — четверть высоты; аватар ElevenHouse — синий круг и золотой знак (только у сотрудников); загрузка — знак в круге с золотой дугой в 1/12 круга; иконки сайта и приложения из `mark-eh-*.svg` | 1 |
| Шаблон PDF и документов ElevenHouse | A15, A35, карта клиента K8 («Скачать PDF») и результат бесплатной карты G16, документы для клиента; чеки (K10), отчёты (A26, A41 «Скачать отчёт»), акты (A23, A42), выписка выводов — всё в шаблоне ElevenHouse | Обложка с основным логотипом; блок автора — имя, специализация, фото, а на Team Pro и Studio — логотип (не крупнее нашего) и акцент из пастелей; внизу каждой страницы знак «eh» и номер страницы; подвал «Подготовлено на ElevenHouse» с адресом страницы специалиста; реквизиты ElevenHouse в документах; «без бренда» нет ни на каком тарифе. Сюда же — QR-код со знаком «eh» и картинка ссылки для соцсетей | 1 |
| Кошелёк и расчёт суммы | A23, P12; A8, A19, шторка «Записать клиента», P15 | Кошелёк: главная сумма «Доступно к выводу» с главной кнопкой, «Скоро откроется», «Удержано до консультации», «Удержано до решения», «Рекламный баланс», строки «Зарезервировано в заявках» и «К списанию» с «Погасить картой». Расчёт суммы: «Клиент заплатит 4 500 ₽ → комиссия 270 ₽ (6 % · Team Pro) → вам 4 230 ₽» с причиной ставки; диапазон «от 3 960 до 4 230 ₽»; льгота с зачёркнутой обычной ставкой (цветом текста, без золота) | 1 |
| Строка «Доступно на Team Pro» | Внутри платных модулей и возможностей тарифа в кабинете специалиста, в конструкторе, в пустых состояниях | Спокойное объяснение со ссылкой в A25, без замков в меню. Платные модули видны только в A34 и A25, кроме одной строки в шаге 1 конструктора A19: «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» (без карточек форматов) | 1 |
| Диалог «Мы обновили правила» | Все аккаунты при входе | 3–5 пунктов «что изменилось» простыми словами, ссылка на полный текст G13, «Принимаю». Обязательное принятие (без него нельзя записаться или принимать оплату) или просто сведения | 11 (вместе с P28) |
| Поиск по кабинету | Кабинет специалиста, шапка; Ctrl/Cmd+K | Поле «Клиент, запись, сообщение…»; результаты группами: клиенты, записи и разборы, сообщения, услуги, разделы и настройки; недавние; быстрые действия («Записать Ирину»). Учитывает включённые модули. Клиент открывается сразу в A10, запись — в A8, кампания — в A41; «Условия отмены» ведут в A7#terms, «Неустойка» и «К списанию» — в A23 | 5 |
| «+ Создать» | Кабинет специалиста, шапка | Короткое меню: Записать клиента, Добавить клиента, Услуга, а также пункты включённых модулей — Расчёт, Расклад, Публикация, Автоматизация, Групповая консультация, а также «Рекламная кампания» (при статусе «В каталоге») | 5 |
| Шторка «Записать клиента» | Кабинет специалиста: «+ Создать», A3, A4 (клик по свободному времени), A10, A13; прямая ссылка `/work/schedule/new` | Записать клиента за минуту из любого места. **Кто:** поиск по клиентам или «Новый клиент» (имя и телефон или почта); под именем — строка происхождения «Пришла через ElevenHouse» или «Ваш клиент» (у владельца и администратора команды — для выбранного специалиста). **Что:** для оплаты по ссылке — опубликованная услуга, в том числе «Только по ссылке» (длительность, формат и цена подставятся); у своего клиента — поле «Цена для этой записи» (подставлена цена услуги, можно изменить; не меньше минимума из P36, по умолчанию 300 ₽); у клиента с платформы — только цена услуги, скидка — промокодом (A20); для записи вне платформы и без оплаты — любая услуга или «Встреча» с названием и длительностью. **Когда:** ближайшие свободные окна и выбор даты; пересечения подсвечены. **Оплата**, три варианта: (1) «Клиент оплатит по ссылке» — «Ссылка уйдёт в чат и на почту (если у клиента только телефон — SMS «ElevenHouse: …»). Оплатить до 23 октября, 13:30, иначе время освободится. Вам придёт 6 110 ₽ (комиссия 6 % · Team Pro)»; (2) «Оплата вне платформы» — поля «Сумма» (подставлена цена услуги) и «Способ» (наличные, перевод, другое), флажок «Клиент уже оплатил», подсказка «Для вашего учёта: без комиссии и без гарантий ElevenHouse»; (3) «Без оплаты» — причина по желанию (подарок, обмен, оплачено раньше). Варианты 2 и 3 — только для своих клиентов. Флажок «Отправить клиенту приглашение: время и ссылка на комнату» (включён). Итоговая строка по способу: «Ирина Миронова · Синастрия · пт 23, 14:30 · 6 500 ₽ · ссылка на оплату уйдёт в чат и на почту» / «… · вне платформы 6 500 ₽ · приглашение уйдёт на почту» / «… · без оплаты». Главная кнопка — «Записать и отправить ссылку» или «Записать». У владельца и администратора команды — выбор специалиста. **Состояния:** открыта с подставленным клиентом, временем или услугой; пересечение (так записать нельзя); время вне часов приёма (можно, с предупреждением); новый клиент без аккаунта (получит ссылку G7 и создаст аккаунт клиента при оплате); клиент с платформы — варианты «Вне платформы» и «Без оплаты» неактивны, под группой строка «Анна пришла через ElevenHouse — оплата только через платформу · Почему»; телефон или почта нового клиента совпали с клиентом с платформы — «Этот человек уже обращался к вам через ElevenHouse — запись только с оплатой через платформу»; не заполнены поля; закрыть без сохранения; успех («Записали, ссылка отправлена» и «Открыть запись»). Занятость вне ElevenHouse специалист отмечает закрытым временем в A4. У владельца и администратора команды в выборе специалиста — имя и основная специализация | 5 |
| Помощь «?» | Кабинет специалиста, шапка | 3–5 подсказок по текущему экрану и ссылка на A2. Автоматических обучающих туров нет | 5 |
**Список событий для писем и уведомлений.** Каналы — в продукте, почта, push и Telegram; SMS — только для кода входа и для ссылки на оплату, если у клиента есть только телефон (текст начинается с «ElevenHouse:»). Письма и push подписаны, для какого они аккаунта: «Клиент» или «Кабинет специалиста». В текстах клиенту человек назван по имени и специализации, в письмах — точные даты и суммы.
- **Клиенту:** код входа; заявка отправлена, деньги зарезервированы; специалист подтвердил — оплата списана, ждём вас (с «Добавить в календарь»); предложено другое время; заявка отклонена или истекла — резерв снят; специалист записал вас — «Оплатите до …» (G7), ссылка на оплату скоро истечёт; специалист записал вас на запись вне платформы или без оплаты («Марина записала вас на …»); напоминание за 24 часа и за 1 час со ссылкой на комнату S3 и «Можно подключаться» за 10 минут; «Вас ждут в комнате»; перенос подтверждён; специалист просит перенести (ответьте до …); специалист отменил — вернули деньги (если отмена поздняя или по форс-мажору — ещё и скидка на следующую запись); специалист не пришёл — возврат и скидка на следующую запись; отмечена ваша неявка — как оспорить; решение по оспоренной неявке; консультация отменена и возврат; новое сообщение; ответ на вопрос и на уточнение пришёл, разбор готов, срок разбора прошёл, материалы готовы; урок курса открыт; групповая консультация отменена из-за минимума или перенесена (выбор); срок пакета или сопровождения скоро закончится; напоминание о списании подписки и неудачная оплата; ответ на форс-мажор; скидка на следующую запись скоро сгорит; специалист сделал вам подарок (в чате — сообщение-подарок, если переписка уже была); подарок специалиста закончится через 3 дня; оставьте отзыв; ответ специалиста на отзыв; проблема с консультацией — принята, нужен ваш ответ, решение; деньги вернулись; чек; документы обновлены; аккаунт удалён; рассылка специалиста (необязательное, отключается у каждого специалиста); просьба специалиста передать вас коллеге по команде.
