# ElevenHouse: правила платформы *21 октября 2026 · версия 3 для согласования · к карте страниц v3 (`docs/2026-10-21-sitemap.md`)* *Основа — ваши ответы двух кругов, вижен тарифов и логотипы (`docs/2026-10-21-owner-answers.md`; второй круг — раздел «Второй круг: ответы на 10 открытых вопросов карты v2»). Версия 2 — в `docs/archive/2026-10-21-policies-v2.md`, что изменилось — в Приложении П12.* ## Как читать - Здесь собраны правила, по которым работает ElevenHouse: кто и как входит, какие бывают услуги, что происходит при отмене, как идут деньги, как устроены каталог, реклама, метки и команды. Карта страниц показывает, на каких экранах эти правила видны. - Начните с «Коротко» — это один экран. Потом разделы 1–9, каждый начинается с главного. На чтение уйдёт 15–20 минут. - **Всё, что вы назвали «гибко», настраивается в админке** (вы называете её суперадминкой), и у каждой настройки есть значение по умолчанию. Где что живёт: сроки, отмена и неустойки — «Правила платформы» (P25); комиссия — «Комиссия» (P35); удержание, вывод и списания — «Удержание и вывод» (P36); цены и состав тарифов — «Тарифы» (P19, P20); порядок каталога, приоритет и метки — «Порядок выдачи» (P24); реклама — «Настройки рекламы» (P34); промокоды платформы и рамки подарков специалистов — «Промокоды» (P21); практики и бейджи — P23. Экраны и письма берут цифры оттуда, поэтому любую из них можно поменять одной правкой. - В конце — 13 новых открытых вопросов и одно уведомление, у каждого вопроса есть наш вариант по умолчанию. Карта страниц v3 построена на этих вариантах. Десять вопросов прошлой версии вы решили — они отмечены там же одной строкой. - «Приложение» написано для дизайнеров и разработчиков: тексты экранов, полные таблицы параметров, формулы. Вам его читать не обязательно. - **Слова.** «Специалист» — главная роль на платформе. Клиентам конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова», «Проверенный таролог». Если захотите другое общее слово, оно меняется одной правкой словаря: в адресах страниц его нет. ## Коротко 1. **Специалист и специализация.** Роль — «специалист», у каждого одна основная специализация и до пяти дополнительных. Клиент видит человека одним словом — «Проверенный астролог», — а другие практики узнаваемыми бейджами, без перечисления. 2. **Два раздельных аккаунта.** Клиент и специалист — разные аккаунты, даже на одном номере. Вход один, с выбором «Я клиент» или «Я специалист»; переключения ролей и «Сменить аккаунт» нет. 3. **Шесть практик, модули и 10 форматов сразу.** Астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны; целительство и магию не принимаем. Кабинет = ядро + 18 модулей, которые специалист включает сам. Описание услуги в момент покупки — обещание. 4. **Отмену для клиента настраивает специалист:** «Гибкие» (бесплатно в любой момент), «Обычные» (бесплатно до 24 часов — по умолчанию), «Строгие» (до 72 часов) или свои — в рамках платформы. Клиент видит даты и суммы до оплаты, а «Бесплатная отмена» — отметкой и фильтром в каталоге. 5. **Если специалист отменил поздно или не пришёл,** клиенту 100 % и скидка на следующую запись за счёт платформы, а со специалиста — неустойка платформе. По умолчанию: поздняя отмена — позже чем за 24 часа, скидка 10 %, неустойка 15 % (поздняя отмена) или 30 % (неявка), не больше 5 000 ₽; всё меняется в «Правилах платформы» (P25). Отменил раньше — клиенту 100 %, без скидки. Меньше чем за 2 часа отменить нельзя — только сообщить о форс-мажоре. 6. **Надёжность — главная дисциплина специалиста.** Срывы снижают её процент и место в каталоге, останавливают приоритет и рекламу и через 90 дней забываются сами. 7. **Деньги зависят от клиента.** Клиент, пришедший через ElevenHouse, платит только через платформу. Своих клиентов специалист записывает в своей CRM с оплатой по ссылке, вне платформы или без оплаты. 8. **Кошелёк и вывод.** Деньги удерживаются 72 часа после консультации, потом специалист сам нажимает «Вывести деньги» (от 500 ₽, без комиссии). Неустойки списываются из «Доступно к выводу», если не хватает — сумма «К списанию» закроется из следующих поступлений. Реклама тратит только рекламный баланс — часть того же кошелька: кончились деньги — показы останавливаются. Тариф можно оплачивать из кошелька, если не хватает — с карты. 9. **Комиссия — гибкий конструктор в суперадминке.** База — ставка тарифа (Start 8 %, Team Pro 6 %, Studio 5 %), поверх неё правила, временные ставки и индивидуальные условия. Повышаем за 45 дней, снижаем сразу. 10. **Подарки специалистов и одна скидка на заказ.** Специалист сам даёт скидку — новым клиентам, тем, кто уже был у него, или одному клиенту; на все услуги или на выбранные; в процентах или рублях; до даты; один раз или до конца срока. Оплачивает её специалист, комиссия — с оплаченной суммы. Клиент видит значок-подарок у цены на карточках и страницах (условия — в подсказке), а в чате — сообщение-подарок от специалиста. Скидки не складываются: в заказе сами применяем самую выгодную, остальные ждут своего срока. Скидка ElevenHouse за срыв действует 90 дней со дня срыва (раздел 5.7). 11. **Каталог: сначала качество, потом деньги.** Деньги влияют на выдачу двумя путями — приоритетом по подписке и рекламой — и только при порядке «По умолчанию». На первом экране не больше 2 таких карточек, из них не больше 1 рекламной. 12. **Приоритет по подписке — без пометки «Реклама».** Team Pro и Studio ставят хороших специалистов выше — сразу за рекламой; карточку отмечает значок подписки на крае фото — только знак ElevenHouse «eh», без слова тарифа, без золота и без слова «Реклама» (решения 22 октября, раздел 6.3). 13. **Рекламный кабинет по образцу Facebook Ads.** Кампании, бюджет на срок или на день (например, 2 000 ₽ в день), оплата за 1000 показов, аукцион «ставка × качество», а не самая большая ставка. Бюджет откладывается на срок кампании прямо из кошелька специалиста: сначала свободный рекламный баланс, недостающее — из «Доступно к выводу», одной кнопкой, без отдельного пополнения; карта — по желанию. Остаток возвращается сам. Такие карточки помечены «Реклама», маркируются по закону и всегда стоят в выдаче первыми (раздел 6.2). 14. **Метки: четыре вида, у каждого своё место.** Знаки доверия от платформы (золото), заслуженные факты, условия специалиста и платное (значок подписки — знак «eh» на фото — или «Реклама» на рамке). Внутри карточки — не больше трёх меток; золото и проверку купить нельзя. 15. **Айдентика ElevenHouse на всём, что создаёт платформа:** письма, PDF, чеки, рассылки, ссылки на оплату — на любом тарифе. Новый знак «eh» — печать бренда в маленьких местах, логотип «eleven house» — главная подпись. 16. **Юрист проверяет до запуска** рамки условий отмены и неустойку, оферту, рекламный кабинет и маркировку, а также приоритет по подписке без пометки. --- ## 1. Роли, аккаунты и вход ### 1.1. Специалист и специализация | Слово | Где используем | Пример | |---|---|---| | **Специалист** | Системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, страница «Для специалистов». В клиентских текстах — только когда речь сразу обо всех практиках | «Найти специалиста», «Мои специалисты», «Каждый специалист проходит проверку» | | **Специализация** | Как называем конкретного человека: астролог, таролог, нумеролог, консультант по матрице судьбы, аналитик Дизайна человека, рунолог | «Астролог Марина Соколова», «Проверенный таролог» | | **Практика** | Чем занимается специалист: астрология, таро, нумерология, матрица судьбы, Дизайн человека, руны | Страница практики «Таро и тарологи» | **Правила:** - Специалист выбирает от 1 до 6 специализаций (одна основная и до пяти дополнительных). Клиенту человека называем **одним словом** — по основной специализации, а в каталоге с выбранной специализацией — по ней; остальные проверенные практики показываем узнаваемыми бейджами, до трёх на карточке, дальше «+N» (раздел 7). Пример: Марина — астролог с проверенным таро; в выдаче «Таролог» её карточка — «Проверенный таролог» и бейдж астрологии первым. - Гостю и клиенту конкретного человека показываем по специализации: на карточке, странице, в записи, письмах и комнате консультации. - Когда речь об одной услуге или консультации, называем по практике этой услуги. Если астролог продаёт и расклады таро, в записи на расклад он «Таролог Марина Соколова». - **Метка проверки — по специализации:** «Проверенный астролог», «Проверенный таролог», с золотой розеткой. Образование и опыт проверяем по каждой практике отдельно, проверенная практика получает маленькую розетку в уголке своего бейджа. На странице метка ставится по основной специализации, в каталоге с выбранной специализацией — по ней. Непроверенная дополнительная специализация видна только на странице, без розетки, и по ней специалист не попадает в выдачу. - В каталоге первым идёт выбор «Кто нужен: астролог, таролог, нумеролог…». - В кабинете специалиста и в админке у каждого человека видна его специализация: везде, где упоминается специалист, — в строках, колонках, хронологии, выборе из списка, заявке на проверку. В записи, заказе и споре — по практике услуги, в остальных местах — основная: «Марина Соколова · астролог». У администратора команды вместо специализации — «Администратор команды „Луна“». - Если в «Кто нужен» выбрана специализация, общие тексты каталога называют её: «Показать 12 тарологов», а не «специалистов». - Специализация из варианта «Другая» (раздел 2.1), пока её нет в списке практик, показывается с названием, которое утвердила модерация («Хиромант Ольга Петрова»), без метки «Проверенный …» и без места в «Кто нужен». - Названия специализаций хранятся в списке практик (P23) и меняются там одной правкой. ### 1.2. Два раздельных аккаунта - **Четыре вида аккаунтов:** клиент, специалист, администратор команды и сотрудник ElevenHouse. Сотрудники входят только по приглашению (P1). - **Администратор команды** — особый вид входа в кабинет специалиста. Его приглашает владелец команды (A36); по ссылке из приглашения человек входит через дверь «Я специалист» и заполняет короткую форму: имя, согласие, правила для администратора. G9, специализаций, страницы и оферты специалиста у него нет, место специалиста в команде он не занимает. Кабинет урезан (раздел 8), настройки — урезанная A33. В списках вместо специализации у него подпись «Администратор команды „Луна“». - Телефон и почта уникальны внутри одного вида аккаунтов. Аккаунт клиента и аккаунт специалиста на один номер завести можно: для платформы это два разных человека. - Между аккаунтами ничего не переходит: имя, фото, данные рождения, сохранённые карты оплаты, реквизиты, переписка, история, отзывы. - Удалить или заблокировать можно каждый аккаунт отдельно. Исключение — мошенничество. Сотрудники видят служебную пометку «те же контакты, что у аккаунта специалиста» и могут заблокировать оба аккаунта, но по каждому принимают отдельное решение. - Все аккаунты — с 18 лет. Консультацию о ребёнке родитель оформляет из своего аккаунта. - *Почему так.* Это ваше решение, и у него есть плюсы. Личное (данные рождения, переписка, покупки) не смешивается с работой. Деньги и налоги специалиста не касаются его покупок как клиента. Меню проще: в нём нет ни переключателя ролей, нужного одному человеку из ста, ни ссылок из одного аккаунта в другой. Второй аккаунт открывается через «Выйти» и выбор двери при входе. ### 1.3. Регистрация и вход | | Клиент | Специалист | |---|---|---| | Лендинг | Главная (G1) и каталог | «Для специалистов» (G9): короткий лендинг с регистрацией | | Где регистрируется | На входе «Я клиент» (G8), при записи (G5), при оплате по ссылке (G7), в шторке входа поверх каталога | Только в G9. Если в G8 выбрал «Я специалист», а кабинета нет, попадает в форму G9 без повторного кода | | Что спрашиваем | Телефон или почта → код → имя → согласие и подтверждение 18+ | Телефон или почта → код → имя → специализации (1–6, одна основная) → оферта и 18+ | | Сколько времени | Около 30 секунд | Около 2 минут, потом «Первые шаги» (A1) | | Что спрашиваем позже | Данные рождения — при записи. Карту можно привязать в «Оплатах и чеках» (K10) | Реквизиты и налоговый статус — перед первым выводом денег (A24) | **Вход** начинается с выбора «Я клиент» или «Я специалист»: вариант подставлен по тому, откуда человек пришёл, и запоминается на устройстве. Дальше — код из 6 цифр, в сообщении сказано, куда вход. Если человек ошибся дверью, подсказываем это только после ввода кода, чтобы не раскрывать, какие аккаунты есть у номера. Шторка входа поверх каталога (по ♡ или «Написать») всегда открывает вход клиента. Приложение одно: его первый экран — те же две двери. Подробности — в Приложении П1. ### 1.4. Если у человека оба аккаунта - Аккаунты не связаны, поэтому в меню одного нет ссылок на другой: ни «Кабинета специалиста» в меню клиента, ни «Аккаунта клиента» в меню специалиста. Чтобы перейти в другой аккаунт, человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает «Я клиент» или «Я специалист». Письма и push подписаны, для какого они аккаунта. - Общего пункта «Сменить аккаунт» нет: вы подтвердили, что он не нужен (ответ 9 второго круга). - К коллеге специалист записывается из аккаунта клиента. Записаться к себе и оставить себе отзыв нельзя: если у аккаунта клиента те же телефон, почта или карта, на странице специалиста вместо «Записаться» написано «Это ваша страница». Так рейтинг защищён от накрутки без связывания аккаунтов. ### 1.5. Без «клиента по личной ссылке» ElevenHouse — маркетплейс. Неважно, как пришёл клиент: из каталога, по ссылке, по QR-коду, или его записал сам специалист. Любой клиент видит весь каталог и похожих специалистов. Разница одна — в оплате (ваш ответ 8 второго круга, раздел 5.1): клиент, пришедший через ElevenHouse, платит только через платформу, а своего клиента специалист может записать и с оплатой вне платформы или без оплаты. | Что | Как теперь | |---|---| | Похожие специалисты | Видят все: 3 карточки в самом конце страницы специалиста («Похожие астрологи» — по специализации страницы) и кнопка «Найти похожего астролога» после отказа или отмены. Во время оплаты не показываем | | Ссылка и QR-код | Остаются, плюс до 10 именованных ссылок («Telegram-канал», «Эфир 12 ноября») со счётчиком записей | | Источник записи и происхождение клиента | Источник каждой записи — в статистике специалиста и показателях платформы. Происхождение клиента («Пришла через ElevenHouse» или «Ваш клиент») — тихой строкой в карточке клиента и в шторке «Записать клиента». На комиссию влияет, только если в «Комиссии» (P35) включены правила по тому, откуда клиент (по умолчанию не включены) | | Контакты клиента | Специалист видит только те, что внёс сам. Общение — в чате платформы | | Запись самим специалистом | Остаётся: «Записать клиента» с тремя способами оплаты — по ссылке (G7), вне платформы, без оплаты | | Оплата вне платформы | Для своих клиентов — можно, отметкой для учёта. Для клиентов с платформы — нельзя никогда | --- ## 2. Практики и модули ### 2.1. Практики платформы | Практика | Специализация | Направления | Что спрашиваем у клиента | Модули кабинета | |---|---|---|---|---| | Астрология | астролог | западная, ведическая (джйотиш), китайская (Бацзы) | Дата, время (можно «примерно» или «не знаю») и город рождения | Западная астрология, Ведическая астрология, Бацзы, Небо | | Таро | таролог | таро, Ленорман, оракулы | Только вопрос | Расклады | | Нумерология | нумеролог | — | Дата рождения и полное имя при рождении | Нумерология | | Матрица судьбы | консультант по матрице судьбы | — | Дата рождения | Матрица судьбы | | Дизайн человека | аналитик Дизайна человека | — | Дата, точное время и город рождения | Дизайн человека | | Руны | рунолог | — | Только вопрос | Расклады | - **Три списка не путаем.** Практика — чем занимается специалист. Направление — вариант внутри практики (ведическая астрология, Ленорман). Тема — с чем приходит клиент. Темы общие для всех практик: Отношения, Карьера и деньги, Предназначение, Переезд, Год вперёд, Дети. Темы «Здоровье» нет. Слово «методы» из карты v1 больше не используем. - **Бейджи.** У каждой практики свой узнаваемый бейдж — круг с цветом и значком (раздел 7). - **Каталог:** первый фильтр — «Кто нужен», затем Тема, Формат, Цена, Когда. По запросу «таролог» или «расклад» каталог сам подставляет нужный фильтр. - **У каждой услуги одна практика.** По фильтру «Таролог» специалист находится, только если таро у него проверено и есть опубликованная услуга по таро. - **Проверка:** образование и опыт проверяем по каждой практике, пробную консультацию — по основной, и проводит её эксперт той же практики. Значит, среди сотрудников ElevenHouse нужен эксперт по каждой из шести практик. - **Новая практика.** В G9 есть вариант «Другая — напишите какая». Ближайшие кандидаты — хиромантия, метафорические карты, фэншуй. - Ответ «Другая» проверяет модерация вместе со страницей (P6) по списку «не принимаем» (раздел 2.2) и утверждает, как называть человека клиентам: «Хиромант Ольга Петрова». - Пока практики нет в списке P23, у неё нет метки «Проверенный …», места в «Кто нужен» и в каталоге. Услуги по ней продаются только по ссылке; анкета — общая («Что хотите обсудить?» и до 5 своих вопросов); шаблонов и модулей инструментов по ней нет. - Основной «Другую» выбирают, только если ни одна из шести практик не подходит. Тогда вся страница работает по ссылке («Открыта по ссылке»). Если основная — одна из шести, человек проходит в каталог по ней, а «Другая» показывается на странице дополнительной специализацией без метки. - Практику добавляют в P23, когда на неё набралось 5 и больше заявок. После этого у неё появляются проверка образования и опыта, бейдж, метка, «Кто нужен» и каталог (список практик вы утвердили во втором круге). ### 2.2. Здоровье и что мы не принимаем | Решение | Что | |---|---| | **Не принимаем** | Целительство и «диагностику» здоровья (по фото, дате рождения, чакрам), лечение травами и голоданием, Рейки как лечение. Магическое воздействие: привороты, порчу и её «снятие», «чистки», платные ритуалы, амулеты «от бед». «Связь с умершими». Психотерапию как услугу | | **Принимаем с ограничениями** (все шесть практик) | Нельзя ставить диагнозы, предсказывать болезнь, беременность, смерть или сроки жизни, советовать начать или бросить лечение, обещать результат, запугивать. Если клиент спрашивает о здоровье, специалист отвечает: «С этим — к врачу». Нет «карты здоровья» в матрице судьбы и «медицинской астрологии» | *Почему так.* Народной медициной в России можно заниматься только с разрешением (закон 323-ФЗ, ст. 50). Магические услуги — главный источник жалоб, возвратов и мошенничества. Правила написаны в «Как мы проверяем» (G11) и в оферте, конструктор услуги подсвечивает опасные слова, список запрещённого ведут сотрудники в P25. ### 2.3. Модули кабинета специалиста Кабинет специалиста состоит из **ядра**, которое не выключается, и **модулей**, которые специалист включает и выключает сам на странице «Модули» (A34). Выключенный модуль не виден нигде: ни в меню, ни во вкладках, ни в «+ Создать», ни в комнате консультации. Модули инструментов — это личные инструменты, на каталог они не влияют. Модули форматов («Сопровождение и подписки», «Материалы и курсы», «Группы и вебинары») влияют на каталог только тем, что без них нет услуг этих форматов, а значит, и места в фильтре «Формат». **Ядро:** Сегодня, Расписание, Клиенты, Сообщения, Услуги (встречи, вопрос в чате, готовый разбор, пакеты), Деньги, Моя страница и отзывы, Настройки, комната консультации и обязательные письма платформы. | Группа | Модули | Тариф | |---|---|---| | Инструменты: расчёты | Западная астрология · Ведическая астрология · Бацзы · Нумерология · Матрица судьбы · Дизайн человека | Start | | Инструменты: расклады, небо, тексты | Расклады (таро, Ленорман, оракулы, руны) · Небо (астрокалендарь) · Мои трактовки | Start | | Клиенты | Поводы написать · Дневник клиента | Start | | Продажи и продвижение | Публикации · Акции и промокоды · Сопровождение и подписки · Материалы и курсы | Start (контент-план и публикации по расписанию — Team Pro) | | Продажи и продвижение | Группы и вебинары · Автоматизации | Team Pro | | Помощники | AI-помощник | Team Pro, в Studio объём больше | Всего 18 модулей. Что даёт каждый и где появляется — в Приложении П5. **После регистрации** мы сами включаем модули под выбранные специализации: астрологу — его систему расчёта и «Небо», тарологу и рунологу — «Расклады», нумерологу, консультанту по матрице судьбы и аналитику Дизайна человека — их расчёты. Всем включаем «Поводы написать», а «Мои трактовки» — всем, у кого включён хотя бы один модуль инструментов. Остальное выключено, платные модули — до покупки тарифа. *Пример.* Анна — таролог и нумеролог. У неё включены «Расклады», «Нумерология», «Мои трактовки» и «Поводы написать». Астрологических расчётов и «Неба» она не видит. Если понадобятся, включит одним переключателем. **Правила модулей:** - Раздел кабинета с расчётами и раскладами называется **«Инструменты»**. В карте v1 он назывался «Практика», но теперь «практика» — это направление специалиста, и одно слово не должно значить две вещи. - При выключении данные не удаляются. Модуль нельзя выключить, пока по нему есть невыполненные обязательства перед клиентами (например, проданные групповые консультации, идущий курс или сопровождение). Купленные материалы остаются у клиентов и после выключения. - Услуги не зависят от модулей инструментов: «Расклад на отношения» продаётся, даже если «Расклады» выключены. Модули форматов задают, какие форматы можно продавать: если такой модуль выключить, его услуги без продаж переходят в статус «Скрыта». - Платные модули на Start видны только в «Модулях» и «Тарифе», с меткой «Team Pro», кроме одной строки в шаге 1 конструктора: «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» (без карточек форматов). В меню замков нет. --- ## 3. Форматы услуг ### 3.1. Услуга, формат, способ оплаты - **Услуга** — то, что продаёт специалист: название, описание, формат, цена. Создаётся в конструкторе (A19). - **Формат** — как проходит услуга и что получает клиент. Список закрытый: специалист выбирает формат, а не придумывает свой. - **Способ оплаты** — разово, пакетом или подпиской. ### 3.2. Десять форматов | Формат | Как записывается | Что получает клиент | Пример | Тариф | |---|---|---|---|---| | Видеоконсультация | В назначенное время | Разговор с видео в комнате ElevenHouse, 15–180 минут | Натальная карта, 90 мин | Start | | Аудиоконсультация | В назначенное время | Разговор голосом в той же комнате | Расклад на ситуацию, 30 мин | Start | | Консультация в чате | В назначенное время | Живая переписка всё оплаченное время | Экспресс-расклад, 30 мин | Start | | Вопрос в чате | К сроку | Ответ на один вопрос (текст, голосовое или видео) за 12–72 часа и уточнение | Вопрос к картам, ответ за 24 часа | Start | | Готовый разбор | К сроку | Видео, аудио, текст или PDF через 1–14 дней | Прогноз на год за 5 дней | Start | | Сопровождение | На период | Работа на 2 недели, месяц или 3 месяца: встречи, чат с ответом в срок, материалы | Месяц: 2 видеовстречи и чат | Start | | Групповая консультация | В назначенное время | Встреча, где у каждого участника свой вопрос: до 12 человек (на Studio до 25) | «Год вперёд» в группе | Team Pro | | Вебинар | В назначенное время | Выступление специалиста, вопросы в чат: до 100 зрителей (на Studio до 500) | «Ретроградный Меркурий: что делать» | Team Pro | | Материал | Сразу после оплаты | Готовый файл, одинаковый для всех покупателей | Лунный календарь на 2027 год | Start | | Курс | Сразу или потоком с даты | Уроки по порядку, по желанию задания с проверкой и встречи | «Основы Таро: 8 уроков» | Start, встречи курса — Team Pro | - **Пакет** — от 2 до 10 одинаковых консультаций одной услуги со скидкой до 30 %. Срок использования 30–180 дней, по умолчанию 90. Бывает у встреч и у вопроса в чате. - **Подписка** — ежемесячное списание, только для сопровождения: «Сопровождение по подписке». - То, что вы называете «ведением», в интерфейсе называется «Сопровождение»: это слово уже было в словаре и понятнее клиенту. - **Чего на платформе нет.** Внешних звонков и ссылок (Zoom, Telegram, телефон): без комнаты ElevenHouse нельзя проверить, состоялась ли консультация, и честно вернуть деньги. Очных встреч. Бесплатных личных консультаций в продаже: бесплатными могут быть только вебинар и материал (своего клиента специалист может записать «Без оплаты» в своей CRM, раздел 5.1). «Своего формата»: если чего-то не хватает, новый формат добавляют сотрудники в P23. - Каждый формат везде выглядит одинаково: значок, слово и параметр («Видеоконсультация · 60 мин»). ### 3.3. Общие правила 1. **Всё внутри платформы:** комната консультации (S3), чат платформы, кабинет клиента. 2. **Кто подтверждает.