# Ответы владельца на решения по умолчанию

*21 октября 2026. Ответы на 10 вопросов из раздела 3.1 карты страниц (v1). Источник для карты страниц v2.*

| № | Вопрос | Ответ владельца |
|---|---|---|
| 1 | Запись и оплата | Согласен с моделью «заявка с резервом денег, астролог подтверждает». Дополнение: у клиента есть личный кабинет, и к нему можно привязать карту (сохранённый способ оплаты). |
| 2 | Деньги и выплаты | Деньги через платформу и удерживаются какое-то время после консультации (например, 72 часа). **Автоматических выплат нет**: когда деньги стали доступны, специалист сам нажимает «Вывести деньги». |
| 3 | Допуск в каталог | Согласен (два уровня: «по ссылке» и «в каталоге» после проверки). Дополнение: специалисты могут сами себя продвигать — платные тарифы или бейджи дают статус, карточки с подпиской ранжируются выше остальных и **слегка, ненавязчиво выделяются**. |
| 4 | Аккаунты | **Раздельные аккаунты и кабинеты**: у специалиста свой, у клиента свой. Один человек может быть и клиентом, и специалистом, но аккаунты не связываем — для платформы это разные люди. Будут разные лендинги, и с разных лендингов люди регистрируются по-разному. Приложение одно для всех — при входе выбор, как войти. |
| 5 | Тарифы и комиссия | Есть вижен тарифов (ниже), требует доработки: с маркетплейсом можно делать разные комиссии (с подпиской и без и т.д.). Детально прорабатываем, когда будет готова вся платформа. |
| 6 | Состав первой версии | **Первой версии нет — сразу делаем финальный продукт.** Модули должны быть все, но специалист может включать и выключать их (в настройках или в другом месте): тарологу не нужны астрологические модули и наоборот, кому-то нужны все. |
| 7 | Правила отмены и переноса | Нужно проработать: без конфликтов и без лавины отмен с обеих сторон. Клиент может не прийти, специалист может отменить — но отмена или перенос специалистом за час до встречи недопустимы (клиент больше не вернётся). Большие штрафы для обеих сторон — тоже плохо. |
| 8 | Клиент по личной ссылке | Уходим от этой концепции: это маркетплейс, и неважно, как клиент пришёл — он всегда может выбрать любого специалиста. |
| 9 | Форматы услуг | Нужны все форматы взаимодействия: кому-то удобнее чат, кому-то созвон. Специалисты собирают услуги в конструкторе (ведение, консультации в чате и другое) — это нужно регламентировать. На платформе будут разноформатные услуги. |
| 10 | Какие практики | Нужны все сразу: астрологи, тарологи и другие специалисты. |

## Вижен тарифов от владельца (предварительный, доработать позже)

**Start — бесплатно.** Всё, чтобы вести практику без подписки: все карты и расчёты (западная и ведическая астрология, нумерология, матрица судьбы, Human Design); астрокалендарь, дневник, свои трактовки и PDF-отчёты; клиенты, переписка, заметки, календарь и запись; личная страница и свои услуги (консультации, пакеты, подписки, платные материалы); подробная аналитика; приём оплаты картой и СБП, кабинет клиента и история продаж; бесплатная видеосвязь без записи; готовые напоминания и подтверждения, сбор данных рождения, выдача материалов и запрос отзыва. Один специалист. Хранение 1 ГБ. Комиссия 8 % (на выплату). С брендом ElevenHouse, без AI и сложных автоматизаций.

**Team Pro — 2 490 ₽.** Всё из Start, плюс: AI для разборов, консультаций, итогов встреч, ответов клиентам, постов и рассылок (объём — для полноценной работы одного специалиста); свои автоматизации (цепочки, условия, сопровождение и возврат клиентов, действия по астрособытиям и с AI); контент-план и публикации по расписанию; запись встреч, групповые консультации и вебинары; своё оформление публичной страницы. 5 специалистов. Хранение 10 ГБ. Комиссия 6 %.

**Studio — 4 990 ₽.** Всё из Pro, плюс: значительно больше AI; интеграции через API и приоритетная поддержка; 10 специалистов; личный менеджер. Хранение 100 ГБ на команду. Комиссия 5 %.