- **Специалисту:** код входа; новая заявка — ответьте до …; клиент принял или отклонил предложенное время; клиент оплатил по ссылке; клиент просит перенести; клиент отменил поздно — вам N ₽, «Пойти навстречу»; клиент не пришёл; отмечена ваша неявка — факты журнала и как оспорить до …; решение по оспоренной неявке; засчитан срыв и ступень лестницы; срыв перестал учитываться; пауза в каталоге началась и закончилась; форс-мажор принят или не принят; напоминание о консультации; новое сообщение; срок сдачи разбора близко; групповая консультация без минимума; новый отзыв; решение по жалобе на отзыв; проблема с консультацией — дайте свою позицию до …, решение; деньги доступны к выводу, вывод зачислен или не прошёл; проверка — шаг принят, нужно исправить, пробная консультация назначена, вы в каталоге, пора перепроверить; страница или услуга опубликована или возвращена с комментарием; подписка оплачена или не прошла (попытка N из 3), тариф изменён; хранилище заполнено на 90 %; объём AI закончился; приоритет в каталоге отключён или снова действует; изменение комиссии (за 45 дней), временная ставка началась и заканчивается через 7 дней, назначены и заканчиваются индивидуальные условия, изменение правил выдачи (за 15 дней); неустойка — спишем, списана, отменена; сумма «К списанию» появилась, не закрыта 14 и 30 дней, закрыта; пауза в каталоге из-за суммы «К списанию» началась и закончилась; условия отмены подогнаны под новые рамки; ссылка на оплату оплачена, скоро истечёт, истекла; тариф оплачен из кошелька; реклама — объявление одобрено или нужно исправить, кампания запущена, обучение закончилось, идёт с ограничениями, денег хватит на 2 дня, деньги кончились, остановлена платформой или снова идёт, завершена (итоги и возврат остатка), пополнение зачислено, автопополнение не прошло, акт за месяц готов, «Условия рекламы» меняются (за 15 дней); приглашение в команду, исключение, роспуск команды (за 14 дней); у владельца команды — участник принял приглашение или ушёл; клиент согласился или отказался перейти к коллеге; недельная сводка (по желанию). Уведомления об изменении и отмене записи, переносах, срывах, неявках, форс-мажорах, неустойках и сумме «К списанию», об остановке рекламы платформой и изменении «Условий рекламы», а также напоминания о консультации — обязательные. Администратор команды получает только события записи и сообщений тех, кто открыл ему расписание и диалоги.
- **Сотрудникам ElevenHouse:** приглашение стать сотрудником; новая заявка на проверку; новое обращение; новый форс-мажор на проверке; неявка оспорена; спор просрочен; выводы остановлены; срочная жалоба; реклама на модерации ждёт дольше 4 часов; объявление не зарегистрировано в ОРД; отчёт оператору рекламных данных отклонён; жалоба на рекламу.
Платформа не шлёт клиентам рекламных писем и «поводов написать» по транзитам: писать или нет, решает специалист. Он пишет своим клиентам сам — по одному (A12, A13) или группе через «Отправить своим клиентам» (A29); такие рассылки приходят в чат ElevenHouse и уведомлением с пометкой «Рассылка», клиент отписывается от рассылок конкретного специалиста в один клик (K4, K12). Все письма, рассылки, PDF и чеки — в айдентике ElevenHouse на любом тарифе.
---
## 7. Сквозные сценарии
Ключевые пути пользователей по номерам страниц. Стрелка означает переход, в скобках — что происходит на шаге.
### 7.1. Гость находит специалиста, записывается, проходит консультацию и оставляет отзыв
1. **G1** (вводит «стоит ли менять работу» или выбирает «Кто нужен: таролог») → **G2** (фильтр «Таролог», формат «Видеоконсультация», цена до 6 000 ₽; «Выбрать время» на карточке «Марина Соколова · Проверенный таролог» с бейджем астрологии: слово — по выбранной специализации, другие практики — значками, основная первой) → **G4** (открыт на блоке окон; выбирает услугу и время; в панели — «Бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00» по условиям услуги («Обычные»); «Записаться»).
2. **G5** (время держится 10 минут; в шаге «Вы» — телефон и код, аккаунт клиента создан; в шаге «Для таролога» — только вопрос; в сводке — «Если планы изменятся» с датами и суммами; карта, деньги зарезервированы) → **G6** («Заявка отправлена», «Марина ответит до 21:00»).
3. У специалиста: письмо и **S1** → **A3** «Требует внимания» → **A5** (строка истории клиента «Первая консультация на ElevenHouse»; «Принять» — деньги списаны).
4. У клиента: письмо «Запись подтверждена» → **K3** (статус «Подтверждена», шкала условий с отметкой «сейчас»). Напоминания за 24 часа и за 1 час, «Можно подключаться» за 10 минут → **K1** «Подключиться» → **S3** (проверка камеры, консультация; Марина показывает расклад из **A35**).
5. Финал **S3** (оценка в один клик) → **K3** `?review` (отзыв) → отзыв сразу появляется на **G4**; специалист отвечает в **A28**.
6. Деньги: через 72 часа после консультации сумма без комиссии становится «Доступно к выводу» в **A23**; специалист нажимает «Вывести деньги» (**A24**, у сотрудников — **P17**).
*Ветки:* специалист не ответил за 12 часов → резерв снят, письмо, **K3** «Заявка истекла» и «Найти похожего таролога» (для любого клиента). Специалист предложил другое время → **K3** «Принять / Выбрать другое / Отменить». Клиент передумал в течение часа после подтверждения → «Час на передумать», полный возврат. Гость не знает, кто ему нужен → **G1** «Не знаете, кто нужен? Подберём за минуту» → **G15** (4–5 вопросов, 3 подходящих) → **G2** с этими фильтрами → дальше как в шаге 1.
### 7.2. Специалист регистрируется, попадает в каталог, получает заявку, проводит консультацию и выводит деньги
1. **G1** «Для специалистов» → **G9** (лендинг; код, имя, специализации «таролог» — основная — и «нумеролог»; отдельный аккаунт специалиста создан) → **A1** (4 шага с живым превью карточки; шаблоны таролога; по желанию — «Условия отмены для клиентов», выбраны «Обычные»; в конце «Мы включили модули: Расклады, Нумерология, Мои трактовки, Поводы написать · Изменить» → **A34**) → «Отправить на модерацию».
2. **P6** (модератор: «Опубликовать») → статус «Открыта по ссылке», письмо → **A2** (чек-лист). Уже сейчас можно делиться ссылкой и QR-кодом из **A27** (сценарий 7.4).
3. **A30**: «Личность» (открывает вывод денег, реквизиты — **A24**); «Образование» и «Опыт» по таро и по нумерологии; «Пробная консультация» по таро → **P4** (эксперт по таро) → **S3** (эксперт и специалист, без оплаты) → **P5** (итог эксперта, шаги по основной специализации приняты, «Допустить в каталог»).
4. Автоматическая проверка: есть опубликованная услуга (**A18**) и окна на 14 дней (**A7**) → статус «В каталоге», метка «Проверенный таролог», письмо. Карточка появляется в **G2**. Нумерология, пока её образование на проверке, показывается на странице без розетки в бейдже и не попадает ни в фильтр «Нумеролог», ни в значки на карточке.
5. Клиент записывается (сценарий 7.1) → **A3** «Требует внимания» → **A5** «Принять» → **A3** «Ближайшая консультация» → **A8** «Подготовка» → **A35** «Сделать расклад» (с этим клиентом).
6. **S3** («Показать расклад», карты открываются по одной) → финал **S3** → **A8** «Итог» (заметка, документ с раскладом, «Отправить клиенту», «Предложить следующую запись»).