** Личные форматы работают по модели «заявка с резервом»: специалист подтверждает за 12 часов, а если консультация в ближайшие сутки — за 2 часа. Записаться по заявке можно не позже чем за 3 часа до начала, чтобы срок ответа закончился раньше консультации. Для встреч (консультаций в назначенное время) специалист может включить в услуге мгновенную запись без подтверждения — тогда записаться можно не позже чем за 1 час до начала. Время, выбранное при оформлении, держится за клиентом 10 минут. Группы, вебинары, материалы и курсы оплачиваются сразу. 3. **Описание — это обещание.** В момент покупки платформа сохраняет копию услуги: что получит клиент, длительность или срок, объём. Если специалист потом изменит услугу, у тех, кто уже купил, всё останется как было. 4. **Проблема, жалоба и недовольство — разные вещи.** Проблема — клиент не получил обещанное (время, срок, объём, состав), она решается возвратом. Жалоба — про поведение (грубость, запрещённые обещания, попытка увести с платформы), её решает модерация. Недовольство выводами («не сбылось») — не основание для возврата, клиент может оставить честный отзыв. 5. **Деньги** становятся доступны через 72 часа после того, как клиент получил оплаченное (раздел 5). В длинных услугах — частями. 6. **Цена** опубликованной услуги — от 300 до 150 000 ₽ (верхняя граница защищает от опечаток). Клиент видит одну итоговую цену. В ссылке на оплату для своего клиента специалист может поставить свою цену — не меньше минимума из P36 (раздел 5.1). 7. **Сроки** клиент видит датой и временем в своём часовом поясе: «Будет готово до 25 октября, 18:00». 8. **Нагрузка.** У форматов «к сроку» и у сопровождения есть лимит заказов в работе. Когда лимит набран, услуга сама встаёт на паузу. ### 3.4. Когда услуга оказана и когда открываются деньги | Формат | Услуга оказана | Деньги доступны к выводу | |---|---|---| | Встречи один на один | Окончание по расписанию, оба были в комнате | Через 72 часа | | Вопрос в чате | Специалист нажал «Отправить ответ» | Через 72 часа, и не раньше ответа на уточнение | | Готовый разбор | «Сдать разбор» со всеми обещанными файлами | Через 72 часа | | Пакет | Каждая консультация пакета | Её доля, через 72 часа после неё | | Сопровождение (и по подписке) | Каждая прошедшая неделя | Доля недели, через 72 часа после её конца | | Групповая консультация, вебинар | Встреча проведена, не меньше 2/3 объявленного времени | Через 72 часа, за каждого участника | | Материал | Доступ открыт | Через 72 часа после покупки | | Курс | Урок открыт или встреча курса проведена | Доля урока или встречи, через 72 часа | *Пример.* Сопровождение на месяц (30 дней) за 9 000 ₽. Доля недели — 9 000 × 7 / 30 = 2 100 ₽. Первая доля станет доступна к выводу на 11-й день. ### 3.5. Что считается проблемой с консультацией - **Возвращаем сами, без разбора** — всё, что платформа видит по фактам: специалист не пришёл, сбой платформы, ответ или разбор не сдан к сроку, групповая консультация не состоялась. - **Разбирают сотрудники** — где нужно сравнить результат с описанием: встреча короче 2/3 времени, ответ не на вопрос, объём меньше половины обещанного, нет обещанной части результата. - **Не проблема** — «не сбылось», плохой интернет у клиента, клиент опоздал. Сообщить о проблеме можно в течение 72 часов после того, как услуга оказана. Специалист даёт свою позицию за 48 часов, сотрудники решают до 5 рабочих дней; всё это время деньги по этой консультации удержаны. Полная таблица — в Приложении П3. ### 3.6. Конструктор услуги Пять шагов с живым превью: **Формат → Что это → Как проходит → Цена и запись → Проверка и публикация.** Шаблоны предлагаются по специализациям, анкета подставляется по практике (тарологу — вопрос, астрологу — данные рождения). Условия отмены для клиента берутся со страницы, для этой услуги их можно изменить (раздел 4.2). Цена после публикации меняется сразу и только для новых покупок, тексты уходят на проверку. Подробности — в Приложении П4. ### 3.7. Модерация услуг **Нельзя:** гарантировать результат («точно сбудется», «верну любимого»); продавать магическое воздействие; ставить диагнозы и советовать лечение; обещать деньги и выигрыш; запугивать и торопить («если не придёте сейчас — будет поздно»); выдавать догадки о других людях за факт («узнаю, изменяет ли муж»); уводить с платформы (телефон, мессенджеры, «оплата переводом»); придумывать регалии («№ 1», «потомственная ведунья»); показывать ложные скидки; работать с несовершеннолетними; продавать чужие материалы. - Автопроверка в конструкторе подсвечивает опасные фразы и предлагает замену. Вручную (до 1 рабочего дня) смотрим первые 3 услуги специалиста, услуги с риском, все материалы и курсы, услуги с жалобой. - Денежных штрафов за нарушения нет. Первый раз — возврат на доработку, повтор за 90 дней — услугу снимаем. Грубое нарушение (магия за деньги, диагнозы, запугивание, оплата мимо платформы от клиента с платформы) — услугу снимаем сразу, страницу убираем из каталога на 14 дней, купившим предлагаем полный возврат. - Внизу каждой услуги — строка платформы: «Консультация не заменяет врача, психотерапевта, юриста или финансового советника». --- ## 4. Отмена, перенос и неявка *Основа — ваши ответы: 7 первого круга, 3 и 4 второго. Все параметры, форматы без встречи, тексты экранов и тонкие случаи — в Приложении П2.* Условия для клиента гибкие, их задаёт сам специалист. Платформа задаёт свои правила для специалистов. Если специалист не пришёл, клиенту возвращаем 100 %, специалист платит платформе неустойку, а клиент получает скидку на следующую запись. И по-прежнему: без конфликтов, без лавины отмен, без больших штрафов, и меньше чем за 2 часа до начала специалист не может отменить или перенести встречу — только сообщить о форс-мажоре (по умолчанию в P25; вы говорили о часе, мы взяли с запасом). Все цифры — значения по умолчанию в «Правилах платформы» (P25); правка действует только для новых записей. ### 4.1. Правила двух видов - **Условия для клиента** — что будет, если клиент отменит, перенесёт или не придёт, — задаёт специалист: на странице «Часы приёма и условия записи» (A7) и в услуге (A19), только в рамках из P25 (раздел 4.4). Клиент видит их датами и суммами до оплаты, а мягкие условия — отметками «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос». - **Правила ElevenHouse для специалиста** — что будет, если он сам отменит, не придёт или опоздает со сдачей, — задают сотрудники в P25. Правила общие для всех; исключение для одного специалиста или команды — только мягче общих, в P12, с причиной и сроком. По тарифам правила по умолчанию не различаются (если понадобится — добавим в P25 колонку тарифа). Клиент видит их одной строкой: «Если астролог отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё». Специалист до нажатия кнопки видит сумму неустойки, будет ли срыв и что наступит дальше. **Одно правило не меняет никто:** если специалист отменил или не пришёл, клиент получает 100 %, какие бы условия ни стояли; при поздней отмене, неявке, опоздании со сдачей больше чем на сутки и принятом форс-мажоре — ещё и скидку на следующую запись (раздел 4.5). ### 4.2. Условия для клиента: три набора и свои | | Гибкие | Обычные (по умолчанию) | Строгие | |---|---|---|---| | Бесплатная отмена | в любой момент до начала | до 24 часов | до 72 часов | | Поздняя отмена — вернём | поздней отмены нет | 70 % | 50 % | | Клиент не пришёл — вернём | 50 % | 50 % | 0 % | | Бесплатные переносы | 2 раза, в любой момент до начала | 2 раза, до 24 часов | 1 раз, до 72 часов | | Отметки для клиента | «Бесплатная отмена и перенос» | нет | нет | | Кому подходит | Короткие консультации, свободное расписание | Большинству | Долгая подготовка: синастрия, год вперёд, бодиграф на 120 минут | «Свои» — любое сочетание: бесплатная отмена и перенос — в любой момент или до 2, 6, 12, 24, 48, 72 часов; при поздней отмене вернём 50–100 %; при неявке — 0–100 %; переносов 0–3. Бесплатный перенос клиент делает сам на любое свободное окно; когда бесплатные переносы кончились, он может только попросить — молчание специалиста оставляет запись как была. *Пример.* Видеоконсультация за 5 000 ₽ во вторник, 27 октября, в 19:00, специалист на Start (комиссия 8 %). | Что сделал клиент | Гибкие | Обычные | Строгие | |---|---|---|---| | Отменил в субботу, 24 октября, в 12:00 (за 79 часов) | Вернём 5 000 ₽ | Вернём 5 000 ₽ | Вернём 5 000 ₽ | | Отменил в понедельник, 26 октября, в 12:00 (за 31 час) | Вернём 5 000 ₽ | Вернём 5 000 ₽ | Вернём 2 500 ₽, специалисту 2 300 ₽ | | Отменил во вторник в 12:00 (за 7 часов) | Вернём 5 000 ₽ | Вернём 3 500 ₽, специалисту 1 380 ₽ | Вернём 2 500 ₽, специалисту 2 300 ₽ | | Не пришёл | Вернём 2 500 ₽, специалисту 2 300 ₽ | Вернём 2 500 ₽, специалисту 2 300 ₽ | Не вернём, специалисту 4 600 ₽ | - **На всю страницу или на одну услугу.** Условия страницы задаются в A7 (после регистрации — «Обычные»), у отдельной услуги их можно изменить: у Марины на странице «Обычные», для расклада на 30 минут — «Гибкие», для синастрии на 90 минут — «Строгие». Встречи один на один и пакеты настраиваются целиком, встречи сопровождения — только переносами, групповые консультации и вебинары — сроком и возвратом при поздней отмене; у вопроса в чате, разбора, материала и курса действуют правила платформы по умолчанию (блок «Форматы без встречи» в P25), специалист может их только смягчить (П2.1). - **Смена условий** действует только для новых записей: оформленная запись идёт по «Условиям на момент покупки». - Долю специалиста при поздней отмене и неявке клиента откроем к выводу через 72 часа, за вычетом комиссии; с возвращённой части комиссию не берём. ### 4.3. Как клиент видит условия - **Отметки «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос»** появляются сами, когда специалист разрешил отмену или перенос в любой момент до начала (если и то и другое — одна отметка «Бесплатная отмена и перенос»); у форматов без встречи — «Бесплатная отмена», когда специалист смягчил правило платформы (П2.1). Названий ровно три: «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос», «Бесплатная отмена и перенос». Это не награда и не реклама: значок и слово цветом текста, без подложки и золота; по нажатию — точное условие. - **Где.** В каталоге и на главной — одной тихой строкой у ближайшего окна, если условие действует для услуги карточки (раздел 7.4), и фильтром «Условия записи» в «Ещё фильтры». На странице специалиста — в строке фактов шапки или у подходящих услуг, в панели записи — с датой: «Бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00». На странице услуги — у цены. - **Перед оплатой** (G5, G7), после неё (G6), на странице услуги (G14) и в консультации (K3) — полная шкала условий с датами и суммами, текущий момент отмечен золотом. Под каждой полной шкалой — две строки: «Если Марина отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё» и «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse». В панели записи G4 шкалы нет — только короткая строка. - **На место в каталоге условия не влияют:** строгие не опускают карточку, гибкие не поднимают. ### 4.4. Рамки: что специалист изменить не может 1. Если специалист отменил или не пришёл — клиенту 100 %; при поздней отмене, неявке, опоздании со сдачей больше чем на сутки и принятом форс-мажоре — ещё и скидка (раздел 4.5). 2. Пока заявка не подтверждена, клиент отменяет её бесплатно. 3. **Час на передумать:** час после подтверждения клиент отменяет бесплатно, если до начала больше 2 часов. 4. **Пределы:** бесплатный срок — не длиннее 72 часов; при поздней отмене — вернуть не меньше 50 %; бесплатных переносов — не больше 3. При неявке можно не возвращать ничего (закон это разрешает, ст. 781 ГК РФ). 5. Только поля, без своего текста вроде «предоплата не возвращается»: клиент видит то, что посчитала платформа. 6. «Условия на момент покупки» задним числом не меняет никто. 7. **Смягчить можно всегда:** «Пойти навстречу» после поздней отмены, неявки или форс-мажора клиента. 8. При сбое ElevenHouse клиент выбирает бесплатный перенос или 100 %; ни срыва, ни отметки. 9. Кто не пришёл, показывает журнал комнаты (раздел 4.8). 10. Клиентам, которые не приходят, — одинаковые последствия у всех: со 2-й неявки за 90 дней переносы только просьбой, с 3-й — заявка вместо мгновенной записи. ### 4.5. Правила ElevenHouse для специалиста | Что случилось | Клиенту | Со специалиста | Срыв | |---|---|---|---| | Отменил за 24 часа и раньше, 1-я или 2-я такая отмена за 30 дней | 100 % | Ничего | Нет | | То же, 3-я и следующие за 30 дней | 100 % | Неустойки нет | Да | | Попросил перенос, клиент согласился | Ничего не теряет | Ничего | Нет (одна просьба на запись, поздних — не больше 2 за 30 дней) | | Отменил позже чем за 24 часа | 100 % и скидка 10 % | Неустойка 15 % | Да | | До начала меньше 2 часов | — | Отменить и перенести нельзя, только «Сообщить о форс-мажоре» | — | | Не пришёл (не подключился за первые 15 минут) | 100 % и скидка 10 % | Неустойка 30 % | Да | | Опоздал меньше чем на 15 минут | Консультация длится полностью от его входа или возврат за потерянные минуты | Ничего | Нет | | Опоздал со сдачей ответа или разбора больше чем на сутки | Если отменит — 100 % и скидка 10 % | Неустойка 15 % | Да | | Форс-мажор принят | 100 % и скидка за счёт платформы | Ничего | Нет | Все проценты, часы и пределы таблицы — значения по умолчанию, меняются в P25. Неустойку считаем от суммы, которую заплатил клиент (у пакета — от цены одной встречи), **не больше 5 000 ₽** за запись; комиссию с неё не берём. Неустойка идёт платформе, и из неё платформа оплачивает клиенту скидку, эквайринг по возврату и работу поддержки. Сопровождение и групповые встречи — в П2.1. *Пример.* Та же консультация за 5 000 ₽: специалист отменил за 79 часов, впервые за 30 дней, — клиенту 5 000 ₽, со специалиста 0 ₽, не срыв. Отменил за 7 часов — клиенту 5 000 ₽ и скидка 500 ₽, неустойка 750 ₽, срыв. В 17:30 кнопок отмены уже нет; сообщил о первом за 90 дней форс-мажоре — клиенту 5 000 ₽ и скидка 500 ₽, со специалиста 0 ₽. Не пришёл — клиенту 5 000 ₽ и скидка 500 ₽, неустойка 1 500 ₽, срыв. ### 4.6. Как списываем неустойку и даём скидку клиенту - **Когда:** через 72 часа после планового окончания — за это время специалист может оспорить неявку или сообщить о форс-мажоре. До списания в «Деньгах» (A23) видно: «Неустойка 1 500 ₽ · спишем пт, 30 октября, 20:00». - **Откуда:** из «Доступно к выводу», а остаток становится суммой **«К списанию»** и закрывается сам из следующих поступлений. «Удержано» (деньги клиентов за будущие консультации) и рекламный баланс не трогаем: закрыть «К списанию» свободной частью рекламного баланса можно только по кнопке самого специалиста в A23. *Пример:* у Марины доступно 800 ₽, неустойка 1 500 ₽ — 700 ₽ «К списанию»; 2 ноября откроются 2 100 ₽: 700 ₽ закроют сумму, 1 400 ₽ можно вывести. - **Если «К списанию» висит долго:** напоминания через 14 и 30 дней (сроки — в P36), «Погасить картой» или «Закрыть из свободного рекламного баланса» в любой момент; через 60 дней — пауза в каталоге до погашения (страница по ссылке и записи работают). Удалить кабинет с суммой «К списанию» нельзя. - **Скидка клиенту на следующую запись** — по умолчанию 10 % оплаченной суммы сорванной записи в рублях (если при оплате применились подарок или промокод — от суммы со скидкой: синастрия 6 500 ₽ с подарком −15 % оплачена 5 525 ₽ → скидка 553 ₽), от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней со дня срыва (срыв 23 октября — скидка до 21 января 2027), у любого специалиста; применяется сама. Одна формула на всех экранах (G5, G7, G14, K3, K10 — eh.payText.perkSum). В P25 можно выбрать «от цены следующей записи» — с тем же процентом и пределами. Положена при поздней отмене, неявке, опоздании со сдачей больше чем на сутки и принятом форс-мажоре; при ранней отмене и отклонённой заявке скидки нет. Оплачивает платформа, поэтому специалист, к которому клиент придёт со скидкой, получает полную цену. Неиспользованная скидка сгорает. С подарком специалиста и промокодами не складывается: на заказ — одна скидка, самая выгодная (раздел 5.7). ### 4.7. Форс-мажор и сбои - **Форс-мажор** — болезнь (своя или близких), беда в семье, авария, отключение света или интернета, чрезвычайная ситуация; не «не рассчитал время» и не «забыл». - **У специалиста** кнопка «Сообщить о форс-мажоре» есть всегда, даже в последние 2 часа и в течение суток после пропуска; клиент сразу получает 100 % и скидку. Первый форс-мажор за 90 дней принимаем на слово, следующие — с подтверждением, решает поддержка за 2 рабочих дня. Принят — ни срыва, ни неустойки; не принят — как отмена в тот момент. Болезнь на неделю — один случай («Отменить все записи с … по …»). - **У клиента** — «У меня форс-мажор»: сначала просьба «Пойти навстречу» специалисту, при отказе — подтверждение в поддержку. Принято — клиенту 100 %, специалисту от платформы его доля по условиям, но не больше 30 % цены. - **Сбой ElevenHouse** определяется сам: бесплатный перенос или 100 %; если специалист был на месте, а клиент выбрал возврат, — специалисту 50 % за счёт платформы. Подробности — в П2.2. ### 4.8. Неявка и журнал комнаты Комната консультации (S3) записывает только факты подключения — кто и когда вошёл и вышел, разрывы, ошибки, — но не разговор; журнал хранится 12 месяцев. Через 5 минут тому, кого нет, приходит «Вас ждут», через 15 минут у специалиста появляется «Отметить неявку клиента» (если он сам был в комнате), у клиента — «Астролог не пришёл». Если никто ничего не отметил, итог подводит система по журналу. Оспорить отметку можно 72 часа, поддержка решает по журналу за 2 рабочих дня. Сумма для клиента при его неявке — из условий специалиста; неустойка за неявку специалиста ждёт эти 72 часа и отменяется, если отметку сняли. Порядок по минутам — в П2.4. ### 4.9. Срывы, лестница последствий и надёжность **Срыв** — отмена специалистом позже чем за 24 часа, неявка, 3-я и следующая ранняя отмена за 30 дней, опоздание со сдачей больше чем на сутки, непринятый форс-мажор, прекращение сопровождения без предупреждения. **Не срыв:** отклонённая заявка, перенос с согласия клиента, отмена по просьбе клиента, принятый форс-мажор, сбой платформы. Срыв учитывается 90 дней; неустойка за каждый случай одна и та же — со срывами не растёт. | Срывов за 90 дней | Что происходит | |---|---| | 1 | Снижается процент надёжности. Письмо: «Это первый срыв за 90 дней. Он перестанет учитываться 25 января» | | 2 | Карточка на 30 дней ниже в каталоге | | 3 | Пауза в каталоге на 7 дней; страница по прямой ссылке, текущие записи и бывшие клиенты остаются | | 4 и больше | Разбор сотрудниками, при необходимости «Убрана из каталога» на срок | - Пока карточка ниже или на паузе, приоритет по подписке не действует, а рекламные кампании «Остановлены платформой до …». Это не «Пауза»: её ставит только сам специалист, и кнопки «Возобновить» здесь нет. - **Надёжность** — доля консультаций без срыва за 90 дней; одна цифра на странице специалиста, в порядке каталога, в условиях приоритета и в качестве рекламы. Клиент видит её на странице, если консультаций за 90 дней было не меньше 10 (ваш ответ 7 второго круга). Условия для клиента на неё не влияют. - **О клиенте специалист видит** одну строку: «9 консультаций на ElevenHouse · пришёл на все» или «за 90 дней 1 неявка и 1 поздняя отмена», без имён других специалистов. - Свои срывы, неустойки и сумму «К списанию» специалист видит в «Моей странице» (A27). Снять срыв или отменить неустойку сотрудник может только с причиной и записью в журнал. ### 4.10. Свои записи специалиста Запись с оплатой через ElevenHouse (по ссылке или клиент записался сам) идёт по всем правилам этого раздела; для неё специалист может поставить условия мягче, но не строже, чем у услуги. Запись своего клиента **вне платформы или без оплаты** (раздел 5.1) идёт без правил платформы — ни возвратов, ни неустойки, ни скидки, ни срывов — и в надёжность не попадает. Клиент видит: «Оплата вне ElevenHouse. Об отмене и переносе договаривайтесь с Мариной в чате». --- ## 5. Деньги *Основа — ваши ответы 2 первого круга, 2, 8 и 10 второго. Экономику посчитаем позже, поэтому всё денежное настраивается в суперадминке: комиссия — «Комиссия» (P35), удержание, вывод и списания — «Удержание и вывод» (P36), цены тарифов — «Тарифы» (P19, P20). Все настройки, заготовки правил и примеры — в Приложении П8.* ### 5.1. Три способа оплаты и «чей» клиент | | Через ElevenHouse | Вне платформы | Без оплаты | |---|---|---|---| | Как появляется | Клиент записался сам (G5) или оплатил по ссылке специалиста (G7) | Специалист записал клиента и отметил, что деньги получит сам | Так же, с отметкой «Без оплаты» | | Для кого | Для всех клиентов | Только для своих клиентов | Только для своих клиентов | | Комиссия | По правилам (раздел 5.4) | Нет. Сумму и способ можно указать для своего учёта | Нет | | Отмена, возврат, «Проблема с консультацией», скидка | Действуют (раздел 4) | Не действуют: возврат — по договорённости | Не действуют | | Отзыв, рейтинг, надёжность | Учитываются | Не учитываются | Не учитываются | | Комната консультации, чат, материалы | Да | Да | Да | | Чек | Через ElevenHouse | Выдаёт специалист (самозанятый — в «Мой налог») | — | **Клиент с платформы и свой клиент.** Происхождение определяется один раз — при первом контакте с этим специалистом — и не меняется. **Клиент с платформы** впервые пришёл к специалисту с ElevenHouse (каталог, главная, страницы практик и тем, «Похожие», подбор, статьи, реклама) или первым написал ему в чат — и платит только через ElevenHouse. **Свой клиент** пришёл по ссылке или QR-коду специалиста либо добавлен им в CRM до любого контакта через ElevenHouse — его можно записать любым из трёх способов. - Специалист видит тихую строку «Пришла через ElevenHouse» или «Ваш клиент» в карточке клиента (A10) и в шторке «Записать клиента». Для клиента с платформы варианты «Вне платформы» и «Без оплаты» неактивны, и рядом написано почему; совпадение телефона или почты «нового» клиента с клиентом с платформы тоже это закрывает. - Предложить клиенту с платформы оплату мимо платформы — грубое нарушение (раздел 3.7). Сотрудники видят сигналы (совпали имя или данные рождения; доля записей вне платформы выросла больше чем на 40 пунктов за 30 дней), но сумм вне платформы не видят. Подарить консультацию клиенту с платформы можно промокодом специалиста на 100 % или персональным подарком на 100 % (A20, раздел 5.7). - **Ссылка на оплату** уходит в чат и на почту, а если у клиента есть только телефон — SMS с подписью «ElevenHouse:». Оплатить её нужно за 24 часа, но не позже чем за 1 час до начала, иначе время освободится (сроки — в P36). - **Цена в ссылке на оплату.** Своему клиенту специалист может поставить цену для этой записи: поле «Цена для этой записи», в нём подставлена цена услуги. Цена — не меньше минимума из P36 (блок «Ссылка на оплату», по умолчанию 300 ₽, как у услуг). Клиенту с платформы — только цена услуги, промокоды и подарки (раздел 5.7). У записей вне платформы и без оплаты минимума нет: это учёт специалиста. - **Свой клиент** видит запись вне платформы в своём кабинете (если специалист отправил приглашение) с пометкой «Оплата — по договорённости с Мариной, не через ElevenHouse», без отзыва и строки в «Оплатах и чеках». ### 5.2. Путь денег и кошелёк специалиста Путь денег через ElevenHouse не меняется: **Зарезервировано** (заявка; при СБП деньги списаны и вернутся сами при отказе) → **Удержано до консультации** → **Скоро откроется** (72 часа после того, как услуга оказана: время сообщить о проблеме; если сообщили — «Удержано до решения» только для этой суммы) → **Доступно к выводу** (комиссия вычтена) → **Вывести деньги** или перевести на **рекламный баланс**. **Кошелёк** — верх страницы «Деньги» (A23). Все суммы уже без комиссии; деньги вне платформы сюда не попадают — их видно в статистике. *Пример: кошелёк Марины (Team Pro, 6 %) на 31 октября.