**Общие условия.** Без триала, бесплатным тарифом можно пользоваться постоянно. Клиенты, консультации и платежи без ограничений по количеству. AI входит в подписку. Лимит хранения — только для файлов; если место закончилось, новые файлы добавить нельзя, старые доступны. При отмене подписки остаётся Start, данные и материалы; платные функции отключаются, уже оплаченные услуги клиентам нужно выполнить. Комиссии и лимиты AI, хранения и видеосвязи пока предварительные.

*Предыдущая версия тарифов (Start с ограничениями, Pro 2 990 ₽ + 4 %, Studio 5 990 ₽ + 2 %, триал 7 дней) владельцем заменена на вижен выше.*

## Дополнительные решения

- **Роль и специализация** (уточнено 21 октября 2026). «Специалист» — главная системная роль: аккаунт и кабинет специалиста, админка, «Для специалистов», общие фразы обо всех сразу. У каждого специалиста есть специализация (подроль) по практике: астролог, таролог, нумеролог и т.д.; основная и дополнительные. Людям конкретного человека показываем по специализации: «Астролог Марина Соколова», «Астролог и таролог», метка «Проверенный астролог» / «Проверенный таролог». Слово «специалист» в клиентских текстах — только там, где речь сразу обо всех практиках.

## Второй круг: ответы на 10 открытых вопросов карты v2

*21 октября 2026. Вопросы — из раздела 9 документа `2026-10-21-policies.md`.*

| № | Вопрос | Ответ владельца |
|---|---|---|
| 1 | Пометка «Реклама» на карточках, поднятых за подписку | **Не ставим.** Подписка даёт приоритетные карточки — это не реклама. Метка «Реклама» появляется только у продвижения через рекламный кабинет (см. 5). |
| 2 | Комиссия | Экономика ещё не посчитана. Нужна **гибкость**: всё настраивается в суперадминке — ставки в зависимости от тарифа (с платной подпиской ниже) и других условий. |
| 3 | Поздняя отмена и неявка клиента | **Гибко, условия для клиента задаёт сам специалист.** Например, он может включить «бесплатную отмену» в любой момент — тогда у него появляется отметка вроде «Бесплатная отмена записи» или «Бесплатный перенос» (не обязательно на карточке каталога). Платформа задаёт свои правила по отношению к специалистам. |
| 4 | Срыв со стороны специалиста | Если специалист не пришёл — клиенту возвращается 100 %, со специалиста **неустойка платформе** (например, 30 % суммы), а клиенту — скидка на следующую запись (например, 10 %). Всё это настраивается гибко в админке. |
| 5 | Платное продвижение | **Сразу делаем рекламный кабинет**: платное продвижение, оплата за показы, аукцион, вывод в топ, автоматическая оптимизация — по типу Facebook Ads. Бюджет на весь срок (например, на неделю) или ежедневный (например, 2 000 ₽ в день). Оплата — с кошелька специалиста, бюджет резервируется на срок кампании. Такие карточки помечаются «Реклама». Как продавать — подумаем позже. |
| 6 | Практики и специализации | Список практик утверждён. Нужны **узнаваемые бейджи практик**: если у человека пять практик, перечислять «астролог, таролог, нумеролог…» словами — плохо. |
| 7 | Надёжность открыто | Согласен. |
| 8 | Все деньги через платформу | **Зависит от клиента.** Клиент, пришедший через платформу, платит только через платформу. Но у специалиста есть своя CRM: там он может выставлять платёжные ссылки или просто записывать своих клиентов, в том числе с оплатой вне платформы или без оплаты. |
| 9 | «Сменить аккаунт» | Согласен: не нужен. |
| 10 | Бренд на платных тарифах | Всё, что генерирует платформа (PDF, письма, рассылки, чеки и т. д.), — **везде с айдентикой ElevenHouse.** |

## Логотипы (оригиналы от владельца)

- `design/assets/logo-stacked-original.svg` — основной логотип «eleven / house» (без изменений).
- `design/assets/mark-eh-navy.svg` — знак-монограмма «eh», тёмно-синий.
- `design/assets/mark-eh-gold.svg` — знак-монограмма «eh», золотой.
- `design/assets/mark-eh-ivory.svg` — наша перекраска знака в слоновую кость для тёмного фона.