7. **A23** (деньги «откроется 24 октября», через 72 часа — «Доступно к выводу») → «Вывести деньги» (сумма, реквизиты из **A24**, код) → вывод зачислен; у сотрудников — **P17**.
### 7.3. Проблема с консультацией (спор)
1. Клиент: **K3** «Проблема с консультацией» в течение 72 часов (совет сначала написать специалисту → причина из списка этого формата → описание и файлы → отправить). Деньги по этой консультации удерживаются: в **K10** — «Удержано до решения», в **A23** — «удержано до решения»; остальные деньги специалиста доступны как обычно.
2. Сотрудники: **P2** (очередь «Споры») → **P9** → **P10**.
3. Специалист: письмо, **S1**, **A3** «Требует внимания» → **A8** `?problem` («Ваша позиция» и файлы, срок 48 часов).
4. **P10**: позиции рядом, «Условия на момент покупки», хронология, журнал комнаты, переписка по записи. При необходимости «Спросить клиента» или «Спросить специалиста» → вопрос приходит в их диалог «Поддержка ElevenHouse» (**K4**, **A13**).
5. Решение (всё клиенту, часть или специалисту; при необходимости «Снять срыв» или «Признать сбоем платформы») с подтверждением и итоговыми суммами → письма обеим сторонам → **K3**, **K10**, **A23**, **P29**.
*Ветки:* специалист не пришёл → в **S3** через 15 минут «Астролог не пришёл» (по специализации) → полный возврат и скидка на следующую запись автоматически, без спора; у специалиста — срыв и неустойка (через 72 часа) в **A8**, **A27** и **P12**. Клиента отметили как не пришедшего, а он был → **K3** «Я был на консультации» в течение 72 часов → **P8**, вкладка «Форс-мажоры и неявки» (модератор решает по журналу комнаты за 2 рабочих дня); в **P9** уходит, только если стороны спорят о деньгах сверх правила. Так же специалист оспаривает свою неявку из **A8**. Жалоба на поведение → **K4** или **K5** «Пожаловаться» → **P7**. Общий вопрос → **G12** или «Поддержка» → **P8**.
### 7.4. Запись по ссылке специалиста или самим специалистом
*Вариант А — клиент записывается сам.*
1. **A27** «Скопировать ссылку», QR-код или именованная ссылка «Telegram-канал» → специалист публикует её.
2. **G4** (как у всех: блок «Похожие» в самом конце страницы; если страница «Открыта по ссылке» — без метки проверки и закрыта от поисковиков) → **G5** → **G6**. Источник записи — «Ваша ссылка „Telegram-канал“» — виден в **A26**, а клиент становится «вашим клиентом» (строка в **A10**); на комиссию это влияет, только если в **P35** включены такие правила.
3. Дальше как в сценарии 7.1. Если специалист отклонит заявку (**A5**), клиент, как и любой другой, увидит «Найти похожего астролога».
*Вариант Б — записывает специалист.*
1. **A4**, **A10** или **A13** → шторка «Записать клиента» (новый клиент: имя и телефон; услуга; окно; оплата — «Клиент оплатит по ссылке»: так можно записать любого клиента, в том числе пришедшего через ElevenHouse).
2. Клиенту приходит письмо (а если есть только телефон — SMS с подписью «ElevenHouse:») → **G7** (вход по коду, аккаунт клиента создан; анкета; оплата) → **G6** «Вы записаны» → **K3**. Каталог клиенту открыт целиком.
*Вариант В — свой клиент с оплатой вне платформы или без оплаты.*
1. **A10** (строка «Ваш клиент») или **A4** → шторка «Записать клиента» → «Оплата вне платформы» (сумма 5 000 ₽, перевод, «Клиент уже оплатил») или «Без оплаты» (подарок); флажок «Отправить клиенту приглашение» включён.
2. Клиенту — письмо «Марина записала вас на …» → **K3** (время, ссылка на комнату, «Оплата — по договорённости с Мариной, не через ElevenHouse») → **S3** без кнопок с деньгами.
3. У специалиста — **A8** с пометкой «Вне платформы», **A4** со значком способа оплаты, **A26** «вне платформы (ваши отметки)». Комиссии, отзыва, гарантий и влияния на надёжность нет; отменить и перенести можно свободно.
4. Для клиента с платформы варианты «Вне платформы» и «Без оплаты» неактивны: «Анна пришла через ElevenHouse — оплата только через платформу · Почему». Подарить консультацию такому клиенту можно промокодом или персональным подарком на 100 % (**A20**).
### 7.5. Повторная запись из кабинета клиента
**K1** (ряд «Мои специалисты») или **K5** → «Записаться снова» → **G4** (выбрана прошлая услуга, ссылка «← В кабинет») → **G5** (шаг «Вы» свёрнут; данные рождения выбираются из **K7**; скидка на следующую запись, если есть, применяется сама) → **G6** → **K3**. У специалиста клиент в **A9** автоматически получает статус «Постоянный».
### 7.6. Отмена, перенос и неявка
*Консультация во вторник, 27 октября, в 19:00, 5 000 ₽.*
1. **Клиент отменяет поздно.** У Марины для этой услуги «Строгие» условия. Клиент в **K3** в понедельник в 12:00 (за 31 час) → диалог «По условиям Марины бесплатная отмена действовала до сб, 24 октября, 19:00. Сейчас вернём 2 500 ₽» и «Лучше перенести?» → отмена → **K10** «Возврат 2 500 ₽ из 5 000 ₽ · поздняя отмена»; специалисту письмо «Вам 30 октября откроются 2 300 ₽» и в **A8** «Пойти навстречу»; в **A5** у клиента строка «1 поздняя отмена за 90 дней».
2. **Специалист заболел.** **A8** за 1,5 часа до начала — кнопок «Отменить» и «Перенести» нет → «Сообщить о форс-мажоре» → клиенту в **K3** и письмом: 5 000 ₽, скидка 500 ₽ на следующую запись и ближайшие окна → **P8** вкладка «Форс-мажоры» (первый за 90 дней — принят на слово, ни срыва, ни неустойки). Болеет неделю — **A4** «Отменить все записи с … по …» с выбором «Это форс-мажор».
3. **Специалист отменяет поздно без причины.** **A8** за 7 часов → диалог «Отмена сейчас — срыв: неустойка 750 ₽ спишем 30 октября; Анне — 5 000 ₽ и скидка 500 ₽ за счёт ElevenHouse; надёжность станет 96 %; это второй срыв — до 26 ноября карточка ниже в каталоге» и три кнопки: «Попросить перенос», «Это форс-мажор», «Отменить — это срыв» → специалист выбирает «Отменить — это срыв» → клиенту 100 % и скидка (**K10**) → через 72 часа неустойка списана в **A23** (если доступно меньше — остаток «К списанию») → **A27** «Надёжность», **P24** понижение.
4. **Специалист не пришёл.** **S3**: клиент в комнате, через 15 минут — «Астролог не пришёл» → 5 000 ₽ и скидка 500 ₽ сразу → у специалиста в **A8** «Отмечена ваша неявка»: неустойка 1 500 ₽ спишется через 72 часа, до этого можно оспорить → **P8**.
5. **Клиент не пришёл.** **S3**: через 5 минут клиенту «Вас ждут», через 15 — у специалиста «Отметить неявку клиента» (он в комнате с 18:58) → по условиям записи («Обычные»): клиенту 2 500 ₽, специалисту 2 300 ₽ через 72 часа (**A23**); клиент может оспорить в **K3** за 72 часа → **P8** (решение за 2 рабочих дня).
6. **Перенос.** У Марины для этой услуги «Гибкие» условия: Анна в **K3** за 3 часа до начала переносит запись на свободное окно сразу и бесплатно («перенос 1 из 2»). У «Обычных» за полдня до начала — только просьба специалисту в **A5** с таймером; молчание — запись остаётся.