* | Вид | Сумма | Что это | |---|---|---| | **Доступно к выводу** | **41 200 ₽** | Можно вывести сейчас · [Вывести деньги] | | Скоро откроется | 8 460 ₽ | 1 ноября — 4 230 ₽, 2 ноября — 4 230 ₽ | | Удержано до консультации | 25 380 ₽ | 6 подтверждённых записей по 4 230 ₽ | | Удержано до решения | 4 230 ₽ | Клиент сообщил о проблеме 29 октября, решение до 5 ноября | | Зарезервировано в заявках | 8 460 ₽ | 2 заявки ждут ответа | | Рекламный баланс | 15 000 ₽ | Отложено на кампании — 12 600 ₽, свободно — 2 400 ₽ | | К списанию | 0 ₽ | Появляется, только если списать нужно больше, чем доступно | - **Рекламный баланс** — часть кошелька для рекламы, тратится только в рекламном кабинете. Отдельно пополнять его не нужно: при запуске кампании недостающее откладывается из «Доступно к выводу» той же кнопкой (раздел 6.5). Пополнить заранее можно картой, через СБП, из «Доступно к выводу» или по счёту для ИП и ООО, от 500 ₽. Свободную часть возвращаем только туда, откуда она пришла: пополненное картой или через СБП — на ту же карту, в течение 12 месяцев (потом деньги остаются на балансе для рекламы, вернуть их можно через поддержку); пришедшее из «Доступно к выводу» — обратно туда же, сразу; бонусы не возвращаются. По закону это аванс по «Условиям рекламы», поэтому внутри кошелька он учитывается отдельной строкой. - **С кошелька списываем** неустойки (раздел 4.6) и возвраты после «Пойти навстречу» и по решению спора — из «Доступно к выводу», а недостающее становится «К списанию». Тариф (если выбрано «Оплачивать из кошелька») — из «Доступно к выводу», если не хватает — с карты; карта не прошла — 3 попытки, потом Start. Сумма «К списанию» появляется только из-за неустоек и возвратов, из-за тарифа — никогда. Реклама тратит только рекламный баланс. Удержанные деньги для списаний не трогаем, рекламный баланс — только по кнопке самого специалиста «Закрыть из свободного рекламного баланса» в A23. Каждое списание — отдельная операция с причиной; слово «штраф» не используем. ### 5.3. Вывод денег Специалист сам нажимает «Вывести деньги»: всю сумму или часть, **от 500 ₽**, сколько угодно раз, на карту, счёт или через СБП, с кодом. **Комиссии за вывод нет** (если её включат — только с уведомлением за 45 дней). Нужны подтверждённая личность и статус самозанятого или ИП; самозанятому показываем остаток до годового лимита дохода (2,4 млн ₽). Пока есть сумма «К списанию», вывод недоступен. Выводы сотрудники не согласуют (P17). Все цифры — в P36. ### 5.4. Комиссия: конструктор правил Комиссию берём только с оплат через ElevenHouse. Ставка фиксируется в момент оплаты вместе с названием правила и вычитается, когда деньги становятся доступны к выводу; с возвращённой части её не берём; приём оплат (около 2–3 %) платформа оплачивает из своей комиссии. | Слой | Что это | Может повысить ставку | Пример | |---|---|---|---| | 1. Базовая ставка | Ставка тарифа | — | Start 8 %, Team Pro 6 %, Studio 5 % | | 2. Правила-исключения | Своя ставка при условиях: тариф, откуда клиент, первая или повторная оплата, практика, формат, способ оплаты, сумма, период. Срабатывает верхнее подходящее | Да, за 45 дней | «Клиенты из каталога, первая оплата — 12 %» | | 3. Временные ставки | Сниженная ставка на период | Нет | «Таро с 1 по 30 ноября — 5 %» | | 4. Индивидуальные условия | Ставка для одного специалиста или команды на срок | Нет | «Марина Соколова — 4 % до 31 декабря» | **Какая ставка действует:** меньшая из обычной (верхнее подошедшее исключение, иначе базовая) и льготной (самая низкая из временных ставок и индивидуальных условий). *Пример:* Марина на Team Pro, клиент из каталога, таро за 5 000 ₽ 12 ноября. Обычная ставка — исключение «каталог — 10 %», льготная — её индивидуальные 4 %. Действует 4 %: комиссия 200 ₽, Марине 4 800 ₽, в операции — «4 % — ваши индивидуальные условия до 31 декабря». - **Скидки платформы** (её промокоды, скидка на следующую запись) оплачивает платформа, поэтому комиссию считаем с полной цены; скидки специалиста (подарки и его промокоды) он оплачивает сам — комиссию берём с оплаченной суммы. На заказ действует одна скидка (раздел 5.7). - **Повышаем за 45 дней, снижаем сразу** (закон о платформенной экономике, 289-ФЗ). Перед сохранением админка показывает калькулятор и кого затронет изменение: «214 специалистов, у 37 комиссия вырастет в среднем на 640 ₽ в месяц, доход платформы +23 700 ₽». - **Специалист видит** свои ставки и будущие изменения в «Тарифе» (A25), сумму «вам придёт» и причину ставки — в каждой операции, записи и конструкторе услуги. Клиент комиссию не видит. - **К запуску действуют только базовые ставки.** Заготовки — «каталог дороже», «свои клиенты дешевле», «старт платформы 0 %», «новичкам −3 пункта» и другие — лежат в P35 выключенными. ### 5.5. Тарифы (ваш вижен, предварительный) | | Start | Team Pro | Studio | |---|---|---|---| | Цена в месяц | 0 ₽ | 2 490 ₽ | 4 990 ₽ | | Базовая ставка комиссии | 8 % | 6 % | 5 % | | Специалистов | 1 | до 5 | до 10 | | Хранение файлов | 1 ГБ | 10 ГБ | 100 ГБ на команду | | AI-помощник | — | Объём для полноценной работы одного специалиста | Значительно больше | | Видеозапись встреч, свои автоматизации, публикации по расписанию, групповые консультации и вебинары | — | Да (группы до 12, вебинары до 100) | Да (до 25 и до 500) | | Своё оформление страницы | — | Да | Да | | API, приоритетная поддержка, личный менеджер | — | — | Да | | Приоритет в каталоге (без пометки «Реклама») | — | +10 баллов при условиях | +10 баллов при условиях | | Рекламный кабинет, записи своих клиентов вне платформы и без оплаты | Да | Да | Да | | Удержание и вывод | 72 часа, от 500 ₽, без комиссии | Так же | Так же | - На всех тарифах — все расчёты и расклады, клиенты, переписка, календарь, своя страница, личные форматы, аналитика; число клиентов и платежей не ограничено; Start бесплатен всегда. - Что тариф может менять в деньгах (P20): базовую ставку, удержание, комиссию за вывод, доступ к записям вне платформы, бонус к пополнению рекламы. По умолчанию всё, кроме ставки, одинаково. - Одной комиссией Team Pro окупается при обороте от 124 500 ₽ в месяц, Studio — от 166 300 ₽; типичному специалисту (≈ 90 000 ₽ в месяц) подписка окупается инструментами и приоритетом. В «Тарифе» (A25) считаем это на его цифрах. - Повышение тарифа — сразу, понижение и отмена — в конце месяца, 3 попытки оплаты, потом Start; проданное клиентам выполняется. Цену для подписчиков меняем с уведомлением за 45 дней. Личного менеджера Studio назначает админ, обращения Studio идут первыми. ### 5.6. Айдентика ElevenHouse на всём, что создаёт платформа Ваш ответ 10: всё, что генерирует ElevenHouse, — письма, рассылки и сообщения автоматизаций, PDF для клиента, чеки, отчёты и акты, ссылки на оплату, QR-код, картинка ссылки для соцсетей, приглашение в календарь, видеозапись, SMS (код входа и ссылка на оплату — с подписью «ElevenHouse:») и push — выходит с айдентикой ElevenHouse на любом тарифе. Специалист появляется внутри как автор: имя, фото, специализация; рассылки подписаны «Марина Соколова · ElevenHouse». PDF — обложка с основным логотипом, знак «eh» внизу каждой страницы, подвал «Подготовлено на ElevenHouse» с адресом страницы специалиста. Как ставим логотип и знак — раздел 7.5. **Своё оформление на Team Pro и Studio:** обложка страницы (из набора или своя, после модерации), акцент — одна из 6 пастелей тем (только на странице специалиста: на карточку каталога с 22 октября не переносится, приоритет там отмечает значок подписки — знак «eh», раздел 6.3), логотип — в блоке автора на странице и в PDF, не крупнее нашего, видео-приветствие. Нельзя: менять шрифты, порядок блоков, кнопки и золото; убирать шапку и подвал ElevenHouse, метку проверки, отзывы, «Похожие»; свой домен и приложение; свои контакты и ссылки на оплату. О том, что оформление платное, клиенту нигде не пишем. ### 5.7. Скидки экспертов — подарки *Решение владельца 23 октября; на экранах специалист называется «эксперт». Цифры и слова ниже — наши значения по умолчанию; рамки (выключить подарки совсем, самый большой размер) — в «Промокодах» (P21).* **Подарок** — скидка, которую специалист даёт сам и сам оплачивает. Создаётся в «Акциях» (A20, модуль «Акции и промокоды»); персональный — ещё и из карточки клиента (A10) и диалога (A13). Действует только при оплате через ElevenHouse (G5, G7); записей вне платформы и без оплаты не касается. | Что задаёт специалист | Варианты | |---|---| | Кому | **Новым клиентам** — всем, у кого ещё не было состоявшейся консультации у этого специалиста, в том числе гостям каталога · **Тем, кто уже был** — всем, у кого была хотя бы одна · **Персональный** — одному клиенту | | На что | На все услуги или на выбранные: конкретную консультацию, разбор, материал, курс | | Сколько | Процент или сумма в рублях, не больше цены. 100 % — подарить консультацию целиком: запись идёт через ElevenHouse, с отзывом и гарантиями | | До какого числа | Дата окончания, включительно | | Сколько раз | Один раз или сколько угодно до конца срока. Подарок новым клиентам — всегда один раз: после первой консультации человек уже не новый | Условия клиент видит полностью: что, сколько, на что, до какого числа, для кого и сколько раз. Вид называем «Тем, кто уже был», а не «своим клиентам»: «свой клиент» — это происхождение клиента (раздел 5.1), а подарок получают и клиенты с платформы. На экранах — «для тех, кто уже был у Дарьи»; в сообщении — «Дарья дарит вам скидку 500 ₽ на все услуги — как всем, кто уже был у неё» (слово — на подтверждение владельцу). **Значок-подарок.** Стоит у цены: на карточке специалиста (главная, каталог, страницы практик и тем, «Похожие», подбор, «Мои специалисты»), у цены услуги на странице специалиста и на странице услуги. Рисунок — коробка с бантом, контур цветом текста: узнаваемый, но тихий. Без золота (оно — «выбрано» и «сейчас»), без песка (реклама) и без синей плашки (подписка «eh»). Это часть цены, а не метка: в счёт трёх меток карточки не входит и одинаков на всех трёх видах карточки. - По наведению, фокусу и нажатию — подсказка с условиями: «Подарок от Марины · −15 % на синастрию · до 30 ноября · только для вас · один раз · применится сам при оплате». Для кого — словами: «только для вас», «для новых клиентов», «для тех, кто уже был у Марины». Закрывается Esc, экранный диктор читает её целиком. - Гость видит только подарки новым клиентам, вошедший клиент — те, что действуют для него. Подарков несколько — значок один, в подсказке самый выгодный и строка «Ещё 1 подарок». Гость вошёл при оформлении, а он уже был у специалиста, — подарок новым клиентам не действует, говорим об этом одной строкой. - На странице специалиста (G4) и услуги (G14) цена со скидкой: старая зачёркнута, новая рядом, подпись «подарок от Марины до 30 ноября». Фильтр и сортировка каталога по цене — по обычной цене. **Сообщение-подарок.** Когда специалист дал персональный подарок или подарок тем, кто уже был, клиенту, с которым уже есть переписка, в чат приходит сообщение от специалиста: карточка с условиями и кнопкой «Записаться» — на услугу (G14), если подарок на неё, иначе на страницу специалиста (G4). Вместе с ним — уведомление (S1; push и почта — по настройкам K12). Переписки не было — только уведомление. Подарок тем, кто уже был, идёт по правилам рассылки: кто отписался от рассылок этого специалиста, сообщения не получает, но значок видит. Персональный приходит всегда. За 3 дня до конца неиспользованного подарка — напоминание. **Одна скидка на заказ.** Подарок специалиста, скидка ElevenHouse (на следующую запись за срыв специалиста) и промокоды — платформы и специалиста — не складываются. В оформлении (G5, G7) сами применяем самую выгодную в рублях для этого заказа, при равенстве — ту, что раньше закончится. Остальные не тратятся и ждут своего срока. В итоге — одна строка: «Применили подарок Марины −15 % — выгоднее скидки ElevenHouse 500 ₽; та сохранится до 21 января». Клиент может выбрать другую («Выбрать другую скидку»). Введённый промокод сравниваем так же: если он не выгоднее, говорим об этом и не тратим его. **Кто платит.** Подарок и промокод специалиста оплачивает специалист: комиссию считаем с оплаченной суммы, его выручка меньше. Скидку ElevenHouse и промокоды платформы оплачивает платформа: специалист получает как с полной цены (разделы 4.6, 5.4). *Пример:* консультация за 5 000 ₽, Start, 8 %. С подарком Марины −15 % клиент платит 4 250 ₽, комиссия 340 ₽, Марине 3 910 ₽. Со скидкой ElevenHouse 500 ₽ клиент платит 4 500 ₽, комиссия 400 ₽ (с полной цены), Марине 4 600 ₽. Клиенту выгоднее подарок (750 ₽ против 500 ₽) — его и применяем. **Сроки и отмена.** - Отправленный подарок — персональный или тем, кто уже был, — специалист не может забрать или сократить, только продлить или увеличить. Подарок новым клиентам можно остановить в любой момент; заявки, отправленные с ним, его сохраняют. - Запись отменили с полным возвратом — применённая скидка возвращается клиенту, если её срок не прошёл. - Скидка ElevenHouse за срыв действует 90 дней со дня срыва: срыв 23 октября — до 21 января 2027 (раздел 4.6). Её размер — 10 % оплаченной суммы сорванной записи, то есть с подарком — от суммы с подарком. - Подарок действует на разовую запись по обычной цене. Действует ли он на пакет и подписку (у них своя цена) — *открытый вопрос владельцу*; до ответа на экранах пишем «Подарок — на разовую запись». **Как показываем (макеты, 23 октября).** Знак подарка всегда контурный (круг или капсула с кромкой цвета подарка) — так он не путается с залитым бейджем таро и меткой «Отношения»; скидка ElevenHouse — знак процента, промокод — ярлык, коробка с бантом — только у подарков специалистов. На карточке: подарок снижает её цену — цена со скидкой и круг у цены (личный — капсула «для вас»); подарок на другую услугу — капсула словами под строкой услуги («−15 % на прогноз на год · для вас»). В оформлении и при оплате (G5, G7) цена услуги не зачёркивается: строка скидки и итог, как в чеке. Правило «скидки не суммируются» — один раз на экран. --- ## 6. Каталог, приоритет и реклама *Основа — ваши ответы 3 первого круга, 1 и 5 второго.* Два уровня допуска остаются. Деньги влияют на выдачу двумя путями: приоритет по подписке — карточка стоит выше и отмечена значком подписки (только знак «eh», без слова тарифа), без пометки «Реклама»; рекламный кабинет — специалист сам покупает показы, такие карточки помечены «Реклама» и стоят первыми. **Решения 22 октября:** сначала реклама, потом приоритет по подписке, потом все остальные по качеству; приоритет выделяет значок, а не линия; на значке — только знак «eh», слова тарифа нет. Все цифры — значения по умолчанию: приоритет — в «Порядке выдачи» (P24), реклама и число рекламных мест сверху — в «Настройках рекламы» (P34). ### 6.1. Допуск в каталог - **«Открыта по ссылке».** Страница прошла модерацию (обычно до одного рабочего дня). Работает по прямой ссылке, без метки проверки и закрыта от поисковиков. - **«В каталоге».** Пройдены 4 шага проверки по основной специализации (личность, образование, опыт, пробная консультация), есть опубликованная услуга и свободные окна на 14 дней вперёд. Появляется метка «Проверенный астролог» (по специализации). Проверку проходят заново раз в год. Цель для очереди проверки — заявка ждёт сотрудника не дольше 2 дней. - **Смена основной специализации.** Основной можно сделать только специализацию с проверенными образованием и опытом. Пока по новой основной не пройдена пробная консультация, на странице и в каталоге основной остаётся прежняя — со статусом «В каталоге» и её меткой; после пробной консультации смена вступает в силу сама. - Вывод денег открывается после первого шага — «Личность». ### 6.2. Порядок выдачи 1. **Отбор.** Остаются только те, кто подходит под фильтры: кто нужен, тема, формат, цена, когда, условия записи. Ни подписка, ни реклама не покажут того, кто под фильтры не подходит. 2. **Балл качества** от 0 до 100: рейтинг — 30 баллов (сглаженный: четыре «пятёрки» не обгоняют сотни хороших отзывов), надёжность — 25, скорость ответа на заявки — 15, свободные окна — 15, повторные клиенты — 10, опыт на платформе — 5. 3. **Поддержка новичков.** Первые 8 недель вместо недостающих признаков берём средние по платформе и добавляем +8 баллов в первые 4 недели и +4 в следующие 4. 4. **Реклама — всегда первой** (решение 22 октября) — и без фильтров, и с ними. Рекламные места стоят сверху; сколько — настройка суперадминки **«Рекламных мест сверху»** (P34): в каталоге, на страницах практик и тем — **3** (первый ряд на экране 1440), на главной — **1**; от 0 (реклама на этом месте выключена) до 3. На каждое место — аукцион среди кампаний, подходящих к фильтрам клиента (раздел 6.5); если подходящих кампаний меньше, мест меньше, и сразу идут следующие карточки. Ниже рекламы в списке нет. **Один человек — одна карточка:** специалист с рекламой стоит на рекламном месте и ниже не повторяется. Исключение — «Похожие» на странице специалиста: там реклама по-прежнему одна из трёх и в конце. 5. **Приоритет по подписке — сразу за рекламой** (Team Pro и Studio при хорошем качестве, раздел 6.3); среди них выше тот, у кого выше балл качества. Ниже первых 6 карточек приоритет — +10 баллов к баллу качества. 6. **Лимиты плотности** — общие для приоритета и рекламы: в первых 6 карточках каталога, страниц практик и тем, в витрине главной — не больше 4 карточек за деньги, из них с приоритетом — не больше 2 (три рекламы сверху — приоритет получает одна карточка; одна реклама или ни одной — две); в каждых следующих 12 — не больше 4 с приоритетом; в «Похожих» на странице специалиста — 1 из 3; от одной команды на первом экране — не больше 1. 7. **Все остальные — по итоговому баллу.** При равенстве выше тот, у кого раньше ближайшее окно. - Порядок называется **«По умолчанию»**, а не «Рекомендуемые»: в нём участвуют деньги, и «рекомендуем» читалось бы как личный совет платформы. - **Где денег нет совсем:** если клиент сам выбрал сортировку (по цене, рейтингу, ближайшему окну — этого требует закон о платформенной экономике), в поиске по имени, подборе, «Моих специалистах», на странице команды, в оформлении записи, кабинете клиента и письмах. - Никогда не влияют на порядок: комиссия и оборот специалиста, ручные места от сотрудников, число ♡, условия отмены. Проверку нельзя купить или ускорить. Специалист видит свой балл по частям; об изменении формулы предупреждаем за 15 дней. Формулы — в П6. ### 6.3. Приоритет по подписке - **Что даёт.** На первом экране — место сразу за рекламой (в пределах лимита плотности, раздел 6.2); ниже — +10 баллов из 100 в порядке «По умолчанию», одинаково на Team Pro и Studio (потолок в P24 — 15). Марина (84, Team Pro) встаёт выше Анны (91, Start), а Сергею (55, Studio) деньги места не дают: балл ниже 60. - **Условия, все сразу:** статус «В каталоге», балл качества от 60, рейтинг от 4,5, надёжность от 95 %, за 30 дней нет подтверждённых жалоб, паузы и понижения за срывы. Не выполнено — приоритет отключается и потом возвращается сам; причину специалист видит в «Продвижении» (A37): «Приоритет не действует: надёжность 93 %, нужно 95 %». - **Как выглядит (решения 22 октября).** Не линия сверху, а **значок подписки ElevenHouse**: синяя плашка 36 × 24 и на ней **только знак «eh»** слоновой костью, по центру нижнего края фото, только там, где приоритет сработал. **Слова тарифа нет** — ни «Pro», ни «Plus», ни «Studio»: значок один на Team Pro и Studio, клиенту важно «эксперт с подпиской», а не название тарифа. Слов на значке нет, поэтому смысл — в подписи для экранного диктора «Эксперт с подпиской ElevenHouse» и в подсказке при наведении и нажатии: «Эксперт с подпиской ElevenHouse. При хороших показателях его карточка стоит выше. Это не проверка и не реклама». Без золота (золото — заслуга: розетка «Проверенный …») и без песка (песок — реклама); ни «Премиум», ни «Приоритет», ни «Топ», ни рамки. Знак берётся из общего символа: после замены знака ElevenHouse значок обновится сам. Своё оформление специалиста на карточку каталога не переносится. Клиенту объясняем в «Как мы сортируем» и в G11 — значок и рядом расшифровка: «Первыми стоят карточки с пометкой «Реклама»; [знак «eh»] — эксперт с подпиской ElevenHouse, при хороших показателях стоит сразу за рекламой или немного выше остальных». - **Без пометки «Реклама» — ваше решение.** Приоритет по подписке — не реклама: в ОРД и в сбор 3 % не попадает, ИНН для него не нужен. Риск один: в разъяснении ФАС от 16 июля 2026 года платное визуальное выделение карточки названо рекламой. Значок со знаком ElevenHouse и подсказка «Эксперт с подпиской ElevenHouse» прямо говорят, что это подписка, — честнее безымянной линии, но риск не снимает. Запасной вариант готов: если юрист против выделения, в P24 выключаем только «Выделять карточки с приоритетом» — значок пропадает, место в выдаче остаётся. Слова «Реклама» на подписке нет никогда (раздел 9). ### 6.4. Обычная, приоритетная и рекламная карточка | | Обычная | С приоритетом (подписка) | Рекламная (рекламный кабинет) | |---|---|---|---| | Место в списке | По баллу качества | Сразу за рекламой (на первом экране — до 2), ниже — +10 баллов; только в порядке «По умолчанию» | Всегда первой: рекламные места сверху — в каталоге, на страницах практик и тем до 3, на главной 1 (P34); в «Похожих» — одна из трёх, в конце | | Отличие | — | Значок подписки на нижнем крае фото: синяя плашка и только знак «eh», без слова тарифа; при наведении и нажатии — «Эксперт с подпиской ElevenHouse…». Рамка и тень как у обычной | Песочная кромка 1 px; капсула «Реклама» с «i» сидит на верхней рамке у правого угла, наполовину над кромкой; ♡ остаётся внутри под ней; по нажатию — рекламодатель, ИНН, erid, «Почему вы видите эту рекламу» | | Золото | Только знаки доверия от платформы (розетка проверки, звезда рейтинга, циферблат окна) | То же | То же | У карточки один платный вид: если специалист с приоритетом выиграл рекламное место, карточка рекламная, без значка подписки. Внутри рекламная карточка такая же, как обычная: своих картинок, цветов и золота у рекламы нет. С «выбранной» карточкой (золотая рамка 2 px) и фокусом (синяя рамка) их не перепутать. Какие метки бывают внутри — раздел 7.4. ### 6.5. Рекламный кабинет Ваш ответ 5: делаем сразу, по типу Facebook Ads. Взяли логику Facebook Ads (кампания, цель, бюджет на срок или на день, оптимизация), Яндекс Директа (в аукционе кроме ставки важно качество), Авито и Ozon (оплата за показы, равномерный расход, прогноз до запуска) и упростили до двух уровней. Цифры — значения по умолчанию в «Настройках рекламы» (P34); подробности (кому и где показываем, минимальные ставки мест, формула качества, статусы, модерация, статистика, документы, пример целиком, все настройки) — в Приложении П7. - **Кампания и объявления.** Кампания — цель, кому и где показывать, бюджет, сроки и ставка; до 10 кампаний сразу. В кампании до 5 объявлений: «Моя страница» (карточка как в каталоге) или «Услуга» (та же карточка с выбранной услугой первой), по желанию — строка до 60 знаков и действующая акция. - **Цели:** «Показы» (охват), «Переходы на страницу», «Записи» (по умолчанию). Платят всегда за показы; от цели зависит, где и когда показываем и какую ставку ставит автоматика. Первые 7 дней кампания учится. Историю конкретного человека не учитываем; одно исключение, его можно выключить, — не показываем рекламу тем, кто уже был у этого специалиста. - **Кому и где.** Специализации (только проверенные), темы, форматы, языки, часовые пояса, часы показа; цену и «Когда» система учитывает сама. Места — витрина главной, каталог, страницы практик и тем, «Похожие» в конце страницы специалиста (открытый вопрос 6). Одному человеку — не больше 3 показов кампании в день. Конкретных людей специалист не видит. - **Бюджет и деньги — ваша схема «резерв на срок кампании».** Бюджет на день (например, 2 000 ₽) или на весь срок (например, 10 000 ₽ на неделю), расход равномерный. Деньги **откладываются прямо из кошелька** — в интерфейсе «Отложено на кампании» (слово «резерв» оставлено за деньгами клиента): сначала свободный рекламный баланс, недостающее — из «Доступно к выводу». Это одна кнопка при запуске, отдельно пополнять баланс не нужно: «Отложим 14 000 ₽: 2 400 ₽ — свободные на рекламном балансе, 11 600 ₽ — из «Доступно к выводу»». Если в кошельке не хватает, недостающее можно доплатить картой прямо там же. При бюджете на срок откладываем всю сумму сразу, при бюджете на день — на 7 дней вперёд (2 000 ₽ × 7 = 14 000 ₽), а потом каждый день ещё один день тем же путём; списывается фактический расход. Неизрасходованное само возвращается на рекламный баланс — при паузе, завершении и остановке. Брать недостающее из «Доступно к выводу» можно выключить в кампании; автопополнение картой — по желанию (выключено). Минимум — 300 ₽ в день, срок — до 90 дней. - **Ставка и аукцион.** Платят за 1000 показов (CPM): 260 ₽ за 1000 показов — это 26 копеек за показ. Ставка автоматическая (по умолчанию) или своя, с подсказкой о рынке. Место получает не тот, кто больше платит, а у кого больше **«ставка × коэффициент качества»** (0,5–1,5: рейтинг, надёжность, полнота страницы, скорость ответа). Победитель платит ровно столько, сколько нужно, чтобы обойти следующего, плюс 1 ₽. *Пример.* Первое рекламное место сверху в каталоге, фильтр «Таролог». Марина ставит 300 ₽, коэффициент 1,4 — итог 420. Олег ставит 400 ₽, но коэффициент 0,9 — итог 360. Место получает Марина и платит 360 / 1,4 + 1 ≈ 258 ₽ за 1000 показов. Так деньги не вытесняют качество. - **Кто может.** Любой тариф, в том числе Start: статус «В каталоге», качество рекламы от 40 из 100, рейтинг от 4,0 (если отзывов 5 и больше), надёжность от 90 %, нет паузы и понижения за срывы, подтверждены личность и ИНН. Новички без отзывов — могут (открытый вопрос 5). Метку проверки по-прежнему купить нельзя. - **Что ещё.** Объявления проверяет модерация (цель — 4 рабочих часа); в статистике — расход, показы, переходы, записи и «на 1 ₽ рекламы — 6,3 ₽ оплат»; документы — с айдентикой ElevenHouse. *Пример:* таролог Анна на Start, 1 000 ₽ в день на 14 дней — 22 записи по 509 ₽; неистраченные 2 800 ₽ вернулись на баланс сами. - **Где живёт.