## Третий круг: ответы на 13 вопросов версии 3

*21 октября 2026. Полный список с решениями — раздел 3.2 карты страниц и раздел 10 политик.*

- Общее правило: всё, что касается денег, неустоек, скидок, рекламы и порогов, — **гибкие настройки суперадминки с возможностью выключить**.
- Неустойка специалиста (15 % / 30 %, до 5 000 ₽) и скидка клиенту (10 %) — да, но гибко.
- Реклама: при плохих показателях можно не закрывать рекламу, а делать её дороже повышающим коэффициентом — тоже гибко.
- На тарифе Studio специалист отключает рекламу других специалистов на своей странице.
- «Бесплатная отмена» на карточке — компактным узнаваемым значком, без перегруза карточки.
- Остальное (рамки условий специалиста, клиент с платформы навсегда, свои клиенты видят запись, подарок только промокодом, логотип специалиста в блоке автора, реклама во вкладке «Продвижение», в каталоге только проверенные практики, золотой «eh» на синем для иконки приложения) — как предложено.

## Этап 1 согласован (21 октября 2026)

- Этап 1 — фундамент (дизайн-система v3, оболочки ролей и шаблоны, уведомления, инструменты специалиста, служебные страницы, письма) — **согласован**.
- Поиск по людям, заказам и номерам записей в верхней строке админки — **оставляем**.
- Начинаем этап 2 — путь клиента.

## Название роли в интерфейсе — «эксперт» (22 октября 2026)

- Слово «специалист» в интерфейсе не используем: звучит как услуги фрилансеров, а у нас эзотерика.
- В текстах для людей называем **практиками**: «Проверенные астрологи, тарологи и нумерологи», «Астролог Марина Соколова», «Проверенный астролог».
- Где нужно одно слово для навигации: **«Найти эксперта»**, **«Мои эксперты»**, **«Для экспертов»**, «Вход для экспертов», дверь «Я эксперт», «Кабинет эксперта».
- В документах (карта страниц, политики) системная роль по-прежнему называется «специалист» — это то же самое, что «эксперт» в интерфейсе.
- Первый экран главной сейчас перегружен: человек, впервые зашедший на сайт, должен сначала понять, куда попал. Ничего не убираем, а «разбавляем»: больше воздуха и спокойный первый экран. Акцент на проверенных астрологах и их регалиях (образование, опыт).

## Приоритет, реклама и логотип (22 октября 2026)

- **Приоритет по подписке** выделяем не линией сверху карточки, а **значком-статусом ElevenHouse** (знак бренда + статус). Метки «Реклама» на нём по-прежнему нет.
- **Рекламные карточки всегда стоят первыми**: сначала карточки с рекламой, потом все остальные (приоритет по подписке, затем по качеству). Сколько рекламных мест сверху — настройка суперадминки.
- **Логотип** владельцу не очень нравится — разрабатываем новые варианты сразу, чтобы заменить логотип и знак везде, пока страниц немного.

## Логотип выбран (22 октября 2026)

- Берём направление **«Доработанный текущий»** (`design/brand/refined/`): он дружелюбнее, а знак «eh» узнаваемее; остальные направления кажутся слишком сложными.
- **Значок подписки** у экспертов — **только знак «eh»**, без слова тарифа (не пишем «Pro», «Plus», «Studio»).

## Согласовано (22 октября 2026)

- Новый логотип («Доработанный текущий»), Главная (G1), Каталог (G2) и Страница эксперта (G4) — **согласованы**. Реклама первой — в том числе в «Похожих» на странице эксперта.
- Дальше — следующие части этапа 2: страница практики (G20), темы (G3), услуги (G14), затем оформление записи (G5), «Заявка отправлена» (G6), оплата по ссылке (G7).