### 7.7. Человек с двумя аккаунтами
1. Астролог Марина хочет записаться к коллеге-тарологу. На **G4** коллеги «Записаться» → **G5** шаг «Вы»: «Записаться можно из аккаунта клиента» → **G8** «Я клиент», тот же номер, отдельный код → аккаунт клиента создан за 30 секунд.
2. Дальше как в сценарии 7.1. Чтобы вернуться к работе, Марина нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я специалист»: ссылок из одного аккаунта в другой нет (пункта «Сменить аккаунт» нет — ваш ответ 9). Письма подписаны: «Клиент» или «Кабинет специалиста».
3. На своей странице из аккаунта клиента Марина видит «Это ваша страница» вместо «Записаться»; оставить себе отзыв нельзя.
### 7.8. Команда на Team Pro
1. Владелец центра «Луна» в **A25** переходит на Team Pro (диалог «Что включить» с платными модулями) → **A36** «Пригласить специалиста» по телефону.
2. Коллега без кабинета → письмо → **G9** с плашкой «Вас пригласили в „Луну“» → **A1**; коллега с кабинетом принимает приглашение в **S1** или **A36**. Тариф команды действует для обоих.
3. Владелец ведёт **G21** (страница команды, модерация в **P6**) и в **A36** приглашает администратора команды → тот по ссылке из приглашения входит через **G8** «Я специалист» и заполняет короткую форму без специализаций и G9 → работает в урезанном кабинете с видом «Команда» в **A4**; участники открывают ему расписание и диалоги в **A36**. Деньги по умолчанию «каждый сам»: каждый специалист выводит в своём **A23**.
4. У каждого своя карточка в **G2** и свой приоритет по своему баллу; на первом экране каталога — не больше одной карточки из «Луны». Рекламу участника может оплачивать владелец — тогда в подсказке «i» рекламодатель он. У сотрудников команда видна в **P31**.
### 7.9. Специалист запускает рекламную кампанию
1. **A37** «Продвижение». Пополнять баланс заранее не обязательно: при запуске недостающее отложится из «Доступно к выводу». Для примера Анна заранее пополняет баланс в **A42** на 6 000 ₽ картой (чек на почту).
2. **A37** «Создать кампанию» (или «+ Создать → Рекламная кампания») → **A40**: цель «Записи» → объявления «Моя страница» и «Услуга: Расклад на отношения» с живым превью карточки и подсказкой «i» → кому и где (таролог, темы «Отношения» и «Карьера и деньги», только новые клиенты, только при свободных окнах; «≈ 2 400–3 100 показов в день») → бюджет 1 000 ₽ в день с 1 по 14 ноября, ставка автоматическая, прогноз → проверка: «Отложим 7 000 ₽: 6 000 ₽ — свободные на рекламном балансе, 1 000 ₽ — из «Доступно к выводу»» одной кнопкой (в **A23** — операция «Отложено на кампанию из «Доступно к выводу» −1 000 ₽»), принятие «Условий рекламы» → «Отправить на модерацию».
3. Сотрудники: **P6** (тип «Реклама», «Одобрить») → объявление само регистрируется в ОРД и получает erid (**P32**) → кампания «Идёт», «Обучение до …».
4. Клиент: **G2** с фильтром «Таролог» → первая карточка рекламная (кромка, «Реклама», «i»: рекламодатель, ИНН, erid) → **G4** (`?service=…`, erid в адресе перехода) → **G5** → обычная запись с обычной комиссией.
5. Специалист: **A41** (расход, показы, переходы, записи, цена записи, рекомендации «Применить») → по окончании «Завершена»: «Остаток 2 800 ₽ вернулся на баланс» → **A42** акт за месяц с erid. Сотрудники видят кампанию в **P33**, доход от рекламы и базу сбора 3 % — в **P18**.
*Ветки:* денег в кошельке хватит на 2 дня → письмо и строка на **A3** «Пополнить» (открывает диалог пополнения; или автопополнение картой); срыв или пауза в каталоге → кампания «Остановлена платформой», бюджет не тратится; клиент жалуется из подсказки «i» → **G12** → **P7**.
---
## 8. Что из старого прототипа куда ушло
В прототипе роль называлась «астролог», поэтому в описаниях старых экранов («кабинет астролога», «шаги пишет астролог») слово сохранено; в новом продукте роль — «специалист», а «астролог» — одна из специализаций.
Решения: **оставили** — функция остаётся, возможно в новом виде; **объединили** — несколько вещей стали одной; **перенесли** — живёт в другом месте; **вернули в объём** — в v1 было «вторая очередь» или «потом», теперь входит в продукт; **переделали** — по новым правилам; **убрали** — не делаем.
**Что вернулось в объём.** Первой версии нет (ваш ответ 6), поэтому всё, что в v1 было отложено, теперь входит в продукт: страница услуги (G14), подбор (G15), бесплатная карта (G16), все темы (G17), статьи (G18); история со специалистом (K6), свои карты (K8), лента (K9), дневник (K11); импорт клиентов (A11), поводы написать (A12), трактовки (A16), небо (A17), акции (A20), автоматизации и схема автоматизации (A21, A22), статистика (A26), публикации (A29), подключения (A31), приглашения коллег (A32, P22); показатели, финансы, редактор тарифа, промокоды, порядок выдачи, шаблоны, документы, журнал, система (P3, P18, P20, P21, P24, P27–P30); техобслуживание (S6); пакеты, подписки, курсы, групповые консультации, допы к услуге, мгновенная запись, push и Telegram, AI-черновики, цель и прогноз дохода с AI (A26), сборка сценария с AI (A22), рассылка своим клиентам (A29). Многие из них стали модулями, которые специалист включает сам.