** У специалиста меню остаётся из 8 пунктов: реклама — во вкладке «Продвижение» раздела «Моя страница» (A37, внутри A40–A42; открытый вопрос 11). В админке — «Рекламные кампании» (P33), «Настройки рекламы» (P34), «Маркировка рекламы» (P32). Клиентам рекламных писем платформа не шлёт. ### 6.6. Закон о рекламе - **Роль ElevenHouse** — рекламораспространитель и оператор рекламной системы (закон о рекламе, 38-ФЗ, ст. 18.1). Рекламодатель — тот, кто платит за кампанию: специалист или владелец команды. - **Что видит клиент:** капсула «Реклама» со значком «i», по нажатию — «Рекламодатель: Соколова Марина Андреевна, ИНН … · Идентификатор рекламы: erid … · Вы видите эту рекламу, потому что выбрали: таролог · Отношения · Пожаловаться на рекламу →». Экранный диктор читает «Реклама» перед именем. - **Оператору рекламных данных (ОРД)** всё уходит само: рекламодатель, договор, каждое объявление до первого показа (без erid показа нет), ежемесячно — показы, расход и пополнения. Специалисту нужно только указать ФИО или название и ИНН. - **Сбор 3 %** с дохода от рекламы ElevenHouse платит раз в квартал (ст. 18.2 закона о рекламе); база — в «Финансах» (P18). **Штраф** за рекламу без пометки или erid — до 500 000 ₽ за случай (ч. 16 ст. 14.3 КоАП). Из-за оптимизации по умолчанию публикуем «Правила применения рекомендательных технологий» (149-ФЗ, ст. 10.2-2). Что проверить юристу — раздел 9. --- ## 7. Бейджи практик, метки и знак «eh» *Основа — ваш ответ 6 второго круга (узнаваемые бейджи вместо перечисления словами), ответы 1, 3 и 5 и новые логотипы. Размеры, правила рисунка, все места показа и настройки — в Приложении П10; пороги меняются в суперадминке (P23, P24, P25).* ### 7.1. Бейджи практик У каждой из шести практик свой бейдж: круг с подложкой цвета практики и тонким значком того же цвета. Он выглядит одинаково везде — в каталоге, на странице, в кабинете и в админке; цвет практики есть только в самом бейдже. | Практика | Значок простыми словами | Цвет | |---|---|---| | Астрология | Планета с наклонным кольцом, как Сатурн | «Ночное небо» — синий | | Таро | Две карты веером, на передней маленький ромб | «Гранат» — винный | | Нумерология | Квадрат Пифагора: квадрат на 9 клеток | «Морская волна» | | Матрица судьбы | Восьмиконечная звезда из двух квадратов — так выглядит сама матрица | «Аметист» — фиолетовый | | Дизайн человека | Упрощённый бодиграф: треугольник, ромб и квадрат на одной линии | «Терракота» | | Руны | Гладкая галька с руной Дагаз | «Камень» — серый | | «Другая», пока её нет в списке | Первая буква названия: «Х» — хиромант | Песок, без розетки | - Практику от темы отличает форма: **практика — круг без слова, тема — капсула со словом.** Без цвета практику узнают по рисунку, экранный диктор читает её название. - Не рисуем религиозные символы, глаз, ладонь (это хиромантия), круг домов и руны, которые использовала нацистская символика. До запуска проверяем узнаваемость на 8 людях. ### 7.2. Как показываем человека **Одно слово и значки.** Слово — по специализации, которую ищет клиент: без фильтра — по основной, с выбранной в «Кто нужен» — по ней: «Проверенный таролог». Остальные проверенные практики — значками: основная первой, на карточке не больше трёх, дальше «+N». Писать «астролог, таролог, нумеролог…» больше не нужно. *Пример.* Марина — астролог, у неё проверены таро, нумерология и руны, матрица судьбы не проверена. В каталоге: «Проверенный астролог» и значки таро, нумерологии и рун; в выдаче «Таролог» — «Проверенный таролог» и значки астрологии, нумерологии и рун. На её странице — «Проверенный астролог» и ряд из четырёх значков других практик без слов: таро, нумерология и руны с розеткой, матрица судьбы без розетки; названия — в подсказке на значке и в шторке «Что мы проверили». Словами со значками практики стоят только в фильтре услуг над списком услуг: там это кнопки фильтра, а не перечисление. У Ирины с шестью практиками на карточке — два значка и «+3». - На значке — подсказка «Таро · проверено ElevenHouse». В записи, консультации, письмах и PDF — только практика этой услуги: «Таролог Марина Соколова». В кабинете и админке — «Марина Соколова · астролог» и значки с состоянием проверки. - Специализаций теперь до 6: одна основная и до пяти дополнительных (было до 4). Каждую проверяем отдельно. ### 7.3. Проверка по практике Признак проверки один — **золотая розетка**; ставит её только платформа. Большая — в метке «Проверенный астролог», маленькая — в уголке бейджа каждой проверенной практики. В каталоге видны только проверенные практики, непроверенные — на странице специалиста, без розетки (открытый вопрос 12). Розетка, а не галочка: в «Тепле» галочка значит «выбрано», а у розетки 12 лучей — по числу домов. ### 7.4. Метки: четыре вида, у каждого своё место | Вид | Кто ставит | Метки | Как выглядят и где | |---|---|---|---| | 1. Знаки доверия | Платформа | «Проверенный астролог», рейтинг со звездой, «Новый на ElevenHouse» | Золотые только розетка и звезда; строка под именем и строка «кто» | | 2. Заслуженные факты | Платформа считает сама | Выбор клиентов · Надёжный график · Отвечает в течение часа · Клиенты возвращаются | Значок и слова цветом текста; одна строка под строкой «кто» | | 3. Условия специалиста | Специалист включает сам | Бесплатная отмена · Бесплатный перенос | Значок и слова цветом текста, не зелёные и не золотые; у ближайшего окна | | 4. Платное | Специалист платит | Приоритет по подписке; «Реклама» | Значок подписки на крае фото — только знак «eh», без слова (синий, без золота и песка); песочная кромка, а капсула «Реклама» с «i» сидит на верхней рамке у правого угла, наполовину над кромкой; ♡ остаётся внутри под ней. Внутри карточки платных меток нет | - **Внутри карточки — не больше трёх меток:** «Проверенный …» с бейджами, одна заслуженная (по порядку: Выбор клиентов → Надёжный график → Отвечает в течение часа → Клиенты возвращаются) и одно условие (открытый вопрос 7). В узкой карточке — две. «Реклама» на рамке в счёт не входит: её требует закон. Остальные заслуженные метки — на странице специалиста. Пороги — в П10 и P24. - **Значок-подарок** (скидка специалиста, раздел 5.7) — не метка, а часть цены: стоит у цены, контур цветом текста, в счёт трёх меток не входит, одинаков на обычной, приоритетной и рекламной карточке. - **Никогда:** платного с золотом, розеткой, звездой или словами «Проверенный», «Выбор», «Топ», «Премиум», «Рекомендуем»; слова тарифа («Pro», «Plus», «Studio») на карточке каталога — значок подписки только со знаком «eh» (решение 22 октября); платного в тексте карточки; лишних меток у рекламной карточки. Своё оформление страницы клиент видит, но о тарифе там ни слова. ### 7.5. Знак «eh» и логотип Знак «eh» — две буквы, связанные одной линией, — это печать ElevenHouse. Главная подпись бренда — логотип «eleven house». **Есть место для слова — ставим логотип; место квадратное, круглое или маленькое — знак:** логотип длинный, почти 7 : 1, в иконке 32 px его буквы были бы ниже 5 px. - **Логотип:** основной «eleven / house» в две строки — обложки PDF, первый экран приложения; горизонтальный — шапки сайта, кабинетов и писем. - **Знак синий** на светлом фоне — вкладка браузера, свёрнутое меню кабинета и админки, низ каждой страницы PDF, центр QR-кода, заставка приложения. **Золотой на синем** — иконка приложения и аватар «Поддержки ElevenHouse» (открытый вопрос 13). **Слоновая кость** — в тёмном интерфейсе: комната консультации, видеозапись. Золотой знак на светлом фоне не ставим: он пропадает. - **Значок подписки** у экспертов в каталоге — знак слоновой костью на синей плашке, **без слова тарифа** (решение 22 октября, раздел 6.3). Не золотой: золото на карточке — только заслуга. Знак в значке берётся из общего символа — после замены знака значок обновится сам. - Минимум — 16 px, свободное поле — четверть высоты. Знак, логотип и слова «ElevenHouse» и «Поддержка» нельзя ставить в фото, обложку и имя специалиста. Загрузка кабинета — знак в круге, по которому проходит золотая дуга в 1/12 круга, «11-й дом». - **Круг домов** больше не знак продукта, а фирменная иллюстрация: служебные страницы, пустые разделы, рассказ о названии. Из него остаются 12 лучей розетки, 12 делений циферблата ближайшего окна и дуга загрузки. В списке мест золота пункт «знак продукта — 11-й дом в круге домов» заменяем на «знак „eh“ (золотым — только на синем), 11-й дом в иллюстрации и дуга загрузки». Временный знак `mark-h.svg` больше не используем. --- ## 8. Команды - **Команда** — специалисты, которые работают под одной подпиской: Team Pro (до 5) или Studio (до 10). Людей платформы теперь называем «сотрудники ElevenHouse», чтобы у слова «команда» было одно значение. - **Роли в команде** — Владелец, Участник, Администратор команды (слово «специалист» оставляем системной ролью: владелец и участники — все специалисты). *Владелец* оплачивает подписку, приглашает и исключает участников, ведёт страницу команды, видит сводную статистику. *Участник* работает как обычно и видит коллег. *Администратор команды* — помощник для записи (на Team Pro до 2, на Studio до 5, место специалиста не занимает), у него свой вид аккаунта без специализаций (раздел 1.2): видит расписание, заявки и диалоги тех, кто ему это открыл, но не видит данных рождения, заметок и денег. - **Что участник открывает администратору** — в «Команде» (A36): переключатели «Расписание и заявки» и «Диалоги» (все сразу или по одному в меню диалога A13). По умолчанию закрыто. - **Личное у каждого:** страница, рейтинг, проверка, клиенты и их данные, переписка, расписание, деньги. Общей базы клиентов нет: передать клиента коллеге можно только с согласия клиента. В карточке клиента (A10) — «Передать коллеге»: клиенту в чат приходит просьба с кнопками «Согласен» / «Нет» (K4). Согласился — коллега получает карточку клиента и данные рождения, которые клиент открывал; заметки и переписка остаются у прежнего специалиста. Отказался или промолчал — клиент остаётся у своего специалиста. - **Общее:** тариф и его возможности, базовая ставка комиссии, хранилище, страница команды, шаблоны услуг. - **Деньги.** По умолчанию «каждый сам»: каждый специалист получает оплату и сам выводит её на свои реквизиты, сам платит неустойки и сам ведёт рекламу. Режим «через команду» включает владелец-ИП или ООО: оплату за всех получает и выводит он, неустойки списываются с баланса команды, и он сам рассчитывается со специалистами. Рекламу участника может оплачивать владелец — тогда рекламодатель он. - **Страница команды** — публичная (G21), с карточками специалистов, без приоритета и рекламы. В каталоге команда отдельной карточкой не показывается: каталог — про людей. - Специалист состоит только в одной команде. Ушёл или исключён — всё своё остаётся у него, тариф становится Start. Владелец отменил подписку — команда распускается в конце месяца, участникам письмо за 14 дней. - **Своё оформление** (Team Pro, Studio) — обложка, акцент из пастелей, логотип в блоке автора, видео-приветствие. Порядок блоков, шрифты, золото и кнопки записи не меняются: клиент всегда видит, что платит через ElevenHouse. Всё, что создаёт платформа, — с айдентикой ElevenHouse на любом тарифе (раздел 5.6). --- ## 9. Что проверить юристу до запуска - **Отмена и возврат.** Клиент — потребитель и может отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактические расходы исполнителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Поэтому при поздней отмене клиент получает обратно не меньше 50 %, а в текстах это называется оплатой забронированного и подготовленного времени. При неявке закон разрешает брать полную оплату (ст. 781 ГК РФ). Проверить: рамки условий специалиста (раздел 4.4), формулировку в G5 «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse» (кто перед клиентом отвечает за условия), тексты G13. - **Оферта для специалистов:** неустойка (ст. 330 ГК РФ) — размеры в оферте не фиксируем, а ссылаемся на приложение «Правила для специалистов»: оно собирается из P25 (сейчас по умолчанию 15 % и 30 %, не больше 5 000 ₽), ужесточение вступает в силу через 15 дней после уведомления (P28); порядок списания, сумма «К списанию» и пауза в каталоге через 60 дней; срывы; правило «описание — это обещание»; раскрытие денег частями; принципы порядка выдачи и сроки уведомлений 45 и 15 дней (289-ФЗ). - **Деньги:** записи своих клиентов вне платформы и чеки по ним (их выдаёт специалист); зачёт неустоек, рекламы и тарифа из заработка специалиста; разные ставки комиссии в зависимости от того, откуда клиент, — в оферте; скидка клиенту за счёт платформы — как учитывать в бухгалтерии и показывать в чеке; подарок специалиста — скидка продавца: как показать в чеке (цена, скидка, оплачено) и не считается ли значок-подарок в каталоге рекламой. - **Реклама и маркировка:** роль оператора рекламной системы и договор с ОРД; «Условия рекламы» как оферта — деньги на рекламном балансе как аванс, возврат (в том числе на карту), акты, НДС и чеки (54-ФЗ) при пополнении; реклама в выдаче и 289-ФЗ (одинаковые условия для всех, принципы выдачи в оферте, уведомление за 15 дней); кто отвечает за строку объявления (за содержание — рекламодатель, за маркировку — мы); можно ли показывать ИНН самозанятого в подсказке «i» (на странице специалиста он уже есть в «Сведениях об исполнителе»); нужны ли «Правила применения рекомендательных технологий» (149-ФЗ, ст. 10.2-2) из-за оптимизации и исключения бывших клиентов; сверить разъяснение ФАС от 16 июля 2026 года с первоисточником и суммы штрафов. - **Приоритет по подписке с тонким выделением, но без пометки «Реклама»** — сверить с разъяснением ФАС от 16 июля 2026 года (там платное визуальное выделение названо рекламой; штраф — до 500 000 ₽ за случай). Запасной вариант готов: если юрист против, в P24 выключаем только «Выделять карточки с приоритетом» — значок подписки пропадает, место в выдаче остаётся; пометку «Реклама» на подписку не ставим никогда. Отдельно сверить: реклама всегда первой и до 3 рекламных мест сверху — укладывается ли это в «одинаковые условия» 289-ФЗ и принципы выдачи в оферте. Владельцу решать ничего не нужно (раздел 10). - **Персональные данные:** журнал подключений, история неявок клиента, служебная пометка об одинаковых контактах аккаунтов, сигналы о совпадении «своего клиента» с клиентом с платформы, исключение бывших клиентов из рекламы — в политике конфиденциальности. - **Практики и возраст:** формулировки о здоровье, 18+ для всех аккаунтов, разбор карты ребёнка по запросу родителя. --- ## 10. Открытые вопросы ### Решения третьего круга (21 октября) — главнее текста выше Владелец ответил на все 13 вопросов версии 3. Где текст разделов выше расходится с этим списком, действует этот список. - **Всё — настройки суперадминки.** Неустойки, скидки клиенту, пороги допуска к рекламе, коэффициенты — меняются и выключаются в суперадминке (P25, P34), а не зашиты в продукт. - **1. Неустойка специалиста** — 15 % / 30 %, не больше 5 000 ₽ по умолчанию; можно менять суммы, пределы, сроки и выключать совсем. - **2. Скидка клиенту** — 10 %, 200–2 000 ₽, 90 дней, за счёт платформы по умолчанию; всё настраивается и выключается. - **3. Рамки условий специалиста** — утверждены как предложено. - **4. Клиент с платформы** — навсегда «с платформы». - **5. Допуск к рекламе** — как предложено, плюс режим «сделать дороже»: при срывах, низкой надёжности или рейтинге реклама не обязательно закрывается — включается повышающий коэффициент цены (например, ×1,5). Режим «закрыть / дороже», пороги и коэффициенты — в P34. - **6. Чужая реклама в «Похожих»** — да, как предложено; на тарифе **Studio** специалист может отключить рекламу других специалистов на своей странице. - **7. «Бесплатная отмена» на карточке каталога** — да, но не строкой текста, а **одним компактным узнаваемым значком** (с подсказкой), чтобы карточка не перегружалась; полные отметки — на странице специалиста и в оформлении записи; фильтр в каталоге остаётся. - **8–12** — как предложено. - **13. Знак приложения и аватара поддержки** — золотой «eh» на синем. ### Решения 22 октября — главнее текста выше - **Приоритет по подписке** выделяет значок подписки на крае фото, а не линия сверху. На значке — **только знак «eh»**, без слова тарифа (не «Pro», не «Plus», не «Studio»); смысл — в подсказке и для экранного диктора: «Эксперт с подпиской ElevenHouse». Метки «Реклама» на нём нет (разделы 6.3, 6.4, 7.4). - **Реклама всегда первой:** сначала рекламные карточки, потом приоритет по подписке, потом все остальные по качеству. Сколько рекламных мест сверху — настройка суперадминки «Рекламных мест сверху» (P34): каталог, практики и темы — 3, главная — 1. В «Похожих» реклама по-прежнему одна из трёх и в конце (раздел 6.2, П7.2). ### Решения 23 октября — главнее текста выше - **Подарки специалистов.** Специалист сам даёт скидку: новым клиентам, тем, кто уже был у него, или персонально; на все услуги или на выбранные. Клиент видит значок-подарок у цены на карточках и страницах, условия — в подсказке; персональный подарок и подарок тем, кто уже был, приходят в чат сообщением-подарком (если переписка уже была) и уведомлением (раздел 5.7). - **Одна скидка на заказ.** Скидка ElevenHouse и промокоды не складываются с подарком специалиста: применяем самую выгодную, остальные сохраняются до своего срока, клиент может переключить (раздел 5.7). - **Скидка ElevenHouse за срыв** действует 90 дней со дня срыва (раздел 4.6). Открытых вопросов сейчас нет: новые решаем по ходу проработки страниц. ### Как вопросы звучали в версии 3 Все десять вопросов прошлой версии вы решили 21 октября — они отмечены ниже одной строкой. Карта страниц v3 построена на вариантах по умолчанию, и каждый из них меняется в суперадминке одной настройкой. **Уведомление, решать не нужно.** Приоритет по подписке остаётся без пометки «Реклама», как вы решили. Риск по разъяснению ФАС проверяет юрист (раздел 9). Если он будет против, в P24 выключим только выделение (с 22 октября — значок подписки со знаком «eh»), а место в выдаче останется. 1. **Устраивают ли размеры неустойки: 15 % за отмену позже чем за 24 часа и 30 % за неявку, но не больше 5 000 ₽ за запись?** *По умолчанию:* да. Списываем через 72 часа, сначала из «Доступно к выводу», остаток — «К списанию». Меняется в P25. 2. **Какой будет скидка клиенту и кто её оплачивает?** *По умолчанию:* 10 % цены сорванной записи в рублях, от 200 до 2 000 ₽, на 90 дней, у любого специалиста; оплачивает платформа из неустойки. В P25 есть настройка «Как считаем скидку»: от цены сорванной записи (по умолчанию) или от цены следующей записи — с теми же 10 %, пределами от 200 до 2 000 ₽ и сроком 90 дней. 3. **Утверждаете ли рамки условий специалиста для клиента?** *По умолчанию:* бесплатный срок не длиннее 72 часов; при поздней отмене клиенту не меньше 50 % (право потребителя отказаться от услуги, ст. 32 ЗоЗПП); при неявке можно не возвращать ничего. Цифры проверяет юрист. 4. **Клиент, нашедший специалиста через ElevenHouse, навсегда остаётся у него «клиентом с платформы»?** *По умолчанию:* да, навсегда — перевести его «вне платформы» нельзя и через год. Повторное добавление под другим телефоном сотрудники увидят по совпадению имени или данных рождения. 5. **Кто может запускать рекламу?** *По умолчанию:* все «В каталоге» с качеством рекламы от 40 из 100, включая новичков без отзывов — им это помогает получить первых клиентов. Рейтинг ниже 4,0, надёжность ниже 90 %, пауза или понижение за срывы закрывают рекламу. Пороги — в P34. 6. **Показывать ли рекламу других специалистов в «Похожих» на странице специалиста?** *По умолчанию:* да, не больше 1 карточки из 3, той же специализации и только в конце страницы; в шапке и у кнопки записи — никогда. Если специалисты будут против, «без чужой рекламы на своей странице» можно сделать возможностью Studio (P20). 7. **Показывать ли «Бесплатная отмена» прямо на карточке каталога?** *По умолчанию:* да, одной тихой строкой у ближайшего окна — третья и последняя метка карточки; плюс фильтр в каталоге и отметки на страницах. Если карточка покажется перегруженной, строку убираем одной настройкой (P25). 8. **Видит ли свой клиент запись вне платформы или без оплаты в своём кабинете и приходит ли в комнату консультации?** *По умолчанию:* да, если специалист отправил приглашение: с пометкой «оплата не через ElevenHouse», без гарантий, отзыва и строки в «Оплатах и чеках». Так свои клиенты знакомятся с ElevenHouse. 9. **Можно ли подарить консультацию клиенту с платформы?** *По умолчанию:* через «Без оплаты» — нет: так можно скрыть оплату мимо платформы. Подарок — промокодом специалиста на 100 % (A20): запись через ElevenHouse, с отзывом и гарантиями. 10. **Можно ли на Team Pro и Studio ставить логотип специалиста в PDF и на странице?** *По умолчанию:* да, только в блоке автора — вместо фото и не крупнее нашего; обложка с логотипом ElevenHouse, знак «eh» и подвал остаются всегда. Своего домена и «без бренда» нет. 11. **Где живёт рекламный кабинет в меню специалиста?** *По умолчанию:* во вкладке «Продвижение» раздела «Моя страница» — меню остаётся из 8 пунктов; быстрые входы — «+ Создать → Рекламная кампания» и строки на «Сегодня». Другой вариант — назвать пункт «Страница и реклама». 12. **Показывать ли в каталоге значки практик, которые ElevenHouse ещё не проверил?** *По умолчанию:* нет: значок в каталоге всегда значит «проверено», непроверенные — только на странице специалиста, без розетки. 13. **Какой знак на иконке приложения и в аватаре поддержки: золотой на синем или синий на слоновой кости?** *По умолчанию:* золотой на синем — ваш оригинал, контраст 10 : 1, заметен на экране телефона; синий на слоновой кости теряется среди светлых иконок. **Решены вашими ответами 21 октября (второй круг):** 1. Пометка «Реклама» на приоритете по подписке — не ставим; «Реклама» только у рекламного кабинета (раздел 6.3). 2. Комиссия — гибкий конструктор в суперадминке: базовая ставка тарифа и правила (раздел 5.4). 3. Поздняя отмена и неявка клиента — условия задаёт специалист в рамках платформы (раздел 4.2). 4. Срыв специалиста — клиенту 100 % и скидка, со специалиста неустойка платформе (раздел 4.5). 5. Платное продвижение — сразу рекламный кабинет по типу Facebook Ads (раздел 6.5). 6. Практики утверждены; узнаваемые бейджи практик вместо перечисления словами (раздел 7). 7. Надёжность показываем открыто (раздел 4.9). 8. Деньги зависят от клиента: клиент с платформы платит через платформу, свои клиенты — по ссылке, вне платформы или без оплаты (раздел 5.1). 9. «Сменить аккаунт» не нужен (раздел 1.4). 10. Всё, что генерирует платформа, — с айдентикой ElevenHouse на любом тарифе (раздел 5.6). --- # Приложение для дизайнеров и разработчиков Владельцу читать не обязательно. Здесь подробности, на которые ссылаются разделы выше: тексты экранов, параметры, формулы и таблицы полей. Номера страниц — по карте v3. ## П1. Аккаунты и вход: подробности **Вход (G8 и первый экран приложения).** 1. Экран «Вход в ElevenHouse» открывается двумя равными вариантами: «Я клиент» и «Я специалист». Вариант выбран заранее: из каталога и публичных страниц — «клиент»; из G9, по ссылке «Вход для специалистов» (`/login?as=specialist`) или со страницы кабинета специалиста — «специалист». Выбор запоминается на устройстве. 2. Код из 6 цифр. Текст сообщения называет дверь: «Код для входа в кабинет специалиста ElevenHouse: 482 913». 3. Аккаунт выбранного вида есть — вход. Нет: клиенту — имя и согласие, аккаунт создаётся сразу; специалисту — «Создать кабинет специалиста» и форма G9 без повторного кода. Кабинет специалиста сам не создаётся: нужно принять оферту и выбрать специализации. 4. Ошиблись дверью — подсказка только после ввода кода: «Кабинета специалиста с этим номером нет. Вы хотели войти как клиент?» → «Войти как клиент» / «Создать кабинет специалиста». 5. Шторка входа поверх G2 и G4 (♡, «Написать») — только вход клиента, без выбора. 6. Google, Apple, Telegram: сначала дверь, потом сервис. Один Google-аккаунт подходит для обеих дверей. 7. После входа клиент возвращается туда, откуда пришёл, или в K1; специалист — в A3 или на незаконченный шаг A1. **Переход в другой аккаунт.** Ссылок из меню одного аккаунта в другой нет: ни «Кабинета специалиста» у клиента, ни «Аккаунта клиента» у специалиста. Человек нажимает «Выйти» и на входе выбирает другую дверь. Вошедший специалист на публичных страницах видит обычную шапку гостя с «Войти» (вход клиента); вернуться в кабинет — по ссылке «Вход для специалистов» в подвале, при выполненном входе она сразу открывает A3. На своей странице специалист видит полосу «Так вашу страницу видят клиенты · Изменить». Общего пункта «Сменить аккаунт» нет (ваш ответ 9 второго круга). **Администратор команды.