## Правки по частям 2–3 этапа 2 (22 октября 2026)

- **Части 2 и 3 этапа 2** (G20, G3, G14, G5, G6, G7) — «всё супер», с правками ниже.
- **Убрать строку-легенду над карточками** («Время ваше — Москва, UTC+3», «Бесплатная отмена», «Бесплатный перенос», «Выше по подписке», «нажмите на значок — покажем подробнее») на главной и на всех других страницах. Достаточно подсказки при наведении на значок. Кнопку «Как мы сортируем» оставить.
- **Подвал**: переписать текст «Астрологи, тарологи, нумерологи и другие эксперты. Каждый проходит проверку, а деньги ждут, пока консультация состоится» — звучит странно. Реквизиты компании — `docs/company-details.md` (ООО «Финекст»).
- **Поле «Темы» у услуги** в кабинете эксперта — **да** (чтобы на странице «Отношения» у эксперта стояла синастрия, а не натальная карта).
- **Вход и регистрация — только по номеру телефона или своей почте.** Входа через Google, Apple, Telegram нет (требования закона РФ).
- **Кривая вёрстка поля почты** (поле с кнопкой «Сохранить», G6) — исправить.
- Вопрос владельца: страница «Семья» тоже будет? Все страницы тем и практик делаются из одного шаблона (G3, G20) — каждая тема и практика получает свою страницу.
- **Уточнение (22 октября):** вход и регистрация — **по выбору человека: или телефон, или почта** (одного достаточно, оба не обязательны). Темы остаются как есть («Дети» не переименовываем; «Семья» была примером).

## Этап 2 — итог (22 октября 2026)

- G10, G11, G12, G13 — **согласованы**. G8 (вход) — согласован, кроме вида дверей: иконки в арках «не отражают, кто есть кто» — нужно тематически заполнить арки или придумать интереснее.
- В поддержке не пишем «отвечают люди, а не бот» и вообще не делаем акцента, люди отвечают или боты (боты тоже будут).
- Пункты «Ждёт вашего «да»» частей 4–5 (часы поддержки как допущение, согласия двумя отметками) — приняты вместе со страницами.
- **Двери на входе (G8): выбрана «Сцена за дверью»** (`design/assets/illustrations/doors/scene-*.svg`, вариант по умолчанию на G8). Этап 2 согласован полностью.

## Этап 3, часть 1 (22 октября 2026)

- K3 «Консультация», K2 «Мои консультации», K1 «Главная», S3 «Комната (вид клиента)» — **согласованы**; пункты «Ждёт вашего «да»» (форс-мажор клиента, срок ответа эксперта на перенос из-за связи) — да.
- **Сообщения клиента — не отдельная страница в меню, а виджет справа**: можно общаться и одновременно ходить по сайту и другим страницам. Пункт «Сообщения» из меню клиента убираем, доступ — кнопкой в шапке и из «Написать» на страницах.
- **Сообщения у эксперта** — остаются отдельной страницей в кабинете эксперта (рабочий раздел: много клиентов и переписок, фильтры, связь с карточкой клиента); быстрый ответ на новое сообщение — во всплывающем окне. (22 октября 2026)

## Этап 3 согласован + подарки от экспертов (23 октября 2026)

- Этап 3 (кабинет клиента: K1, K2, K3, S3, виджет сообщений, K5, K7, K10, K12) — **согласован**, пункты «Ждёт вашего «да»» — да.
- Правка: свёрнутый виджет сообщений (кнопка внизу справа) не виден там, где о нём говорится (S3 перед входом) — починить.
- Правка: строка «Скидка 500 ₽ на следующую запись — действует до пт 23 октября» — срок выглядит неверным (скидка действует 90 дней).
- **Новая функция — персональные скидки («подарки») от экспертов:**
  - эксперт сам даёт клиенту скидку: на конкретный продукт/консультацию или просто скидку;
  - скидки гибкие: для новых клиентов, для действующих (и персонально);
  - на карточках эксперта (в «Моих экспертах» и вообще на карточках) — значок-подарок; при наведении — условия подарка;
  - когда эксперт дал скидку, в чат с клиентом приходит сообщение об этом (если чат уже был);
  - **общая скидка (ElevenHouse, промокоды) не накладывается на персональную** — одна скидка на заказ.