| Что было в прототипе | Решение | Где теперь | Почему |
|---|---|---|---|
| **Лендинг, вход, первые шаги специалиста** | | | |
| Продающий лендинг для астрологов (12 блоков, тарифы, отзывы практиков, 3D-сцена) | объединили | G9 | Разные лендинги для клиентов и специалистов (ваш ответ 4). Лендинг специалистов — короткий G9 с тарифами и регистрацией; отдельная продающая G19 не нужна, `/for-astrologers` перенаправляет на G9 |
| FAQ лендинга («Правда бесплатно?», «Как получать деньги») и строка о комиссии из тарифов | объединили | G9 | Это реальные вопросы специалиста перед регистрацией |
| Три разные модели входа: регистрация клиента, регистрация на лендинге, вход в окне сообщения; вкладки «Регистрация / Вход»; два поля контакта | объединили | G8 (две двери), G9, шаг кода в G5 и G7 | Один экран входа с выбором «Я клиент / Я специалист» и одно поле. Новичок больше не видит «С возвращением» |
| Вход через Google, Telegram, Apple | оставили | G8, после выбора двери | Список уточнить (VK ID, Яндекс ID). Иконки — настоящие логотипы |
| Мастер настройки из 9 обязательных шагов с Welcome-экраном и процентами прогресса | объединили | A1 (4 шага) + A2 (чек-лист) | До показа клиентам нужен минимум, остальное — постепенно. «Шаг 2 из 4» вместо процентов |
| Превью карточки «глазами клиента» в мастере | оставили | A1 | Сильный приём. Теперь это ровно та карточка, что в каталоге |
| Шаги «Тариф», «Реквизиты», «Верификация», «Каналы» | перенесли | A25, A24, A30, A31 | Не мешают начать. Реквизиты нужны к первому выводу денег, проверка — к каталогу |
| **Публичная страница специалиста** | | | |
| 14 блоков в свободном порядке с переключателями видимости | объединили | G4, единый каркас | Все страницы выглядят одинаково аккуратно, «Услуги» больше не стоят восьмыми |
| Шапка: фото, имя, проверка, рейтинг, опыт, языки, «Отвечает ~2 ч» | оставили | G4, G2 | Главные факты для выбора, плюс специализации и надёжность. Их считает платформа, а не пишет специалист |
| «Статистика» и цифры в бейджах (4.8 / 4.9 / 5.0, «1 200+ консультаций») | объединили | плашка фактов в G4 | Только то, что посчитала платформа, без расхождений |
| Бейдж «Топ-астролог месяца» | заменили | заслуженная метка «Выбор клиентов» в G2, G4; правила в G11 и P24 | У метки честные правила расчёта, купить её нельзя. Платная пометка одна — «Реклама», и только у рекламного кабинета |
| Услуги, ближайшие окна, отзывы, окно «Все отзывы», частые вопросы, липкая панель записи | оставили | G4 | Ядро записи. Окна берутся из настоящего расписания A7, услуги стоят группами по формату |
| «Как проходит консультация» (шаги пишет астролог) | объединили | тексты «Как это проходит» для каждого формата (P23) в G4, G10, G14 | Процесс у всех один, значит, и текст один |
| Бесплатная подписка «Подписаться» | объединили | ♡ «Избранное» в G2, G4, K5 | Слово «подписка» означало и бесплатное, и платное |
| Платная подписка «Лунный круг» и лента постов на странице | вернули в объём | сопровождение по подписке (A19), публикации (A29), лента (K9) | Модули «Сопровождение и подписки» и «Публикации» |
| Лид-магнит «Бесплатная натальная карта» на странице астролога | перенесли | G16 «Бесплатная карта» | На уровне платформы, с сохранением карты и согласием на обработку данных. Не только натальная: нумерология, матрица судьбы и Дизайн человека на выбор, чтобы бесплатный инструмент был у клиентов всех практик с расчётом |
| Сообщение специалисту со входом | оставили | шторка в G4, переписка в K4 и A13 | Раньше ответ обещали в «Сообщения», которых не было |
| Акции и промокоды на странице (нигде не применялись) | вернули в объём | A20 (модуль: подарки и промокоды), P21, поле в G5 и G7 | Работают по-настоящему; на заказ — одна скидка, самая выгодная (не складываются) |
| Редактор страницы (6 вкладок, превью «Десктоп / Телефон») | перенесли | A27 | Страница только показывает, редактирование — в кабинете |
| Режим владельца, видимый всем | объединили | полоса «Так видят клиенты» в G4 только для владельца, вошедшего как специалист | Посетитель и владелец разделены честно |
| Короткий адрес `elevenhouse.app/alisa-vega` | оставили | G4 `/{ник}`; смена адреса — A27 | Специалист ставит его в соцсети. Добавлены проверка занятости и перенаправление |
| **Запись и оплата** | | | |
| Запись на странице (оплата-заглушка) и запись в кабинете клиента (заявка без оплаты) | объединили | G4 → G5 → G6 | Одна модель: заявка с резервом денег (ваш ответ 1) |
| Запись «сначала услуга, потом специалист» с общими услугами для всех | убрали | — | Услуги и цены у каждого специалиста свои, запись начинается со специалиста |
| Время, прописанное в коде | убрали | окна из A7 | Окна считаются по расписанию и длительности услуги |
| Статус «время заморожено на оформление» | оставили | таймер 10 минут в G5 | Время не уйдёт другому, пока человек вводит данные |
| Профили рождения «ввёл один раз» | объединили | шаг «Для астролога» (по специализации) в G5, хранение в K7 | Город — из списка, чтобы правильно определить часовой пояс. Для таро и рун данные рождения не нужны |
| Ручная запись с 4 режимами оплаты | объединили | шторка «Записать клиента», G7 | Три способа: по ссылке через платформу, вне платформы и без оплаты — последние два только для своих клиентов (ваш ответ 8 второго круга). Предоплата частью и счёт после консультации убраны |
| Допы к услуге (PDF, срочно, ещё вопрос) | вернули в объём | добавки в A19 (до 3), G5 | Проверяемое изменение результата или срока, часть обещания |
| **Кабинет клиента** | | | |
| Боковое меню на 5 пунктов и шапка с «Записаться» | объединили | верхнее меню клиента (раздел 5.2) | Кабинет — часть того же сайта, что и каталог |
| Общий фильтр «Астролог: Все / …» над всеми разделами | объединили | чипы в K2 и K10, K5, K6 | Фильтр висел везде, но работал не везде |
| «Мои астрологи» и «Отвязать» | оставили | K5 «Мои специалисты»: «Убрать из списка» и «Закрыть доступ к данным» | Два понятных действия вместо одного непонятного |
| «Страница ›» открывала чужую страницу в режиме владельца без пути назад | убрали ошибку | G4 в виде для клиента и «← В кабинет» | Контекст не теряется |
| Главная из 7 блоков (быстрые действия, карусель карт, пост, подписка) | объединили | K1 из 3 блоков | Всё это повторяло меню |
| «Небо сегодня», поздравление с днём рождения, «соляр −50 %» | вернули в объём | K1 (если клиент добавил данные рождения); скидки — подарками специалиста (A20) | Не мешают главному: ближайшей консультации и «Нужно сделать» |
| Консультации: предстоящие, прошедшие, материалы | оставили | K2, K3 | Сильная часть старого кабинета. «Подключиться» — только за 10 минут |
| Кнопка «Напомнить» | убрали | — | Напоминания приходят сами |
| Отмены консультации клиентом не было | добавили | K3, A7 | Без этого маркетплейс невозможен. Условия для клиента задаёт специалист в рамках P25 |
| Спор с заморозкой денег (5 причин) | оставили | K3 «Проблема с консультацией», P9, P10 | Основа гарантий. Слово «спор» видят только сотрудники |
| Отзыв (была заглушка) | добавили | K3, A28, P6 | Главный источник доверия в каталоге |
| Лента от астрологов, реакция «Нравится» | вернули в объём, «Нравится» убрали | K9 | Соцсети в продукте нет, звезда путалась с рейтингом |
| Свой дневник клиента | вернули в объём | K11, вкладка «Дневник» в A10 (модуль) | Дневник принадлежит клиенту, открыть его можно специалисту на сопровождении |
| Собственные карты платформы (6 систем) | вернули в объём | K8, G16 | Тексты простым языком, тот же компонент, что в бесплатной карте |
| Профили рождения, карты детей под аккаунтом родителя | объединили | K7 | Один вид данных вместо трёх хранилищ |
| Подписки и пакет «3 консультации» | вернули в объём | K3, K10 «Подписки и пакеты» | Пакет и подписка — способы оплаты |
| История платежей без получателя | оставили | K10 с получателем, состоянием денег и чеком | Видно, кому ушли деньги и где они сейчас |