** Ссылка из приглашения (A36) открывает G8 с дверью «Я специалист» → код → короткая форма (имя, согласие, правила для администратора) → урезанный кабинет. G9, специализаций и оферты специалиста нет. Сообщение с кодом: «Код для входа в кабинет команды „Луна“ ElevenHouse». **Адреса.** | Кто | Было в v1 | Стало | |---|---|---| | Кабинет специалиста | `/astro/…` | `/work/…` — нейтральное слово, тарологу странно работать по адресу с «astro». Не `/pro/` и не `/studio/`: так называются тарифы | | Каталог | `/astrologers` | `/catalog`, старый адрес перенаправляет | | Страница практики | — | `/practices/{практика}` | | Страница команды | — | `/{адрес команды}` — из того же списка, что ники специалистов | | Вход специалиста | `/login` | `/login?as=specialist` | Служебные слова, которые нельзя занять ником, дополняются: catalog, practices, work, specialists, astrologers, teams. **Что убрано из v1:** переключатель ролей в меню аватара и в настройках, а также ссылки из одного аккаунта в другой; «Стать астрологом» в меню клиента убрано полностью — путь на G9 только в подвале публичных страниц; «роль добавится к вашему аккаунту» в G9; правило «если ролей две — последняя открытая» в G8; общие настройки S2 (теперь K12 у клиента и A33 у специалиста); пометки источника клиента в A5, A8, A9, A10 и фильтр по источнику; скрытие похожих для «клиентов по ссылке». ## П2. Отмена, перенос и неявка: параметры и тексты ### П2.1. Форматы: что настраивает специалист и правила платформы | Формат | Что настраивает специалист | Что задаёт платформа | |---|---|---| | Видео-, аудиоконсультация, консультация в чате: разовая и встречи пакета | Все параметры условий (раздел 4.2) | Встречу пакета считаем по цене одной встречи. При отказе от остатка пакета проведённые встречи пересчитываем по обычной цене: пакет 3 × 4 500 ₽ за 12 000 ₽, проведена одна — вернём 7 500 ₽ | | Встречи внутри сопровождения | Бесплатные переносы: сколько раз и до какого срока | Возврата за одну встречу нет: сопровождение оплачено за период (строка «Сопровождение» ниже) | | Групповая консультация, платный вебинар | Срок бесплатной отмены и возврат при поздней отмене. При неявке — возврат, если в услуге нет видеозаписи | Переносов нет: до конца бесплатного срока можно перейти на другую дату этой же услуги, если там есть места. Если в услуге есть видеозапись, при неявке не возвращаем — запись остаётся у участника | | Вопрос в чате, готовый разбор, материал, курс | Только смягчить правила платформы в рамках P25 (блок «Форматы без встречи», П2.3): например, разбор — бесплатная отмена до половины срока, вопрос — бесплатная отмена в первой половине срока ответа, курс — полный возврат 7 дней, материал — возврат, пока файл не открыт. Смягчённое условие даёт услуге отметку «Бесплатная отмена» | Значения по умолчанию — в таблице ниже; их меняют сотрудники в P25 | | Формат | Клиент | Специалист | |---|---|---| | Готовый разбор | Отмена бесплатная, пока специалист не нажал «Начать работу». После — вернём 50 % | «Вернуть заказ» до начала работы — не срыв. Опоздание со сдачей больше чем на сутки — срыв и неустойка 15 %, если клиент отменит | | Вопрос в чате | После подтверждения отменить нельзя: ответ придёт до срока | «Вернуть вопрос» в первой половине срока: клиенту 100 %, не срыв. Опоздание с ответом — как у разбора | | Опоздание со сдачей | До 24 часов клиент ждёт или отменяет с полным возвратом, срыва нет. Через 72 часа после срока отменяем сами, если клиент не выбрал «Подождать до …» | Больше суток — срыв и неустойка 15 % | | Сопровождение и подписка | Прекратить можно в любой момент: возвращаем непрошедшие полные недели. Подписку по умолчанию просто не продлеваем до конца оплаченного месяца | Прекратить можно, предупредив за 7 дней, — без последствий. Без предупреждения — срыв, клиенту непрошедшие недели, текущая неделя и скидка 10 %, неустойка 15 % от возвращённой суммы. Два ответа за неделю с опозданием больше суток или пропущенная встреча — клиенту возвращаем и текущую неделю, у специалиста срыв | | Групповая консультация, вебинар | По условиям специалиста (выше) | Перенести встречу — не позже чем за 48 часов, каждый участник выбирает: остаться или вернуть деньги. Отмена позже чем за 24 часа — всем 100 % и скидка, неустойка 15 % от всех оплат (предел 5 000 ₽ на встречу), один срыв. Не набрался минимум — встреча отменяется сама, без срыва и неустойки | | Курс | Полный возврат в первые 72 часа, если открыт не больше одного урока. Потом — доли неоткрытых уроков | Встреча курса — по правилам для встреч | | Материал | Файл не открывается и его не заменили за 24 часа — возврат | — | Все сроки и доли в этой таблице — значения по умолчанию в P25 (блоки «Форматы без встречи» и «Правила для специалистов»). Условия для клиента специалист может только смягчить в A19 — в рамках, которые задают сотрудники. ### П2.2. Форс-мажор подробно | | Специалист | Клиент | |---|---|---| | Кнопка | «Сообщить о форс-мажоре» есть всегда: даже в последние 2 часа и в течение суток после пропуска | «У меня форс-мажор» в K3 | | Что происходит сразу | Клиенту 100 % и скидка, запись отменена | Специалисту уходит просьба «Пойти навстречу» | | Кто подтверждает | Первый за 90 дней принимаем на слово, сразу. Со второго решает поддержка (P8) по документу или объяснению, за 2 рабочих дня. До решения неустойка ждёт | Если специалист отказал, клиент отправляет подтверждение в поддержку. На слово у клиента не принимаем: иначе платформа платила бы за каждую позднюю отмену | | Если принят | Не срыв, неустойки нет, скидку оплачивает платформа | Клиенту 100 %. Специалист получает от платформы ту долю, что дали бы его условия, но не больше 30 % цены | | Если не принят | Срыв и неустойка — как за отмену в тот момент | Действуют условия специалиста | | Сколько раз | С 3-го форс-мажора за 90 дней — разговор с сотрудником (ступень «разбор»). Болезнь на неделю — один случай: в A4 есть «Отменить все записи с … по …» | Без лимита, каждый раз с подтверждением | ### П2.3. Все цифры — в «Правилах платформы» (P25) **Условия для клиентов** | Параметр | По умолчанию | |---|---| | Набор для новых специалистов | «Обычные» | | «Гибкие» | Отмена и перенос бесплатно в любой момент до начала, 2 переноса, при неявке вернём 50 % | | «Обычные» | Бесплатно до 24 часов, позже вернём 70 %, при неявке — 50 %, 2 переноса до 24 часов | | «Строгие» | Бесплатно до 72 часов, позже вернём 50 %, при неявке — 0 %, 1 перенос до 72 часов | | Варианты бесплатного срока | В любой момент, 2, 6, 12, 24, 48, 72 часа | | Самый длинный бесплатный срок | 72 часа | | Возврат при поздней отмене | Не меньше 50 % | | Возврат при неявке клиента | Не меньше 0 % | | Бесплатных переносов на запись | Не больше 3 | | Когда ставим отметки «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос», «Бесплатная отмена и перенос» | Если срок — «в любой момент до начала»; у форматов без встречи — если специалист смягчил правило платформы (таблица «Форматы без встречи» ниже) | | Отметка на карточке каталога | Включена: одна строка у ближайшего окна | | Час на передумать | 1 час после подтверждения, если до начала больше 2 часов | | Ограничения для клиентов с неявками | С 2 неявок за 90 дней — переносы только просьбой; с 3 — заявка вместо мгновенной записи; с 5 — клиенту пишет поддержка | | Компенсация специалисту при подтверждённом форс-мажоре клиента | Доля по условиям специалиста, но не больше 30 % цены | **Правила для специалистов** | Параметр | По умолчанию | |---|---| | Ранних отмен без последствий | 2 за 30 дней (скользящие 30 дней, а не календарный месяц) | | Неустойка за раннюю отмену сверх лимита | 0 % (это срыв) | | Граница поздней отмены | 24 часа до начала | | Последний момент: нет кнопок «Отменить» и «Перенести» | 2 часа до начала | | Просьбы о переносе | 1 на запись; поздних — не больше 2 за 30 дней | | Неустойка: поздняя отмена / неявка | 15 % / 30 % | | Неустойка: опоздание со сдачей больше суток / прекращение сопровождения без предупреждения / поздняя отмена групповой встречи | 15 % / 15 % от возвращённой суммы / 15 % от всех оплат | | От какой суммы считаем неустойку | Сколько заплатил клиент за запись; у пакета — цена одной встречи | | Предел неустойки | 5 000 ₽ за запись или групповую встречу | | Когда списываем | Через 72 часа после планового окончания или после решения поддержки | | Откуда списываем | Задаётся в P36, здесь только для чтения: сначала «Доступно к выводу», остаток — «К списанию» из следующих поступлений; «Удержано» и рекламный баланс не трогаем | | «К списанию» | Задаётся в P36, здесь только для чтения: напоминания через 14 и 30 дней; сотрудники пишут при сумме больше 10 000 ₽ или через 30 дней; через 60 дней — пауза в каталоге до погашения | | Скидка клиенту | 10 % цены сорванной записи, от 200 до 2 000 ₽, 90 дней со дня срыва, у любого специалиста; в рублях; с подарком специалиста и промокодами не складывается (раздел 5.7) | | Как считаем скидку | От цены сорванной записи (по умолчанию) или от цены следующей записи; в обоих вариантах 10 %, от 200 до 2 000 ₽, 90 дней | | Когда положена скидка | Поздняя отмена специалистом, неявка, опоздание со сдачей больше суток, принятый форс-мажор. При ранней отмене и отклонённой заявке — нет | | Кто оплачивает скидку | Платформа (из неустоек) | | Форс-мажор на слово | 1 раз за 90 дней | | Решение по форс-мажору и оспоренной неявке | 2 рабочих дня | | Разговор о частых форс-мажорах | С 3-го форс-мажора за 90 дней | | Компенсация специалисту при сбое платформы | 50 % за счёт платформы | | Сколько учитываем срыв | 90 дней | | Лестница последствий | 2 срыва — 30 дней ниже в каталоге; 3 — пауза 7 дней; 4 — разбор сотрудниками (P24 её только читает) | | Исключения | Правила общие для всех; исключение для одного специалиста или команды — только мягче общих, в карточке (P12), с причиной, сроком и записью в журнал | | Разные правила по тарифам | Нет: по тарифам правила не различаются. Если понадобится — в P25 появится колонка тарифа | **Форматы без встречи** — условия для клиента. Специалист может только смягчить их в A19, в этих рамках | Формат | По умолчанию | Как может смягчить специалист | |---|---|---| | Готовый разбор | Бесплатная отмена, пока специалист не нажал «Начать работу»; после — вернём 50 % | Бесплатная отмена до половины срока сдачи; после начала работы — вернуть от 50 до 100 % | | Вопрос в чате | После подтверждения отменить нельзя | Бесплатная отмена в первой половине срока ответа | | Курс | Полный возврат в первые 72 часа, если открыт не больше 1 урока; потом — доли неоткрытых уроков | Полный возврат до 14 дней и при открытых до 2 уроков | | Материал | Возврат, если файл не открывается и его не заменили за 24 часа | Возврат без объяснения причин, пока файл не открыт, — до 14 дней | | Сопровождение | Возвращаем непрошедшие полные недели; специалист предупреждает о прекращении за 7 дней | Число и срок бесплатных переносов встреч | | Отметка «Бесплатная отмена» | Появляется, если условие смягчено: разбор — до половины срока, вопрос — первая половина срока, курс — от 7 дней, материал — пока файл не открыт | — | **Неявка, комната и остальные сроки** | Параметр | По умолчанию | |---|---| | Ожидание опоздавшего | 15 минут; «Вас ждут» — через 5 минут | | Итог по журналу, если никто ничего не отметил | Через 30 минут после планового окончания | | Срок, чтобы оспорить неявку или сообщить о проблеме | 72 часа после окончания | | Хранение журнала подключений | 12 месяцев | | Возврат за потерянные минуты при опоздании специалиста | Автоматически, если потеряно больше 5 минут | | С какого числа консультаций показываем надёжность | 10 за 90 дней | | Проверка случаев «никто не подключался» | С 2 случаев у специалиста за 90 дней | | Просрочка сдачи без срыва / автоматическая отмена | До 24 часов / через 72 часа после срока | | Предупреждение о прекращении сопровождения | 7 дней | | Перенос групповой консультации специалистом | Не позже чем за 48 часов | | Проверка минимума участников группы | За 24 часа до начала; не набран — отмена с полным возвратом, без срыва | | Время держится за клиентом при оформлении записи (G5) | 10 минут | | Записаться не позже чем | За 3 часа до начала по заявке, за 1 час — при мгновенной записи | | Позиция специалиста по проблеме с консультацией / решение | 48 часов / до 5 рабочих дней | | Хранение видеозаписи | Личной консультации — 1 год; групповой консультации и вебинара — 30 дней для участников | | Цель для очереди проверки специалистов | Заявка ждёт сотрудника не дольше 2 дней | - Любая правка действует только для новых записей: рядом с полем подпись «применится к новым записям с …». Если правило для специалистов становится строже, им приходит письмо за 15 дней; если мягче — действует сразу. - Если сотрудники сузили рамки и чьи-то «Свои» условия в них больше не помещаются, специалист получает письмо, а через 15 дней для его новых записей ставим ближайшие допустимые значения. - У каждого блока P25 есть пример на 5 000 ₽ и превью «Так увидит клиент» и «Так увидит специалист». ### П2.4. Порядок в комнате по минутам | Время | Что происходит | |---|---| | За 10 минут до начала | Комната открыта, обоим — «Можно подключаться» | | Начало + 5 минут | Тому, кого нет, — «Вас ждут в комнате» (в продукте и на почту), второй стороне — «Мы напомнили» | | Начало + 15 минут | У специалиста — «Отметить неявку клиента» (только если он вошёл не позже 5-й минуты и оставался в комнате до 15-й), у клиента — «Астролог не пришёл» (слово по специализации услуги; по нажатию возврат и скидка на следующую запись проводятся сразу) | | Плановое окончание + 30 минут | Никто ничего не отметил — система подводит итог по журналу | | Окончание + 72 часа | Последний срок оспорить отметку («Я был на консультации» в K3 или A8) → поддержка (P8) решает по журналу за 2 рабочих дня. Неустойка за неявку специалиста списывается после этого срока | | Что показывает журнал | Итог | Деньги | |---|---|---| | Специалист в комнате, клиент не подключался | Неявка клиента | По условиям специалиста; при «Обычных» — клиенту 50 %, специалисту 50 % минус комиссия | | Клиент в комнате, специалист не подключался | Неявка специалиста, без разбора | Клиенту 100 % и скидка 10 %; у специалиста срыв и неустойка 30 % через 72 часа | | Никто не подключался | «Не состоялась», обоих спрашиваем, что случилось | Клиенту 100 % | | Оба подключались, связь не сложилась | Бесплатный технический перенос по согласию | По договорённости или по решению поддержки | | Клиент пытался, но не смог (ошибки в журнале) | Технический сбой, не неявка | Перенос по согласию, иначе решает поддержка | Если специалист вошёл после 15-й минуты, а клиент кнопку ещё не нажал, у клиента две кнопки: «Продолжить консультацию» (время от входа специалиста; если продлить нельзя — возврат за потерянные минуты; это опоздание, а не неявка) и «Астролог не пришёл». После возврата консультацию продолжить нельзя. Специалист видит «Клиент отметил вашу неявку» и может предложить новую запись или оспорить отметку по журналу. Опоздавшего клиента после 15-й минуты специалист принимает по желанию — тогда это обычная консультация. ### П2.5. Правила текстов - Всегда пишем точную дату, время и сумму в рублях, а не «за 24 часа» и не проценты. Исключение — строка в панели записи G4, пока время ещё не выбрано. - Клиенту пишем «вернём …» и «астролог получит … за время, которое держал для вас». Слова «неустойка», «К списанию» и названия наборов («Строгие») клиент не видит. - Специалисту пишем «срыв», «неустойка», «спишем», «К списанию». Слово «штраф» не используем нигде. - Под каждой полной шкалой (G5, G6, G7, G14, K3) — две строки: гарантия ElevenHouse («Если Марина отменит позже чем за сутки или не придёт — вернём всё и дадим скидку на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё») и «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse». - «Удержано» — только деньги, которые ждут консультации или решения по проблеме. Неустойку, которая ждёт списания, так не называем. - «Астролог» в образцах — подстановка {специализация} по практике услуги (P27): для таро — «таролог» и т. д. Слово нельзя «зашивать» в макет. - **Все проценты, часы, лимиты и пределы в текстах — подстановки из P25** (ставки — из P35, удержание и вывод — из P36), в макет их не вшиваем: {неустойка_поздняя}, {неустойка_неявка}, {предел_неустойки}, {граница_поздней_отмены}, {последний_момент}, {лимит_ранних_отмен}, {скидка_процент} и другие из списка P27. Специалисту показываем сумму в рублях, а процент — в скобках: «неустойка 750 ₽ (15 %)». Цифры в образцах ниже — значения по умолчанию. - Шкала условий — общий компонент (раздел 6.6 карты): 1–3 отрезка по значениям условий записи, а не по названию набора (отрезков столько, сколько разных сумм возврата: обычно 2, если отмена бесплатна в любой момент до начала, иначе 3), с золотой отметкой «сейчас»; короткий вид — G4, полный — G5, G6, G7, G14, K3, вариант специалиста — A8, вариант со сроком сдачи — для разбора и вопроса. ### П2.6. Тексты экранов *Консультация во вторник, 27 октября, в 19:00, 5 000 ₽.* **G4, панель записи, под ценой** — по значениям условий услуги, а не по названию набора. Отмена бесплатна в любой момент до начала: «Бесплатная отмена в любой момент до начала». Бесплатный срок {N} часов: «Бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00» (24 часа) или «Бесплатная отмена до сб, 24 октября, 19:00» (72 часа). Любой набор, если к моменту записи бесплатный срок уже прошёл, а до начала больше 2 часов: «Бесплатно отменить можно в течение часа после подтверждения». Пока время не выбрано: «Бесплатная отмена — до {N} ч до начала» (например, «— до 24 ч до начала», у «Своих» — «— до 6 ч до начала») или «Бесплатная отмена в любой момент до начала». **G5, блок «Если планы изменятся».** *Гибкие* > **В любой момент до начала** — отмена и перенос бесплатно, вернём 5 000 ₽. Перенести можно до 2 раз. > **Если не придёте** — вернём 2 500 ₽. > **Если астролог отменит позже чем за сутки или не придёт** — вернём всё и дадим скидку 500 ₽ на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё. *Обычные* > **До пн, 26 октября, 19:00** — отмена бесплатно, вернём 5 000 ₽. Перенести тоже бесплатно, до 2 раз. > **После этого** — при отмене вернём 3 500 ₽, а 1 500 ₽ астролог получит за время, которое держал для вас. Перенос — если астролог согласится. > **Если не придёте** — вернём 2 500 ₽. > **Если астролог отменит позже чем за сутки или не придёт** — вернём всё и дадим скидку 500 ₽ на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё. *Строгие* > **До сб, 24 октября, 19:00** — отмена бесплатно, вернём 5 000 ₽. Перенести можно 1 раз. > **После этого** — при отмене вернём 2 500 ₽, а 2 500 ₽ астролог получит за время, которое держал для вас. > **Если не придёте** — деньги не вернём. > **Если астролог отменит позже чем за сутки или не придёт** — вернём всё и дадим скидку 500 ₽ на следующую запись. Если отменит раньше — вернём всё. Под каждым вариантом: «Условия отмены задала Марина, возврат гарантирует ElevenHouse. Подробнее →». У клиента с 2 неявками за 90 дней дополнительно: «Для вас перенос — только по согласию астролога: за 90 дней у вас 2 неявки». У кнопки оплаты: «Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с условиями отмены и возврата» — без отдельной галочки. Готовый разбор: «Разбор будет готов до пт, 30 октября, 21:00. Пока астролог не начал работу, отмена бесплатная. Если он опоздает больше чем на сутки, вернём всё и дадим скидку». **G6 и K3 после отправки:** «Марина ответит до 21:00. После подтверждения бесплатная отмена будет действовать до пн, 26 октября, 19:00» (или «…в любой момент до начала»). Если к моменту записи бесплатный срок уже прошёл (любой набор) и до начала больше 2 часов: «После подтверждения бесплатно отменить можно в течение часа». Ниже — полная шкала и две строки под ней, как в G5. **K3, «Отменить консультацию», поздно, «Строгие»:** > **Отменить консультацию во вторник, 27 октября, в 19:00?** > По условиям Марины бесплатная отмена действовала до сб, 24 октября, 19:00. Сейчас вернём 2 500 ₽ из 5 000 ₽. > Лучше перенести? Отправим Марине просьбу. Если она согласится, вы ничего не потеряете. [Попросить перенос] > Случилось что-то серьёзное? [У меня форс-мажор] > [Отменить и вернуть 2 500 ₽] [Не отменять] При «Гибких» диалог всегда один: «Отмена бесплатная, вернём 5 000 ₽ на карту •• 4421. Может, перенести? Это тоже бесплатно». После начала: «Консультация уже началась, отменить её нельзя. Не получается подключиться? [Проверить камеру и связь] [Написать Марине]». Перенос в бесплатный срок: «Выберите любое свободное время — перенесём сразу · перенос 1 из 2»; позже — «Нужна договорённость. Марина ответит до 17:00. Если она не согласится или не ответит, консультация останется в силе». **K3, просьба специалиста о переносе:** > Марина просит перенести консультацию: «Заболела, пропал голос». Она предлагает: ср, 28 октября, 19:00 · чт, 29 октября, 12:00 · пт, 30 октября, 18:00. > [Выбрать время] [Оставить как было] [Отменить и вернуть 5 000 ₽] > Если вы не ответите до пн, 26 октября, 19:00, консультация останется в силе. **A7, блок «Условия для клиентов»:** > **Условия отмены и переноса для клиентов** > Клиенты увидят их перед оплатой — датами и суммами. Новые условия действуют для новых записей. > ( ) **Гибкие** — отмена и перенос бесплатно в любой момент до начала. Если клиент не придёт, вы получите половину. На странице появится отметка «Бесплатная отмена и перенос». > (•) **Обычные** — бесплатно до суток до начала. Позже вы получите 30 %, при неявке — 50 %. > ( ) **Строгие** — бесплатно до 3 суток до начала. Позже вы получите 50 %, при неявке — всю сумму. > ( ) **Свои** — сроки и доли задаёте сами. > Превью: «На примере вашей „Натальной карты“ за 4 500 ₽ клиент увидит: …» Ниже — только для чтения: > **Правила ElevenHouse для вас.** Без срыва отменить можно за сутки до начала и раньше, 2 раза за 30 дней. Позже — срыв и неустойка: для «Натальной карты» за 4 500 ₽ это 675 ₽ (15 %). Меньше чем за 2 часа отменить нельзя — только сообщить о форс-мажоре. Если вы не придёте — неустойка 1 350 ₽ (30 %), а клиенту мы вернём всё и дадим скидку за наш счёт. Неустойка — не больше 5 000 ₽ за запись. Подробнее в «Правилах для специалистов» → Все цифры этого блока — подстановки из P25: {граница_поздней_отмены}, {лимит_ранних_отмен}, {неустойка_поздняя}, {последний_момент}, {неустойка_неявка}, {предел_неустойки}; суммы считаем на цене основной услуги. **A5, карточка заявки:** «Анна М. · 9 консультаций на ElevenHouse · пришла на все · Условия: Строгие · бесплатная отмена до сб, 24 октября, 19:00». Под кнопками: «Принимая заявку, вы обещаете провести консультацию. Без срыва отменить можно до пн, 26 октября, 19:00; позже — срыв и неустойка 750 ₽». У «Отклонить» — «Это не срыв». **A8, блок «Условия»:** > **Для Анны (Обычные):** бесплатная отмена до пн, 26 октября, 19:00. > **Для вас:** без срыва отменить можно до пн, 26 октября, 19:00. Позже — срыв и неустойка 750 ₽. С вт, 27 октября, 17:00 — только «Сообщить о форс-мажоре». Если не придёте — срыв и неустойка 1 500 ₽. **A8, «Отменить», заранее:** > **Отменить консультацию с Анной 27 октября в 19:00?** > Анне вернём 5 000 ₽. Это ранняя отмена: за последние 30 дней без последствий можно отменить ещё 1 раз (снова 2 — с 14 ноября). > Лучше предложить другое время: если Анна согласится, отмены не будет. [Предложить время] > Причина (обязательно, Анна её увидит). **A8, поздняя отмена:** > **До консультации 7 часов. Отмена сейчас — срыв.** > Анне вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 500 ₽ на следующую запись — её оплатит ElevenHouse. > Неустойка — 750 ₽ (15 % цены). Спишем в пт, 30 октября, из «Доступно к выводу», а если там не хватит — из следующих поступлений. > Надёжность станет 96 % вместо 98 %. Это второй срыв за 90 дней: до 26 ноября карточка будет ниже в каталоге. > [Попросить перенос] (за 30 дней осталась 1 просьба из 2) [Это форс-мажор] [Отменить — это срыв] **A8, последние 2 часа:** «До начала меньше 2 часов — отменить или перенести консультацию уже нельзя. Если случилось непредвиденное — [Сообщить о форс-мажоре]». **A8, «Отмечена ваша неявка»:** > **Засчитана неявка: вы не подключились к консультации 27 октября в 19:00.** По журналу комнаты Анна в комнате с 18:57, вы не подключались. > Анне вернули 5 000 ₽ и дали скидку 500 ₽. Неустойку 1 500 ₽ спишем в пт, 30 октября, в 20:00. > Вы были на консультации или случилось непредвиденное? [Я был на консультации] [Сообщить о форс-мажоре] — до пт, 30 октября, 20:00. **Диалог форс-мажора:** «Что случилось? Болезнь · Беда в семье · Нет света или интернета · Чрезвычайная ситуация · Другое. Анна сразу получит сообщение, полный возврат и скидку. Мы рассмотрим ситуацию за 2 рабочих дня. Это ваш первый форс-мажор за 90 дней: примем его без документов, срыва и неустойки не будет. [Сообщить Анне и отменить]». **A23, «Деньги»:** - «Неустойка за неявку 27 октября · 1 500 ₽ · спишем 30 октября, 20:00». - «Неустойка списана · −1 500 ₽ · 800 ₽ из „Доступно к выводу“, 700 ₽ — к списанию». - Плашка: «К списанию 700 ₽ · закроется из следующих поступлений: 2 ноября откроются 2 100 ₽ · [Погасить картой]». **Комната S3.