| Шторка уведомлений, где строки не нажимались | объединили | S1 | Каждое событие ведёт к своему объекту |
| Настроек и выхода у клиента не было | добавили | K12, меню аватара | Без этого аккаунт неполный |
| Видеосессия клиента с интерфейсом специалиста | объединили | S3, вид клиента | У клиента свои кнопки, согласие на видеозапись даёт он сам |
| **Оболочка кабинета специалиста** | | | |
| 17 пунктов меню плоским списком | объединили | 8 пунктов и «Настройки» | Ежедневное отделено от редкого; лишнее убирают модули |
| Сворачивание меню до иконок | оставили | оболочка кабинета | Удобно на ноутбуке |
| Бейджи 4 / 2 / 7, которые не менялись | объединили | два настоящих счётчика: заявки и сообщения | — |
| Поиск в шапке, который не работал | оставили и сделали рабочим | поиск по кабинету | — |
| «+ Создать» с переходом сразу в нужную форму | оставили | «+ Создать» | Удобный короткий путь, пункты зависят от модулей |
| Переключатель «Я как астролог / Я как клиент» (заготовка) | убрали | — | Аккаунты раздельные (ваш ответ 4). Ссылок из одного аккаунта в другой нет: человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь. Пункта «Сменить аккаунт» нет (ваш ответ 9 второго круга) |
| 17 автоматических туров с затемнением | убрали | A2 и помощь «?» | Мешали первому входу |
| Всплывающие сообщения только в кабинете астролога | объединили | общие для всех кабинетов | В кабинете клиента и в админке клики «молчали» |
| Тарифные замки в меню и смена тарифа в один клик без оплаты | убрали | строка «Доступно на Team Pro», A25, A34 | Тариф меняется только с оплатой, платные модули видны только в «Модулях» и «Тарифе» |
| **Дашборд → «Сегодня»** | | | |
| Карточка следующей сессии, «Требует внимания», список «Сегодня» | оставили | A3 | Верный фокус на главном деле дня |
| 4 быстрых действия, 4 цифры KPI, лента активности | объединили, убрали | «+ Создать», строка «Деньги», A23, A28, S1 | Повторяли меню и уведомления |
| «Небо сегодня» на дашборде | перенесли | A17 (модуль) | Не дело дня, а рабочий контекст |
| AI-брифы к сессиям | вернули в объём | «Подготовка» в A8; AI-черновики — модуль «AI-помощник» (Team Pro) | Подготовка из фактов есть у всех, AI — по тарифу |
| «Ответить» по спору вела в несуществующий раздел | убрали ошибку | A8 `?problem` | У специалиста появилось место для своей позиции |
| **Календарь и сессии** | | | |
| Сетка день / неделя / месяц, линия «сейчас» | оставили | A4 | Основа расписания, даты настоящие |
| 6 статусов записи, слово «удержание» в двух смыслах | объединили | A4, A8: заявка, ждёт оплаты, подтверждена, проведена, перенос запрошен, отменена клиентом поздно, неявка клиента, не состоялась, отменена (форс-мажор) | Статус пишется только у исключений, словом |
| Режим «Доступность» кликами по сетке | объединили | A7 (неделя) + «Закрыть время» в A4 | Понятно, что меняется: шаблон недели или один день |
| Правила записи, переноса и неявки в трёх местах | объединили | рамки и правила для специалистов — в P25; условия для клиента специалист выбирает в A7 и A19 в рамках P25; показ — в A7 и A8 | Одно место правды для рамок и правил платформы; условия для клиента задаёт специалист |
| Перенос перетаскиванием (сразу, без согласия клиента) | переделали | A4 | Перетаскивание — просьба клиенту о переносе с лимитами; меньше чем за 2 часа — нельзя |
| Тумблер Google Календаря, который не работал | вернули в объём | A31 | Настоящая синхронизация |
| Астро-знаки и советы в календаре | знаки — выключенный слой, советы убрали | A4 | Не нужны для записи |
| Детали сессии: перенос, отмена, неявка, материалы | оставили | A8 | «Карточка клиента» ведёт к этому клиенту |
| Видеосессия: запись по умолчанию, заглушки показа экрана и таймера | переделали | S3 | Видеозапись — на Team Pro и Studio и только с согласия, журнал подключений, всё работает по-настоящему |
| Астрокалендарь (общие и клиентские события) | объединили | A17 (общие события) + A12 (личные поводы) | Нет путаницы «Календарь / Астрокалендарь» |
| **Клиенты и сообщения** | | | |
| Список клиентов, 4 сегмента, сортировка | объединили | A9: статус считается сам | Одна модель вместо сегментов и стадий. Источник клиента в списке убран — он виден только в статистике (A26). Во втором круге: происхождение клиента («с платформы» или «свой») видно в A10 и в шторке «Записать клиента» и определяет способ оплаты; источник записи — только в статистике A26 |
| Канбан «Воронка» на 6 стадий | убрали | — | Статусы и фильтры в A9 («На сопровождении», «С активным пакетом») закрывают задачу |
| Модалка карточки из канбана | убрали | A10 | Карточка клиента одна |
| Карточка: KPI, теги, натальные данные, расчёты, история, заметки | оставили | A10 | Понятные факты вместо LTV и «рейтинга клиента» |
| AI-сводка, «астро-повод», «Создать касание» | вернули в объём, «касание» убрали | A10 (AI-сводка — модуль AI), A12 | Повод написать — модуль, слово «касание» не используем |
| Вкладка «Переписка» с нерабочей отправкой | объединили | A10 = тот же диалог, что в A13 | Один чат |
| Инбокс с Telegram, Instagram, Max, WhatsApp, VK и связыванием диалогов | убрали | A13 | Всё общение с клиентами — в чате платформы: переписка вне платформы ломает гарантии, а своих клиентов специалист ведёт в той же CRM и том же чате |
| Системные события в переписке | оставили | A13, K4 | История видна прямо в чате |
| Голосовые с расшифровкой, AI-черновик, быстрые ответы | вернули в объём | A13 (AI-черновик — модуль AI) | — |
| Импорт базы (обещан в FAQ, не сделан) | добавили | A11 | Перенести свою базу с первого дня |
| **Расчёты → «Инструменты»** | | | |
| 7 пунктов меню (Движок, Нумерология, Матрица, Дизайн человека, Астрокалендарь, Астродневник, Справочник) | объединили | A14 «Инструменты» + A15, A35, A16, A17 | Одно рабочее место; специалист видит только включённые модули |
| Движок: 9 видов карт, колесо, таблицы, настройки | оставили | A15, все виды карт | Основа работы, настройки влияют на расчёт. Добавлены ведическая астрология и Бацзы |
| AI в трёх местах | объединили | «Черновик трактовки» в A15, A16, A35 (модуль AI) | Одно правило с пометкой «черновик · проверьте» |
| «Привязать клиенту» | объединили | автосохранение в истории клиента | Расчёт и расклад клиента сохраняются сами |
| Показ на весь экран, PDF, «В чат клиенту» | оставили | A15, A35, S3 | Документ уходит в материалы клиента |
| Нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека | оставили | модули в A15 | На общем каркасе; каждая система включается по специализации |
| Справочник трактовок с правкой | переделали | A16 | Без «Сбросить всё», AI-черновик не стирает текст; разделы по включённым модулям |
| Астродневник с подписчиками | вернули в объём | K11, вкладка «Дневник» в A10 | Одна модель: дневник принадлежит клиенту |
| Раскладов таро и рун в прототипе не было | добавили | A35, S3 «Показать расклад» | Таро и руны — практики платформы с самого начала (ваш ответ 10) |
| **Продукты и воронки → «Услуги»** | | | |
| Каталог продуктов, статусы, «Дублировать», «Скопировать ссылку» | оставили | A18 | «Архив» стал «Скрыта» и больше не золотой |
| 4 цифры сводки каталога | перенесли | A26 | Цифры — в статистике |
| Конструктор продукта одной простынёй (~45 переключателей) | переделали | A19, 5 шагов | «Формат / Что это / Как проходит / Цена и запись / Проверка и публикация» с живым превью |
| 7 типов продукта и «Свой формат» | переделали | 10 форматов (A19, A38, A39, K13); пакет и подписка — способы оплаты; «Свой формат» убран | Закрытый список с регламентом каждого формата (ваш ответ 9) |
| «Что входит», превью «так увидит клиент», «что получит клиент» | оставили | A19 | Одна из главных находок прототипа. «Что вы получите» теперь — обещание |
| Воронки: 12 шаблонов, 44 узла, холст | объединили | доставка результата — в A19; сценарии — A21; свои цепочки с условиями — A22 (Team Pro) | Большинство «воронок» — это то, что происходит после покупки |
| Напоминания и запрос отзыва как воронки | объединили | обязательные письма платформы | Специалист не может случайно их выключить |
| Режим одобрения AI | объединили | «Отправлять сам / Сначала покажи мне» в A21 | Два понятных режима |
| Этические ограничения AI (без медицины, без гарантий и фатализма) | оставили | правило платформы для всех AI-черновиков и автопроверка услуг | Всегда включено |
| **Деньги** | | | |
| 4 баланса и MRR | объединили | кошелёк в A23: «Доступно к выводу», «Скоро откроется», «Удержано», «Рекламный баланс», «К списанию» (если есть) | Ответы на главные вопросы, без жаргона |
| Кнопка «Вывести» | оставили | A23 «Вывести деньги», A24 | Ваш ответ 2: автоматических выплат нет, специалист выводит сам |
| Операции «брутто → комиссия → нетто» | оставили | A23: «клиент заплатил → комиссия → вам» | Прозрачно: ставка и её причина в каждой операции |
| Реквизиты только для чтения | перенесли | A24 | Теперь их можно изменить |
| Тариф в трёх местах с разными ценами и комиссией | объединили | A25 ← P19, P20, P35 | Один источник цифр |
| Аналитика: 8 цифр и 13 карточек | объединили | A26, 5 вкладок | Без повторов и простыни из 60 чисел |
| AI-инсайты, цель и прогноз дохода | вернули в объём | A26, вкладка «Доход» (модуль «AI-помощник», Team Pro и Studio) | Цель на месяц задаёт специалист, прогноз и подсказки AI — с пометкой «черновик · проверьте». Без AI остаются подсказки по баллу качества во вкладке «Каталог» |
| **Контент, отзывы, настройки** | | | |
| Контент: посты, подписчики, статусы | переделали | A29 (модуль) | Раздел стал «Публикациями» во вкладке «Моей страницы» |
| Контент-план, автопостинг, «рассылка», «эфир» | вернули в объём | контент-план и расписание — A29 (Team Pro); автопостинг — A31; рассылка — «Отправить своим клиентам» в A29; эфир — вебинар (A38) | Рассылка уходит выбранной группе своих клиентов в чат и уведомлением, клиент может отписаться (K12); AI-черновик — при модуле AI. Автоматизации (A21) — для сообщений по событию, рассылка — для разового анонса |
| Отзывы: сводка, ответ, AI-ответ | оставили | A28 | AI — черновиком, модуль AI |
| «Оспорить», который сразу скрывал отзыв | объединили | «Пожаловаться на отзыв» → P7 | Отзыв виден до решения модератора |
| «Запросить отзыв» вручную | объединили | автоматическая просьба платформы | Платформа просит каждого клиента |
| 9 вкладок настроек | разложили | Профиль → A27; Тариф → A25; Верификация → A30; Уведомления, Безопасность, Приватность → A33; Интеграции → A31; Лояльность → A20, A21; Рефералы → A32 | Аккаунт отдельно от работы |
| **Админка** | | | |
| Обзор из ~26 блоков и отдельная «Аналитика» | объединили | P2 (2 блока) + P3 | Первый экран — только очереди и 4 цифры |
| Общая таблица пользователей (астрологи, клиенты, гости) | разделили | P11, P13, P31 | Разные колонки и действия |
| Двухэтапная верификация и «видеоинтервью» | объединили | P4, P5: личность, образование и опыт по каждой специализации, пробная консультация | Шаги понятны и связаны с каталогом |
| Модерация с AI-метками и причинами отказа | оставили | P6 | Комментарий модератора теперь доходит до автора |
| «Эскалация» | убрали | — | При двух ролях не нужна |
| Споры: позиции сторон, частичный возврат | оставили | P9, P10 | Плюс хронология, журнал комнаты и три равных решения |
| «Спецусловия вывода» и «Акция на вывод» | объединили | «Индивидуальные условия» и «Временные ставки» в P35 (и в P12) | Комиссии за вывод нет; в P36 она заложена выключенной |
| Конструктор тарифов и калькулятор экономики | оставили | P20 | Тарифы Start, Team Pro, Studio есть сразу |
| Модули платформы (12 переключателей) | переделали | A34 (включает специалист), P20 (состав по тарифам), P30 (аварийные выключатели) | Модули — личный выбор специалиста |
| Финансы и выплаты платформы, политики | объединили | P25, P36 | Это правила платформы; удержание и вывод — в P36 |
| Справочник специализаций и 4 списка в коде | объединили | P23 «Практики и темы» | Одна система для практик, специализаций, направлений, тем и форматов |
| Шаблоны уведомлений, локализация, юридические документы | перенесли | P27, P30, P28 | Отдельные экраны админки |
| Реферальная программа | вернули в объём | P22, A32 | Награду за приглашённого коллегу настраивают в P22, программу можно выключить |
| Подпись «Все действия журналируются» без экрана | добавили | P29, вкладки «История» в P12 и P14 | Обещание стало функцией |
| **Уведомления, документы, служебное** | | | |
| Панель уведомлений, вкладка «Все» | оставили | S1 | У каждого аккаунта своя лента |
| Вкладка «Триггеры» (поводы написать по транзитам) | перенесли | A12, A17 | Это рабочий инструмент специалиста, а не уведомление |
| Настройки уведомлений в колокольчике и в Настройках | объединили | вкладка «Уведомления» в K12 и A33 | Одно место в каждом аккаунте, настройки сохраняются |
| Документы в модальном окне | переделали | G13 | У каждого документа свой адрес |
| Раздел «Cookies» в политике | оставили | плашка cookie, G13 | Требование закона |
| **Мобильная версия** | | | |
| Отдельный мобильный кабинет, «телефон в рамке», 152 правила сжатия десктопа | убрали | этап 12 | Одна адаптивная вёрстка вместо трёх подходов |
| Мобильные приёмы: шторка снизу, «Ещё», свайп между днями, агенда со «Свободно для записи» | берём за образец | этап 12 | Проверенные приёмы для мобильного этапа |
**Что убираем совсем**
- Космические декорации: звёзды, туманности, свечения, 3D-астролябия, вращающиеся и декоративные колёса, размытие под окнами.
- 5 акцентных цветов и 5 обложек страницы в свободной форме, свободный порядок блоков. На Team Pro и Studio можно выбрать обложку и акцент из пастелей, но только в рамках общего каркаса.
- Гороскоп по знакам и шкалы «Любовь / Дело / Энергия» на странице специалиста, промо мобильного приложения, счётчик подписчиков, кнопка «Персональный разбор» из гороскопа.
- Ссылки на соцсети и мессенджеры на странице специалиста (по умолчанию).
- Пометка «Страница не индексируется»; обещание «Никогда не продвигаем других специалистов»; фраза «ваша аудитория остаётся вашей»; полный white-label в тарифах (свой домен, своё приложение, оплата без ElevenHouse). Всё, что создаёт платформа, — с айдентикой ElevenHouse на любом тарифе (ваш ответ 10).
- Вкладки «Регистрация / Вход», атмосферная панель с непроверенными цифрами («18 000+ клиентов»), повторный вход в мастер, платный тариф по умолчанию.
- Общие услуги без владельца (на командных тарифах у услуги всегда есть владелец, а поле «Кто проводит» выбирает специалиста из команды); время, прописанное в коде; гостевые аккаунты без почты.
- «Телефон в рамке» и отдельные мобильные копии экранов.
- Общий фильтр по специалисту в кабинете клиента, кнопка «Напомнить», реакция «Нравится».
- 17 автоматических туров, повтор всплывающих сообщений при входе, лента активности и 4 быстрых действия на дашборде.
- Тарифные замки в меню и смена тарифа в один клик без оплаты.
- Комиссия за вывод и её двойное списание (в P36 комиссия за вывод заложена выключенной). Сам вывод остаётся ручным: специалист нажимает «Вывести деньги».
- «Оспорить», который сразу скрывал отзыв; «Верифицировать в один клик»; блокировка из строки таблицы; «Полный возврат» главной яркой кнопкой; переключатель «Админ / Модератор»; тумблер «эскроу»; флаг «Маркетплейс астрологов».
- «Сбросить всё» в справочнике, кнопка «Рассчитать»-заглушка; выбор AI-модели, промпты, формат JSON — технические детали не для специалиста. «Собрать с AI» осталось как «Собрать сценарий с AI» в A22 (модуль «AI-помощник»).
- «Карта здоровья» по чакрам в матрице судьбы.
- Видеозвонок без записи прямо из переписки; своя панель из 12 эмодзи.
- ЮKassa и Zoom в подключениях: оплаты принимает платформа, видео встроено.