** Специалисту: «Анна пока не подключилась, мы напомнили ей в 19:05. Если она не придёт до 19:15 и вы останетесь в комнате, вы сможете отметить неявку и получите 2 300 ₽» (при «Строгих» — 4 600 ₽). Клиенту: «Астролог пока не подключился, мы ему напомнили. Если он не придёт до 19:15, нажмите кнопку — деньги вернутся сразу, и мы дадим скидку 500 ₽». Специалист вошёл после 19:15: «Марина подключилась в 19:18. [Продолжить консультацию] — 60 минут от её входа · [Астролог не пришёл] — вернём 5 000 ₽ и дадим скидку 500 ₽». Связь: «Плохо слышно или не видно? [Перенести бесплатно] — нужно согласие Анны. Так можно один раз за консультацию». **Уведомления:** - Клиенту, если специалист не пришёл: «Марина Соколова не подключилась к консультации 27 октября. Возвращаем 5 000 ₽ полностью и дарим скидку 500 ₽ на следующую запись у любого специалиста — до 25 января. [Выбрать другое время у Марины] [Найти похожего астролога]». - Клиенту о его неявке: «Консультация 27 октября не состоялась: вы не подключились. По условиям записи вернём 2 500 ₽. Если вы были в комнате или не смогли подключиться из-за техники, [сообщите нам] до 30 октября, 20:00». - Специалисту, если клиент отменил поздно (Строгие): «Анна отменила консультацию 27 октября за 31 час. По вашим условиям ей вернём 2 500 ₽, а вам 30 октября откроются 2 300 ₽ (после комиссии). [Пойти навстречу: вернуть Анне всё]». - Специалисту о срыве: «Засчитан срыв: отмена за 7 часов до начала. Это второй срыв за 90 дней, поэтому до 26 ноября карточка будет ниже в каталоге. Срыв перестанет учитываться 25 января». - Специалисту о неустойке: «Неустойка 1 500 ₽ за неявку 27 октября будет списана 30 октября, в 20:00. До этого времени её можно оспорить». - Специалисту о сумме «К списанию»: «700 ₽ к списанию не закрыты 14 дней. Сумма закроется сама из следующих поступлений, или можно [Погасить картой]. Если она не закроется до 29 декабря, карточка встанет на паузу в каталоге». - Специалисту о смене рамок: «С 12 ноября самый длинный бесплатный срок — 48 часов. Ваши условия для „Синастрии“ (72 часа) для новых записей станут 48 часами. [Посмотреть условия]». ### П2.7. Тонкие случаи - **Перенос не продлевает бесплатный срок.** Если клиент перенёс запись по просьбе уже после конца бесплатного срока, у новой записи сразу действуют условия поздней отмены. Если перенёс в бесплатный срок, новый срок считаем от нового времени. Если новое время ближе бесплатного срока: «У новой записи бесплатной отмены уже не будет». - **Специалист попросил перенос заранее, клиент не ответил.** Когда до начала остаётся меньше суток, просьба закрывается и запись остаётся. Специалист предупредил вовремя, поэтому до «последнего момента» может отменить как раннюю, без срыва (в пределах лимита 2 за 30 дней). - **Специалист сменил условия** — оформленные записи идут по старым, и в A8 видно, по каким. - **Поддержка сняла отметку о неявке специалиста** — неустойку отменяем, клиенту оставляем всё, что уже вернули. Если журнал показал, что не пришёл клиент, специалист получает за счёт платформы свою долю по условиям для неявки клиента; неиспользованная скидка клиента аннулируется. - **Специалиста заблокировали или он ушёл.** Будущие записи отменяем, клиентам 100 % и скидка за счёт платформы. Брать ли неустойку, решает сотрудник в P12. - **Специалист закрыл время, где уже есть записи.** Сами они не отменяются. В «Отменить все записи с … по …» перед подтверждением видна сумма неустоек при обычной отмене и вариант «Это форс-мажор». - **Специалист подтвердил заявку, когда до начала меньше суток.** Для него отмена сразу будет срывом, у клиента действует «час на передумать». - **Две записи на одно время у клиента невозможны,** даже к разным специалистам. - **Плановые работы (S6)** считаются сбоем: перенос бесплатно, без неустойки и срыва. - **Пробная консультация с экспертом** во время проверки живёт по своим правилам (P5). - **Запись своего клиента вне платформы или без оплаты** отменяется и переносится свободно, без срыва и без денег: клиенту приходит сообщение (раздел 4.10). ## П3. Форматы: подробный регламент | Формат | Ключевые правила | Обязательно в конструкторе | |---|---|---| | Видео-, аудиоконсультация, консультация в чате | Окна по часам приёма и длительности плюс перерыв. «Подключиться» — за 10 минут. Аудио: камер нет ни у кого, карту можно показать на экране. Чат: переписка во весь экран с таймером, сохраняется в «Сообщениях» и K3. Видеозапись — только на Team Pro и Studio, если включена в услуге и клиент согласился. Специалист завершил раньше 2/3 времени — у клиента сразу «Проблема с консультацией» | Название, что получит клиент, длительность (15–180 мин, шаг 15), анкета, цена | | Вопрос в чате | Вопрос обязателен (до 2 000 знаков), до 3 файлов, если услуга просит. Срок ответа 12, 24, 48 или 72 часа от подтверждения. Ответ — по кнопке «Отправить ответ», с пометкой «Ответ на ваш вопрос». Уточнения: 0–3 (по умолчанию 1) в течение 72 часов, на каждое — ответ за 24 часа | Срок, вид и объём ответа, число уточнений, лимит в работе (по умолчанию 10) | | Готовый разбор | Срок 1–14 дней (по умолчанию 5). «Начать работу» → «Сдать разбор»; платформа проверяет, что приложено всё обещанное по виду (обещаны видео и PDF — нужны оба). Напоминание за 3 часа до срока. Уточнения — как у вопроса | 2–5 пунктов результата, срок, вид и объём, анкета, лимит в работе (по умолчанию 5) | | Сопровождение | Период 2 недели, 1 или 3 месяца; старт сегодня или в ближайшие 14 дней. Встречи внутри клиент назначает сам в K3 без новой оплаты, специалист подтверждает время. За 7 дней до конца — напоминание о неназначенных встречах; неназначенная встреча сгорает, но если у специалиста не было окон в последние 14 дней, период бесплатно продлевается. Чат: «Сопровождение до 20 ноября · ответ в течение 24 часов», срок ответа 12, 24 или 48 часов считается в часах приёма | Период, способ оплаты, что входит (хотя бы встречи или чат), время ответа, клиентов одновременно (по умолчанию 10), цена | | Групповая консультация | 2–12 участников (Studio — до 25), каждый передаёт анкету только специалисту, друг друга видят по имени. Даты задаёт специалист, запись закрывается за 1 час. Видеозапись участник видит до оплаты, видеозапись доступна 30 дней. До 3 ведущих из команды | Даты, длительность 30–180 мин, места (максимум, по желанию минимум), программа 3–7 пунктов, цена от 300 ₽ | | Вебинар | До 100 зрителей (Studio — до 500), камеры зрителей выключены, вопросы в чат. Может быть бесплатным. После вебинара — «Выставить видеозапись как материал» | Даты, длительность 30–240 мин, программа, цена или «бесплатно» | | Материал | Доступ сразу и пока у клиента есть аккаунт, даже если специалист скрыл материал. Скачивание — на выбор специалиста. Файл не открывается и не заменён за 24 часа — возврат | Для кого, оглавление, файлы, цена или «бесплатно», фрагмент для предпросмотра — по желанию | | Курс | Старт сразу или потоком с даты; уроки открываются все сразу или по одному. Задания с проверкой (по умолчанию 72 часа). Места ограничены (по умолчанию 30), если есть проверка или встречи. Доступ 3, 6, 12 месяцев или бессрочно. Деньги — поровну на уроки и встречи: 8 уроков за 12 000 ₽ — по 1 500 ₽ | Для кого и что человек будет уметь, программа, как открываются уроки, срок доступа, задания, встречи, места, цена | **Пакет:** 2–10 консультаций, скидка 0–30 %, клиент видит обе цены («Пакет из 3 · 12 000 ₽ (по 4 000 ₽ вместо 4 500 ₽)»). Специалист подтверждает пакет один раз, остальные консультации клиент назначает в K3 («Осталось 2 из 3 · Выбрать время»). Напоминания за 14 и 3 дня до конца срока, специалист может один раз продлить срок на 30 дней. **Подписка:** списание сохранённой картой, отдельная галочка согласия на ежемесячное списание (не отмечена заранее). Первое списание — после подтверждения, дальше в тот же день месяца, напоминание за 3 дня. Оплата не прошла: 3 попытки за 3 дня, потом пауза с кнопкой «Оплатить», через 7 дней подписка завершается. Новая цена — только для новых подписчиков; действующим — если они нажмут «Согласен». **Проблема с консультацией — полная таблица:** | Возвращаем автоматически | Разбирают сотрудники | Не проблема | |---|---|---| | Специалист не пришёл за 15 минут | Встреча короче 2/3 времени по вине специалиста | Не понравились или «не сбылись» выводы | | Сбой платформы у обоих | Не тот режим: оплачено видео, а специалист без камеры | Плохой интернет у клиента | | Вопрос или разбор не сдан к сроку | Ответ не на вопрос; объём меньше половины обещанного | Клиент опоздал или не пришёл | | Групповая консультация не состоялась или длилась меньше 2/3 | Нет обещанной части; разбор по чужим данным; один текст разным клиентам | «Уже знал» — про материал или урок | | Две просрочки ответа больше суток за неделю в сопровождении или пропущенная встреча | Не выполнено «что входит» у сопровождения и курса | Не успел задать вопрос на вебинаре, если ответ каждому не обещан | | Файл материала повреждён и не заменён за 24 часа | Материал не совпадает с описанием | — | ## П4. Конструктор услуги (A19) | Шаг | Что делает специалист | Что видит | |---|---|---| | 1. Формат | Карточки форматов в пяти группах из P23: «Разговор», «Ответ к сроку», «Сопровождение», «Группы и вебинары», «Материалы и курсы»; «Начать с шаблона»; «Разово / Пакет / Подписка» | Форматы выключенных модулей скрыты, внизу ссылка «Другие форматы — в Модулях». На Start вместо карточек группы «Группы и вебинары» — одна строка «Групповые консультации и вебинары — на Team Pro · Подробнее» | | 2. Что это | Название (до 60 знаков), практика (одна из специализаций; по «Другой» без P23 — только по ссылке), направление, темы (до 3), «Что вы получите» (2–5 проверяемых пунктов), «Кому подходит» (до 400 знаков), описание (до 2 000) | Превью карточки на лету, примеры хороших формулировок | | 3. Как проходит | Поля формата; анкета («Что нужно от клиента») | «Клиент увидит: Будет готово до 25 октября» или «Ближайшие окна: …» | | 4. Цена и запись | Цена, пакет или подписка, до 3 добавок, видимость, лимит в работе, мгновенная запись (для встреч) | «С продажи за 4 500 ₽ вы получите 4 140 ₽ (комиссия 8 %)» — по правилам «Комиссии» (P35); если ставки для разных клиентов разные — диапазон «от 3 960 до 4 230 ₽». Условия отмены: «Как на странице — Обычные · Изменить для этой услуги» с примером на цене услуги и превью отметки «Бесплатная отмена» | | 5. Проверка и публикация | Превью «Карточка», «Страница услуги», «Кабинет клиента после покупки»; «Что произойдёт автоматически»; исправить подсвеченное; «Опубликовать» или «Отправить на проверку» | Автопроверка объясняет и предлагает замену | **Анкета по практикам.** Астрология и Дизайн человека — дата, время («примерно» или «не знаю» — специалист отмечает, берёт ли без времени) и город; для пары — двое. Нумерология — дата и полное имя при рождении. Матрица судьбы — дата. Таро, руны — только вопрос. Любая — «Что хотите обсудить?». Свои вопросы — до 5. Нельзя спрашивать паспорт, номера карт, телефон, мессенджеры, адрес, медицинские документы; фото — только если нужно методу (ладони для хиромантии). **Шаблоны** — только по включённым специализациям. Астролог: натальная карта (видео, 90 мин), синастрия (видео, 90 мин), прогноз на год (разбор, 5 дней), хорарный вопрос (вопрос в чате, 48 ч). Таролог: расклад на ситуацию (аудио, 30 мин), вопрос к картам (вопрос в чате, 24 ч, с фото расклада), расклад на отношения (разбор, 2 дня). Нумеролог: разбор по дате, совместимость (видео, 60 мин). Матрица судьбы: разбор матрицы, матрица пары. Дизайн человека: разбор бодиграфа (видео, 120 мин). Рунолог: рунический расклад. Для всех: пакет из 3; сопровождение на месяц — при модуле «Сопровождение и подписки»; материал — при модуле «Материалы и курсы»; вебинар — при модуле «Группы и вебинары» на Team Pro и Studio. Шаблоны выключенных модулей и недоступного тарифа не показываем. **Статусы услуги:** Черновик · На проверке · Опубликована · Только по ссылке · Скрыта · Нужно исправить · Снята модератором · Недоступна на тарифе · Пауза (отпуск или набран лимит). **После публикации.** Цена — сразу и только для новых покупок. Тексты и «что вы получите» — на проверку, клиенты видят прежнюю версию, продажи не останавливаются. Формат и способ оплаты у услуги с продажами не меняются («Дублировать»). Удалить — только черновик или услугу без продаж. **Добавка** — проверяемое изменение результата или срока («Срочно, за 24 часа — +1 500 ₽», «PDF с картой — +500 ₽»). Становится частью обещания. **Метка формата** — значок, слово, параметр, одинаково везде; значок цвета текста, без золота и пастелей; слово не сокращаем. Исключение — сетка календаря A4: только значок, слово в подсказке. Нужны 4 новых значка: наушники, облачко со знаком вопроса, лист со строками, экран с точкой эфира. | Формат | Строка метки | Кнопка | |---|---|---| | Видеоконсультация | Видеоконсультация · 60 мин | Выбрать время | | Аудиоконсультация | Аудиоконсультация · 45 мин | Выбрать время | | Консультация в чате | Консультация в чате · 30 мин | Выбрать время | | Вопрос в чате | Вопрос в чате · ответ за 24 ч | Задать вопрос | | Готовый разбор | Готовый разбор · за 5 дней | Заказать разбор | | Сопровождение | Сопровождение · 1 месяц | Оформить сопровождение | | Групповая консультация | Групповая консультация · 12 ноября, 19:00 · 4 места | Записаться | | Вебинар | Вебинар · 20 ноября, 19:00 | Записаться (бесплатный — «Записаться бесплатно») | | Материал | Материал · PDF, 24 страницы | Купить (бесплатный — «Получить») | | Курс | Курс · 8 уроков | Купить курс | Последний шаг оформления: с подтверждением — «Отправить заявку · 4 500 ₽», без подтверждения — «Оплатить · 1 500 ₽». **Каталог и страница специалиста.** Группы форматов везде одни и те же (P23): Разговор (видео, аудио, чат) → Ответ к сроку → Сопровождение → Группы и вебинары → Материалы и курсы. В фильтре «Формат» каталога — первые четыре, материалов и курсов там нет. «От X ₽» на карточке — только по личным форматам с разовой ценой. У форматов к сроку вместо ближайшего окна — «Готово за 3 дня». На G4, в G10, A18 и конструкторе услуги идут теми же группами в том же порядке. ## П5. Модули кабинета специалиста | Модуль | Что даёт | Где появляется | Тариф | Включён после регистрации | |---|---|---|---|---| | Западная астрология | Натальная карта, транзиты, прогрессии, дирекции, возвраты, синастрия, композит, хорар, настройки расчёта | Инструменты → Расчёты (A15) | Start | Астрологу (западное направление или без указания) | | Ведическая астрология | Раши и навамша, варги, накшатры, даши, аянамша, совместимость по кутам, северный и южный стиль | То же | Start | Ведическому астрологу | | Бацзы | Четыре столпа, такты удачи, годовой прогноз, совместимость | То же | Start | Астрологу направления Бацзы | | Нумерология | Главные числа, квадрат Пифагора, личный год, совместимость | То же | Start | Нумерологу | | Матрица судьбы | Матрица, зоны, программа года, матрица пары (без «карты здоровья») | То же | Start | Консультанту по матрице судьбы | | Дизайн человека | Бодиграф, тип, стратегия, авторитет, профиль, транзиты, пара | То же | Start | Аналитику Дизайна человека | | Расклады | Таро, Ленорман, оракулы, руны; готовые и свои схемы; сам выкладываю или электронная колода; показ в комнате; документ клиенту | Инструменты → Расклады (A35) | Start | Тарологу, рунологу | | Небо | События на небе на 30 дней и клиенты, которых они касаются | Инструменты → Небо (A17) | Start | Астрологу западного и ведического направлений | | Мои трактовки | Базовые и свои тексты для всех включённых модулей | Инструменты → Мои трактовки (A16) | Start | Всем, у кого включён хотя бы один модуль инструментов | | Поводы написать | Дни рождения, давно не записывались; соляры и транзиты — при модуле «Западная астрология» или «Ведическая астрология» (Бацзы поводов не добавляет) | Клиенты → Поводы написать (A12) | Start | Всем | | Дневник клиента | Клиент открывает свой дневник (K11) специалисту при действующем сопровождении | Карточка клиента → Дневник (A10) | Start | Нет | | Публикации | Посты на странице и в ленте клиентов (K9); «Отправить своим клиентам» — рассылка выбранной группе (все, на сопровождении, давно не были) в чат и уведомлением, клиент может отписаться (K12); контент-план, расписание публикаций и рассылок — Team Pro | Моя страница → Публикации (A29) | Start | Нет | | Акции и промокоды | Подарки (новым клиентам, тем, кто уже был, персональные) и промокоды специалиста; на заказ — одна скидка (раздел 5.7) | Услуги → Акции (A20) | Start | Нет | | Сопровождение и подписки | Формат «Сопровождение», оплата подпиской | Конструктор, A9 и A10 | Start | Нет | | Материалы и курсы | Форматы «Материал» и «Курс», программа курса (A39) | Конструктор, Услуги | Start | Нет | | Группы и вебинары | Групповые консультации и вебинары, комната на несколько человек | Конструктор, Расписание, A38 | Team Pro | Нет | | Автоматизации | Свои цепочки, условия, действия по событиям на небе и с AI; при модуле AI — «Собрать сценарий с AI» (черновик шагов, специалист проверяет) | Услуги → Автоматизации (A21, A22) | Team Pro | Нет | | AI-помощник | Черновики разборов, итогов встреч, ответов, постов и рассылок, сценариев автоматизаций; прогноз дохода и подсказки к цели на месяц — всё с пометкой «черновик · проверьте» | Кнопки в расчёте, раскладе, записи, сообщениях, отзывах, публикациях и рассылках, схеме автоматизации (A22), вкладка «Доход» в статистике (A26) | Team Pro, в Studio больше | Нет | **Не модуль, а возможность тарифа:** видеозапись встреч, своё оформление страницы, команда, API, личный менеджер, хранилище. PDF-документы для клиента есть в каждом модуле инструментов на любом тарифе. **Вкладки разделов** (жирным — ядро): Инструменты — Расчёты · Расклады · Небо · Мои трактовки; Клиенты — **Все клиенты** · Поводы написать; Услуги — **Услуги** · Акции · Автоматизации; Моя страница — **Страница** · **Отзывы** · Публикации · **Продвижение**; карточка клиента — **Обзор** · **Консультации и оплаты** · **Заметки** · Расчёты и расклады · **Переписка** · Дневник. Если в разделе одна вкладка, строки вкладок нет. От модулей зависят также «+ Создать», поиск по кабинету, кнопки комнаты S3 («Показать карту», «Показать расклад») и кнопка подготовки в A8 («Открыть карту», «Открыть матрицу», «Сделать расклад»). Открыли выключенный модуль по старой ссылке — экран «Модуль „Расклады“ выключен · Включить». **Где включать:** главное место — «Модули» (A34); ссылка «Настроить модули» в «Инструментах»; строка «Мы включили модули: … · Изменить» в конце A1; предложение при добавлении специализации в A27; диалог «Что включить» после покупки Team Pro. ## П6. Каталог: формулы | Признак | Вес | Как считаем | |---|---|---| | Рейтинг | 30 | Сглаженный: к оценкам добавляем 10 оценок, равных среднему по платформе (сейчас 4,7). 4,0 и ниже — 0 баллов, 5,0 — 30. Пример: 4 отзыва по 5 → 4,79 → 24 балла; 212 отзывов со средним 4,9 → 4,89 → 27 баллов | | Надёжность | 25 | Доля консультаций без срыва за 90 дней (раздел 4.9). 100 % — 25 баллов, 95 % — 12,5, 90 % и ниже — 0. Пример: 40 консультаций, один срыв → 97,5 % → 19 баллов | | Скорость ответа на заявки | 15 | Медиана за 30 дней, заявка без ответа считается как 12 часов. До 1 часа — 15, 3 часа — 9, 6 часов — 5, 12 часов и дольше — 0 | | Свободные окна | 15 | Ближайшее окно основной услуги: в течение суток — 15, через 2 дня — 12, через 3–4 дня — 8, через неделю — 3, позже — 1. Для форматов к сроку — срок готовности | | Повторные клиенты | 10 | Доля клиентов за 180 дней с 2 консультациями и больше: 0 % — 0, 40 % и выше — 10 | | Опыт на платформе | 5 | Состоявшиеся консультации: 0 — 0, 10 — 2,5, 50 и больше — 5 | **Пример выдачи:** | Специалист | Балл качества | Тариф | Приоритет | Итог | Место без подписок | Место с подписками | |---|---|---|---|---|---|---| | Марина | 84 | Team Pro | есть | сразу за рекламой · значок «eh» | 3 | 1 | | Анна | 91 | Start | — | 91 | 1 | 3 | | Елена | 79 | Studio | есть | сразу за рекламой · значок «eh» | 4 | 2 | | Олег | 86 | Start | — | 86 | 2 | 4 | | Дарья, новичок (3-я неделя) | 69 + 8 | Start | — | 77 | 5 | 5 | | Пётр | 76 | Start | — | 76 | 6 | 6 | | Ирина | 74 | Team Pro | на первом экране нет: там уже 2 с приоритетом; ниже — +10 | 84 · значок «eh» | 7 | 7 | | Сергей | 55 | Studio | нет: балл ниже 60 | 55 | 8 | 8 | Если желающих получить приоритет на первом экране больше лимита, его получают те, у кого выше балл качества; при разнице не больше 2 баллов места достаются по очереди. В примере рекламы нет. Реклама стоит первой, на местах сверху, и входит в тот же лимит — в первых 6 не больше 4 карточек за деньги, из них с приоритетом до 2: если сверху три рекламы, приоритет на первом экране получает одна карточка. Порядок «По умолчанию» персональные предпочтения клиента не учитывает; реклама учитывает фильтры клиента и то, как люди в целом реагируют на объявление (раздел 6.5), поэтому «Правила применения рекомендательных технологий» (149-ФЗ, ст. 10.2-2) по умолчанию публикуем. ## П7. Рекламный кабинет: подробности *Все цифры — значения по умолчанию в «Настройках рекламы» (P34); приоритет по подписке — в «Порядке выдачи» (P24). Заменяет прежнее П7 «Пометка «Реклама»: варианты и закон».* ### П7.1. Кому показываем | Настройка | Варианты | По умолчанию | |---|---|---| | Кто нужен | Проверенные специализации специалиста; «Без выбора» — когда клиент специализацию не выбрал | Все проверенные и «Без выбора» | | Темы | Темы со страницы специалиста; «Без темы» | Все темы страницы и «Без темы» | | Формат | Группы форматов, в которых у специалиста есть опубликованные услуги | Все | | Цена | Учитывается сама: если у клиента фильтр «до 3 000 ₽», а цена «от 4 500 ₽», рекламы нет | — | | «Когда» | Учитывается само: если клиент ищет время на выходных, а окон нет, рекламы нет | — | | Язык | Языки страницы | Все языки страницы | | Часовой пояс клиента | Все или выбранные (по настройкам устройства клиента). Регион по IP не берём: консультации онлайн, важен пояс | Все | | Часы показа | Круглосуточно или свои часы по времени клиента | Круглосуточно | | Только при свободных окнах | Не показывать, если нет окон на ближайшие 3 дня | Включено | | Новые клиенты | Не показывать тем, кто уже был у вас на консультации | Включено | - До запуска кабинет показывает, сколько показов доступно («≈ 2 400–3 100 показов в день»). Если аудитория слишком узкая, он предупреждает и подсказывает, какую настройку расширить. - Если гость выбрал в плашке cookie «Только необходимые», частоту показа считаем только в пределах одного визита. - Если объявлений в кампании несколько, после обучения система чаще показывает то, которое лучше работает на цель. Можно включить «Показывать поровну», чтобы сравнить объявления. ### П7.2. Где показываем | Место | Где на странице | Рекламных карточек | Минимальная ставка за 1000 показов | |---|---|---|---| | Главная (G1) | Витрина «Свободны в ближайшие дни», 1-я карточка | 1 из 6 («Рекламных мест сверху» — 1) | 200 ₽ | | Каталог (G2) | Первые карточки — места сверху, первый ряд на экране 1440 | до 3 («Рекламных мест сверху» — 3) | 150 ₽ | | Страницы практик (G20) и тем (G3) | Первые карточки списка | до 3 | 120 ₽ | | «Похожие» на странице специалиста (G4) | Одна из трёх карточек в самом конце страницы | 1 из 3 | 100 ₽ | - **Реклама всегда первой** (решение 22 октября): рекламные места — только сверху, ниже рекламы нет; места «каталог дальше» больше нет. Сколько мест сверху — «Рекламных мест сверху» в P34, от 0 до 3. - **Лимиты плотности** (общие с приоритетом): в первых 6 карточках каталога, страниц практик и тем и в витрине главной — не больше 4 карточек за деньги, из них с приоритетом не больше 2; в каждых следующих 12 — не больше 4 с приоритетом; в «Похожих» — 1 из 3; от одной команды на первом экране — не больше 1. - **Один человек — одна карточка.