- Жаргон в интерфейсе: лид, LTV, MRR, SLA, хендофф, апселл, кубики, касание, «воронка» во всех трёх старых смыслах, «удержание» как статус записи, брутто и нетто.
- Служебные инструменты и мёртвый код прототипа: DemoSwitch, TweaksPanel, заглушка раздела с перезагрузкой страницы, Astrolabe3D, ios-frame, DayNightDecor, StatCard, DisputeBanner, MobileEngine.
---
## 9. Порядок проработки
Рисуем страницы по одной и согласуем каждую с вами. Сначала весь веб для компьютера, мобильная версия — последним этапом. Первой версии нет, поэтому этапы задают только порядок работы: в продукт входят все 116 страниц, отдельного списка «потом» больше нет. **Этап 1 (фундамент) уже идёт.**
**Перед каждым этапом:** если ваш ответ на открытый вопрос (раздел 3.2) отличается от варианта по умолчанию, сначала поправим карту, потом рисуем.
| Этап | Что рисуем | Страницы | Сколько страниц | Почему в таком порядке |
|---|---|---|---|---|
| 1. Фундамент (идёт) | Дизайн-система «Тепло», шаблоны страниц (публичная, список в кабинете, деталь в кабинете, форма по шагам, таблица админки), шапки и меню всех кабинетов с учётом модулей, выбор «Я клиент / Я специалист», шторка уведомлений и всплывающие сообщения, плашка cookie, шаблон письма и список событий, метка формата, шкала условий отмены, три вида карточки (обычная, с приоритетом, рекламная) с меткой «Реклама» и подсказкой «i», бейджи практик и метки на карточке, отметка условия «Бесплатная отмена», знак «eh» и фирменные значки, шаблон PDF и документов ElevenHouse, кошелёк и расчёт суммы, служебные страницы | S1, S4, S5, S6 + общие части из 6.6 | 4 | Без общих компонентов каждая страница снова «изобретается», а стиль начинает расходиться. Меню и шаблоны задают каркас для всех 116 страниц. Три экрана концепции уже дают основу; бейджи, метки и знак «eh» нужны уже первой карточке каталога |
| 2. Путь клиента: от поиска до заявки | Главная, каталог, страница практики, тема, страница специалиста, страница услуги, оформление, «Заявка отправлена», оплата по ссылке, вход, страницы доверия, помощь, документы | G1, G2, G20, G3, G4, G14, G5, G6, G7, G8, G10, G11, G12, G13 | 14 | Сердце маркетплейса. Этап задаёт, какие данные нужны от специалиста (специализации, карточка, услуги и форматы, окна, рейтинг, надёжность, проверка), и кабинет специалиста потом строится под них. G1 и G2 уже нарисованы в концепции, поэтому начинаем с них |
| 3. Кабинет клиента и консультация | Консультация, список консультаций, главная, комната (вид клиента), сообщения, мои специалисты, карты и данные рождения, оплаты, настройки клиента; подарки специалистов глазами клиента — значок-подарок на карточках и ценах (G1–G20, K5), строка «одна скидка» в G5 и G7, сообщение-подарок в чате (решение 23 октября; создание подарков — A20, этап 8) | K3, K2, K1, S3 (вид клиента), K4, K5, K7, K10, K12 | 9 | Замыкает путь клиента: после заявки человек живёт в кабинете. K3 — центр, куда ведут все письма, поэтому он первый; здесь же рисуются отмена, перенос и неявка глазами клиента |
| 4. Специалист: регистрация, проверка и модули | Лендинг и регистрация, первые шаги, начало работы, проверка, настройки специалиста, модули | G9, A1, A2, A30, A33, A34 | 6 | Так наполняется каталог. От модулей зависит меню кабинета, поэтому «Модули» рисуем до рабочих экранов. Превью в A1 — уже нарисованная карточка G2 |
| 5. Специалист: ежедневная работа | «Сегодня», календарь, заявки, к сдаче, часы приёма, запись, клиенты, карточка клиента, сообщения; комната S3 в виде специалиста; шторка «Записать клиента», поиск, «+ Создать», помощь «?» | A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, A10, A13 (+ S3, вид специалиста) | 9 | «Сегодня» уже есть в концепции. Заявки, запись, отмена и чат — обратная сторона клиентского пути из этапов 2–3 |
| 6. Специалист: услуги, страница, реклама и деньги | Услуги, конструктор, моя страница, отзывы, продвижение, новая кампания, кампания, рекламный баланс и документы, деньги и вывод, реквизиты, тариф, статистика | A18, A19, A27, A28, A37, A40, A41, A42, A23, A24, A25, A26 | 12 | Бизнес-разделы: питают каталог (услуги, страница, отзывы, приоритет и реклама) и закрывают деньги — от заявки до «Вывести деньги». Рекламный кабинет рисуем рядом с «Моей страницей» и «Деньгами», потому что он живёт между ними |
| 7. Инструменты практик | Инструменты, расчёт, расклады, мои трактовки, небо, поводы написать; карта и дневник у клиента, бесплатная карта | A14, A15, A35, A16, A17, A12, K8, G16, K11 | 9 | Профессиональная глубина всех практик. Рисуем связкой: расчёты и расклады специалиста и их результат у клиента |
| 8. Сложные форматы и продажи | Групповая консультация и вебинар, программа курса, курс у клиента, акции, автоматизации и их схема, публикации, лента | A38, A39, K13, A20, A21, A22, A29, K9 | 8 | Форматы и инструменты продаж поверх уже готовых услуг и записи; многие из них — модули и возможности Team Pro |
| 9. Команды, подключения и остальные публичные страницы | Команда, страница команды, импорт клиентов, подключения, пригласить коллегу, история со специалистом, подбор, все темы, статьи | A36, G21, A11, A31, A32, K6, G15, G17, G18 | 9 | Команды опираются на тарифы и деньги из этапа 6. Подбор и статьи нужны, когда каталог уже наполнен |
| 10. Админка: основа | Вход, обзор, проверка, модерация, обращения и форс-мажоры, споры, специалисты, клиенты, заказы, выводы, тарифы, комиссия, удержание и вывод, практики и темы, правила, сотрудники и роли | P1, P2, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, P12, P13, P14, P15, P16, P17, P19, P35, P36, P23, P25, P26 | 22 | К этому моменту известны все сущности (заказ, запись, проверка, срыв, неустойка, форс-мажор, жалоба, обращение), и экраны сотрудников собираются из них. Сами правила (P25, P23, P19, P35, P36) вы утверждаете раньше, по документу политик, — здесь рисуются их экраны |
| 11. Админка: деньги, каталог, реклама и система | Показатели, финансы, редактор тарифа, промокоды, приглашения, порядок выдачи, шаблоны уведомлений, документы, журнал, система, команды, маркировка рекламы, рекламные кампании, настройки рекламы; диалог «Мы обновили правила» | P3, P18, P20, P21, P22, P24, P27, P28, P29, P30, P31, P32, P33, P34 | 14 | Настройка и отчёты поверх основы этапа 10 |
| 12. Мобильная версия | Адаптивная вёрстка всех страниц для клиентов и специалистов; для админки — один экран «Откройте на компьютере» | Все страницы G, K, A и S | 80 | Ваше решение: мобильная версия — после всего веба. Берём проверенные приёмы старого прототипа (шторка снизу, «Ещё», свайп между днями, агенда дня), а мобильная страница специалиста уже есть в концепции. Порядок: G4 → путь клиента → кабинет клиента → «Сегодня» и расписание специалиста → остальное. Первый экран приложения — две двери «Я клиент / Я специалист» |
Итого на этапах 1–11 — 116 страниц веба: G 20, K 13, A 42, P 36, S 5. Этап 1 (фундамент) идёт; мобильная версия — последний, 12-й этап.
**Как идёт работа над каждой страницей:** черновик → ваши замечания → чистовик → «согласовано» → следующая страница. Если при проработке выяснится, что страница нужна другая, сначала поправим эту карту, а потом продолжим.