** Специалиста с рекламой показываем на рекламном месте сверху и убираем из списка ниже. - Специалист выбирает «Все места» (по умолчанию) или отмечает нужные. В «Похожих» реклама — только той же специализации, что и страница, и никогда не самого владельца страницы. В шапке страницы, рядом с панелью записи и в остальных блоках рекламы нет (открытый вопрос 6). - **Частота:** одну кампанию одному человеку — не больше 3 раз в день и 10 раз в неделю. **Показ засчитывается**, если хотя бы половина карточки видна на экране не меньше секунды. Повторный показ в том же просмотре страницы, показы роботам и самому рекламодателю не оплачиваются. ### П7.3. Бюджет: тонкости - Бюджет на срок: за один день — не больше двух средних дней (при 10 000 ₽ на 7 дней ≈ 2 860 ₽). - Бюджет на день: если кампания кончается раньше чем через 7 дней, откладываем только до даты окончания. Каждый день списываем фактический расход за вчера (например, 1 740 ₽) и откладываем ещё один день тем же путём, что при запуске: из свободного рекламного баланса, недостающее — из «Доступно к выводу» (если это не выключено в кампании). - Кампания идёт, пока есть отложенное. За 2 дня до конца денег — предупреждение, потом статус «Не хватает денег», показы останавливаются. Если в кошельке денег нет, остановиться кампании не даст только автопополнение картой (по умолчанию выключено). - Минимум 300 ₽ в день, максимум 100 000 ₽; бюджет от 10 000 ₽ в день — с отдельным подтверждением. Самый долгий срок — 90 дней. ### П7.4. Ставка, качество и аукцион - **Автоматическая ставка** (по умолчанию) назначается в каждом аукционе так, чтобы за бюджет получить как можно больше результатов по цели. Предел вида «средняя цена перехода не больше 15 ₽» или «цена записи не больше 700 ₽» может оставить часть бюджета неистраченной. - **Своя ставка**, например 300 ₽ за 1000 показов; рядом подсказка о рынке: «Сейчас на первом экране «Таролог» места получают ставки 220–340 ₽». Максимальная ставка — 5 000 ₽. - **Кто получает место:** больше «ставка × коэффициент качества». Для целей «Переходы» и «Записи» это число ещё умножаем на прогноз отклика объявления — от 0,8 до 1,2. - **Сколько платит победитель (вторая цена):** ровно столько, сколько нужно, чтобы обойти следующего участника, плюс 1 ₽, но не больше своей ставки и не меньше минимальной ставки места. - **Коэффициент качества** = 0,5 + качество рекламы / 100 (от 0,5 до 1,5). | Часть качества рекламы | Баллов | Как считаем | |---|---|---| | Рейтинг | 25 | Сглаженный, как в каталоге: 4,0 и ниже — 0, 5,0 — 25 | | Надёжность | 25 | 100 % — 25, 95 % — 12,5, 90 % и ниже — 0 | | Полнота страницы | 25 | Фото — 5, «О себе» от 300 знаков — 4, образование по практике — 4, 3 и больше опубликованных услуг — 4, не меньше 6 окон на 14 дней вперёд — 4, частые вопросы — 2, видео-приветствие — 2 | | Отклик | 25 | Скорость ответа на заявки за 30 дней (до 1 часа — 15, 3 часа — 9, 12 часов и дольше — 0) и доля принятых заявок (90 % и выше — 10, 60 % и ниже — 0) | Новичку вместо рейтинга, надёжности и отклика ставим средние по платформе, как в каталоге: новичок с полностью заполненной страницей получает качество около 70 и коэффициент 1,2. *Пример аукциона целиком.* Рекламные места сверху в каталоге при фильтре «Таролог», минимальная ставка 150 ₽. | Специалист | Ставка | Качество рекламы | Коэффициент | Ставка × коэффициент | Итог | |---|---|---|---|---|---| | Марина | 300 ₽ | 90 | 1,4 | 420 | Получает первое место. Платит 360 / 1,4 + 1 ≈ 258 ₽ за 1000 показов | | Олег | 400 ₽ | 40 | 0,9 | 360 | Второй, хотя его ставка выше. Чтобы обойти Марину, ему нужна ставка больше 467 ₽ | | Анна, новичок | 250 ₽ | 70 | 1,2 | 300 | Третья | Второе рекламное место сверху получает Олег и платит 300 / 0,9 + 1 ≈ 334 ₽, третье — Анна по минимальной ставке места, 150 ₽. ### П7.5. Кто может запускать рекламу и получать приоритет | Условие | Приоритет по подписке | Реклама | |---|---|---| | Тариф | Team Pro или Studio | Любой, в том числе Start | | Статус страницы | «В каталоге» | «В каталоге». Рекламировать можно только проверенные специализации | | Качество | Балл качества каталога от 60 | Качество рекламы от 40 | | Рейтинг | От 4,5 | От 4,0, если отзывов 5 и больше | | Надёжность | От 95 % | От 90 %, если её уже показываем (от 10 консультаций за 90 дней) | | Срывы | Нет паузы и понижения | Нет паузы и понижения. На это время реклама останавливается | | Нарушения | Нет подтверждённых жалоб за 30 дней | Нет запрета на рекламу за нарушения | | Данные | — | Подтверждённая личность, ФИО или название и ИНН | ### П7.6. Статусы кампании | Статус | Что значит | Что может специалист | |---|---|---| | Черновик | Кампания ещё не отправлена, сохраняется сама | Дописать, удалить | | На модерации | Проверяем объявления, обычно до 4 рабочих часов | Изменить (проверка начнётся заново) | | Нужно исправить | Объявление не прошло проверку, причина указана рядом | Исправить и отправить снова | | Запланирована | Одобрена и начнётся в дату старта. Деньги откладываем в день старта | Изменить, отменить | | Идёт | Показы идут. Первые 7 дней рядом пометка «Обучение до …» | Пауза, изменить, завершить | | Идёт с ограничениями | Показов меньше, чем позволяет бюджет: ставка ниже рынка, узкая аудитория, нет окон на 3 дня или низкое качество | Одна кнопка из подсказки: «Поднять ставку до 320 ₽», «Открыть окна» | | Пауза | Остановил сам специалист, отложенные деньги вернулись на баланс | Возобновить | | Не хватает денег | Отложенные деньги кончились, показов нет | Пополнить баланс | | Остановлена платформой | Пауза в каталоге или понижение карточки за срывы, перестали выполняться условия допуска, нарушение. Причина и дата указаны | Исправить условие. Если причина временная, кампания вернётся сама | | Завершена | Прошёл срок или потрачен весь бюджет на срок, остаток вернулся на баланс | Повторить кампанию | ### П7.7. Модерация объявлений - **Автопроверка сразу** — по стоп-словам из «Правил платформы» (P25) и правилам рекламы: нельзя обещать результат, давать медицинские обещания, писать «лучший» и «№ 1» без доказательств, указывать скидки, которых нет в «Акциях», оставлять контакты и ссылки. - **Вручную** сотрудник смотрит первые 3 объявления каждого специалиста, все объявления со строкой, все после «Нужно исправить», остальные выборочно. Цель — 4 рабочих часа, самое долгое — 1 рабочий день. - После одобрения платформа сама регистрирует объявление у ОРД и получает erid, обычно за несколько минут. Без erid показ не начинается. - Если изменились строка, услуга, цена или фото и имя на странице, получается новое объявление с новым erid. Старое показывается, пока новое не одобрено. - Клиент может пожаловаться на рекламу из подсказки у капсулы «Реклама». Жалоба попадает в «Жалобы» (P7) с номером erid. ### П7.8. Статистика и рекомендации | Показатель | Что значит | |---|---| | Расход | Сколько списано за показы | | Показы, охват, частота | Сколько раз карточку увидели, сколько разных людей, сколько раз в среднем — один человек | | Переходы, доля переходов (CTR) | Сколько раз открыли страницу или услугу; переходы ÷ показы, например 2,5 % | | Цена 1000 показов, цена перехода | Фактическая, после аукциона; расход ÷ переходы | | Записи и цена записи | Заявки и записи в течение 7 дней после перехода (отдельно — оплачено и отменено); расход ÷ записи | | Оплаты по записям | Сколько клиенты заплатили по этим записям: «на 1 ₽ рекламы — 6,3 ₽ оплат» | | Доля показов | Сколько показов получено из возможных и почему упущены остальные: «38 %; упущено 45 % из-за ставки и 17 % из-за бюджета» | Всё это — по дням, объявлениям, местам и аудитории (специализация, тема, формат, часовой пояс). В «Статистике» (A26), во вкладке «Каталог», видно, сколько было обычных показов, показов с приоритетом и рекламных. **Рекомендации** — не больше 3 сразу, у каждой «Применить» и «Скрыть»: - «На первом экране «Таролог» вы упустили 45 % показов из-за ставки. Со ставкой 320 ₽ будет примерно на 1 800 показов и 40 переходов в неделю больше». - «Нет окон на выходные, а 30 % клиентов ищут именно их. Откройте окна в «Часах и условиях»». - «Добавьте «О себе» и частые вопросы: качество вырастет с 62 до 72, и место будет обходиться примерно на 8 % дешевле». - «Объявление «Расклад на отношения» приносит записи вдвое дешевле. Показывать его чаще?» - «Кампания учится до пт, 6 ноября. Не меняйте настройки, иначе обучение начнётся заново». ### П7.9. Рекламный баланс и документы Пополнять заранее не обязательно: при запуске кампании недостающее откладывается из «Доступно к выводу» одной кнопкой (раздел 6.5). Пополнить заранее можно так: | Способ пополнения (от 500 ₽) | Когда деньги зачисляются | Документ | |---|---|---| | Картой или через СБП | Сразу | Чек на почту | | Из «Доступно к выводу» | Сразу, без комиссии | Операция в «Деньгах» (A23) | | По счёту (для ИП и ООО) | За 1–3 рабочих дня | Счёт | - **Автопополнение** (выключено): «Когда свободно меньше 1 000 ₽, пополнить на 3 000 ₽» — картой. Из «Доступно к выводу» кампании и так берут недостающее сами (раздел 6.5). - **Бонусы** — рекламные рубли от платформы, например 1 000 ₽ на первую кампанию по промокоду (P21) или по тарифу (P20). Тратятся первыми, не возвращаются и сгорают через 90 дней. По умолчанию выключены. - **Вернуть деньги** можно со свободного остатка, и каждая часть — только туда, откуда пришла: пополненное картой или через СБП — на ту же карту, в течение 12 месяцев после пополнения, деньги придут за 10 рабочих дней; пришедшее из «Доступно к выводу» — обратно туда же, сразу; оплаченное по счёту — на счёт плательщика. Бонусы не возвращаются. В диалоге «Вернуть» — суммы по источникам: «На карту •• 4421 — до 6 000 ₽», «В «Доступно к выводу» — до 2 400 ₽». Через 12 месяцев деньги с карты остаются на балансе для рекламы, вернуть их можно через поддержку. Так деньги с карты нельзя вывести через рекламу как заработок, а платформа не теряет около 2,5 % на приёме оплаты. Отложенные деньги не возвращаются, пока кампания идёт: сначала её нужно поставить на паузу. - **Документы** (все PDF — с айдентикой ElevenHouse): «Условия рекламы» — принимаются при первом запуске, об изменениях предупреждаем за 15 дней; чек на каждое пополнение картой и через СБП; счёт; акт за месяц — до 5-го числа следующего месяца, с расходом по кампаниям и объявлениям и их erid (ИП и ООО нужен для налога; если ElevenHouse платит НДС — ещё УПД); выгрузка статистики за любой период. *Пример: первая кампания Анны целиком.* Анна Ремизова — таролог, на платформе третью неделю, тариф Start, отзывов 2. - Пополнять заранее не обязательно; Анна для примера пополняет рекламный баланс на 6 000 ₽ картой (чек на почту). - Кампания «Первые клиенты»: цель «Записи», ставка автоматическая; два объявления — «Моя страница» и «Услуга: Расклад на отношения, 60 мин, 3 500 ₽»; кому — «Таролог», темы «Отношения» и «Карьера и деньги», только новые клиенты и только при свободных окнах; места — все; бюджет 1 000 ₽ в день с 1 по 14 ноября. - При запуске одной кнопкой откладывается 7 000 ₽ (на 7 дней): 6 000 ₽ — свободные на рекламном балансе, 1 000 ₽ — из «Доступно к выводу». Дальше каждый день откладывается ещё 1 000 ₽ — из «Доступно к выводу». Качество рекламы — 70 (страница заполнена, вместо рейтинга и надёжности — средние), коэффициент 1,2. - Через 14 дней: расход 11 200 ₽ из 14 000 ₽ (в будни подходящих показов было меньше, чем позволял бюджет); 43 000 показов, 17 500 человек; 1 080 переходов (2,5 %), переход — 10,4 ₽; 22 записи, запись — 509 ₽; оплачено 20 записей на 70 000 ₽ — на 1 ₽ рекламы 6,3 ₽ оплат. Неизрасходованные 2 800 ₽ сами вернулись на свободный баланс. ### П7.10. Маркировка: что и когда уходит в ОРД | Что | Когда | Откуда берём | |---|---|---| | Рекламодатель: ФИО или название, ИНН, тип (самозанятый, ИП, ООО) | При первом запуске рекламы | A24 | | Договор — принятые «Условия рекламы» | При первом запуске | A40 (шаг 5), копия — в документах A42 | | Объявление (вид карточки и строка) → получаем erid | До первого показа | Модерация (P6) | | Показы по каждому erid | Каждый месяц, в течение 30 дней после его окончания | Статистика | | Акт: расход по каждому erid | Каждый месяц, вместе с показами | A42 | | Оплаты (пополнения рекламного баланса) | Каждый месяц | Рекламный баланс | Если платит владелец команды, в подсказке «i»: «Рекламодатель: ИП Ковалёва Ольга Сергеевна (команда «Луна»), ИНН …». Слов «специалист» и «продвижение» клиенту в подсказке не показываем. erid добавляем и в адрес перехода по карточке. Приоритет по подписке — не реклама: в ОРД и в сбор 3 % не попадает. ### П7.11. Где это живёт | Страница | Адрес | Что на ней | |---|---|---| | A37 Продвижение | `/work/page/promotion` | Приоритет по подписке, рекламный баланс, кампании, сводка за 7 дней, рекомендации | | A40 Новая кампания | `/work/page/promotion/new` | Мастер из 5 шагов: цель → объявления → кому и где → бюджет и ставка → проверка и запуск | | A41 Кампания | `/work/page/promotion/{номер}` | Показатели, график, объявления, места, аудитория, история изменений | | A42 Рекламный баланс и документы | `/work/page/promotion/balance` | Пополнение, автопополнение, возврат, операции, документы | | P33 Рекламные кампании | `/admin/catalog/ads` | Все кампании и рекламодатели, доход от рекламы, заполненность мест, средняя цена по местам; «Остановить кампанию», «Запретить рекламу до …» | | P34 Настройки рекламы | `/admin/catalog/ads/settings` | Все цифры из П7.12 | | P32 Маркировка рекламы | `/admin/catalog/ads/marking` | ОРД, erid, отчёты, сбор 3 % | Кроме того: в «Деньгах» (A23) — перевод на рекламный баланс и операции; в «Тарифе» (A25) — строка «Приоритет в каталоге»; в «Статистике» (A26) — показы по видам; в «Моей странице» (A27) — превью трёх видов карточки; в P6 — новый тип «Реклама», в P7 — жалобы на рекламу, в P18 — доход от рекламы и остатки на рекламных балансах, в P12 — вкладка «Реклама». Администратор команды рекламы не видит; участник команды видит кампании, которые владелец ведёт о нём, только для чтения. Права: кампании и настройки — у админа, модерация объявлений — у модератора, набор «Финансы» видит деньги рекламы только для чтения. **Письма.** Специалисту: объявление одобрено или нужно исправить; кампания запущена; обучение закончилось; идёт с ограничениями (почему и что сделать); денег хватит на 2 дня; деньги кончились; кампания остановлена платформой или снова идёт; кампания завершена — итоги и «вернули 2 800 ₽ на баланс»; пополнение зачислено; автопополнение не прошло; акт за месяц готов; условия рекламы меняются (за 15 дней). Обязательные — остановка платформой и изменение условий. Сотрудникам: модерация рекламы ждёт дольше 4 часов; объявление не зарегистрировано в ОРД; ОРД отклонил отчёт; жалоба на рекламу. Клиентам — ничего. ### П7.12. Настройки в суперадминке: значения по умолчанию | Что | По умолчанию | Где | |---|---|---| | Рекламный кабинет | Включён на всех тарифах | P34 | | Способ оплаты | За 1000 показов. Оплата за переход и за запись заложены выключенными | P34 | | Цели | Показы, Переходы, Записи; по умолчанию — Записи | P34 | | Рекламных мест сверху | Каталог, практики и темы — 3 (первый ряд на 1440), главная — 1; от 0 до 3. Реклама всегда первой, ниже её нет; «Похожие» — 1 из 3, в конце | P34 | | Минимальные ставки за 1000 показов | Главная 200 ₽, каталог 150 ₽, практики и темы 120 ₽, «Похожие» 100 ₽ | P34 | | Максимальная ставка | 5 000 ₽ за 1000 показов | P34 | | Коэффициент качества | 0,5 + качество / 100 (от 0,5 до 1,5); четыре части по 25 баллов | P34 | | Прогноз отклика | От 0,8 до 1,2 | P34 | | Допуск к рекламе | «В каталоге», качество от 40, рейтинг от 4,0 при 5 и больше отзывах, надёжность от 90 %, нет паузы и понижения, подтверждены личность и ИНН | P34 | | Плотность (вместе с приоритетом) | В первых 6 — до 4 за деньги, из них с приоритетом до 2; в каждых следующих 12 — до 4 с приоритетом; одна команда — до 1 платной карточки на первом экране | P24 (в P34 — только для чтения) | | Реклама при сортировке, выбранной клиентом | Выключена | P34 | | Частота | Одна кампания одному человеку — до 3 раз в день и 10 в неделю | P34 | | Когда засчитываем показ | Видна хотя бы половина карточки не меньше 1 секунды | P34 | | Бюджет на день | От 300 до 100 000 ₽, от 10 000 ₽ — с подтверждением | P34 | | Бюджет на срок | От 1 000 ₽, в среднем от 300 ₽ в день, срок от 1 до 90 дней | P34 | | Откладываем при бюджете на день | На 7 дней вперёд | P34 | | Откуда откладываем | Свободный рекламный баланс, недостающее — из «Доступно к выводу» (в кампании можно выключить); доплата картой — по выбору | P34 | | Перерасход в отдельный день | +25 % при бюджете на день; до двух средних дней при бюджете на срок | P34 | | Обучение | 7 дней; для цели «Записи» — от 15 записей за 14 дней; сброс при изменении бюджета больше 30 % | P34 | | Сколько дней запись считается рекламной | 7 дней после перехода | P34 | | Кампании и объявления | До 10 идущих кампаний, до 5 объявлений в кампании | P34 | | Пополнение | От 500 ₽: картой, через СБП, из «Доступно к выводу», по счёту | P36 (в P34 — только для чтения) | | Возврат остатка | Только туда, откуда пришли: с карты или СБП — на ту же карту, в течение 12 месяцев (потом — через поддержку); из «Доступно к выводу» — обратно туда же, сразу; бонусы не возвращаются | P36 (в P34 — только для чтения) | | Бонусы на рекламу | Выключены; сгорают через 90 дней | P34 (P21 выдаёт бонус промокодом и берёт срок отсюда) | | Бонус к пополнению по тарифу | Start 0 %, Team Pro 0 %, Studio 0 % | P20 | | Модерация | Вручную — первые 3 объявления, объявления со строкой и после «Нужно исправить»; цель — 4 рабочих часа | P34 | | Уведомление об изменении правил рекламы | За 15 дней | P34 | | Приоритет по подписке | Сразу за рекламой на первом экране, ниже — +10 баллов (потолок 15); условия из раздела 6.3 | P24 | | Выделять карточки с приоритетом | Включено: значок подписки (только знак «eh») на крае фото. Если выключить — значок пропадает, место в выдаче остаётся; пометки «Реклама» у приоритета нет никогда | P24 | *Источники:* [Яндекс Директ: как работает аукцион](https://yandex.com/support/direct/ru/technologies-and-services/vcg-auction) · [Аукцион Meta Ads (обзор)](https://www.dotidot.io/post/meta-ads-auction-how-facebook-decides-which-ads-win) · [eLama: оплата за просмотры на Авито](https://elama.ru/blog/vse-chto-nuzhno-znat-ob-oplate-za-prosmotry-obyavleniy-na-avito/amp/) · [Workspace: реклама на Авито в 2026 году](https://workspace.ru/blog/avito-reklama-v-2026-godu-byudzhet-stavki-cpc-cpm-i-prognoz-cpl/) · [Retail.ru: разъяснение ФАС о маркетплейсах, 16 июля 2026](https://www.retail.ru/news/fas-razyasnila-pravila-markirovki-reklamy-na-marketpleysakh-16-iyulya-2026-279943/) · [ppc.world: оператор рекламной системы](https://ppc.world/glossary/term/operator-reklamnoy-sistemy-ors) · [СберБизнес: ЕРИР и erid](https://sberbusiness.live/publications/erir-kak-biznesu-rabotat-s-reestrom-internet-reklami) · [Контур: сбор 3 % с интернет-рекламы](https://kontur.ru/articles/190) · [ppt.ru: штрафы за маркировку](https://ppt.ru/art/shtrafi/kakie-shtrafy-predusmotreny-za-otsutstvie-markirovki-reklamy). Разъяснение ФАС мы знаем по пересказам СМИ: перед запуском его нужно сверить с первоисточником. ## П8. Деньги, тарифы и команды: где что живёт и все настройки | Что | Специалист видит | Сотрудники задают | |---|---|---| | Тариф, дата списания, чеки, смена тарифа, «Как оплачивать тариф» (из кошелька или картой) | «Деньги → Тариф» (A25); участник команды — «Тариф команды „Луна“ · оплачивает владелец» | P19, P20; можно ли платить из кошелька — P36 (P20 выбирает «как в P36» или своё) | | Комиссия | A25 («Ваши ставки» и будущие изменения), A8 («вам придёт 4 230 ₽, комиссия 270 ₽ — 6 % · Team Pro»), A23 (в каждой операции, с причиной ставки), A19 (сумма или диапазон), шторка «Записать клиента», G9 | P35; индивидуальные условия — в P35 и P12 | | Удержание, вывод, списания и «К списанию», ссылка на оплату, записи своих клиентов, пополнение и возврат рекламного баланса | A23, A24, A42 | P36 | | Неустойки и сроки отмены | A7, A8, A23, A27 | P25 | | Лимит AI | Счётчик в панели AI: «Осталось 120 из 300 в октябре · обновится 1 ноября» | P20 | | Хранилище, места в команде | Полоса и счётчики в A25 и «Команде» (A36) | P20 | | Приоритет в каталоге и реклама | «Моя страница → Продвижение» (A37, A40–A42) | P24, P33, P34, P32 | | Личный менеджер и приоритетная поддержка (Studio) | Закреплённый диалог «Ваш личный менеджер — Ольга» в A13, карточка в A25 | Менеджера назначает админ (P12, P31); обращения Studio помечены в P8 | ### П8.1. «Комиссия» (P35) **Условия правила** можно сочетать; если условие не задано, подходит любое значение: тариф специалиста; откуда клиент (каталог и страницы ElevenHouse · реклама · ссылка или QR-код специалиста · добавлен специалистом в CRM); как оформлена оплата (клиент записался сам · ссылка на оплату); какая по счёту оплата клиента у этого специалиста (любая · первая · вторая и следующие); практика, формат, способ оплаты (разово, пакет, подписка); какие специалисты (все · выбранные · новички — первые N дней в каталоге · команда); сумма оплаты (от … до … ₽); период (с … по … или бессрочно). **Что задаёт правило:** ставку в процентах («10 %» или «на 2 пункта ниже базовой»: 8 % → 6 %) и по желанию границы в рублях — не меньше и не больше … ₽ с одной оплаты. Статусы правила: Черновик · Запланировано с … · Действует · Действует до … · Завершено · Выключено. Правило, по которому уже были оплаты, удалить нельзя — только выключить. **Заготовки правил** (к запуску выключены, действуют только базовые ставки): | Правило | Условия | Ставка | |---|---|---| | Клиенты из каталога дороже | Откуда клиент: каталог, реклама | Базовая + 4 пункта (12 / 10 / 9 %) | | Первая оплата дороже, повторные — по базовой | Каталог, первая оплата | 15 % | | Свои клиенты дешевле | Откуда клиент: ссылка специалиста, CRM | 5 % | | Цифровые товары | Формат: материал, курс | 10 % | | Старт платформы | Все, до 31 января | 0 % (временная ставка) | | Новичкам | Первые 60 дней в каталоге | Базовая − 3 пункта (временная ставка) | | Индивидуально | Марина Соколова, до 31 декабря | 4 % | **С какой суммы считаем комиссию.** Услуга за 5 000 ₽, Start, 8 %. С промокодом платформы на 500 ₽ клиент платит 4 500 ₽, комиссия 400 ₽ (с полной цены), специалист получит 4 600 ₽. Со своим промокодом или подарком специалиста на 500 ₽ клиент платит 4 500 ₽, комиссия 360 ₽ (с оплаченной суммы), специалист получит 4 140 ₽. Скидки не складываются: если у клиента есть и подарок, и промокод платформы, применяется одна, самая выгодная (раздел 5.7). Анна на Studio (5 %) от временной ставки «Таро — 5 %» ничего не выигрывает: её обычная ставка и так 5 %. **Предупреждение о цене приёма оплат:** «При 0 % платформа доплачивает за приём оплат около 2,5 %. На обороте 1 млн ₽ это 25 000 ₽ в месяц». ### П8.2. «Удержание и вывод» (P36) Менять эти настройки может только роль «Админ», с подтверждением кодом. Каждое изменение записывается в журнал (P29), у каждой настройки подпись «применится к оплатам с …». | Настройка | По умолчанию | Что можно поменять | |---|---|---| | Удержание после того, как услуга оказана | 72 часа | От 24 часов до 14 дней. Исключения: по формату, по тарифу, для новичков (первые N консультаций), для надёжных специалистов, для одного специалиста в P12. Если удержание короче срока, за который клиент может сообщить о проблеме (72 часа, P25), админка предупреждает: возврат после вывода придётся списывать из следующих поступлений | | Минимальная сумма вывода | 500 ₽ | От 0 до 5 000 ₽ | | Комиссия за вывод | Нет | Процент и (или) сумма в рублях, минимум; своя для способа вывода; число бесплатных выводов в месяц; своя для тарифа | | Способы вывода | СБП, карта, счёт | Включить или выключить каждый | | Сколько выводов в день | Без ограничений | Лимит по числу и по сумме | | Что нужно для вывода | Подтверждённая личность и налоговый статус | — | | Годовой лимит дохода самозанятого (для подсказки в A24) | 2,4 млн ₽ | Цифра | | Порядок списаний | Из «Доступно к выводу», затем из следующих поступлений | — Рекламный баланс — аванс по «Условиям рекламы», без согласия специалиста его не трогаем. Закрыть «К списанию» свободной частью рекламного баланса может только сам специалист кнопкой в A23 | | «К списанию»: напоминания и пауза | Напоминания через 14 и 30 дней; пауза в каталоге через 60 дней | Сроки | | Когда сотрудники пишут о сумме «К списанию» | Больше 10 000 ₽ или дольше 30 дней | Обе границы | | Рекламный баланс: пополнение | Картой, через СБП, из «Доступно к выводу», по счёту; минимум 500 ₽ | Выключить способ, изменить минимум | | Рекламный баланс: возврат свободной части | Только туда, откуда пришли: с карты или СБП — на ту же карту, в течение 12 месяцев (потом — через поддержку); из «Доступно к выводу» — сразу; бонусы не возвращаются | Срок для карты; выключить возврат | | Оплата тарифа из кошелька | Можно | Выключить | | Ссылка на оплату: срок | 24 часа, но не позже чем за 1 час до начала; одно продление | От 1 до 72 часов | | Ссылка на оплату: напоминание клиенту | За 3 часа до конца срока | Выключить или изменить время | | Ссылка на оплату: своя цена для своего клиента | Можно, не меньше 300 ₽ (как у услуг). Клиенту с платформы — только цена услуги и промокоды | Минимум; выключить своё поле цены | | Записи вне платформы и без оплаты | Только для своих клиентов, на всех тарифах | Включить по тарифам (в P20), лимит в месяц. Для клиентов с платформы не включается никогда | | Сигнал о записях вне платформы | Доля выросла больше чем на 40 пунктов за 30 дней | Порог | | Стоимость приёма оплат для расчётов | 2,5 % | Цифра для калькулятора и «Финансов» (P18) | - Удлинить удержание или повысить минимум вывода можно только с уведомлением за 15 дней, включить комиссию за вывод — за 45 дней. Сократить удержание и снизить минимум можно сразу. - Сроки по проблеме с консультацией (72 часа, 48 часов, 5 рабочих дней) и размеры неустоек остаются в «Правилах платформы» (P25). ### П8.3. Кошелёк и операции - **История операций** в A23 фильтруется так: «Оплаты», «Возвраты», «Неустойки и списания», «Реклама», «Выводы», «Тариф». В каждой оплате — расчёт и причина ставки: «Анна М. · Синастрия · клиент заплатил 4 500 ₽ → комиссия 270 ₽ (6 %, Team Pro) → вам 4 230 ₽ · откроется 26 октября, 20:30». В каждом списании — откуда списано. - **Пример «К списанию».** Марина не пришла на консультацию за 5 000 ₽, а доступно у неё 600 ₽. Неустойка 1 500 ₽: 600 ₽ списываем, 900 ₽ становятся «К списанию». 1 ноября откроются 4 230 ₽, и доступными из них станут 3 330 ₽. - **Совпадения клиентов.** Свой клиент может войти в аккаунт клиента, чтобы оплатить или прийти в комнату. Если у этого аккаунта уже был контакт со специалистом через ElevenHouse, действует более раннее происхождение: клиент с платформы. - **Записи вне платформы в отчётах.** В «Статистике» (A26): «через ElevenHouse — клиенты заплатили 184 300 ₽ → комиссия 11 058 ₽ → вам 173 242 ₽; вне платформы (ваши отметки) — 24 000 ₽ за 6 записей, из них получено 19 000 ₽; без оплаты — 2 записи». В финансах платформы такие записи не учитываются. **Списания с кошелька** | Что списываем | Откуда | Пример | |---|---|---| | Неустойка платформе за неявку или поздний срыв (раздел 4.5) | Из «Доступно к выводу», остаток — «К списанию» | Консультация за 5 000 ₽, неявка — 1 500 ₽ | | Возврат после «Пойти навстречу» и по своему решению | Так же | 1 500 ₽ | | Возврат по решению спора, если деньги уже стали доступны | Так же | 4 230 ₽ | | Подписка на тариф, если выбрано «Оплачивать из кошелька» | Из «Доступно к выводу», если не хватает — с карты | 2 490 ₽ | | Расход на рекламу | Только с рекламного баланса | 1 400 ₽ за день | | Комиссия за вывод (если её включат) | Из суммы вывода | — | Пока есть сумма «К списанию», вывести деньги нельзя, а реклама работает на уже отложенный бюджет. Закрыть «К списанию» свободной частью рекламного баланса можно только кнопкой самого специалиста в A23. Если сумма больше 10 000 ₽ или не закрыта 30 дней, специалисту пишут сотрудники. ### П8.4. Что создаёт платформа и своё оформление | Что создаёт платформа | Что от ElevenHouse | Что от специалиста | |---|---|---| | Письма платформы: запись, оплата, напоминания, отмена | Шапка с логотипом, подвал с реквизитами ElevenHouse | Имя и фото в тексте | | Рассылки и сообщения автоматизаций (чат, уведомления, почта) | Шаблон ElevenHouse, отправитель «Марина Соколова · ElevenHouse» | Текст, картинки, подпись | | PDF для клиента: расчёты, расклады, разборы, итоги встреч, карты из K8 | Обложка с основным логотипом, знак «eh» внизу каждой страницы, подвал «Подготовлено на ElevenHouse» с адресом страницы специалиста, шрифт и цвета «Тепло» | Блок автора: имя, специализация, фото; на Team Pro и Studio — свой логотип (не крупнее нашего) и акцент из пастелей | | Чек, отчёты, акты за комиссию, тариф и рекламу, выписка выводов | ElevenHouse | Специалист — как исполнитель или получатель | | Ссылка на оплату (G7), «Вы записаны» (G6) | Шапка ElevenHouse | Услуга, фото, имя | | QR-код страницы, картинка ссылки для соцсетей | Знак «eh» в центре QR; рамка и логотип ElevenHouse | Ссылка, фото, имя, специализация | | Приглашение в календарь, видеозапись, SMS и push | «Консультация с астрологом Мариной Соколовой · ElevenHouse», знак «eh» в углу видео, отправитель ElevenHouse; SMS (код входа и ссылка на оплату) начинается с «ElevenHouse:» | — | | Своё оформление на Team Pro и Studio: можно | Нельзя | |---|---| | Обложка страницы — из набора или своя (после модерации) | Менять шрифты, порядок блоков, цвет кнопок, золото | | Акцентный цвет — один из 6 пастельных цветов тем (только на странице; на карточку каталога не переносится) | Убирать шапку и подвал ElevenHouse, метку проверки, отзывы, блок «Похожие» | | Логотип — в блоке автора на странице и в PDF | Свой домен и своё приложение (white-label) | | Видео-приветствие | Свои контакты, мессенджеры, ссылки на оплату мимо платформы; менять тексты платформы | ### П8.5. Команды **Команда при понижении тарифа:** если специалистов больше нового лимита, владелец выбирает, кто остаётся; остальные переходят на свой Start со всем своим. **Приглашение:** по почте или телефону; если кабинета нет — регистрация G9 с плашкой «Вас пригласили в „Луну“». **Вступил** — действует тариф команды, своя подписка отменяется в конце оплаченного месяца. **Владелец уходит** — передаёт владение участнику, тот подтверждает и привязывает карту. **Администратор команды** — отдельный вид аккаунта (раздел 1.2): приглашение из A36 → вход через дверь «Я специалист» по ссылке из приглашения → короткая форма без G9, специализаций, страницы и оферты специалиста. Его кабинет урезан: «Сегодня» и «Расписание» по команде, «Сообщения» — только разрешённые диалоги с подписью «Ольга, администратор команды», «Клиенты» — без заметок и данных рождения; настройки — урезанная A33; рекламы он не видит. В списках вместо специализации — «Администратор команды „Луна“». **Передача клиента коллеге** — «Передать коллеге» в A10, согласие клиента в K4 (раздел 8). **Режим «через команду»:** оплаты, неустойки и реклама, которую оплачивает владелец, — через кошелёк владельца; в каждой операции видно, чья это запись. **Уточним при детальной проработке тарифов:** AI-объём и хранилище — на место или на команду (по умолчанию AI — на место, хранилище — на команду); нужна ли годовая оплата. Подробные строки тарифов (видеозапись, автоматизации, публикации и рассылки, группы и вебинары) — как в версии 2. **Письма по теме.** Специалисту: подписка оплачена или не прошла (попытка N из 3), тариф оплачен из кошелька, тариф изменён, хранилище заполнено на 90 %, объём AI закончился, приоритет в каталоге отключён или снова действует, комиссия меняется (за 45 дней), началась или заканчивается временная ставка (за 7 дней), назначены или заканчиваются индивидуальные условия, ссылка на оплату оплачена, скоро истечёт или истекла, списана неустойка, появилась или закрыта сумма «К списанию», правила выдачи меняются (за 15 дней), приглашение в команду, исключение, роспуск команды (за 14 дней). Клиенту: «Марина записала вас на …» (приглашение на запись вне платформы или без оплаты), ссылка на оплату скоро истечёт; рекламных писем платформа не шлёт. Все письма — в шаблоне ElevenHouse. ## П9. Как отмену решают другие площадки | Площадка | Клиент отменил | Специалист отменил | Неявка клиента | Неявка специалиста | Дисциплина специалиста | |---|---|---|---|---|---| | italki | Бесплатно за 24 часа, позже — нельзя | Только с согласия ученика и раньше 24 часов | Преподаватель получает всё | Для пробных — гарантированный возврат | «Посещаемость» в процентах | | Preply | Бесплатно за 12 часов | Отменить — за 12 часов, перенести — с согласия | Урок засчитывается | Платформа смотрит, кто заходил, урок возвращается | Доля отмен за 90 дней снижает показ | | Airbnb, жильё | По правилу объявления | Сбор 10–50 % (минимум 50 $), блокировка дат, потеря статуса | — | — | Деньги, статус, автоматический отзыв об отмене | | Airbnb, впечатления | Обычно бесплатно за 24 часа | — | — | — | — | | BetterHelp | Поздно или неявка — 15 $ | — | 15 $ | — | — | | Skyeng | Бесплатно за 8 часов | — | — | — | — | | Профи.ру, YouDo | Подробных публичных правил нет, всё на отзывах | — | — | — | Отказы снижают рейтинг даже по уважительной причине | **Взяли:** условия отмены, которые задаёт сам исполнитель в рамках правил площадки (Airbnb), и перенос по согласию (italki, Preply); последствия через видимость, которые проходят сами (Preply), и процент надёжности (italki); проверку неявки по журналу комнаты (Preply); освобождение при подтверждённом форс-мажоре (Airbnb). **Не взяли:** сборы до 50 % брони (у нас неустойка не больше 5 000 ₽), публичный автоматический отзыв об отмене, правила только текстом, непрозрачный рейтинг без права на форс-мажор. Источники: [italki: отмена урока](https://support.italki.com/hc/en-us/articles/360022945974-How-to-cancel-a-lesson), [italki: условия для преподавателей](https://www.italki.com/instructorterms?hl=en), [italki: гарантия для пробных](https://support.italki.com/hc/en-us/articles/10196315242649-What-is-100-Satisfaction-Guarantee), [Preply: ученики](https://help.preply.com/en/articles/4179413-cancellation-policy-for-students), [Preply: репетиторы](https://help.preply.com/en/articles/9094590-how-the-cancellation-policy-works-for-tutors), [Preply: репетитор не пришёл](https://help.preply.com/en/articles/4171553-my-tutor-didn-t-join-the-lesson), [Preply: ученик пропустил](https://help.preply.com/en/articles/4934005-what-to-do-if-you-missed-your-lesson), [Airbnb: отмена хозяином](https://www.airbnb.com/help/article/990), [Airbnb: впечатления и услуги](https://www.airbnb.com/help/article/1565), [Airbnb: автоматический отзыв](https://community.withairbnb.com/t5/Hosting/How-can-I-remove-an-automated-review/m-p/567285), [BetterHelp (ChoosingTherapy)](https://www.choosingtherapy.com/?p=104144), [Calendly](https://community.calendly.com/how-do-i-40/enable-rescheduling-cancelation-notice-is-available-now-5397), [Skyeng](https://skyeng.ru/contacts/), [Профи.ру (Т—Ж)](https://t-j.ru/premium-dostup-na-profi-ru/). ## П10. Бейджи практик, метки и знак «eh»: подробности ### П10.1. Бейдж практики | Практика | Как называем человека | Значок | Подложка / значок | |---|---|---|---| | Астрология | астролог | Планета с наклонным кольцом | «Ночное небо»: #E2E6F6 / #2E3F8F | | Таро | таролог | Две карты веером, на передней ромб | «Гранат»: #F5E1E8 / #8E3159 | | Нумерология | нумеролог | Квадрат Пифагора на 9 клеток | «Морская волна»: #DCEEEF / #1C6A72 | | Матрица судьбы | консультант по матрице судьбы | Два наложенных квадрата с кружком в центре | «Аметист»: #F0E2F3 / #7C3B8C | | Дизайн человека | аналитик Дизайна человека | Треугольник, ромб и квадрат на одной оси | «Терракота»: #F7E6DA / #965A34 | | Руны | рунолог | Галька с руной Дагаз | «Камень»: #E8E6DF / #5B5A50 | | «Другая» | название от модерации: «хиромант» | Первая буква | Песок #EFE7D7 / синий #142037, без розетки | Контраст значка к подложке — от 4,5 до 7,6 : 1. Цветом практики не красим текст, кнопки, фоны и состояния; золото, зелёный «успех» и оранжевый «внимание» в палитру практик не входят. Слова рядом с бейджем всегда тёмно-синие. - **Размеры:** 20 px — таблицы админки и низ меню кабинета; 24 px — карточки и списки; 32 px — страница специалиста и кабинет; 40 px — «Кто нужен» на главной и выбор практик при регистрации; 56 px — заголовок страницы практики (G20). - **Рисунок:** значок занимает две трети круга, линия 1,5 px. Квадрат Пифагора — со скруглёнными углами. Звезда матрицы — с острыми углами, чтобы не путать с шестерёнкой «настроек». Бодиграф — треугольник, ромб и квадрат друг под другом. Руна Дагаз — две половинки сходятся остриями, как песочные часы на боку. У нумерологии нет цифры: её спутали бы со счётчиком «+2». - **Какие руны нельзя:** Альгиз, Одал, Совило, Тейваз и Хагалаз — их использовала нацистская символика, показ наказывается по ст. 20.3 КоАП. - **Цвета** подобраны так, чтобы практики не путались между собой; по тону они близки к пастелям тем, поэтому практику от темы отличает форма. В фильтрах кружок есть и у практик, и у тем, но там всегда стоит слово, а у ряда есть подпись «Кто нужен» или «Тема». - **Подсказки и доступность:** при наведении или фокусе — «Таро · проверено ElevenHouse»; ряд значков — одна остановка Tab; на телефоне касание по значкам открывает подсказку и не ведёт на страницу. Длинные названия не обрезаем: «Проверенный консультант по матрице судьбы» занимает всю строку, значки переходят на следующую. - **Фильтр по практике на странице:** на G4 над списком услуг — кнопки «Все практики», «Астрология», «Таро»… с бейджем и словом; нажатие оставляет только услуги этой практики. Это единственное место на странице, где практики стоят словами: в шапке — только ряд бейджей с подсказками. ### П10.2. Где что видно | Место | Что показываем | |---|---| | Карточки: главная, каталог, страницы тем и практик, «Похожие», подбор (G15), страница команды (G21), «Мои специалисты» (K5) | Метку по специализации и до трёх значков проверенных практик (в узкой карточке — два). В «Моих специалистах» первой идёт практика, по которой клиент уже записывался | | Страница специалиста (G4) и «Наша история» (K6) | Метку «Проверенный …» по основной специализации и ряд значков других практик без слов (непроверенные — без розетки); названия — в подсказке на значке и в шторке «Что мы проверили». Слова со значками — только в фильтре услуг по практике на G4: это кнопки фильтра | | Запись и консультация: G5, G6, G7, K1–K3, S3, письма, PDF | Только практику этой услуги: значок и «Таролог Марина Соколова» | | Чат клиента (K4) | В списке диалогов — «Марина Соколова · астролог», в шапке диалога то же и маленькая розетка, если основная практика проверена | | Кабинет специалиста: низ меню, A27, A30, A36, «Передать коллеге» в A10 | Основную специализацию словом и значки всех практик с состоянием проверки | | Админка: P5, P11, P12, P24, P33 | «Марина Соколова · астролог» и значки 20 px с состоянием проверки; в фильтрах — значок и слово | | Регистрация (G9) и «Кто нужен» (G1, G2) | Значок и слово рядом — здесь люди запоминают, что значит каждый значок | | Без значков: название вкладки, поисковики, превью ссылки, текстовые письма | Основную специализацию словом: «Астролог Марина Соколова — ElevenHouse». В описании для поисковиков можно перечислить все практики | ### П10.3. Состояния проверки | Состояние | Как выглядит бейдж | Кто видит | |---|---|---| | Проверено | Маленькая розетка в правом нижнем углу: 12 px на бейдже 24 px | Все | | На проверке | Маленький значок часов на песочном кружке | Специалист и сотрудники | | Не проверено или отказ | Без значка. В кабинете рядом — «Не проверено · Отправить на проверку» или причина отказа | Бейдж без розетки видят все, причину — только специалист и сотрудники | | Скоро перепроверка | Розетка остаётся до срока. В кабинете — «Проверка действует до 21 октября 2027» | Специалист и сотрудники | | Перепроверка просрочена | Розетка снимается в тот же день, что и метка «Проверенный …» | Все | ### П10.4. Метки на карточке каталога | Место на карточке | Что | Сколько | |---|---|---| | Верхняя рамка у правого угла, наполовину над кромкой; ♡ остаётся внутри под ней | Капсула «Реклама» с «i» на песочной подложке (`--promo-tag-bg`) и песочная кромка 1 px (`--promo-edge`) | Обязательно при показе рекламы, в счёт меток не входит | | Нижний край фото, по центру | Значок подписки (решения 22 октября, вместо линии сверху): синяя плашка `--status-bg` 36 × 24, только знак «eh» слоновой костью, без слова тарифа, кольцо цвета карточки; подсказка и подпись для диктора — «Эксперт с подпиской ElevenHouse»; только там, где сработал приоритет | В счёт меток не входит | | Под именем | «4,9 · 212 отзывов · 11 лет практики» или «Новый на ElevenHouse» | Это факты, а не метка | | Строка «кто» | «Проверенный астролог» и значки практик | 1 метка, всегда | | Строка факта | Одна заслуженная метка | 0 или 1 | | Рядом с ближайшим окном | Одно условие | 0 или 1 | | Рядом с ценой | Значок-подарок (раздел 5.7): коробка с бантом, контур цветом текста; подсказка с условиями | 0 или 1, в счёт меток не входит | **Когда даются заслуженные метки** (P24): «Выбор клиентов» — 5 % лучших по баллу качества в своей практике за квартал, пересчёт раз в квартал; «Надёжный график» — ни одного срыва за 90 дней при 10 и больше консультациях; «Отвечает в течение часа» — медиана ответа на заявки за 30 дней до 1 часа при 5 и больше заявках; «Клиенты возвращаются» — не меньше 30 % клиентов за 180 дней пришли снова при 10 и больше клиентах (текст: «38 % клиентов приходят снова»); «Новый на ElevenHouse» — меньше 5 отзывов. Если клиент выбрал «Когда», первой идёт «Отвечает в течение часа». Песок на карточке каталога означает только рекламу, синяя плашка со знаком — только подписку, золото — только заслугу, коробка с бантом у цены — только подарок специалиста. Значение `--promo-tag-bg` совпадает с `--sunken` (#EFE7D7) — это допустимо: других песочных элементов на карточке нет, а отдельный токен позволяет поменять цвет одной правкой. Токены — в `design/system/eh.css`: `--promo-edge`, `--promo-tag-bg`, `--promo-tag-ink`, `--status-bg`, `--status-ink`, `--status-ring`; `--prio-line` и `--acard-accent` удалены вместе с линией. Названия меток конкретные: «Отвечает в течение часа», а не «Быстро отвечает»; «Надёжный график», а не «Надёжный». Условие на карточке стоит, только если оно действует для услуги, которая на этой карточке показана; если специалист выключил условие, сделанные записи живут по «Условиям на момент покупки». ### П10.5. Знак «eh»: все места | Где | Что ставим | Цвет | Размер | |---|---|---|---| | Вкладка браузера | Знак без подложки | Синий; в тёмной теме браузера — слоновая кость. Запасная картинка — золотой знак на синем квадрате | 16, 32, 48 px | | Иконка приложения на iOS и Android, ярлык сайта на экране телефона | Синий квадрат, знак по центру шириной 56 % | Золотой на синем. Тёмная иконка iOS — золотой на чёрном. Одноцветная (Android 13+, «тонированная» iOS) — силуэт знака | Исходник 1024 px | | Значок push-уведомлений на Android | Силуэт знака | Белый, как требует система | 24 dp | | Заставка при запуске приложения | Знак по центру на слоновой кости | Синий | 64 pt | | Загрузка кабинета или админки дольше 0,4 с | Знак в тонком круге, по кругу раз в 1,2 с проходит золотая дуга в 1/12 круга. Через 3 с — «Загружаем кабинет…», через 10 с — «Дольше обычного · Обновить». Если анимация выключена в системе, дуга стоит | Синий знак, золотая дуга | Знак 40 px, круг 72 px | | Свёрнутое меню кабинета и админки | Знак вместо логотипа, ведёт туда же | Синий | 24 px | | Комната консультации (S3), видеозапись | Знак в углу | Слоновая кость на тёмном | 24 px | | Аватар «Поддержки ElevenHouse» (K4, A13), категория «Платформа» в S1, диалог «Мы обновили правила» | Синий круг, знак шириной 60 % | Золотой на синем | 40 px в списке, 32 px в шапке | | Письма | Вверху — логотип. В почтовом ящике знак — аватар отправителя, если почта это умеет (в Gmail — по стандарту BIMI, обычно после регистрации товарного знака) | Логотип синий на слоновой кости, аватар — золотой знак на синем | Логотип высотой 24 px | | PDF: разборы, отчёты, квитанции, документы | На первой странице — логотип. Внизу каждой страницы — знак и «ElevenHouse · стр. 2 из 8». Логотип специалиста — в блоке автора и не крупнее нашего | Синий | Знак 5 мм | | Превью ссылки и QR-код страницы (A27) | В превью — фото, имя, специализация и логотип. В центре QR-кода — знак на белом кружке | Синий | Знак — не больше 20 % площади кода | | Служебные страницы (S4, S6) | Обычно — в оболочке: логотип в шапке, в теле иллюстрация круга домов. Простая запасная страница при сбое — знак над заголовком | Синий | 40 px | **Нельзя:** красить буквы в два цвета; рисовать знак контуром, добавлять градиент или тень; поворачивать и растягивать; ставить внутрь круга домов или рядом с логотипом в одном блоке; делать из него узор или водяной знак; писать вместо слова в тексте. Аватар со знаком в чате бывает только у сотрудников ElevenHouse; у личного менеджера Studio — фото и подпись «Личный менеджер ElevenHouse». **Файлы:** `mark-eh-navy.svg`, `mark-eh-gold.svg`, `mark-eh-ivory.svg`. В исходных файлах поля вокруг знака неровные, поэтому для иконок делаем копии, где знак стоит точно по центру. Основной логотип — `logo-stacked-*.svg`, горизонтальный — `logo-horizontal-light.svg` и `-dark.svg`. Временный знак `mark-h.svg` переносим в архив. ### П10.6. Настройки в суперадминке | Настройка | Где | По умолчанию | |---|---|---| | Практики: название, как называем человека, значок, цвет | P23 | 6 практик из П10.1 | | Сколько специализаций у одного специалиста | P23 | До 6: одна основная и до 5 дополнительных | | Сколько значков на карточке | P23 | 3, в узкой карточке 2, остальные — «+N» | | Показывать ли непроверенные практики на карточке | P23 | Нет, только на странице | | Сколько меток внутри карточки | P24 | 3: «Проверенный …», один факт и одно условие | | Порядок заслуженных меток | P24 | Выбор клиентов → Надёжный график → Отвечает в течение часа → Клиенты возвращаются | | Когда даются заслуженные метки | P24 | Как в П10.4 | | Когда показывать «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос», «Бесплатная отмена и перенос» | P25 | Если отмена или перенос бесплатны в любой момент до начала; у форматов без встречи — если специалист смягчил правило платформы | | Условие на карточке каталога | P25 | Включено | | Выделение карточки с приоритетом | P24 | Значок подписки (только знак «eh») на крае фото, включено. Если выключить — значок пропадает, место в выдаче остаётся; пометки «Реклама» у приоритета нет | | Пометка «Реклама» | P32, P34 | «Реклама» и «i» на всех показах рекламного кабинета; выключить нельзя — это требование закона | ## П11. Что изменилось по сравнению с картой v1 Таблица перехода v1 → v2 перенесена в архив: `docs/archive/2026-10-21-policies-v2.md`, раздел П10. Часть её строк в версии 3 отменена: «все оплаты через платформу», единые для всех правила отмены, скидка-извинение за счёт специалиста, пометка «Реклама» у подписки. Поэтому в действующем документе её больше нет. Что действует сейчас и чем версия 3 отличается от версии 2 — в П12. ## П12. Что изменилось в версии 3 *Версия 2 сохранена в `docs/archive/2026-10-21-policies-v2.md`.* | Было в v2 | Стало в v3 | |---|---| | Одна граница для клиента у всех — 24 часа; клиенту при поздней отмене 70 %, при неявке 50 % | Условия для клиента выбирает специалист: «Гибкие», «Обычные» (это прежние 70 и 50 %), «Строгие» или свои — в рамках платформы | | Переносов 2, из них 1 мгновенный | Сколько бесплатных переносов и до какого срока, решает специалист; в бесплатный срок клиент переносит сам и сразу | | Скидка-извинение 10–20 % за счёт специалиста, списание с баланса сразу | Неустойка платформе 15 % или 30 % (не больше 5 000 ₽), списание через 72 часа; клиенту скидка на следующую запись 10 % за счёт платформы. Все цифры — по умолчанию, меняются в P25 | | Правила отмены в конструкторе — только для чтения; отметок об условиях нет | Свои условия у услуги; отметки «Бесплатная отмена» и «Бесплатный перенос», фильтр в каталоге | | Отрицательный баланс после скидки-извинения | Сумма «К списанию»: закрывается из следующих поступлений, «Погасить картой», пауза в каталоге через 60 дней | | Все оплаты — через платформу, «оплаты вне платформы» нет | Клиент с платформы платит только через платформу; своих клиентов специалист записывает с оплатой по ссылке, вне платформы или без оплаты | | Комиссия — одна ставка по тарифу, вариант 2 «каталог дороже» в P19 | Конструктор правил в «Комиссии» (P35): базовая ставка, исключения, временные ставки, индивидуальные условия, калькулятор | | Удержание и вывод — в разделе «Деньги» P25 | Отдельная страница «Удержание и вывод» (P36); всё денежное гибко | | «Персональные условия» в P12, «Акция» в P19 | «Индивидуальные условия» и «Временные ставки» в P35 | | Подъём за подписку с кромкой и пометкой «Реклама», ИНН для маркировки | «Приоритет в каталоге» без пометки: +10 баллов, линия 3 px сверху; ИНН для приоритета не нужен | | Разовое продвижение на 7 или 30 дней заложено выключенным | Рекламный кабинет: кампании, бюджет на срок или на день, оплата за 1000 показов, аукцион «ставка × качество», рекламный баланс, маркировка с erid | | Реклама и маркировка — одна страница P32 | P32 «Маркировка рекламы», P33 «Рекламные кампании», P34 «Настройки рекламы»; у специалиста A37, A40–A42 | | На карточке до двух специализаций через «и» («Астролог и таролог») | Одно слово по специализации и узнаваемые бейджи других практик, до трёх, дальше «+N» | | Специализаций от 1 до 4 | От 1 до 6 | | Заслуженных фактов на карточке — до 2 | Внутри карточки — не больше 3 меток: «Проверенный …», один факт и одно условие | | «С брендом ElevenHouse» на Start, меньше бренда на платных тарифах | Всё, что создаёт платформа, — с айдентикой ElevenHouse на любом тарифе; логотип специалиста — только в блоке автора | | Знак продукта — 11-й дом в круге домов, временный `mark-h.svg` | Знак продукта — монограмма «eh»; круг домов — фирменная иллюстрация | | «Сменить аккаунт» — открытый вопрос | Не нужен (ваш ответ 9) | | В примерах «ср, 22 октября» и «чт, 23 октября» | Дни недели исправлены: в 2026 году 22 октября — четверг, 23 октября — пятница. Новые примеры — на вторник, 27 октября | | Разделы: 7 — команды, 8 — юрист, 9 — открытые вопросы | Новый раздел 7 «Бейджи практик, метки и знак «eh»»; команды — 8, юрист — 9, открытые вопросы — 10 |